Kommunikationsplattform för Fackförbundet ST
ST, 2010. Produktion: STs informationsenhet. Tryck: EO Grafiska, april 2010. Upplaga: 2 000 ex. Beställ fler exemplar genom ST Förlag. E-post: bestall@st.org. Webbplats: www.st.org. Ange artikelnr 1004. ST 2010. Produktion: Fackförbundet STs informationsenhet/josefin Morge. Tryck: EO Grafiska, mars 2010.
Information och kommunikation är viktiga verktyg i det fackliga arbetet. I en medlemsorganisation är insyn, delaktighet och påverkan en självklarhet och verksamheten utvecklas i en ständigt pågående dialog med respekt för varandras åsikter. Därför blir kommunikation ett ansvar för hela organisationen. ST har de senaste åren utvecklat kommunikationsverksamheten för att kunna arbeta mer strategiskt och genomtänkt. ST har mer effektivt börjat använda kommunikationsverktyg för att uppnå organisationens övergripande mål. ST har fler än 9 000 förtroendevalda medlemmar som ger ST ett ansikte på arbetsplatserna, vid förhandlingsbordet och på olika mötesplatser. Det är i mötet med ST som bilden skapas. Därför har alla, som på olika sätt företräder ST, ett ansvar för att ge en rättvis bild av vad ST är, vad ST står för och vad ST vill. Hur vi kommunicerar är avgörande i det sammanhanget. Denna skrift sammanfattar hur vi i ST ser på kommunikationens uppgift och funktion i vår organisation. Fastställd av STs Förbundsstyrelse den 19 januari 2010 3
Riktlinjer för STs kommunikation Kommunikation sker mellan människor. För att kommunikation ska bli framgångsrik måste vi veta vilka vi vill nå, varför vi vill nå dem, vilket budskap vi vill föra ut, när vi vill nå dem och sist men inte minst ha en uppfattning om hur vi vill att de ska reagera. Kommunikation är med andra ord en målinriktad process som bygger på analys, planering, effektivt genomförande och uppföljning. Det gäller att veta vad man vill, ta reda på hur man på bästa sätt når dit man vill, tänka efter vilka metoder och kanaler som är de bästa att använda och sist men inte minst följa upp och utvärdera för att hela tiden lära sig vad som fungerar bra och mindre bra. STs kommunikation ska bidra till att vi får: Nya medlemmar Nöjda medlemmar Engagerade förtroendevalda och anställda Kommunikativa gränssnitt Det är i mötet mellan företrädare för ST och STs olika målgrupper som bilden av varumärket ST bildas och stärks. Det kan ske vid en telefonkontakt, när ST uttalar sig i medier, under fackmötet, vid introduktionsmötet för nyanställda, i e-postmeddelandet, i enkäten, vid läsning av STs skrifter, besök på STs hemsida, forum på nätet eller när ST på annat sätt möter sina målgrupper. Det som avgör bilden av ST hos mottagaren är hur vi som företräder ST uppträder, vilket budskap som förmedlas, hur det presenteras i tal eller skrift och hur avsikten med kommunikationen uppfattas av mottagaren. Det är i detta gränssnitt, där kommunikationen äger rum, mellan ST och mottagaren, som mottagaren bildar sig en uppfattning om oss och som i bästa fall överensstämmer med hur vi själva vill uppfattas. 4
STs identitet det här är vi ST är en facklig organisation för alla som arbetar på statens och medborg arnas uppdrag. Alla på arbetsplatsen är välkomna som medlemmar i ST oavsett befattning, arbetsuppgifter och utbildning. För ST är arbetsplatsen den viktigaste arenan. ST är partipolitiskt obundet. STs medlemmar arbetar i departement, myndigheter, affärsverk, universitet och högskolor, statliga stiftelser, statliga bolag och privata bolag som utför offentliga tjänster på entreprenad. ST på arbetsplatsen ska hälsa alla nyanställda välkomna och erbjuda medlemskap. ST på arbetsplatsen ska vara synligt och i dialogen med medlemmar utforma den lokala fackliga verksamheten. STs profil så här vill vi uppfattas ST ska uppfattas som attraktivt, kompetent, tydligt och kraftfullt. ST ska uppfattas som både visionärt och nyskapande och solidariskt och styrt av värderingar. ST ska uppfattas som välkomnande och lyhört. ST ska i det dagliga arbetet, i möten mellan organisationen och omvärlden, i den dagliga kontakten mellan förbundets företrädare och medlemmen, uppträda i enlighet med förbundets profil. 5
STs grafiska identitet så ska vi se ut Den grafiska identiteten är en del i STs profil. Den ska stärka bilden av ett tydligt och enhetligt ST och medverka till att ST uppfattas som en modern och attraktiv organisation i överstämmelse med vad som gäller för STs profil. Den grafiska identiteten ska bidra till att ST känns igen. STs grafiska manual ger vägledning och riktlinjer för namn, logotyp, typsnitt, komplementfärger och formgivning. ST ska i sin helhet tillämpa de riktlinjer som finns i den grafiska manualen. Kansliet ska underlätta för förtroendevalda att uppträda och kommunicera i enlighet med de grafiska riktlinjerna i manualen. STs namn och skrivregler detta är vårt namn Fackförbundet ST är förbundets formella namn registrerat hos PRV. I dagligt tal, och i sammanhang där ST är känt, kallar vi oss kort och gott för ST. Avdelningarna inom ST kallas ST inom den berörda myndigheten/bolaget/ företaget. Till exempel: ST inom Försäkringskassan. Sektionernas namn skrivs ST inom Försäkringskassan, sektion Skåne. ST skrivs alltid med stora bokstäver. Genitivformen av ST skrivs utan kolon. ST Direkt, ST Karriär & utveckling, ST Press, ST Rapport etc. skrivs utan bindestreck och med stor bokstav i början av orden som följer efter ST. När man räknar upp flera avdelningar i löpande text kan man skriva: STs avdelningar inom Skatteverket, Försäkringskassan och Arbetsmarknadsverket. I platsannonser skrivs endast ST alternativt Fackförbundet ST. Exempel: Facklig företrädare: Fackförbundet ST, Anna Andersson. Av annonsen framgår arbetsplats och därför behövs inte avdelnings/sektions/klubbnamn. 6
Målgrupper dessa vill vi kommunicera med Målgrupperna för STs kommunikation är många och olika. Även syftet med kommunikationen varierar. Därför måste vår information och kommunikation planeras och utformas och anpassas för att nå rätt målgrupp, för att nå sitt syfte och avsedd effekt. STs målgrupper delas in i följande huvudgrupper: Framtida medlemmar Studerande, Medlemmar i Tria, Nyanställda, Visstidsanställda, Oorganiserade, Medlemmar i enbart a-kassa, Anställda som är medlemmar i förbund som inte sluter avtal på arbetsplatsen, Medlemmar i andra TCO-förbund Nyrekryterade medlemmar Nuvarande medlemmar Förtroendevalda Arbetsplatsombud, Medlemmar med tillfälliga uppdrag, Medlemmar valda till specifika fackliga uppdrag, Klubbstyrelser, Sektionsstyrelser, Lokala avdelningars styrelser, Rikstäckande avdelningsstyrelser, Förbundsstyrelsen Kanslianställda Opinionsbildare Arbetsgivare Beslutsfattare Medier 7
Kommunikationens mål det här vill vi uppnå STs kommunikation är riktad till olika målgrupper och ska nå olika mål. Målen är relaterade till de olika prioriterade målgrupperna. Kommunikationen ska bidra till att målgruppernas upplevelse av, kunskaper om och attityder till ST utvecklas i en bestämd riktning. Känna till om oss Tycka om oss Göra Framtida medlemmar ska; känna till den svenska partsmodellen och kollektivavtalets värde känna till att Fackförbundet ST finns känna till att ST är ett TCO-förbund veta att ST organiserar medlemmar och sluter avtal inom statliga verksamheter känna till att ST är partipolitiskt obundet vara positivt inställda till ST uppleva ST som det bästa fackliga alternativet Bli medlem! Nyrekryterade medlemmar ska; känna sig välkomna till förbundet känna att de gjorde rätt när de valde ST vara nöjda med den service ST ger Nöjda med valet av ST! 8
Nuvarande medlemmar ska; uppleva ST som det bästa fackliga alternativet förstå vikten av att alla på samma arbetsplats tillhör samma fack känna till och vara nöjda med det, stöd, den service, de tjänster, aktiviteter, förmåner och produkter som ST erbjuder medlemmarna uppleva att ST är aktivt och driver viktiga frågor uppleva att ST är ett fackförbund som lyssnar på och ser sina medlemmar ska känna till vem som är det närmaste fackliga ombudet Stanna kvar som medlemmar! Förtroendevalda ska; förstå vikten av att alla på arbetsplatsen tillhör samma fack utveckla och anpassa den fackliga verksamheten till både nya och nuvarande medlemmar förstå vikten av att rekrytera välutbildade och yngre och arbeta aktivt för detta förmedla STs budskap vara synliga och aktiva på arbetsplatserna känna till och använda STs webbplats vara nöjda med det stöd de får i sitt fackliga arbete av avdelningar/ sektioner/ klubbar och kansli uppleva att förbundet är aktivt, inflytelserikt och driver frågor som är relevanta för medlemmarna Vara goda företrädare för ST! 9
Förtroendevalda i rikstäckande avdelningsstyrelser ska dessutom; vara insatta i det förändringsarbete som pågår inom ST och medverka till att ställa om organisationen vara positiva till och engagerade i det utvecklingsarbete som drivs i förbundet uppleva att de har insikt i och är delaktiga i förbundets verksamhet och utveckling vara drivande i utvecklingen av det fackliga arbetet på arbetsplatserna och ett stöd till sektioner och klubbar Vara drivande i förändringen och förnyelsen av det fackliga arbetet! Förbundsstyrelsen ska; känna till utvecklingen inom STs verksamhetsområde och på arbetsplatserna inrikta STs verksamhet så att förbundet fortsätter att vara det ledande facket inom de statliga verksamheterna känna till förbundets totala verksamhet leda och stödja det förändringsarbete som pågår inom förbundet vara företrädare för förbundet Stå för det politiska ledarskapet i förbundet! 10
Kanslianställda ska; verkställa förbundsstyrelsens beslut vara ett stöd till förtroendevaldaorganisationen i alla dess delar bevaka, följa upp och ta fram underlag för beslut Vara ett uppskattat stöd för förtroendevalda och medlemmar! Medier och allmänhet, och arbetsgivare och beslutsfattare ska; uppfatta ST som ett aktivt och framtidsinriktad fack som driver viktiga frågor uppfatta ST som den fackliga organisation som bäst kan de statliga verksamheterna ta till sig STs frågor och driva dem vidare i egen verksamhet se på ST som påverkare av opinion Se på ST med respekt! 11
Effektmål vad vi vill ska hända Vi vill att presumtiva medlemmar ska välja att bli medlemmar i ST. Vi vill att nya medlemmar och nuvarande medlemmar ska stanna kvar som medlemmar, samt kunna tänka sig att engagera sig i det lokala fackliga arbetet. Vi vill att förtroendevalda på lokal nivå ska vara aktiva, kunniga och engagerade nära medlemmarna. Vi vill att förtroendevalda på rikstäckande nivå ska driva förändringsarbetet och bära STs idéer ut i organisationen. Vi vill att förtroendevalda på förbundsnivå ska utveckla förbundet, så att det framstår som det bästa fackliga alternativet för alla som arbetar på statens och medborgarnas uppdrag. Förutom att vi med kommunikation vill bidra till kunskap om och attityder till ST, vill vi också påverka den vi kommunicerar med. STs kommunikation ska leda till handlande och agerande i en viss riktning. Kommunikationskanaler arenor verktyg hur ska vi nå dit För att nå målgrupperna och de uppsatta målen för kommunikationen, måste alla tänkbara kanaler och metoder användas. Man brukar använda begreppet integrerad kommunikation. De mest effektiva kommunikationssätten och kanalerna ska alltid väljas. Kanaler för kommunikation kan vara muntliga och skriftliga, fysiska och digitala. Arenorna kan vara medier, arbetsplatser, möten, konferenser, mässor. Kanal erna kan vara våra egna, men också kanaler andra förfogar över och som vi vet når dem vi vill nå. 12
För att uppnå maximala effekter bör olika, både muntliga och skriftliga kanaler, kombineras. Det ställer krav på integrerad kommunikation där det budskap som ska förmedlas är detsamma oavsett vilka kanaler som används. Målgruppens storlek, spridning och åtkomst till informationskanaler påverkar valet av och kombinationen av egna och andras kommunikationskanaler. ST ska finnas och synas där målgrupperna finns. Ansvar för STs kommunikation Information och kommunikation är viktiga verktyg i det fackliga arbetet. I en medlemsorganisation är insyn, delaktighet och påverkan en självklarhet och verksamheten utvecklas i en ständigt pågående dialog med respekt för varandras åsikter. Därför blir kommunikation ett ansvar för hela organisationen. Alla i organisationen, dess medlemmar, förtroendevalda och anställda ska omfattas av detta synsätt och tillämpa ett öppet och lyhört arbetssätt. STs förtroendevalda och anställda ska uppträda i enlighet med STs identitet och profil. Kansliet ska analysera, planera och följa upp kommunikationens effekter. Kansliet ska medverka till att kommunikation används som verktyg för att nå organisationens övergripande mål. Arbetsplatsombud och skyddsombud är STs representanter på arbetsplatserna närmast medlemmarna. Regelbundna medlemsenkäter och annan uppföljning följer upp om ST uppfattas på det sätt som beskrivs i denna plattform. 13
Uppföljning av kommunikationens effekter Kommunikationens effekter följs upp regelbundet genom statistik (beställningar, besökssiffror, utnyttjande av tjänster, medlemsstatistik), läsarundersökningar, medlemsenkäter och medlemsundersökningar. Läs mer: Tips råd riktlinjer g Förbundsnamn och profil g Därför väljer jag ST STs värderingskort g Fackförbundet för oss som valt att arbeta på statens och medborgarnas uppdrag g Grafisk profil för fackförbundet ST g Gör ST synligt på arbetsplatserna g Idébok 57 idéer hur du gör ST synligt g Möten som engagerar g www.st.org 14
Fackförbundet ST Box 5308, 102 47 Stockholm Besök: Sturegatan 15 Telefon: 08-790 51 00 Fax: 08-24 29 24 ST Direkt: 020-578 578 E-post: st@st.org Webbplats: www.st.org