MAASLAND HOSPITAL FRAMTIDENS SJUKHUS RESEBERÄTTELSE

Transkript

1 MAASLAND HOSPITAL FRAMTIDENS SJUKHUS RESEBERÄTTELSE

2 ARKITEKTUR PATIENTPERSPEKTIV LEDARSKAP HR-PERSONAL

3 MAASLAND INLEDNING Rapport från Studieresa till Orbis Medical Centrer den maj 2010 Som avslutning på utbildningen Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling, 30 hp, genomförde Chalmers tillsammans med Centrum för verksamhetsutveckling, CVU, en studieresa till Orbis Medical center i Sittard i Holland. Ett 25-tal personer som går utbildningen och i dag arbetar med strategisk verksamhetsutveckling inom hälso- och sjukvården följde med. Orbis Medical center är ett sjukhus som byggts upp från början med en föreställning om att byggnadens design kan stödja en processorienterad sjukhusverksamhet. Verksamheten öppnade i början av 2009 efter en planeringsfas på tio år. Sjukhuset består av sex huskroppar alla sammankopplade och byggda utifrån behov och funktion, men med ledorden att det ska finnas möjlighet till flexibilitet. Sjukhuset har ett upp- tagningsområde på invånare och regionen brottas med avfolknings problematik. Projektledaren för uppbyggnaden av sjukhuset och idag sjukhushef Henny van Laarhoven tog emot studenterna och talade inledningsvis om att sjukhusets verksamhet ska utgå från vad som är värdeskapande för patienten. Det var utifrån denna princip arbetet tog sin utgångspunkt. Inledningsvis kartlades processen runt patienten. Stor betydelse lades på att allmänläkaren inkluderades trots att den funktionen verkar utanför sjukhuset. Allmänläkaren deltar genom hela vårdkedjan All patientinformation är elektronisk och kan nås och hanteras av all sjukvårdspersonal i byggnaden genom ett specifikt identitetskort. Även hälso- och sjukvårdpersonal utanför sjukhuset har s.k. titt-funktion. Även patienten har tillgång till sin information och kan som inneliggande nå all information genom sin bedside terminal. Här beställer också patienten mat, surfar på Internet, reglerar rumstemperatur e.t.c.

4 MAASLAND INLEDNING Sjukhuset består av tre zoner. Patientzonen. Här vistas nästan enbart patienter. Reception, restauranger affärer kopplat till hälsa finns här här har man tagit intryck av skyltning på flygplatser Gemensam zon. Området där patienten möter vårdpersonal. Oftast i form av mottagningsrum. Samtliga rum har liknande design enbart den mobila utrustningen i rummen som skiftar. Zon för vårdpersonal. Detta område är placerat bakom de två ovanstående zonerna vilket gör att patienterna inte på ngt sätt kan nå detta område. Här är personalens arbetsplatser lokaliserade, samtliga mobila. Vårdpersonalen kan tryggt föra diskussioner och hantera sekretessbelagd information. Här transporteras allt material I syfte att kvalitetssäkra processerna och minska på kostnaderna är finans, teknik, information och logistik processerna standardiserade. I den mån det är möjligt sköts det per automatik. T.ex. sköts transporter inom sjukhuset med hjälp av självgående vagnar. För kontakt och för eventuella frågor: Agneta Patriksson Utvecklingsledare, Hälso- och Sjukvårdsavdelningen Centrum för Verksamhetsutveckling, Göteborg agneta.patriksson@vgregion.se

5 MAASLAND STARTEN UTGÅNGSPUNKTER 10 principer och värderingar som funnits med sedan planeringen av sjukhuset. Kundorientering Effektivitet i attraktiv miljö Separata arbetsflöde Information finns alltid tillgänglig Garanterad kvalitet Processorientering Patientinformation av hög kvalite Centra för vård och kapacitet Miljön anpassad till patienterna Utveckling

6 MAASLAND STARTEN TIO LEDORDEN Patient is a client of the organization demand driven process Efficient use of means and people in a inspiring work environment Separation of different workflows information is available at any time at any place Guaranteed quality Process orientated chain organization High quality information available for the patient Care is in demand for facility services The environment is suited to the patients demands We are one step ahead in care development

7 MAASLAND HOSPITAL ARKITEKTUR

8 MAASLAND ARKITEKTUR BAKGRUND 1998 Orbis Health care group fick uppdraget att bygga ett nytt och innovativt sjukhus 2005 påbörjades bygget 1 jan 2009 invigdes sjukhuset Yta: 130,000 m2

9 MAASLAND ARKITEKTUR Allmän yta för patienter Gemensam yta mellan personal och patienter ALLMÄN YTA RESTRERANDE SJUKHUSAVDELNINGAR GEMENSAM YTA

10 MAASLAND ARKITEKTUR ALLMÄN ARKITEKTUR

11 MAASLAND ARKITEKTUR Mycket utrymme och sociala ytor, shoppingcenteratmosfär, strävan efter att få bort sjukhuskänsla. Personal/utrustning och patientutrymmena är avskiljda för att bidra till ovanstående.

12 MAASLAND ARKITEKTUR Ganska allmängiltig konst, inget stort utrymme för känslotolkningar.

13 MAASLAND ARKITEKTUR Strävan efter beständiga byggmaterial (ex kinesiskt marmor) som behöver minimalt med underhåll. Mycket glas inåt byggnaden såväl som utåt. Byggd med maximal flexibilitet exempelvis kan rehabavdelning direkt byggas om till vårdavdelning.

14 MAASLAND ARKITEKTUR Andaktsrum med konst och vilomöjligheter.

15 MAASLAND ARKITEKTUR LOGISTIKPLAN Automatiska godstransporter. Dra ID-kort och rätt kläder kommer fram.

16 MAASLAND ARKITEKTUR MOTTAGNING Några få, numrerade, mottagningsdiskar där patient anmäler sig och hänvisas till ett nummer/rum. Separata sidor för patient/personal mötet sker via separata dörrar i mottagningsrummet från var sida. 80% av mottagningsrummen är standardiserade.

17 MAASLAND ARKITEKTUR VÅRDAVDELNING Enkelrum med övernattningsmöjligheter för anhöriga. Toalett och dusch i varje rum. Ingen förvaring på rummen.

18 MAASLAND ARKITEKTUR Sociala, vardagsrumsliknande samlingsmiljöer mitt på varje avdelning. Sociala ytor med rehabiliteringsmöjlighet där patient och personal kan träffas.

19 MAASLAND ARKITEKTUR PERSONAL Gemensamma arbetsplatser för alla. Separata tysta rum för enskilda samtal. Varje person har ett eget skåp. Ytor för mindre grupper att föra samtal på.

20 MAASLAND HOSPITAL PATIENTEN

21 MAASLAND PATIENTEN PATIENTFOKUS Inför alla beslut ställs frågan: Vad kommer detta att tillföra för värde till patienterna? Patienternas behov styr organisationens processer Care in dialogue Patientinformation finns tillgänglig 24 timmar/dygn Garanterad vårdkvalitet

22 MAASLAND PATIENTEN DELAKTIGHET Sjukhusmiljön utformad utifrån patientens behov och väg genom sjukhuset Sjukhusdirektören har regelbundna träffar med patientföreträdare Kontinuerliga patientenkäter genomförs Garanterad vårdkvalitet Här ges möjlighet att dela erfarenheter. Att få information. Att berätta om sina erfarenheter Vägledning om kroniska sjukdomar Patient möter patient

23 MAASLAND PATIENTEN PATIENTCENTRUM Central placering vid huvudentrén. Patientinformation av hög kvalitet (broschyrer och IT). Bemannad av personal och patientföreningar.

24 MAASLAND PATIENTEN ALLMÄNLÄKARE Gatekeeper - Patientansvarig läkare Remitterar in och tar tillbaka ansvaret för patienten vid utskrivning från sjukhuset En patient en journal

25 MAASLAND PATIENTEN VÅRDAVDELNING Vardagsrumsliknande atmosfär Buffébord Närhet till rehabilitering Personalens arbetsplats belägen i korridoren Alltid nära till dokumentation Hotellpersonal sköter mat, städning m.m.

26 MAASLAND PATIENTEN PATIENTRUM Förutsättningar för patienternas delaktighet: Enkelrum med egen toalett/dusch Övernattningsmöjligheter för närstående Dator med touch-screen Glasväggar med persienner - patienten kan själv reglera avskildheten

27 MAASLAND HOSPITAL LEDARSKAP VÄSTRA GÖTALANDSREGIONEN

28 MAASLAND LEDARSKAP FRÅGAN Inför alla beslut ställs frågan: Vad kommer detta att tillföra för värde till patienterna? Sjukhusdirektören har regelbundna träffar med patientföreträdare Kontinuerliga patientenkäter genomförs Care in dialogue Långsiktig strategi för patientsäkerhetsarbetet och personalens förhållningssätt

29 MAASLAND LEDARSKAP LEDARSKAPETS UTMANINGAR Tydlighet Långsiktighet Planering Effektivitet Ledningen ger förutsättningar att göra ett gott arbete med patienterna Ledning engagemang för att engagera alla medarbetare Intresse för det möjliga inte det omöjliga IT stöd, stöd som underlättade. Alla system integrerade med varandra

30 MAASLAND HOSPITAL HR-PERSONAL VÄSTRA GÖTALANDSREGIONEN

31 MAASLAND HR-PERSONAL HR Tydlig uppdelning av arbets uppgifter mellan vårdpersonal och hotellpersonal - Vård och hotellservice Bemanning på vårdavdelning med vårdpersonal/ hotellpersonal ca 60/40 Hög kvalitet för personalen. Senaste och bästa utrustning för bästa arbetsmiljön. Modern teknik ska underlätta kommunikation och behandling Electronic patient dossier med såväl medicinsk dokumentation som patientadministrativa data. Inga fasta arbetsplatser. Flexibilitet och närhet viktigare. Alltid tillgång till dokumentation. Förenklad dokumentation med mallar. Tydlig sjukvårdsbeställning från allmänläkare och att även uppföljning sköts i primärvården.

32