Vad är det första Hu Jintao tänker på när han vaknar på morgonen?
|
|
- Ulrika Sundström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Telemeddelande (A) Sid. 1(8) Mnr HONG/ Hongkong Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO Dnr 12 Vad är det första Hu Jintao tänker på när han vaknar på morgonen? Hongkong är på många sätt en idealisk plats om man vill ägna sig åt det som kallas China-watching. Och skam vore det väl annars, Hongkong är ju som bekant en del av Kina med den viktiga fördelen mot fastlandet att här kan man tänka och tycka som man vill utan risk för konsekvenser. Men samtidigt präglas Hongkong särskilt dess politiska och ekonomiska elit av ett stort mått av försiktighet. Det som störde mig något under min första tid här var att så fort samtalet med någon högt uppsatt Hongkongbo gled in på Kina, så blev vederbörande ofta väldigt diplomatisk i ordets sämsta bemärkelse. Inte på grund av att mina samtalspartner saknade åsikter om Folkrepubliken men man ville helt enkelt inte skylta med dem. Under senare tid har jag prövat angreppssättet att fråga folk jag möter vad de tror det första är som Kinas president Hu Jintao tänker på när han vaknar på morgonen. Bevekelsegrunden för denna vinkel skulle vara att de flesta av oss i morgongryningens spröda sken har en tendens att älta de saker som bekymrar oss mest. Genom att så att säga privatisera frågan hoppades jag få ut lite mer substans av alla de Kina-kunniga människor som jag har förmånen att träffa dagligen. Och se, tungbanden lossnade! Jag har nu ett drygt hundratal svar på denna på ytan banala fråga från alla möjliga Hongkongbor från regeringschefen Donald Tsang och en av världens rikaste män Li Ka-shing ned till några
2 2(8) taxichaufförer. Min ursprungliga tanke var att bara spara mina anteckningar från dessa samtal som underlag för rapportering och anföranden men vid en genomläsning noterar jag att de ger en ganska bra bild av vilka som är Kinas viktigaste utmaningar i dag sedda genom ett Hongkong-raster. Så därför följer här de vanligaste svaren: It s the economy. stupid De allra flesta jag talar med lyfter fram Kinas ekonomiska utveckling som Hu Jintaos viktigaste huvudvärk. Kinas främste ledare kan med rätta vara ganska nöjd över hur landet har klarat den finansiella krisen. Och det är nog inte den allmänna tillväxttakten som är Hus främsta problem. Några av Hongkongs största property developers pekar på risken för att fastighetsbubblan är på väg att spricka i många städer. I mångmiljonstaden Zhengzhou, huvudstad i Henan, skall 40 % av alla nybyggda lägenheter stå tomma, enligt en Hongkongbo som är aktiv där. Folk köper lägenheter i rent spekulationssyfte men kommer så småningom att tvingas sälja till underpriser eftersom efterfrågan inte är så stor som alla spekulerare hoppas. Uppgiften från centrala statistikmyndigheter häromdagen att fastighetspriserna i Kina förra året endast skulle ha stigit med drygt 1 % bemöts här med ett hånskratt. En statistikprofessor på ett av Hongkongs universitet svarade också på min fråga att Hu borde tänka på det problem som avsaknaden av tillförlitlig statistik är för skötseln av landet. Men, suckade han, det är väl knappast troligt att så är fallet. En annan aspekt på ekonomin som återkommer i svaren är de växande klyftorna mellan stad och landsbygd. Ett antal ledande Hongkongpolitiker som träffat Hu vittnar om vad de betecknar som en genuin oro hos presidenten över att stora delar av Kinas befolkning ännu så länge inte fått särskilt stor del av landets ökande välstånd. (I marginalen kan noteras att flera tillbakavisar den här förhärskande mediabilden att det skulle vara premiärminister Wen Jiabao som är mest socialt engagerad. Han är bara skickligare på att hantera media, sade en professor kallt.) Hu beskrivs av flera (inte bara s.k. Pekingvänliga) som en person med höga jämlikhetsideal som ofta pekar på riskerna med en alltför otyglad kapitalism. Ytterligare ett problem som börjar göra sig påmint, men som i första hand kommer att behöva hanteras av kommande ledargenerationer, är bristen på
3 3(8) arbetskraft inom vissa sektorer. För Hongkongentreprenörer verksamma i södra Kina är det varje år efter det kinesiska nyåret lika osäkert hur stor del av den normala arbetskraften som återkommer efter firandet i hembygden. Under krisåret 2009 fanns inte problemet, men i år anses situationen på sina håll vara krisartad. Färska rapporter talar om att det saknas två miljoner personer runt Pärlflodsdeltat. Just detta problem känns ändå inte oöverstigligt och borde till stor del kunna hanteras om löneläge och arbetsvillkor förbättras. Men en affärsman i Hongkong pekar på den långsiktiga effekten av ettbarnspolitiken i form av minskat arbetskraftsutbud för varje år. Han menar att presidenten borde fundera på en arbetskraftsinvandring om några år för att undvika besvärande flaskhalsar. Sannolikheten för att Hu på sin huvudkudde hyser sådana tankar tror jag inte är särskilt stor. Den enskilda ekonomiska fråga som presidenten anses prioritera mest är införandet av någon form av socialförsäkringssystem. Flera av mina sagespersoner intygar att Hu Jintao är mycket medveten om nödvändigheten av att öka den inhemska konsumtionen och att en bättre trygghetssystem är det mest verksamma sättet att få ned den nu mycket höga sparkvoten hos hushållen. Hur styr man ett land med 1,3 miljarder invånare? Det faktum att relativt lite har hänt med socialförsäkringssystemet, trots presidentens engagemang, illustrerar ett annat problem som många återkommer till de växande svårigheterna för centralregeringen att styra landet. Shan gao huang di yuan bergen är höga och kejsaren långt borta är lika relevant som uttryck i dag som det var under de kejserliga dynastierna. Presidentens och centralregeringens möjligheter att styra utvecklingen har begränsats över tiden av att provinserna blivit allt mer ekonomiskt självförsörjande. Skatteintäkter är en relativt liten del av deras inkomster. I stället fylls de provinsiella (och lokala) skattkistorna av intäkter från markförsäljning och från den myriad av bolag med offentligt ägande som utnyttjar den allt friare marknaden. Som generalsekreterare i kommunistpartiet kan Hu Jintao fortfarande styra på det ideologiska planet. Partiet tycks fortfarande fungera effektivt som
4 4(8) centralstyrd propaganda- och kontrollapparat. En ledande Hongkongpolitiker menar att det vi sett under de senaste åren är ett slags kompensationsfenomen mer ideologisk kontroll som ersättning för bristande förmåga att styra ekonomin. Ett av presidentens viktigaste styrmedel är utnämningsmakten. Men Hu som ju varit partisekreterare både i Guizhou och Tibet lär vara förfärad över hur snabbt många av hans förmenta protegéer drabbats av lokalitis och satt den egna provinsens väl före nationella hänsyn när de utnämnts till guvernörer och partisekreterare. En av Hongkongs främsta statsvetare pekar på att Hu i arla morgonstunden borde fundera på hur ett mer federalt system skulle kunna underlätta styrningen av denna jättenation. Men federalism, säger samme professor, förutsätter förtroende mellan centrum och periferi och det finns inte. En av domarna i Hongkongs högsta domstol pekar på ett annat styrningsproblem. Tillämpningen av kinesiska lagar varierar högst väsentligt mellan olika provinser. Detta beror på flera saker många domare saknar juridisk utbildning, partiets inflytande är starkt och begreppet socialistisk rättvisa används för att legitimera alla möjliga märkligheter. Men det saknas också ett fungerande system för att skapa rättspraxis genom domar och också en återkoppling till den politiska och lagstiftande makten om rättstillämpningen visar på behov av lagändringar. Slutresultatet blir att presidenten och centralregeringen har dålig information om hur det rättsliga systemet fungerar och därför inte kan ta initiativ till förändringar. Korruption Att Hu Jintao är medveten om Kinas gigantiska korruptionsproblem råder inget som helst tvivel om. En del av mina samtalspartner menar att presidenten nog har en och annan sömnlös natt över denna svulst i samhället men att han mest är bekymrad över att ett alltför hårdhänt drivande av frågan skall avslöja att korruptionens spår leder rakt in i regerings- och partihögkvarteret Zhongnanhai. Andra menar att de ovan nämnda problemen med rättsapparaten är huvudorsaken till varför så lite sker. Den taktik som Hu tycks använda är att statuera exempel i enskilda fall. Det mest uppmärksammade på senare tid har ägt rum i Chongqing i centrala Kina där flera tusen korruptionsärenden nu
5 5(8) prövas. Men en lätt cynisk affärsman som ofta besöker denna jättestad menade att det som sker i Chongqing mest handlar om att förbättra borgmästaren Bo Xilais möjligheter att klättra vidare på karriärstegen. Chefen för Hongkongs antikorruptionskommission har berättat om de många erbjudanden som hans organisation har givit till centrala myndigheter om erfarenhetsutbyte i de flesta fall utan särskilt mycket respons. Det är för övrigt en ganska vanlig uppfattning här att Hongkongföretag inte det minsta drar sig för att tillfredsställa kinesiska beslutsfattares hunger efter smörjmedel av olika slag för att få till stånd affärer. Tronföljden Förvånansvärt många av de jag talat med tror att presidenten grubblar en hel del över tronföljdsfrågorna. Inte så att någon på allvar ifrågasätter att det är Xi Jinping och Li Keqiang som skall ta över president- och premiärministerämbetena och de därmed sammanhängande posterna i partiet på hösten Men en regeringsföreträdare pekar på att Xi Jinping fortfarande inte har blivit vice ordförande i den centrala militärkommissionen som brukligt är för blivande presidenter som ju så småningom också blir ordförande i detta viktiga organ. Och andra pekar på att maktcentrum i Peking troligen består av närmare ett 50-tal personer och hur alla dessa poster skall fördelas när den femte ledargenerationen träder till är inte på något sätt klart. Ingen jag talat med tror egentligen att Hu bekymrar sig om en regelrätt maktkamp inför att han själv lämnar om 2,5 år. Men ett par personer (det var fler för ett år sedan) pekar på en viss dragkamp mellan ekonomisterna med bas i Shanghai som predikar fortsatta marknadsliberaliseringar (men ökad ideologisk kontroll) och den mer sociala linje som presidenten själv anses stå för. Xinjiang Flera av de jag talat med tror att Hu ägnar mycket tid åt problemen i Xinjiang - betydligt mer än åt de i Tibet. Presidenten anser sig med viss rätt känna den tibetanska situationen väl från sin tid som partisekreterare där. En journalist pekar också på att det trots allt med stora svårigheter pågår någon slags process med företrädare för Dalai Lama.
6 6(8) Men med Xinjiang är saker och ting mer komplicerade. Provinsen är betydligt mer strategiskt viktig för Kina, inte minst ur energisynpunkt. En sociologiprofessor menar dessutom att det kinesiska ledarskapet lider av samma islamofobi som vi kan se på många andra håll i världen. En Hongkongjournalist som på plats bevakade oroligheterna i Urumqi förra sommaren ansåg att både stats- och provinsledningen helt tagits på sängen av intensiteten i de etniska motsättningarna. Hu Jintao förstår inte att de patriotiska känslor som ledningen nu spelar så mycket på ganska lätt glider över i Han-nationalism. Hus lösning har varit den traditionella för kinesiska ledare under senare tid som möter regionala oroligheter dränk dem i pengar. Investeringsplanerna i Xinjiang får Bottniabanan att blekna i jämförelse. Men eftersom effekterna av dessa satsningar tar tid att visa sig, paras de med ökad kontroll och repression. En ledande NGO-företrädare här säger sig vara övertygad om att världen får se nya oroligheter innan Hu lämnar sitt ämbete Taiwan De flesta politiska ledare vill gärna åstadkomma något som gör att eftervärlden minns dem med uppskattning. De flesta i Hongkong är övertygade om att Hu Jintaos claim to fame handlar om Taiwan. När den kinesiske presidenten i morgontimman sömnlös vilar sitt huvud mot någon sidenkudde är han säkert ytterst medveten om att nyckeln till odödlighet i denna fråga inte främst innehas av honom själv utan av president Ma Yingjeou och det taiwanesiska folket. Att varje president i folkrepubliken har återföreningen av hela moderlandet högt på sin dagordning är väl känt. Men Hu Jintao är den förste sedan 1949 som kan ta avgörande steg på vägen mot ett närmande med Taiwan utan att använda militära medel. Jag konstaterar också att Taiwandiskussionerna i Hongkong blir allt intensivare. Det har alltid funnits starka band mellan Hongkong och Taiwan, inte minst mellan politiker. Men nu närmast exploderar det här av seminarier, böcker och debatter om vad som sker över Taiwansundet. En av Hongkongs främsta Taiwanbevakare tror att Hus högsta önskan är att nästa år kunna få till stånd ett möte med president Ma i dennes egenskap av ordförande i Kuomintang, något annat vore inte möjligt i nuvarande läge i
7 7(8) samband med högtidlighållandet av 100-årsminnet av Xinhairevolutionen som ledde till bildandet av Republiken Kina. Att ett sådant möte bara skulle vara ett fototillfälle förefaller inte troligt. Samtidigt har Ma lovat att inte ta upp de politiska frågorna med Kina förrän han klarat ett omval våren 2012 något som ju är högst osäkert. Så president Hus morgontankar borde kanske realistiskt sett i stället koncentreras till att fundera över hur han kan ro i land det frihandelsavtal som nu ligger på bordet. USA det vackra landet En minister i Hongkongregeringen menade att Hu Jintao varje morgon funderar över hur Kinas utveckling kan mätas mot USA. Det blir allt tydligare, menade ministern, att Kinas ledning närmast är fixerade vid jämförelser med Förenta staterna. I detta ligger både en fascination över landet som bland annat reflekteras i den kinesiska benämningen av USA, Mei guo, det vackra landet men också en oförmåga att riktigt inse vad det är, utöver den militära styrkan, som gör att Förenta staterna, trots alla sina ekonomiska och politiska svårigheter, fortfarande anses vara världens ledande nation. En av Hongkongs ledande affärsmän vittnade om ett samtal med president Hu där denne uttryckt en viss frustration över att han inte riktigt förstod sig på president Obama. Företrädaren George W Bush hade varit mycket enklare att läsa för den kinesiske statschefen, men den unge mannen från Chicago var svår att begripa. Affärsmannens slutsats var att president Hu ser en möjlighet för Kina att ytterligare stärka sin position på världsarenan med en amerikansk president som huvudsakligen tycktes ha en inrikespolitisk dagordning. Ja, detta var om inte Top Ten Things that Hu Jintao first thinks of in the morning för att parafrasera David Letterman så åtminstone en provkarta på vad man här tror rör sig i huvudet på en av jordens viktigaste politiska ledare. Notabelt är några saker som inte finns med bland alla de svar jag fått. Ingen tror att presidenten bryr sina hjärnceller med utvecklingen i Hongkong, det får andra sköta. Avsaknaden av ämnen som klimat och miljö är anmärkningsvärd men kanske inte så förvånande. Lika lite förvånande är väl att ingen tror att Hu Jintao funderar över frågor med europeisk anknytning. Inte heller Ryssland anses vara något för presidenten att förlora nattsömn över. Så heller icke Nordkorea.
8 8(8) Stämmer mina över hundra sagesmäns funderingar med verkligheten? Kanske, men det kan väl lika gärna vara så att den som har mest rätt är den skräddare som jag ibland använder: Han tänker på vilken slips han skall ha på sig. Har Du inte sett att han är den ende kinesiske ledare som verkar lägga ned lite omsorg på hur han klär sig? DANIELSSON
Nästa maktskifte i Kina - vem vinner?
Telemeddelande (A) Sid. 1(5) Mnr HONG/20100412-1 2010-04-12 Hongkong Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO Dnr 20 Nästa maktskifte i Kina - vem vinner? Att den nyligen Sverige-aktuelle vice presidenten
Telemeddelande (A) Sid. 1(9) Mnr HONG/20100116-1 2010-01-16. Hongkong. Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO
Telemeddelande (A) Sid. 1(9) Mnr HONG/20100116-1 2010-01-16 Hongkong Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO Skall det verkligen behöva ta 35 år att införa full demokrati i Hongkong? Processen mot allmän
Missförstånd KAPITEL 1
KAPITEL 1 Missförstånd J ag vill berätta historien om hur världen började, hur den slutar och allt det viktiga som händer däremellan. Det är en berättelse som många redan känner till men som inte många
En delad nation skall enas President Barack Obama fick en mycket klar majoritet av elektorsrösterna i veckans
12 november 2012 Makrofokus Daniel Grythberg, Strukturering +46 8 463 84 34 Daniel.grythberg@penser.se Sven-Arne Svensson, Chefekonom +46 8 463 84 32 Sven-arne.svensson@penser.se OMX Index 102,1-1,7% En
GRÖN IDEOLOGI SOLIDARITET I HANDLING. En kort sammanfattning av Miljöpartiet de grönas partiprogram
En kort sammanfattning av Miljöpartiet de grönas partiprogram BY: George Ruiz www.flickr.com/koadmunkee/6955111365 GRÖN IDEOLOGI SOLIDARITET I HANDLING Partiprogrammet i sin helhet kan du läsa på www.mp.se/
Sammanfattning av undersökningarna genomförda 9-10 januari 2006 Bilden av Dalarna
Sammanfattning av undersökningarna genomförda 9-10 januari 2006 Bilden av Dalarna Sammanfattning resultat testgruppen Medverkande 63 personer Fråga 1: Känner du till att politikerna satt och ringde? Ja:
m e d s t a r k a r e r ö s t s t u d i e m a t e r i a l ➌ Att representera Att föra någons talan är en förmån. Tillsammans får vi en starkare röst.
➌ Att representera 20 Att föra någons talan är en förmån. Tillsammans får vi en starkare röst. Det här avsnittet handlar om dig och ditt engagemang. Om hur personer med erfarenhet av psykisk ohälsa, psykiska
Macao antar nationell säkerhetslagstiftning - vad betyder det för demokratin och vad händer i Hongkong?
Telemeddelande (A) Sid. 1(6) Mnr HONG/20090129-1 2009-01-29 Hongkong Generalkonsul Lars Danielsson +852 2521 8823 lars.danielsson@foreign.ministry.se Macao antar nationell säkerhetslagstiftning - vad betyder
GK Hongkong tmd dnr 9 2012-03-26 1 bilaga
Telemeddelande Sid. 1(5) 2012-07-03 Hongkong Jörgen Halldin Amnr HONG20120703 C Y Leung tillträder som ny regeringschef i Hongkong GK Hongkong tmd dnr 9 2012-03-26 1 bilaga - Leung börjar i uppförsbacke,
SOS Barnbyar Kina. Landinfo 2018
SOS Barnbyar Kina Landinfo 2018 Om Kina Den 1 oktober 1949 utropades Folkrepubliken Kina och landet stöptes om efter socialistisk modell, efter kommunisternas seger i inbördeskriget som då pågått under
Om man googlar på coachande
Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.
ENKÖPINGS KOMMUN Demokratibarometern EN KARTLÄGGNING AV HUR FÖRTROENDEVALDA OCH MEDBORGARE UPPLEVER DEN LOKALA DEMOKRATIN.
ENKÖPINGS KOMMUN 2016 Demokratibarometern EN KARTLÄGGNING AV HUR FÖRTROENDEVALDA OCH MEDBORGARE UPPLEVER DEN LOKALA DEMOKRATIN Enköping 1 Enköping 2 Innehåll Demokratibarometern... 4 Så här genomförs Demokratibarometern...
Är Hongkong nu på väg mot full demokrati?
Telemeddelande (A) Sid. 1(5) Mnr HONG/20100625-1 2010-06-25 Hongkong Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO Dnr 27 Är Hongkong nu på väg mot full demokrati? Kampen för demokrati kan se olika ut i skilda
1.1. Numeriskt ordnade listor Numerically ordered lists 1.1.1. Enheter med F3= 10 efter fallande F Units with 10 by descending F
1.1. Numeriskt ordnade listor Numerically ordered lists 1.1.1. Enheter med F3= 10 efter fallande F Units with 10 by descending F 1 DET ÄR 2652 282 71 HAR EN 350 140 141 KAN INTE 228 59 2 FÖR ATT 2276 369
Brasilien. Fattigdomen skall bekämpas! Danmark
Brasilien Idag lever 1.4 miljarder människor i fattigdom, och 925 miljoner är undernärda. Med djup beklagan anser Brasilien att något borde göras för att rädda den svältande befolkningen världen över.
Återkommande enkät för anställda som ett led i strategiskt personalpolitiskt utvecklingsarbete. Resultat för: Biologi
Återkommande enkät för anställda som ett led i strategiskt personalpolitiskt utvecklingsarbete Resultat för: Biologi Tabell 1 Bakgrund Biologi % (n=137) % (n=471) LU totalt % (n=3562) Kön Man 55,2 57,7
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice
www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer
Det här står vi för. Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar 1 (7) Ur Elevers tankar i ord och bild
Det här står vi för Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar Ur Elevers tankar i ord och bild 1 (7) Den mätta dagen, den är aldrig störst. Den bästa dagen är en dag av törst. Nog finns det mål och
POLITIKER I EMMABODA KOMMUN
POLITIKER I EMMABODA KOMMUN VARFÖR ENGAGERA SIG? EMMABODA I VÅRA HJÄRTAN EMMABODA I VÅRA HJÄRTAN FÖRORD Denna broschyr är en sammanställning av ett intervjuarbete som gjorts under slutet av sommaren 2018.
Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem
Tre misstag som äter upp din tid och hur kan göra någonting åt dem En rapport från PersonligEffektivitet.com Innehåll Inledning... 3 Misstag #1: Önskelistan... 4 Misstag #2: Parkinsons lag... 7 Misstag
Nyårsdagen Lars B Stenström
080101 Nyårsdagen Lars B Stenström Den nya dagen kommer till oss och vi tar emot den på olika sätt med oro för allt ouppklarat med förväntan för det vi hoppas på med osäkerhet inför något nytt och främmande
I Sverige har vi många fri- och rättigheter och stor valfrihet inom de flesta områden. Det är först när vi är svårt sjuka och döden oundvikligen
INNEHÅLL Förord... 7 Inte till vilket pris som helst... 9 Ingen av oss vet på förhand... 13 Så skulle ingen behandla en älskad hund... 19 Abort och dödshjälp... 25 Dödshjälp i andra länder.... 30 Oregons
Hur nöjd är du på en skala?
Vilken är den vanligaste kraften bakom positiva resultat såsom hög produktivitet, låg personalomsättning och låg sjukfrånvaro? De flesta av oss svarar troligen hög personalnöjdhet. Nöjda personer arbetar
Debatt om fler vägar in på arbetsmarknaden Anna Kinberg Batra 16 mars 2016
Debatt om fler vägar in på arbetsmarknaden Anna Kinberg Batra 16 mars 2016 Anförande debatt 16 mars Inlägg 1: I dag går över 4 700 000 människor i Sverige till jobbet. För någon timme sedan satte sig ett
Återkommande enkät för anställda som ett led i strategiskt personalpolitiskt utvecklingsarbete. Resultat för Fysiska Institutionen
Återkommande enkät för anställda som ett led i strategiskt personalpolitiskt utvecklingsarbete Resultat för Fysiska Institutionen Tabell 1 Bakgrund Fysiska Inst % (n=114) % (n=357) LU totalt % (n=3562)
Karolinska Exhaustion Scale
Karolinska Exhaustion Scale Avsikten med detta formulär är att ge en bild av ditt nuvarande tillstånd. Vi vill alltså att du försöker gradera hur du mått den senaste veckan. Formuläret innehåller en rad
Hemtenta Vad är egentligen demokrati?
Hemtenta Vad är egentligen demokrati? Inledning Demokrati ett begrepp många av oss troligen tycker oss veta vad det är, vad det innebär och någonting många av oss skulle hävda att vi lever i. Ett styrelseskick
SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS)
SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) Missnöjda kunder är en av de svåraste och mest jobbiga uppdragen att hantera. Men att kunna hantera sina missnöjda kunder på rätt sätt är otroligt viktigt och kan ofta
Solidariskt och rättfärdigt socialförsäkringssystem med skydd för alla
Bild: Robert Nyberg Sjukförsäkring som är bra för vissa, men som är bestraffningssystem för många sjuka och skadade eller Solidariskt och rättfärdigt socialförsäkringssystem med skydd för alla HUR VILL
1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.
Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att
7 MISSTAG DU BÖR UNDVIKA VID DINA MEDARBETARSAMTAL
7 MISSTAG DU BÖR UNDVIKA VID DINA MEDARBETARSAMTAL YESbox Talent www.yesboxtalent.se info@yesboxtalent.se 1. Att inte vara ordentligt förberedd Medarbetarsamtal har du haft 100 gånger, tänker du. Dina
MARS 2015. Företagsamheten 2015. Mymlan Isenborg, Restaurang Surfers. Vinnare av tävlingen Gotlands mest företagsamma människa 2014.
MARS 2015 Företagsamheten 2015 Mymlan Isenborg, Restaurang Surfers. Vinnare av tävlingen s mest företagsamma människa 2014. s län Innehåll 1. Inledning...2 Så genomförs undersökningen... 2 Vem är företagsam?...
INTRODUKTION HÄLSOENKÄT HUR GÅR DET FÖR VÅR OMSTÄLLNINGSGRUPP?
INTRODUKTION Deltagare: Tid: Ni behöver: HÄLSOENKÄT HUR GÅR DET FÖR VÅR OMSTÄLLNINGSGRUPP? Helst alla i gruppen 1 till 3 timmar Det här aktivitetsbladet, en plats att träffas på Varför ska vi göra det
Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se
Bilaga 1 50 SOCIALA FÄRDIGHETER Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se Nr: 1 Lyssna 1. Titta på den som pratar. 2. Tänk på vad som sägs. 3. Vänta på din tur att
2008-03-27. Yta 9 596 960 km 2 Folkmängd 1 321 851 milj. (2007) Befolkningstillväxt 0,5% (2006) dialekten mandarin) Ingen officiell religion
K I N A - Landfakta Officiellt namn Folkrepubliken Kina Huvudstad Yta 9 596 960 km 2 Folkmängd 1 321 851 milj. (2007) Befolkningstillväxt 0,5% (2006) Officiellt Språk Standardkinesiska (baserat på dialekten
Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010
Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010 Innehållsförteckning Innehållsförteckning 1 Bakrund.2 Syfte,frågeställning,metod...3 Min frågeställning..3 Avhandling.4,
TIPS & TRIX. Praktiska tips för att träna dig själv och andra i ett motiverande ledarskap
TIPS & TRIX Praktiska tips för att träna dig själv och andra i ett motiverande ledarskap 1 mod subst. ~et ORDLED: mod-et 1 förmåga att handla utan fruktan för följder vanl. för ett gott syfte och med insikt
15 Svar på interpellation 2013/14:452 om arbetsvillkoren för vikarier Anf. 122 Arbetsmarknadsminister ELISABETH SVANTESSON (M):
15 Svar på interpellation 2013/14:452 om arbetsvillkoren för vikarier Anf. 122 Arbetsmarknadsminister ELISABETH Herr talman! Kerstin Nilsson har frågat mig om jag kommer att vidta några åtgärder för att
'Waxaanu rabnaa in aan dadka awooda siino. Xisbiga Center Partiet bayaankiisa guud ee siyaasadeed oo Swidhish la fududeeyay ku dhigan'
1 'Waxaanu rabnaa in aan dadka awooda siino. Xisbiga Center Partiet bayaankiisa guud ee siyaasadeed oo Swidhish la fududeeyay ku dhigan' På ett möte i Västervik den 19 juni 2001 bestämde vi i centerpartiet
SADLA OM ELLER SADLA.. MER? RESULTAT FRÅN DEN NATIONELLA SOM-UNDERSÖKNINGEN 2018
SADLA OM ELLER SADLA.. MER? RESULTAT FRÅN DEN NATIONELLA SOM-UNDERSÖKNINGEN 2018 ANDERS CARLANDER, FORSKARE Kort om SOM Forskningsinstitut vid Göteborgs universitet 1. SOM (vi genomför årligt återkommande
Ledare behöver framför allt vara flexibla och kunna anpassa sin ledarstil. Grupper i olika stadier kräver olika beteenden av en ledare.
Susan Wheelan, lärare, nutida forskare och professor i psykologi. Beskriver gruppdynamik kopplad till produktivitet - hur arbetsgrupper blir högpresterande team. Gruppdynamiken är förutsägbar, oavsett
Jämförelserapport. För Christina Jonsson som samarbetar med Lars Andersson Denna rapport tillhandahålls av:
Jämförelserapport För Christina Jonsson som samarbetar med Andersson 07.09.2018 Denna rapport tillhandahålls av: Lambertson Consulting Riddarvägen 42 184 51 Österskär E-mail: urban@u-lab.se Mobil: +46
Skriva bok- Fantasy. Kapitel 1 Mötet med huvudpersonen
Kapitel 1 Mötet med huvudpersonen Skriva bok- Fantasy 1. Du ska nu få skriva en inledning på historien. ta fram karta, anteckningar om de olika figurerna. Skriv en kladdskrivning utifrån förutsättningarna
Påskbetraktelse från ett Hongkong med två ansikten
Telemeddelande (A) Sid. 1(6) Mnr HONG/20100405-1 2010-04-05 Hongkong Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO Dnr 18 Påskbetraktelse från ett Hongkong med två ansikten Är det ett gott eller dåligt tecken att
Telemeddelande (A) Sid. 1(7) Mnr HONG/20101212-1 2010-12-12. Hongkong. Generalkonsul Lars Danielsson. UD-ASO Dnr 42
Telemeddelande (A) Sid. 1(7) Mnr HONG/20101212-1 2010-12-12 Hongkong Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO Dnr 42 Börjar vi se slutet på "China's peaceful rise"? - några reflektioner om global maktpolitik
Telemeddelande (A) Sid. 1(5) Mnr PEKI/20061124-1 2006-11-24. Peking. Sara Dahlsten. UD-ASO Dnr 166
Telemeddelande (A) Sid. 1(5) Mnr PEKI/20061124-1 2006-11-24 Peking Sara Dahlsten UD-ASO Dnr 166 Kinas valutapolitik några argument för och emot kraven på flexibel växelkurs eller omfattande revalvering
Socialism med kinesiska karakteristika
Socialism med kinesiska karakteristika Modern historia 1978- Administrativa nivåer Politisk struktur staten Politisk struktur KKP Central vs. lokalt Militären Rättsväsendet Utrikespolitik Några utmaningar
Telemeddelande (A) Sid. 1(5) Mnr HONG/20100118-1 2010-01-18. Hongkong. Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO. Macao - tio år i moderlandets varma famn
Telemeddelande (A) Sid. 1(5) Mnr HONG/20100118-1 2010-01-18 Hongkong Generalkonsul Lars Danielsson UD-ASO Macao - tio år i moderlandets varma famn Macao världens största spelhålla har en ekonomi som vuxit
LIVET MED UTSIKT MOT HILTON
LIVET MED UTSIKT MOT HILTON Nej jag menar inte hus med utsikt mot.. Mina hjältar har inget hem. Ryssland är kontrasternas och paradoxernas land även bland de som har. Att tjänstemän och byråkrater leder
Telemeddelande (A) Sid. 1(6) Mnr PEKI/20051116-1 2005-11-16. Peking. Erik Widman. UD-ASO Dnr 108
Telemeddelande (A) Sid. 1(6) Mnr PEKI/20051116-1 2005-11-16 Peking Erik Widman UD-ASO Dnr 108 Kinas ekonomi under det tredje kvartalet 2005: Lägre tillväxt i det "harmoniska samhället"? Tillväxten fortsatte
HYRESGÄSTERNAS VAL 2018 TA PARTI FÖR MÄNNISKAN
HYRESGÄSTERNAS VAL 2018 TA PARTI FÖR MÄNNISKAN ALLA HAR RÄTT TILL ETT BRA HEM Alla har rätt till ett bra hem. I hemmet lever vi våra liv. Där vilar vi, umgås, lagar och äter mat, studerar, arbetar, gör
Åren var det krig mellan Sverige och
FINLAND Finland har inte alltid varit ett självständigt land. I ungefär 600 år tillhörde vi Sverige. På den tiden var Sveriges kung också vår kung, Sveriges lagar var våra lagar och Stockholm var vår huvudstad.
KINAS HISTORIA. Ett litet urval av viktiga händelser och tidsepoker
KINAS HISTORIA Ett litet urval av viktiga händelser och tidsepoker Kinas historia Kina grundas Zhoudynastin och Qin Shihuang den förste kejsaren. Nedslag i den kinesiska historien fram till kejsardömets
1. En oreglerad marknad involverar frihet. 2. Frihet är ett fundamentalt värde. 3. Därav att en fri marknad är moraliskt nödvändigt 1
Linköpings Universitet Gabriella Degerfält Hygrell Politisk Teori 2 930427-7982 733G36 Frihet är ett stort och komplext begrepp. Vad är frihet? Hur förenligt är libertarianismens frihetsdefinition med
Ditt professionella rykte är din främsta tillgång
Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får
Carmen Winding. Diskussion s. 2. Åsikter s. 3. Samarbete s. 8 ELEVHJÄLP. Konsekvenser s. 4. Slutsatser s. 7. Perspektiv s. 5. Lösningar s.
Diskussion s. 2 Samarbete s. 8 Åsikter s. 3 Slutsatser s. 7 ELEVHJÄLP Konsekvenser s. 4 Lösningar s. 6 Perspektiv s. 5 1 Resonera/diskutera/samtala Carmen Winding Vad är det för ämne du vill ta upp? Berätta
FÄRDIGHET 1: Att lyssna FÄRDIGHET 2: Att inleda ett samtal FÄRDIGHET 3: Att samtala FÄRDIGHET 4: Att ställa en fråga FÄRDIGHET 5: Att säga tack
FÄRDIGHET 1: Att lyssna FÄRDIGHET 2: Att inleda ett samtal FÄRDIGHET 3: Att samtala FÄRDIGHET 4: Att ställa en fråga FÄRDIGHET 5: Att säga tack FÄRDIGHET 6: Att presentera sig FÄRDIGHET 7: Att presentera
UNGDOMSORGANISATIONERNA, SAMHÄLLET OCH FRAMTIDEN VÅR ROLL OCH VÅRT VÄRDE
UNGDOMSORGANISATIONERNA, SAMHÄLLET OCH FRAMTIDEN VÅR ROLL OCH VÅRT VÄRDE LSU:s uppdrag och syfte LSU är samarbetsorganet för svenska ungdomsorganisationer. LSU arbetar utifrån demokratisk grund för att
Depressionen. Varför fanns det ett stort uppsving från 1920-talet:
Depressionen. Varför fanns det ett stort uppsving från 1920-talet: o Stor industriell expansion i slutet 1900talet. USA hade passerat både GB och Tyskland. Världskriget hade betytt ett enormt uppsving.
Slututvärdering av projekt Verksamhet & Hälsa
Slututvärdering av projekt Verksamhet & Hälsa Upplands Väsby Kommun Arthur Henningson och Mikael Eriksson 2012-12-31 ATK, CONSIDER & PARTNERS INNEHÅLL Verksamhet & Hälsa i Upplands Väsby kommun... 2 Medarbetarnas
en hållbar framtid Det här vill vi i Centerpartiet med vår politik. Vårt idéprogram i korthet och på lättläst svenska.
en hållbar framtid Det här vill vi i Centerpartiet med vår politik. Vårt idéprogram i korthet och på lättläst svenska. Centerpartiets idéprogram Det här idéprogrammet handlar om vad Centerpartiet tycker
Dokumentera och följa upp
Modul: Förskola Del 8: Dokumentera och följa upp Dokumentera och följa upp Ola Helenius, Maria L. Johansson, Troels Lange, Tamsin Meaney, Eva Riesbeck, Anna Wernberg, Malmö högskola, Luleå tekniska universitet,
Personalpolitiskt program
1 (7) Typ: Program Giltighetstid: Tills vidare Version: 2.0 Fastställd: KF 2010-04-20, 18 Uppdateras: 2015 Styrdokument för personalarbetet på samtliga arbetsplatser i Strömsunds kommun. Strömsunds kommun
Dokumentera och följa upp
Matematik Förskola Modul: Förskolans matematik Del 8: Dokumentera och följa upp Dokumentera och följa upp Ola Helenius, NCM, Maria L. Johansson, Luleå tekniska universitet, Troels Lange, Malmö universitet,
Grunddata om Hongkongs ekonomi:
Telemeddelande Sid. 1(7) 2012-10-05 Hongkong Jörgen Halldin (852) 2521 1212 jorgen.halldin@foreign.ministry.se Amnr HONG20121005 Hongkongs ekonomi hösten 2012 Grunddata om Hongkongs ekonomi: Mdr HKD där
Kinas ekonomi 2003: Hög tillväxt och nya utmaningar
Telemeddelande (A) Sid. 1(7) Mnr PEKI/20040406-2 2004-04-06 Peking Ambassaden i Peking Erik Widman UD-ASO Dnr 39 Kinas ekonomi 2003: Hög tillväxt och nya utmaningar Sammanfattning Med en tillväxt på 9,1
Medarbetarenkät 2011. <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> Dags att tycka till om ditt jobb!
Medarbetarenkät 2011 Dags att tycka till om ditt jobb! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan
Tharaka, Kenya Projektrapport. I samarbete med NORES och projektpartner International Aid Service ANTAL UTDELADE SOLVATTEN
Projektrapport 2017-2018 Tharaka, Kenya I samarbete med NORES och projektpartner International Aid Service ANTAL UTDELADE SOLVATTEN 1400 ANTAL BARN MED BÄTTRE FRAMTID 5000 ANTAL MÄNNISKOR VI NÅR 7800 ANTAL
Program för social hållbarhet
Dnr: KS-2016/01180 Program för social hållbarhet Ej antagen UTKAST NOVEMBER 2017 program policy handlingsplan riktlinje Program för social hållbarhet är ett av Västerås stads stadsövergripande styrdokument
MBT och gruppbehandling
MBT och gruppbehandling Grupperna är centrala i MBT Det är inte så att individualterapin är det viktiga i MBT och grupperna utfyllnad. Tvärtom: patienterna har mer grupp än individualterapi. MBT innehåller
Politiskt ledarskap. Landstingsstyrelsens ordförande Ulf Berg
Politiskt ledarskap Landstingsstyrelsens ordförande Ulf Berg Det här är vårt uppdrag Fullmäktige är regionens högsta beslutande organ som har det yttersta ansvaret för ekonomin och verksamhetens inriktning.
Anders Lundström, ordförande tillika vd för Busslink i Sverige AB, ta dig en fundera kring dessa frågor
Anders Lundström, ordförande tillika vd för Busslink i Sverige AB, ta dig en fundera kring dessa frågor 2010 blir ett avgörande år för den svenska kollektivtrafik branschen, efter ett förfärligt decennium
2. Den andra sanningen är att trovärdighet är grunden för ledarskap.
LEDARSKAPETS SANNINGAR (Liber, 2011) James Kouzes är Barry Posner är båda professorer i ledarskap och i boken sammanfattar de det viktigaste de lärt sig efter att ha studerat framgångsrikt ledarskap i
Save the world. Nord/syd; I-land/U-land; fattigdom; resursfördelning
Save the world Nord/syd; I-land/U-land; fattigdom; resursfördelning Olika indelningar av världen Olika indelningar av världen Första, andra och tredje världen Olika indelningar av världen Första, andra
Henrik Ingmanson KINARESA 28/3 4/4 2014 SA11D
Henrik Ingmanson KINARESA 28/3 4/4 2014 SA11D INNEHÅLLSFÖRTECKNING Platsfakta 3 Program för Kinaresan 2014 4 Vårt hotell i Beijing 6 Förslag på packlista Kinaresa 7 Övrig information 8 Allmänna villkor
Varför fanns det ett stort uppsving från talet:
Depressionen. Varför fanns det ett stort uppsving från 1920- talet: o Stor industriell expansion i slutet 1900talet. USA hade passerat både GB och Tyskland. Världskriget hade betytt ett enormt uppsving.
MADRS-S (MADRS självskattning)
Sida av MADRS-S (MADRS självskattning) Institutionen för klinisk neurovetenskap, sektionen för psykiatri, Karolinska Institutet, Stockholm. Namn Ålder Kön Datum Kod Summa Avsikten med detta formulär är
Tentamen, del 1. Makroekonomi NA augusti 2014 Skrivtid 90 minuter.
Jag har svarat på följande två frågor: 1 2 3 Min kod: Institutionen för ekonomi Rob Hart Tentamen, del 1 Makroekonomi NA0133 25 augusti 2014 Skrivtid 90 minuter. Regler Svara på 2 frågor. (Vid svar på
Etik i samhälle, företagande och ledarskap
Curt Nicolin Etik i samhälle, företagande och ledarskap UPPFINNARKOLLEGIET Curt Nicolin Etik i samhälle, företagande och ledarskap Förord Sjunkande etisk standard förebådar kulturers och nationers förfall.
SOCIALDEMOKRATISKT LEDARSKAP ATT LEDA EN IDÉBÄRANDE ORGANISATION
SOCIALDEMOKRATISKT LEDARSKAP ATT LEDA EN IDÉBÄRANDE ORGANISATION Sverige har stora möjligheter. Där arbetslöshet och hopplöshet biter sig fast, kan vi istället skapa framtidstro. Där skolbarn hålls tillbaka
Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det?
Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det? Finns det grader av lycka? ICF s 11 färdigheter Etik och
1. Bekräftelsebehov eller självacceptans
1. Bekräftelsebehov eller självacceptans Jag behöver kärlek och bekräftelse från människor som känns viktiga för mig och jag måste till varje pris undvika avvisande eller nedvärdering från andra. Jag gillar
Nordiskt samarbete. Nordens invånare om nordiskt samarbete. En opinionsundersökning i Finland, Danmark, Island, Norge och Sverige
Nordiskt samarbete Nordens invånare om nordiskt samarbete. En opinionsundersökning i Finland, Danmark, Island, Norge och Sverige Nordiskt samarbete, Nordens invånare om nordiskt samarbete. En opinionsundersökning
tidskrift för politisk filosofi nr årgång 18
tidskrift för politisk filosofi nr 1 2014 årgång 18 Bokförlaget thales om den motbjudande slutsatsen ett svar till olle risberg Torbjörn Tännsjö det är min övertygelse att den motbjudande slutsatsen är
Standard Eurobarometer 90
Undersökningen som ligger till grund för den här rapporten har beställts och koordinerats av Europeiska kommissionen, Generaldirektoratet för kommunikation. Rapporten har producerats för den Europeiska
Kommunikationspolicy. policy. Diarie-/dokumentnummer: KS2018/0269
Kommunikationspolicy policy Diarie-/dokumentnummer: KS2018/0269 Beslut: Datum- Instans /År Beredande politiskt organ: Kommunstyrelsen Ersätter tidigare beslut 2015-12-10 KF 318 Giltighetstid: 2019-12-31
Socialnämndens beslut
Sida 12 (36) 6 Låt fler forma framtiden (SOU 2016:5) Svar på remiss från kommunstyrelsen Dnr 1.7.1-182/2016 s beslut 1. hänvisar till tjänsteutlåtandet som svar på remissen. 2. överlämnar tjänsteutlåtandet
FYRA NYANSER AV VITT. en rapport som granskar Socialdemokraternas enfald.
FYRA NYANSER AV VITT en rapport som granskar Socialdemokraternas enfald. BAKGRUND Fyra nyanser av vitt är ett initiativ från tre unga socialdemokrater som under 2012 väntade på att Socialdemokraterna skulle
Vision Emmaus Björkås vision är att avskaffa nödens orsaker. Verksamhetsidé (Stadgarnas 2) Internationell solidaritet genom föreningens arbete för
Vision & idé Vision Emmaus Björkås vision är att avskaffa nödens orsaker. Verksamhetsidé (Stadgarnas 2) Internationell solidaritet genom föreningens arbete för att alla människor ska omfattas av mänskliga
Tillväxtverkets arbete med regional tillväxt
Tillväxtverkets arbete med regional tillväxt Lars Wikström 2016-01-22 Nationell myndighet med regional närvaro - 390 medarbetare - nio orter 1 Värt att fundera på Kommer företag att våga investera på platser
Pussel DISC/Morot Kombination
Pussel DISC/Morot Kombination Kommunikation Exempel på agenda för första coaching mötet ID: 72955 Ensize International AB Analysdatum: 2012-06-14 Tid: 14 minuter Utskriftsdatum: 2013-09-23 Ensize International
Partier och intresseorganisationer
Frankrike Frankrikes nuvarande författning kallas för femte republiken och antogs vid en folkomröstning 28 december 1958 med 80 % majoritet. I och med femte republiken så stärktes presidentens makt avsevärt.
Världen idag och i morgon
Världen idag och i morgon Det är många stora problem som måste lösas om den här planeten ska bli en bra plats att leva på för de flesta. Tre globala utmaningar är särskilt viktiga för mänskligheten. Den
Vilka är lokalpolitikerna i Östergötland och hur nöjda är medborgarna?
Vilka är lokalpolitikerna i Östergötland och hur nöjda är medborgarna? Sveriges Kommuner och Landsting har i den här rapporten, som är baserad på SCB-statistik, tittat på vad som är utmärkande för de lokala
Från boken "Som en parkbänk för själen" -
En öppen himmel Som människor har vi både djupa behov och ytliga önskningar. Vi är fria att tänka, känna och välja. När vi gör kloka val är kropp och själ i balans, när vi inte lyssnar inåt drar själen
Luk.19:31-43 Fastlagssönd. 1:a årg. 090222
Luk.19:31-43 Fastlagssönd. 1:a årg. 090222 Det börjar dra ihop sig för Jesus och hans vänner. De känner det nog i luften. Jesus känner på sig att det kommer att hända något. Det syns på honom, det hörs
Kina inför framtiden - Några viktiga trender i Mittens Rike
Kina inför framtiden - Några viktiga trender i Mittens Rike av Kristina Sandklef Ingolf Kiesow Förord Detta är en sammanfattning av den civila delen av ett projekt om Kinas framtida attityder till omvärlden.
Regeringens information till Riksdagen om Ukraina och Ryssland, 14 mars 2014
Utrikesdepartementet Tal av utrikesminister Carl Bildt Riksdagen Stockholm, 14 mars, 2014 Regeringens information till Riksdagen om Ukraina och Ryssland, 14 mars 2014 Det talade ordet gäller Herr talman!
Vård och omsorg, Staffanstorps kommun
RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande
OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND
OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan