Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Transkript

1 Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

2 Stockholms stads webbnärvaro The Capital of Scandinavia

3 Stockholms stad anställda Stadsledningskontoret Kommunfullmäktiges och kommunstyrelsens förvaltning Att hjälpa politikerna att styra organisationen Sid 3

4 The Capital of Scandinavia Staden

5 1 miljon invånare om 6 år 22% av stadens invånare är födda utomlands 5% är över 80 år gamla idag, 2030 är de över Sid 5

6 Sid 6

7 Sid 7

8 Sid 8

9 Målsättning Stockholmarna blir fler En positiv attityd till den växande staden Vi måste bli bättre Trovärdig och tillgänglig service Resultatet av våra ansträngningar Ett starkare förtroende för varumärket Sid 9

10 The Capital of Scandinavia Webbnärvaron

11 Webben tar mer plats viktig plats Sid 11

12 Vanligaste syftet med stockholm.se är att hitta svar på en specifik fråga Hitta svar på en specifik fråga Hitta allmän information om kommunen Hitta kontaktuppgifter För att logga in och använda E- tjänst (t ex göra ansökan, boka plats, söka faktura) Annat Sid 12

13 Personer år har oftare kontakt med kommunens verksamhet Samtliga år år år 65- år Besökt stadens webbplats Via telefon Personligt möte Via e-post Annat sätt Nej inget av dem 13

14 71% uppger att de lyckats helt med sitt ärende via stockholm.se Samtliga 71 Man 66 Kvinna år år år år 60 Barn under 18 i hushållet 71 Ej barn under 18 i hushållet 74 Fritid, kultur 85 Miljö, boende 82 Barnomsorg, skola 73 Trafik, stadsplanering 69 Stöd, omsorg Sid 14

15 Mobila beteendet tar över Sid 15

16 Nya mobila beteendemönster Sid 16

17 Nya mobila beteendemönster Med mobil meny: 2,0 Med traditionell meny: 3,5 Betydligt fler avhopp från startsidan (tappade besökare) tidigare så klickade de runt. Dock fler besök på sidan om City Hall, vilket är en del av kärnan Dessa besökare klickar sig dock runt i samma utsträckning som tidigare Sid 17

18 Användningen av tjänster ökar Sid 18

19 De som har barn användare oftare e-tjänster Samtliga Barn under 18 i hushållet Ej barn under 18 i hushållet Hitta svar på en specifik fråga Hitta allmän information om kommunen Hitta kontaktuppgifter För att logga in och använda E- tjänst (t ex göra ansökan, boka plats, söka faktura) Annat Sid 19

20 Tjänster som används mest Sid 20

21 Vad betyder användning? Sid 21

22 Vad betyder användning? Sid 22

23 Vad betyder användning? Sid 23

24 Vad betyder användning? Sid 24

25 Vad betyder användning? Sid 25

26 Vad betyder användning? Sid 26

27 Vad betyder användning? Sid 27

28 Vad betyder användning? Sid 28

29 Vad betyder användning? Sid 29

30 Helheten Sid 30

31 Webbplatsen är lätt att använda 5 Stämmer helt Stämmer inte alls Boende i kranskommun Användare av e-tjänst Helhet Sid 31

32 Webbplatsen är stabil 5 Stämmer helt Stämmer inte alls Boende i kranskommun Användare av e-tjänst Helhet Sid 32

33 Webbplatsen är snabb 5 Stämmer helt Stämmer inte alls Boende i kranskommun Användare av e-tjänst Helhet Sid 33

34 The Capital of Scandinavia Viktigt att hålla ihop helheten

35 Att renodla webbnärvaron utifrån olika syften och teman Nyttoskapande: Vet inte exakt hur användningen kommer att se ut, men vi tror att det behövs och blir bra Nyttogenererande: Vi vet att användningen av tjänsten leder till något för användaren och organisationen önskvärt Sid 35

36 Många olika tillämpningar på olika teman, för olika situationer och sammanhang

37 Få en överblick Avrundade och i vissa fall justerade och uppskattade värden på grund av mätdatat Sid 37

38 En överblick Sid 38

39 En överblick Sid 39

40 En överblick Sid 40

41 Gränssnitt Sid 41

42 Prestanda Sid 42

43 Prestanda Sid 43

44 Prestanda Sid 44

45 Prestanda Sid 45

46 Prestanda Sid 46

47 The Capital of Scandinavia Viktiga prioriteringar framåt

48 Balansera perspektiv vid ny- och vidareutveckling Användare Användare/ kundfokus E-tjänst Verksamhetsbehov Verksamhet IT/SDK IT Sid 48

49 Servicewebbens roll att hålla ihop flöden, paketera data och tjänster Google Jämför service Startsida 4 2 E-tjänst Ämnessidor Sida 49

50 Principer (exempel) Sid 50

51 Webbens roll över tid mot en ökad digitalisering Sid 51

52 Tack! Sid 52