Förarcertifiering. Linjetrafik

Transkript

1 Förarcertifiering Linjetrafik

2 Inledning I det nya avtalet som SamBus tecknat med Dalatrafik så finns ett krav på att alla chaufförer som kör bussregistrerade fordon ska certifieras enligt den nationella förarcertifieringen. Provet, som en representant från Dalatrafik håller i består utav tre stycken delprov och man måste klara samtliga för att få ett godkänt certifikat. Klarar man inte detta så blir man efter tre försök avstängd och får ej utföra köruppdrag åt Dalatrafik.

3 Syftet med förarcertifieringen är att: - Höja statusen på föraryrket. - Öka tryggheten och säkerheten för resenärerna. - Införa gemensamma kunskapskrav för hela landet. - Öka sysselsättningstryggheten för förare. - Höja kvaliteten på kollektivtrafiken. - Göra kollektivtrafiken ännu mer attraktiv och få fler resenärer att åka med oss.

4 Frågor och svar (diskutera)

5 Bussarna som körs på uppdrag av Dalatrafik ska städas varje dag och storstädas en gång i månaden, vem ansvarar för att det blir gjort? Svar: Ditt företag

6 Det är en vinterdag med halka ute och du som chaufför känner att du inte kan framföra fordonet på ett säkert sätt, vem är det som tar beslutet om en tur behöver ställas in? Svar: Du själv som förare, säkerheten ska alltid sättas främst

7 Vid kundklagomål så skickas en remiss ut till företaget, om man inte besvarat remissen inom ett visst antal dagar så tas ett vite ut från Dalatrafik på kr. Hur många dagar har man på sig att svara? Svar: Remissen ska vara besvarad inom 5 dagar

8 Du försover dig en morgon och startar turen 22 minuter sent enligt tidtabellen, får det några konsekvenser för ditt företag? Svar: Är en tur mer än 20 minuter sen och orsaken beror på trafikföretaget tas ett vite ut av Dalatrafik på kr

9 Den 1:a september 2015 tillträdde Conny Strand som ny VD för Dalatrafik, han har tidigare arbetat som VD i länstrafiken i Norrbotten och även i Mälardalen. Vem är Produktionschef på Dalatrafik? Svar: Bengt Benjaminsson

10 Securitas utför biljettkontroller på uppdrag av Dalatrafik på bussarna i Dalarna, vad är syftet med dessa kontroller? Svar: Syftet med kontrollen är i första hand att kontrollera biljetter och kort samt att upprätthålla och höja betalningsmoralen

11 I områden med lite eller ingen kollektivtrafik kan resenärer beställa Flextrafik, vart gör dom det någonstans? Svar: BC Dalarna ( ), det gäller även sjukresor och färdtjänst

12 Resenären har rätt till taxi om denne riskerar att bli mer än 20 minuter sen till sitt resmål (resegaranti), vem kontaktar du som förare först av allt vid ev. försening? Svar: BC Dalarnas driftledningscentral (DLC), som ordnar alternativ trp

13 Vilka anses som levande reklampelare och den viktigaste marknadsföraren för kollektivtrafiken i ditt län eller område? Svar: Bussföraren

14 Vad innebär det att vara förare i kollektivtrafiken? - Som professionell förare har du inte bara en roll utan tre: - Servicegivare, du sätter kundernas behov i centrum och försöker på bästa sätt tillfredsställa deras förväntningar och behov före, under och efter resan. - Försäljare, du ser till att kunderna betalar rätt pris och förstår hur viktig avgiften är för kollektivtrafiken. - Förare, du kör trafiksäkert och tar hänsyn till resenärerna och till trafikanter som finns utanför fordonet.

15 Taxor, biljettmaskin och annan teknik

16 Vad gäller taxor och biljettkontroller ställs följande krav på dig som chaufför: - Du ska ha mycket goda kunskaper om biljettpriser. - Veta vilka kort eller biljetter som finns och känna till vem som får resa med de olika typerna av färdbevis samt deras giltighet kunden ska alltid erbjudas det bästa alternativet. - Känna till kontrollanternas olika uppdrag, skyldigheter och rättigheter och vilka rutiner och samarbetsformer som krävs vid kontrollerna.

17

18

19 Får man som resenär åka kostnadsfritt vid uppvisande av giltig kallelse när det gäller privata vårdcentraler och tandläkare? Svar: Ja, om vårdinrättning, kundens namn och besöksdatum finns angivet på kallelse/vårdkvitto

20 Vilken speciell rabatt finns att använda sig av om man är pensionär? Svar: Pensionärsrabatt förekommer ej, däremot får de som fyllt 65 år ladda sitt Resekort med seniorkortsgiltighet (Seniorkortet)

21 Vid en akut situation ska du göra ett långtryck på knapp 3 via komradion, vilka kommer du då i kontakt med? Svar: Driftledningscentralen (DLC), slutar din komradio vid något tillfälle att fungera ska du kontakta din driftledning så snart som möjligt

22 Från den dagen man fyller 65 år är man berättigad till att köpa Seniorkortet - som gäller för resor i hela länet. Det finns bara två sätt att köpa det här kortet på, vilka? Svar: Hos Dalatrafiks kundservice samt på Dalatrafiks hemsida -

23 Du lyfter luren till Rakel, trycker in den blå knappen och sen lägger på luren igen. När ska du göra detta och varför? Svar: Vid nollställning av överfallslarmet om du råkat komma åt larmknappen

24 En resenär vill köpa ett Resekort laddat med reskassa på bussen, hon lämnar fram 400 kr till dig. Hur mycket får resenären att resa för på sitt kort? Svar: Resenären får sitt kort laddat med 370 kr (kortavgift 30 kr)

25 En skolelev kliver på bussen och meddelar att hon har tappat bort sitt skolkort. Vilket typ av färdbevis ger du eleven tillsvidare så att denne ska kunna åka gratis? Svar: Inget, det är skolan som lämnar ut nya skolkort. Ordinarie biljettpris gäller till dess (Hur ser policyn ut för ditt företag?)

26 Alla skolkort under läsåret har länskortgiltighet för resor på buss, gäller dessa även på tåg? Svar: Ja, om man har särskilt märke som krävs för tågresor

27 På vilka tågsträckor går det bra att resa med Dalatrafiks kontantbiljett eller med reskassa? Svar: Kontantbiljett och reskassa gäller inte på några tåg

28 Har du som chaufför något ansvar vad gäller kom-fram-garanti eller räcker det med att du hänvisar resenären till Dalatrafik? Svar: Du som förare har ett ansvar

29 Om en resa är maximalt 10 kilometer (10-kilometersregeln) så betalar kunden alltid endast grundavgiften för en enkelbiljett. Men vad gäller om man passerar en zongräns? Svar: 10-kilometersregeln gäller oavsett om man passerar zongräns eller inte

30 Dalatrafiks kundservice finns på Borlänge resecentrum (bussterminalen) med reception öppen för allmänheten alla dagar i veckan. Men vilka telefontider har dom? Svar: Vardagar 06:00 20:00 Lördagar 08:00 16:00 Sön- & helgdagar 09:00 20:00

31 Tågkompaniets månadsbiljett som gäller ombord på Dalatrafiks bussar, vad heter det? Svar: Pendlarkort plus. Sen finns det även Resplusbiljett samt SJs årskort med Resplus årskortstillägg som även dom gäller ombord på Dalatrafiks bussar

32 En liten flicka på 7 år kommer och vill åka mellan två intilliggande zoner. Behöver hon betala något? Svar: Ja, skolungdom 7 19 år betalar 25 kr i grundavgift 1-zon samt 10 kr vid zontillägg

33 Ungdomar betalar ett lägre pris för Resekort period än vad en vuxen gör. När räknas man som vuxen enligt prisbilagan? Svar: Från den dagen man fyller 26 år

34 En enkelbiljett kan även lagras elektroniskt på Resekortet. Kunden kan begära utskrift av statuskvitto. Gäller kvittot som färdbevis? Svar: Nej

35 Om man som vuxen köper en enkelbiljett på reskassa, är det någon skillnad i pris mot att köpa en enkelbiljett kontant? Svar: Ja, du får 20 % rabatt om du köper en enkelbiljett med reskassa

36 Hur stor är tilläggsavgiften för resenären om man tar med sin hund på bussen? Svar: Hund, katt eller annat husdjur som kan medföras utan olägenhet för medresenärer får medföras avgiftsfritt. I Linjetrafik ska djur vara placerade så långt bak som möjligt

37 Vid köp av Resekort laddade med period så går det att beställa med autogiro (undantaget period Senior där andra regler gäller). Kortet gäller under 1 år men hur många månader behöver man betala för? Svar: Du betalar för 9 månader men får resa i 12 månader

38 En resenär reser utan giltigt färdbevis och åker fast i en biljettkontroll. Hur mycket blir resenären skyldig att betala? Svar: Biljett för resan kr (kontrollavgift samt expeditionsavgift)

39 Om du i tjänsten blir hotad eller riskerar att bli utsatt för våld ska du: - Trycka på larmknappen (DLC). - Lämna ifrån dig det som personen begär utan att göra motstånd. - Inte oroa dig för din biljettkassa. - Inte provocera den som hotar dig. - Registrera personens signalement och flyktväg. - Skriva upp namn och adress till ev. vittnen. - Alltid hänvisa massmedia till din arbetsgivare.

40 Får man med Resplus mobilbiljett resa ombord på alla Dalatrafiks bussar eller gäller det endast vissa linjer vilka? Svar: Resplus mobilbiljett gäller på all kollektivtrafik i hela landet

41 En resenär kommer med ett SJ Årskort Guld och vill resa med bussen, vilken symbol behöver finnas på kortet för att denne ska få åka med? Svar: Resplussymbolen, du kontrollerar även giltighetsdatum samt att resenärens namn stämmer mot giltig fotolegitimation

42 På Dalatrafiks fasta försäljningsställen kan man köpa alla biljetter samt alla kort undantaget två, vilka? Svar: Period Senior samt Resekort Företag

43 Det här kortet försett med SJ-symbol berättigar studerande som fyllt 26 år att köpa Resekort period för samma pris som ungdom år, vad heter kortet? Svar: Mecenatkort

44 En resenär kommer fram till dig under resan och begär om att få en tryckt tidtabell, vad svarar du? Svar: Du hänvisar till Dalatrafiks hemsida eller kundservice där det går att få en personlig tryckt tidtabell

45 Vad heter sidan på där man bl.a kan söka sin resa, få prisuppgifter och se realtidsinformation? Svar: Dalatrafiks reseplanerare

46 Hur länge är en mobilbiljett 1-zon giltig? Svar: Mobilbiljetten är giltig i 90 minuter

47 Vilken färg tillhör de olika symbolerna för Direktbuss, Landsbygdsbuss och Stadsbuss? Svar: Direktbuss Röd Landsbygdsbuss - Grön Stadsbuss - Blå

48 Som chaufför så ställs en hel del krav på vad du ska kunna gällande linjer, tidtabeller och skyltning.