Språk, kommunikation och kontakt avgörande för vårdmötets kvalitet. Lorna Bartram

Transkript

1 Språk, kommunikation och kontakt avgörande för vårdmötets kvalitet Lorna Bartram

2 Dart kommunikations och dataresurscenter Enhet inom Sahlgrenska Universitetssjukhuset Alternativa kommunikationssätt för patienter med kommunikativa svårigheter Forskning och utvecklingsprojekt om kommunikativa rättigheter och kommunikativ delaktighet för alla

3 Hösten 2015 Många människor kommer på flykt till Sverige även till Göteborg Personal från Dart gör bildkartor som delas ut till volontärer och som används för att kommunicera Ryktet sprider sig

4

5 KomHIT Flykting Uppdrag från Regionstyrelsen i Västra Götalandsregionen (VGR) Bildstöd för olika situationer inom hälso- och sjukvård och tandvård Statliga medel för att hantera flyktingsituationen

6 Bildstöd - bilder och text på olika språk För att personal ska kunna utföra sitt arbete Så att patienten förstår och kan vara delaktig För att patienten ska få rätt och säker vård

7

8

9 Målgrupp Personal inom hälso- och sjukvård samt tandvård Barn, ungdomar och vuxna på flykt i kontakt med hälso- och sjukvård samt tandvård Nationell resurs

10 En rättighet Vården ska utgå från och involvera patienten Patienten ska vara delaktig Patienten ska få information före, under och efter besöket Patienten ska vara trygg Patientlagen 3 kap. Information 6 Informationen ska anpassas till mottagarens ålder, mognad, erfarenhet, språkliga bakgrund och andra individuella förutsättningar.

11 Komplement till tolk Bildstöd innan tolken kommit eller när tolktiden är slut Bildstöd tillsammans med tolk - underlättar för tolken - skapar direktkontakt med patienten

12 Utgår från verksamheternas behov Framtaget av logopeder, språkvetare och sjukvårdspersonal i olika verksamheter Materialet har gjorts så generaliserbart som möjligt Ca 170 unika bildstöd tillsammans med ca 50 olika verksamheter

13 Gratis på nätet Bildstod.se Kom-hit.se/flykting

14 Bildstod.se Tillverka egna bildstöd Översätt till 11 språk Ändra befintliga bildstöd Ca bilder Normmedveta bilder av människor och vårdrelaterade aktiviteter Alla bilder är fria men inte för kommersiella syften, informera alltid om licens Linn Greaker Design

15 Utvärdering Thunberg, G., Ferm, U., Blom, Å., Karlsson, M., & Nilsson, S. (2018). Implementation of pictorial support for communication with people who have been forced to flee: Experiences from neonatal care. Journal of Child Health Care. Pågående utvärdering med vårdpersonal (enkät + fokusgrupper) Pågående master föräldrar neonatal

16 Vårdpersonal berättar Med hjälp av bilder kan jag minska oron genom att förbereda patienten på vad som kommer att hända. Jag kan förstärka det jag vill säga och samtidigt visa att vi jobbar på samma sätt med alla. My Opperdoes, barnmorska, intervjuad i Sunt arbetsliv Foto: Anna Rehnberg

17 Vårdpersonal berättar Nu märker vi hur mycket missförstånd det kunde bli tidigare. Till exempel trodde vi att en patient hade muskelkramp, vilket är vanligt under dialysen, men i själva verket behövde han gå på toaletten, berättar Katarina Björk. Foto: Tomas Olsson, Vårdfokus nr 2,

18 Föräldrar neonatal när vi mötte vårdpersonalen första gången hade de redan bokat en tolk och förberett de här bilderna, tolken pekade och förklarade bilderna och sa att när vi inte förstår och behöver hjälp så kan vi peka på de här bilderna jag lärde mig till och med lite svenska, när vi pekade på bilderna sa personalen orden på svenska och på så sätt kunde jag lära mig" Mattider, mjölk, vilken tid mitt barn ska sova och hur länge han skall vara på mitt bröst såna grejer kunde jag kommunicera via bildstöd. Det var jättebra."

19 2019 Samarbete VGR, Område 1 SU Lärandecentrum migration och hälsa 1177.se Informationsvägar mm Tillgängliggöra material på olika sätt Mötet med hälso- och sjukvården Särskilda hälso- och sjukvårdsområden Webbplats och bildstod.se Utvärdering och vetenskapliga publikationer Resultatspridning Utbildning och stöd i implementering Tolkning Barn och andra närstående ska inte tolka!

20 Tack! Projektledare KOMMUNIKATIONSSTÖD FÖR SAMTAL I VÅRDEN