Resultat Lystras kundundersökning 2016

Relevanta dokument
Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

Rapport Brukarundersökning personlig assistans 2018

Kunduppföljning av personlig assistans i Nordanstigs kommun 2014

Granskning av Curanda Vård Assistans AB - boendestöd

Verksamheter för personer med funktionsnedsättning Assistansenheten Barbro Färninger

Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

IfAs Frågeguide inför val av assistansanordnare

Kundundersökning Personlig assistans

Ansvarsfördelningsverktyget

Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

SVANEN HEMTJÄNST AB KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016

Personlig assistans TILLSAMMANS FÖR ATT FRÄMJA HÄLSA OCH INFLYTANDE I VARJE MÖTE. jonkoping.se

Sandbäcksgatan 7, Karlstad * varmlandassistans.se Verksamhetsbeskrivning

IfA-godkännande OP Assistans 2014

Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse

Personlig assistans. leva som alla andra. Förvaltningen för Funktionsstöd Kungsbacka kommun

Arbeta hos ALIO assistans. Vård - och omsorgsförvaltningen

Samtliga brukare inom OFF- funktionshinder. -Resultat från enkät-/intervjuundersökning.

Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

Myndigheten för yrkeshögskolans författningssamling

Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

Chefens roll & betydelse vid förbättringsarbete. Förbättringsarbete med hjälp av BPSD-registret. Avsnitt

Ägarsamråd april 2014

IfA-godkännande OP Assistans 2014

Granskning av enheterna för personlig assistans

den lilla assistansanordnaren med det stora hjärtat!

Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

Uppföljning. Enheten för personligt stöd

Bakgrund och syfte. Metod. Urval/målgrupp. Svarsfrekvens

Erbjudande när Kramfors kommun nyttjas som anordnare av personlig assistans bilaga till avtal om personlig assistans uppdaterad senast

Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans

Till dig som söker eller har insatsen Personlig Assistans enligt LSS. Hjo kommun

Verksamhetsplan Sätraängens korttidshem

Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg

Personlig assistans Umeå kommun. Information till dig som valt Umeå kommun som anordnare av din personliga assistans.

HANDLEDARE INOM TEKNIKCOLLEGE

IfA-godkännande enkät Move & Walk 2016

Nyhetsbrev för ÖSK-personal

Ansökan ska skickas till: Socialstyrelsen Avdelningen för regler och tillstånd Enheten för tillstånd Stockholm

Kvalitetsberättelse för

UPPHANDLING AV DRIFTEN AV NORRMALMS LSS-BOSTÄDER. Kriterium 1, Värdegrund och ledarskap (30 %)

Anhörigstöd i socialförvaltningens boende

Personlig assistans Skellefteå kommun AVTAL

Kvalitetsanalys för Myrans heldagsskola läsåret 2013/14

Uppföljning och utvärdering av insatserna. Upplevd kvalitet av insatserna på Kvinnohemmet Rosen

Rapport: Avtalsuppföljning

Sektionen för Socialtjänst, skydd och säkerhet. Äldreomsorg Individ- och familjeomsorg Kommunen som assistansanordnare avtal m.m.

verksamhetsplan för Mångkulturell Hemtjänst AB 2016

Kvalitetsberättelse 2014

ESLÖVS KOMMUN. Riktlinjer för arbetsplatsträffar. Planera för arbetsplatsträff. Genomföra arbetsplatsträff

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0%

Nyhetsblad januari 2012

Mall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet

Myndighetens syn på. Lärande i arbete

Patientsäkerhetsberättelse för Kattens läkargrupp och BVC i Trelleborg

Uppföljande intervjuer kring tillgänglighet, information och nöjdhet hösten 2009

BESLUT 1(7) Tillståndet gäller från och med dagens datum tills vidare.

Kvalitetsgranskning av anordnare inom kundvalet hemtjänst, ledsagning och avlösning, Nacka hemservice AB

Välkommen till kursen Att leda och arbeta utifrån den nationella värdegrunden inom äldreomsorgen, 15 högskolepoäng

Verksamhetsbeskrivning

BUFFF SVERIGE; PREL VERKSAMHETSPLAN 2017

Personlig assistans Skellefteå kommun

UPPDRAG OCH YRKESROLL DAGLIG VERKSAMHET

Storfors kommun som assistansanordnare för LSS Kundversion

Granskning för yrkesutbildningar upphandlade av GR Komvux/Elof Lindälv, Lastbil och Truck Möte med ledning och lärare

Mellan Lystra personlig assistans AB, (Bolaget) å ena sidan och. med personnummer

OP Assistans AB.s kvalitetsundersökningsenkät, avslutad

Lönebildnings processen

Delaktighetsmodellen en väg mot empowerment och jämlika möten

Avtalsuppföljning av Funkisgruppen år 2015

Yttrande över LSS-kommitténs delbetänkande Kostnader för personlig assistans (SOU 2007:73)

VÄSTERÅS STADS FRITIDSGÅRSPLAN

Verksamhetsplan Bäckebro korttidshem

Kvalitetsberättelse 2017 Gertrude Care

- höja svarsfrekvensen - minst 90 % skall vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar hur våra brukare

Kvalitetsrapport hemtja nst

Delaktighetsmodellen en väg mot empowerment och jämlika möten

Uppföljning av basansvar personlig assistans, Humana Assistans AB

Sociala nämndernas förvaltning Dnr: 2014/124-NF-702 Cecilia Tollbom Lindh - ay340 E-post: cecilia.tollbom.lindh@vasteras.

Systematiskt Kvalitetsarbete

KURSER I GÖTEBORG. Hösten 2010

Standard, handläggare

Dialog Insatser av god kvalitet

Organisera assistansen

Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2009 Bemanningsenheten

Särvux, Bollnäs. Sektor: Särvux. Datum Namn Elisabet Järmens Wallin Titel Rektor

Verksamhetsbeskrivning

Fölets förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling

Uppföljning av Stora Blecktornets dagliga verksamhet, Äppelgårdens dagliga verksamhet och Södermalms assistans

Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre

~ ARBETSFÖRMEDLINGEN 0 J SWED ISH PUBLIC EMPLOYMENT SERVICE. InSam. Delårsrapport april-september Författare: Johanna Beckmann #1

Ditt liv, Dina val, Dina rättigheter Spira Assistans skapar Möjligheter

Att arbeta inom Stöd och service

Individuella insatser inom äldreomsorgen med stöd av IBIC (Individens Behov I Centrum)

Kvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun

IfAs Frågeguide inför val av assistansanordnare

Så kan du arbeta med medarbetarenkäten. Guide för chefer i Göteborgs Stad

Transkript:

Årets kundundersökning är nu avslutad. Vi vill tacka alla som deltagit, det betyder mycket att få allas synpunkter då vi hela tiden strävar efter att bli bättre. Kundernas förslag och synpunkter är vårt viktigaste verktyg för att kunna utveckla vår tjänst, vi kommer att fortsätta med detta och återkoppla till er framöver. Några av er har angett ert namn för att bli kontaktade, det kommer vi att göra snarast för att få din återkoppling. Vi har med hjälp av resultaten från undersökningen kommit fram till ett antal förbättringsområden som kommenteras under respektive diagram. 48 % av Lystras kunder valde att svara på denna undersökning. VARFÖR DU SOM KUND VALT LYSTRA Min kontaktperson LYSTRAs värdegrund LYSTRAs samlade kompetens Missnöje med min tidigare assistansanordnare Annat (beskriv gärna i nästa fråga) LYSTRAs ägarstruktur LYSTRAs samlade kompetens 10% LYSTRAs ägarstruktur 9% Min kontaktperson 23% Annat 16% Missnöje med min tidigare assistansanordnare 23% LYSTRAs värdegrund 19%

Företaget och dess funktioner 3,87 4,02 3,67 3,31 4,10 3,07 3,61 3,57 3,78 3,55 3,35 3,00 4,00 4,03 4,21 Vi är mycket glada att se att majoriteten av de som svarat upplever att man får ett bra bemötande på Lystra och att man talar gott om företaget. Ni kunder verkar också mycket nöjda med kompetensen hos era assistenter vilket också är positivt. Ett förbättringsområde som både ni kunder och vi som anordnare har noterat är att det blivit svårare att rekrytera personal. De åtgärder som planeras är: Mer konsekvent planera in besök hos utbildningsanordnare för personliga assistenter. Deltaga mer konsekvent på arbetsförmedlingens rekryteringsdagar. Hos de kunder där det fungerar organisera en vikariepool mellan fler grupper. Ni kunder har också önskemål om att fler aktiviteter anordnas av oss. Vi har av den här anledningen nu fördelat ut möjligheten att anordna aktiviteter till de lokala kontoren. Era uppdragschefer är de som bäst vet hur era önskemål för aktiviteter ser ut och de skall få i uppdrag att ta emot förslag från er. Vi har påbörjat ett samarbete med ett antal travbanor och bowlingklubbar för att skapa aktiviteter och vi återkommer om detta.

Kvalité: Delaktighet, inflytande och helhetssyn 4,08 3,90 4,05 3,72 3,88 3,69 3,61 4,36 Huvuduppdraget för att lyckas ha den kvalité som krävs av oss enligt lagstiftningen är att ni kunder upplever att ni har delaktighet och inflytande på hur assistansen skall utföras. Enligt undersökningen så är de flesta av er kunder mycket nöjda med hur ni kan påverka detta vilket känns mycket bra för oss som assistansanordnare. Något vi i nuläget arbetar hårt med att förbättra är samverkan med andra parter, såsom t.ex. hemsjukvård, skola eller kommuner. Som vi alla vet är inte alltid detta så enkelt, då vi ej kan påverka andra instansers processer, men en förutsättning för att kunna utföra en kvalitativ assistans.

Kvalité: Kontunuitet 4,10 3,87 3,85 3,62 3,62 med att rutiner och arbetssätt förändras när mina behov ändras med att jag får kontakt med arbetsledare och/eller uppdragschef när behov finns med att min assistans följs upp på arbetsplatsträffar och personalmöten med att Lystra följer rådande lagar och avtal Jag upplever att Lystras personal levererar i enlighet med våran överenskommelse Vi är mycket glada att ni tagit till er vårt arbete om att vara noggranna med att följa rådande lagar och förordningar. Rätt skall vara rätt och det här kommer att vara en förutsättning för framtiden och LSS lagstiftningens fortlevnad. Vi har uppmanat våra uppdragschefer att vid varje möte ställa frågan om det är något som bör förändras eller förbättras utifrån ovanstående kriterier. Det är viktigt att du som kund upplever att du får respons. Vårt uppdrag är att stödja er i detta utifrån det beslut som finns samt lagar och förordningar. Tillgänglighet till min kontaktperson 12% 8% 10% 44% 26% Möter inte mina förväntningar Ok men kunde vara bättre Överträffar mina förväntningar I perioder dålig Möter mina förväntningar Vissa av har indikerat att tillgängligheten hos våra uppdragschefer skulle kunna bli bättre. Som en del av er kanske fått till er så har vi haft en del teknikproblem med vår telefoni. Detta gäller även efter kl.17 när man behövt nå bemanningsenheten, vilket inte har varit bra. Detta problem har vi tagit på fullaste allvar och ett nytt samarbete med Office IT partner är etablerat. Vi önskar vidare er feedback om hur det fungerar.

25 Upplevt utbildningsbehov hos assistenter från våra kunder (antal svar/utb) 24 20 18 13 12 11 10 9 9 7 5 2 Introduktion och utbildning har fått ett godkänt betyg men kräver ett förbättringsarbete. De åtgärder som är pågående och/eller planeras är: Arbetsledarutbildningen är utvecklad vidare och skall igång redan i december med början i Göteborg. Ytterligare orter kommer att planeras in under första halvan av 2017. Introduktionen hos kund sker via arbetsledare. För att öka kvalitén så skall checklistan för introduktion användas mer noggrant. Detta kommer arbetsledarna att få med sig via utbildning och uppdragschef. Från och med hösten 2016 så signeras anställningsavtal i ett system som heter SignR. Här får de anställda genast med sig en personalhandbok där all viktig information finns samlad. En kvalitetssäkrande åtgärd är också nu att den teoretiska delen av HLR- och brandutbildningen sker via webbutbildning redan vid anställningstillfället. Under utveckling är också en webbutbildning för introduktion, dokumentation och arbetsmiljöfrågor. De kommer att implementeras så snart de är klara. En utbildning är under utveckling som gäller rollen som assistent och bemötande. Pilotutbildningen kommer att ske i januari och sedan utifrån behov. Vi ser stort behov av diagnosspecifika utbildningar och det är även de indikationer vi får av er kunder i den här undersökningen. Vi talar nu mer om den lokala gruppens behov och behöver utveckla vår samverkan med lokala/personliga nätverk i dessa frågor. T.ex. har många distriktssköterskor möjlighet/skyldighet att utbilda personal hos den enskilda kunden.