Sid 1 (5) Klagomål och Beröm Rutiner för synpunkter och klagomålshantering Vi ser beröm, konstruktiv kritik och/eller klagomål som ett utmärkt tillfälle till förbättring av vår verksamhet. Beröm, konstruktiv kritik och klagomålshanteringen är ett sätt att: Stärka föräldrar och vårdnadshavares inflytande Utöka dialogen med föräldrar/vårdnadshavare Underlätta att enkelt och snabbt rätta till oklarheter och brister som uppstår i verksamheten Öka trovärdigheten och legitimiteten för verksamheten genom att visa på att vi tar synpunkter på allvar Er återkoppling eller information kan lämnas skriftligt, muntligt eller via besök. Kontaktuppgifter hittar du bl.a. längre ner i detta dokument eller på vår hemsida här på www.mirokids.se Innehållsförteckning Hantering av föräldrars kritik och åsikt Sid 2 Arbetsgång Sid 3 Kontakter Sid 4 Blankett Sid 5
Sid 2 (5) Hantering av föräldrars kritik och åsikter på Miro Kids Förskola Du som förälder/vårdnadshavare har rätt och även en skyldighet att tala om och göra personalen uppmärksam på om något inte är enligt den standard du förväntar dig. För att kvalitetssäkra vår verksamhet och bidra till ett professionellt bemötande gentemot våra kunder har vi delat upp ansvarsområden när det gäller hantering av feedback. Våra avdelningar ansvarar för att informationen tas emot, behandlas och att våra kunder känner sig uppdaterade och får återkoppling kring arbetsgången, gällande "sitt område". De ansvarar också för att arbetet utvärderas och att förskolechefen är informerad genom sin dokumentation. Förskolechef Vikarier, personalfrågor och organisationsfrågor Policydokument Övrigt Ekonomi/Administration Hemsidan Ekonomifrågor Beställningar till förskolan av olika slag Studio 1 Barnens och personalens inre och yttre arbetsmiljö, lokalvård Studio 2 Pedagogisk verksamhets frågor Lärande, mål, utbildning Studio 3 Barngrupper Kulturfrågor och fortbildning Utflykter Studio 4 Hälsa och välmående Sjukanmälan Städ Husmor Matfrågor och kost
Sid 3 (5) Arbetsgång Steg 1 Ta kontakt med personalen på ditt barns hemvist som därefter för frågan vidare till personalen/hemvisten om har hand om just det ämnet din sakfråga berör. På Miro Kids förskola vill vi uppmuntra till att beröm, konstruktiv kritik eller klagomål på verksamheten eller dess personal tas upp direkt med den det berör genom snabb återkoppling. Om du efter kontakt med personalen inte är nöjd, ta då kontakt med förskolechefen. Detta kan du givetvis också göra om du av någon anledning inte vill kontakta den person problemet berör. All beröm, kritik eller klagomål dokumenteras av personalen och tas upp på nästkommande personalmöte. Steg 2 Om du inte känner dig hörsammad av personalen, ta kontakt med förskolechefen och använd gärna vår blankett för beröm/konstruktiv kritik och klagomål. Förskolechefen tar emot blanketten och därefter kontaktas berörd personal för att få dennes syn på sakfrågan. Förskolechefen ansvarar för att en uppföljning görs till dig som förälder inom 14 dagar. Om förskolechefen anser att en handlingsplan måste upprättas, ansvarar denne för att arbetsplanen upprättas, genomförs, utvärderas och att alla berörda hålls informerade och uppdaterade under arbetets gång. Steg 3 Om din information av någon anledning inte kan lämnas till förskolechefen eller om du som kund inte känner dig nöjd med steg 1 och steg 2 ta då kontakt med vår VD Natalie Werner. Natalie Werner VD natalie.werner@mirokids.se Telefon: +46 8 32 30 60 Mobil: 0739-17 01 06 Steg 4 Om du känner att du inte får gehör eller gensvar för dina tankar och åsikter, kontakta Utbildningsförvaltningens kontaktcenter. Telefonnummer till kontaktcenter är 08-508 00 508
Sid 4 (5) Kontakter Förskolechef Charlotte Bergh E-post: charlotte.bergh@mirokids.se Mobil: 0730-17 01 07 Telefon:08-32 30 60 Ekonomi/Administration Anette Östling E-post: anette.ostling@mirokids.se Mobil: 0739-17 01 08 Telefon: +46 8 32 30 60 Studio 1 E-post: Studio1@mirokids.se Mobil: 0739-17 01 01 Studio 2 E-post: Studio2@mirokids.se Mobil: 0739-17 01 02 Studio 3 E-post: studio3@mirokids.se Mobil: 0739-17 01 03 Studio 4 E-post: studio4@mirokids.se Mobil: 0739-17 01 04
Sid 5 (5) BLANKETT FÖR SYNPUNKTER OCH KLAGOMÅL OBS! V.G. TEXTA! Datum: Avdelning: Barnets namn: Förälders / vårdnadshavares namn: Telefon nummer: (mobil, dag- och kvällstid) Mail adress: Ärende Återkoppling och åtgärd från förskolechef (inom 14 dagar) Datum : Förskolechef: Charlotte Bergh