God kommunikation mellan patient och personal

Transkript

1 God kommunikation mellan patient och personal God och säker vård förutsätter god kommunikation mellan patient, närstående och vårdpersonal

2 Agenda/Handbok Del 1 personal Grundläggande för bättre kommunikation Del 2 patient Hur skapa gemensam kommunikationsstruktur både för patient och vårdpersonal SBAR patient - personal

3 Bättre kommunikation ger välinformerade, trygga och delaktiga patienter och närstående vilket ökar möjligheterna för bra behandlingsresultat

4 Del 1 Kommunikationsprocessen Sändare Mottagare Budskap Media Återkoppling

5 Grundläggande för bättre kommunikation Del 1 3 sekunder Tid för att bygga upp eller rasera Dagens Medicin Nr 10/12 Sjuksköterska Maria Jernsdotter Björklund

6 Vad är grundläggande för bra kommunikation? Del 1 Ögonkontakt Samma nivå som patienten

7 Vad är grundläggande för bra kommunikation? Del 1 Undvik störningsmoment teknik - vårdpersonal emellan Ta reda på vilka förväntningar, uttalade och outtalade, som patient/ närstående har Lyssna på patienten och återspegla det som sägs En sammanfattning ger möjlighet att rätta till eventuella missförstånd Använd språk och begrepp så att alla som deltar i samtalet förstår varandra

8 Del 1 Risk Störning under pågående samtal ökar risken för att viktig information eller behandling glöms eller förbises

9 Del 1 Anpassa avståndszon efter situation Alla människor har ett personligt revir Olika kulturer har olika revir

10 Informationsbarriärer Del 1 Ett möte mellan patient, närstående och vårdpersonal är ett ojämlikt möte. Kunskapen om olika informationsbarriärer kan vara avgörande för hur god dialogen blir

11 Del 1 Informationsbarriärer - Institutionsbarriären - Känslobarriären - Kunskapsbarriären - Rollbarriären - Förståelsebarriären - Språk- eller kulturbarriären - tolk

12 Del 1 Tänk på att Dialog Lyssna Spegla Styra samtal Återkoppla Empati Språk

13 Del 2 Hur skapa gemensam kommunikationsstruktur både för patient och vårdpersonal? SBAR patient - personal

14 SBAR Personal

15 Förberedelse inför mötet med patient och närstående -Inhämta fakta -Skapa dig en bild av patientens vårdprocess -Ta fram uppgifter om vart patienten kan vända sig med frågor efter samtalet -Komplettera med skriftlig information

16 Hjälp för vårdpersonal inför kontakt med patient/närstående Del 2 SBAR personal S Situation Tänk igenom och förbered dig på vilket sätt kontakt ska tas med patient eller närstående. Ta reda på särskilda behov B Bakgrund Inhämta uppgift om vilken bakgrund patienten har som du ska ha kontakt med

17 SBAR personal forts Del 2 A Aktuella uppgifter Ta reda på vilket eller vilka patientens problem är nu Vilka förväntningar har patienten Vilka informationsbarriärer kan finnas Vilka uppgifter behöver jag ta fram Lokal Tid R Rekommendation Kommunikation med patienten Vilken rekommendation ska ges? Kontrollera förståelse Vad är viktigt för patienten?

18 Del 2 Öka förutsättningarna för att patient och närstående ska komma ihåg informationen genom att: -Inte ge för mycket information på en gång -Informera när patienten är mottaglig för information -Komplettera med skriftlig information -Informera om vart patienten kan vända sig vid frågor efter mötet

19 Del 2 SBAR Patient

20 Hjälp till patient inför vårdkontakt Del 2 SBAR patient S Situation Varför kontaktar du vården? Vilka förväntningar har du på detta besök? B Bakgrund Har du tidigare varit allvarligt sjuk? varit inlagd på sjukhus? blivit opererad eller fått annan behandling? några andra sjukdomar? Finns ärftliga sjukdomar i din släkt? Vilka?

21 SBAR Patient Del 2 A Aktuella uppgifter Vilka besvär har du? Hur länge har du haft besvär? Vad tror du själv kan vara orsaken? Använder du läkemedel? Vilka? Använder du naturläkemedel? Vilka? Är du allergisk mot något läkemedel? Vilka? Röker du? Ja/Nej Snusar du? Ja/Nej Hur ofta dricker du alkohol? Dagligen -1 gång/vecka -Mer sällan -Aldrig R Rekommendation Att komma ihåg efter aktuell vårdkontakt Vad är viktigt för mig? Vad måste jag göra? Vad ska jag komma ihåg?

22 Tack!

23 Små steg - Stor nytta Helikopterperspektiv Informera och diskutera -skapa dialog Ledningsgrupper Arbetsplatsträffar Team Miljö Lokal skapa förutsättning att få ögonkontakt Teknik att dator finns placerad så att både patient och vårdpersonal kan titta samtidigt och diskutera t.ex. provsvar SBAR struktur Hjälp för patient att förbereda sig inför ett vårdbesök Hjälp för personal inför kontakt med patient