Arbetsledning för kundfokuserad hemtjänst

Transkript

1 Arbetsledning för Inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 oktober 2010 PRAKTIKFALL FRÅN Södermalms hemtjänst AB Sonja Gaugl Malmö stad södra innerstaden Kristina Stern TimeFinder Maria Breitholtz Söderström Hemma & Trygg AB Feime Bajraktari Verksamhetsutveckling och målstyrning för kvalitetssäker hemtjänst Carema Care Patrik Andersson Avesina Äldreomsorg Jessica Larsen Huddinge kommun Ewa Wasiewicz WORKSHOP Verktyg för att coacha och motivera personal Under ledning av Pia Söderlund författare till boken: Handbok för dig i hemtjänsten Verktyg och praktik lär dig av andras hemtjänstarbete! Boka dig både på konferensen och workshopen och få boken Handbok för dig i hemtjänsten författad av workshopledaren Pia Söderlund.

2 Presentation Verksamhetsutveckling och målstyrning för kvalitetssäker hemtjänst Kvalitetskraven inom hemtjänsten ökar och på dig som arbetsledare och chef vilar ett stort ansvar. Som arbetsledare inom hemtjänsten har du en utmaning i att hantera personal, målstyrning och kvalitetsansvar. Du behöver ständigt se nya vägar till att lösa dagliga problem men också planer för hela verksamheten. Hur kan du leda, motivera och få med dig medarbetarna för att nå gemensamma mål? På konferensen Arbetsledning för får du lyssna till hemtjänstverksamheter som ligger långt framme i arbetet kring kvalitet, bemötande och kundfokus. Låt dig inspireras och få konkreta arbetssätt för ett lättare ledarskap. Lär dig av andras verksamhetsutveckling och stärk dig i din ledarroll. Varmt välkommen till 2010 års viktigaste konferens för dig som arbetsledare inom hemtjänsten! Frida Hultén Projektledare P.S! Glöm inte att anmäla dig till den separat bokningsbara workshopen: Verktyg för att coacha och motivera personal under ledning av Pia Söderlund, författare till boken: Handbok för dig i hemtjänsten. Boken ingår vid bokning av workshop. Utnyttjar du din fulla potential? KALENDARIUM KONFERENS Demenssjukvård i utveckling Nya nationella riktlinjer så får du dem att fungera i verkligheten Stockholm augusti 2010 Vårdutveckling för multisjuka äldre Kvalitetssäker vård och samordning Stockholm sep 2010 KURS Ledarskap inom äldre- och handikappsomsorgen Praktiskt ledarskap i vardagen Malmö augusti 2010

3 Program ONSDAG 6 OKTOBER :00 Registrering med kaffe och smörgås 09:30 Projektledare Frida Hultén, Conductive hälsar välkommen 09:35 Framgångsfaktorer för en kvalitetssäker och Kvalitet och värdighet att jobba mot mottot Världens bästa hemtjänst Så kan du arbeta för ett närvarande ledarskap Att ständigt arbeta med utvecklings- och förbättringsfrågor Så matchar du personal och omsorgstagare Sonja Gaugl Verksamhetschef Södermalms hemtjänst AB 10:20 Bensträckare med frukt 10:30 Mål- och resultatstyrd hemtjänst med hjärta och kvalitet så sätter du realistiska mål! Så kommer du igång med tydliga, mätbara och realistiska mål Att skapa tydlig stuktur och ansvarsfördelning och mål som alla medarbetare kan förstå och mäta Att få mål och styrning roligt för dig och dina medarbetare! Modell för att göra det vi säger att vi ska göra SMARTmål förenklar målarbetet Nyttan av mål, modeller och utvärdering så kan de öka kvaliteten inom hemtjänsten Kristina Stern Enhetschef Malmö stad södra innerstaden 11:30 Lunch 12:30 Effektivare administration jobba smartare, stressa mindre och få mer tid över! Myten om multitasking och vikten av koncentration Ta kontroll över tiden genom att planera och utnyttja den effektivt Att använda Att göra-listor för att inte hålla allt i huvudet Konkreta tips för effektivare mailhantering Att ändra vanor Maria Breitholtz Söderström Produktivitetscoach TimeFinder 13:30 Bensträckare Öppna dörrar, sprida arbetsglädje, att bli mer positiv och tydlig i ditt ledarskap! Att rycka in i det dagliga arbetet närvarande ledarskap! Beröm, beröm, beröm och att lösa problem på direkten så leder det till ökad kvalitet Så arbetar vi med att introducera ny teknik på ett positivt sätt för kvalitetssäker hemtjänst Att skapa förtroende, trygghet och delaktighet i gruppen Feime Bajraktari VD Hemma & Trygg AB, Varberg 14:30 Eftermiddagsfika 15:00 Kundfokuserad hemtjänst med hög delaktighetsgrad från personal och kund Hur kan du som ledare skapa engagemang och delaktighet hos medarbetare och kunder? Så kan du öka kundfokus utifrån att varje kund är unik Goda Dagen modell och arbetssätt för kundfokuserad hemtjänst Patrik Andersson Verksamhetschef Carema Care TORSDAG 7 OKTOBER :00-17:00 Mingel Dagen avslutas under lättsammare former. Ta ett glas vin, knyt nya kontakter och diskutera det som har tagits upp under dagen. 09:00 Vårdval, kundanpassning och att säkerställa rapportering av utförda insatser Hur kan du anpassa och kvalitetssäkra för en trygg hemtjänst? Så tydliggör vi arbetet kring värdighet och respekt Att säkerställa information och kontroll av utförda insatser Hemtjänstarbete utifrån ett salutogent perspektiv att se till det friska Jessica Larsen Hemtjänstchef Avesina Äldreomsorg 10:00 Förmiddagsfika 10:30 Så kan du inspirera och stärka personal att känna stolthet i arbetet arbetsmodell för att kvalitetssäkra insatser och höja statusen i hemtjänstarbetet Att inspirera och lyfta personal projekt inom städ, måltider och kontaktmannaskap konkret handledning och instruktioner för personalen Ta del av Huddinges handlingsplan och kvalitetsdeklarationer för hemtjänsten Så arbetar vi med mentorskap för nyanställda inom hemtjänsten Ewa Wasiewicz Enhetschef Huddinge kommun 11:30 Lunch 12:30 16:30 Separat bokningsbar workshop Verktyg för att coacha och motivera personal Under ledning av Pia Söderlund författare till boken: Handbok för dig i hemtjänsten Bitr. enhetschef. leg. sjuksköterska, vårdlärare och KBT Nynäshamns psykiatriska öppenvård Vi reserverar oss för eventuella ändringar.

4 Separat bokningsbar Workshop TORSDAG 7 OKTOBER 12:30 16:30 Verktyg för att coacha och motivera personal Under ledning av Pia Söderlund Som chef och ledare inom hemtjänsten har du ofta en tuff utmaning i rollen som ledare. Du ska hantera det administrativa men också var ett stöd och coach till dina medarbetare för att säkerställa kvalitetsmålen. Det ställs många krav och förväntningar på dig som du ska leva upp till. Hur kan du leda din personal så ni har samma förhållningssätt och tillsammans jobbar mot samma mål? På workshopen Verktyg för att coacha och motivera personal får du konkreta verktyg för att bli trygg i din ledande roll. Workshopen varvar teori med praktik. Den ger dig inspiration och metoder för att leda på ett kvalitetsäkert sätt. Du får möjlighet att diskutera dina egna erfarenheter och ta del av andras sätt att leda hemtjänstpersonal. Innehåll: Att ha ett coachande och motiverande ledarskap Motiverande samtal Metoder och förhållningssätt för enkla konstruktiva samtal Att tydliggöra skillnader i rollen som ledare och coach Coachning hur du blir stärkt i din roll och känner dig trygg i samtalen Förhållningssätt bemötande av personal och omsorgstagare Hur du kan hantera besvärliga människor och dem som inte vill Varför en workshop? Nyttan med att avsluta konferensen med en workshop är att få inspiration och tydliga verktyg för att konkretisera nya tankar och idéer. Dessutom får du möjlighet att i en mindre grupp diskutera frågor och utbyta erfarenheter. Du får praktiska tips och verktyg för hur du ska gå vidare i ledarrollen i din organisation. Workshopen leds av Pia Söderlund som arbetar som bitr. enhetschef på Nynäshamns psykiatriska öppenvård. Hon är leg. sjuksköterska, vårdlärare och utbildad i KBT. Pia är författare till boken: Handbok för dig i hemtjänsten. Boken ingår vid bokning av workshop.

5 Anmälan TID & PLATS Konferens 6-7 oktober 2010 Workshop 7 oktober 2010 Garnisonen Konferens Karlavägen 100 Stockholm Besök vår hemsida för erbjudanden om hotell till förmånliga priser. PRIS Före 9 juli Före 10 sep Efter 10 sep Konferens kr kr kr Workshop kr kr kr ANMÄLAN Telefon Bokningslinje Internet Mail bokning@conductive.se Telefax Konferenskod Con281 I konferenspriset ingår kaffe, lunch, mingel och dokumentation. Obs! Alla priser är exkl. moms. Angivna rabatter kan ej kombineras med andra erbjudanden. Förbehåll Vi reserverar oss för förändringar i programmet, prisändringar och möjlighet att ställa in planerad konferens. Avbokning och överlåtelse Om du får förhinder och inte kan deltaga kan du alltid överlåta din plats till en kollega. Du kan också få pengarna tillbaka för redan betald deltagarplats förutsatt att din skriftliga avbokning är oss tillhanda senast 3 veckor före konferensdatum. För fullständiga avbokningsregler se vår hemsida Ledarskap Implemen t ering Verktyg

6 Avsändare: Conductive AB Karlavägen Stockholm B Arbetsledning för Inbjudan till konferens i Stockholm den 6-7 oktober 2010 PRAKTIKFALL FRÅN Södermalms hemtjänst AB Sonja Gaugl Malmö stad södra innerstaden Kristina Stern TimeFinder Maria Breitholtz Söderström Hemma & Trygg AB Feime Bajraktari Carema Care Patrik Andersson UR PROGRAMMET Framgångsfaktorer för en kvalitetssäker och Mål- och resultatstyrd hemtjänst med hjärta och kvalitet så sätter du realistiska mål! Kundfokuserad hemtjänst med hög delaktighetsgrad från personal och kund Så kan du inspirera och stärka personal att känna stolthet i arbetet arbetsmodell för att kvalitetssäkra insatser och höja statusen i hemtjänstarbetet Avesina Äldreomsorg Jessica Larsen Huddinge kommun Ewa Wasiewicz WORKSHOP Verktyg för att coacha och motivera personal Under ledning av Pia Söderlund författare till boken: Handbok för dig i hemtjänsten WORKSHOP Verktyg för att coacha och motivera personal Unikt tillfälle att stärka dig i rollen som ledare och få konkreta verktyg och arbetssätt för att säkerställa kvaliteten i hemtjänstarbetet. Under ledning av Pia Söderlund författare till boken: Handbok för dig i hemtjänsten Copyright AB Conductive. Detta material är författat och producerat av AB Conductive.Upphovsrätten till produkten ägs av AB Conductive i enlighet med Upphovsrättslagen 1960:729. Vi på Conductive har mångårig erfarenhet av att arrangera konferenser och utbildningar. Med fokus på dig och din fortsatta kompetensutveckling jobbar vi för att skapa Sveriges bästa konferenser och utbildningar. Vill du veta mer om oss på Conductive och våra övriga arrangemang? Gå in på eller maila oss på info@conductive.se. Vill du tala med oss personligen kan du ringa Con281