Tack. Innehåll. Fö rva lt n i n g s b e r ä t t e l s e Tack! 2 Grundsyn och verksamhetsidé 4 Organisationsskiss Medarbetare och medlemmar 6

Transkript

1 Årsredovisning 2010

2 Innehåll Fö rva lt n i n g s b e r ä t t e l s e Tack! 2 Grundsyn och verksamhetsidé 4 Organisationsskiss Medarbetare och medlemmar 6 Stöd och behandling Barn Ungdom - inkl Sputnik o Vi som mist 8 Familjerådgivning och psykoterapi Kyrkornas byrå 10 Stöd till vuxna missbrukare Kontaktcentrum, Boendestöd och Sysselsättning 12 Stödboenden: Götgatan och Valhallagatan 14 Kvinnor med beroendeproblematik: Oasen och Greta samt Öppenvård: Anhörigstöd och Vita 16 Vårdvistelse - Mariagården 18 Sociala företag Kretsboden 20 Stadsmissionens café 22 Stadsmissionens restaurang von Dufva 24 Vär(l)dshuset 26 Kansli 28 Ett varmt tack! 29 # # # # # Resultaträkning 30 Balansräkning 31 Noter 32 Revisionsberättelse 37 Rapport FRII:s kvalitetskod 38 Visioner Foto: Sid 1-17 samt 21 och 40 Göran Billeson sid 19 Cecilia Salomonson, sid 23 Måns Halldorf, sid 25 och 27: Sofi Granath Redigering och form: Cecilia Salomonson Tryck: LTAB, 2011 Styrelsen och direktor för Linköpings Stadsmission, organisationsnummer , får härmed avge Tack Vi vill börja med att rikta ett stort tack till alla medarbetare, anställda och volontärer, som gjort fantastiska insatser under året. Våra medarbetare utför ett engagerat och professionellt arbete i mötet med alla de människor vi kommer i kontakt med genom våra olika verksamheter. Styrelsen vill också framföra ett stort tack till församlingar, organisationer, föreningar, enskilda och företag som genom bidrag, gåvor och på andra sätt stöder Linköpings Stadsmission. Tack vare detta stöd kan vi utföra ett utökat gott arbete för människor som behöver vår hjälp. Tack också till Linköpings kommun, Linköpings kyrkliga samfällighet, Norrköpings kyrkliga samfällighet, många kommuner i vårt land, Kriminalvården och andra samarbetsparter för visat förtroende och goda affärskontakter. Ändamålet med verksamheten Linköpings Stadsmission är en ekumenisk, allmännyttig och ideell förening där så gott som alla kyrkor i Linköping är medlemmar. Vi stödjer människor i utsatta livssituationer. Vi tror på möjligheterna i mötet med varje människa. Och vi förmedlar något som ingen kan få för mycket av. Nämligen tro, hopp och kärlek. Linköpings Stadsmission arbetar med att stödja och hjälpa kvinnor och män med beroendeproblematik, kvinnor med skyddsbehov, barn, unga och familjer i samtal, social träning och olika aktiviteter, utrikesfödda med studier, praktik, arbete, människor som behöver stödsamtal i livskriser och familjerådgivning. Ägarförhållanden Medlem i Linköpings Stadsmission kan kristna församlingar eller motsvarande kristna organisationer vara. Stadsmissionens högsta beslutande organ är ombudsförsamlingen, som består av medlemmarnas ombud. Ombudsförsamlingen kallas varje år till årsmöte samt ombudsmöte.

3 Årsredovisning för räkenskapsåret 1 januari 31 december 2010 Vid ombudsmötet ges information om verksamheten och möjlighet att vara med och påverka det fortsatta arbetet. År 2010 var 31 församlingar i Linköping med omnejd medlemmar. Ett omtumlande år Den 15 april slog vi upp dörrarna till vår nya restaurang von Dufva. En stjärnkock och ett stort antal utvecklingsanställda och praktikanter borgar för att det är gourmémat som serveras vid varje dags lunch. Efter en flerårig planering kunde vi den 1 juni starta Mariagården i Vadstena ett behandlingshem för fängelsedömda män på uppdrag av Kriminalvården. I juni 2010 fick vi besked om att vi förlorat tre upphandlingar med Linköpings kommun. Under den senaste tioårsperioden har vi vuxit men nu var det första gången som några av våra verksamheter förlorades, nämligen den kommunala familjerådgivningen som vi haft i 35 år, Barn Ungdom som vi haft i 7 år och boendestöd som vi haft i 7 år. Vi lever under marknadens villkor och med de regler som LOU (Lagen om offentlig upphandling) har men det är oerhört smärtsamt att få uppleva detta, både för personal och klienter men också för hela Stadsmissionen. Några av våra kära medarbetare förlorade tyvärr sina jobb. Vi vann några mindre avtal, bl a Unga föräldrar och Rådgivning och stöd. En annan stor händelse, dock väldigt positiv sådan, var att vi arbetade med en översyn av organisationen. Vi har haft samma organisation sedan 1990-talet och det var dags för en ny, modernare och mera relevant organisation. Styrelsen beslutade om en organisationsförändring vid sitt novembersammanträde. Den träder i kraft 1 februari 2011 och innebär bl a att vi tydligare än tidigare organiserar verksamheten i två områden; Stöd och behandling samt Sociala företag. Två nya tjänster, områdeschefer, tillskapas, med ansvar för resp. verksamhetsområde. Inom de båda verksamhetsområdena finns ett antal mindre eller större enheter och här ändras terminologin så att föreståndarna ska kallas enhetschefer. Vi fick också en ny ekonomichef hösten För andra året i rad gjorde ett linköpingsföretag (CMA) en marknadsundersökning om vad linköpingsborna vet om Stadsmissionen och vilket förtroende man har. Resultaten är mycket glädjande. I november 2009 var det 21 % som inte alls hade hört talas om Stadsmissionen men i november 2010 var det bara 9 %. Allt flera känner till och anlitar oss. Resultat och ställning Våra intäkter uppgick år 2010 till 51,8 mkr, som fördelar sig enligt följande: avtal 76 % (med framför allt Linköpings kommun), försäljning 12 %, medlemsavgifter 1 %, hyresintäkter 4 %, gåvor 3 %, och bidrag 4 %. De flesta avtal med Linköpings kommun är treåriga men kan förlängas med två år vid två tillfällen. Medlen vi får från Linköpings kyrkliga samfällighet beslutas för ett år i taget. Årets resultat för 2010 uppgick till 193 tkr. Soliditeten uppgick vid utgången av året till 61 %. Medelantalet anställda var 108 fördelade på 69 kvinnor och 39 män och vi hade 75 volontärer. Resultatet av Linköpings Stadsmissions verksamhet samt ställning vid räkenskapsårets utgång framgår i övrigt av efterföljande resultat- och balansräkning med noter. Framtiden Vi har i ledningsgrupp och i styrelse arbetat med frågor om Stadsmissionens framtid, om vilka hot vi möts av och vilka möjligheter vi har. Linköpings Stadsmission fortsätter att utvecklas för att möta framtiden. Vi vill i nära dialog med våra medlemmar och samverkansparter utforma verksamheten så att vi på bästa sätt kan möta de behov och förväntningar som människor i utsatta livssituationer kan ha. Stadsmissionens arbete vilar på kyrkans diakonala uppdrag. Kärlek kan aldrig vara enbart teori, den vill praktik. Saknas tydliga uttryck för den, sviker kyrkan sitt uppdrag. Stadsmissionen kan och ska i sin verksamhet förverkliga kyrkans tvåtusenåriga diakonala uppdrag. Linköping i april 2011 Göran Magnusson, ordförande Lars Linebäck, direktor Förvaltningsberättelse Årsredovisning 2010 Linköpings Stadsmission 3

4 Linköpings Stadsmission... är en ekumenisk, allmännyttig och ideell förening där så gott som alla kyrkor i Linköping är medlemmar har till ändamål att utifrån diakonal grund professionellt hjälpa och stödja behövande människor. Stadsmissionens verksamhetsidéer är xxatt ge aktivt stöd åt drog- och alkoholberoende till ett värdigare liv xxatt verka förebyggande i drog- och alkoholfrågor xxatt erbjuda terapeutiska samtal till enskilda, par och familjer vid olika kriser xxatt bedriva utbildning och handledning xxatt vara väckande, pådrivande och utvecklande, när det gäller stöd och hjälpverksamhet xxatt aktivt arbeta med nätverk, dels den enskildes och dels med övriga vårdgivare xxatt anställda och volontärer arbetar sida vid sida xxatt erbjuda tjänster och kunskaper bl a genom avtal xxatt erbjuda praktik och anställning i sociala företag Finansiering sker genom: xxatt erbjuda tjänster och kunskaper bl a genom avtal xxanslag, bidrag, fondmedel, gåvor, kollekter, medlemsavgifter, testamenten xxhyres- samt försäljningsintäkter från egna verksamheter xxstöd från näringslivet i form av vänföretag Gåvobankgiro Plusgiro Bankgiro Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2010 Förvaltningsberättelse

5 Organisationsskiss 2010 Medlemmar Ombudsförsamling Valberedning Styrelse Revisorer Arbetsutskott Direktor Föreståndare Kansli Stöd och behandling Sociala företag Barn Ungdom - Samtal, stöd och omsorg, barn- och familjebehandling, 0-25 år # Sputnik - öppen samtalsmottagning för ungdomar år # Vi som mist - sorgegrupper för unga Familjerådgivning och psykoterapi - Kyrkornas byrå Stöd till vuxna missbrukare # Kontaktcentrum # Boendestöd # Sysselsättning/arbetsträning # Götgatan 38: Stöd- och tillsynsboende # Valhallagatan 38: Stöd- och tillsynsboende # Kvinnor med beroendeproblematik - Oasen - behandlingshem för kvinnor - Greta - skyddat boende och stöd till våldsutsatta kvinnor # Öppenvårdsgrupper - Vita - Anhörigstöd Andrahandsaffär - Kretsboden Stadmissionens café Stadsmissionens restaurang von Dufva Vär(l)dshuset # Fastighetsservice # Snickeri # Syateljé # Tryckeri # Vär(l)dshusets servering Vårdvistelse - Behandlingshem med klosterinriktning för långtidsdömda män Volontärer Förvaltningsberättelse Årsredovisning 2010 Linköpings Stadsmission 5

6 Medarbetare och medlemmar Organisation och styrelse Linköpings Stadsmission är en ideell förening. För organisation och förvaltning ansvarar en styrelse. Medlemmar i Linköpings Stadsmission är församlingar. Ombud från dessa utgör ombudsförsamlingen som samlas två gånger om året, dels till årsmöte och dels till höstmöte. Ombudsförsamlingen är Stadsmissionens högsta organ och beslutar om ansvarsfrihet för styrelsen, godkänner årsredovisningen, väljer styrelse och revisor samt beslutar om visioner och stadgar. Styrelsen utser direktor som ansvarar för organiserandet och genomförandet av verksamhet. Varje avdelning leds av en föreståndare. Enligt FRII:s (Frivilligorganisationernas Insamlingsråd) kvalitetskod ska ledamöternas närvaro på styrelsesammanträdena redovisas - se nedan. Den första siffran anger de antal möten ledamoten deltagit och siffran inom parentes det antal gånger vederbörande skulle ha kunnat delta. Detta är ett sätt att mäta ledamöternas engagemang men det finns också andra. Alla ledamöter brukar vid förhinder meddela detta till direktor och oftast dessutom kommentera de olika frågor som ska behandlas. Detta förfaringssätt syns inte i statistiken men visar ändå på ett stort engagemang i styrelsen och för Stadsmissionen. Två ledamöter, Jonas och Thomas, valdes in i styrelsen senare under året. Ledamöterna uppbär inget arvode för sitt styrelsearbete. Linköpings Stadsmissions styrelse 2010: Ordinarie: xxgöran Magnusson, ordförande, byggnadsingenjör, 8(11) xxgunilla Sandh, vice ordförande, rektor, 11(11) xxgunnar Sundbaum, VD i byggbolag, 9(11) xxpether Nordin, ekonomidirektör, 8(11) xxlinnéa Rosenbaum, teknisk doktor (Ph. D.), 5(11) xxemma Ottosson, diakon, 7(11) xxannika Guttman-Lundahl, undersköterska, 2(11) xxstefan Nellmark, advokat, 9(11) Ersättare: xxkatrin Englund, kommunikationsstrateg, 6(11) xxniklas Royson, personalchef, 5(11) xxjonas Ridderström, hotelldirektör, 3(8) xxtomas Stoor, domkyrkokaplan, 2(3) Personal xxper Davidson, personalrepresentant, ordinarie, 10(11) xxannelie Johansson, personalrepresentant, ersättare, 4(11) xxlars Linebäck, direktor, 11(11) Styrelsen har sammanträtt nio gånger och ansvarat för två ombudsmöten (ett årsmöte och ett höstmöte). Man har behandlat 98 ärenden under året. Styrelsen har haft många stora frågor att arbeta med, bl a ekonomi och budget, tillsättning av ny ekonom, policys och handlingsplaner, marknadsundersökning, utvärdering av mål och nya mål, upphandlingar, konsekvenserna av vunna och förlorade avtal, organisationsöversyn, kvalitetsfrågor, investering i ett kök på Vär(l)dshuset, start av restaurang von Dufva, start av behandlingshemmet Mariagården i Vadstena, asylfrågor, frågor om inkomstskatteplikt, momsplikt och fastighetsbolag, riksövergripande frågor för Sveriges stadsmissioner, insamling och Stadsmissionens framtid - om hot och möjligheter. Arbetsutskott Styrelsens arbetsutskott har varit beredande i ärenden och rådgivare/bollplank åt direktor. Ledamöter: xxgöran Magnusson, ordförande xxgunilla Sandh, vice ordförande xxlars Linebäck, direktor Valberedning xxstaffan Jonsson, sammankallande xxgull-britt Nord xxberit Nilsson xxkarl-erik Persson (1 januari 19 april) xxjan Byrmo 6 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2010 Förvaltningsberättelse

7 Revisor Revision har utförts av Öhrlings Pricewaterhouse Coopers AB, Linköping, med huvudansvarig Dick Svensson, auktoriserad revisor. Ledningsgrupp Linköpings Stadsmissions verksamhet leds av en av styrelsen utsedd direktor och en ledningsgrupp som 2010 bestod av följande personer: xxlars Linebäck, direktor xxkenneth Andersson, föreståndare xxmattias Bergström, föreståndare ( t o m juni) xxroland Betnér, föreståndare xxsanna Detlefsen, utvecklingssamordnare xxjanina Gröndal, föreståndare xxlennart Hardesköld, föreståndare (t o m april) xxhenrik Hullfors, föreståndare xxbritt-marie Gunnarsson, föreståndare xxhelena Kierman, föreståndare (fr o m augusti) xxmarie Pettersson, ekonomichef (fr o m sept.) xxanne Rosandher Bengtsson, ekonom (t o m juni) xxcecilia Salomonson, informatör xxmarie Stridh, föreståndare Medarbetare Linköpings Stadsmission utgår från verksamhetens uppdrag och den gemensamma värdegrunden. Totalt var 202 anställda under 2010, varav 130 kvinnor och 72 män. Omräknat till helårsanställda motsvarar detta 108 personer. Sjukfrånvaron uppgick till 4,96 % varav 61,09 % är korttidsfrånvaro. De anställdas medelålder är 45 år. Volontärer Volontärer utgör ett ovärderligt tillskott till verksamheterna. Utöver den anställda personalen har 75 personer arbetat ideellt för Linköpings Stadsmission. Medlemmar 2010 xxberga församling (Svenska kyrkan) xxcitykyrkan (Evangeliska Frikyrkan) xxefs missionsförening i Linköping (Evangeliska Fosterlandsstiftelsen) xxförsamlingen Treklangen, Nykil (Svenska Missionskyrkan) xxgottfridsbergs församling (Svenska kyrkan) xxhulta missionsförsamling (Svenska Missionskyrkan) xxjohannelunds församling (Svenska kyrkan) xxjohanneskyrkan i Åtvidaberg (Svenska Missionskyrkan/Svenska Baptistsamfundet) xxkärna kyrkliga samfällighet - Kärna, Kaga, Ledbergs församlingar (Svenska kyrkan) xxlanderyds församling (Svenska kyrkan) xxlinköpings 1:a baptistförsamling (Svenska Baptistsamfundet) xxlinköpings domkyrkoförsamling (Svenska kyrkan) xxlinköpings metodistförsamling (Metodistkyrkan) xxlinköpings missionsförsamling (Svenska Missionskyrkan) xxnykils pastorats kyrkliga samfällighet - Nykil-Gammalkils och Ulrika församlingar (Svenska kyrkan) xxryds församling (Svenska kyrkan) xxryttargårdskyrkan (Evangeliska Frikyrkan) xxskeda missionsförsamling (Svenska Missionskyrkan) xxskeda - Slaka kyrkliga samfällighet - Skeda och Slaka församlingar (Svenska kyrkan) xxskäggetorps församling (Svenska kyrkan) xxs:t Lars församling (Svenska kyrkan) xxs:t Nikolai katolska församling (Katolska kyrkan) xxvikingstads församling (Svenska kyrkan) xxvist Vårdnäs kyrkliga samfällighet - Vist och Vårdnäs församlingar (Svenska kyrkan) xxvreta klosters församling (Svenska kyrkan) xxåkerbo församling (Svenska kyrkan) Förvaltningsberättelse Årsredovisning 2010 Linköpings Stadsmission 7

8 Barn Ungdom inkl Sputnik och Vi som mist Tillgänglighet Vi har haft öppet vardagar kl 8-17, vissa kvällar och helger vid behov. För de klienter som vi arbetat med har vi haft en mycket hög tillgänglighet via mobiltelefon och e-post. I akuta situationer har ofta behandlarna i ett visst ärende varit tillgängliga dygnet runt, men då under en kort period. Vi har kontinuerligt arbetat med hur vi kan bli mer tillgängliga för de som söker oss eller för socialsekreterare som vill förmedla ärenden. Vi har haft som mål att alltid svara på e-post eller ringa tillbaka senast dagen efter att någon har kontaktat oss. Prestationer Barn Ungdom har haft avtal med Linköpings kommun på 7000 timmar per år. Utöver avtalet har vi medel från Linköpings kyrkliga samfällighet och Bildningsnämnden till Sputnik samtal och stöd för unga motsvarande 1,5 årsarbetare. Vi har haft en jämn ström med nya ärenden och har för det mesta fullt och några ärenden i kö. Under första delen av året var trycket väldigt högt och de barnärenden vi arbetade med var oerhört komplexa. Vi har specialiserat oss på tyngre och mer komplexa ärenden vilket lett till att vi fått en ökad förfrågan på denna typ av ärenden. När det gäller åldersgruppen år tar ofta ungdomarna själva kontakt med oss, men även föräldrar och andra anhöriga, lärare, kuratorer eller personal på BUP kontaktar oss. Detta utöver de ärenden som kommit via bistånd då socialsekreterare kontaktar oss. Även här har vi haft ärenden av mer komplex karaktär. Vi har utifrån vår värdegrund och företagsidé jobbat med att hitta arbetssätt och metoder för att hantera familjer som många gånger har misslyckats med att få till en förändring. Även vi har flera gånger arbetat med familjer utan större framgång, men många har fått en förbättrad situation. Under 2010 har vi inte haft någon Vi som mistgrupp för ungdomar som förlorat någon nära genom självmord. När vi analyserat detta kan vi se flera olika faktorer som spelat in. Självmord är ett tabubelagt ämne och för att nå drabbade ungdomar krävs det ofta att vuxna i deras närhet vågar prata om det och rekommendera gruppen. Många gånger möts drabbade ungdomar av tystnad och de får då själva svårt att sätta ord på sina känslor och sitt behov av stöd. Vi har under året mött flera ungdomar som har sorg och som förlorat någon genom självmord men de har inte varit aktuella för gruppen. Personal All personal har gått utbildning i BBIC (Barns behov i centrum), två läser Steg 1 Psykoterapi och en har slutfört legitimationsgrundande utbildning i psykoterapi. Vi har vidareutbildat oss i suicid och suicidprevention och samtliga har gått utbildning i HBT-frågor (homo-, bi- och transsexualitet). Vi har gått på föreläsningar om vuxna med ADHD (Attention-Deficit/Hyperactivity Disorder) och en anställd har gått MI-utbildning (Motiverande samtal). Vi planerade för större utbildningssatsningar men då vi förlorade avtalet blev detta inte aktuellt. Kvalitetsarbete Som en del av kvalitetsarbetet på Stadsmissionen har vi kontinuerligt haft extern handledning och fortbildning samt personalsamling och ärendegenomgång varje vecka. Vi har även sett över våra rutiner och utvecklat vårt arbetssätt för att säkerställa kontinuiteten för våra familjer. Under året har vi fortsatt att utveckla vår samsyn inom avdelningen och jobbat mer och mer med en helhetssyn, både i huset och i familjerna. Familjen ska stå i fokus i arbetet både med äldre och yngre barn. Vi har jobbat för att vara en lågtröskelverksamhet. Alla som kommer till oss ska känna sig välkomna och känna att de får det stöd de efterfrågar och att vi når framgång i varje ärende. Då vi har två anställda som är med i Linköpings nätverkslag har vi tagit in mer och mer av det perspektivet i arbetet. Vi arbetar även nära handläggare som är beställare av biståndsärenden, både vad gäller beställningar och uppföljningar då vi menar att det gynnar våra klienter. Synpunkter och klagomål Vi har inte fått några formella klagomål på verksamheten under året. Vi försöker att alltid lyfta upp klagomål på personalsamlingar för att bemöta dem. Samarbete och samverkan Vi samarbetade främst med Socialkontoret, men även med BUP, BarnRehab, Kvinnohälsan, jourhem och familjehem, Jobbtorget, S:t Larsmottagningen, skolor, förskolor, Ungdomsmottagningen, Neuropsykiatriska teamet, Unga vuxna, Linköpings nätverkslag, kuratorer och skolsköterskor. Vår hållning är att när det krävs och gynnar våra klienter ska vi samverka. Vi har sett utvecklingsområden i att bli tydligare i våra uppdrag, med tydlig början och slut på insatsen, men också i att få mer 8 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2010 Förvaltningsberättelse

9 likalydande utförarplaner från handläggare. Vi har även velat utveckla vår samverkan med andra utförare då många familjer får insatser från flera olika håll. När det gäller Vi som mist-grupper kommer vi återigen att samverka med skolkuratorer, skolsköterskor och lärare på skolor för att få ut information om gruppen och för att ingjuta mod hos dem att prata med ungdomarna om vad de varit med om. Vi deltar i sydöstra nätverket för suicidprevention. Uppföljning, utvärdering och resultat Under året deltog vi i kommunens brukarenkät med goda resultat. Efter varje insats görs ett avslut med klienten där målen utvärderas. Vi utvärderar även kontinuerligt de handlingsplaner som görs för varje insats och då tillsammans med uppdragsgivare och klient. Om någon har en insats via service sker uppföljningen med den enskilda personen. Vi resonerar mycket kring olika metoder för uppföljning och har tittat på några av de många skalor man använder främst inom psykiatrin. Vårt problem är att de ofta inte mäter det vi vill veta och i vissa fall inte matchar vår metod. Viktiga händelser under året Under första delen av året arbetade vi med upphandlingsunderlag. Vi såg över utbildningssatsningar, resonerade kring metoder och implementering av nya rön. Då vi fick besked om att vi förlorade avtalet för Barn Ungdom har all tid ägnats åt att avsluta ärenden. Det har krävts oerhörda insatser för att hjälpa våra klienter att klara av ett avslut. Många har varit arga och besvikna, flera familjer har gått bakåt i sin utveckling och hos flera har en ångestproblematik blivit framträdande. Vissa ärenden har avslutats helt utan större problem och några familjer har fått en god övergång till ny utförare. De familjer som behöver fortsatt insats har i flera fall haft svårt att lämna oss utan övergång till ny utförare. Prioriterade frågor inför 2011 Ej aktuellt för Barn Ungdom då avtalet gått till annan utförare. När det gäller Vi som mist ska vi satsa på mer och tydligare information om självmord. Redan nu har vi temalektioner på gymnasieskolor och utbildningar i ämnet, men vi vill nu profilera oss tydligare. Vi ska undersöka vilka utbildningar som kan vara viktiga för oss samt olika sätt att bemöta ungdomar i gruppform. Tre medarbetare kommer att delta i sydöstra nätverket för suicidprevention för att komma i kontakt med andra professionella som arbetar både förebyggande och stödjande. Vi ska också knyta en volontär till gruppen, som dock inte ska verka som behandlare utan genom sina kontakter informera om gruppen. Uppföljning av särskilda kvalitetskriterier för år 2010 De l a k t i g h e t o c h In f ly ta n d e: I alla insatser är det avgörande att klienterna är införstådda med målet för behandlingen, hur planerna ser ut samt att de själva formulerar vad de vill ha hjälp med. I samverkan med handläggare står klienternas önskemål i centrum. I vissa fall finns risk för tvångsåtgärder och då krävs extra arbete för att motivera klienterna till behandling. Ofta kan vi uppleva att det finns behov av stöd, men klienterna vill bara ha hjälp med en specifik insats. Då är det viktigt att lyssna till klienternas önskemål samtidigt som vi gör en professionell bedömning utifrån barnens behov. In f o r m at i o n: På Linköpings Stadsmission samordnar vi vår information och vi har en väl fungerande hemsida. Vi är ofta ute och pratar på skolor, vårdcentraler, BUP och med andra samverkansparter. Vi deltar i olika nätverk som i sin tur för information vidare. Vi kommer även att utveckla vårt arbete med sociala medier då det är ett viktigt sätt att nå ungdomar. I kontakten med dem har även mobiltelefoner och sms en fått en alltmer framträdande roll. Förvaltningsberättelse Årsredovisning 2010 Linköpings Stadsmission 9

10 Familjerådgivning och psykoterapi Kyrkornas byrå Tillgänglighet Vi har telefontid vardagar kl Övrig tid finns vi anträffbara via telefonsvarare. Vi har även detta år lyckats ha korta väntetider. Klienterna har erbjudits tid för samtal inom en 14-dagarsperiod. Vi ser att alltfler kontaktar oss via e-postadresserna som finns på Stadsmissionens hemsida. Vi försöker att alltid erbjuda tider som möter klienternas egna behov. Prestationer Det här är den sista årsberättelsen från Kyrkornas byrå. Verksamheten har förlorat en stor upphandling som gäller det kommunala avtalet om familjerådgivning och kommer att under 2011 uppgå i den nya samtalsmottagningen. Det betyder att en av Linköpings Stadsmissions äldsta verksamheter inte kommer att finnas mer. Verksamheten har funnits sedan mitten av talet - alltså runt 35 års tid! Då var namnet Rådgivningsbyrån. Den förste av psykoterapeuter som fanns i verksamheten var Nils-Gunnar Holmberth. Han var präst och psykoterapeut. Sedan dess har det funnits ett femtontal psykoterapeuter hos oss. Totalt har mottagningen under dessa år betjänat ca människor i samtal. Räknar vi med att flera av dessa personer som sökt samtalsstöd även har familj och barn blir antalet som indirekt påverkats av samtalen uppemot personer. Verksamheten har haft avtal med Linköpings kommun sedan Vi har under årens lopp även haft anslag och avtal från Linköpings och Norrköpings kyrkliga samfälligheter, samt erhållit en stiftskollekt. Vi har kvar avtalet om Rådgivning och stödsamtal, som gäller enskilda samtal. Det avtalet kommer att rymmas i den nystartade samtalsmottagningen. Verksamheten har i övrigt varit stabil. I Linköping ökade tillströmningen av par under året. En liten minskning skedde av tillströmningen av enskilda samtal. När det gäller mottagningen i Norrköping är det ingen stor skillnad mot föregående år. Vi har lyckats behålla antalet nyanmälda par och individer på en hög frekvens. Vi har även genomfört samtal ur ett diakonalt perspektiv. Det innebär att några kunde komma mot en reducerad avgift. I år har vi genomfört 144 samtalstimmar av det slaget mot 109 under Personal En medarbetare avslutade arbetet vid mottagningen i Norrköping till halvårsskiftet i och med sin pensionering. En ny medarbetare rekryterades till verksamheten. Den personen har arbetat på 50 % under perioden augusti fram till december månads utgång. Efter det ekonomiska stålbad som verksamheten kommer att genomgå under 2011 fanns det inget utrymme för att behålla den tidigare personalstyrkan. Därför finns endast en medarbetare kvar vid verksamheten i Norrköping. Det är beklagligt därför att ensamarbete inte är att föredra i den typen av verksamhet. Systemet blir sårbart och det sliter på personella resurser. En annan medarbetare har begärt tjänstledighet för att pröva annat arbete. Skälet till det är även här att vi förlorat upphandlingen som gäller kommunal familjerådgivning. Under året har en medarbetare genomfört och avslutat en utbildning till handledare. Vi ser ett behov av handledningstjänster för olika organisationer och andra verksamheter. Det ger samtidigt en bra omväxling för medarbetarna i det reguljära arbetet. En medarbetare har genomfört och avslutat en kompletterande utbildning i KBT (Kognitiv beteendeterapi). Det innebär en breddning av vår verksamhet för att fånga flera perspektiv. Kvalitetsarbete Verksamheten i Linköping genomförde en kvalitetsundersökning via enkät som gällde för de verksamheter som Linköpings kommun hade avtal med. Där fick mottagningen höga värden när det gäller klienternas nöjdhet över kontakt med personalen och höga värden när det gällde de resultat som de uppnått i samtalen. Under året har vi haft en handledare som företräder ett kognitivt psykoterapeutiskt perspektiv. Det är ett led i vår strävan att utveckla verksamheten ytterligare. Handledning är ett led i mottagningens kvalitetsarbete. Mottagningen lämnar tre olika statistiköversikter. De vi lämnar statistik till är omsorgsnämnden i Linköping, Socialstyrelsens årliga sammanställning samt till KYFA, en samlingsorganisation för Svenska kyrkans familjerådgivningsarbete i Sverige. Den konsulent som funnits i KYFA:s regi kommer sluta sitt arbete i och med sin pensionering. Det är oklart hur det arbetet kommer att organiseras under Synpunkter och klagomål Under året har inga klagomål inkommit. Vi samtalar om att det säkert finns klienter som inte riktigt är nöjda med vad de får här. Det beror bl a på att Råd och stödsamtalen är starkt begränsade i antal, max 10 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2010 Förvaltningsberättelse

11 5 st. Några skulle vara i behov av en längre samtalskontakt, men de har inte medel att bekosta detta själva. Vid några tillfällen har det resulterat i att klienten fått s k Dagmarmedel via Landstinget. Den möjligheten är dock mycket begränsad. Samarbete och samverkan Strävan har varit att söka upprätthålla kontakt med olika aktörer som vi samverkar med. I Linköping anordnades därför ett möte med Svenska kyrkans präster för att informera om Stadsmissionens arbete, samt att beskriva arbetet som mottagningen gör. I Norrköping genomförs kontinuerligt ett samarbete med bl a handledning för personal inom Norrköpings kyrkliga samfällighet. Kontakter har även tagits med kyrkans olika personalgrupper samt med vårdcentralerna i Norrköping. Uppföljning, utvärdering och resultat Efter varje avslutad kontakt genomförs ett samtal med klienten om hur denne uppfattat kontakten. Det är dock inget som vi sedan samlar in och systematiserar, men det sker regelbundet som ett kvalitetssäkringsarbete. Mottagningen har deltagit i kommunens stora enkätundersökning under våren Där fick verksamheten överlag mycket goda resultat vad gäller tillgänglighet, nöjdhet med kontakten samt att man gärna rekommenderar verksamheten till andra. Detta år genomförde vi en mindre studie som syftar till att fånga upp vilka vägar klienterna kommer till vår mottagning. Av de preliminära siffrorna märks att många hittar oss via internet eller via rekommendation av tidigare klienter. Viktiga händelser under året Vi har under hösten genomfört en PREP-kurs, Prevention and Relationship Enhancement Program, i Linköping för 7 par. Dessa kurser är uppskattade av deltagarna. Meningen var att det skulle vara en kurs även i Norrköping under våren, men den fick ställas in p g a för liten efterfrågan. Personalen har varit på studiedagar både för KYFA, den kyrkliga organisationen för familjerådgivning, samt för KFR, den kommunala organisationen för familjerådgivning. Personal har även deltagit i vidareutbildning inom en parterapiform som bygger på anknytningsteorin. Under året har vi lämnat in ett anbud. Det gällde bl a den kommunala familjerådgivningen. Trots ett noggrant arbete med att beskriva verksamheten lyckades vi inte denna gång. Stadsmissionens ekonomiska bud låg tyvärr något högre än vinnande anbud. Den fråga som vi samtalat om efter denna upphandling handlar om vilket mått på kvalitet i stort som upphandlingen föreskrev. Mottagningen har år efter år erhållit ett högt värde utifrån olika enkäter, när det gäller hur nöjda klienterna är med verksamheten. Men dessa frågor väger lätt i varje anbudsförfarande då priset per timme är helt avgörande. När det gäller avtalet för samtal med Svenska kyrkan i Norrköping är det uppsagt och gäller enligt tidigare planering under hela Under 2011 kommer vidare samtal att föras med dem för att skapa förutsättningar för ett fortsatt arbete. Prioriterade frågor inför 2011 Verksamheten kommer att ingå i Stadsmissionens nya samtalsmottagning. Uppföljning av särskilda kvalitetskriterier för år 2010 Delaktighet och Inflytande: Alla samtal vid enheten syftar till att de som kommer till samtal ska få den hjälp de behöver. In f o r m at i o n: Särskilda informationsträffar genomförs kontinuerligt. I år har vi särskilt observerat vårdcentralerna i Norrköping. Personalen i Norrköping har mött kuratorerna för information och samtal. Vidare har en informationsdrive genomförts till de statliga verk som finns i Norrköpingsregionen. På liknande sätt har vi i Linköping genomfört en informationssatsning till hälso- och sjukvårdens personal vid olika mottagningar. Särskilt har samarbetet med barnhälsovårdens personal uppmärksammats. De möter många föräldrar som har svårigheter i sin relation eller med sitt föräldraskap. Förvaltningsberättelse Årsredovisning 2010 Linköpings Stadsmission 11

12 Stöd till vuxna missbrukare Kontaktcentrum - Boendestöd - Sysselsättning Tillgänglighet Kontaktcentrum har öppet alla dagar året runt. Det går att komma i kontakt med personalen vardagar kl 7 16 och helger kl Boendestöd arbetar vardagar kl Det går även att komma i kontakt med verksamheten via telefon efter kl 17. Vi har inte haft några väntetider. Sysselsättning arbetar vardagar kl Prestationer Kontaktcentrum ska kunna ta emot 50 besökare/ vardag och utföra 1400 individuella stödtimmar/år. Besökarantalet har legat kvar på samma höga nivå som de senaste åren. Vi utförde antalet stödtimmar i form av samtal samt möten tillsammans med besökare hos olika myndigheter. Antalet lunchgäster har minskat något. Det hänger ihop med höjningen av lunchpriset vid årsskiftet. Under hösten har vi sett en ganska stor variation i antalet lunchgäster från månad till månad något som vi inte sett tidigare. Boendestödsavtalet har inneburit 3500 stödtimmar/år. Vi har arbetat med personer med varierande behov, ofta missbruks- och/eller psykosocial problematik. Under sommar och höst har vi inte haft någon ny klienttillströmning då vårt avtal inte förnyades. Vi har arbetat i ärenden som har tagit mycket tid i anspråk och där flera andra utförare varit inblandade samtidigt. Totalt genomfördes 3383 timmar. Sysselsättningsavtalet innebär att hålla 12,5 klienter/månad i sysselsättning under året. Varje månad har vi haft 6-12 individer ute i olika sysselsättningar. Genom ett samarbete med Folkuniversitetet har varje månad ett tiotal elever ur vår målgrupp fått möjlighet till gymnasieförberedande studier. Tvåfyra klienter/månad behöver förberedande samtal och motivation innan de kan påbörja någon form av sysselsättning. Vi har arbetat med information till behandlingshem och anstalter för att på så sätt kunna bli involverade i klienternas utsluss tidigare. Personal Det har varit ganska stor personalomsättning på grund av föräldraledigheter. Våra vikarier har haft socionom- eller behandlingsassistentutbildning eller varit psykologstudenter. Boendestödspersonalen har vidareutbildat sig i MI (Motiverande samtal) och vi har utökat vår ASI-kompetens (Addiction Severity Index - en systematisk intervjumetod för klienter med missbruksproblem). En medarbetare har fortsatt sin påbyggnadsutbildning till behandlingsassistent/pedagog. Vi har gjort studiebesök på beroendekliniken för att få ökad kunskap i behandling för individer med heroinberoende. Sysselsättning har haft en medarbetare som nu påbörjat studier då det nya avtalet innebär krav på högre formell kompetens. Kvalitetsarbete Alla tre verksamheterna arbetar med kontinuerlig utvärdering där bl a balanserat styrkort ingår och har regelbunden handledning och personalmöten. Detta för att kunna ta tillvara varandras resurser och på så sätt stärka stödet för den enskilde klienten. Kommunens brukarenkät är ett viktigt instrument för att kunna ta tillvara våra klienters åsikter och på så sätt förbättra och förstärka verksamheten. Boendestöd för dagboksanteckningar för varje klient. Vi satsar mycket på kompetensutveckling. Inför årets upphandling reviderades verksamhetens innehåll för att möta beställarens nya krav. Linköpings Stadsmission har bedrivit sysselsättning i sju år på avtal med Linköpings kommun. Vi har dragit många lärdomar. Verksamheten har reviderats för att kunna möta nya krav från beställande myndighet och samtidigt bibehålla hög kvalitet och möjlighet till snabba insatser. Synpunkter och klagomål På Kontaktcentrum försöker vi ha kontinuerlig dialog med boende i grannfastigheterna och vi har haft några möten med representanter för dem. Det finns en förslagslåda där besökare kan lämna synpunkter utöver det som inkommit via socialkontoret. För Boendestöd är socialkontorets brukarenkät ett viktigt instrument för att bättre kunna ta tillvara våra brukares synpunkter. Det är av största vikt att sysselsättningsklienten känner sig delaktig och har möjlighet att påverka. Klienterna ges alltid möjlighet att komma i kontakt med oss för att kunna framföra sina synpunkter. Inför det nya avtalet har behovet av nya kontaktrutiner för praktikplatser och skola setts över för att tydliggöra för medarbetare där hur de ska gå tillväga om det uppstår problem. Klienter ska vid inskrivning informeras hur de går tillväga för att kontakta socialkontoret om de vill framföra klagomål på verksamheten. Samarbete och samverkan Kontaktcentrum, Boendestöd och Sysselsättning har försökt ha ett så gott samarbete som möjligt med en mängd olika aktörer. Det gäller bl a Behand- 12 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2010 Förvaltningsberättelse

13 lingshemmet Sensus, Bedömningsteamet, polisen, Vårdkedjan, stödboenden, Socialkontoret, S:t Larsmottagningen, Kriminalvården, Hantverkshuset, Folkuniversitetet, arbetsförmedlingen, Beroendekliniken, församlingar, privata företag samt olika avdelningar inom Linköpings Stadsmission. I stort fungerar detta mycket bra. Boendestöd har i direkta klientärenden samarbetat med olika avdelningar inom Stadsmissionen. Under hösten har vi etablerat samarbete med de nya utförarna som börjar efter årsskiftet. Målsättningen är att bytet ska orsaka så lite problem och oro för den enskilde klienten som möjligt. Sysselsättning har haft samverkan med Kriminalvården där vi ordnat sysselsättning för personer som ska avtjäna sitt straff med elektronisk fotboja, och där sysselsättning måste ingå. Uppföljning, utvärdering och resultat Verksamheterna deltog under våren i kommunens brukarenkät. Under hösten har vi diskuterat hur vi ska utforma Kontaktcentrum i samverkan med den nya verksamheten Aktiviteter och Sysselsättning - ett utökat avtal som vi fått med Linköpings kommun. Vi har nu också ett avtalsreglerat samarbete med Folkuniversitetet. Viktiga händelser under året Under hösten inleddes ett samarbete med tidningen Situation Stockholm. Kontaktcentrum ska fungera som en central för de killar och tjejer som visar intresse för att sälja tidningen i Linköping. En kvinnogrupp med klienter från Kontaktcentrum, behandlingshemmet Oasen samt Götgatans och Valhallagatans stödboenden har bildats. Under året genomfördes de första nattvardsgudstjänsterna på Kontaktcentrum. Dessa var mycket välbesökta och uppskattade. Linköpings Stadsmission har förlorat den Boendestödsverksamhet vi bedrivit i sju år. Boendestöd har varit en integrerad del av Kontaktcentrum. Beskedet har medfört stor sorg och oro hos både personal och besökare/klienter. Vi har dock fått ett utökat avtal med Linköpings kommun: Aktiviteter och Sysselsättning. Idag studerar ett tiotal sysselsättningklienter med varierande grad av missbruks- och psykosocial problematik vid Folkuniversitet. Samarbete med mekarföreningen har visat sig vara mycket bra. Möjligheten att förlägga sysselsättning och arbetsträning i Kontaktscentrums trädgård föll väl ut. Prioriterade frågor inför ASI som en del i Kontaktcentrums verksamhet. - Få till stånd ett staket kring Kontaktcentrums framsida för att kunna minska de av grannar upplevda störningarna efter stängningsdags. - Intensiv samverkan mellan Kontaktcentrum och Aktiviteter och Sysselsättning för att på ett mer strukturerat sätt kunna erbjuda verksamhetens besökare sysselsättning. - Genomföra en revidering av verksamheten för att kunna möta krav från våra uppdragsgivare. - Säkra ett förnyat/förlängt avtal för Kontaktcentrum med Linköpings kommun. - Bättre skriftliga rutiner för att kunna säkerställa god kvalitet i klientarbetet. Tydligare handlingsplaner där ASI kommer att utgöra en av de viktigaste informationskällorna utöver den dagliga kontakten med klienten. - Utveckla fler lightsysselsättningar som passar för individer som just nu inte klarar av en mer reguljär praktik. Här ser vi möjligheten att bl a kunna utnyttja Kontaktcentrum samt försäljning av tidningen Situation Stockholm. Uppföljning av särskilda kvalitetskriterier för år 2010 De l a k t i g h e t o c h In f ly ta n d e: För Kontaktcentrum är det mycket viktigt att besökarna känner samhörighet med verksamheten. Det försöker vi uppnå genom att engagera dem i skötseln av vår utemiljö samt genom gemensamma aktiviteter, t ex biobesök. Boendestöds strävan har varit att klienterna ska vara så delaktiga som möjligt i våra handlingsplaner. Det är centralt för sysselsättningsverksamheten att klienten känner sig delaktig och att dennes hela professionella nätverk utnyttjas och samverkar. Information Vi har två anslagstavlor som regelbundet uppdateras. Här ger vi möjlighet för organisationer att presentera sig t ex, självhjälpsgrupper, beroendekliniken, bedömningsteamet. Vi informerar om våra verksamheter via Stadsmissionens kanaler men även utförarträffar, möten med brukare, politiker, behandlingshem, anstalter samt studiebesök. Under hösten har vi kontinuerligt informerat våra besökare om innebörden av det förlorade avtalet. Förvaltningsberättelse Årsredovisning 2010 Linköpings Stadsmission 13

14 Stöd till vuxna missbrukare Stödboenden på Götgatan och Valhallagatan Tillgänglighet Bemanning 24 timmar om dygnet, 365 dagar om året av två behandlare/dygn. Föreståndaren finns på plats måndag-fredag kl Prestationer Avtalen innebär två stöd- och tillsynsboenden för vuxna med missbruksproblem. Vårt uppdrag är att hjälpa de boende att minska sin alkohol/drogkonsumtion, behålla sitt boende, samt få ett mer värdigt liv. Grunden är en humanistisk människosyn; att vi alla har samma mänskliga värde. Medarbetarna har gedigen erfarenhet och kompetens av att arbeta med målgruppen vilket innebär en god förmåga att leda varje klient till ett mer värdigt liv. Klockan 22 besöks varje klient i sin lägenhet. Personalen bär då överfallslarm med direktkontakt till polisen. Vid behov av extra tillsyn utförs det. Brandlarmet är direktkopplat till räddningstjänsten. Vi har 13 lägenheter på Götgatan. Omsättningen av klienter, in- och utflyttning, har under 2010 varit fem stycken. En klient har genomgått en lyckad behandling. Utslussning från behandlingshemmet till eget boende pågår. En klient var svårt sjuk i cancer. Vård, omsorg samt stöd och tillsyn utfördes av LAH, och stödboendet. Sista tiden bodde klienten på servicehus. Vår personal fanns med till sista dagen med besök och stöttning. En tid efter dödsfallet höll vi kontakt med anhöriga. Vi har 12 lägenheter på Valhallagatan. Omsättning av klienter, in- och utflyttning har varit fem stycken under året. En klient slussades vidare till Stadsmissionens skyddade boende för kvinnor. En annan klient vistas på ett behandlingshem och är nu på väg ut i samhället till egen lägenhet med boendestöd. En klient studerar på Folkuniversitetet. Vi stöttar klienterna i kontakten med myndigheter, vårdinrättningar och arbetar med motivation. På tisdagar bjuder vi klienterna på en enkel frukost vilket är uppskattat. På fredagskvällar har vi gemensam matlagning med klienter. Personalen är lyhörd för klienternas behov och önskningar och försöker att alltid gå dem till mötes. Under året har båda stödboendena genomfört många aktiviteter utifrån klienternas önskemål, bl a resor till Kolmården, dagsturer med fiske och grillning och restaurangbesök. Vid gemensamma aktiviteter som matlagning och utflykter iakttas drogfrihet och många deltar. Planerade resor med klienter i syfte att förbättra deras relation till familj och barn har genomförts med gott resultat. Personal Personalen vid resp. stödboende består av en föreståndare och åtta behandlingsassistenter. Då personalen gemensamt har en bred kompetens tar vi vara på möjligheterna att nå fram till våra klienter i vårt uppdrag. Kompetens i samtalspedagogik finns. Fem medarbetare har vidareutbildats i ASI (Addiction Severity Index - en systematisk intervjumetod för klienter med missbruksproblem). Flertalet har utbildning i MI (Motiverande samtal). Under året har flera medarbetare deltagit i fortbildning om kvinnors utsatthet i vålds- och missbruksrelationer. Kvalitetsarbete Den bästa hjälp vi kan ge våra klienter är genom vårt teamarbete. Vi har kontinuerlig handledning, samt personaldagar, personalmöten och klientkonferenser där klienterna står i centrum. För varje klient finns en genomförandeplan och en kontaktperson. När vi får förfrågan om att eventuellt ta emot en ny klient frågar vi om ASI. Är inte den gjord informerar vi om att vi har som regel att utföra detta. Vårt uppdrag är inte att bedriva behandling, men vi känner vår målgrupp väl och möter klienterna individuellt. En genomförandeplan kan vara att få någon att träffa en läkare. Någon annan behöver lära sig att städa sin lägenhet. Allt klientarbete utgörs av ett kontinuerligt kontaktmannaskap. Vi utvärderar ständigt vårt arbete. Det är vårt ansvar att alltid sträva efter att förbättra vårt arbete för att kunna hjälpa våra klienter på bästa sätt. Vår styrka är att möta klienterna där de befinner sig och genom vår erfarenhet och kompetens vandra med och leda dem till mer värdighet i livet. Synpunkter och klagomål Under 2010 har vi inte fått klagomål från grannar. Våra klienter är krävande och har svårt att känna sig tillfredsställda. Det bottnar i livskrisen de befinner sig i. Vi försöker motverka det genom att ge dem förtroenden. Klagomål uppstår oftast om klienten inte får det han/hon vill. Ibland sker felplaceringar, t ex av personer med dubbeldiagnos d v s etablerat drogmissbruk och en psykisk störning eller sjukdom. Vi har blivit bättre på att söka ordentlig information t ex utredning av IFO-handläggare (Individ- och familjeomsorgen), före placering. Att vi är tydliga i regler och förhållningssätt ger trygghet för klienterna. De visar mer förtroende för personalen och kan ge uttryck för en önskan om ett drogfritt liv. Anhöriga till klienter visar uppskattning över vårt arbete. 14 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2010 Förvaltningsberättelse

15 Samarbete och samverkan Vi har ett gott samarbete med Stadsmissionens övriga verksamheter. Vi har ett nära samarbete med IFO och handläggarna på socialkontoret. Vi samarbetar med frivårdsinspektörer, övervakare, de behandlingshem klienter vistas på, liksom med Kriminalvårdsanstalter, Linköpings kommuns bedömningsteam, S:t Larsmottagningen, TNE (Tillnyktringsenheten), psykvården och polisen samt med skolor, då vi kan erbjuda praktikplatser. Uppföljning, utvärdering och resultat Var tredje månad skickar vi uppföljningsrapporter till IFO-handläggarna. Personalgruppen har den goda, professionella förmågan att se bakom den manipulerande missbrukarpersonligheten och se till människan, jaget, som lider av sitt eget förfall. Det handlar om att säga nej till missbrukaren och ja till människan. Att lägga ribban på en individuell nivå som är möjlig att nå upp till. De små stegen kan vara ofantliga för den enskilde. Viktiga händelser under året Det viktigaste är att vi utvecklat våra stödboenden med starka och enade arbetsteam. Det resulterar i att vi är trygga i det arbete vi utför. Vi har handledning, personalmöten och klientkonferenser. Genom att vi sätter vår målgrupp i främsta rummet och tilllåter oss att utvecklas för att bättre nå fram till våra boende har det lett till ökad respekt. Vi har tidigare haft ett varningssystem när klienter bryter mot regler. Det ersätts med förstärkt stöd och tillsyn. När klienten inte kan hålla ihop erbjuder vi mer stöd och tillsyn. Varje dag sker intressanta möten med de boende. Påskfest, midsommarfest samt jul- och nyårsfirande, liksom julklappen - ett presentkort från Ikanohuset - har varit mycket uppskattat. Utflykterna, då vi plockade svamp i skogen och fiskade, är underbara händelser. Grillkvällar är också uppskattat. Klienternas födelsedagsfester är en stor händelse då det bjuds på tårta och en liten present. Prioriterade frågor inför Se över och utveckla vår verksamhet dels som en förberedelse för kommande upphandling, dels när det gäller hur vi kan bli ännu bättre på att hjälpa våra klienter vidare i livet. - Utveckla ASI-metoden. - Vidareutveckla kontaktmannaskapet. - Kontinuerlig utveckling av personalgruppen. - Fortbildning för personalgruppen. Uppföljning av särskilda kvalitetskriterier för år 2010 De l a k t i g h e t o c h i n f ly ta n d e: Genom att involvera våra klienter i verksamheten och dess utveckling skapar vi delaktighet. Genom att lyssna till klienterna och se dem som resurser ger vi inflytande. Genom att tro på klienternas inneboende resurser och seriöst behandla varje fråga vid husmöte och/eller personalmöte skapar vi samhörighet. Genom att ge klienterna förtroenden i form av uppgifter och inte förringa deras önskemål skapar vi tillit. In f o r m at i o n till boende ges t ex genom husmöten eller via direktsamtal med personalen. Vid mera ingående frågor hänvisas alltid klienten till sin kontaktman. Våra klienter visar förtroende för personalen och kommer med problem och frågor som ofta kan lösas vid samtal. Information till allmänheten tror vi sprids bäst genom att vi bedriver en seriös och välfungerande verksamhet med en svår målgrupp. Alla parter som kommer i kontakt med vår verksamhet, såsom polis, handläggare, anhöriga, politiker m fl ser att vi bedriver en kompetent verksamhet med goda resultat. Förvaltningsberättelse Årsredovisning 2010 Linköpings Stadsmission 15

16 Stöd till vuxna missbrukare Kvinnor med beroendeproblematik: Oasen, Greta - samt Öppenvård: Anhörigstöd, Vita Tillgänglighet Oasen är centralt beläget på Repslagaregatan 37 i Linköping. Här finns även vår Vitaverksamhet. Personal finns tillgänglig vardagar kl För att bl a öka tillgängligheten finns en värdinna på vissa tider. På hemsidan finns e-postadress och telefonnummer tillgängligt. Under 2010 har placering vid behov kunnat verkställas omgående. Under våren ökade efterfrågan på Vita och vi utökade till två grupper för att under hösten återgå till en. Därmed har plats kunnat erbjudas omgående. Prestationer Oasen är ett halvvägshus för kvinnor med beroendeproblematik. Vi utgår från 12-stegsprogrammet. Då många av klienterna varit utsatta för våld i nära relationer arbetar vi specifikt med dessa frågor. Det finns även möjlighet att arbeta med kriminellt beteendemönster, föräldraskap, arbetsträning och hälsa. På Oasen finns 11 platser för heldygnsvård, varav 4 i separata lägenheter. Därutöver 4 platser för dagvård. Oasen har under året haft 24 placeringar där 10 fortsätter behandling Genomsnittlig behandlingstid är 10 månader och under året har 5 klienter avslutat behandlingen enligt uppgjord planering. Behandlingsavbrott har förekommit i 8 fall. När det gäller anhörigstöd har vi haft en träff under våren samt enskilda samtal vid behov, och parsamtal vid två tillfällen. Greta, samtal och stöd till våldsutsatta kvinnor, har under året bestått av enskilda stödkontakter, oftast knutna till det skyddade boendet. Vitas målgrupp är vuxna som har missbruksproblematik. Under 2010 har vi haft tre grupper. Det innebär 304 grupptimmar fördelade på 102 tillfällen. Totalt har 31 personer deltagit - 23 män och 8 kvinnor. 23 personer bedöms ha genomgått en positiv utveckling, för 2 personer bedöms att ingen förändring skett. Behandlingsavbrott har skett i 6 fall. Personal Vi har fem fast anställda. Fyra har akademisk examen inom beteende- och samhällsfältet, en är behandlingsassistent, en har annan akademisk utbildning. I arbetsgruppen finns kompetens i ASI (Addiction Severity Index - en systematisk intervjumetod för klienter med missbruksproblem), MI (Motiverande samtal), HBT-frågor (homo-, bi- och transsexualitet), KBT (kognitiv beteendeterapi), NADA (National Acupuncture Detoxification Association - öronakupunktur som behandlingsmetod vid beroendetillstånd), steg 1 psykoterapi, genus, våldsutsatthet, anhörigperspektiv, taktil massage, massage, yoga. För att säkra verksamhetens kvalitet genomgår vi kontinuerligt fortbildning. Under 2010 har medarbetare utbildats i ASI vilket innebär att 6 av 8 (inklusive vikarier) har kompetens inom området. En medarbetare har fullgjort steg 1 psykoterapi och ytterligare två är under pågående utbildning. Kvalitetsarbete Vi har handledning varannan vecka. Vi har ett personalmöte/vecka för struktur, information och planering. Varannan vecka träffas vi för behandlingskonferens om genomförandeplaner, ASI, metoder och enskilda klienters behandlingsprocess. En enkätutvärdering för Vita görs efter varje termin och presenteras på Stadsmissionens hemsida. Vi följer aktuell forskning om missbruk och kvinnofrid och anpassar vårt arbete utifrån den. Vi deltar i KIM (nationellt nätverk för kvinnofrid i missbruksfrågor) och samverkar med kommunens kvinnofridsgrupp. Oasen har anordnat utbildningsdagar om våldsutsatthet och beroendeproblematik. Vi har haft 3 volontärer under året. Synpunkter och klagomål Klienterna får information om klagomålshantering vid inskrivning samt fortlöpande under behandling. Vid kontakt med anhöriga uppmärksammas de på möjligheten att lämna in synpunkter via samma system. Vi har inte fått klagomål utifrån under året. Då vi arbetar med personer som ofta har svårigheter psykiskt kan det ibland uppkomma s k splittring. För att undvika detta är det viktigt att vara lyhörd för synpunkter och förstå var de kommer från. Då klienter har klagomål lyfter vi upp dessa i samtal mellan klient och personal samt i behandlingsgruppen. Klienterna har ett möte/vecka utan personal där de utvärderar behandlingen. Vi försöker ha en demokratisk hållning om det som ryms inom ramen för behandlingen. Det finns dock det som inte är förhandlingsbart. Det kan gälla tider, deltagandet i behandlingsprocessen, drogtester, misskötsel och ledigheter. Det förekommer att klienter blir missnöjda med ramarna och det kan vara en bidragande orsak när en klient väljer att skriva ut sig. Det har inte framkommit några klagomål från Vitadeltagarna under året. Vid eventuella klagomål för vi alltid samtal med vederbörande och i de flesta fall kan situationen redas ut då. Deltagarna informeras även vid start om kommunens klagomålsblankett. 16 Linköpings Stadsmission Årsredovisning 2010 Förvaltningsberättelse