Sammanträde med Vård- och äldreomsorgsnämnden
|
|
- Julia Falk
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kallelse/Underrättelse Sammanträde med Vård- och äldreomsorgsnämnden Tid: Måndag den 25 April 2016, kl. 16:00 Plats: Kungsgatan 9, vård- och äldreomsorgsförvaltningen, lokal Sunnerö Majoriteten har förmöte kl. 15:00 i lokal Sunnerö. Oppositionen har förmöte kl. 15:00 i lokal Silvia. Information och överläggningar A/ Avvikelsearbete i verksamheten. Helén Gillquist, Sonny Dahl, Fredrik Forsberg B/ Fördjupning hemtjänst. Andreas Hasselteg C/ Lokalförsörjningsplan Kerstin Frisk D/ Resultat av verksamhetsuppföljning Christine Sjökvist, Kristina Bornhall E/ Förvaltningschefens information. Catharina Johansson Ärendelista 1. Redovisning av klagomål och synpunkter helår Verksamhetsuppföljning särskilt boende, hemtjänst och hemsjukvård Lokalförsörjningsplan Närvårdssamverkan interim styrelse 5. Statistik per månad mars 6. Anmälan av delegationsbeslut mars 7. Ej verkställda beslut 2016 kvartal 1 Anders Sandberg (S) Ordförande Brita Enbom Sekreterare Tel: E-post: brita.enbom@alingsas.se
2 Ärende 1 Redovisning av klagomål och synpunkter helår 2015
3
4
5 Datum: Handläggare: Christine Sjökvist Direktnr: Beteckning: Bilaga klagomål och synpunkter Klagomål och synpunkter 2015 Socialtjänstens och hälso- och sjukvårdens insatser ska vara av god kvalitet och säkra, socialstyrelsen ställer krav på att kvaliteten i verksamheten systematiskt och fortlöpande utvecklas. En väl fungerande klagomål- och synpunktshanteringen utgör en viktig del för att åstadkomma en bra kvalitet och säkerhet för den enskilde. Klagomål och synpunkter från medborgare och andra myndigheter är en viktig del i kvalitetsarbetet för att upptäcka och förebygga fel och brister i verksamheten samt identifiera nya behov. Antalet inkomna klagomål och synpunkter redovisas i tabellen nedan Antal avikelser per år Kommentarer till tabellen 2009 antog vård och äldreomsorgsnämnden nya riktlinjer för hantering av klagomål och synpunkter, under 2010 implementerades den nya hanteringen i verksamheten. Hanteringen innebär bland annat att klagomål och synpunkter diarieförs vilket i sin tur betyder att det finns kännedom om samtliga klagomål och synpunkter som kommer till förvaltningen. Detta kan vara en orsak till den stora ökningen En annan orsak till den kraftiga ökningen kan vara att kännedomen om möjligheten att lämna in klagomål och synpunkter blev mer känd i verksamheten och rutiner för att systematiskt informera de som använder sig av förvaltningens tjänster infördes. Antalet diarieförda synpunkter och klagomål har sjunkit i jämförelse med föregående år men avviker inte nämnvärt från tidigare år, med undantag från 2010 och Det finns rutiner i verksamheten som säkerställer att samtliga som får hjälp och stöd från äldreomsorgen informeras både skriftligt och muntligt om möjligheten att lämna synpunkter och klagomål. Cheferna uppger i sin egenkontroll av verksamheten att riktlinjer gällande klagomål och synpunkter är väl kända i verksamheten.
6 Vad handlar klagomål och synpunkter om? De flesta synpunkter och klagomål som kommit in handlar om missnöje och några innehåller även förslag till hur verksamheten kan förbättras. Även synpunkter med beröm till verksamheten har kommit in. Övervägande del av klagomål och synpunkter handlar om brister i omsorgen, bemanningen på det särskilda boendet, omsorgen om den enskilde, dåligt städat, långt mellan måltider, smutsiga kläder, rörigt och brist på stimulans för de boende. Flera av dessa synpunkter och klagomål berör ett av de särskilda boende som finns i kommunen. Tre klagomål som berör extern verksamhet har kommit till kommunens klagomålshantering. Klagomål och synpunkter i den externa verksamheter Hemtjänst och äldreboende som drivs på entreprenad och enligt LOV hanterar själva de klagomål och synpunkter som kommit in till verksamheten och rapportrar endast antalet till vård och äldreomsorgen, under 2015 rapporterades 15. Synpunkter och klagomål som kommit in Brister i omsorgen Dyrt med hemtjänst Hemtjänstmottagare får inte veta vem som kommer nästa dag Anhöriga kan inte få kontakt med sjuksköterska under helg, telefonnummer finns inte tillgängligt på hemsidan Svårt att komma fram till chefer Brister i information om vad som ska hända under vistelsen på korttiden och därefter Lång kö till trygghetsboende Brister i bemötande och delaktighet Korttidsboendet upplevs som oroligt då vissa boende stör andra Bra att personalen är så flexibel Etikombud skulle finnas på varje enhet Förslag till förbättringar som kommit in Låt en städfirma städa korridorer, kontor och övriga allmänna ytor så personalen kan ägna sig åt de boende Vilka lämnar synpunkter Synpunkter och klagomål kommer från personer som har hjälp och stöd från äldreomsorgen, både på särskilt boende, i hemtjänsten och hälso- och sjukvård, anhöriga och personal.
7 Ärende 2 Verksamhetsuppföljning särskilt boende, hemtjänst och hemsjukvård 2016
8
9 Rapport Verksamhetsgranskning, Hemsjukvård Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2016 Alingsås Christine Sjökvist Kristina Bornhall 1
10 Innehållsförteckning 1. Bakgrund Sammanfattning Genomförande av kvalitetsuppföljning Granskning/egenkontroll Metod Resultat Granskning/Intervjuer Metod Resultat Sammanfattande bedömning Synpunkter Slutord
11 1. Bakgrund Inom vård och äldreomsorgsförvaltningen finns ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete och rutiner för uppföljning av kvalitet i verksamhet. För verksamheterna inom särskilt boende, hemsjukvård och hemtjänst har nämnden antagit kvalitetskrav som anger en lägsta nivå för den vård och omsorg som ges. Uppföljningen omfattar all verksamhet inom dessa områden. Kraven utgår från de områden som Socialstyrelsen har angett vara viktiga för att uppnå en god och säker vård. Kraven finns beskrivna under följande rubriker Säker vård och omsorg Självbestämmande och integritet Helhetssyn och samordning Trygghet och säkerhet Kunskapsbaserad verksamhet Tillgänglighet Effektivitet 2. Sammanfattning Vår sammanfattande bedömning visar att de granskade områdena Självbestämmande och integritet och Kunskapsbaserad verksamhet är av god kvalitet inom vår förvaltning. I intervjuerna med den legitimerade personalen upplevde vi att det fanns en stor respekt för den enskilde och deras önskemål, däremot såg vi ingen tydlig dokumentation om hur delaktigheten säkerställts. Användandet av redskap är ett sätt att öka den enskildes delaktighet, inflytande och välbefinnande enligt patientlagen. Det är en trygghet och ökar kvaliteten när vi gör de olika bedömningarna, sannolikheten att det blir mer objektivt när vi har ett redskap att utgå ökar, samt att vi talar samma språk. Personalen skall få till sig ny kunskap och fortbildning i den omfattning uppdraget kräver. Vi upplevde utifrån intervjuerna att personalen uppfattade att de hade kunskap men däremot saknades uppdatering. Många av våra frågor till personalen handlade om introduktion av ny personal. Här framkom att introduktionen var i stort sett enhetlig på de flesta enheter, däremot saknades uppföljningen av introduktionen. Här kan troligen stora vinster skapas genom en enhetlig introduktion, att rätt kunskap förmedlas samt att informationen blir tydlig och nyanställda kommer då att känna en trygghet. Ett frågeområde handlade om delegering vilket är ett stort arbetsområde för den legitimerade personalen, här kunde vi förstå att många av sjuksköterskorna upplever en otrygghet när de delegerar ut vissa uppgifter. Vi noterade att personalen uttryckte ett starkt önskemål om en ökad kunskap när det gäller psykisk ohälsa hos vårdtagarna. Man kan se en utveckling i samhället av psykisk ohälsa inom alla åldersgrupper vilket troligen kommer att ställa förändrade krav och behov av ny kompetens hos vår personal inom området psykisk ohälsa. 3
12 3. Genomförande av kvalitetsgranskning Kvalitetsgranskningen är indelad i två delar: Granskning/egenkontroll, frågor från samtliga kvalitetskrav Granskning/intervjuer, frågor från område självbestämmande och integritet, kunskapsbaserad verksamhet. Kvalitetsgranskningen omfattar samtlig hemsjukvård. Hemsjukvården är uppdelat på enheter där respektive chef ansvarar för kvalitet, denna uppdelning har vi använt oss av när vi intervjuade personalen. Granskningen utgår från de områden som kvalitetskraven är uppdelad i säker vård och omsorg självbestämmande och integritet helhetssyn och samordning trygghet och säkerhet kunskapsbaserad verksamhet tillgänglighet effektivitet 3.1 Granskning/egenkontroll Nämnden har fastställt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och äldreomsorgsförvaltningen som innehåller krav om egenkontroll. Egenkontroll kan beskrivas som en intern granskning av den egna verksamheten så att den uppnår ställda kvalitetskrav och mål Metod Vi använde oss av ett webbaserat program Resultat Resultatet av chefernas egenkontroll/egenvärdering av följsamheten till gällande kvalitetskraven för hemsjukvård. Resultatet redovisas utifrån de områden som kvalitetskraven är indelade i. Säker vård och omsorg 4
13 Självbestämmande och integritet Helhetssyn och samordning Trygghet och säkerhet 5
14 Kunskapsbaserad verksamhet Tillgänglighet 6
15 3.2 Granskning/intervjuer Nämnden har fastställt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och äldreomsorgsförvaltningen som innehåller krav på medarbetare att aktivt delta i verksamhetens kvalitetsarbete och att utveckla arbetssätt och rutiner. Intervjuerna innehöll frågor från kvalitetsområde Självbestämmande och integritet, Kunskapsbaserad verksamhet Metod Personalen delades i grupper som varierade i storlek från tre till fem personer, representanter både från dag/nattpersonal. Vi använde oss av intervjuteknik med fastställda frågor, där gavs också utrymme för att framföra synpunkter. Synpunkterna har skrivits ner utan tolkning/värdering, och har grupperats för en tydlighet Resultat Resultatet är inte evidensbaserat utan är vår upplevelse utifrån intervjuerna. Resultatet utgår från de frågor som ställdes och de svar som personalen lämnade. Vi använde oss av en kravsorterare som innebär att svaren värderats mot antal svar, därefter grupperats in beroende på antalet och därefter delats in i olika färger. En modell som även används av Sveriges Kommun och Landsting, SKL använder sig av. Detta tydliggör resultatet vilket vi önskar underlätta för verksamheten att snabbt se vilka område som behöver en förbättringsåtgärd. Röd = uppfyller ej kraven, Gul = uppfyller delvis kraven, Grön = uppfyller helt kraven Resultatet som vi presenterar här är från samtliga enheter. Varje enhetschef får sitt eget resultat för sin enhet presenterat. Enligt vårt ledningssystem får avdelningschefen i uppdrag att analysera resultatet på sina respektive enheter. Resultat från samtliga enheter 1. Säkerställer ni skriftligen att den enskilde ges möjlighet att vara delaktig i hur insatser utförs? Resultat: = 2. Upplever du att den enskilde kan påverka tidpunkten för vård och omsorg? 3. Finns tydliga omvårdnadsplan/rehabplan där uppställda mål finns samt en beskrivning av hur arbetet bedrivs för att nå målen? Resultat: = 4. Finns det en mall som anger innehållet i introduktionen? 5. Finns det checklistor? 6. Finns särskild utsedd personal som håller i introduktionen? 7. Är chefen delaktig i introduktionen? Resultat: = 7
16 8. Har ni mentorskap vid nyanställning? 9. Följs introduktionen upp? Resultat: = 10. Har ni tillräcklig med tid för att introducera nya medarbetare? 11. Kan man säga att alla får en likvärdig introduktion? Resultat: = 12. Får ni tillräckligt med kompetens utveckling för att kunna utföra ert uppdrag? Resultat: = 13. Är det något ni saknar kunskap/kompetens? Hur vi bemöter hot och våld HLR Utbildning mot psykiatri och omsorgsvårdtagare Förhållningssätt mot anhöriga Beställa läkemedel Sårvård Förskrivning läkemedel Utbildning i anslutning till behovet när det uppstår ex pumpar Dokumentations utbildning 14. Hur väl känner ni till hälso- och sjukvårdsavtalet? 15. Upplever ni att endast stabila och okomplicerade fall delegeras? Resultat: = 16. Är det svårt att hålla sig uppdaterad gällande Värdegrund? 17. Saknas det kunskap? Resultat: = 18. Erbjuds ni årligen fortbildning i bemötande frågor? Resultat: = 19. Finns det en sjuksköterska/fysioterapeut, arbetsterapeut med fördjupad kunskap om demens att tillgå på alla demensavdelningar? Resultat: = 8
17 20. Finns det en sjuksköterska med fördjupad kompetens inom - Nutrition - Inkontinens Resultat: = - Smärtlindring - Stroke Resultat: = - Geriatrik - Sår - Diabetes Resultat: = 21. Palliativ vård upplever ni att det är svårt att hålla sig uppdaterad inom detta område? Resultat: = 22. Saknas det kunskap? Resultat: = 5. Sammanfattande bedömning Det ska finnas ett ledningssystem som tydliggör och synliggör verksamhetens kvalitet och dess resultat. Det är en förutsättning för att identifiera förbättringsmöjligheter och skapar förutsättning för det systematiska och fortlöpande kvalitetsutvecklingsarbetet. Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd ska enligt SOFS 2011:9 tillämpas i arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra kvaliteten i sådan verksamhet som omfattas av hälso- och sjukvårdslagen (HSL) och socialtjänstlagen (SOL). Frågeställning: 1. Säkerställer ni skriftligen att den enskilde ges möjlighet att vara delaktig i hur insatser utförs? 2. Upplever du att den enskilde kan påverka tidpunkten för vård och omsorg? 3. Finns tydliga omvårdnadsplan/rehabplan där uppställda mål finns samt en beskrivning av hur arbetet bedrivs för att nå målen? Bedömning: Vi upplever att den enskilde görs delaktig men ingen tydlig dokumentation. Tydliga mål finns och arbetssätt beskrivs i dokumentationen. Förbättringsmöjligheter: Att hitta en metod att säkerställa dokumentationen att den enskilde varit delaktig. 9
18 Frågeställning: 4. Har ni tillräcklig med tid för att introducera nya medarbetare? 5. Finns det en mall som anger innehållet i introduktionen? 6. Finns det checklistor? 7. Finns särskild utsedd personal som håller i introduktionen? 8. Är chefen delaktig i introduktionen? 9. Har ni mentorskap vid nyanställning? 10. Följs introduktionen upp? 11. Kan man säga att alla får en likvärdig introduktion? Bedömning: Vi ser att det i stort sett är en likvärdig introduktion för legitimerad personal. Förbättrings förslag: Utveckla mentorskapet. Frågeställning: 12. Får ni tillräckligt med kompetens utveckling för att kunna utföra ert uppdrag? 13. Hur väl känner ni till hälso- och sjukvårdsavtalet? 14. Upplever ni att endast stabila och okomplicerade fall delegeras? Bedömning: Vi såg tydligt att personalen får tillräckligt med kompetens utveckling. När det gäller delegeringarna uttrycktes det att många delegerar ut uppgifter men känner en osäkerhet hur kvaliteten blir. Förbättrings förslag: Riskbedömning görs innan en komplicerad insats delegeras. Frågeställning: 15. Är det svårt att hålla sig uppdaterad gällande värdegrund? 16. Saknas det kunskap? Bedömning: Finns en god kunskap gällande värdegrund. Förbättrings förslag: Systematisera års planering. Frågeställning: 17. Erbjuds ni årligen fortbildning i bemötande frågor? Bedömning: Finns ingen tydlig fortbildning i bemötande frågor. Förbättrings förslag: Systematisera års planering. 10
19 Frågeställning: 18. Finns det en sjuksköterska/fysioterapeut, arbetsterapeut med fördjupad kunskap om demens att tillgå på alla demensavdelningar? Bedömning: Saknas legitimerad personal. Förbättrings förslag: Kompetensplan. Frågeställning: 19. Finns det en sjuksköterska med fördjupad kompetens inom - Nutrition - Inkontinens - Smärtlindring - Stroke - Geriatrik - Sår - Diabetes - Palliativ vård Bedömning: Vi ser att kompetens finns inom hälso- och sjukvårdsavdelningen. Förbättringsförslag: Använda befintlig kompetens och omfördela resurserna inom hälso- och sjukvårdsavdelning. 4. Synpunkter Saknar tiden att arbeta med vårdtagarna Handledning, reflektions tid Språksvårigheter Bemötande personal- personal och mellan personal och vårdtagare Svårt hinna med alla utbildningar Hemgångsteamet hur fungerar detta Ssk vill vara kvar i närheten av personalen Brister i introduktionen hos vårdpersonalen Introduktionen av nya ssk måste förbättras HLR Samverkan mellan chef och sjuksköterskor måste bli bättre Det finns inget samarbete med öppenpsyk Undermåligt samarbete med ssk, team vore bra Stöd/samling efter dödsfall behövs Vi har en utbildningsgrupp - vad behöver vi, Vem skall gå 11
20 7. Slutord En människas livsberättelse och unika livshistoria är grunden för hur den enskilde ska bemötas som människa i vårdandet. Tillsammans med andra människor skapar vi vår historia. När en människa av någon orsak, till exempel sjukdom, blir oförmögen att berätta om sina erfarenheter är det möjligt för någon annan att bevara personens livsberättelse. Personalen har ett ansvar att värna och respektera den enskildes förflutna. Både socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen understryker detta: Verksamheten skall bygga på respekt för människans självbestämmanderätt och integritet (1 SoL) samt Vården ska ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskildes värdighet (2 HSL) För att uppnå det ska vård- och äldre omsorgen enligt kvalitetskraven, självbestämmande och integritet värna och respektera den enskilda personens rätt till privatliv och kroppslig integritet, självbestämmande och delaktighet. Alla ska utifrån sina förutsättningar få möjlighet till en aktiv och meningsfull tillvaro. Insatser ska utföras i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet med detta menas bästa tillgängliga kunskap om utformning, innebörd och förväntat resultat. Patientlagen som kom är en intention att stärka den enskilde personen att tillsammans utveckla vården och omsorgen så att den blir säkrare likaså enligt patientsäkerhetslagen, ska vården kring den enskilde så långt som möjligt utformas och genomföras i samråd med den enskilde och skall visas omtanke och respekt. Vård- och äldre omsorgens kvalitetskrav kunskapsbaserad verksamhet anger att personalen ska få till sig ny kunskap och fortbildning i den omfattning uppdraget kräver. I vårt material konstaterade vi att ny kunskap och fortbildning inte tillförs systematiskt. I sammanfattningen påtalar vi att introduktionen inte är enhetlig inom vård- och äldreomsorgen. Vi ser här att stora vinster kan göras genom att skapa en enhetlig introduktion som kan ge en byggsten till ett tydligare varumärke. Sverige har redan idag Europas äldsta befolkning och svenskarna blir allt äldre. De kommande femton åren är det främst antalet åringar som kommer att öka, men på talet blir det väsentlig ökning av antalet 80 år och äldre. Framtidens äldre kommer att som grupp vara mindre homogen än nuvarande dagens äldre, bland annat vad gäller yrkesbakgrund, ekonomisk situation och etnicitet. Invandringen till Sverige ökar vilket vi ser i nuläget, många fler äldre kommer att ha invandrar bakgrund. Denna utveckling kommer även att ställa nya krav på kulturkompetens och språkkunskaper. Samhället måste också kunna tillhandahålla nya typer av tjänster för att möta nya behov. Framtidens brukare/vårdtagare har också alltmer varierande förväntningar. Troligen vill de till exempel ha mer information om kvalitet och resultat samt tillgång till alternativa behandlingar och vårdformer och alternativa lösningar som exempel välfärdstjänster. 12
21 1
22 Rapport Verksamhetsgranskning, Särskilt boende, Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2016 Alingsås Christine Sjökvist Kristina Bornhall 1
23 Innehållsförteckning 1. Bakgrund Sammanfattning Genomförande av kvalitetsgranskning Granskning/egenkontroll Metod Resultat Granskning/Intervjuer Metod Resultat Sammanfattande bedömning Synpunkter Slutord
24 1. Bakgrund Inom vård och äldreomsorgsförvaltningen finns ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete och rutiner för uppföljning av kvalitet i verksamhet. För verksamheterna inom särskilt boende, hemsjukvård och hemtjänst har nämnden antagit kvalitetskrav som anger en lägsta nivå för den vård och omsorg som ges. Uppföljningen omfattar all verksamhet inom dessa områden. Kraven utgår från de områden som Socialstyrelsen har angett vara viktiga för att uppnå en god och säker vård. Kraven finns beskrivna under följande rubriker Säker vård och omsorg Självbestämmande och integritet Helhetssyn och samordning Trygghet och säkerhet Kunskapsbaserad verksamhet Tillgänglighet Effektivitet 2. Sammanfattning Vår sammanfattande bedömning visar att de granskade områdena Självbestämmande och integritet och Kunskapsbaserad verksamhet är av god kvalitet. Rapporten som redovisas gäller kvalitetskrav för särskilt boende och frågeställningar som endast gällde de vårdtagare som är boende på ett särskilt boende. Vi frågade om de boende erbjuds individuella aktiviteter och om det erbjuds en mångfald av aktiviteter i boendet. Vi konstaterar utifrån genomförda samtal, att aktiviteter erbjuds utifrån om tid finns hos personalen. Alla grupperna som vi intervjuat var väldigt eniga om att Träffpunkten är en viktig funktion när det gäller att hålla i aktiviteter på våra boende och oftast finns det olika aktiviter att välja mellan. Vi uppmärksammade genom intervjuerna att alla boende inte har tillgång till en Träffpunkt i det särskilda boendet. Vår upplevelse är att personalen känner en stor trygghet i att använda sig av genomförandeplanerna. Genomförandeplaner är ett utmärkt redskap för att den enskilde ska få leva sitt liv på äldreboende eller i hemmet som de önskar och ska upprättas enligt SOFS 2006:5. Att personalen använder sig av redskap är ett sätt att säkerställa den enskildes delaktighet, inflytande och välbefinnande enligt socialtjänstlagen och patientlagen. Att personalen arbetar med genomförandeplanen kan leda till en ökad kvalitet och trygghet för den enskilde. Det blir även mer objektivt när det finns ett redskap att utgå ifrån samt att vi talar samma språk. Genom att fortsätta arbeta med utbildning och uppföljning kan medvetenheten och engagemanget öka hos personalen. I intervjuerna framkom det tydligt att personalen uppfattade sig ha den grundläggande kunskap som arbetet kräver men däremot kunde vi tydligt se att de efterfrågade en uppdatering inom många områden. Många av våra frågor handlade om introduktion av ny personal. Här framkom att introduktionen inte var enhetlig på förvaltningens olika enheter, även att uppföljningen av introduktionen saknades. Här kan troligen stora vinster skapas genom en enhetlig introduktion, att rätt kunskap förmedlas att informationen blir tydlig och att våra nyanställda 3
25 då kommer att känna en trygghet. Vi såg också att personalen uttryckte ett starkt önskemål om en ökad kunskap när det gäller psykisk ohälsa hos vårdtagarna. Man kan se en större utveckling i samhället av psykisk ohälsa inom alla åldersgrupper vilket troligen kommer att ställa förändrade krav och behov av ny kompetens hos vår personal inom området psykisk ohälsa. 3. Genomförande av kvalitetsgranskning Kvalitetsgranskningen är indelad i två delar: Granskning/egenkontroll, frågor från kvalitetskraven. Granskning/intervjuer, frågor från område självbestämmande och integritet, kunskapsbaserad verksamhet. Kvalitetsgranskningen omfattar samtliga särskilda boende. Det särskilda boendet är uppdelat på enheter där respektive chef ansvarar för kvaliteten, denna uppdelning har vi använt oss av när vi intervjuade personalen. Granskningen utgår från kvalitetskraven. säker vård och omsorg självbestämmande och integritet helhetssyn och samordning trygghet och säkerhet kunskapsbaserad verksamhet tillgänglighet effektivitet 3.1 Granskning/egenkontroll Nämnden har fastställt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och äldreomsorgsförvaltningen som innehåller krav om egenkontroll. Egenkontroll kan beskrivas som en intern granskning av den egna verksamheten så att den uppnår ställda kvalitetskrav och mål Metod Vi använde oss av ett webbaserat program Resultat Resultatet av chefernas egenkontroll/egenvärdering av följsamheten till gällande kvalitetskraven för särskilt boende. Resultatet redovisas utifrån de områden som kvalitetskraven är indelade i. 4
26 Säker vård och omsorg Självbestämmande och integritet Helhetssyn och samordning Trygghet och säkerhet 5
27 Kunskapsbaserad verksamhet Tillgänglighet 3.2 Granskning/intervjuer Nämnden har fastställt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och äldreomsorgsförvaltningen som innehåller krav på medarbetare att aktivt delta i verksamhetens kvalitetsarbete och att utveckla arbetssätt och rutiner. Intervjuerna innehöll frågor från två kvalitets område, självbestämmande och integritet, samt kunskapsbaserad verksamhet Metod Personalen delades i grupper som varierade i storlek från tre till fem personer med representanter från både dag/nattpersonal. Vi använde oss av intervjuteknik med fastställda frågor, där utrymme gavs för att framföra synpunkter. Synpunkterna har skrivits ner utan tolkning/värdering och har grupperats för en tydlighet Resultat Resultatet är inte evidensbaserat utan är vår upplevelse utifrån intervjuerna. Resultatet utgår från de frågor som ställdes och de svar som personalen lämnade. Vi använde oss av en kravsorterare som innebär att svaren värderats mot antal svar, därefter grupperats in beroende på antalet och därefter delats in i olika färger. En modell som även används av 6
28 Sveriges Kommun och Landsting, SKL. På så vis tydliggör resultatet vilket vi önskar för att underlätta för verksamheten att snabbt se vilka område som behöver en förbättringsåtgärd. Röd = uppfyller ej kraven, Gul = uppfyller delvis kraven, Grön = uppfyller helt kraven Presenterat resultatet är en sammanställning från samtliga enheter. Varje enhetschef får sitt eget resultat för sin enhet presenterat. Enligt vårt ledningssystem får avdelningschefen i uppdrag att analysera resultatet på sina respektive enheter. Resultat från samtliga enheter, särskilt boende 1. Erbjuds de boende individuella aktiviteter? 2. Erbjuds de boende en mångfald av aktiviteter i boendet? 3. Är de boende delaktiga i beslutet om vilka aktiviteter som ska förekomma i boendet? 4. Finns det en metod för detta? 5. Säkerställer ni att personen ges möjlighet att vara delaktig i hur och när insatser utförs? 6. Anpassar ni arbetssättet utifrån personens behov/förmågor, finns det som ett vedertaget arbetssätt? Resultat: = 7. Har ni tillräcklig tid för att introducera nya medarbetare? 8. Finns det något att följa som anger innehållet i introduktionen? 9. Finns det checklistor? Resultat: = 10. Finns det särskild utsedd personal som håller i introduktionen? Resultat: = 11. Har ni mentorskap vid nyanställning? 12. Följs introduktionen upp? Resultat: = 13. Kan man säga att alla får en likvärdig introduktion/ görs på samma sätt? 14. Är chefen delaktig i introduktionen? Resultat: = 15. Vilken kunskap/kompetens saknas för att ni skall känna er trygga i arbetet i olika situationer? Bemötande av utåtagerande vårdtagare, psykisk ohälsa HLR, Heimlich manöver Information inför nya uppdrag 7
29 Blodtrycksmätning, läkemedel och lyftteknik Anhörigstöd, hur möter vi deras behov Data kunskap Genomförandeplaner 16. Är det svårt att hålla sig uppdaterad inom dessa områden? - Värdegrund - Förhållningssätt och bedömningsförmåga - Åldrandets sjukdomar - Funktionsbevarande omsorg - Kroppsnära omsorg - Måltid, mat/näring Resultat: = 17. Saknas det kunskap? Resultat: = 18. Är det svårt att hålla sig uppdaterad inom dessa områden? Social omsorg Omsorg i livets slut? Resultat: = 19. Saknas det kunskap? Resultat: = 4. Sammanfattande bedömning Vår sammanfattande bedömning visar att de granskade områdena självbestämmande och integritet, kunskapsbaserad verksamhet är av god kvalitet. Det ska finnas ett ledningssystem som tydliggör och synliggör verksamhetens kvalitet och dess resultat. Det är en förutsättning för att identifiera förbättringsmöjligheter och skapar förutsättning för det systematiska och fortlöpande kvalitetsutvecklingsarbetet. Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd ska enligt SOFS 2011:9 tillämpas i arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra kvaliteten i sådan verksamhet som omfattas av hälso- och sjukvårdslagen (HSL) och socialtjänstlagen (SOL). Frågeställning: 1. Erbjuds de boende individuella aktiviteter? 2. Erbjuds de boende en mångfald av aktiviteter i boendet? 8
30 3. Är de boende delaktiga i beslutet om vilka aktiviteter som ska förekomma i boendet? 4. Finns det en metod för detta? 5. Säkerställer ni att personen ges möjlighet att vara delaktig i hur och när insatser utförs? 6. Anpassar ni arbetssättet utifrån personens behov/förmågor, finns det som ett vedertaget arbetssätt? Bedömning: Vi ser att aktiviteter sker men i mån av tid. Träffpunkten erbjuder ett varierat utbud. Flera boenden saknar Träffpunkt. Förbättringsmöjligheter: Att säkerställa egen tid för den enskilde och att planerade aktiviteter utförs. Frågeställning: 7. Har ni tillräcklig tid för att introducera nya medarbetare? 8. Finns det något att följa som anger innehållet i introduktionen? 9. Finns det checklistor? 10. Kan man säga att alla får en likvärdig introduktion/ görs på samma sätt 11. Är chefen delaktig i introduktionen? 12. Finns det särskild utsedd personal som håller i introduktionen? 13. Har ni mentorskap vid nyanställning? 14. Följs introduktionen upp? Bedömning: Vi såg stora olikheter gällande introduktionen. Uppföljningen av hur den nya medarbetaren upplevde sin introduktion saknades. Förbättringsmöjligheter: Likvärdigt introduktionsprogram för vård och äldre omsorgsförvaltningen. Att tid ges till introduktionen med en tydlig ansvarsfördelning. Frågeställning? 15. Är det svårt att hålla sig uppdaterad inom dessa områden? 16. Saknas det kunskap? Värdegrund Förhållningssätt och bedömningsförmåga Åldrandets sjukdomar Funktionsbevarande omsorg Kroppsnära omsorg Måltid, mat/näring Social omsorg Omsorg i livets slut Bedömning: Vår uppfattning av personalen är att grund kunskapen finns. Däremot en genomgående brist på systematisk uppdatering inom de olika ämnesområdena Förbättringsmöjligheter: Systematisk uppdatering av kunskap, kartlägga kompetensbehovet 9
31 5. Synpunkter Aktiviteter Organisera mer aktiviteter Mer träffpunkter Att aktiviteterna är på annat ställe än avdelningen - byte av miljö Att vi inte har någon träffpunkt Att när Träffpunkten är inställd att detta meddelas och inte som nu då vi/vårdtagarna får upptäcka att dörren är låst Utbildning Onsdagsutbildning Digitalt rum där vi kan hämta kunskap, webutbildning och nyheter Informationsöverföring Att få information om vårdtagarna innan de flyttar in Vi vet inte vilka sjukdomar de boende har Sjuksköterska (SSK) Sjuksköterskan alltid bråttom ingen hänsyn tas till vårdtagarna och vårdpersonal Svårt få hit SSK helg, kväll och natt Oklart med delegation gällande Morfin Oklart när vi skall kalla på sjuksköterska när en vårdtagare är vid livets slut Rutiner Hur följs genomförandeplanerna upp? Förslag att alla hjälps åt ex på ett APT så att vi alla arbetar på lika sätt. Finns många styrande mål men saknar uppföljning och återkoppling. BPSD är bra Att checklista finns för varje vårdtagare som inte har god man så att vissa administrativa uppgifter ej glöms bort ex att betala räkningar och andra bankärenden. Bemanning/Personal frågor För lite vikarier, Vikarierna tar ej ansvar Mer personal för att hinna med aktiviteterna Hjälp med städ Personalbrist Saknas personal Mer personal nattetid Ta hand om vikarierna Time care svårhanterligt Egna listor med timanställda Samverkans möte mellan dag och natt personalen är på gång Lönerna behöver höjas. Att uppdragen inte räcker till alla vilket innebär att alla kan inte höja sin lön Ta bort 300 dagars regel Önskar inte Time Care med schemaläggning, många nöjda med sitt eget schema. Vid introduktion bra om personalen kommer vid kl :a dagen. Natten lätt med introduktionen. Att ny personal är införstådd med vilken vård som bedrivs på korttidsboende. Täta chefsbyten, påverkar lönesättning negativt 10
32 Rehab Vi önskar att sjukgymnast och arbetsterapeut kommer för träning Övrigt Vi har en synlig chef, engagerad för både personal och vårdtagare som även kan hugga i om det behövs. Hur tänker man bygga Brunnsgråden? Kommer det att finnas gemensamhets utrymme? När tar kommunen över igen. Wi Fi till alla boende nu fixar personalen med mobilerna. Att den lilla abonnemangsavgiften läggs till omvårdnads kostnaden- oftast är det mindre bra saker som inhandlas av anhöriga ex tvättlappar. Att flaggan hissas vid bortgång av boende att det blir en tyst minut vid måltiden när en vårdtagare just avlidit. 6. Slutord En människas livsberättelse och unika livshistoria är grunden för hur den enskilde ska bemötas som människa i vårdandet. Tillsammans med andra människor skapar vi vår historia. När en människa av någon orsak, till exempel sjukdom, blir oförmögen att berätta om sina erfarenheter är det möjligt för någon annan att bevara personens livsberättelse. Personalen har ett ansvar att värna och respektera den enskildes förflutna. Både socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen understryker detta: Verksamheten skall bygga på respekt för människans självbestämmanderätt och integritet (1 SoL) samt Vården ska ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskildes värdighet (2 HSL) För att uppnå det ska vård- och äldre omsorgen enligt kvalitetskraven, självbestämmande och integritet värna och respektera den enskilda personens rätt till privatliv och kroppslig integritet, självbestämmande och delaktighet. Alla ska utifrån sina förutsättningar få möjlighet till en aktiv och meningsfull tillvaro. Insatser ska utföras i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet med detta menas bästa tillgängliga kunskap om utformning, innebörd och förväntat resultat. Patientlagen som kom är en intention att stärka den enskilde personen att tillsammans utveckla vården och omsorgen så att den blir säkrare likaså enligt patientsäkerhetslagen, ska vården kring den enskilde så långt som möjligt utformas och genomföras i samråd med den enskilde och skall visas omtanke och respekt. Vård- och äldre omsorgens kvalitetskrav kunskapsbaserad verksamhet anger att personalen ska få till sig ny kunskap och fortbildning i den omfattning uppdraget kräver. I vårt material konstaterade vi att ny kunskap och fortbildning inte tillförs systematiskt. I sammanfattningen påtalar vi att introduktionen inte är enhetlig inom vård- och äldreomsorgen. Vi ser här att stora vinster kan göras genom att skapa en enhetlig introduktion som kan ge en byggsten till ett tydligare varumärke. Sverige har redan idag Europas äldsta befolkning och svenskarna blir allt äldre. De kommande femton åren är det främst antalet åringar som kommer att öka, men på talet blir det en väsentlig ökning av antalet 80 år och äldre. Framtidens äldre kommer att som grupp vara mindre homogen än nuvarande dagens äldre, bland annat vad gäller 11
33 yrkesbakgrund, ekonomisk situation och etnicitet. Invandringen till Sverige ökar vilket vi ser i nuläget, många fler äldre kommer att ha invandrar bakgrund. Denna utveckling kommer även att ställa nya krav på kulturkompetens och språkkunskaper. Samhället måste också kunna tillhandahålla nya typer av tjänster för att möta nya behov. Framtidens brukare/vårdtagare har också alltmer varierande förväntningar. Troligen vill de till exempel ha mer information om kvalitet och resultat samt tillgång till alternativa behandlingar och vårdformer och alternativa lösningar som exempel välfärdstjänster. 12
34 1
35 Rapport Verksamhetsuppföljning, Hemtjänst Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2016 Alingsås Christine Sjökvist Kristina Bornhall 1
36 Innehållsförteckning 1. Bakgrund Sammanfattning Genomförande av kvalitetsuppföljning Granskning/egenkontroll Metod Resultat Granskning/Intervjuer Metod Resultat Sammanfattande bedömning Synpunkter Slutord
37 1. Bakgrund Inom vård och äldreomsorgsförvaltningen finns ett ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete och rutiner för uppföljning av kvalitet i verksamhet. För verksamheterna inom särskilt boende, hemsjukvård och hemtjänst har nämnden antagit kvalitetskrav som anger en lägsta nivå för den vård och omsorg som ges. Granskningen omfattar all verksamhet inom dessa områden. Kraven utgår från de områden som Socialstyrelsen har angett vara viktiga för att uppnå en god och säker vård. Kraven finns beskrivna under följande rubriker Säker vård och omsorg Självbestämmande och integritet Helhetssyn och samordning Trygghet och säkerhet Kunskapsbaserad verksamhet Tillgänglighet Effektivitet 2. Sammanfattning Vår sammanfattande bedömning visar att de granskade områdena Självbestämmande och integritet och Kunskapsbaserad verksamhet är av god kvalitet inom vår förvaltning. Vi upplevde hos personalen att de kände en stor trygghet i att använda sig av genomförandeplanerna. Genomförandeplaner är ett utmärkt redskap för att den enskilde ska få leva sitt liv i hemmet som de önskar och ska upprättas enligt SOFS 2006:5. Att personalen använder sig av redskap är ett sätt att säkerställa den enskildes delaktighet, inflytande och välbefinnande enligt socialtjänstlagen och patientlagen. Att personalen arbetar med genomförandeplanen kan leda till en ökad kvalitet och trygghet för den enskilde. Det blir även mer objektivt när det finns ett redskap att utgå ifrån samt att vi talar samma språk. Genom att fortsätta arbeta med utbildning och uppföljning kan medvetenheten och engagemanget öka hos personalen. I intervjuerna framkom det tydligt att personalen uppfattade sig ha en grundläggande kunskap som arbetet kräver men däremot kunde vi tydligt se att de efterfrågade en uppdatering inom många områden. Många av våra frågor handlade om introduktion av ny personal. Här framkom att introduktionen inte var enhetlig på förvaltningens olika enheter, även att uppföljningen av introduktionen saknades. Här kan troligen stora vinster skapas genom en enhetlig introduktion, att rätt kunskap förmedlas att informationen blir tydlig och att våra nyanställda då kommer att känna en trygghet. Vi såg också att personalen uttryckte ett starkt önskemål om en ökad kunskap när det gäller psykisk ohälsa hos vårdtagarna. Man kan se en större utveckling i samhället av psykisk ohälsa inom alla åldersgrupper vilket troligen kommer att ställa förändrade krav och behov av ny kompetens hos vår personal inom området psykisk ohälsa. 3
38 3. Genomförande av kvalitetsgranskning Kvalitetsgranskningen är indelad i två delar: Granskning/egenkontroll, frågor från samtliga kvalitetskrav Granskning/intervjuer, frågor från område säker vård och omsorg Kvalitetsgranskning omfattar samtlig hemtjänst. Hemtjänsten är uppdelat på enheter där respektive chef är ansvarig för kvaliteten, denna uppdelning har vi använt oss av när vi intervjuade personalen. Uppföljningen utgår från de områden som kvalitetskraven är uppdelad i säker vård och omsorg självbestämmande och integritet helhetssyn och samordning trygghet och säkerhet kunskapsbaserad verksamhet tillgänglighet effektivitet 3.1 Granskning/egenkontroll Nämnden har fastställt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och äldreomsorgsförvaltningen som innehåller krav om egenkontroll. Egenkontroll kan beskrivas som en intern granskning av den egna verksamheten så att den uppnår ställda kvalitetskrav och mål Metod Vi använde oss av ett webbaserat program Resultat Resultatet av chefernas egenkontroll/egenvärdering av följsamheten till gällande kvalitetskraven för särskilt boende. Resultatet redovisas utifrån de områden som kvalitetskraven är indelade i. Säker vård och omsorg 4
39 Självbestämmande och integritet Helhetssyn och samordning Trygghet och säkerhet 5
40 Kunskapsbaserad verksamhet Tillgänglighet 6
41 3.2 Granskning/intervjuer Nämnden har fastställt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom vård och äldreomsorgsförvaltningen som innehåller krav på att medarbetare aktivt deltar i verksamhetens kvalitetsarbete och att utveckla arbetssätt och rutiner. Intervjuerna innehöll frågor från kvalitetsområde, Självbestämmande och integritet Kunskapsbaserad verksamhet Metod Personalen delades i grupper som varierade i storlek från tre till fem personer, representanter från både dag/nattpersonal. Vi använde oss av intervjuteknik med fastställda frågor, där gavs också utrymme för att framföra synpunkter. Synpunkterna har skrivits ner utan tolkning/värdering, och har grupperats för en tydlighet Resultat Resultatet är inte evidensbaserat utan är vår upplevelse utifrån intervjuerna. Resultatet utgår från de frågor som ställdes och de svar som personalen lämnade. Vi använde oss av en kravsorterare som innebär att svaren värderats mot antal svar, därefter grupperats in beroende på antalet och därefter delats in i olika färger. Dessa färger är något som Sveriges Kommun och Landsting, SKL använder sig av. Detta tydliggör resultatet vilket vi önskar underlätta för verksamheten att snabbt se vilka område som behöver en förbättringsåtgärd. Röd = uppfyller ej kraven, Gul = uppfyller delvis kraven, Grön = uppfyller helt kraven Resultatet som vi presenterar här är från samtliga enheter. Varje enhetschef får sitt eget resultat för sin enhet presenterat. Enligt vårt ledningssystem får avdelningschefen i uppdrag att analysera resultatet på sina respektive enheter. Resultat från samtliga enheter 1. Säkerställer ni att personen ges möjlighet att vara delaktig i hur och när insatser utförs? 2. Anpassar ni arbetsätt utifrån personens behov/förmågor, finns det som ett vedertaget arbetssätt? Resultat: = 3. Har ni tillräcklig tid för att introducera nya medarbetare? 4. Finns det något att följa som anger innehållet i introduktionen? 5. Finns det checklistor? 6. Kan man säga att alla får likvärdig introduktion? 7. Är chefen delaktig i introduktionen? Resultat: = 8. Finns det särskild utsedd personal som håller i introduktionen? 9. Följs introduktionen upp? Resultat:= 7
42 10. Har ni mentorskap vid nyanställning? Resultat: = 11. Vilken kunskap/kompetens saknas för att ni ska kunna känna er trygga och säkra i arbetet i olika situationer? Psykiska sjukdomar, missbruks frågor Förhållningssätt till anhöriga Magna Cura utbildning Lyftteknik Diabetes och läkemedel Matlagning till nyanställda 12. Är det svårt att hålla sig uppdaterad inom dessa olika områden? - Värdegrund - Förhållningsätt och bedömningsförmåga - Åldrandets sjukdomar - Funktionsbevarande omsorg - Social omsorg - Kroppsnära omsorg - Måltid, mat och näring - Omsorg i livets slut Resultat: = 13. Saknas det kunskap dessa områden? Resultat: = 4. Sammanfattande bedömning Vår sammanfattande bedömning visar att de granskade områdena Självbestämmande och integritet, Kunskapsbaserad verksamhet är av god kvalitet. Det ska finnas ett ledningssystem som tydliggör och synliggör verksamhetens kvalitet och dess resultat. Det är en förutsättning för att identifiera förbättringsmöjligheter, och skapar förutsättning för det systematiska och fortlöpande kvalitetsutvecklingsarbetet. Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd ska enligt SOFS 2011:9 tillämpas i arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra kvaliteten i sådan verksamhet som omfattas av hälso- och sjukvårdslagen (HSL) och socialtjänstlagen (SOL). Vi presenterar en sammanfattande bedömning utifrån frågeställning med förbättringsmöjlighet. 8
43 Frågeställning: 1. Säkerställer ni att personen ges möjlighet att vara delaktig i hur och när insatser utförs? 2. Anpassar ni arbetsätt utifrån personens behov/förmågor, finns det som ett vedertaget arbetssätt? Bedömning: Här ser vi att delaktigheten säkerställs genom samtalsguiden samt via genomförandeplanen. Dessa två metoder används som redskap i kommunikationen med den enskilde att säkerställa delaktigheten. Förbättringsmöjligheter: Att öka kunskap i samtalsmetodik. Implementera samtalsguiden. Frågeställning: 3. Har ni tillräcklig tid för att introducera nya medarbetare? 4. Finns det något att följa som anger innehållet i introduktionen? 5. Finns det checklistor? 6. Kan man säga att alla får likvärdig introduktion? 7. Är chefen delaktig i introduktionen? 8. Finns det särskild utsedd personal som håller i introduktionen? 9. Följs introduktionen upp? 10. Har ni mentorskap vid nyanställning? Bedömning: Vi såg stora olikheter gällande introduktionen. I många fall saknades uppföljningen av hur den nya medarbetaren upplevde sin introduktion. Förbättringsmöjligheter: Likvärdigt introduktionsprogram för vård- och äldre omsorgsförvaltningen. Att tid ges till introduktionen med en tydlig ansvarsfördelning. Frågeställning: 11. Är det svårt att hålla sig uppdaterad inom dessa olika områden? 12. Saknas det kunskap? - Värdegrund - Förhållningsätt och bedömningsförmåga - Åldrandets sjukdomar - Funktionsbevarande omsorg - Social omsorg - Kroppsnära omsorg - Måltid, mat och näring - Omsorg i livets slut Bedömning: Vår uppfattning av personalen är att grundkunskapen finns. Däremot en genomgående brist på systematisk uppdatering inom de olika ämnesområdena Förbättringsmöjligheter: Systematisk uppdatering av kunskap. Att kartlägga kompetensbehovet 9
44 5. Synpunkter Sjuksköterska (ssk) Att sjuksköterskan kommer in till oss varje morgon innan vi åker ut. Flytta ej ut ssk gruppen, styrka att träffa ssk varje morgon. Svårt att få tag i sjuksköterskorna Kladdiga och uteblivna signeringslistor Inga stora medicinburkar svårt att räkna 100 tabletter Bemanning/ Personal Arbetsskor Vi vill ha kvar våra vikarier Tag bort 300 dagars regel Starta validerings utbildning Finns inga vikarier Tar mycket energi i arbetsgrupperna att hela tiden lära upp nya vikarier Kan inte ta semester på en helg, finns inga vikarier Dåliga arbetstider med varannan helg Rehab Regelbunden lyfttekniks utbildning Hjälpmedels information Övrigt Onsdagsutbildningarna var bra För lite tid för tvätt Mer kunskap om Magna Cura För lite tid att laga mat Kommunen behöver göra sig mer attraktiv Kring tiden för liten Att när Träffpunkten har stängt ges ingen information till vårdtagarna utan får upptäcka detta själva Önskan om att få läsa på portalen. Har man råd att bedriva en god vård Nyckelhanteringen många nycklar på olika ställen 10
45 6. Slutord En människas livsberättelse och unika livshistoria är grunden för hur den enskilde ska bemötas som människa i vårdandet. Tillsammans med andra människor skapar vi vår historia. När en människa av någon orsak, till exempel sjukdom, blir oförmögen att berätta om sina erfarenheter är det möjligt för någon annan att bevara personens livsberättelse. Personalen har ett ansvar att värna och respektera den enskildes förflutna. Både socialtjänstlagen och hälso- och sjukvårdslagen understryker detta: Verksamheten skall bygga på respekt för människans självbestämmanderätt och integritet (1 SoL) samt Vården ska ges med respekt för alla människors lika värde och för den enskildes värdighet (2 HSL) För att uppnå det ska vård- och äldre omsorgen enligt kvalitetskraven, självbestämmande och integritet värna och respektera den enskilda personens rätt till privatliv och kroppslig integritet, självbestämmande och delaktighet. Alla ska utifrån sina förutsättningar få möjlighet till en aktiv och meningsfull tillvaro. Insatser ska utföras i enlighet med vetenskap och beprövad erfarenhet med detta menas bästa tillgängliga kunskap om utformning, innebörd och förväntat resultat. Patientlagen som kom är en intention att stärka den enskilde personen att tillsammans utveckla vården och omsorgen så att den blir säkrare likaså enligt patientsäkerhetslagen, ska vården kring den enskilde så långt som möjligt utformas och genomföras i samråd med den enskilde och skall visas omtanke och respekt. Vård- och äldre omsorgens kvalitetskrav kunskapsbaserad verksamhet anger att personalen ska få till sig ny kunskap och fortbildning i den omfattning uppdraget kräver. I vårt material konstaterade vi att ny kunskap och fortbildning inte tillförs systematiskt. I sammanfattningen påtalar vi att introduktionen inte är enhetlig inom vård- och äldreomsorgen. Vi ser här att stora vinster kan göras genom att skapa en enhetlig introduktion som kan ge en byggsten till ett tydligare varumärke. Sverige har redan idag Europas äldsta befolkning och svenskarna blir allt äldre. De kommande femton åren är det främst antalet åringar som kommer att öka, men på talet blir det väsentlig ökning av antalet 80 år och äldre. Framtidens äldre kommer att som grupp vara mindre homogen än nuvarande dagens äldre, bland annat vad gäller yrkesbakgrund, ekonomisk situation och etnicitet. Invandringen till Sverige ökar vilket vi ser i nuläget, många fler äldre kommer att ha invandrar bakgrund. Denna utveckling kommer även att ställa nya krav på kulturkompetens och språkkunskaper. Samhället måste också kunna tillhandahålla nya typer av tjänster för att möta nya behov. Framtidens brukare/vårdtagare har också alltmer varierande förväntningar. Troligen vill de till exempel ha mer information om kvalitet och resultat samt tillgång till alternativa behandlingar och vårdformer och alternativa lösningar som exempel välfärdstjänster.. 11
46 1
47 Ärende 3 Lokalförsörjningsplan
48
49 Lokalförsörjningsplan Vård- och äldreomsorgsnämnden Dokumenttyp: Dokumentet gäller för, personalkategori: Fastställelsedatum, nämnd, paragraf: Diarienummer: Dokumentansvarig, befattning och namn: Kerstin Frisk, utvecklingsledare Senast uppdaterat: Uppdateras nästa gång:
Rapport. Verksamhetsgranskning, Särskilt boende, Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2016
Rapport Verksamhetsgranskning, Särskilt boende, Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2016 Alingsås 2016-04-01 Christine Sjökvist Kristina Bornhall 1 Innehållsförteckning 1. Bakgrund...3 2. Sammanfattning...3
Läs merRapport. Verksamhetsuppföljning, Hemtjänst Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2016. Alingsås 2016-04-01 Christine Sjökvist Kristina Bornhall
Rapport Verksamhetsuppföljning, Hemtjänst Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2016 Alingsås 2016-04-01 Christine Sjökvist Kristina Bornhall 1 Innehållsförteckning 1. Bakgrund...3 2. Sammanfattning...3
Läs merRapport. Verksamhetsuppföljning, Särskilt boende Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2015
Rapport Verksamhetsuppföljning, Särskilt boende Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2015 Alingsås 2015-05 -01 Christine Sjökvist Kristina Bornhall 1 Innehållsförteckning 1. Bakgrund...3 2. Sammanfattning...3
Läs merRapport. Verksamhetsuppföljning, Hemtjänst och Hemsjukvård. Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2015
Rapport Verksamhetsuppföljning, Hemtjänst och Hemsjukvård Vård- och äldreomsorgen i Alingsås kommun 2015 Alingsås 2015-10 -25 Christine Sjökvist SAS Kristina Bornhall MAS Innehållsförteckning 1. Bakgrund...1
Läs merBeställning och informationsöverföring, riktlinjer
Vård- och äldreomsorgsförvaltningen Dokumenttyp: Dokumentet gäller för personalkategori: Fastställt av, befattning och namn: Fastställelsedatum: Eventuellt diarienummer: Riktlinje Sjuksköterska, fysioterapeut,
Läs merRedovisning av avvikelser januari-juni 2016
Redovisning av avvikelser januari-juni 2016 Enligt Patientsäkerhetslagen (2010:659) är hälso- och sjukvårdspersonal skyldig att bidra till att hög patientsäkerhet upprätthålls. I detta syfte ska personalen
Läs merRiktlinjer, beställning av insatser samt informationsöverföring
Dokumenttyp: Dokumentet gäller för, personalkategori: Fastställt av, befattning och namn: Riktlinjer Biståndshandläggare, sjuksköterska, arbetsterapeut, fysioterapeut, chef, vårdpersonal, boendesamordnare,
Läs merRiktlinjer inför sommarplanering gällande vård- och omsorgspersonal
SOCIALFÖRVALTNINGEN Medicinskt ansvarig sjuksköterska Annika Nilsson 2015-03-25 annika.nilsson@kil.se Riktlinjer inför sommarplanering gällande vård- och omsorgspersonal BAKGRUND Under sommarperioden ska
Läs merDen nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge. Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF
Den nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF Nationell värdegrund i socialtjänstlagen Den 1 januari 2011
Läs merVärdegrund, lokala värdighetsgarantier och bemötande
Värdegrund, lokala värdighetsgarantier och bemötande Styrdokument Riktlinje Dokumentansvarig SAS Skribent SAS Beslutat av Förvaltningschef dnr VON 133/18 Gäller för Vård- och omsorgsförvaltningen Gäller
Läs merLedningssystem för god kvalitet
RIKTLINJE Ledningssystem för god kvalitet Dokumentet gäller för Socialnämnden och Äldrenämnden Dokumentets syfte och mål Säkerställa att medborgare inom socialnämnden och äldrenämndens ansvarsområden får
Läs merKvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun
Kvalitetskrav för daglig verksamhet och sysselsättning i Varbergs kommun RIKTLINJER Följande kvalitetskrav för daglig verksamhet enligt lagen om stöd och service för vissa funktionshindrade (LSS) och för
Läs merKvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen
STYRDOKUMENT 1 (9) Vår handläggare Jan Nilsson Antaget av vård- och omsorgsnämnden 2012-10-25, 122 Kvalitetsledningssystem inom vård- och omsorgsförvaltningen STYRDOKUMENT 2 (9) Innehållsförteckning Bakgrund...
Läs merHur ska bra vård vara?
Hur ska bra vård vara? God och säker vård ur ett MAS perspektiv Se det etiska perspektivet som överordnat Utgå från en humanistisk värdegrund med vårdtagaren i centrum Hålla sig uppdaterad vad som händer
Läs merKvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer
Kvalitetsledningssystem för Socialnämnden i Timrå kommun Utgångspunkter, ansvar och processer Upprättad 2013-12-18 2(5) Kvalitetsledningssystem i Timrå Bakgrund Socialtjänstlagen (SoL) 3 kap 3 säger insatserna
Läs merUppföljning av verksamheten vid Väderkvarnens vård- och omsorgsboende
Äldre- och socialtjänstavdelningen Tjänsteutlåtande Sida 1 (5) 2016-06-29 Handläggare Ida Öhman Pils Telefon: 08-508 09 560 Till Norrmalms stadsdelsnämnd 2016-08-25 Uppföljning av verksamheten vid Väderkvarnens
Läs merLedningssystem för kvalitet enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12
1(9) enligt SOSFS 2006:11 och SOSFS 2005:12 Inledning Socialstyrelsen har angett föreskrifter och allmänna råd för hur kommunerna ska inrätta ledningssystem för kvalitet i verksamheter enligt SoL, LVU,
Läs merKvalitetsmål för Äldreomsorgen
Kvalitetsmål för Äldreomsorgen Kvalitetsmål för äldreomsorgen i Klippans kommun Kvalitetsmålen är fastställda av socialnämnden 2010-12-07. Äldreomsorgen skall bedrivas i enlighet med socialtjänstlagen,
Läs merKvalitetskrav. i bostad med särskild service för vuxna enligt LSS exklusive annan särskilt anpassad bostad i Varbergs kommun
Kvalitetskrav i bostad med särskild service för vuxna enligt LSS exklusive annan särskilt anpassad bostad i Varbergs kommun RIKTLINJER Följande kvalitetskrav för bostäder med särskild service för vuxna
Läs merLOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER Äldreomsorg, Vadstena Kommun Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 117 Dnr 2012/100-730, 2012.1036 INNEHÅLL Bakgrund... 3 Nationellt... 3 Vadstena... 4 Värdegrund för
Läs merÖvergripande rutin för egenkontroll och systematisk kvalitetsuppföljning
Ansvarig Bengt Gustafson, tf verksamhetschef Dokumentnamn 5.1.2 Egenkontroll och kvalitetsuppföljning Upprättad av Elisabet Olsson Gunilla Marcusson Ledningssystem Enligt SOSFS 2011:9 Berörda verksamheter
Läs merPatientsäkerhetsberättelse Postiljonen vård och omsorgsboende, egen regi. Postiljonen vård- och omsorgsboende. Dnr: /2019 Sid 1 (6)
Postiljonen vård- och omsorgsboende Dnr: 1.6-164/2019 Sid 1 (6) Ansvarig för upprättande och innehåll: Patrik Mill, verksamhetschef med hälso- och sjukvårdsansvar Postiljonen vård och omsorgsboende, egen
Läs merAvtalsform Avtal/Ramavtal/Enstaka köp Namn Driftsentreprenad av vårdboende Kaptenen
Alingsås kommun Utvärdering Ekonomiskt mest fördelaktigt Helt anbud Avtalsform Avtal/Ramavtal/Enstaka köp Namn Driftsentreprenad av vårdboende Kaptenen Diarie 2014.010.720 Upphandlare Magnus Bernhardsson
Läs merIntroduktion av vikarier gällande vård- och omsorgspersonal i hemtjänsten
KIL1000, v1.1, 2014-01-31 KILS KOMMUN Annika Nilsson, 0554-191 56 annika.nilsson@kil.se RUTIN 2019-03-01 Beslutade i ledningsgrupp 190319 Introduktion av vikarier gällande vård- och omsorgspersonal i hemtjänsten
Läs merSammanträde med Vård- och äldreomsorgsnämndens arbetsutskott
Kallelse/Underrättelse Sammanträde med Vård- och äldreomsorgsnämndens arbetsutskott Tid: Plats: Tisdagen den 2 December 2014, kl 16:00 OBS!! MÖTESDAGEN Kungsgatan 9 Vård- och äldreomsorgsförvaltningen,
Läs merLEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9
Socialnämnden LEDNINGSSYSTEM FÖR SYSTEMATISKT KVALITETSARBETE, SOSFS 2011:9 DEL 1 Handläggare: Befattning: Mikael Daxberg Verksamhetsutvecklare Upprättad: 2014-02-14 Version: 1 Antagen av socialnämnden:
Läs merTIMRÅ KOMMUN Socialförvaltningen Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänstens verksamheter Enligt SoL, LVU, LVM, LSS och HSL
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom socialtjänstens verksamheter Enligt SoL, LVU, LVM, LSS och HSL Fastställd av socialnämnden 2012-01-25 2(14) Innehållsförteckning sid Kvalitetsarbetet
Läs merverksamhetsplan för Mångkulturell Hemtjänst AB 2016
MÅNGKULTURELL HEMTJÄNST I STOCKHOLM AB 2016-01-08 verksamhetsplan för Mångkulturell Hemtjänst AB 2016 Mångkulturell Hemtjänst bedriver hemtjänst i Solna. Verksamhetens kontor är beläget med adress, Norgegatan
Läs merVeroma Omsorgs kvalitetsberättelse
Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: 0705850067 E-post
Läs merKvalitetsberättelse för område Vård och omsorg
Kvalitetsberättelse för område Vård och omsorg År 2012 2013-02-25 Maria Ottosson Lundström Dnr: 2013-80 1 Innehåll Sammanfattning... 3 Övergripande mål och strategier... 4 Organisatoriskt ansvar... 4 Struktur
Läs merRiktlinje för hälso- och sjukvård i Uppsala kommun
Riktlinje för hälso- och sjukvård i Uppsala kommun Ett normerande dokument som Omsorgsnämnden fattade beslut om 30 augusti 2018, och som Äldrenämnden fattade beslut om 27 september 2018 Dokumentnamn Fastställd
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg Vi Omsorg i Sverige AB 556042-8517 Kvalitetsdeklarationen gäller för 2017 Att arbeta med kvalitet är
Läs merKvalitetsrapport hemtja nst
Kvalitetsrapport hemtja nst 2018-08-13 1 1 Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Kvalitetsrapporten... 3 2. Systematiskt kvalitetsarbete... 3 2.1 Riskanalys... 3 2.2 Egenkontroll... 4 2.3 Utredning av avvikelser,
Läs merLedningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg
HÄGERSTEN-LILJEHOLMENS STADSDELSFÖRVALTNING AVDELNINGEN FÖR SOCIAL OMSORG SID 1 (3) 2009-08-26 Ledningssystem för kvalitet vid avdelningen för social omsorg Inledning Av bestämmelserna i 3 kap. 3 SoL och
Läs merVerksamhetsuppföljning av vård- och omsorgsboendet Hemmet för Gamla
Administrativa avdelningen Skarpnäcks stadsdelsförvaltning Sida 1 (6) 2017-03-27 Handläggare Susanna Nytell Telefon: 08-508 50 129 Till Skarpnäcks stadsdelsnämnd 2017-04-20 Förvaltningens förslag till
Läs merLOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN Alla människor har lika värde, alla har rätt att mötas med respekt, tydlighet, lyhördhet, hänsyn och acceptans för den man är. Den 1 januari
Läs merKommunens ansvar för hälso- och sjukvård
SOCIALFÖRVALTNINGEN Annika Nilsson, 0554-191 56 annika.nilsson@kil.se 2013-12-06 Kommunens ansvar för hälso- och sjukvård HÄLSO- OCH SJUKVÅRDSANSVAR Enligt hälso- och sjukvårdslagen (SFS 1982:763) och
Läs merUtvecklingsplan för verksamhet: Berga vård och omsorgsboende Utvecklingsplan upprättad: Datum för omvårdnadsförvaltningens uppföljning:
Utvecklingsplan för verksamhet: Berga vård och omsorgsboende Utvecklingsplan upprättad: 2017-01-23 Datum för omvårdnadsförvaltningens uppföljning: Rubrik Förbättringsområde Mål Åtgärd och egenkontroll
Läs merLOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN Alla människor har lika värde, alla har rätt att mötas med respekt, tydlighet, lyhördhet, hänsyn och acceptans för den man är. Den 1 januari
Läs merUppföljning av utförare - Hemtjänst
Datum 2013-05-12 Uppföljning av utförare - Hemtjänst Uppföljningen avser: Mälaröarnas Hemtjänst Adress: Tegelbruksvägen 8, 178 30 Ekerö Verksamhetschef (namn och kontaktuppgifter): Ulla Johansson, tfn:
Läs merVÄRDEGRUND. Äldreomsorgen, Vadstena Kommun. SOCIALFÖRVALTNINGEN Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 116 Dnr 2012/165-730, 2012.
VÄRDEGRUND Äldreomsorgen, Vadstena Kommun Antagen av socialnämnden den 16 oktober 2012, 116 Dnr 2012/165-730, 2012.1034 INNEHÅLL Bakgrund... 3 Nationellt... 3 Vadstena... 3 Värdegrund för vadstena kommuns
Läs merVärdegrund, lokala värdighetsgarantier och bemötande
Vård- och omsorgsförvaltningen Riktlinje Gäller för Vård- och omsorgsförvaltningen Dokumentansvarig Emelie Sundberg, SAS Godkänd av Monica Holmgren, chef vård- och omsorgsförvaltningen Diarienr VON 198/15
Läs merPatientsäkerhetsberättelse
Patientsäkerhetsberättelse för Långskeppets socialpsykiatriska boende, särskild boende År 2011 Datum och ansvarig för innehållet 2012-04-13 Jaana Wollsten 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 3 Övergripande
Läs merBilaga 3b: Kvalitetsuppföljning LOV Checklista.
Bilaga 3b: Kvalitetsuppföljning LOV Checklista. Område Krav Krav Uppföljning Kvalitet/planering och Entreprenören skall ha en årlig uppföljning verksamhetsplan där det beskrivs hur arbetet skall uppfylla
Läs merLOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN BILAGA 3
LOKALA VÄRDIGHETSGARANTIER FÖR ÄLDREOMSORGEN I SVEDALA KOMMUN BILAGA 3 Alla människor har lika värde, alla har rätt att mötas med respekt, tydlighet, lyhördhet, hänsyn och acceptans för den man är. Den
Läs merKvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav. för kunder. i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning.
Kvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav för kunder i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning i Varbergs kommun KVALITETSDEKLARATIONER Varbergs kommun har som en av sina strategiska målsättningar
Läs merKVALITETSKRAV OCH MÅL
Fastställd 2012-11-22 Omsorgs- och utbildningsutskottet KVALITETSKRAV OCH MÅL VÅRD OCH OMSORGSBOENDE FÖR ÄLDRE Gäller från 2013-01-01 Storgatan 4 280 60 Broby Växel: 044-775 60 00 Fax: 044-775 62 90 Plusgiro:
Läs merKvalitet inom äldreomsorgen
Revisionsrapport* Kvalitet inom äldreomsorgen Mora kommun Februari 2009 Inger Kullberg Innehållsförteckning 1 Sammanfattande bedömning...3 2 Inledning och bakgrund...4 2.1 Revisionsfråga...5 2.2 Revisionsmetod...5
Läs merRiktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Socialnämnden Riktlinje för ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete xx Fastställd Socialnämnden 2014-05-07 Reviderad - Produktion Socialförvaltningen
Läs merAvvikelser, klagomål. och synpunkter inom. Vård- och omsorgsnämnden. verksamheter. Antaget
RIKTLINJE Avvikelser, klagomål och synpunkter inom vård- och omsorgsnämndens verksamheter Antaget av Vård- och omsorgsnämnden Antaget 2019-02-26 Giltighetstid Dokumentansvarig Tillsvidare, dock längst
Läs merSocialstyrelsens allmänna råd om värdegrunden i socialtjänstens omsorg om äldre
Meddelandeblad Mottagare: Kommuner: nämnder med ansvar för verksamheter inom socialtjänsten, förvaltningschefer Huvudmän för yrkesmässigt bedrivna enskilda verksamheter inom socialtjänsten Nr 3/2012 Februari
Läs merRapport. Verksamhetsgranskning Vård- och omsorgsförvaltningen Alingsås kommun 2019
Rapport Verksamhetsgranskning Vård- och omsorgsförvaltningen Alingsås kommun 2019 Alingsås 2019-03- 20 Kerstin Frost SAS Kristina Bornhall MAS Innehållsförteckning Bakgrund 1 Sammanfattning 2 Genomförande
Läs merKVALITETSREVISION. 1 (5) Dnr: SN 2012/0072
1 (5) Utvecklings och kvalitetsavdelningen Ann Louise Brolin 0340-697198 ann.louise.brolin@varberg.se KVALITETSREVISION Socialtjänstlagen (SoL 3kap 3) anger att Insatser inom socialtjänsten skall vara
Läs merLex Sarah rapport och anmälan av missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande
Lex Sarah rapport och anmälan av missförhållande eller påtaglig risk för missförhållande Styrdokument Riktlinje Dokumentansvarig SAS Skribent SAS Beslutat av Förvaltningschef dnr VON 137/18 Gäller för
Läs merKvalitetsgranskning och verksamhetsuppföljning
Kvalitetsgranskning och verksamhetsuppföljning Kvalitetsgranskning och verksamhetsuppföljning av verksamheter inom äldreomsorgen Haninge kommun Anna-Carin Wallin Anna Sjösten Yderhag Postadress Besöksadress
Läs merINFORMATION NYA MEDARBETARE ÄHO. Välkommen som medarbetare inom äldre- och handikappomsorgen i Orsa kommun!
INFORMATION NYA MEDARBETARE ÄHO Välkommen som medarbetare inom äldre- och handikappomsorgen i Orsa kommun! Organisationen Socialförvaltningen ansvarar över att alla som bor eller tillfälligt vistas i kommunen
Läs merRapport: Avtalsuppföljning
Rapport: Avtalsuppföljning HUMANIORA HEMTJÄNST 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Sammanfattad bedömning... 3 Bedömning... 3 Underlag bedömning... 6 2 Inledning Verksamhetsbeskrivning Humaniora utför
Läs merUtredning av vårdskador Rapportering av avvikelser, utredning av händelser och anmälan enligt lex Maria
Riktlinjer för hälso- och sjukvård Sida 0 (8) 2018 Utredning av vårdskador Rapportering av avvikelser, utredning av händelser och anmälan enligt lex Maria UPPRÄTTAD AV MEDICINSKT ANSVARIGA SJUKSKÖTERSKOR
Läs merPlan Ledningssystem för kvalitetsarbete
Strategi Program Plan Policy Riktlinjer Regler Plan Ledningssystem för kvalitetsarbete Arbetslivsnämnden, Individ- och familjeomsorgsnämnden, Sociala omsorgsnämnden och Vård- och äldrenämnden Borås Stads
Läs merMall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet
Mall för uppföljning av hemtjänst inom valfrihetssystemet Avtalet omfattar utförande av hemtjänstinsatser i Lidingö stad Grundläggande uppgifter Datum för uppföljningen: Verksamhetens namn: Adress: Verksamhetsansvarig:
Läs merFörteckning över fördjupningsområden vid utbildnings- och introduktionsanställning
Förteckning över fördjupningsområden vid utbildnings- och introduktionsanställning Denna vägledning kan ses som ett stöd vid framtagandet av medarbetarens utbildnings- och introduktionsplan. Förslag på
Läs merUppföljning av utförare - Hemtjänst
Datum 2013-05-15 Uppföljning av utförare - Hemtjänst Uppföljningen avser: Adeocare AB Adress: Bryggavägen 100, 178 31 Ekerö Verksamhetschef (namn och kontaktuppgifter): Hilde Knapasjö, tfn: 08-731 7707
Läs merSektorn för socialtjänst. Sektorschef Lena Lager
Sektorn för socialtjänst Sektorschef Lena Lager Uppdrag Socialtjänsten ska bidra till goda och jämlika levnadsvillkor hela livet för människor som bor och vistas i kommunen Yttersta skyddsnätet - ansvar
Läs merVarje medarbetare har ansvar för att inom sin enhet aktivt delta i verksamhetens utvärdering
Samverkan och samarbete det finns rutiner som tydliggör ansvaret för samarbete internt och externt, som gäller den enskildes behov av insatser vad avser t ex överföring av information hur samverkan ska
Läs merBilaga 1 Dnr SN 2013/298. Socialnämndens strategi för. VÅRD och OMSORG. Gäller från och med
Bilaga 1 Dnr SN 2013/298 Socialnämndens strategi för VÅRD och OMSORG Gäller från och med 2014-01-01 1 Förord Denna strategi för vård och omsorg redovisar den övergripande och långsiktiga inriktningen för
Läs merKVALITETSDOKUMENT OCH KVALITETSKRITERIER
SOCIALFÖRVALTNINGEN Pm och riktlinjer Dokumentnamn Kvalitetsdokument och kvalitetsrutiner Utarbetad av Pia Berg med PLU som arbetsgrupp Fastställd av Socialnämnden 2011-02-23 Godkänd Gäller från 2011-03-01
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Hälso- och sjukvård, socialtjänst samt verksamhet enligt LSS Antaget av: Barn- och skolnämnden 170214 22 Kommunstyrelsen 170125 6 Vård- och omsorgsnämnden
Läs merMaria Åling. Vårdens regelverk
2016-01 19 Maria Åling Vårdens regelverk Föreskrift, En föreskrift är bindande REGLER som skapats genom ett beslut i något offentligt organ. En föreskrift meddelas genom LAG eller FÖRORDNING eller, på
Läs merRiktlinjer för hälso- och sjukvård inom Stockholms stads särskilda boenden, dagverksamheter och dagliga verksamheter. Läkemedelshantering
Riktlinjer för hälso- och sjukvård inom Stockholms stads särskilda boenden, dagverksamheter och dagliga verksamheter Sida 0 (5) 2019 Läkemedelshantering UPPRÄTTAD AV MEDICINSKT ANSVARIGA SJUKSKÖTERSKOR
Läs merKvalitetssäkring genom avvikelsehantering
Bilaga 9, SN 84, 2016-09-07 Kvalitetssäkring genom avvikelsehantering Dokumenttyp: Reviderad riktlinje Diarienummer: 119/2016 Beslutande: Socialnämnden Antagen: 2016-09-07 Gäller fr.o.m.: 2016-10-05 Reviderad:
Läs merPlan för införandet av lokala värdighetsgarantier inom socialtjänstens omsorg om äldre i Håbo Kommun
TJÄNSTESKRIVELSE 1(6) Socialförvaltningen Förvaltningens stab/kansli Britt-Louise Thorberg, utvecklingsledare 0171-525 56 britt-louise.thorberg@habo.se Plan för införandet av lokala värdighetsgarantier
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete -grundstruktur/ramverk enligt SOSFS 2011:9 Socialförvaltningen Alingsås kommun Dokumenttyp: Styrande dokument Fastställt av: Fastställelsedatum: 2(11) INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Läs merStöd och lärande. Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun.
Stöd och lärande Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inom Stöd och Lärande Tomelilla Kommun. Innehåll Inledning... 3 Syfte... 3 Kvalitetsindikatorer... 3 Lagrum... 3 Berörda... 3 Utveckling...
Läs merKontaktmannaskap. sid. 1 av 5. Styrdokument Riktlinjer Dokumentansvarig SAS Skribent SAS. Gäller från och med
Kontaktmannaskap Styrdokument Riktlinjer Dokumentansvarig SAS Skribent SAS Beslutat av Förvaltningschef Gäller för Vård- och omsorgsförvaltningen Gäller från och med Senast reviderad 2019-05-06 sid. 1
Läs merSVANEN HEMTJÄNST AB KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016
KVALITETSBERÄTTELSE 2015/2016 Verksamheten leds av verksamhetsansvarig, fyra enhetschefer, fyra arbetsledare och två samordnare. Kompetenserna inom företagets ledning är socionom, jurist, ekonom och IT.
Läs merMarks kommuns värdighetsgarantier för äldreomsorgen
Marks kommuns värdighetsgarantier för äldreomsorgen Vår värdegrund Det kommunala stödet och omsorgen regleras i socialtjänstlagen och det ska se till att varje enskild person får den hjälp han/hon behöver
Läs merLedningssystem för systematiskt kvalitetsarbete
Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete Hälso- och sjukvård, socialtjänst samt verksamhet enligt LSS Antaget av: Barn- och utbildningsnämnden 2019-02-19 28 Hälsa- och välfärdsnämnden 2019-02-21
Läs merÖverenskommelse mellan kommunerna i Jönköpings län och Region Jönköpings län om samarbete kring personer med psykisk funktionsnedsättning
Överenskommelse mellan kommunerna i Jönköpings län och Region Jönköpings län om samarbete kring personer med psykisk funktionsnedsättning Hälso- och sjukvårdslagen (HSL) och Socialtjänstlagen (SoL) föreskriver
Läs merAllmän information. Personal. Bemanning. Utbildning/fortbildning. 1. Enhetens namn. 2. Antal kunder fördelat på kvinnor och män. Kvinnor.
Allmän information 1. Enhetens namn 2. Antal kunder fördelat på kvinnor och män. Kvinnor Män Personal Bemanning 3. Motsvarar bemanningen av medarbetare den mängd som behövs för att kunden ska få sina insatser
Läs merUppföljning av verksamhet och entreprenadavtal avseende dagverksamhet för äldre med demenssjukdom 2015
Skarpnäcks stadsdelförvaltning Avdelningen för äldre och funktionsnedsatta Tjänsteutlåtande Sida 1 (6) 2015-05-18 Handläggare Christina Koistinen Telefon: 08-508 15024 Till Skarpnäcks stadsdelsnämnd 2015-06-11
Läs merUppdragsbeskrivning för Demensteamet
Dokumentnamn: Uppdragsbeskrivning för Demensteamet Skapad av: Bodil Evertsson, MAR, Christina Taraldsson, handläggare Beslutad av: Robert Brandt, biträdande förvaltningschef Gäller från: 1 januari 2013
Läs merVÄRDEGRUND FÖR VÅRD OCH OMSORG INOM KOMMUNEN VÄRDIGT LIV OCH VÄLBEFINNANDE. Ringhult. Foto: Henrik Tingström
VÄRDEGRUND FÖR VÅRD OCH OMSORG INOM KOMMUNEN Ringhult. Foto: Henrik Tingström VÄRDIGT LIV OCH VÄLBEFINNANDE Värdegrundens syfte Våra värderingar, det vill säga hur vi ser på och resonerar kring olika saker,
Läs merSOSFS 2012:3 (S) Allmänna råd. Värdegrunden i socialtjänstens omsorg om äldre. Socialstyrelsens författningssamling
SOSFS 2012:3 (S) Allmänna råd Värdegrunden i socialtjänstens omsorg om äldre Socialstyrelsens författningssamling I Socialstyrelsens författningssamling (SOSFS) publiceras myndighetens föreskrifter och
Läs merLEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET
LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET VAD ÄR ETT LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET? Ett ledningssystem består av en organisatorisk struktur, processer, rutiner, och resurser som är nödvändiga för ledning, styrning och
Läs merKvalitetskrav service reviderad v.2
Kvalitetskrav service 2010-12-21 reviderad 2016-03-04. v.2 Område Kvalitetskrav Service Hur görs uppföljningen? När görs uppföljningen? Processkvalitet Bemötande/ inflytande Utföraren ska visa respekt
Läs merEksjö kommuns HEMTJÄNST. Kvalitet, delaktighet och flexibilitet ger självbestämmanderätt och integritet
Eksjö kommuns HEMTJÄNST Kvalitet, delaktighet och flexibilitet ger självbestämmanderätt och integritet Det trygga alternativet Vi lovar att du ska känna dig trygg med ditt val av Eksjö kommuns hemtjänst
Läs merProgram. för vård och omsorg
STYRDOKUMENT 1(5) Program för vård och omsorg Område 2Hälsa och Omsorg Fastställd KF 2013-02-25 10 Program Program för Vård och Omsorg Plan Riktlinje Tjänsteföreskrift Giltighetstid Reviderad Diarienummer
Läs merGranskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen
TJÄNSTESKRIVELSE Tyresö kommun 2011-05-12 Socialförvaltningen 1 (7) Maria Johansson, kvalitetsinspektör Diarienr: 0049/11-013 Granskning av Tyresö kommuns demensenheter, Syrenen, Solrosen och Näckrosen
Läs merKvalitetsdeklaration Personlig Assistans
1 Kvalitetsdeklaration Personlig Assistans En översikt för att underlätta ditt val av vård och omsorg OP Assistans AB 556553-5910 Kvalitetsdeklaration avseende 2017 Att arbeta med kvalitet är en självklarhet
Läs merSystem för uppföljning och granskning av verksamheter som omfattas av valfrihetssystem- LOV
Bilaga 7 System för uppföljning och granskning av verksamheter som omfattas av valfrihetssystem- LOV 2010-10-26 1 Innehåll 1. System för uppföljning och granskning... 3 Styrdokument... 3 Grundsyn för uppföljning...
Läs merUtvecklingsplan för verksamhet: Oskarsro
Utvecklingsplan för verksamhet: Oskarsro Utvecklingsplan upprättad (17-02-08): Datum för omvårdnadsförvaltningens uppföljning: Rubrik Förbättringsområde Mål Åtgärd och egenkontroll Tidspla n Ledning och
Läs merSociala nämndernas förvaltning 2014-11-12 Dnr: 2014/123-NF-702 Cecilia Tollbom Lindh - ay340 E-post: cecilia.tollbom.lindh@vasteras.
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (2) Sociala nämndernas förvaltning 2014-11-12 Dnr: 2014/123-NF-702 Cecilia Tollbom Lindh - ay340 E-post: cecilia.tollbom.lindh@vasteras.se Kopia till Inger Andresson, proaros Helene
Läs merPLAN. Stadskontoret. Plan för vård- och omsorgsverksamheten i Malmö stad. Lättläst
PLAN Stadskontoret Plan för vård- och omsorgsverksamheten i Malmö stad Lättläst Innehåll Inledning... 3 1. Du ska kunna leva ett aktivt liv och ha inflytande i samhället och över din vardag... 5 2. Du
Läs merPolicys. Vård och omsorg
LEDNINGSSYSTEM FÖR KVALITET Policys Vård och omsorg 2010/2011 Antagen av vård- och omsorgsnämnden 2010-08-26 ( 65) Reviderad av vård- och omsorgsnämnden 2013-12-19 (Policy för insatser och vårdåtgärder)
Läs mer1(8) Rehabilitering och habilitering. Styrdokument
1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Riktlinje Beslutad av Kommunstyrelsen 2015-06-02 114 Dokumentansvarig Medicinskt ansvarig sjuksköterska Reviderad av Upprättad 2014-06-26 Reviderad 2015-05-04
Läs merDenna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse.
Patientsäkerhetsberättelse för Falkenberg LSS1, Nytida AB År 2013 2013-12-30 Catharina Johansson Denna patientsäkerhetsberättelse utgör en bilaga till vårdgivarens Patientsäkerhetsberättelse. Mallen är
Läs merRutiner vid synpunkter och klagomål
Sida 1(5) Rutin vid synpunkter, klagomål Version 2011-03-24 Socialförvaltningen Rutiner vid synpunkter och klagomål Sida 2(5) Synpunkt och klagomålshantering Socialstyrelsens föreskrifter SOSFS 2006:11
Läs merKvalitetsuppföljning av hemtjänst 2015
SOCIAL- OCH ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE 2016-07-07 AN-2016/322.731 1 (2) HANDLÄGGARE Sofia Nenzelius 08-535 378 41 sofia.nenzelius@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Kvalitetsuppföljning av
Läs merRutin för hantering av avvikelser
LERUM2000, v2.1, 2013-02-21 RUTIN 1 (9) Dokumentbenämning/typ: Rutin Verksamhet/process: Sektor stöd och omsorg Ansvarig: Majed Shabo Fastställare: Anette Johannesson, Maria Terins Gäller fr.o.m: 2014-09-01
Läs merVerksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2009 Bemanningsenheten
Omsorgsnämnden Verksamhetsplan/Kvalitetsredovisning 2009 Bemanningsenheten 1 2009-04-28 Innehållsförteckning 1 Omsorgsnämndens kvalitetsarbete 1.1 Metod. 4 1.2 Enkäter 4 2 Verksamhetsinformation 2.1 Presentation
Läs mer