Användarhandbok. Allan ec Version

Transkript

1 Användarhandbok Allan ec Version

2

3 Detta är en användarhandbok för kommunikationsprogrammet Allan ec från Omnitor AB, utgiven Användarhandboken gäller för följande produktgrupper: Allan ec total konversation Allan ec bildtelefon Allan ec IP-texttelefon

4

5 Allan ec användarhandbok Innehållsförteckning 1. Introduktion Vad är Allan ec? Total konversation När har vi nytta av total konversation Anpassad för alla Kommunikationsmöjligheter med Allan ec Total konversation Texttelefoni Licensavtal 8 4. Installationsanvisningar Systemkrav och nätmiljö Innan installation Konfigurera Win 7/Win Antivirusskydd Installera Allan ec Allan ec konfigurationer Avinstallera Allan ec Allan ec funktioner Att starta och avsluta Allan ec Allan ec i grundläge Ställa in SIP-adress Videokvalitet och nätverkshastighet Allan ec totalkonversationssamtal Att svara Texttelefonsamtal Lägga till eller ändra i adressboken Samtalslogg Helskärmsvideo Totalsvar (Telefonsvarare med video, text och ljud) Radera textdialog Spara textdialog Läsa sparad textdialog Textinställningar Knacka på Fraser Menyn Visa Menyn Samtal Menyn Verktyg Kortkommandon Sekretess Exportera/importera telefonboken Felsökning och problemlösning Allmänt om felsökning i Allan ec Problemlösningar Felhantering, användarutbildning och service Allmänt om service och utbildning Telefonnummer och adresser Teknisk specifikation Signaleringsprotokoll... 40

6 Allan ec användarhandbok 8.2. Mediaprotokoll Kommunikation med texttelefoner i telefonnätet... 41

7 1. Introduktion 1.1. Vad är Allan ec? Multifunktionssystemet Allan ec ger möjlighet till telefoni via bild, text och tal samtidigt och dessutom möjlighet till texttelefoni. Namnet Allan ec kommer från All Languages electronic Conversation. Programmet kommunicerar via IP och använder internationella standarder som SIP för bildtelefoni och ITU-T V.18 och ITU-T V.21 för texttelefoni via Textis Pro Total konversation Total konversation innebär ett standardiserat koncept där man kan använda ljud, video och text samtidigt. Ljud och video. (tal och teckenspråk) Text. (textkonversation i realtid) Figur 1 Total konversation med ljud, video och text samtidigt. Allan ec användarhandbok 3

8 1.3. När har vi nytta av total konversation Vi förklarar ovanstående rubrik bäst med några exempel. Anta att alla använder total konversationsterminaler. Situation 1: Du vill komma i kontakt med en vän. Du slår numret och väntar på kontakt. Bilden av personen dyker upp på din bildskärm. Markören börjar blinka i textfönstret, och du kanske hör ljud från högtalarna. "Oj, är det hennes far som svarar?" tänker du. Ni försöker få kontakt med varandra, men han kan inte teckna, så han skriver "Hej, det var roligt att se dig. Vill du träffa Linda eller Sven?" Text Text Figur 2 Situation 1: Textkonversation. T.ex. mellan en döv person och en som inte kan teckenspråk. Situation 2: Du skriver: "Hej! Ja, Linda tack". Linda dyker upp i videofönstret. Du och hon har en flytande konversation på teckenspråk och ni har väldigt roligt. Vilken lättnad att använda teckenspråk! Men Linda frågar efter webbadressen till en distanskurs som du är med i. Webbadressen är besvärlig att bokstavera med handalfabetet så du skriver den istället, och hon uppfattar adressen direkt utan missförstånd. Hon kan använda den från textfönstret och klicka på den och se kursinnehållet direkt i webbläsaren eller spara adressen i datorn. Teckenspråk Teckenspråk Text när det behövs Figur 3 Situation 2: Teckenspråkskommunikation. Realtidstextkonversation när det behövs för att förtydliga något under samtalet. Situation 3: Nu tar din mormor över samtalet. Linda växlar mellan tal och teckenspråk med din mormor, och det fungerar mycket bra för henne. Din mormor talar till Linda och hon förstår henne genom läppavläsning. Textmöjligheten finns alltid tillgänglig om de inte skulle förstå varandra. Tal och teckenspråk Tal och läppavläsning Text när det behövs Figur 4 Situation 3: Samtal med hjälp av läppavläsning, tal, teckenspråk och text när det behövs. Situation 4: Om du är döv och vill komma i kontakt med en hörande person som bara har tillgång till en taltelefon så ringer du till videoförmedlingstjänsten. En teckenspråkstolk visas på din bildskärm och du skriver telefonnumret till den du vill ringa till. Tolken noterar numret 4 Allan ec användarhandbok

9 och ringer på taltelefon till den hörande personen. Samtalet mellan den döve (dvs du) och den hörande går smidigt och lätt med hjälp av teckenspråkstolken. Teckenspråk Tal Teckenspråk Videoförmedlingstjänst Figur 5 Situation 4: En tillämpning av total konversation med hjälp av videoförmedlingstjänsten för att förmedla samtal mellan hörande och döva Anpassad för alla Det finns mängder av situationer där du kan använda teckenspråk, läppavläsning, text och tal samtidigt, eller var för sig, beroende på situation och vilket språk/sätt du föredrar att kommunicera på för ögonblicket. Och du har möjlighet att få kontakt med dem som fortfarande använder texttelefoner (dvs. endast text, inget ljud och ingen bild i Allan ec). Många andra kommunikationssätt hanteras lätt med total konversation. Total konversation är komplett. Alla delar är standardiserade, så olika tillverkare kan göra total konversationstelefoner som fungerar bra tillsammans. De tre största tekniska standardiseringsorganisationerna IETF (The Internet Engineering Task Force), ITU (International Telecommunication Union) och 3GPP (The 3rd Generation Partnership Project) har accepterat alla de tillägg som behövs för total konversation. Allan ec användarhandbok 5

10 2. Kommunikationsmöjligheter med Allan ec 2.1. Total konversation Bredbandskommunikation med Allan ec En variant är att använda Allan ec mot Allan ec och andra bredbandsterminaler på olika platser över Internet via SIP-protokollet. Session Initiation Protocol (SIP) är ett standardiserat protokoll för multimediakommunikation över lokala nätverk, Internet eller 3G-mobilnät. Figur 6 Två Allan ec terminaler som kommunicerar med varandra via video, ljud och text samtidigt via bredband. De är anslutna till nätverk som följer IP-protokollet för nätkommunikation. Allan ec använder SIP för kommunikation. 6 Allan ec användarhandbok

11 2.2. Texttelefoni Texttelefoni via IP-nät Med Textis Pro kan du att ringa till och bli uppringd av texttelefonnummer utan att vara kopplad till en analog telefonlinje. Omnitors tjänst Textis Pro kopplas till ett SIP-konto som erhållits från Omnitor. Med Textis Pro kan du ringa till och bli uppringd från analoga texttelefoner via en s.k. texttelefongateway. Med Textis Pro får du ett eget texttelefonnummer till vilket andra texttelefoner kan ringa dig. För att ringa ut till en texttelefon eller textförmedlingstjänsten skriver du texttelefonnumret i adressfältet. Texttelefonen ringer som vanligt till Textis Pro-numret som Allan ec-användaren har.. Figur 7 En texttelefon kan kommunicera med en Allan ec genom Textis Pro. Allan ec användarhandbok 7

12 3. Licensavtal Läs noga igenom detta licensavtal. I och med att du installerar programmet Allan ec, anses du ha tagit del av och accepterat villkoren i licensavtalet. Om du inte accepterar villkoren i licensavtalet, skall du återlämna det oanvända programmet till Omnitor AB inom 10 dagar från inköpsstillfället. Parter Detta licensavtal gäller dig (fysisk eller juridisk person) och Omnitor AB och avser det Allan ec-system som tillhandahållits dig av Omnitor AB. Licens Denna licens ger dig rätt att installera och använda Allan ec-programmet på en dator tillsammans med den hårdvara för det Allan ec-system som ingick i köpet. Garanti Omnitor AB garanterar att: Programmet fungerar i enlighet med tillhörande skriftligt material för en period om 90 dagar från dagen för mottagandet. Rättigheter Programmet Allan ec skyddas av gällande lagstiftning om upphovsrätt och copyright. Licensavtalet ger dig endast nyttjanderätt till programmet Allan ec. Överlåtelse Du har rätt att varaktigt överlåta samtliga rättigheter enligt detta licensavtal under förutsättning att: du inte behåller något exemplar. du överlåter hela programmet (inklusive alla komponenter, media, eventuella uppgraderingar och detta licensavtal) och mottagaren underkastar sig bestämmelserna i detta licensavtal. Om programmet är en uppgradering måste överlåtelsen omfatta samtliga föregående versioner av programmet. Du överlåter även den hårdvara som ingår i Allan ec-systemet. Upphörande av licensavtal Detta licensavtal upphör automatiskt att gälla om du bryter mot något av ovanstående licensvillkor. Kundstöd, handledning, uppdatering och service Detta avtal omfattar inga utfästelser om telefonsupport, underhåll, service, uppdatering eller utbildning. All eventuell telefonsupport, underhåll, service, uppdatering eller annat kundstöd erbjuds enligt Omnitor AB vid varje tidpunkt gällande villkor och priser. Programkod Du har inte, förutom vad som är uttryckligen tillåtet enligt lag och vad som är uttryckligen tillåtet enligt detta avtal, rätt att använda, kopiera, förändra, disassemblera, dekompilera eller på annat sätt utnyttja programkoden till programmet Allan ec. Tillämplig lag Vid eventuell tvist ska svensk lag tillämpas på detta avtal. Ansvarsbegränsning Omnitor AB åtar sig inget ansvar för någon som helst skada, vare sig ekonomisk eller annan som kan uppstå vid användandet av programmet Allan ec. 8 Allan ec användarhandbok

13 Övrigt Detta avtal är den fullständiga överenskommelsen mellan parterna beträffande denna licens och ersätter alla tidigare avtal och överenskommelser mellan dem vad gäller användning av Allan ec. Ändringar kan endast ske skriftligt och måste undertecknas av båda parter. Allan ec användarhandbok 9

14 4. Installationsanvisningar 4.1. Systemkrav och nätmiljö Först måste du kontrollera att din dator uppfyller följande tekniska krav innan du kan gå vidare till nästa avsnitt: Operativsystem: Windows 7 (64 bit) eller Windows 8. Tabell 1 visar krav på processor och arbetsminne. Processor (minimum/ rekommenderad) Win7 och Win8-64 bitar 1,7 GHz Intel i3-processor / 2,4 GHz Intel i3-processor (4 kärnor för VGA) MacOSX Minst i5 processor VMware Fusion 5 eller högre Win7 eller Win8 RAM (minimum/ rekommenderad) 2 GB / 4 GB 2 GB / 4 GB Tabell 1 Systemkrav på din dator för att använda Allan ec. Tips! För råd angående rekommenderad hårdvara kontakta Omnitor. Hårddisk: Minst 100 MB ledigt utrymme. Ljud: En ljudingång och en ljudutgång. För de flesta situationer fungerar det bäst med ett headset. USB-portar: Ha tillräckligt antal portar för t.ex. tangentbord, mus, USB-kamera, USBvarseblivningsadapter, Braille m.m. Det rekommenderas att datorn har minst 4 USB-portar. Video-/webbkamera: Vidvinkel grader, 25 bilder/sek. Rekommenderas att ha så stor bländaröppning som möjligt annars krav på bra ljusförhållanden. Exponeringstiden bör inte vara längre än 40 ms. Kamerans drivrutiner bör ha möjlighet till att kunna växla mellan manuell eller automatisk exponering. För användning av VGA-upplösning krävs kamera med motsvarande upplösning. IP-nätverk: IP-nätverk med internetanslutning genom en Ethernet RJ45-kontakt, WiFi b, g eller 3G. Minst 384 kbit/s både upp- och nedströms. Rekommenderas att 3G-uppkoppling stödjer HSPA. 3G-uppkopplingen får ej vara begränsad för IP-telefoni hos bredbandsleverantören. För VGA-upplösning krävs 1 Mbit/s Innan installation Router och nätmiljö: Befintlig router eller nätmiljö NAT-traverseras genom Omnitors tjänst ectalk.se. Du bör ha följande utrustning till hands innan du börjar installera Allan ec i datorn: En dator som uppfyller systemkraven Headset (hörlurar med mikrofon) Video-/webbkamera 10 Allan ec användarhandbok

15 Om du använder en USB-kamera, följ dess installationsanvisningar och anslut kameran till datorn. Se till att installera de senaste drivrutinerna. Internetanslutning (bredband) Allan ec mjukvara SIP-användaruppgifter från Omnitor Tillval: USB-varseblivningsadapter Adaptern kopplas till en ledig USB-port, följ dess installationsanvisningar och anslut adaptern till datorn. På adaptern finns kontakter att ansluta med kabel till befintligt varseblivningssystem t.ex. blixtljus eller vibrator. Vid ringsignal ger den lågt motstånd och klarar upp till 60 V och 500 ma Konfigurera Win 7/Win 8 OBS! För att Allan ec ska fungera med Windows inbyggda brandvägg ska du tillåta applikationen econf Player att gå igenom brandväggen. När du startar Allan ec första gången får du upp en dialog från operativsystemet om detta. Omnitor rekommenderar att både privata och offentliga nätverk tillåts. För att Allan ec alltid ska kunna svara på inkommande samtal får datorn inte använda energisparlägen som t.ex. viloläge m.m. Du kan ändra inställningarna via Start > Kontrollpanelen > Energialternativ Antivirusskydd 4.5. Installera Allan ec Vi rekommenderar antivirusprogram som inte har inbyggd brandvägg. Använd istället Windows inbyggda brandvägg. VIKTIGT! Vid installation ska du vara inloggad i ett konto med administratörsrättigheter. Installationsfilen Allan ec 5.5.x.exe finns på ftp.omnitor.se. Användarnamn och lösenord fås från Omnitor. Ladda ner installationsfilen till datorn, kör och följ instruktionerna Allan ec konfigurationer Det finns tre olika konfigurationer och de är följande; Allan ec användarhandbok 11

16 Öppen konfiguration, det är en dator med administratörsrättigheter. Låst konfiguration, det är en dator med begränsade rättigheter t.ex. man kan inte installera andra program. Hård terminal, med tillgång till enbart bildtelefon och inga andra program Avinstallera Allan ec VIKTIGT! Vid installation ska du vara inloggad i ett konto med administratörsrättigheter. Gå till Kontrollpanelen och kör Program och funktioner, markera raden "Allan ec" och välj Avinstallera. 12 Allan ec användarhandbok

17 5. Allan ec funktioner 5.1. Att starta och avsluta Allan ec Du kan starta Allan ec på flera olika sätt. Vid en normal installation av Allan ec så sätts inställningarna till automatiskt start av Allan ec-programmet vid start av datorn. Om du behöver starta Allan ec manuellt finns följande alternativ; Gå till Start -> Program -> Allan ec -> Allan ec. Dubbelklicka på ikonen Allan ec som finns på skrivbordet. Vänta några sekunder och Allan ec startas upp. Figur 8 Kontrollera att du är inloggad på en SIP-server. Om du vill avsluta Allan ec finns följande alternativ; I Allan ec fönstret, gå till Arkiv och välj Avsluta. Klicka på krysset i övre högra hörnet. OBS! När du avslutat Allan ec kan du inte ringa eller ta emot samtal. När du inte sitter vid bildtelefonen ska du låta datorn vara på, istället stänger du av datorskärmen, se figur 12 eller stänger locket se figur 13. Figur 9 Om du har en stationär dator med bildskärm stänger du bara av bildskärmen. Figur 10 Om du har en bärbar dator, lägg bara ner locket utan att trycka på strömbrytaren. När du är vid bildtelefonen igen startar du bara bildskärmen eller öppnar locket på den bärbara datorn. Allan ec användarhandbok 13

18 5.2. Allan ec i grundläge När Allan ec startats visas följande bild. Figur 11 Allan ec-terminalen i grundläge. I det lilla videofönstret visas självbilden (videobild från din video-/webbkamera). I grundläget kan du enkelt styra alla viktiga funktioner för ljud, video och text genom att välja lämplig knapp för den egenskap du vill ändra.. Samtal = Öppna fönster med adressbok. Lägg på = Avsluta pågående samtal (under samtal). Samtalslogg = Se samtalslista över missade, ringda och besvarade samtal. Helskärmsvideo = Visa video i fullskärmsläge (under samtal). Radera textdialog = Raderar text som finns i textrutorna. Spara textdialog = Spara text som finns i textrutorna, oftast i Mina dokument. Kamera PÅ/AV = Stäng av/sätt på egen kamera Knacka på = Signalerar till motpartens varseblivningssystem (under samtal). 14 Allan ec användarhandbok

19 5.3. Ställa in SIP-adress Verktyg SIP-inställningar Här lägger du in dina SIP-användaruppgifter. Detta sker normalt i samband med installationen av Allan ec och du ska inte behöva ändra något här. Om du har får SIPinställningar från Omnitor med en ectalk.se adress ska detta alternativ väljas. Vid byte till annan SIPoperatör fyller du i uppgifterna i manuella inställningar Observera att viss funktionalitet kan gå förlorad som t.ex. totalsvarare, Textis Pro och textkompatibilitet Figur 12 Här ska dina SIP-användaruppgifter finnas. Om du t.ex. byter SIP-adress eller får ett nytt lösenord, behöver du gå in här och göra ändringarna. Kontrollera att du har rätt inställningar för brandväggstraversering. Med en ectalk.se-adress från Omnitor väljer du ectalk.se, se figuren ovan. Byter du till en annan operatör fyller du i uppgifterna du har fått från operatören, notera att du då fyller i brandväggstraversering i Manuella inställningar. Observera att viss funktionalitet kan gå förlorad som t.ex. totalsvarare, Textis Pro och textkompatibilitet Videokvalitet och nätverkshastighet För att få högupplöst video under samtalet (VGA) behöver du ställa in Nätverkshastighet/videokvalitet på Hög. Observera att du behöver ha internet uppkoppling som klarar det. Vi rekommenderar inställningen Standard. Upplever du dålig videokvalitet kan du prova att sänka från Hög till Standard eller från Standard till Låg. OBS! Ändrar du Nätverkshastighet/videokvalitet måste du starta om Allan ec för att de nya inställningarna ska gälla. Allan ec användarhandbok 15

20 5.5. Allan ec totalkonversationssamtal Ringa ett samtal När du vill ringa någon, klicka på Samtal -knappen i Allan ec Ringa till en SIP-adress I fältet skriver du in SIP-adressen till den du ska ringa t.ex. allan.allanson@sip.omnitor.se OBS! SIP-adressen anges normalt med små bokstäver och utan å, ä och ö annars fungerar inte uppringningen. 1. Skriv in SIP-adressen. 2. Klicka på knappen Ring Uppringning pågår Figur 13 När du ska ringa till en bildtelefon. TIPS! Om kontakten finns med i adressboken kan du dubbelklicka direkt på kontaktens rad och uppringning påbörjas direkt. För att starta uppringningen klickar du på knappen Ring. Då får du upp dialogfönstret Ringer upp. Figur 14 Här visas vem du ringer till och en tidsstapel den tid du ringer ut. Dialogfönstret visar vem du ringer till och en tidsstapel som visar tiden du ringer ut, om motparten inte svarar och tidsstapeln fylls ut avslutar Allan ec uppringningen (efter ett par minuter). 16 Allan ec användarhandbok

21 Avbryta uppringning Vill du avbryta uppringningen klickar du på knappen Avbryt och då kommer du tillbaka till Allan ec i dess grundläge. Figur 15 Klicka på Avbryt för att avbryta uppringningen Samtalet kopplas upp Om motparten svarar visas Allan ec-fönstret och du ser motparten i videofönstret, ljud hörs samt textrutorna aktiveras. Figur 16 Vid bildtelefonsamtal visas videofönstret och textrutorna. Ljud hörs via högtalarna. OBS! Det finns olika bildtelefoner och alla använder inte t.ex. text. Då används under samtalet ljud och video men ingen text Inget svar Om det inte är någon som svarar fås följande meddelande: Allan ec användarhandbok 17

22 Upptaget Om det är upptaget fås följande meddelande: Samtalet avvisades Om motparten väljer att avbryta uppringningen fås följande meddelande: Fel adress, inte inloggad eller annat fel Om du har råkat skriva in fel adress, eller personen inte har bildtelefonen på eller om det är något fel fås följande meddelande: Avsluta samtalet När ni har pratat färdigt och du vill avsluta samtalet klickar du på knappen Lägg på. Samtalet avslutas och Allan ec går tillbaka till grundläget. OBS! Om motparten är en texttelefon kan det komma skräptecken när motparten har avslutat samtalet, men när du har klickat på knappen Lägg på så bryts samtalslinjen. 18 Allan ec användarhandbok

23 5.6. Att svara Vid inkommande samtal hörs ringsignaler från datorns högtalare/headset samt varseblivningssystemet indikerar via blixtljus eller vibrator Inkommande samtal Total Konversation Om det är en bildtelefon som ringer till dig ser du följande dialogfönster i datorn. Figur 17 Vid inkommande samtal från en bildtelefon visas vem som ringer och vilka medier som erbjuds (ljud, video och text). För att svara på samtalet klickar du på knappen Svara eller direkt på tangentbordet trycker Enter. Då visas Allan ec-fönstret och du ser motparten i videofönstret, ljud hörs samt textrutorna aktiveras. När ni har pratat färdigt och ska avsluta samtaletklickar du på knappen Lägg på. Samtalet avslutas och Allan ec går tillbaka till grundläget Inkommande samtal - Texttelefoni Om det är en texttelefon som ringer till dig fås följande dialogfönster. Figur 18 Dialogfönster för inkommande texttelefonsamtal. Allan ec användarhandbok 19

24 5.7. Texttelefonsamtal Ringa till en texttelefon För att svara på samtalet klickar du på knappen Svara. Då visas Allan ec-fönstret med bara textrutor då det är ett texttelefonsamtal. När ni har pratat färdigt och ska avsluta samtalet klickar du på knappen Lägg på, samtalet avslutas och Allan ec går tillbaka till grundläget. I fältet skriver du in telefonnumret till den du ska ringa t.ex OBS! Du ska skriva telefonnumret som en rad siffror, dvs utan bindestreck, mellanslag eller andra tecken. 1. Skriv in telefonnumret. 2. Klicka på knappen Ring. Figur 19 När du ska ringa till en texttelefon. TIPS! Om kontakten finns med i adressboken kan du dubbelklicka direkt på kontaktens rad och uppringning påbörjas direkt Texttelefonsamtalet kopplas upp Om motparten svarar visas Allan ec-fönstret och textrutorna aktiveras. Figur 20 Vid texttelefonsamtal visas endast två textrutor, den vänstra är inkommande text och den högra utgående från dig. OBS! Tänk på att vissa typer av texttelefoner inte har två textrutor där ett är för inkommande text och utgående text så tänk på att inte skriva samtidigt för då får motparten problem att se vad ni pratar om Texttelefoni.se textförmedlingstjänsten Numera kan du ringa direkt över internet till textförmedlingstjänsten texttelefoni.se utan att använda Textis Pro. När du skriver in blir det ett vanligt SIP-samtal. Taltelefonanvändare ringer För mer information, se texttelefoni.se-hemsida. 20 Allan ec användarhandbok

25 Tala Direkt genom texttelefoni.se När du ringer genom texttelefoni.se och använder tjänsten Tala Direkt behöver du inte använda några speciella tangent-kommandon för att växla mellan tal- och skriv-läge Tala Direkt i Texttelefonsamtal Om du har behov av Tala Direkt till andra texttelefoner. Kontakta då Omnitor för rätt Textis Pro abonnemang. Du växlar mellan text och tal med % resp mellanslag. Observera att Tala Direkt börjar i läget tal. Växla till text med mellanslag När du trycker på mellanslag får du meddelandet *KOPPLAR OM TILL TEXT* När motparten börjar sända texttelefon-signaler och förbindelsen blir uppkopplad får du meddelandet *TEXT* Då kan du börja skriva och ta emot text. Växla till tal med % Om du vill gå över till läget tal, tryck % och du får meddelandet *KOPPLAR OM TILL TAL* När motparten slutat sända texttelefon-signaler får du meddelandet *TAL* Då kan du börja tala. Motpart växlar till tal Om du är i läget text och motparten vill gå över till läget tal får du meddelandet *MOTPART I LÄGE TAL* Tryck då % och vänta på meddelandet *TAL* När det kommit kan du börja tala eller lyssna. Motpart växlar till text Om du får meddelandet *MOTPART I LÄGE TEXT* betyder det att ni varit i läget tal och att motparten har börjat sända texttelefon-signaler. Tryck då på mellanslag för att koppla om till text. När textförbindelsen är klar kommer meddelandet *TEXT* Då kan du börja skriva eller läsa beroende på er turtagning Lägga till eller ändra i adressboken Klicka på Samtal -knappen så visas Adressboken i nedre delen av dialogfönstret. Där finns knapparna Lägg till, Ändra och Ta bort. Figur 21 Knapparna Lägg till, Ändra och Ta bort i adressboken. Om du vill lägga till en ny kontakt till adressboken klickar du på knappen Lägg till och dialogfönstret Lägg till i adressbok öppnas. Figur 22 När du vill lägga till en kontakt till adressboken öppnas detta fönster. Här skriver du in din kontakts uppgifter. Klicka på knappen Spara så sparas informationen till adressboken. Allan ec användarhandbok 21

26 Om du vill ändra informationen hos en kontakt i adressboken. I dialogfönstret Samtal markerar du den rad där kontakten finns som du vill ändra Samtalslogg Figur 23 Om du ska ändra eller ta bort en kontakt markerar du kontaktens rad och klickar sedan på knappen Ändra eller Ta bort. Klicka sedan på knappen Ändra och dialogfönstret Ändra öppnas. Där kan du ändra informationen om kontakten. Klicka sedan Spara för att spara ändringarna. Om du vill ta bort en kontakt från adressboken. I dialogfönstret Samtal markerar du den rad kontakten finns som du vill ta bort, klickar sedan på knappen Ta bort och dialogfönstret Allan ec öppnas med ett varningsmeddelande om att kontakten kommer att tas bort och du bekräftar det genom att klicka på knappen Ja. TIPS! Om kontakten finns med i adressboken kan du dubbelklicka direkt på kontaktens rad och uppringning påbörjas direkt. Om du i Allan ec-fönstret klickar på knappen Samtalslogg får du upp en samtalslista med alla missade, besvarade(in) och ringda(ut) samtal. Här finns även uppgifter om tidpunkt samt samtalslängd Helskärmsvideo Figur 24 Samtalslistan visar missade, besvarade och ringda samtal.. I Missade samtal kan du se vilka samtal som du missat, du får information om vilken SIPadress som ringde dig och vid vilken tidpunkt. TIPS! Du kan ringa upp härifrån genom att markera raden och klicka på knappen Ring upp. Du kan även se samtalslistor över besvarade och ringda samtal, klicka då på knappen In (besvarade) eller Ut (ringda) och du får information om SIP-adress och tidpunkt. Under ett bildtelefonsamtal kan du växla videofönstret till helskärmsläge. Videon visas då på hela skärmen. Textrutorna och övriga knappar döljs. Om du vill ta bildtelefonsamtalet med videofönstret i helskärmsläge, klicka på knappen Helskärmsvideo. 22 Allan ec användarhandbok

27 Figur 25 Allan ec med video i helskärmsläge. För att återgå till grundläget trycker du ner [ESC]. Då syns textrutorna och knapparna igen Totalsvar (Telefonsvarare med video, text och ljud) Omnitors tjänst Totalsvar svarar på inkommande samtal om du inte har Allan ec igång eller inte svarar inom 30 sekunder. Du kan själv ändra svarstiden Ringa totalsvararen För att ringa totalsvar ringer du till totalsvar@ectalk.se eller 0@ectalk.se Figur 26 Välkomstmeddelande vid uppringning till Totalsvar Spela in eget svarsmeddelande För att spela in ditt eget svarsmeddelande klickar du på [x]. Lägg på samtalet när du är klar med inspelningen Få e-post när det finns nya meddelanden i totalsvar Använd kommandot [e] för att ställa in din e-postadress om du vill få information om när det finns nya meddelanden i din totalsvarare. Allan ec användarhandbok 23

28 Stänga av totalsvararen Om du inte vill använda totalsvarstjänsten behöver du först spela in ett personligt svarsmeddelande med [x] innan du kan slå av totalsvararen med kommandot [w] Kommandon i totalsvararen Kommando Knapp Beskrivning Hjälp h Visa hjälp. Visa meddelanden m Visar alla mottagna meddelanden. Spela in personligt meddelande x Spela in ditt personliga svarsmeddelande som visas när totalsvararen går igång. Lägg på samtalet när inspelning är klar. Spela upp personligt meddelande s Spelar upp ditt personliga meddelande. Tar bort ett meddelande som spelas upp r Raderar meddelandet som nyss visats. Nästa meddelande n Hoppa till nästa meddelande Ställ in e-postadress e Skriv in din e-postadress för att få meddelande om när det finns svarsmeddelanden. Ställ in svarstid z Skriv in svarstid i sekunder Backa till föregående meddelande p Hoppa till föregående meddelande Slå av och på totalsvar w Sätt PÅ/AV totalsvararen Ta bort alla uppspelade meddelanden d Raderar alla meddelanden Tabell 2 Lista över kommandon i totalsvararen. 24 Allan ec användarhandbok

29 5.12. Radera textdialog Efter ett samtal med bild- eller texttelefon finns texten kvar i textrutorna. Du rensar innehållet i textrutorna med knappen Radera textdialog Spara textdialog Efter ett samtal med bild- eller texttelefon finns texten kvar i textrutorna. Du har möjlighet att spara textinnehållet i textrutorna till en textfil. Om du vill spara klickar du på knappen Spara textdialog Då öppnas och nedanstående fönster. 1. Spara till Mina dokument 2. Döp till ett filnamn t.ex. Samtal med kjell 3. Klicka på Spara för att spara ner till textfilen. Figur 27 Att spara texten i textrutorna till en textfil med knappen Spara textdialog Läsa sparad textdialog När du vill läsa dina sparade textdialoger öppnar du Öppna sparade textdialoger som finns på skrivbordet. (I en olåst dator använder du Anteckningar ) Figur 28 Läs textdialogerna med Öppna sparade textdialoger som finns på skrivbordet. Figur 29 Öppna de sparade textdialogerna i Arkiv Öppna. Du hamnar automatiskt i mina dokument och kan öppna den textdialog du vill läsa. Allan ec användarhandbok 25

30 5.15. Textinställningar Du kan anpassa texten i textrutorna. Du kommer åt textinställningar via Verktyg Textinställningar. Figur 30 Här ställer du in textinställningar. Figur 31 Här kan du anpassa texten i textrutorna. Här ställer man in typsnitt, storlek, bakgrundsfärg samt textfärg både för inkommande och utgående text. Klicka på OK för att spara inställningarna. 26 Allan ec användarhandbok

31 Ändra textstorlek i adressbok och logg Ändra på storlek på text i samtalslogg och adressbok. Figur 32 Här kan du välja textstorlek till samtalslistorna Knacka på Knappen Knacka på är kopplat till motpartens varseblivningssystem. När du klickar på knappen kommer motpartens blixtljus eller vibrator signalera. Det kommer till användning vid olika situationer då du behöver få motpartens uppmärksamhet. T.ex. om du bett personen hämta ett recept från en kokbok och sen kommer du på att du redan har det receptet, du klickar på knappen Knacka på och personen kommer se via blixtljusen eller känna av vibratorn att telefonen ringer, går då till bildtelefonen och ser dig, och du kan säga att du har receptet och att denne inte behöver leta fram det. Figur 33 Välja Knacka på bland knapparna Fraser I Allan ec fönstret ovanför textrutorna finns frasfältet. Den ger dig möjlighet att skicka förberedda textfraser under video- och texttelefonsamtal. Först behöver du lägga in några fraser, det gör du genom att skriva in dessa i frasfältet och sedan spara genom att trycka Enter. Du kan spara flera fraser i frasfältet. Allan ec användarhandbok 27

32 Lägg till en ny fras genom att skriva i frasfältet och avsluta med Enter Menyn Visa Figur 34 Att lägga till en ny fras i frasfältet. Under ett samtal väljer du med hjälp av pil-tangenterna den fras du vill använda och trycker Enter, då skickas den frasen till motparten. Om du vill ta bort en fras från frasfältet, välj frasen med pil-tangenterna och tryck Delete. I menyn Visa kan du anpassa storleken för Allan ec fönstret. Det finns flera olika fasta storlekar att välja mellan och du kan även anpassa storleken med hjälp av muspekaren genom att placera den vid fönstrets kant, trycka ner höger musknapp och samtidigt flytta. Figur 35 Menyval i Visa. Dessa storlekar påverkar videofönstrets storlek. Används främst för små bildskärmar. Om du vill ha Allan ec fönstret framför alla andra fönster. Storlekarna Stor, Mellan och Liten påverkar videofönstrets storlek. Medan storleken Minst använder samma videostorlek som Liten men dessutom minskar på textrutornas yta men då försvinner en del av knapparna till vänster. Storleken Minst är användbar till små bildskärmar och storleken Max används på större bildskärmar och får extra stor textyta. OBS! Beroende på vilken skärmupplösning och skärmstorlek kan det bli olika resultat på bildskärmen Menyn Samtal I menyn Samtal finns några med samma funktioner som hos knapparna Samtal, Lägg på och Samtalslogg. För mer information om dessa kan du läsa i respektive knapps funktion. 28 Allan ec användarhandbok

33 Ringer upp det nummer du ringde senast. Stänger av mikrofon/högtalare (under samtal) Figur 36 Menyval i Samtal Menyn Verktyg Här kan du konfigurera olika inställningar för Allan ec och några extra funktioner. OBS! I flera av de olika inställningarna kan du endast göra när du inte har något samtal. Om du får ett inkommande samtal under tiden du är i inställningar bör du avbryta inställningarna. Figur 37 Menyvalen i Verktyg Verktyg Ljud Här kan du justera ljudet under ett samtal Verktyg Avancerade inställningar Här kan du gå in i mer avancerade inställningar för Allan ec. När du går till menyn Verktyg och väljer Avancerade inställningar öppnas dialogfönstret Avancerade inställningar. Allan ec användarhandbok 29

34 Figur 38 När du väljer Avancerade inställningar i menyn Verktyg öppnas detta fönster. Verktyg Avancerade inställningar Ljud Klicka med muspekaren på vänsterspalten på Ljud (eller använd upp och ner piltangenterna). Här väljer du vilken mikrofon som ska användas. Välj den ljudingång som den är kopplad till. Tänk på att ibland kan det vara flera mikrofoner inkopplade, t.ex. en Webbkamera kan ha en inbyggd mikrofon. Du ska också välja ljudutgång för ljudet från din motpart under samtal. Tänk på att de flesta datorer har inbyggda högtalare, om du kopplar in ett headset till datorn stängs de inbyggda högtalarna av och allt ljud går till headsetet men om du kopplar bort headsetet går allt ljud till de inbyggda högtalarna. Om du använder högtalare är det viktigt att bocka för Jag använder högtalare (väljs för att undvika eko). Om du sitter i en miljö där det är mycket ljud runt omkring som motparten blir störd av, kan du pröva att bocka för Jag sitter i en bullrig miljö. Vi rekommenderar att du bockar för Tillåt systemets ljudnivå ändras i samtal. Då kan Allan ec använda de ljudnivåer som justerats och använder det under samtalet. Efter samtalet återgår ljudet till de tidigare inställningarna. Alltid när du gjort ändringar i ljudinställningar (t ex bytt headset) bör du köra ljudtestet, du gör det genom att klicka på knappen Starta ljudtest. Figur 39 Dialogfönstret Avancerade inställningar för ljudinställningar 30 Allan ec användarhandbok

35 Verktyg Avancerade inställningar Kamera Klicka med muspekaren på vänsterspalten på Kamera (eller använd upp och ner piltangenterna). Figur 40 Dialogfönstret Avancerade inställningar för videokameran. Här kan du ställa in videokamerans inställningar. Om självbilden (bilden från din videokamera) inte är bra, klickar du på knappen Avancerat och justerar inställningarna. Beroende på vilken videokamera och dess mjukvara varierar inställningsmöjligheterna. Verktyg Avancerade inställningar Ljudkodare/ Videokodare/Datakodare Vi rekommenderar inte att du gör några ändringar här om du inte har någon speciell orsak till att göra det Verktyg SIP-inställningar Här lägger du in dina SIP-användaruppgifter. Detta sker normalt i samband med installationen av Allan ec och ska inte behöva ändra något här. Allan ec användarhandbok 31

36 Figur 41 Här ska dina SIP-användaruppgifter finnas. Om du t.ex. byter SIP-adress eller får ett nytt lösenord, behöver du gå in här och göra ändringar. Brandväggstraversering Har du ett ectalk.se-konto från Omnitor skall du välja ectalk.se. Byte till annan SIP-domän (främst till ordinatörer och tekniker) Vid byte till annan SIP-domän kan vissa funktioner gå förlorade: Totalsvararen Textis Pro Textkompatibilitet Brandväggstraversering Verktyg Textinställningar Här ställer du in textinställningar såsom typsnitt, textfärg, bakgrundsfärg och storlek. Se avsnitt 5.13 Textinställningar Verktyg Prestandatest Här kan du testa datorns kapacitet med olika videokodare. Detta test körs normalt automatiskt första gången efter installationen av Allan ec Verktyg Varseblivningsinställningar Här ställer du in den port som varseblivningsadaptern finns på. Det finns två olika varseblivningsadaptrar, en som ansluts till en serieport och en som ansluts till en USB-port. 32 Allan ec användarhandbok

37 Figur 42 Varseblivningsadaptrar med USB-port. Kontrollera först att kabelanslutningen mellan adaptern och ditt varseblivningssystem är inkopplat och att adaptern är kopplad till datorn. Du kan behöva installera drivrutiner till din adapter. Porten varseblivningsadaptern är kopplad till. Knapp för funktionstest. Figur 43 Inställningar för varseblivningsadaptern. I fältet Port: väljer du den port varseblivningsadaptern är kopplad till. Om USB-Alert finns med på listan, välj då denna. Du kontrollerar att den fungerar genom att klicka på knappen Test, då ska ditt varseblivningssystem få en signal och t.ex blinka eller vibrera Verktyg Inkommande text Flyttar markören till textrutan med inkommande text Verktyg Utgående text Flyttar markören till textrutan med utgående text Verktyg Statusinformation Kortkommandon Här får du information om hastighet på videoflödet och antal förlorade paket i procent (paket som försvunnit under samtalet på vägen mellan de två bildtelefonerna). Du kan använda kortkommandon för de flesta funktionerna i Allan ec. Nedan följer en lista på alla kortkommandon. Dessa finns även i programmet under menyval Hjälp / Kortkommandon. Figur 44 Lista på samtliga kortkommandon Allan ec användarhandbok 33

38 5.22. Sekretess Stäng av kameran Under samtal kan kamera, mikrofon och högtalare stängas av och sättas på. Du kan stänga av kameran. Detta kan göras närsomhelst. Innan du ringer, eller under samtal. Kameran är avstängd K Videon stängs av med Kamera På/Av -knappen Status för mikrofon och ljud Figur 45 Sekretessfunktioner Stäng av ljudet Under samtal kan mikrofon och högtalare stängas av och sättas på. Figur 46 Stänga av mikrofon och högtalare Exportera/importera telefonboken Om du önskar exportera kontakterna i din telefonbok gör du det via Start Allan ec Hantera telefonbok Figur 47 Välj Hantera telefonbok för att exportera/importera telefonboken 34 Allan ec användarhandbok

39 Figur 48 Exportera till fil för att spara telefonboken Välj sedan Exportera till fil för att spara telefonboken alternativt Importera från fil för att hämta en sparad telefonbok. (Är din dator låst kan du endast importera/exportera till hårddisken.) Allan ec användarhandbok 35

40 6. Felsökning och problemlösning 6.1. Allmänt om felsökning i Allan ec 6.2. Problemlösningar Det finns några enkla metoder att åtgärda några av de vanligaste problemen i Allan ec. En del fel kan vara tekniska problem som man inte kan påverka. Många lättare problem kan du dock lösa själv. Behöver du hjälp så är det lättare för supporten att lokalisera problemet om de vet vad det är som inte fungerar. Innan du ringer eller tar kontakt med supporten, kontrollera gärna följande: Att alla sladdar sitter fast ordentligt och att Internet fungerar som vanligt. Kontrollera att du har den senaste versionen av Allan ec. Ta reda på vilken bredbandsoperatör du använder. När felet uppstod - när fungerade det senast? Gjorde du något speciellt med datorn när felet inträffade? Beskrivning av felet (vad försöker du göra, vad händer med datorn, vilka felmeddelanden visas m.m.) Eventuella felmeddelanden som visas i Allan ec (skriv ner ordagrant) En detaljerad felbeskrivning ger supporten möjlighet att lösa olika problem med Allan ec fortare. OBS! Problemlösningarna nedan gäller för de som fått Allan ec installerat och levererat av Omnitor. Vid egen installation kan det vara andra typer av problem som uppstår t.ex. brandväggar och routrar Inte inloggad/registrerad på SIP-servern Om du har skrivit in fel SIP-uppgifter eller SIP-servern är nere får du statusen: Inte inloggad i SIP-servern på nedre raden. Figur 49 Problem med inloggning på SIP-server. Kontrollera dina SIP-användaruppgifter i SIP-inställningar som finns under menyn Verktyg. Rätta till eventuella fel och spara ändringarna genom att klicka OK Ingen internetanslutning Om du inte har kontakt med Internet ser du meddelandet Ingen internetanslutning tillgänglig på statusraden längst ned. Figur 50 Problem med ingen tillgänglig internetanslutning 36 Allan ec användarhandbok

41 Kontrollera att alla anslutningar mellan datorn och bredbandskopplingen sitter som det ska och att alla enheter är påslagna. Om du hittade något fel bör du starta om datorn efter att du åtgärdat felet. Om Internet fortfarande inte fungerar - ta kontakt med din Internet leverantör Vibrerar/blinkar inte vid inkommande samtal. Gå till kapitel 5.18 Menyn Verktyg, underrubriken Varseblivningsinställningar och följ instruktionerna Får ett varningsmeddelande efter att ha ringt ut en stund. Figur 51 Varningsmeddelande som kan fås när du ringer ut. Detta meddelande visas när den du försöker ringa till inte har startat sin bildtelefon, inte är registrerad hos SIP-servern eller om du har skrivit en SIP-adress som inte finns. Börja med att kontrollera att du skrivit rätt SIP-adress. För att vara extra säker att felet inte ligger hos din bildtelefon kan du ringa till test@ectalk.se så ska samtalet kopplas upp och ljud, video och text speglas tillbaka till dig. Fungerar det kan du dra slutsatsen att den du försökt ringa till inte har startat sin bildtelefon Konstiga tecken i mottagen text ( ) vid SIP-samtal Om du ser en eller flera i den mottagna texten i Allan ec betyder det att viss textinformation gått förlorad på vägen till dig. Detta är sällsynt och uppträder då främst vid användning i mobilnätet där mottagningen kan vara dålig. Det kan även förekomma om belastningen på Internet eller din internetuppkoppling är stor Testsamtal till teststationen Ibland vill man funktionstesta sin bildtelefon då kan man ringa en teststation som speglar samtalet (video, text och ljud). test@ectalk.se. Figur 52 När du vill funktionstesta din bildtelefon ringer du till test@ectalk.se Allan ec användarhandbok 37

42 Samtalet är tidsbegränsat till trettio sekunder och sedan kopplas det ner eller om du avslutar innan. Femton sekunder efter att samtalet avslutats ringer tillbaka till dig. Även här speglas samtalet med alla medier. 38 Allan ec användarhandbok

43 7. Felhantering, användarutbildning och service 7.1. Allmänt om service och utbildning Felhantering, användarutbildning och service av Allan-terminalerna utförs av Omnitor. Om du hittar fel eller önskar införa nya funktioner i Allan ska du höra av dig så fort du kan till oss som utvecklar Allan-terminalen så att vi kan förbättra den till nästa version Telefonnummer och adresser Kontakta i första hand din alternativ telefoni-ordinatör som du har fått din Allan ec från. För andra frågor eller tekniska hjälpmedel till arbetsplatsen kontakta: Omnitor AB Box Stockholm Taltelefon: Fax: Texttelefon: SMS-mobil: (endast SMS) SIP-bildtelefon: support@sip.omnitor.se E-post: Hemsida: support@omnitor.se Allan ec användarhandbok 39

44 8. Teknisk specifikation 8.1. Signaleringsprotokoll IETF RFC3261 SIP: Session Initiation Protocol (inklusive stöd för reinvite) 8.2. Mediaprotokoll Audio ITU-T G.711A ITU-T G.711U Video ITU-T H.264 ITU-T H.263+ ITU-T H.263 Realtidstext Allan ec kommunicerar i realtidstext med andra totalkonversationsenheter och IPtexttelefoner, dels enligt en internationell standard, dels enligt en metod som används av vissa produkter från nwise. Den metod som används i samtalet väljs automatiskt. Internationell standard för realtidstext Omnitor har varit drivande i att utveckla den internationella standarden för realtidstext för användning i SIP-samtal. Den används av Allan ec. Förhandling och transport: IETF RFC RTP Payload for Text Conversation Presentation: ITU-T T.140 inklusive Amendment 1. Realtidstext mot produkter från nwise I samtal med produkter SIP-registrerade hos mymmx.se, nwise.se och sip.nu, samt mot förmedlingtjänsten för bildtelefoni Bildtelefoni.net kan Allan ec SIP-registrerad hos Omnitor med adresser som innehåller ectalk.se även kommunicera med realtidstext med produkter som använder specifikationen Reliable RTT, som finns publicerad hos PTS på Sidan g-for-realtidstext-reliable-rtt-real-time-text/ Textmeddelanden I samtal då ingen av ovanstående metoder för realtidstext aktiveras kommunicerar Allan ec meddelandevis i text med denna metod: IETF RFC 3428 SIP Session Initiation Protocol (SIP) Extension for Instant Messaging. Texten sänds vid tryck på ENTER, eller efter 7 sekunders inaktivitet. 40 Allan ec användarhandbok

45 8.3. Kommunikation med texttelefoner i telefonnätet Allan ec SIP-registrerade hos Omnitor kommunicerar med texttelefoner i telefonnätet enligt texttelefonstandarden ITU-T V.18 Annex F, som använder modemkommunikation enligt ITU-T V.21. Kommunikation kan ske med enbart text eller med alternerande text och tal enligt en tjänsteinställning som utförs av Omnitor på användarens önskemål. Själva Allan ec utrustningen kommunicerar i texttelefonsamtalen med ljud och med text enligt den internationella standarden för realtidstext refererad i avsnitt 8.2 ovan. Omvandling till texttelefonmodemstandarden i telefonnätet sker i nätutrustning. Allan ec användarhandbok 41