IfA-godkännande OP Assistans 2014

Transkript

1 Q. Får du stöd med att fylla i enkäten? Frågorna i enkäten vänder sig till dig som assistansberättigad. Om du behöver någon annans stöd för att svara på dem så svarar du ja på denna fråga. Den personen ska fortsättningsvis svara som om den vore den assistansberättigade. Du behöver inte ange om du får rent praktisk assistans med att kryssa i rutorna av din assistent eller någon annan. ade: 38 Hoppade över: 76,32% 29 23,68% 9 Totalt 38 / 39

2 Q2 b. Om du svarat ja på föregående fråga, ange nedan av vem.g får stöd att fylla i enkäten av: ade: 29 Hoppade över: 9 Min/a vårdnadshava... Min gode man Min arbetsledare Annan Min/a vårdnadshavare/föräldrar (jag är minderårig) Min gode man Min arbetsledare Annan 34,48% 5,72% 5 3,79% 4 Totalt 29 2 / 39

3 Q3 Om du svarat annan. Ange vem: ade: 4 Hoppade över: 34 # Datum Förälder men jag är inte minderårig :23 2 Far :3 3 Syster :2 4 Make :4 3 / 39

4 Q4 2. Är den assistansberättigade, som svarar på denna enkät, minderårig, dvs. under 8 år? ade: 38 Hoppade över: 2,5% 8 78,95% 3 Totalt 38 4 / 39

5 Q5 3. Har du rätt att åta dig arbetsledande uppgifter för dina egna assistenter? Den personliga assistansens grundprincip bygger på den assistansberättigades självbestämmande och utgångspunkten bör därför vara att den assistansberättigade är arbetsledare i vardagen och beslutar om vem som gör vad, när och hur. ade: 38 Hoppade över:, om jag vill kan jag..., den verksamhet j.... Gå vidare till fråga 5. g vet inte., om jag vill kan jag åta mig de arbetsledande uppgifter jag kommer överens med anordnaren om., den verksamhet jag har valt bygger på att jag eller någon jag utser är arbetsledare för mina assistenter. Gå vidare till fråga 5. g vet inte. 44,74% 7 39,47% 5 7,89% 3 7,89% 3 Totalt 38 5 / 39

6 Q6 4. Har du arbetsledande uppgifter i förhållande till dina assistenter? ade: 35 Hoppade över: 3. Gå vidare till fråga 4 c.. Gå vidare till fråga 4 b. g vet inte.. Gå vidare till fråga 4 c.. Gå vidare till fråga 4 b. g vet inte ,7% 6 4,29% 5 Totalt 35 6 / 39

7 Q7 4 b. Om du inte har arbetsledande uppgifter i förhållande till dina personliga assistenter, vad är orsaken till det? ade: 22 Hoppade över: 6 g kan inte på grund av... g vill inte/orkar inte g vet inte g kan inte på grund av min funktionsnedsättning g vill inte/orkar inte g vet inte 72,73% 6 3,64% 3 3,64% 3 Totalt 22 7 / 39

8 Q8 4c. Har du fått något erbjudande om utbildning i de frågor du anser dig behöva kunskap om för att kunna åta dig arbetsledande uppgifter för dina assistenter? ade: 3 Hoppade över: 7 g vet inte g vet inte 35,48% 38,7% 2 25,8% 8 Totalt 3 8 / 39

9 Q9 5. Finns det ett avtal/skriftlig överenskommelse som klarlägger rättighets- och ansvarsfördelning mellan dig och assistansanordnaren?om du har assistansersättning från Försäkringskassan, så krävs att avtal ska finnas mellan dig och din anordnare. ade: 37 Hoppade över:, det är begripligt o..., men det är svårt att..., det finns inte något... g vet inte., det är begripligt och tydligt skrivet, men det är svårt att förstå, det finns inte något sådant avtal. Gå vidare till fråga 6. g vet inte. 72,97% 27,8% 4 2,7% 3,5% 5 Totalt 37 9 / 39

10 Q 5b. Avtalet mellan dig och anordnaren är en överenskommelse om hur assistansuppdraget ska se ut. Tycker du att anordnaren sköter sin del av överenskommelsen? ade: 36 Hoppade över: 2, men inte fullt ut g vet inte, men inte fullt ut g vet inte 88,89% 32 8,33% 3 2,78% Totalt 36 / 39

11 Q 5c. Om du har svaret, men inte fullt ut eller på föregående fråga, vilka områden tycker du det är som brister? ade: 2 Hoppade över: 36 # Datum Service och klara regler :8 2 Inga brister : / 39

12 Q2 6. I vilka av följande situationer tycker du att du får bestämma så mycket som du skulle vilja? Kryssa för alla det alternativ som stämmer angående ditt bestämmande. g har tillräckligt bestämmande över ade: 35 Hoppade över: 3 a) vem som ska arbeta som m... b) schemaläggni... c) vad assistentern... Vet ej Vet ej Totalt a) vem som ska arbeta som min personliga assistent 94,29% b) schemaläggning av assistenternas arbetstider 88,57% 3 8,57% 3 35 c) vad assistenterna gör under arbetstiden 94,29% / 39

13 Q3 6b. Beskriv gärna närmare vad du inte är nöjd med, och vad anordnaren skulle kunna göra för att förbättra det, om du har svaret på någon punkt i föregående fråga. ade: Hoppade över: 37 # Datum Vår son bestämmer inte i dessa frågor dessutom finns det ingen utomstående assistent anställd :59 3 / 39

14 Q4 7. I vilka av följande situationer tycker du att du har det inflytande som du skulle vilja? Kryssa för det alternativ som stämmer med ditt inflytande. g har tillräckligt inflytande över ade: 35 Hoppade över: 3 a) hur min assistansers... b) hur kontakt med myndighe... c) när jag inte längre... Vet ej Vet ej Totalt a) hur min assistansersättning fördelas mellan löner, utbildning, omkostnader etc 65,7% 23,43% b) hur kontakt med myndigheter angående den personliga assistansen går tillväga ,29% 5 35 c) när jag inte längre vill ha en viss personlig assistent anställd 88,57% 3 8,57% / 39

15 Q5 7b. Beskriv gärna närmare vad du inte är nöjd med, och vad anordnaren skulle kunna göra för att förbättra det, om du har svaret på någon punkt i föregående fråga. ade: 2 Hoppade över: 36 # Datum läs 6b :59 2 Serviceanda, lyhördhet, ansvar :3 5 / 39

16 Q6 8. Respekterar assistansanordnaren, och den personal som arbetar på kansliet/kontoret, din personliga integritet? ade: 35 Hoppade över: 3 97,4% 34 Totalt 35 6 / 39

17 Q7 8 b. Om du svarat ; på vilket sätt respekteras inte din personliga integritet? ade: Hoppade över: 37 # Datum Assistenternas personliga bekanta vet för mycket om mig :4 7 / 39

18 Q8 9. Tycker du att din anordnare, och den personal som arbetar på kansliet/kontoret, bemöter dig på ett bra sätt? ade: 35 Hoppade över: 3 35 Totalt 35 8 / 39

19 Q9 9 b. Om du svarat ; på vilket sätt är bemöter man dig dåligt? ade: Hoppade över: 38 # Datum Det finns inga svar. 9 / 39

20 Q2. Har du någon gång känt att den personal som arbetar på kansliet/kontoret inte följer tystnadsplikten som den ska? ade: 35 Hoppade över: 3, någon enstaka gång, ofta, någon enstaka gång, ofta 94,29% 33 5,7% 2 Totalt 35 2 / 39

21 Q2. Om du efterfrågat hjälp med att göra en budget för din assistansersättning, har du fått det? Du köper assistans för assistansersättningen, och ersättningen är då anordnarens intäkt, men IfA anser att du som assistansberättigad ska ha inflytande över hur assistansersättningen används genom att upprätta en budget. ade: 35 Hoppade över: 3 g är inte intresserad... g är inte intresserad av en budget ,29% 2 Totalt 35 2 / 39

22 Q22 2. Får du, om du vill, en redovisning varje månad över förbrukade respektive kvarstående timmar? Det är viktigt att du som assistansberättigad vet hur många timmar personlig assistans du använder. ade: 35 Hoppade över: 3, den är tydlig och bra, men jag förstår den... g har blivit erbjuden... g vet inte, den är tydlig och bra, men jag förstår den inte g har blivit erbjuden redovisning men har avstått g vet inte 68,57% 24 8,57% 3 5,7% 2 8,57% 3 8,57% 3 Totalt / 39

23 Q23 3. Får du, om du vill, en redovisning varje månad över hur mycket assistansersättning du har använt och har till förfogande för kommande månader för till exempel utbildning och assistansomkostnader? IfA rekommenderar att du som assistansberättigad får en ekonomisk redovisning så att du kan se hur det stämmer överens med budget. ade: 35 Hoppade över: 3, den är tydlig och bra, men jag förstår den... g har blivit erbjuden... g vet inte, den är tydlig och bra, men jag förstår den inte g har blivit erbjuden redovisning men har avstått g vet inte 7,43% 25 5,7% 2 5,7% 2 4,29% 5 Totalt / 39

24 Q24 3 b. Assistansersättningen är avsedd att täcka de omkostnader du har för din assistans, till exempel kostnader för assistenters resor, logi, biobiljetter och liknande. Tycker du att assistansanordnaren klart och tydligt har förklarat vilka kostnader du kan få täckta av assistansersättningen och hur du ska redovisa dessa omkostnader? ade: 35 Hoppade över: 3 85,7% 3 4,29% 5 Totalt / 39

25 Q25 4. När anordnaren anställer assistenter till ett barn måste den blivande assistenten lämna in ett utdrag ur belastningsregistret innan arbetet påbörjas. Det innebär att rekryteringstiden kan påverkas. Har du fått information om hur du bör arbeta med rekrytering till barn och vilken beredskap du bör ha i akuta situationer? ade: Hoppade över: 28, men jag känner mig ä... g vet inte, men jag känner mig ändå osäker g vet inte 8 8 Totalt 25 / 39

26 Q26 5. LSS säger att barnets bästa alltid ska beaktas i insatsen som ges. Anordnaren ska informera och lyssna på barnets synpunkter. Erbjuder anordnaren följande: ade: Hoppade över: / 39

27 a) utbildning riktad till... b) utbildning riktad till... c) stöd till anhöriga? c) samtal med föräldrar oc... Fått erbjudande men är inte intresserad g vet inte Fått erbjudande men är inte intresserad g vet inte Totalt a) utbildning riktad till personliga assistenter som arbetar hos barn? / 39

28 b) utbildning riktad till föräldrar? c) stöd till anhöriga? 8 8 c) samtal med föräldrar och barn kring barnets assistans? / 39

29 Q27 6. Service och bemötande ade: 35 Hoppade över: 3 g upplever att det är l... g upplever att jag får... g känner mig välkommen nä... g blir bemött på et Instämmer inte alls Instämmer helt 5 Vet ej Totalt Viktat genomsnitt g upplever att det är lätt att få kontakt med den jag söker på kontoret ,4% ,74 g upplever att jag får svar på mina frågor/hjälp med det jag behöver inom rimlig tid 4,29% ,69 g känner mig välkommen när jag besöker kontoret 4,29% 5 85,7% ,86 g blir bemött på ett bra sätt när jag ringer till kontoret,43% 4 88,57% ,89 29 / 39

30 Q28 7. Min/mina verksamhetschef/er ade: 35 Hoppade över: 3 föregår med gott exempel är bra på att informer... är bra på att skapa et... är bra på att planera... tar snabbt tag i proble... ger mig det stöd jag... är rak och tydlig jag är som helhet nöjd Instämmer inte alls Instämmer helt 5 Vet ej Totalt Viktat genomsnitt föregår med gott exempel 5,7% 2 8,57% ,7% ,5 är bra på att informera om viktiga händelser och beslut 5,7% 2 8,57% ,7 är bra på att skapa ett öppet och tillåtande klimat 5,7% 2 5,7% 2 88,57% ,83 är bra på att planera och organisera 25,7% 9 68,57% ,57 tar snabbt tag i problem som rör konflikter och relationer ,29% ,89 ger mig det stöd jag behöver som assistansanvändare 7,4% ,7 är rak och tydlig,43% ,7 jag är som helhet nöjd med min/mina verksamhetschef/er 8,57% 3 88,57% ,86 3 / 39

31 Q29 8. Läser du vår tidskrift ReKoH? ade: 35 Hoppade över: 3. Gå vidare till fråga 2.. Gå vidare till fråga 2. 74,29% 26 25,7% 9 Totalt 35 3 / 39

32 Q3 9. Vilken version av ReKoH läser du? ade: 26 Hoppade över: 2 Den tryckta pappersversi... Enbart pdf på hemsidan Både pdf och pappersversion g lyssnar på tidningen på... Den tryckta pappersversionen Enbart pdf på hemsidan Både pdf och pappersversion g lyssnar på tidningen på hemsidan 76,92% 2 3,85% 9,23% 5 Totalt / 39

33 Q3 2. Vad tycker du om tidningen när det gäller följande ade: 26 Hoppade över: 2 g har nytta av innehålle... g kan påverka... g tycker det är värdefull Instämmer inte alls Instämmer helt 5 Vet ej Totalt Viktat genomsnitt g har nytta av innehållet i min vardag 3,85% 5,38% 4 26,92% 7 26,92% 7 26,92% ,58 g kan påverka innehållet i tidningen 7,69% 2 5,38% 4 42,3% 5,38% 4 9,23% ,8 g tycker det är värdefullt att OP Assistans har en egen tidskrift 5,38% 4 3,85% 3,85% 73,8% 9 3,85% 26 4,23 33 / 39

34 Q32 2. Deltar du i våra KaSam-träffar? ade: 35 Hoppade över: 3, ofta, ibland, aldrig, ofta, ibland, aldrig 8,57% 3 57,4% 2 34,29% 2 Totalt / 39

35 Q Vad tycker du om KaSam när det gäller följande ade: 35 Hoppade över: 3 Det är viktigt för mig att... Det är viktigt för mig att... g upplever att jag kan... KaSam-ledarna bemöter mig... KaSam-ledarna svarar på mi... g tycker det är värdefull Instämmer inte alls Instämmer helt 5 Vet ej Totalt Viktat genomsnitt Det är viktigt för mig att KaSam finns 4,29% 5 7,4% 6 37,4% 3 25,7% ,6 Det är viktigt för mig att jag kan påverka innehållet 5,7% 2 5,7% ,57% 37,4% ,63 g upplever att jag kan påverka innehållet,43% 4 25,7% ,5 KaSam-ledarna bemöter mig på ett bra sätt i samband med aktiviteter 8,57% 3 54,29% 9 37,4% ,6 KaSam-ledarna svarar på mina frågor/ger återkoppling inom rimlig tid 5,7% ,7% ,5 g tycker det är värdefullt att OP Assistans har KaSam 8,57% 3,43% 4 65,7% 23 4,29% , 35 / 39

36 Q Anordnaren ade: 35 Hoppade över: 3 g är stolt över att var... g rekommendera... g tror att jag kommer a Instämmer inte alls Instämmer helt 5 Vet ej Totalt Viktat genomsnitt g är stolt över att vara en del av OP Assistans,43% 4 4,29% 5 7,43% ,49 g rekommenderar gärna OP Assistans till andra 5,7% 2 5,7% 2 88,57% ,83 g tror att jag kommer att vara kvar som kund inom 3 år 8 29,43% ,34 36 / 39

37 Q Vilka är enligt din åsikt OP Assistans.s tre starkaste sidor? ade: 25 Hoppade över: 3 # Datum Personligt bemötande Ordning och reda Engagerad ledning och personal :33 2 KaSam Öppet diskussionsklimat Engagerad personal :4 3 Kunden i fokus. Ordning och reda Proffessionalism :24 4 Seriöst företag, att man får välja sina egna ass.och bestämmer över hur och när assistansen ska ges samt får själv välja fortbildning för ass :29 5 arrangemang,närhet,dom bryr sig :8 6 Respekt, Bemötande Tillit :3 7 -Värdegrunden -Det praktiska arbetet i enlighet med värdegrunden -Öppenheten och helhetssynen :33 8 anhörigstöd pålitlighet kunskap :9 9 Lokalt/Regionalt bolag Känner sina kunder. Ordning och Reda :59 Vd:n Pernilla, att kunna erbjuda utbildningar :29 Bra bemötande, förstår mina behov, serviceinriktade :36 2 Bemötande, utbildning av personalen i bemötande, lyhördhet :28 3 Bra med personal Lagom stora Kunniga ledare :27 4 Trygghet, bra bemötande och kvalitet på assistansen :3 5 Tydliga vad gäller information, god bemötande av sina kunder, har förtroende till de :43 6 Allt är bra :25 7 g får svar på mina frågor och mycket information. g får en tydlig ekonomisk bild. Alla är så trevliga. Att det är ordnat på ett bra sätt :3 8.Lätt att få kontakt med 2. Raka svar 3. Har kunden i första rummet :38 9 Närhet, kasam, klimatet bland de anställda : 2 Bra bemötande Tillgänglighet :5 2 Kunskap...bemötande..tillgänglighet :54 22 Ärlighet Kunnighet Noggrannhet : OP har en personlig inriktning. 2.Känner alltid en positiv känsla när jag besöker Op's kontor. 3. Har en jättebra och värdefull kontakt med min verksamhetschef på OP :26 24 Justa Korrekta Tillgängliga :57 25 Trygghet..ordning..trovärdighet :4 37 / 39

38 Q Vilka är enligt din åsikt OP Assistans.s tre viktigaste förbättringsområden? ade: 8 Hoppade över: 2 # Datum. Vikariehantering 2. Vikariehantering 3. Vikariehantering :4 2 Ubildningsadministration KaSamadministration Fundera på om samordnarens roll börjar likna personalchef :24 3 Vikarier (jobba för att behålla bra vikarier), jobba för att ass.får skäligt betalt för väntetid :29 4 kan inte bli bättre:) :8 5 -Framförhållning när det gäller rekrytering, gäller också internrekrytering! :33 6 autismkunskap :9 7 Borde delta mer i offentliga/publika diskussions och informationsmöten. Ligga på politiker och beslutsfattare hårdare Tala om för speciellt kommunerna vilka lagar de ska följa och vilka rättigheter vi funktionshindrade har :59 8 Samma regler för alla, Bättre på att informera, bättre service (vara nåbar och arbeta aktivt med kunden i centrum) :29 9 Vet ej :36 Vet ej :28 Fixa ass vikarier utanför kontorstid :27 2 Vet ej :3 3 Ordna träffen med olika mindygheter, ge information om det blir ändringar i god tid :43 4 Allt är bra :3 5 Vet ej tycker att det mesta är bra :38 6 Få fram vikarier snabbare. Har hört talas om att det planeras någon slags samordning med vikarier, det låter vettigt tycker jag :39 7 Att ordna utbildningar och andra forum för kunder som bara har en fysisk funktionsnedsättning :26 8 resursutnytjandet :57 38 / 39

39 Q Övriga synpunkter ade: 7 Hoppade över: 3 # Datum De lite svårare frågorna har en tendens att rinna ut i sanden :4 2 -Anhörignätverket är en verklig tillgång. -Verksamheten utvecklas hela tiden till det bättre :33 3 jag är en mycket nöjd kund :9 4 Opas borde öppna egna korttidsboenden, personalen finns ju redan. Hjälpa till vid utslussningen till vuxenlivet, eventuellt köpa in en centralt belägen fastighet och enbart hyra ut egna kunder 5 g upplever att företaget har växt för fort och tiden inte räcker till att värna om att kunden och assistenterna känner sig nöjda. Mycket utav arbetet läggs således på kunden. g betalar för service och får inte den servicen som jag vill ha. 6 Allt är bra och lättsamt. g hoppas att det fortsätter så. g känner mig säker och får stöd och hjälp och det känns tryggt : : :3 7 g tror inte att företaget skall bli större än det är nu. Närhet är viktigt :38 39 / 39