SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 1 (6) Konsumentnämnden

Transkript

1 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 1 (6) Plats och tid Kontorshuset Hjorten, kl Beslutande Övriga deltagande Valter Stenberg (S), ordförande Agda Johansson (C) Ann-Sofi Sehlstedt (S) Carina Lillbacka (S) Pia Risan (V) Rob Eriksson (M) Åsa Karlsson (S) tj.ersättare för Lars-Erik Lidman (S) Göran Brännström, sekreterare Jörgen Lindkvist, avdelningschef Göran Åström, förvaltningschef Pär Hellgren, ekonom Ersättare Ulrica Öberg (Fp) Utses att justera Agda Johansson Paragrafer Underskrifter.. /Valter Stenberg, ordförande/ /Göran Brännström, sekreterare/.. /Agda Johansson, protokollsjusterare/ BEVIS OM ANSLAG Justering av konsumentnämndens protokoll har tillkännagivits på kommunens anslagstavla Sammanträdesdatum Anslaget har satts upp Anslaget tas ner efter Förvaringsplats för protokollet Bygg- och miljökontoret, Konsument- och överförmyndaravdelningen Underskrift. Göran Brännström

2 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 2 32 Dnr Budgetprognos för konsumentnämnden per 31 maj. Sammanfattning av ärendet En prognos på det ekonomiska utfallet den 31 december Konsumentnämnden godkänner budgetprognosen per 31 maj. Bygg- och miljökontorets tjänsteskrivelse Riktvärdet för perioden är 42 procent. Prognosen på helår är budget i balans. Beslutet sänds till: KLK/EK

3 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 3 33 Dnr Budget 2011 Sammanfattning Bygg- och miljökontoret har upprättat förslag till budget En ny skuldsaneringslag förväntas träda ikraft under Prognosen är att antalet skuldsaneringsärenden fortsätter öka under hösten 2010 och under Kreditmarknaden fortsätter med sin aggressiva marknadsföring. Exempel är marknadsföring av SMS-lån och andra snabba krediter med mycket höga räntor. I en lågkonjunktur bedöms också efterfrågan av privatekonomisk rådgivning att öka. En ökad efterfrågan kan drabba kunderna i och med längre väntetider med att få hjälp. Väntetiden för ett första besök hos budget- och skuldrådgivare har under 2010 ökat från två veckor till en månad. Konsumentnämnden fortsätter att prioritera förebyggande arbete, i första hand till ungdomar. Skolorna är därför en prioriterad målgrupp under Att fortsätta ha samma höga nivå av förebyggande arbete och marknadsföring är ett mål under Konsumentverksamheten fick under 2009 ca 1700 ärenden från kundtjänst. 98 procent av dessa fick kontakt med en konsumentvägledare inom tre dagar. Inget tyder på att ärendena minskar under Medborgarna ska fortsättningsvis också snabbt få hjälp i konsument frågor. Kundtjänsten utbildas kontinuerligt av vägledarna i konsumentfrågor och har övertagit enklare förköpsrådgivning. Detta medför en förbättrad service till konsumenterna och förvaltningen kan därigenom lägga mer tid på förebyggande arbete. Samarbetet inom Trekom norr fortsätter med Malå och Norsjö kommuner. En processöversyn görs under Målsättningen är att förslagen som kommer fram om förbättrade arbetsrutiner ska genomföras under 2011 och leda till att det finns mer utrymme till att jobba förebyggande och utveckla arbetet. Konsumentnämndens driftsbudget består av mötesarvoden till den politiska nämnden samt medel för kringkostnader Beslutar att godkänna budget 2011 inklusive styrkort 2011 Konsumentnämndens budget 2011 och plan Beslutet sänds till: KLK/EK

4 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 4 34 Dnr Utåtriktad information till företag Sammanfattning av ärendet Konsument Skellefteå arbetar förebyggande inom områdena konsumenträtt och privatekonomi. Ett mål under 2010 har varit information till ungdomar. Privata aktörer med vuxna som målgrupp hör ibland av sig med möjligheter att få kurser/utbildning av konsument Skellefteå beslutade Konsument Skellefteå att information ska erbjudas kostnadsfritt till samtliga målgrupper. En av anledningarna till detta var att man hade ett krångligt debiteringssystem där man tog betalt per timme. Under 2010 har fler privata aktörer främst i form av bemanningsföretag t ex Addecco och Brantholmen nyttjat våra tjänster. Konsument Skellefteå försöker tillgodose samtliga målgruppers behov av information kring privatekonomi och konsumenträtt. För privata aktörer blir Konsument Skellefteås information en del av det utbud de själv har avgifter för. Förebyggande arbete i form av information och utbildning kräver förberedelse. I de fall en privat aktör vill anlita Konsument Skellefteå tas en servicekostnad om 500 kronor ut. Verksamheter som är öppna för det allmänna och/eller riktade till barn- och ungdomar undantas. Bygg- och miljökontorets tjänsteskrivelse Beslutet sänds till: Kommunstyrelsen

5 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 5 35 Kontakter med den kommunala konsumentvägledningen Sammanfattning Under oktober och november månad 2009 genomförde Konsumentverket en undersökning i samarbete med 24 kommunala konsumentvägledningar. Syftet med undersökningen var att kartlägga konsumenters kontakter med den kommunala konsumentvägledningen utifrån kön, ålder, inrikes respektive utrikes födda samt kommuntillhörighet. Marginellt fler kvinnor än män, 51 procent jämfört med 49 procent, kontaktade konsumentvägledningarna. 32 procent av kontakterna togs av konsumenter i åldern år och 28 procent av konsumenter i åldern år. 17 procent av kontakterna togs av konsumenter som är utrikes födda. Jämfört med befolkningen som helhet innebär detta att en procentuellt sett större andel utrikes födda i de deltagande kommunerna har varit i kontakt med konsumentvägledningen under denna period. Flest kontakter, 25 procent, togs inom ämnesområdet Boende. Andra stora ämnesområden var Fordon och transporter, 13 procent, och Telefoni, Internet och posttjänster, 12 procent. Fördelningen i studien speglar även fördelningen i landet. Majoriteten av kontakterna, 88 procent, togs per telefon. 77 procent av ärendena gällde klagomål. Totalt för hela landet togs 84 procent av kontakterna via telefon och 75 procent gällde klagomål. Konsumentvägledningar som erbjuder vägledning 80 mantimmar eller mer under en genomsnittsvecka har en större andel informationsärenden än de som erbjuder färre timmar. De har dessutom en större andel konsumenter som besöker dem. De konsumentvägledningar som konsumenter besöker i högre utsträckning har fler informationsärenden än de konsumentvägledningar som konsumenter tar kontakt med via telefon. Konsumentvägledningar som arbetar förebyggande 15 timmar eller mer per genomsnittsvecka, har en mindre andel klagomålsärenden jämfört med konsumentvägledningar som arbetar förebyggande 10 timmar eller färre en genomsnittsvecka. De har också en större andel besök. Tackar för informationen Kontakter med den kommunala konsumentvägledningen, Konsumentverket 2010:13

6 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 6 36 Enkel fråga i KF Sammanfattning Valter Stenberg rapporterar att han svarat på en enkel fråga i kommunfullmäktige ställd av Kurt Wallmark. Frågan gällde de ungdomar som hamnat i kronofogdemyndighetens register samt hur många av dessa ungdomar som kunnat ordna upp sin ekonomi. Enligt kronofogdemyndigheten är trenden negativ vad gäller skuldsättningen bland ungdomar. Där största anledningen till överskuldsättning är mobiltelefonabonnemang. Totalt i Skellefteå kommun finns 1882 personer registrerade hos kronofogdemyndigheten. Varken konsumentnämnden eller kronofogdemyndigheten vet hur många av dessa ungdomar som ordnat upp sin ekonomi. I konsumentnämndens verksamhet arbetar två personer med budget- och skuldrådgivning. Denna verksamhet har ett mycket bra samarbete med kronofogdemyndigheten. Under perioden januari-april har dessa, i enlighet med konsumentnämndens mål, satsat på utåtriktad verksamhet till ungdomar år. Dessutom har de medverkat i radio, tv och tidningar tillsammans med konsumentvägledarna. Totalt har verksamheten under perioden januari-april träffat 650 ungdomar genom den utåtriktade verksamheten. Tackar för informationen.