Integration av betalningslösningar i Travelize Travelize har stöd för följande betalningslösningar (lista uppdaterad per september 2017): DIBS Quickpay Realex Paynova Braintree PayPal Dessa företag är certifierade enligt PCI (Payment Card Industry) standard. Betalningslösningen mot Travelize är då automatiskt certifierad och godkänd av de företag (banker) som verifierar kortbetalningar och som står för risken. Ovan bolag kallas för PSP (Payment Service Providers). Ett avtal med en inlösare är också nödvändigt, t ex er bank. När ni har båda dessa avtal på plats så kan ni beställa integration till någon av våra betallösningar ovan. Observera att PayPal kan användas i kombination med DIBS, Quickpay och Paynova. Aktiveringen tar vanligtvis inte mer än en timme och allt arbete debiteras på löpande räkning. Så även eventuell parametersättning och textändringar som ni önskar för att få betallösningen att fungera enligt era önskemål. För aktivering behöver vi så kallat merchant ID (kundid) och inloggningsuppgifter till er adminpanel för respektive betaltjänst. För Realex, Paynova, Braintree och PayPal behöver vi fler uppgifter, som vi informerar om inför aktivering. Vid aktivering kan man välja att ha betallösningen i testläge först för att göra testbetalningar med testkort. På så sätt kan man testa utan att några pengar byter ägare. Om systemet är live så visar vi kortbetalningen endast för inloggad admin. Testläget måste sedan inaktiveras både av oss och av respektive PSP. Kortbetalning visas i sista bokningssteget efter bokad bekräftad resa. Betalning kan även göras från bokningen om kunden t ex loggar in på Mina bokningar. När kunderna väljer kortbetalning skickas de till ett externt betalfönster och genomför betalningen där. De skickas sedan tillbaka till en tacksida på vår sida och får kvitto per e-post (om e-postadress finns angiven på kunden) samt bekräftelse antingen per e-post eller vanlig post beroende på vad kunden valt för bekräftelsesätt. Vilka korttyper eller andra betaltyper som ni har stöd för löser ni med er PSP/inlösare. För att betaltypen ska visas med logga på bokningen så måste ni aktivera betaltypen under Ekonomi > Redigera betalkort. Var noga med att inte aktivera någon betaltyp som ni inte har stöd för hos er PSP/inlösare.
Callback Vårt system får tillbaka en så kallad callback från PSP:en med information om betalningen. I denna framgår om betalningen gått igenom eller inte. Ibland kan det hända att denna callback inte når oss pga någon tillfällig störning, att kunden har problem med sin uppkoppling eller att det blir något annat fel. Därför är det viktigt att ni stämmer av betalningar registrerade hos er PSP med betalningar registrerade i Travelize. Detta bör göras åtminstone en gång i veckan. Är det någon betalning som inte finns i Travelize så registrerar ni den manuellt. Händer detta någon gång ibland så behöver ni inte göra något mer. Om det däremot händer ofta så kan ni rapportera det till vår support så att vi kan undersöka om det är något generellt problem. Vi behöver då bokningsnummer och betaldatum för en sådan betalning. Kortavgifter Kortavgifter eller andra avgifter per betaltyp kan anges både hos oss och hos respektive PSP. Vill man ha avgifterna hos oss så aktiverar vi så att kunden väljer betaltyp redan innan de skickas vidare till betalfönstret. Då är den betaltypen redan vald i betalfönstret och kunden måste betala med den valda korttypen, annars godkänns inte betalningen. Har man inte kortavgifter i Travelize så väljer man betaltyp först i betalfönstret. Om beloppet som vi får tillbaka från PSP överskrider det belopp som vi skickade in så registreras det överskjutande beloppet som en kortavgift. Detta sker alltså när kortavgifterna ligger hos PSPen. Specialare i DIBS I DIBS finns möjlighet att aktivera så att suspekta betalningar flaggas upp. Då kommer callback från DIBS att innehålla flaggan suspect=true. Suspekta betalningar är sådana som DIBS/inlösaren av någon anledning behöver behandla ytterligare. Det kan vara att många betalförsök gjorts med samma kort men med felaktig CVC-kod t ex. Sådana betalningar kan senare bli nekade av banken. Därför registreras de inte heller som godkända betalningar i Travelize utan de flaggas upp på er uppföljningslista med en kommentar om suspekt betalning. Ni får då kontrollera om betalningen godkänts av banken och i så fall registrera den manuellt. Har betalningen inte godkänts följer ni upp detta med kunden. Det finns även möjlighet att aktivera så att ni får ett mail varje gång en suspekt betalning kommer in. Detta för att ni snabbt ska kunna följa upp betalningen. Detta aktiveras i DIBS admin. Inställningsmöjligheter Det finns flertalet inställningsmöjligheter vad gäller kortbetalning i systemet. Här är några av de vanligaste parametrarna. Inställning på projektnivå På projekten finns en möjlighet att bestämma hur kunden kan betala sin resa. Som default kan kunden välja mellan kortbetalning eller annan betalning (bankgiro etc). Men väljer man att aktivera andra regler (se parametrar längre ner), t ex att kortbetalning ska vara obligatorisk för anmälningsavgiften, så gäller dessa så länge man valt Normal på projektet. Default inställning på projektet är Normal, dvs de generella reglerna gäller för projektet. Vill man att andra regler ska gälla ett specifikt projekt så väljer man någon av de andra valen nedan. Då finns följande alternativ:
Hela beloppet obligatoriskt. Kunden måste betala totalpriset för bokningen med kort. Bokningen blir preliminär fram tills att hela summan är betald med kort. Bekräftelse skickas först efter att betalningen är genomförd. Kvitto på inbetalningen skickas oavsett. Anmälningsavgift obligatorisk. Kunden måste betala anmälningsavgiften med kort. Bokningen blir preliminär fram tills att anmälningsavgift är betald. Bekräftelse skickas först efter att betalningen är genomförd. Kvitto på inbetalningen skickas oavsett. - Möjlig: Om en generell regel säger att kortbetalning inte är möjligt så kan man välja på projektnivå att projektet ska kunna betalas med kort. - Ej möjlig: Om den generella regeln säger att kortbetalning är möjligt så kan man frångå denna regel på projektnivå. Kortbetalningen visas då inte alls för bokningar på projektet. Generella parametrar DefaultcreditcardPaymentType Denna parameter styr vilken generell regel som ska gälla angående kortbetalning och den har fem olika alternativ: 0 - Kortbetalning möjlig. Kunden väljer kortbetalning eller betalning mot faktura. 1 - Hela beloppet måste betalas med kort vid bokningstillfället. Bokningen blir preliminär tills hela beloppet är betalt 2 - Anmälningsavgift måste betalas med kort vid bokningstillfället. Bokningen blir preliminär tills anmälningsavgiften är betald. 3 - Kortbetalning möjlig. Används ej, använd 0 istället. 4 - Kortbetalning ej möjlig. Kortbetalning visas ej för bokningen. Dessa värden överstyrs av andra inställningar på projektet om något annat än Normal är valt på projektet (se avsnittet Inställning på projektnivå ovan). SpecialDefaultcreditcardPaymentTypeLoggedin Samma val som ovan men regeln gäller endast för inloggad admin. Denna överstyr vad än som är valt på projektet för admin. SpecialDefaultcreditcardPaymentTypeAgents Samma val som ovan men regeln gäller endast för inloggad agent. Denna överstyr vad än som är valt på projektet för agent. SpecialDefaultcreditcardPaymentTypeALC Samma val som ovan men regeln gäller endast för A la carte-bokning. EndCustomercreditcardPaymentOnly Denna parameter gör så att webbkund alltid måste betala med kort, oavsett vad som är angivet på projektet. Bokningen blir preliminär till dess att den är betald. Med denna parameter satt kan endast admin boka en bokning som kan betalas mot faktura. EndCustomercreditcardPaymentOnlyShortDate Denna parameter använder du när kunderna ska tvingas att betala med kreditkort x antal dagar innan avresa. Andra inställningar gäller då fram tills det angivna antalet dagar i parametern.
DonotAllowDepositumBycreditcard (GÄLLER FRAMFÖRALLT ALC) Denna parameter överstyr alternativ där kunden kan ges en möjlighet att betala anmälningsavgiften med kreditkort. Eftersom A la carte bokningar inte har samma inställningsmöjligheter som på projektet så används denna parameter för att styra hur ALCbokningar kan betalas. AutocancelFailedCCminutes Denna parameter används för att sätta det antal minuter som en kund har på sig från det att kunden bokat en bokning tills bokningen är betald. Parametern sätts till det antal minuter man har på sig att genomföra en betalning på ett projekt där det är tvunget att betala med kort (anmälningsavgift eller hela beloppet obligatoriskt). Om ingen betalning görs inom den tiden så avbokas bokningen automatiskt så att bokade platser släpps igen. Om kunden försöker betala därefter, tas inte betalningen då vi inte vill ha in betalning för en avbokad resa. Kunden får ett meddelande om att kortbetalning inte är möjlig för att bokningen är avbokad. Observera att om kunden går vidare till betalfönstret innan bokningen avbokats men genomför betalningen först senare så kommer betalningen att gå igenom. Däremot så kommer bokningen att flaggas upp för uppföljning med en kommentar om att betalning inkommit på avbokad bokning. Antingen får ni då aktivera bokningen igen eller betala tillbaka kundens pengar. Kunden ser också en text om att betalning skett på avbokad bokning. Denna parameter gör alltså att bokningar som måste betalas med kort kommer att bli avbokade om ingen betalning registreras vid bokningstillfället. Ni slipper då preliminära bokningar som håller platser och dessa platser kan bokas av andra. Ni slipper även följa upp bokningar som flaggas som preliminära där kortbetalning saknas. AutoCancelNotPaidBookingsWebClientMinutes Fungerar på samma sätt som AutocancelFailedCCminutes men gäller endast webbokningar (ej bokad av admin eller agent), dvs endast webbokningar avbokas automatiskt efter angivet antal minuter och utebliven betalning. AutoCancelNotPaidBookingsAgentMinutes Fungerar på samma sätt som AutocancelFailedCCminutes men gäller endast agentbokningar (ej bokad av admin eller webbkund), dvs endast bokningar bokad av inloggad agent avbokas automatiskt efter angivet antal minuter och utebliven betalning. CreditCardTextid I denna parameter anges ID på det textdokument som innehåller text som ni vill visa i samband med val av kortbetalning. Det kan vara en förklarande text om kortbetalning eller kortavgifter t ex. CreditCardTextStoppedid I denna parameter anges ID på det textdokument som innehåller text som ni vill visa utöver vår standardtext om en kortbetalning blir avbruten eller inte går igenom.
CreditCardTextThankYouid I denna parameter anges ID på det textdokument som innehåller text som ni vill visa på tacksidan efter genomförd (godkänd) kortbetalning utöver vår standardtext. Denna sida dirigeras man till från betalfönstret. CreditCardTextSuspectPaymentId I denna parameter anges ID på det textdokument som innehåller text som ni vill visa utöver vår standardtext om en kortbetalning tolkas som suspekt av DIBS (se rubriken Specialare i DIBS ovan). UseOptionalcardPaymentAmount Normalt så går det endast att välja att betala antingen hela beloppet eller anmälningsavgiften (beroende på inställningar). Med denna parameter aktiverad visas även ett tredje alternativ: betala valfritt belopp. Då anger man själv önskat belopp att betala. Detta kan vara användbart om man vill tillåta fler delbetalningar eller om exempelvis varje resenär på en bokning betalar sin del av priset. Observera dock att det inte syns vem av resenärerna som betalt sin del så detta får man hålla reda på manuellt. OnlyAllowTotalPaymentByCredirCardAfterDueDate2 Om UseOptionalcardPaymentAmount är aktiverad så kan man med denna parameter styra så att om resan avgår inom x antal dagar så visas inte valet att betala valfritt belopp längre utan då måste man betala hela beloppet på bokningen. Dibsaccount Denna parameter styr vilket konteringskonto som kortbetalningar får i systemet. Trots namnet så gäller den alla kortbetalning, oavsett PSP. Det går även att ha differentierade konton beroende på korttyp, detta ställs in av Travelize support. usedibscalcfee För att aktivera kortavgifter. Med kortavgifter aktiverade kan ni ange avgifterna för respektive betaltyp under Ekonomi > Redigera betalkort. Avgifterna kan anges i procentuellt belopp (t ex 1,25%) eller fast belopp per betalning. Kunden väljer betaltyp redan innan de går vidare till betalfönstret och eventuell kortavgift räknas ut och läggs på beloppet som skickas med till betalfönstret. CcardTest Parameter för att aktivera testläge för kortbetalning. Då görs inga riktiga betalningar och det går endast att betala med testkort. Är inte betallösningen satt i testläge så kommer man få ett felmeddelande när man går vidare till betalfönstret eftersom även detta måste vara satt i testläge. ShowBookingDetailsAfterCardPaymentOnly Om kortbetalning är obligatorisk (för anmälningsavgift eller hela beloppet) så kan man med denna parameter aktivera så att kunden inte ser bokningsnummer etc innan kortbetalning gjorts. Kunden vet då inte att bokningen redan registrerats utan måste genomföra kortbetalning för att se bokningsnummer och andra uppgifter om bokningen.
DoNotSendRequestIfCreditcardUntilPaid Om man har leverantörsrequester aktiverade och kortbetalning är obligatorisk på en bokning så skickas ingen request förrän det obligatoriska beloppet är betalt (med denna parameter aktiverad). På så sätt slipper leverantörer få requester för bokningar som inte betalas i tid och avbokas pga det. ProcessCreditCardPaymentAlsoIfPrelBookOrWaitingList Normalt tillåts inte kortbetalning på väntelistad eller preliminär bokning. Med denna parameter aktiverad kan man tillåta det. p_donotsendemailconfirmationuntilpaidifcreditcard Denna parameter gör så att systemet inte skickar en bekräftelse till kunden innan hela beloppet på bokningen är betalt. Så även om kunden betalar anmälningsavgift eller valfritt belopp (om det är aktiverat) mindre än resterande belopp på bokningen så skickas ingen bekräftelse.