PRODUKTBLAD - DIALING V2 FÅR VI PRESENTERA DIALING V2

Transkript

1 FÅR VI PRESENTERA DIALING V2 Nu skrotar vi gammal teknik såsom progressive och predictive dialer. Dialing V2 är byggd på en unik teknik som automatiskt styr och reglerar ringandet för att på ett så optimalt sätt som möjligt effektivisera din säljstyrka samtidigt som adressmaterialet hanteras varsamt.

2 De flesta TM-leverantörer kämpar dagligen med att hålla en hög svarsfrekvens för att nå lönsamhet i verksamheten. Att TM-leverantörerna ofta använder sina dialers alltför aggressivt har lett till tomma samtal och att allt fler hushåll ansluter sig till NIX. Detta i sin tur leder sannolikt till en mer begränsad marknad samt hårdare krav mot otillbörlig marknadsföring. Dialings inbyggda algoritm för IP-telefoni känner av events i realtid och anpassar automatiskt antalet linjer vid varje given tidpunkt. Detta innebär att ni inte manuellt behöver övervaka hur dialern ringer. På detta sätt minskar antalet tomma samtal automatiskt. Dialing använder stor del av sin kraft till att räkna ut vilket nummer den bör ringa härnäst för att med största sannolikhet träffa. Genom att använda sig av beräkningar ur historiken får ni ökad svarsfrekvens med så få samtalsförsök som möjligt! Posterna vårdas på detta sätt mer varsamt och ger ökade möjligheter att utnyttja mer av materialet. Funktionsbeskrivning - Admin Kontorschef/Teamleader/Coach Skapa användare Här skapas enkelt en användare och fyller i uppgifter om namn, adress, telefonnummer, personnummer, e-post och inloggningsuppgifter efter behov. Välj om användaren skall vara aktiv eller inaktiv samt vilka rättigheter användaren skall ha, agent/säljare, coach eller administratör. Alternativen bestämmer vilka funktioner användaren kommer att ha tillgång till. Editera användare Användaröversikt och möjlighet att göra förändringar i användarkonton. Användargrupper Möjlighet att skapa, radera och administrera användargrupper samt en tydlig översikt där man ser vilka användare som tillhör vilken grupp. Medlyssning Tydlig översikt över alla aktiva användare sorterade efter kampanj. Fältet visar om säljaren väntar på samtal, är i samtal, spelar in samtal eller är i pausläge. På detta sätt blir det enkelt för den som medlyssnar på distans att välja en användare som redan sitter i samtal. Klicka på knappen Medlyssna bredvid användarens namn så kopplas samtalet. Användaren hör inte när någon medlyssnar.

3 Flaggor Möjlighet finns för coach/teamledare och agenter att flagga inspelade samtal för uppföljning och visarutbildning. Kampanjrättigheter Översikt samt möjlighet att administrera vilka kampanjer de olika användargrupperna har tillgång till. Tidsregistrering Om så önskas finns här möjlighet att registrera arbetstid på användarna och vilken kampanj det avser. Detta kan sedan användas som underlag för löneadministration. Statistik Kampanjstatistik Total statistik för samtliga kampanjer och användargrupper. Statistiken uppdateras i Real Time var 10:e minut. Välj själv hur statistiken skall visas, du kan t.ex se dag, vecka, månad eller mellan specifika datum. All statistik sparas i systemet, vilket bäddar för mycket snabb och enkel backtracking. Statistiken kan ses för samtliga användare eller för enstaka användargrupper efter behov. Statistiken mäter Arbetade timmar Paustid Redotid Samtalstid Försäljningar Vilande Tempo/timme (Försäljningar samt Vilande/timme) Hitrate Försäljning/timme Ordervärde Intäkt/timme Individuell statistik för varje användare i kampanjen Kampanjstatistik med utfall i antal, procent i bearbetat material, procent av färdiga samt procent av egna

4 Utfall som visas Bearbetade Färdiga Försäljningar (samtliga alternativ) Vilande (samtliga alternativ) Bortfall (samtliga alternativ) Användarstatistik Samma statistik som kampanjstatistiken men på utfallen för samtliga användare individuellt. Produktionsöversikt Tydlig översikt för samtliga kampanjer i form av stapeldiagram timme för timme. Här syns även hur dialern jobbar i respektive kampanj och man kan följa antal ringförsök, antal svar, svarsfrekvens, ratio, tapp och hur många säljare som väntar på samtal. Inspelning Samtliga samtal I Dialing spelas samtliga samtal in och konverteras till mp3-filer för åtkomst via webb och ftp. Voice accepts Agenten har möjlighet att spela in voice accepts direkt i systemet. Dessa konverteras till mp3-filer för åtkomst via webb och ftp.

5 Dialing V2 är överlägset det enklaste och mest självförklarande dialingsystem på den svenska marknaden. Tidigare mjukvaror har krävt timmeslånga utbildningar, för att få säljarna att förstå hur man begär samtal, registrerar-utfall och hur man hanterar andra grundläggande funktioner. Nu behöver säljarna bara sätta sig framför datorn och köra igång. Dialing V2 är också mycket driftsäkert och den tid man tidigare fått ägna åt att lösa tekniska komplikationer kan nu läggas på mer väsentliga arbetsuppgifter. Att utläsa tendenser hos säljarna och bedöma vilka som behöver coachning är mycket enkelt tack vare Dialing V2:s inbyggda statistikfunktion. Den är heltäckande och ger en mycket tydlig bild av alla aspekter av försäljningsprocessen. Funktioner såsom medlyssning, flaggning av samtal och backtrackning av resultat förenklar det administrativa arbetet ofantligt.