Antal aktiva konton: De nordiska spararna vill ha kontroll över sina egna pengar - under 2011 ökade antalet konton hos Nordnet med 13 procent.

Transkript

1 nordnet ansvarsrapport 2011

2 öv ersikt n y c k el tal a nsvar 2011 Totalt sparkapital: Sparkapital - det samlade värdet av kundernas tillgångar. Sparkapital i etiska fonder: Sparkapital i etiska fonder nådde nya rekordnivåer under SEK 89,8 miljarder SEK 240 miljoner Antal aktiva konton: De nordiska spararna vill ha kontroll över sina egna pengar - under 2011 ökade antalet konton hos Nordnet med 13 procent st Attraktiv arbetsplats: Medarbetarna ger ett högt betyg på Nordnet som arbetsgivare. Sjukfrånvaro: Genomsnittlig frånvaro per år på grund av sjukdom bland Nordnets anställda. 3,3 av 4 3,9 dagar Total energiförbrukning: Nordnets energiförbrukning under 2011, majoriteten går till att driva våra servrar. Totala växthusgasutsläpp: Nordnets växthusgasutsläpp kommer främst från vår energiförbrukning. 2,1 GWh 355 ton CO2e 2

3 vd o m Nordnets ansv ar Vår andra ansvarsrapport Våren 2011 publicerade Nordnet sin första ansvarsrapport baserad på det internationella GRI-ramverket. För oss blev det ett första steg mot att ta ett mer samlat grepp kring vårt sociala, miljömässiga och ekonomiska ansvar. Delar av GRI-ramverket består av områden som vi sedan tidigare har stort fokus på, bland annat kund- och medarbetaransvar. Men ramverket belyser också områden som vi arbetat med i mer begränsad omfattning, där miljö och sociala satsningar är två exempel. Som en nätbank utan kontorsrörelse gäller det att hitta rätt nivå för vårt ansvarsarbete, men jag är övertygad om att vi kan bli bättre på att följa upp vår omvärldspåverkan och höja vårt engagemang. Branschens nöjdaste kunder Som ett led i arbetet mot visionen att bli Nordens ledande bank inom sparande, påbörjade vi under 2011 flertalet aktiviteter i syfte att få branschens nöjdaste kunder. Det går väl i linje med resultatet från den intressentdialog vi genomförde i samband med föregående ansvarsrapport, som tydligt säger att vi ska fokusera på kund och kundservice. Under året har vi infört nya mätsystem, anställt experter inom kundanalys och utökat vår dialog med kunderna. Vi samordnar även de klagomål som kommer in centralt med målet att missnöjesyttringar ska vändas till förbättringar i vår service i alla länder. Fokus under 2012 Fortsatt fokus för Nordnet under 2012 är kundnöjdhet. Vi kommer genomföra än fler insatser för att nå visionen att bli Nordens ledande bank inom sparande och målet om att ha branschens nöjdaste kunder. Ambitionen är även att utöka vårt engagemang inom de hållbarhetsområden som vi tidigare inte fokuserat i lika hög grad på. Bland annat tittar vi på att kunna lansera ett hållbarhetsprojekt där Nordnets medarbetare ska kunna ta en aktiv del. Unbank yourself! Jacob Kaplan tf VD 3

4 n o r d n ets ansv a rsrapport 2011 Nordnet publicerar sedan 2010 en årlig ansvarsrapport. I ansvarsrapporten beskrivs Nordnets sätt att leverera tjänster och bolagets påverkan på samhället, medarbetare och miljön. En ökande andel av Nordnets intressenter visar intresse för dessa områden varför ansvarsrapporten för 2011 publiceras i närmare anslutning till den ordinarie årsredovisningen. Ansvarsrapporten följer riktlinjerna i the Global Reporting Initiative (GRI), världens mest spridda ramverk för hållbarhetsredovisning. Redovisningen avser räkenskapsåret 2011 och baseras på GRI:s senaste riktlinjer (G3.1), med en självdeklarerad nivå C. Redovisningen omfattar Nordnet-koncernen och inkluderar därmed samtliga helägda dotterbolag. I nyckeltal avseende energi och miljö har dock det nyligen förvärvade dotterbolaget Konsumentkredits kontor i Stockholm exkluderats. våra hörnstenar be modern stay active keep it simple n ä r a dialog med omv ärlden Inför Nordnets första ansvarsrapport 2010 genomfördes en riktad dialog med bolagets viktigaste intressenter. Syftet var att få en bättre förståelse för vilka förväntningar som finns på Nordnet och hur långt vårt ansvar sträcker sig. Resultatet visar tydligt att det viktigaste är att vi sätter kunden i centrum. Det har vi tagit fasta på och fokuserar i den här redovisningen på vårt kundansvar. Viktigt för bolagets intressenter är också att vi agerar på ett etiskt sätt och tar ansvar för de tjänster vi erbjuder både ur ett samhällsperspektiv och ur ett informationssäkerhetsperspektiv. De intressentgrupper som Nordnet hade en dialog med gällande ansvarsfrågor bestod av; Kunder Anställda Ägare Leverantörer 4

5 Låg Relevans för Nordnets intressenter Hög ansvarsrapport 2011 Prioritering av Nordnets ansvarsarbete och -rapport Social sponsring Anti-korruption Resor & transporter Ansvarsfull marknadsföring Energiförbrukning Påverka opinionen Jämlikhet Erbjuda transparenta finansiella produkter Erbjuda etiska fonder Ansvarsfull utlåning Erbjuda utbildning i privatekonomi Infomationssäkerhet Medarbetarutveckling Digitalisering av processer Kundservice & - support Etik & moral Låg Nordnets prioriteringsgrad Hög Identifierade ansvarsaspekters väsentlighet, sammanvägd av genomsnittlig relevans för Nordnets intressenter och prioritering för Nordnet. Hög rapporteringsgrad. Nordnet redovisar regelbundet sin påverkan och framsteg inom dessa områden. Medelhög rapporteringsgrad. Dessa områden behandlas i ansvarsrapporten och på hemsidan, men i mindre omfattning. Låg rapporteringsgrad. Nordnet redovisar dessa aspekter i begränsad omfattning. a n sv ar för v å r a kunder I den intressentanalys om Nordnets ansvar som genomfördes under våren 2011 visades tydligt att bolagets kunder förväntar sig att Nordnet ska ha marknadens bästa kundservice och support. Alltid spararnas bästa för ögonen Nordnet har tre övergripande strategiska prioriteringar att ha branschens nöjdaste kunder, ett starkt varumärke och förbättrade vinstmarginaler. Som ett led i den första punkten inleddes under 2011 ett projekt med kundnöjdhet och kundservice i fokus. Med nya mätverktyg, en djupare kunddialog och samarbete mellan alla marknader är målet att öka kundnöjdheten. Nordnet har under året infört ett nytt mått för att följa kundnöjdheten genom det vedertagna systemet Net Promoter Score (NPS). NPS-mätningarna genomförs månadsvis och frågar cirka kunder hur sannolikt det är på en 5

6 skala från 0 till 10 att de skulle rekommendera Nordnet till en vän eller kollega. NPS-resultatet räknas fram genom att ta andelen som svarat 9 till10 subtraherat med andelen som svarat 0 till 6. Genom regelbundna och tydliga mätningar är det lättare följa upp kundnöjdheten och snabbt agera om resultatet inte är tillfredsställande. Ett annat initiativ för nöjdare kunder är att tillgängliggöra kundservice där kunderna redan finns via mail, telefon och Facebook. På Facebook kan kunderna ställa frågor direkt till Nordnets sparexperter och hitta svaren på de vanligaste frågorna på ett lättillgängligt sätt. Kunder och andra intressenter kan även kontakta och följa företagets representanter på Twitter. För moderna sparare som vill ha kontroll över sin egen ekonomi finns det inte längre några rationella skäl att stanna kvar hos gammelbankerna. Nordnet har öppet 24 timmar om dygnet året runt, och bolaget kan alltid bistå med oberoende rådgivning kring personliga fondportföljer genom produkten Investeringsguiden. Nordnet arbetar hela tiden med att utöka och förenkla onlinetjänsterna, och under 2011 har bolaget bland annat börjat utöka möjligheterna att öppna nya konton direkt på internet med hjälp av BankID. Skapat och distribuerat ekonomiskt värde (MSEK) Direkt skapat ekonomiskt värde Nettointäkter Distribuerat ekonomiskt värde Leverantörer Ersättning till styrelse och ledande befattningshavare Löner till anställda Betalningar till finansiärer och utdelning Skatter - Sverige Norge Danmark Finland Erhållet stöd från staten Bibehållet ekonomiskt värde Tabellen visar Nordnets skapade ekonomiska värde och hur det har fördelat sig på olika intressenter. Säkra IT-lösningar För Nordnet är hög säkerhet i våra banktjänster ett grundläggande och viktigt område. IT-säkerhet är därför en av Nordnet viktigaste kärnkompetenser. Vi följer noggrant teknikutvecklingen för att säkerställa att våra tjänster är i framkant, både när det gäller att göra det enkelt och säkert att handla med värdepapper på internet. När våra kunder är inloggade på sina depåer är all kommunikation mellan kunden och hemsidan krypterad för att skydda den från obehörig åtkomst. 6

7 Säkerheten tryggas genom att Nordnets hemsida endast använder betrodda certifikat, en sorts digital id-handling som innehåller en nyckel som används för att kryptera informationen mellan användaren och systemen. På detta sätt kan vi säkerställa att informationen som skickas mellan en webbläsare och webbservern inte kan nås av obehöriga. Nordnets IT-system övervakas dygnet runt under årets samtliga dagar. Dessutom genomförs regelbundna och oberoende säkerhetsgranskningar av IT-säkerhetsexperter och IT-revisorer. Nordnets arbete med informationssäkerhet centrerar kring ständiga förbättringar, och åtgärder genomförs kontinuerligt för att säkerställa att alla tjänster och system bibehåller hög säkerhet. Nordnetskolan Nordnets affärsidé är att erbjuda tjänster som gör det enkelt att spara, placera och låna. För att lyckas tror vi att det krävs mer än att erbjuda moderna banktjänster till konkurrenskraftiga priser. Det är bland annat därför vi utvecklat Nordnetskolan, som erbjuder gratis kurser i smartare sparande för alla intresserade. Faktum är att många människor undviker att spara eftersom det ses som något svårt och komplicerat. Nordnetskolan ger människor möjlighet att fylla igen luckorna som hindrar dem från att bygga upp en ekonomisk buffert och ett rikare liv på längre sikt. Att vara kund hos Nordnet är inte en förutsättning för deltagande i kurserna. Under 2011 hölls inom ramen för Nordnetskolan utbildningar i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Under 2011 testades ett nytt utbildningskoncept i Sverige kallat Aktieskolan on Tour. Satsningen innebär att Nordnet-anställda tillsammans med studenter reser runt till högskolor i Sverige och deltar i studentaktiviteter samt håller föreläsningar om hur aktiemarknaden fungerar. Delar av utbildningarna finns också på Youtube för att nå en ännu bredare publik. Nordnet har även ett samarbete med fyra högskolor där så kallade börsrum erbjuds till studenterna. I börsrummen ges möjlighet att bekanta sig med olika applikationer för värdepappershandel samt sätta sig in i andra sparrelaterade områden. Utöver de fysiska börsrummen håller Nordnet återkommande föreläsningar på olika teman för att utbilda studenterna inom sparande och investeringar. Börsrum finns på Handelshögskolan i Stockholm, Uppsala Universitet, KTH och Jönköpings internationella högskola. Investeringar i utbildning av allmänheten (KSEK) Total kostnad för Nordnetskolan Total kostnad för "Nordnet on Tour" Totala utbildningskostnader

8 Ansvarsfulla investeringar Nordnet erbjuder ett brett spektrum av olika finansiella produkter. En av våra allra största möjligheter att påverka samhällets utveckling är att erbjuda möjligheter att investera i finansiella produkter som främjar en hållbar utveckling. Idag erbjuder Nordnet cirka 40 fonder med särskild inriktning på etiska eller miljömässiga investeringar, vilket är en ökning med 25 procent sedan Nordnets kunders privatsparande (Miljarder SEK) Nettosparande 9 13,9 13,6 Totalt sparkapital Tabellen visar nettosparande samt totalt sparkapital. Nettosparande avser insatt kapital minus uttaget kapital. Nordnets kunders privatsparande i etiska fonder (MSEK) Totalt sparande i etiska fonder Totalt sparande i GodFond Tabellen visar totalt sparande i etiska fonder, samt GodFond GodFond är ett exempel på en fond som syftar till att leverera hög avkastning samtidigt som investeringarna ska bidra till ett bättre samhälle. Hela fondens vinst doneras till välgörande ändamål. Nordnet var den första banken som började erbjuda GodFond till sina kunder i slutet av p åv erkan på samhället Näringslivets påverkan på samhället blir allt viktigare. Vikten av att ta samhällsansvar gäller även mindre företag som Nordnet, vars samhällspåverkan sträcker sig över Sverige, Norge, Danmark och Finland. Ett schysst uppträdande En hörnsten i Nordnets verksamhet är ett etiskt och korrekt agerande. Styrelsen har det högsta ansvaret för att Nordnets etiska riktlinjer följs, och uppdaterar dessa minst en gång per år. Alla nya medarbetare måste genomföra en obligatorisk kurs om de riktlinjer som styr Nordnets dagliga arbete, vilket innefattar en speciell utbildning i etik, sekretess och anti-korruption. Dessutom får medarbetarna kontinuerlig utbildning inom områden som pengatvätt, finansiering av terrorism och klagomålshantering. Vissa medarbetarkategorier, exempelvis mäklare, måste även inneha Swedsec-licenser. Nordnet uppmuntrar också övriga medarbetare att utbilda sig för att klara kraven för licensen, som ett initiativ för att öka medarbetarnas 8

9 kompetens gällande värdepappersmarknaden. Alla medarbetare som är Swedsec-licensierade måste klara ett kunskapstest varje år för att behålla licensen. Vid utgången av 2011 var 52 av Nordnets anställda licensierade, vilket är 14 procent av det totala antalet anställda. Genomsnittligt antal utbildningstimmar per anställd och år (h) Samtliga medarbetare Förebyggande av brottslighet För aktörer på den finansiella marknaden finns risk att drabbas av ekonomisk brottslighet. Nordnet övervakar kontinuerligt att bolagets tjänster inte används för att dölja vinster som uppkommit genom brottsligt beteende. Nordnet har väl utvecklade rutiner och system för att upptäcka och rapportera misstänkta fall av penningtvätt och finansiering av terrorism. Nordnet genomför kontinuerligt riskbedömningar av kunder, tjänster och produkter. Riskbedömningarna ligger sedan till grund för den pågående övervakning som finns internt. Under 2011 har Nordnet gått med i Finanskoalitionen mot barnpornografi. I samarbete med ECPAT och Rikskriminalpolisen hjälper svenska banker och andra finansiella aktörer till att stoppa betalningar till webbplatser som erbjuder barnpornografi. ECPAT är en ideell förening som jobbar för att förebygga och stoppa alla former av barnsexhandel barnpornografi, trafficking och barnsexturism. Finanskoalitionen mot barnpornografi har bidragit till att minska antalet webbplatser som säljer övergreppsbilder på barn markant de senaste åren. Social sponsring Att ta ansvar för bolagets påverkan på samhället i den dagliga verksamheten är givetvis den mest centrala delen i Nordnets samhällsansvar. Men vi ser också att bolaget kan bidra till en positiv samhällsutveckling genom att stödja specifika projekt. Nordnet delar upp företagets sponsring i två kategorier, affärsdrivande sponsring respektive CSR-sponsring (corporate social responsibility-sponsring). För den första kategorin gäller att sponsringen ska vara affärsdrivande och ligga i linje med Nordnets varumärke, vision, värderingar samt övergripande strategier. För den andra kategorin, CSR-sponsring, ska fokus ligga på ett eller ett fåtal projekt med en långsiktig kontext. Sponsringen ska inte enbart bestå av pengar utan även andra insatser. Under 2011 har Nordnet initierat ett arbete för att identifiera och utveckla ett lämpligt projekt inom ramen för CSRsponsring, med ambitionen att presentera resultatet av detta under

10 Anställda (st) ansvarsrapport 2011 v åra medarbetare Nordnet har som ambition att vara en uppskattad arbetsplats där alla känner sig välkomna. Bolaget ska också vara en stimulerande arbetsplats där medarbetarna utvecklas både i sin yrkesroll och som människor. Vi drivs av en gemensam vilja att utmana gammelbankerna. Stolta medarbetare För att Nordnet ska nå hela vägen fram till visionen att bli Nordens ledande bank inom sparande 2018, måste våra medarbetare vara engagerade i verksamheten och känna en stolthet över att arbeta på Nordnet. 400 Total personalstyrka Finland Danmark Norge Sverige Nordnet arbetar efter tre värdeord; enkel, aktiv och modern. Det är hörnstenarna som säger hur vi ska agera i det dagliga arbetet och påminner oss hela tiden om vad det är som särskiljer oss från gammelbankerna. Nordnet har en ung och utmanade företagskultur som vi värnar om. Under 2011 har Nordnet utvecklat mer konkreta mål och handlingsplaner som ska stödja oss på vägen till att bli Nordens ledande bank inom sparande Ambitionen är att göra det enklare för samtliga medarbetare att förstå Nordnets framtida färdriktning och sporra medarbetarna att utmana varandra under resan. Ett annat viktigt område för att nå vår vision är att arbeta med ledarskapsutveckling och kompetens. För att säkerställa detta finns sedan 2010 ett gemensamt forum för alla chefer inom bolaget där vi skapar samsyn kring ledarskap. Forumet är dessutom en viktig nätverksmöjlighet som erbjuder relationsbyggande mellan de olika kontoren och länderna. De gränsöverskridande mötena är en viktig del i att fullt ut integrera samtliga kontor i Nordnet-kulturen. 10

11 Att trivas på jobbet Frågor som rör arbetsmiljö och den allmänna trivseln på Nordnets kontor är en självklar och naturlig del av verksamheten. Vi strävar efter att driva bolaget på ett sätt som har en positiv effekt på välbefinnandet och hälsan hos personalen. Nordnet anser att viktiga komponenter är att erbjuda möjligheter till variation i arbetsuppgifter och nya samarbeten med kollegor. Samtliga medarbetare har minst två personliga utvecklingssamtal per år. Nordnet strävar även efter att uppmuntra och inspirera alla medarbetare till att leva en hälsosam livsstil. Grundsynen är att människor som mår bra är mer motiverade, vilket bidrar till Nordnets framgång. Som ett steg i det arbetet testas under 2012 ett nytt hälsoinitiativ som syftar till att ytterligare aktivera medarbetarna utifrån respektive individs förutsättningar. I Nordnets årliga medarbetarundersökning besvaras frågor om allt från bolagets vision och kultur till ledarskap och personlig utveckling. I Årets undersökning får vi betyget 3,3 på en skala av 4 över att våra medarbetare känner sig stolta att arbeta på Nordnet. Personalomsättning, anställningar och avgångar (st) Anställda kvinnor Anställda män Nyanställningar under året Avgångar kvinnor Avgångar män Personer som slutat under året Sjukfrånvaro, genomsnittligt antal dagar per anställd Sverige 3,7 3,9 Norge 5,7 4,9 Danmark 3,3 0,8 Finland 4,2 1,9 Genomsnitt Nordnet 3,9 3,6 Inga fall av arbetsrelaterade skador, sjukdomar eller dödsfall har rapporterats under Lika möjligheter för alla Vi är övertygade om att många olika personligheter, roller och bakgrunder krävs för att skapa ett framgångsrikt Nordnet. Alla måste dela samma mål, men vi vill inte stöpa alla medarbetare i samma form. Skillnader främjar och stärker kreativitet och kvalitet. 11

12 Nordnet strävar alltid efter att erbjuda lika möjligheter, rättigheter och skyldigheter för alla oavsett kön, nationalitet, etniskt ursprung, ålder, sexuell läggning eller tro. Att bolagets medarbetare har olika bakgrund tror vi främjar viktiga grundläggande värderingar som tolerans, ödmjukhet och förståelse. Nordnet upplevs som en jämlik arbetsplats av medarbetarna som ger poängen 5,0 på en skala av 6 när de får bedöma jämlikheten på Nordnet. Könsfördelning Åldersfördelning, samtliga medarbetare 7% 38% 33% 62% 60% Kvinnor Män under 30 år år över 50 år Löneskillnad, kvinnornas lön i procentuell andel av männens (%) Supportpersonal Ledning (exkl. VD) Samtliga medarbetare Tabellen visar kvinnors genomsnittliga lön som procentandel av den genomsnittliga lönen för män i olika personalkategorier. Anställda som omfattas av kollektivavtal (st) Antal medarbetare med kollektivavtal Det är endast i Nordnets finska verksamhet som anställda omfattas av kollektivavtal. m iljömässigt ansv a r Det är idag tydligt att många råvaror blir dyrare som en följd av minskat utbud, ökad efterfrågan och tuffare regleringar. För Nordnet innebär det i dagsläget inga verksamhetskritiska risker, men det betyder i varierande utsträckning ökade kostnader för transport, energi och andra basala resurser. Nordnet ser omvandlingen till en ekonomi baserad på dyrare resurser som en möjlighet och en konkurrensfördel. En utmärkande egenskap för Nordnets 12

13 verksamhet är frånvaron av traditionella lokala bankkontor. Istället vägleds kunderna genom både smarta och resurseffektiva IT-lösningar. Fokus på energiförbrukningen Som en effektiv internetbank har Nordnet ingen stor kontorsrörelse eller stora behov av internationellt resande bolagets största miljöpåverkan kommer istället från de servrar som dygnet runt driver hemsidorna och övriga tjänster. Under 2011 förbrukade Nordnet totalt 2130 MWh energi för att värma och kyla bolagets kontor samt för all elförbrukning i IT-infrastrukturen. Nordnets energiförbrukning motsvarar genomsnittsförbrukningen för cirka 85 svenska hushåll. I takt med att energiförbrukningen blir en allt större kostnadspost genom ökade elpriser ökar incitamenten att arbeta aktivt med energieffektivisering. Energiförbrukning, per energislag 13% 1% El Fjärrvärme Fjärrkyla 86% Indirekt energiförbrukning (GJ) El Fjärrvärme Fjärrkyla Totalt Andel förnyelsebar energi 64% 62% 61% Energiförbrukning för att värma och kyla lokaler och driva utrustning. Tabellen visar också den genomsnittliga andelen förnybar energi. Växthusgasutsläpp En central del av Nordnets miljöpåverkan är utsläpp av växthusgaser. Bolaget rapporterar utsläppen av växthusgaser enligt the Greenhouse Gas Protocol (GHG Protocol), det internationellt vanligaste ramverket för frivillig rapportering av växthusgaser. Nordnets totala växthusgasutsläpp minskade med 10 procent under 2011 och uppgick till cirka 1,1 ton CO2e per anställd, vilket är ungefär 20 procent av de totala utsläppen från en genomsnittlig svensk under ett år. 13

14 ton CO2e ton CO2e ansvarsrapport 2011 Växthusgasutsläpp Totala växthusgsutsläpp Växthusgasutsläpp per anställd De gröna staplarna representerar Nordnets totala växthusgasutsläpp och linjen representerar växthusgasutsläpp per anställd. Nordnets växthusgasutsläpp kommer främst från elförbrukningen i bolagets servrar, medarbetarnas pendling samt tjänsteresor. Den totala minskningen av växthusgasutsläpp kan främst härledas till flygresor, som har minskat med 31 ton CO2e, motsvarande 60 procent. Den kraftiga minskningen beror delvis på att våra lokala kontor blivit mer integrerade i verksamheten vilket innebär färre resor, men även till stor del på ett större användande av videokonferens för möten mellan de olika marknaderna. Allt fler av Nordnets medarbetare ser de ekonomiska och tidsmässiga fördelarna med att träffas virtuellt. Växthusgasutsläpp per aktivitet 31% 8% 61% El, värme & kyla Tjänsteresor Anställdas pendling Kontorspapper Nordnets pappersförbrukning uppgår till cirka ark per anställd och år. Det är en relativt hög förbrukning vilket till stor del beror på att bolaget enligt lag är skyldiga att skriva ut och lämna viss dokumentation till kunderna. Utsläppen av växthusgaser från användningen av kontorspapper uppgår till 5,4 ton CO2e, vilket är cirka två procent av Nordnets totala utsläpp. För att minska pappersförbrukningen och den administration som omger den kommer Nordnet under 2012 lansera en lösning som gör det möjligt att bli ny kund direkt på webben genom att använda BankID. Resultatet är att moderna sparare nu kan bli kunder utan ett behöva skriva under ett enda papper fysiskt. 14

15 n o r d n ets GRI -index Nedanstående förteckning återger referenser till de GRI-indikatorer som Nordnet valt att redovisa. Vissa indikatorer finns presenterade utanför denna ansvarsrapport, dessa länkas till hemsidan eller hänvisar till: ÅR =Årsredovisning 2011 respektive RR 2010 = Responsibility report = Fullt rapporterad, = Delvis rapporterad Standardindikatorer 1. Strategi & analys Hänvisning/ kommentar 1.1 Uttalande från VD om vision och strategi. s Organisationsprofil 2.1 Organisationens namn. Nordnet i korthet 2.2 Viktigaste produkterna och tjänsterna. Erbjudande 2.3 Organisationsstruktur. Organisation 2.4 Lokalisering av organisationens huvudkontor. Våra marknader 2.5 Länder där verksamhet bedrivs. Våra marknader 2.6 Ägarstruktur och företagsform. Ägarstruktur 2.7 Marknader som organisationen är verksam inom. Nordnet i korthet 2.8 Organisationens storlek. Nyckeltal 2.9 Väsentliga förändringar under redovisningsperioden. ÅR, s Erhållna utmärkelser och priser. ÅR, s Information om redovisningen Redovisningsprofil 3.1 Redovisningsperiod. s Publicering av senaste redovisningen. s Redovisningscykel. s Kontaktperson för frågor angående redovisningen. Investerarkontakt Redovisningens omfattning och avgränsning 3.5 Process för definition av innehållet i redovisningen. s Redovisningens avgränsning. s Begränsningar i redovisningens omfattning. s Princip för redovisningen av dotterbolag, och utlokaliserade verksamheter. s Förändringar av information som lämnats i tidigare redovisningar och skälen för detta. Inga förändringar Väsentliga förändringar i omfattning, avgränsningar eller mättekniker jämfört med föregående redovisning Innehållsförteckning enligt GRI Innehållsförteckning som visar var i redovisningen standardupplysningarna finns. 4. Styrning, åtaganden och intressentrelationer Inga förändringar s Styrning 4.1 Redogörelse för företagets bolagsstyrning. Se bolagsstyrning 4.2 Är styrelseordförande också VD. Nej 4.3 Styrelsens sammansättning och oberoende Styrelsen 4.4 Möjligheter för aktieägare och anställda att komma med rekommendation till styrelsen eller företagsledningen. Bolagsstämma & s. 4, 11 Kommunikation med intressenter 4.14 Intressegrupper som organisationen har kontakt med. s Princip för identifiering och urval av intressenter. RR 2010, s Tillvägagångsätt vid kommunikation med intressenter. RR 2010, s Viktiga frågor som har lyfts via kommunikation med intressenter och hur organisationen har hanterat dessa frågor. s. 5 15

16 Resultatindikatorer för ekonomi Hänvisning / kommentar Ekonomisk prestation EC1 Genererat och distribuerat ekonomiskt värde. s. 6 Indirekt ekonomisk påverkan EC8 Investeringar i infrastruktur & tjänster som huvudsakligen görs för allmänhetens nytta. s. 7 EC9 Indirekta ekonomiska effekter. s. 8 Resultatindikatorer för miljöpåverkan Hänvisning / kommentar Energi EN4 Indirekt energianvändning per energikälla. s. 13 EN6 Initiativ för att tillhandahålla energieffektiva och förnyelsebara tjänster. s. 13 EN7 Initiativ för att minska indirekt energianvändning. s. 14 Utsläpp till luft och vatten samt avfall EN16 Direkta och indirekta växthusgasutsläpp. s. 14 EN17 Andra indirekta utsläpp av växthusgaser. s. 14 EN18 Initiativ för att minska växthusgasutsläpp. s Transporter EN29 Miljöpåverkan från företagets transporter. s. 14 Resultatindikatorer för social påverkan Medarbetare anställning Hänvisning / kommentar LA1 Total personalstyrka. s. 10 LA2 Personalomsättning. s. 11 Relationer mellan anställda och ledning LA4 Anställda som omfattas av kollektivavtal. s. 12 Hälsa och säkerhet i arbetet LA7 Sjukfrånvaro och arbetsrelaterade sjukdomar. s. 11 Medarbetare träning och utbildning LA10 Genomsnittligt antal utbildningstimmar. s. 9 LA12 Andel anställda som får regelbunden utvärdering. s. 11 Mångfald och jämställdhet LA13 Sammansättning av styrelse och ledning. Styrelse & Ledning Lika lön för kvinnor och män LA14 Löneskillnad mellan kvinnor och män. s. 12 Diskriminering HR4 Antal fall av diskriminering 0 st Kundernas integritet PR5 PR8 Rutiner för kundnöjdhet, inklusive resultat från kundundersökningar. Totalt antal underbyggda klagomål gällande överträdelser mot kundernas integritet och förlust av kunddata. s st 16