Resultat Lystras kundundersökning 2016

Transkript

1 Årets kundundersökning är nu avslutad. Vi vill tacka alla som deltagit, det betyder mycket att få allas synpunkter då vi hela tiden strävar efter att bli bättre. Kundernas förslag och synpunkter är vårt viktigaste verktyg för att kunna utveckla vår tjänst, vi kommer att fortsätta med detta och återkoppla till er framöver. Några av er har angett ert namn för att bli kontaktade, det kommer vi att göra snarast för att få din återkoppling. Vi har med hjälp av resultaten från undersökningen kommit fram till ett antal förbättringsområden som kommenteras under respektive diagram. 48 % av Lystras kunder valde att svara på denna undersökning. VARFÖR DU SOM KUND VALT LYSTRA Min kontaktperson LYSTRAs värdegrund LYSTRAs samlade kompetens Missnöje med min tidigare assistansanordnare Annat (beskriv gärna i nästa fråga) LYSTRAs ägarstruktur LYSTRAs samlade kompetens 10% LYSTRAs ägarstruktur 9% Min kontaktperson 23% Annat 16% Missnöje med min tidigare assistansanordnare 23% LYSTRAs värdegrund 19%

2 Företaget och dess funktioner 3,87 4,02 3,67 3,31 4,10 3,07 3,61 3,57 3,78 3,55 3,35 3,00 4,00 4,03 4,21 Vi är mycket glada att se att majoriteten av de som svarat upplever att man får ett bra bemötande på Lystra och att man talar gott om företaget. Ni kunder verkar också mycket nöjda med kompetensen hos era assistenter vilket också är positivt. Ett förbättringsområde som både ni kunder och vi som anordnare har noterat är att det blivit svårare att rekrytera personal. De åtgärder som planeras är: Mer konsekvent planera in besök hos utbildningsanordnare för personliga assistenter. Deltaga mer konsekvent på arbetsförmedlingens rekryteringsdagar. Hos de kunder där det fungerar organisera en vikariepool mellan fler grupper. Ni kunder har också önskemål om att fler aktiviteter anordnas av oss. Vi har av den här anledningen nu fördelat ut möjligheten att anordna aktiviteter till de lokala kontoren. Era uppdragschefer är de som bäst vet hur era önskemål för aktiviteter ser ut och de skall få i uppdrag att ta emot förslag från er. Vi har påbörjat ett samarbete med ett antal travbanor och bowlingklubbar för att skapa aktiviteter och vi återkommer om detta.

3 Kvalité: Delaktighet, inflytande och helhetssyn 4,08 3,90 4,05 3,72 3,88 3,69 3,61 4,36 Huvuduppdraget för att lyckas ha den kvalité som krävs av oss enligt lagstiftningen är att ni kunder upplever att ni har delaktighet och inflytande på hur assistansen skall utföras. Enligt undersökningen så är de flesta av er kunder mycket nöjda med hur ni kan påverka detta vilket känns mycket bra för oss som assistansanordnare. Något vi i nuläget arbetar hårt med att förbättra är samverkan med andra parter, såsom t.ex. hemsjukvård, skola eller kommuner. Som vi alla vet är inte alltid detta så enkelt, då vi ej kan påverka andra instansers processer, men en förutsättning för att kunna utföra en kvalitativ assistans.

4 Kvalité: Kontunuitet 4,10 3,87 3,85 3,62 3,62 med att rutiner och arbetssätt förändras när mina behov ändras med att jag får kontakt med arbetsledare och/eller uppdragschef när behov finns med att min assistans följs upp på arbetsplatsträffar och personalmöten med att Lystra följer rådande lagar och avtal Jag upplever att Lystras personal levererar i enlighet med våran överenskommelse Vi är mycket glada att ni tagit till er vårt arbete om att vara noggranna med att följa rådande lagar och förordningar. Rätt skall vara rätt och det här kommer att vara en förutsättning för framtiden och LSS lagstiftningens fortlevnad. Vi har uppmanat våra uppdragschefer att vid varje möte ställa frågan om det är något som bör förändras eller förbättras utifrån ovanstående kriterier. Det är viktigt att du som kund upplever att du får respons. Vårt uppdrag är att stödja er i detta utifrån det beslut som finns samt lagar och förordningar. Tillgänglighet till min kontaktperson 12% 8% 10% 44% 26% Möter inte mina förväntningar Ok men kunde vara bättre Överträffar mina förväntningar I perioder dålig Möter mina förväntningar Vissa av har indikerat att tillgängligheten hos våra uppdragschefer skulle kunna bli bättre. Som en del av er kanske fått till er så har vi haft en del teknikproblem med vår telefoni. Detta gäller även efter kl.17 när man behövt nå bemanningsenheten, vilket inte har varit bra. Detta problem har vi tagit på fullaste allvar och ett nytt samarbete med Office IT partner är etablerat. Vi önskar vidare er feedback om hur det fungerar.

5 25 Upplevt utbildningsbehov hos assistenter från våra kunder (antal svar/utb) Introduktion och utbildning har fått ett godkänt betyg men kräver ett förbättringsarbete. De åtgärder som är pågående och/eller planeras är: Arbetsledarutbildningen är utvecklad vidare och skall igång redan i december med början i Göteborg. Ytterligare orter kommer att planeras in under första halvan av Introduktionen hos kund sker via arbetsledare. För att öka kvalitén så skall checklistan för introduktion användas mer noggrant. Detta kommer arbetsledarna att få med sig via utbildning och uppdragschef. Från och med hösten 2016 så signeras anställningsavtal i ett system som heter SignR. Här får de anställda genast med sig en personalhandbok där all viktig information finns samlad. En kvalitetssäkrande åtgärd är också nu att den teoretiska delen av HLR- och brandutbildningen sker via webbutbildning redan vid anställningstillfället. Under utveckling är också en webbutbildning för introduktion, dokumentation och arbetsmiljöfrågor. De kommer att implementeras så snart de är klara. En utbildning är under utveckling som gäller rollen som assistent och bemötande. Pilotutbildningen kommer att ske i januari och sedan utifrån behov. Vi ser stort behov av diagnosspecifika utbildningar och det är även de indikationer vi får av er kunder i den här undersökningen. Vi talar nu mer om den lokala gruppens behov och behöver utveckla vår samverkan med lokala/personliga nätverk i dessa frågor. T.ex. har många distriktssköterskor möjlighet/skyldighet att utbilda personal hos den enskilda kunden.