FÖRENA UPPLEVELSER ONLINE OCH OFFLINE HUR OBEROENDE PROGRAMVARULEVERANTÖRER ÖVERBRYGGER GAPET KRAFTEN I ERBJUDANDEN

Transkript

1 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE 3:E UTGÅVAN I DETTA NUMMER TITTAR VI NÄRMARE PÅ: FÖRENA UPPLEVELSER ONLINE OCH OFFLINE HUR OBEROENDE PROGRAMVARULEVERANTÖRER ÖVERBRYGGER GAPET KRAFTEN I ERBJUDANDEN ATT LÄRA KÄNNA DINA KUNDER ÄR FÖRSTA STEGET MOT ATT HÅLLA DEM LOJALA ANVÄNDA FÄRG INOM DETALJHANDEL OCH SERVICE VILKEN SINNESSTÄMNING INSPIRERAR DINA VARUMÄRKEN OCH DIN MILJÖ? EXPOSITION-PROJEKTET TILLFÖR SKRÄDDARSYDDA REKOMMENDATIONER TILL DINA KUNDKVITTON DETALJHANDELSUPPLEVELSEN PÅ FLYGPLATSEN OMDESIGNAD TAXFREE OCH DESS DIGITALA TRYCK 1

2 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE 3:E UTGÅVAN Alla dina kunder är unika. Oavsett om de handlar virtuellt eller personligen, kan du skapa dig en kund för livet genom att uppfylla deras personliga behov. I tredje utgåvan av Retail and Hospitality Update utforskar vi hur varumärken kan driva lojalitet och verksamhetstillväxt genom att implementera ett urval skräddarsydda, engagerade upplevelser. Du kan ge dina kunder en unik inköpsupplevelse med allt från rabatter och incitament baserade på tidigare köp till punktliga lagersaldon och relevant reklam. I dag betyder komforten allt för kunderna. Att hålla sig steget före innebär att känna dina kunder bättre än dina konkurrenter och att kunna uppfylla och överskrida deras förväntningar. Gör det praktiskt och trevligt att handla hos ditt varumärke, så kommer dina kunder att belöna dig för det. Detta nummer kommer att ge dig värdefulla insikter i den personliga anpassningens värld, samt även föreslå några metoder med vilka du kan förbättra ditt eget utbud. Du kan som alltid kontakta oss på posenquiries@epson.eu om du har feedback. LOCKA KUNDERNA MED INCITAMENT 57 % motiveras OFTA att besöka en butik genom erbjudanden KONSUMENTERNA FÖRVÄNTAR SIG ATT TEKNIKEN SKA PERSONALISERA DETALJHANDELN INOM TRE R POSITIV VARUMÄRKESUPPFATTNING 64 % av kunderna uppger att personligt anpassade erbjudanden ökar varumärkeslojaliteten TV TREDJEDELAR tror att personlig anpassning kommer att bli ännu viktigare inom loppet av de närmaste tre åren 72 % av kunderna anser att personligt anpassade erbjudanden och incitament är viktiga BYGGA PERSONLIGA ERBJUDANDEN 2 Men 67 % skulle hellre se att erbjudandena baseras på det de berättar för återförsäljaren 1 TV TREDJEDELAR tror att personlig anpassning kommer att bli ännu viktigare inom loppet av de närmaste tre åren 3 Sett över hela detaljhandelssektorn har kunderna i princip lika hög preferens för tryckta och elektroniska rabattkuponger ÅTERFÖRSÄLJARNA FÅR ALDRIG SLÄPPA PÅ TRADITIONELLA VÄRDERINGAR Adrian Clark VD, Vertical Business, Epson UTBILDAD SÄLJPERSONAL 91 % Mest sannolikt att påverka varumärkes uppfattning en positivt HÖGKVALITATIVA PRODUKTER 79 % 2 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

3 VARUMÄRKESLOJALITET OCH ERBJUDANDENAS INVERKAN Nya undersökningar har visat att nästan var femte kund anser att ett erbjudande, en kupong eller något annat incitament alltid uppmuntrar dem att besöka en affär. Kampanjer är av naturliga skäl populära bland kunderna, men även för detaljhandeln finns vinster att göra genom en förhöjd varumärkeslojalitet och ett högre besökarflöde i butiken. I och med att fyra av fem detaljhandelskunder värdesätter allmänna erbjudanden från varumärken, och mer än hälften av dem betecknar en shoppingupplevelses personliga prägel som viktig, kommer värdet i personliga incitament med stor sannolikhet att stiga under de närmaste åren. Oavsett erbjudande anser de flesta kunder att de borde erhålla en tryckt rabattkupong när de betalar för sina varor favoritbutiken att dela ut denna typ av erbjudande är livsmedelsbutiker (65 %). För livsmedelsbutiker ger kundpreferenserna ett visst utrymme för flexibilitet oavsett om erbjudandet omfattar regelbundna, mindre rabatter, större men mer sällan förekommande rabatter, säsongsrabatter eller kontinuerliga lojalitetsbelöningar, kommer minst sju av tio av dessa erbjudanden att lösas in. Kundförväntningarna kan emellertid variera stort över detaljhandelslandskapet. Därför borde första steget vara att förstå dem. För 64 % av kunderna kommer en personlig anpassning att främja varumärkeslojaliteten och de ser gärna att detaljhandeln registrerar deras inköpsvanor i syfte att kunna förbättra dessa skräddarsydda incitament. Det viktigaste är emellertid, med stor sannolikhet, upptäckten att 67 % skulle föredra att personliga erbjudanden baseras på vad de berättar för säljaren, snarare än på tidigare köpvanor. Oavsett butikstyp visar den positiva effekten på kundtrafiken att kampanjer är en taktik som återförsäljare bör investera i. Denna omfattande studie utfördes av Coleman Parks på uppdrag av Epson Europe. För att läsa hela rapporten, läs vår blogg på 3

4 FÖRENA UPPLEVELSER ONLINE OCH OFFLINE Förutom hårdvaruleverantörer utgör ISV "Independent Software Vendors", oberoende programvaruleverantörer den förlorade länken mellan detaljhandelsutrymmen online och offline. ISV-program drivs av kundernas önskan att få samma skräddarsydda erfarenhet i butiken som på nätet, och hjälper till att leverera en problemfri kundinteraktion. Siffrorna bekräftar också ett starkare samband mellan detaljhandelns verkliga liv och digitala liv. 60 % av kunderna i en nyligen utförd studie angav att de skulle önska sig mer relevant, personligt anpassad och skräddarsydd butiksshopping. 56 % uppgav sig vilja ha kortare kötider och snabbare betalning, medan 54 % specifikt uppgav behovet av likvärdiga upplevelser online och offline. Med det i åtanke blir det tydligt att återförsäljare inte har råd att känna sig självbelåtna i fråga om kundernas tillfredsställelse på denna punkt. I syfte att till fullo kunna utnyttja butikstekniken måste programmen komplettera enheterna. Ett exempel på detta är Epsons intelligenta butiksskrivare TM-T70II-iHub och TM-T88V-iHub, som kan hjälpa till att genomföra transaktioner, ge skräddarsydd information via bärbara enheter, samt fjärrutstyrda kvittoutskrifter. Rätt kombination kommer i slutändan att möjliggöra för personalen att ha mer kundinteraktion och främja fler möjligheter till merförsäljning samt även leda till minskade kötider. ISV:er överbrygger detta gap mellan komfort online och personlig anpassning offline. I och med att potentialen i denna teknik är oändlig i synnerhet om man betänker möjligheten att använda kundernas online-data i syfte att personligen anpassa deras köp i butik blir det lätt att förstå hur ISV håller på att revolutionera detaljhandeln. För mer information om hur Epson kan hjälpa dig att hitta din perfekta partner, gå till ISV-FOKUS PROGRAM: WEBYRED SEGMENT: RETAIL/HOSPITALITY LAND: SPANIEN En av de största fördelarna med webbaserade program är flexibiliteten något som den spanska oberoende programvaruleverantören Webyred har anammat i syfte att erbjuda lösningar för utveckling, underhåll, värdtjänster och marknadsföring. Webyreds webbaserade program används redan inom detaljhandels- och servicesektorerna i Spanien platserna inkluderar Arrocería Formentera, Club del Fumador och Centro de radiología de la mama. "Webbprogram och moln är inte framtiden, det är nutiden och TM-Intelligent-tekniken hjälper utvecklarna att enkelt uppfylla slutanvändarnas behov." Det är denna inställning, och deras drivkraft att skapa prisvärda, plattsformsoberoende programvara-som-tjänst som gör dem perfekta för Epsons TM-intelligenta teknik. 4 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

5 "ISV:er överbrygger gapet mellan komfort online och personlig anpassning offline." 5

6 EFFEKTEN AV FÄRG INOM DETALJHANDELS- OCH SERVICEFÖRETAG Färg spelar en roll på ett flertal nivåer inom detaljhandels- och servicesektorerna. Det som mest uppenbart förenar de båda är behovet att skapa en ljus, välkomnande miljö (faktisk eller virtuell) som folk trivs att vistas i. Det är ett vetenskapligt faktum att färg är det första vi instinktivt letar efter i syfte att få veta något om det vi har framför oss, och vi vet omedelbart hur vi ska svara på den. Färg är ett universellt, icke-verbalt språk som alla talar och förstår medvetet eller omedvetet. Även om vi i dag inte längre är lika medvetna om det som vi var under förhistorisk tid, driver färg undermedvetet vårt beteende lika kraftfullt som någonsin. De bästa nyanserna för att börja bygga din varumärkespalett Det är därför viktigt att ta tid på sig att välja sin primära företagsfärg (den första färg som alla ser i ditt varumärke) samt att säkerställa att din skrivare kan framställa denna färg konsekvent och korrekt. Därefter behöver du en palett med sekundära färger som fungerar i harmoni med den primära färgen i syfte att lyfta fram ditt budskap, kraftfullt och konsekvent, i samtliga dina företagskommunikationer. Ett varningens ord, dock: Se till att den dominanta färgen i din företagspalett oavsett om det rör sig om den grafiska utformningen i reklammaterial, på din webbplats eller i dekoren är rätt färg för ditt varumärke. Varma färger är de mest effektiva inom detaljhandelsoch servicesektorerna. Inom dekor är gult den mest välkomnande färgen att använda i en receptionsarea. Rött är emellertid bäst för att betona viktiga meddelanden i skyltningar (underligt nog klarar inte gul färg av detta inom grafisk design kan gult lura ögat). Även om rött tekniskt sett inte är den färg som är bäst synlig för ögat, fångar den alltid uppmärksamheten först eftersom röda objekt förefaller befinna sig närmare än vad de är vilket också förklarar varför de används i trafikljus världen över. Om du vill uppmuntra dina kunder att spendera mer pengar hos dig, samt inte minst inom detaljhandeln minimera utnyttjandet av ångerrätt. Det tål att nämnas att den färg som gör allt det ovanstående bäst är grönt. Grönt står i spektrats mitt och är därför den mest balanserade färgen. Tänk efter när vår omgivning innehåller grönt indikerar detta förekomst av vatten och frisk växtlighet, vilket gör att vi instinktivt förstår att vi inte löper risk att drabbas av svält. Färgen lugnar oss och gör att vi känner oss säkra i våra inköp. Fall inte överbord Detaljhandelns psykologi är troligen mer komplex eftersom ett antal mer negativa känslor kan spela in i samband med att vi går och handlar, till exempel en känsla av otillräcklighet (vilket reklambranschen aldrig är sen att peka på), eller impulsköp (saker som du helt oväntat känner att du måste köpa, men som du egentligen inte vill ha eller ens tycker om). Fritidsbranscherna kommer som regel i kontakt med oss när vi känner oss mer positiva. När vi använder dem är vi per definition lediga och (förhoppningsvis) mindre stressade. Om du är verksam inom service måste du vara medveten om att alltför mycket gult i sovrummen kan generera lättirriterade, svårtillfredsställda gäster. Gult är en av de fyra psykologiska primärfärgerna som relaterar till ego, självkänsla och självförtroende. För mycket gult, eller ett mindre harmoniserat gult, kan generera ångest. Vilken färg är den bästa för ett matrelaterat varumärke? Orange blir aldrig fel, färgen gör dig hungrig och är färgen tillhörande sekundära överlevnadsinstinkter, mat, värme, skydd, sensualitet och nöje. Genom att vara en blandning av rött och gult stimulerar den oss fysiskt och emotionellt, vilket gör den perfekt för samtliga sporter, fritidsaktiviteter eller servicefunktioner, i synnerhet där mat är inblandat. Den mest negativa färg du kan använda är grått. Ur ett färgpsykologiskt perspektiv är det den värsta färg du kan använda inom detaljhandel, fritidsbranscher eller service. 6 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

7 "Grönt står i spektrats mitt och är därför den mest balanserade färgen" Rent grått är den enda färgen utan direkta psykologiska egenskaper. Det betyder emellertid inte att den inte kan påverka hur vi känner oss. Den är väldigt suppressiv. En komplett frånvaro av färg är deprimerande, och när världen blir grå är vi naturligt betingade att sluta oss inåt och förbereda oss för dvala. Den andra färg jag rekommenderar att vidta försiktighet med, i synnerhet inom servicebranschen, är blått. Blått uppmuntrar till lugna tankar, effektivitet och ansvar... Färgen kommer inte att uppmuntra någon till att spendera hela plånboken i din restaurang, köpa efterrätt eller beställa en flaska till blått är ingen färg som uppmanar till fest och gemyt. Givetvis betyder sammanhanget allt. I slutändan bör du lita på dina instinkter och hålla det hela färggrant. Mer information finns på 7

8 FALLSTUDIE MILANO-MÄSSAN EXPOSITION-PROJEKTET: REKOMMENDATIONER PÅ DITT KVITTO Tack vare E015 Expoincittà Openservicesystemet och Epsons skrivare är det nu möjligt att upptäcka stadens aktuella events, utställningar och föreställningar i realtid när man äter på Milanos restauranger. I syfte att förbättra kundlojaliteten samt göra sin upplevelse unik, håller nu restaurangsektorn på att förvandla sina fysiska platser till i högre grad interaktiva och tekniska miljöer. Smartphones och surfplattor delas ut till restaurangpersonalen, nätportaler används för att hantera kundbokningar, och dessutom har kassaapparater börjat bli alltmer avancerade och mer integrerade. En del går ännu längre och genomför vågade åtgärder i jakten på innovation, med projekt fokuserade på incitament och kampanjer. Expo 2015 var en möjlighet för Epson Italy att introducera några av sina mest innovativa projekt för detaljhandelsoch servicesektorerna, detta genom att implementera smarta butiksskrivare i en verklig marknadskontext. En av de smarta butiksskrivarnas mest värdefulla funktioner: förmågan att skriva ut serviceinformation i realtid åt kunderna direkt på kvittot. I fråga om Milano och mässan där, innebar detta ett schema med över events och aktiviteter, med världsstaden Milano som värd. Förmågan att filtrera hundratals erbjudanden över hela Milano var därför det perfekta generalprovet för Epson Intelligentskrivaren. Det är med dessa dubbla mål som Epson, i samarbete med Expoincittà, Confcommercio Milano, samt EPAM (organisationen för offentliga angelägenheter, medlem i Milanos kommersiella sammanslutning) skapade ExPOSition ett unikt verktyg för verksamheter fokuserade på kampanjer, kundlojalitet och en exklusiv tjänst som låter kunderna upptäcka de många Expoincittà-initiativen. ExPOSition-projektet: Events med dig i centrum "Events med dig i centrum" är ett projekt för mobil geomarketing avsett för kommersiella aktörer, som förvandlar kvittot till ett verktyg för information och PR. Detta enkla, intuitiva program installeras i kassan på medverkande restauranger, och integreras med ExpoinCittàportalen. Lösningen låter restauranger tillhandahålla lokaliserad information till kunder och turister som, i samband med sina besök på Expo Milano 2015, ville upptäcka och delta i de många events, föreställningar och utställningar som planerats i staden. Och, tack vare ExPOSition, kunde över events marknadsföras med hjälp av kvitton utfärdade av lokaler som implementerade Epson-lösningen. Under sin första fas involverade projektet några av stadens mest prestigefyllda och välkända restauranger, inklusive det berömda Savini, en sann Milano-institution; Galleria, bara en kort promenad från La Scala-teatern; Movida, en favorit bland yngre som avnjuter stadens "navigli" eller kanaler, och Granaio; samt även Pret a Panin, ett av de senaste, heta lunchställena. Pier Antonio Galli, ägare till Galleria, om projektet: "Kunder, även folk från utlandet, är benägna att komma tillbaka till restauranger där de haft en bra upplevelse, och vanligtvis vänder sig stamgäster till restaurangägare när de behöver information. Våra kunder kommer till 80 % från utlandet, och för dem utgör vi ofta en referenspunkt eftersom vi kan erbjuda information och vägledning kring vad de kan hitta och avnjuta i staden. Tjänsten ExPOSition, en värdefull nyhet inom vår sektor, åtnjuter stor framgång och väcker våra kunders nyfikenhet. Det hjälper också till att skapa kundlojalitet, detta utöver det faktum att en bra synergi skapas mellan det som händer på Expo2015 och det som sker i staden." Ett integrerat ekosystem ExPOSition är en tjänst som består av två delar. Den första delen vilar på Epsons Intelligent-skrivare som förmår kommunicera med webbplatser och mobila enheter som gör det möjligt att "förvandla" kvittot till ett sant kommunikationsverktyg som berikar kundupplevelsen och ökar lojaliteten. Det andra använder programmet som en mellanhand i syfte att låta Epson-skrivare kommunicera med ExpoinCittà via det digitala E015-ekosystemet; ett program utformat och skapat av CEFRIEL, Politecnico di Milano Centre of Excellence for Research, Innovation, Education and industrial Labs inom information- och kommunikationsteknik. 8 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

9 Tack vare det digitala E015-ekosystemet kan ExPOSitionprogrammet som integrerats i kassor kommunicera med ExpoinCittà-kalendern "söka" igenom tillgängliga event och föreslå alternativ i restaurangens närhet eller andra som äger rum inom en snar framtid. Kvittot som utfärdas i slutet av måltiden och som berikas med denna information blir därför ett användbart verktyg för kunder som vill lära sig mer om de initiativ som sker i staden. Dessutom pekar en QR-kod direkt till ExpoinCittà-platsen, där användaren kan bläddra bland alla schemalagda event och få all information direkt via sin smartphone. "Våra kunder, till större delen stamkunder, visar nyfikenhet och intresse för initiativet som representerar mervärde för dem som söker fritids- och nöjesmöjligheter efter middagen", bekräftar Enrico Desogus, chef för Pret a Panin. "Dessutom låter systemet restaurangerna tillhandahålla ytterligare, anpassad information på kvittot som berör ExpoinCittà och dess initiativ genom att exempelvis tillhandahålla en kupong för en aperitif eller genom att publicera aktiviteterna på en annan plats som tillhör samma grupp. Med jämna mellanrum kan restaurangerna också marknadsföra särskilda menyer baserade på säsongsprodukter en ytterligare kanal för att kommunicera vår kontinuerliga jakt på de bästa råvarorna." "ExPOSition utgör startpunkten för utvecklingen av nya program som berikar kundupplevelsen i restauranger och butiker", menar Camillo Radaelli, säljchef för Epson Italy Business System. "I och med detta projekt stärker Epson sin ledande roll inom utvecklingen av tekniska lösningar för detaljhandels- och horeca (hotell/restaurang/ kafé)-marknaderna en aktör som inte bara förser aktörer med hårdvara och programvara, utan även innovativa marknadsföringsverktyg." Smartphones och surfplattor utdelade till serveringspersonal Serviceinformation som skickas ut till kunderna i realtid Restauranger som använder systemet rapporterade en förhöjd kundlojalitet Teknik som anses ge en bättre kundupplevelse En värld fylld av möjligheter ExPOSition har lyckats dra full nytta av den potential som erbjuds av det offentliga ExpoinCittà-systemet med "open service". Idag även det tack vare integreringen av E015ekosystemet utgör tjänsten ett av de mest innovativa initiativ som implementerats i staden: riktad mot alla verksamheter inom turism, handel och fritid, och är ett konkret och aktivt exempel på konceptet "smart city". 9

10 FALLSTUDIE - HAFERLAND INDIVIDUELL OCH UTSÖKT MÜSLI MED EN PERSONLIG TOUCH Vill du skapa din egen müsli och ge den en personlig etikett? I Kölln-Haferland kan du göra detta och mycket mer. I sitt flaggskepp, butiken i centrala Hamburg, erbjuder det traditionella företaget en gastronomisk upplevelse för ung såväl som gammal med sina populära havrespecialiteter. Alla i Tyskland känner till Köllns havreflingor. Haferland ("havrelandet") på Steinstrasse i Hamburgs hjärta ger kunderna möjlighet att uppleva detta traditionella märke, som nu erbjuder över 30 olika produkter. Butiken överraskar sina gäster med ett speciellt koncept, en kombination av heldagsgastronomi, tillverkning och shopping. De naturliga ingredienser och höga kvalitetsstandarder som Kölln-produkterna står för reflekteras i butikens dekor, som till övervägande del består av naturmaterial. Besökarna kan till exempel delta i events på fabriken, därefter ta en paus i delin, och sedan hitta ett brett utbud mat och dryck i disken. Utöver ett brett urval müslivariationer omfattar utbudet även kakor och kryddstarka quichesorter, som alla har ett gemensamt: huvudingrediensen är havre. Möjligheten att skapa sin personliga müsli i müslistationen, samt ge den sin personliga etikettdesign på plats, är också den mycket populär. Haferland utgör också basen för olika initiativ och samarbeten. Fotbollsklubben Hamburger SV är till exempel redan "frukostpartner", och samarbetet med "Chokoversum", ett chokladmuseum beläget precis runt hörnet, har resulterat i specialblandningen "Fine Choco Muesli" (müsli med fin choklad). Ett samarbete med skolorna i Hamburg planeras också. Skolgrupper kommer att kunna lära sig allt om havre på fabriken, och även delta i bakningsoch matlagningsworkshops. Flaggskepp 2014 Kölln-Haferland öppnades officiellt i juni Planer på en flaggskeppsbutik av detta slag hade emellertid funnits inom Kölln-företaget ända sedan Avsikten var att demonstrera mångsidigheten hos kärnprodukten (havre) samt att koppla denna till de traditionella värdena hos företaget, som grundades redan 1820 av Peter Kölln och som idag sysselsätter knappa 300 personer. För företaget, som har sin rötter i norra Tyskland, var Hamburg förstavalet. Staden är ett viktigt centrum för den omkringliggande regionen, och den avsedda målgruppen är välrepresenterad där. När rätt plats äntligen hittades mot slutet av 2013 prestigefyllda detaljhandelsytor i stadskärnan, med stora skyltfönster och 340 kvadratmeters golvyta inleddes intensiva arbeten med att implementera Haferland-projektet, ett projekt som Kölln har investerat runt en miljon euro i. Ett stort antal partners, konsulter och leverantörer var inblandade. En stor Hamburg-byrå tog hand om projektimplementeringen under överinseende av Köllns marknadsföringschef, Jörg Büttner. Ansvaret för val av hårdvara och programvara, och framställningen av multimediainnehåll samt mallarna på pekdisplayenheten som styr etikettskrivaren föll på kommunikationsspecialisterna på Albert Bauer Companies. Erforderliga krav "Att välja rätt hårdvara och programvara för Haferland var helt klart en utmaning", förklarar Soenke Ledtje på Albert Bauer Companies. Till exempel måste de två displayerna i mediaväggen och monitorn i skyltfönstret vara i drift dygnet runt. De uppmärksammar Haferlands besökare samt alla förbipasserande på olika kampanjer, samt ger information om Köllns produkter. "VI hade omfattande specifikationer för samtliga enheter, inklusive etikettskrivaren", fortsätter Ledtje. Det var särskilt viktigt att skrivaren kunde skriva ut i färg samt att den var robust, lättanvänd, kompakt och monteringsbar, detta eftersom enheten döljs under en panel i samband med 10 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

11 daglig användning. Dessutom måste skrivaren kunna hantera rullmedia, vara enkel att underhålla, samt självklart - måste förhållandet kostnad/nytta vara det rätta. på dessa. Därefter börjar ColorWorks C3500 att arbeta i det tysta bakom sin specialkonstruerade panel. Slutligen placerar kunden den färdiga etiketten på sin müslipåse. "Jag bad vår enhetschef om material i syfte att, via våra affärspartners på etikettspecialisten Niesel-Etikett, kunna hålla utkik efter lämpliga etikettskrivare på Imprint-mässan i Hannover han återkom till mig med databladet för Epson ColorWorks C3500. Tack vare sin utmatningshastighet på 103 millimeter i sekunden kan skrivaren framställa etiketter till och med under perioder med högt kundtryck, kvalitén är den rätta, bläcket är hållbart och smetar inte. Detta gjorde beslutet enkelt", förklarar Ledtje, "och installationen och drifttagningen av ColorWorks C3500 gick problemfritt en stor fördel med tanke på den smala tidsramen." Den egenkomponerade müsliblandningen kan sedan till exempel användas som en attraktiv gåva med personlig touch. "Nästan samtliga kunder som skapar sin personliga müsliblandning utnyttjar även möjligheten att skriva ut en personlig etikett", berättar Jessica Poek, Haferlands filialchef. "Båda två har blivit mycket väl mottagna bland kunderna och åtnjuter en växande popularitet." Butikspersonalen kan själva, efter en kort utbildning, byta färgpatroner och fylla på etikettmedia. "Ett väldigt enkelt förfarande", deklarerar Jessica Poek nöjt. Mer information finns på Attraktiv: individuella etiketter för müsliblandningar Möjligheten att skapa en personlig, skräddarsydd müsli med egen etikett är butikens huvudattraktion för många. I havrekvarnen, som utgör flaggskeppets hjärta och som specialbyggts för Haferland, kan kunderna välja mellan tre olika basblandningar. På müslistationerna finns ytterligare 15 ingredienser (toppings), bland vilka man kan välja sina tre favorittillskott till exempel "vitalitets-frömix", blancherade mandlar med honung och salt eller zebraspiraler det finns något för varje smak. Mobila skrivare framställer personligt anpassade etiketter åt kunderna på några få sekunder Färg, hastighet och kvalitet var de viktigaste kraven Integreras problemfritt med en pekdisplayenhet Systemet har visat sig ytterst populärt bland besökare När müslin väl har skapats, skrivs individuella etiketter ut. Kunden använder helt enkelt pekdisplayen för att välja mellan (i nuläget) tre olika grundläggande designer, varav alla finns på tyska och engelska. Kundernas egna ord kan anges 11

12 TRÖJTRYCK SOM VÄCKER UPPMÄRKSAMHET Gör intryck med Epsons SureColor SC-F2000 på bara 27 sekunder kan dina kunder bära personligt anpassade t-shirts, kepsar och väskor. Med UltraChrome DG-bläck och den nya Garment Creator-programvaran (båda medföljer) har du allt du behöver för att börja skriva ut direkt tillförlitlig textilutskrift till en låg kostnad som helt säkert sticker ut. Stick ut från konkurrensen. Gå till DEN SNABBA FOTOBUTIKEN Ge dina kunder kontrollen över deras fotoutskrifter med Epsons SureLab D7 Studio skriv ut foton, reklamblad, kort med mera på ett ögonblick genom en kraftfull fotoautomat med självbetjäning. En 22-tums pekdisplay låter kunderna välja de media och format som passar dem, för snabba och enkla utskrifter som ser fantastiska ut. Ge dina kunder mer flexibilitet. Gå till 12 RETAIL AND HOSPITALITY UPDATE

13 DIGITALA TRYCK STÅR I CENTRUM I DE NYUTFORMADE TAXFREEZONERNA R esenärer har med stor säkerhet noterat de omfattande renoveringsarbeten som äger rum på flygplatser världen över. Framför allt har tråkiga taxfree-områden återuppstått som spännande "detaljhandelsupplevelser". Dessa renoveringar har visat sig vara ytterst fördelaktiga eftersom de stimulerar till en avsevärd ökning av passagerarnas genomsnittliga inköp. World Duty Free (WDF) var först med konceptet "passagebutik" (walkthrough store), där passagerare som passerar genom säkerhetskontrollen inte har något annat val än att passera förbi lyxprodukter och de digitala skyltningar som marknadsför dem. I en miljö där konkurrensen är omfattande och varje tum yta är värdefull, har detaljhandeln bemött utmaningarna med ett rent smörgåsbord av högkvalitativa, högeffektiva och snabbföränderliga reklam- och butiksskyltningar och detta krav på högkvalitativa fram- och bakgrundsbelysta skyltningar har gjort att trycket kunnat behålla sin plats som det primära mediavalet inom detaljhandel på flygplatser. Londons Heathrow Airport hanterar över 73 miljoner passagerare årligen, och varje enskild av dessa har endast en begränsad tid att lägga på shopping i samband med sin flygplatsupplevelse. Ändå spenderar Heathrowpassagerare 1,8 miljarder pund årligen i genomsnitt 38,86 pund per person. Dessa siffror tillsammans med passagebutikernas förnyade framgångar vilar till stor del på placeringen av samt kvalitén på engagerande media vilken representerar det allra bästa inom digitalt tryck som finns i dagsläget. 13

14 SKRIV UT KVITTON OAVSETT VAR DU BEFINNER DIG PÅ BUTIKSGOLVET Den minsta butiksskrivaren någonsin 1 Anslut smarta enheter över hela din detaljhandelsmiljö TM-m30 kan integreras lodrätt eller vågrätt i nästan alla verksamhetsmiljöer i syfte att expandera de mobila anslutningsmöjligheterna i butiken och tillhandahålla en lättanvänd, snabb utskriftslösning vid behov. Framtidssäkra ditt butikssystem TM-m30 är perfekt för detaljhandlare som vill övergå till surfplattebaserade butikssystem och förbättra kundupplevelsen Placera överallt små utrymmesbehov och en kompakt, elegant design innebär att TM-m30 kommer att passa in i alla detaljhandelsmiljöer Hög prestanda, hög kvalitet anpassa innehållet på dina kvitton genom avancerad grafik från Europas ledande butiksskrivartillverkare EPSON TM-m30 SÄTTER NYA STANDARDER INOM FÄRGETIKETTUTSKRIFTER ColorWorks-färgetikettskrivare Förbättra hastighet och driftsäkerhet, samtidigt som kostnaderna sänks genom att du själv kan uppfylla dina etikettutskriftsbehov internt. ColorWorks C7500-serien ger dig hållbara färgetiketter som ser fantastiska ut, vilket gör att du enkelt kan föra fram ditt budskap. Pålitlig och hållbar framställ hållbara, matta etiketter på ett stort urval material med upp till 108 mm bredd Hög kvalitet Variable-sized droplet-teknik ger otroligt livfulla och högkvalitativa bilder varje gång Plug & play införliva din skrivare i nästan alla typer av infrastruktur eller operativsystem, för verklig flexibilitet COLORWORKS C ANVÄNDBARA LÄNKAR Läs vår företagsblogg för det senaste inom detaljhandel och service. Spara energi och pengar med våra mest innovativa och miljövänliga butiksskrivare hittills. Vi samarbetar med flera ledande programutvecklare inom molnbaserade butikslösningar för att hjälpa dig att sälja mer, öka effektiviteten och få kunderna att stanna kvar längre i butiken. Hitta den lösning som passar just ditt företag bäst på: ÅTERFÖRSÄLJARSÖKNING Letar du efter en Epson-återförsäljare i närheten? Eller kanske efter en kvalificerad servicepartner som kan reparera din enhet? Gå till ange din adress och välj den plats du söker. Vi visar dig vägen till din närmaste Epson-återförsäljare eller -servicepartner. A2682_Retail & Hospitality_Newsletter_1SV_04/16 1. Jämförelsen gjord i augusti Jämförbara produkters mått hämtade från tillverkarnas webbplatser Om du vill ha mer information kan du kontakta ett lokalt Epson-kontor eller gå in på Epson Europe B.V. (Holland) Filial Sverige Produktinformation: Support: Fax Support: level.one@epson.se Finlandsgatan Kista Öppettider Support: Varumärken och registrerade varumärken tillhör Seiko Epson Corporation eller Epsons respektive ägare. Produktinformation kan ändras utan förvarning.