DIGITALISERING FÖR MERVÄRDE EN ILLUSTRERAD GUIDE FÖR SOCIALTJÄNSTEN I SUNDSVALL

Transkript

1 DIGITALISERING FÖR MERVÄRDE EN ILLUSTRERAD GUIDE FÖR SOCIALTJÄNSTEN I SUNDSVALL 1

2 Användarcentrerad digitalisering av Socialtjänsten i Sundsvall Illustrerad och författad av Caisa Sixtensdotter under handledning av Jari Koponen Internship hos Sundsvalls kommun

3 HEJ Denna broschyr riktar sig till dig som arbetar inom socialtjänsten och är en guide till en användarcentrerad implementering av digitalisering i form av nya system och ny välfärdsteknik. Den användarcentrerade digitaliseringen är en del i ett arbete med mål att förbättra din vardag samt vardagen för de du arbetar för. 3

4 Till att börja med... KOMMER VI ATT FÖRLORA VÅRA JOBB? Kommer vi att ersättas av robotar? Om en digitalisering av socialtjänsten utförs på ett bra sätt kan detta innebära att administrativa och enformiga arbeten kan ersättas med digitala och automatiserade processer, medan personalen som tidigare haft dessa arbetsuppgifter kan bidra med sin kompetens i mer värdeskapande uppgifter. 4

5 1. DEN STORA FRÅGAN VARFÖR? Innan konkreta tips på implementering av teknik och/eller system, är det viktigt att förstå den grundläggande frågan vilka samtliga val bör baseras på, och det är frågan varför. Varför vill vi digitalisera en given situation? Varför vill vi köpa in viss teknik och varför vill vi ändra den rådande situationen? Ställs frågan varför kan lösningen ibland bli en annan, eller en bättre sådan vilken direkt tar hänsyn till brukare och personals behov och förutsättningar. ÖKA SJÄLVSTÄNDIGHET...TRYGGHET...SÄKERHET KOSTAR MINDRE MINIMERA LÅSTA DÖRRAR MINDRE ADMINISTRATION 5

6 2. HUR FINNER VI ETT VERKLIGT BEHOV? ÖPPNA INTERVJUER WORKSHOPS med nyckelpersoner OBSERVATIONER av brukare och personal 6

7 3. GRUNDLÄGGANDE BEGREPP Välfärdsteknik och system bör i största möjliga mån vara valda och/eller designade på ett sådant sätt att de, utan modifiering, kan användas av vem som helst i en given situation. För att uppnå detta finns vissa faktorer att ta hänsyn till i en digitaliseringsprocess, oavsett dess komplexitet och/eller användningsområde. Se nedanstående som en guide till val av system och teknik, eller som ett sätt att förbättra existerande verksamhet. UPPFATTBARHET Kan alla uppfatta tekniken? MANÖVRERBARHET Kan alla, oavsett fysisk förmåga, manövrera tekniken? 7

8 CANCEL ENKELHET Kan alla, oavsett tidigare erfarenheter, litterär förmåga eller koncentrationsnivå förstå designen? JA NEJ OK FÖRLÅTELSE Är det digitala hjälpmedlet utformat på ett sådant sätt att förekomsten och konsekvenserna av fel minimeras? Vill du verkligen radera din information? Din information är nu borttagen JA NEJ ÅNGRA 8

9 4. KONKRETA TIPS FÄRGVAL Starka färger för uppmärksamhet Ljusa/dova färger för prestation Begränsa färgpaletten i ett gräns- snitt till max 5 färger! Använd inte enbart färg för att förmedla ett budskap ; begränsat färgseende är vanligt. KONTRAST God kontrast vid text och reglage för att tydliggöra information! Lägre kontrast/opacitet på bakgrunder och element som inte är av informativt värde 9

10 FÖRVÄNTNINGAR Presentera liknande information på liknande sätt ON ON ON ON Placera saker som hör ihop nära varandra på skärm eller reglage Acceptera Acceptera 10

11 SYMBOLER Använd vedertagna symboler för att förmedla och förstärka budskap 11

12 INFORMATION Använd vid behov olika källor för att upprepa och förmedla samma budskap (redundans). Ett exempel är luminans tillsammans med form och färg, eller text tillsammans med färg. Undvik dock överinformation där detta inte gör någon nytta. Var noga med att tekniken och/eller systemet ger god och tydlig feeback när en handling är utförd 12

13 5. SAMVERKAN AV SYSTEM Ibland är det oundvikligt att en instans krockar med en annan, men i många fall skulle detta kunna undvikas om system och information samverkade på ett bättre sätt. Detta gäller såväl digital information, som fysisk, pappersbaserad information. Det är viktigt att arbeta med att implementera system vilka är kompatibla med varandra; samt söka system vilka kan agera som en brygga mellan varandra. 13

14 6. VIKTEN AV EN GOD DIGITAL GRUND En vidare digitalisering av socialtjänsten förutsätter att de grundläggande digitala behoven, så som kommunikationskanaler, administrativa system och WiFi, tillfredsställs. Utan en bra digital grund riskerar implementering av ny teknik att misslyckas om olika system inte är kompatibla med varandra, vilket istället för att minska, kan öka behovet att personal. 14

15 7. INDIVIDANPASSNING Digitalisering kan individanpassas utan att nödvändigtvis individanpassa det digitala hjälpmedlet 1. Individen kan inte utföra handlingen på egen hand 2. Individen behöver delvis hjälp med handlingen 3. Individen kan hantera det digitala hjälpmedlet på egen hand 15

16 8. DIGITALISERING FÖR MERVÄRDE TRYGGHET En brukare måste känna trygghet i teknik som används... Användaren vill använda tekniken och känner sig trygg i hur den ska användas...och trygghet av teknik som används Teknik som skapar en känsla av trygghet.! Trygghet av teknik grundar sig i trygghet i teknik 16

17 AKTIVITET Teknik kan av många ses som en del av ett mindre aktivt samhälle, där tekniken i sig är en anledning till minskad aktivitet. Detta kan visserligen stämma om man ser till teknik vilken kräver att du sitter still, men kan också vara raka motsatsen om teknik istället utformas som ett redskap med syfte att öka aktivitet. Du har uppnått ditt dagliga aktivitetsmål Må Ti On To Fr Lö Sö Intressanta metoder som kan främja aktivitet: CHUNKING En teknik som bygger på att kombinera mycket information till mindre enheter, eller chunks, vilka gör det enklare för hjärnan att ta in och komma ihåg information. Chunking kan exempelvis användas som en del av ett digitalt verktyg för att lära sig nya saker. 17

18 STORYTELLING Storytelling är en metod som syftar till att med musik, ljus, karaktärer och ord skapa känslor, förståelse och intresse med hjälp av historieberättande. Storytelling går att använda som metod för att lära sig nya saker, men också som ett sätt att utforma teknik på ett sådant sätt att brukare vill aktivera sig, exempelvis med hjälp av ett digitalt spel som uttnyttjar karaktärer, berättelser och uppdrag för att aktivera människor. MÅL START 18

19 DELAKTIGHET Begreppet delaktighet kan betyda olika saker för olika personer, och det är därmed viktigt att ett behovstänk appliceras och att användaren får insyn i utvecklingsprocesserna för att undvika teknikhinder. KONTAKTER Digitalisering skapar möjligheter att tillvarata kompetenser och engagemang hos brukare och personal, om den utförs rätt och användaren känner trygghet i tekniken som används. Digitalisering kan exempelvis låta brukare och personal engagera sig, samt låta brukare skapa gemenskaper och kontakter. Lina Adam (läkare) Sixten Lina VIKTIGT: En god digital grund A S. P 19

20 SJÄLVSTÄNDIGHET Begreppet självständighet, precis som delaktighet, kan innebära olika saker i olika situationer och för olika personer. Digitalisering som främjar självständighet grundar sig ofta i att låta brukare tillfredsställa grundläggande behov på egen hand. Dessa grundläggande behov kan till exempel vara att kunna handla mat på egen hand eller att slippa bli besökt dagligen i sitt eget hem. HANDLA RÅVAROR FÄRDIGA RÄTTER Självständighet kan öka med exempelvis GPS, digitala städredskap, automatiserad intimvård eller digitala inköp till hemmet. VIKTIGT: En god digital grund! 20

21 9. EN STÄNDIG DIALOG Det är viktigt att behålla en ständig dialog och inte låta interaktionen stanna av när en digital lösning är implementerad. Återkoppling är viktigt för att förstå om den nya tekniken verkligen fyller det syfte den är avsedd att göra. SOCIALTJÄNSTEN VERKTYG ANVÄNDANDE KUNSKAP BRUKARE Användaren, oavsett om denne är personal eller brukare, måste få ha en given plats genom samtliga stadier av en digitaliseringsprocess. Digitalisering är en iterativ* process och det finns därmed alltid rum för förbättringar. * En iterativ process är en upprepande cyklisk process vanlig inom design thinking. 21

22 10. NORMKREATIVITET OCH DIGITALISERING Vi styrs ständigt av normer och värderingar såväl i det dagliga livet som vid beslutsfattande. Normer kan ibland sätta omärkbara hinder när vi vill tänka nytt; något som kan resultera i lösningar på problem vilka diskriminerar eller begränsar. Normkreativitet i digitaliseringsfrågor kan vara ett starkt verktyg som kan skapa en digital situation vilken istället för att exkludera, inkluderar och skapar delaktighet. Normer handlar inte bara om korrekt utformning av system och teknik, utan även om hur människor tar sig an nya digitala hjälpmedel. Ny teknik innebär i många fall att vi måste våga bryta våra egna invanda mönster och normer. För att bryta ett ramverk av normer kan följande vara relevant: 1. Erkänna och göra sig medveten om vilka normer som kan röra en given situation 2. Ställa sig kritisk till dessa normer och ställa sig frågan varför vi från början funnit dessa (Normkritik) 3. Använda den funna normkritiken som ett element i beslutsfattande. 22

23 Till slut... VAD ÄR VIKTIGAST? Utgå alltid från ett behov Implementera digitala lösningar vilka följer grundläggande designprinciper för att nå målen 2025 Var noga med att inkludera alla Behåll en ständig dialog mellan de som använder och de som implementerar lösningarna Skapa en god digital grund att utgå ifrån Jobba mot ett enad socialtjänst med kompatibla system Läs mer i den tillhörande rapporten Digitalisering för mervärde - En användarcentrerad digitalisering av Socialtjänsten i Sundsvall 23

24 24