SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 1 Konsumentnämnden

Transkript

1 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 1 Plats och tid Hjorten, Björnen klockan Beslutande Valter Stenberg, ordförande Agda Johansson, vice ordförande Ann-Sofi Sehlstedt Carina Lillbacka Elisabeth Öhmark Ulrica Jonsson-Öberg, tj. ersättare Åsa Karlsson, tj. ersättare Övriga deltagande Eva Lundmark, avdelningschef, 47, 48 Göran Brännström, sekreterare Solveig Westman, budget- och skuldrådgivare, 48 Utses att justera Ulrica Jonsson-Öberg Paragrafer Underskrifter.. /Valter Stenberg, ordförande/ /Göran Brännström, sekreterare/.. /Ulrica Jonsson-Öberg, protokollsjusterare/ BEVIS OM ANSLAG Justering av konsumentnämndens protokoll har tillkännagivits på kommunens anslagstavla Sammanträdesdatum Anslaget har satts upp Anslaget tas ner efter Förvaringsplats för protokollet Bygg- och miljökontoret, Informations- och konsumentavdelningen Underskrift. Ulrica Morén

2 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 2 47 Dnr Delårsrapport per 31 augusti 2007 Konsumentnämndens beslut Konsumentnämnden noterar delårsrapport per 31 augusti 2007 och tackar för informationen. Bakgrund Delårsrapporten för perioden januari-augusti 2007 har upprättats enligt bilaga. Delårsrapporten avser uppföljning av ekonomi och verksamhet och är utformad i enlighet med kommunledningens anvisningar. En ny skuldsaneringslag trädde ikraft 1 januari Den innebär bland annat att konsumenten ska kunna vända sig direkt till kronofogdemyndigheten för beslut om skuldsanering. Budgetrådgivarna har fått ett klart uttalat uppdrag att stötta konsumenten under hela skuldsaneringsperioden. Rådgivarna har under perioden märkt en ökning av antalet ansökningar samt att behovet av stöd från budgetrådgivarna ökar. En fortsatt utveckling av kontakterna med näringslivet har skett genom att information från konsumentvägledningen har lagts ut i kommunens näringslivsportal. Efterfrågan på konsumentinformation i skolorna är fortfarande hög. Införandet av en kundtjänst i kommunen innebär bättre service till kunderna genom ökad tillgänglighet. Kundtjänstens införande medför att verksamhetens webbsidor kontinuerligt måste utvecklas och hållas ajour. Sammanfattning Måluppfyllelsen beräknas bli god. Efterfrågan på förebyggande information är hög och kännedomen om verksamheten är god i kommunen. Kundtjänsten samt att verksamheten infört effektivare telefonrutiner har medfört bättre service och ökad tillgänglighet för kommuninvånarna. Arbetet med utveckling av verksamhetens webbsidor prioriteras.

3 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 3 48 Delårsrapport budget- och skuldrådgivningen Konsumentnämndens beslut Konsumentnämnden tackar för informationen Bakgrund Solveig Westman informerar nämnden om budget- och skuldrådgivningens verksamhet under perioden januari-augusti Den nya skuldsaneringslagen har hittills medfört ett ökat antal ansökningar hos budgetrådgivarna. Ökningen har märkts lokalt i Skellefteå, men även i riket i övrigt. Det har inkommit 142 nya ärenden under januari-augusti 2007 jämfört med 115 ärenden under samma period ärenden har gått vidare till kronofogdemyndigheten för prövning enligt skuldsaneringslagen, vilket kan jämföras med 2006 då 24 ansökningar gick vidare under hela. Budgetrådgivarnas bedömning är att ökningen kommer att fortsätta. Det är något fler män än kvinnor som söker hjälp med budget- och skuldrådgivning. Åldern år är i majoritet av de sökande och medelinkomsten är drygt kr/månad. Vanligaste typ av skuld är banklån och i storleksordningen upp till kr. Den utåtriktade informationen inom hushållsekonomi beräknas öka och är framförallt riktad till ungdomar. Utvecklingen av hemsidan är även den prioriterad.

4 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 4 49 Delårsrapport konsumentvägledningen Konsumentnämndens beslut Konsumentnämnden tackar för informationen Bakgrund Göran Brännström informerar nämnden om konsumentvägledningens verksamhet och visar ärendestatistik för perioden januari-augusti 2007, enligt bilaga. Konsumentvägledningen arbetar aktivt för att ha bra kundservice vilket bland annat innebär god tillgänglighet och korta svarstider på e-post och per telefon. Kundtjänstens införande har medfört ökad service till kunderna. Samarbetsformerna med näringsidkarna förbättras genom information från konsumentvägledningen i kommunens näringslivsportal samt fortsatta utskick av nyhetsbrev. Satsningen på konsumentinformation till grund- och gymnasieskolorna samt till föräldragrupper inom barnomsorgen och vårdcentralerna har tagits emot mycket positivt. Konsumentvägledningen har deltagit i Vårmässan samt kommunens informationsaktivitet för nyinflyttade. Antal konsumentärenden, vilka avser första kontakten i ärendet, är under perioden Det visar på en ökning av antal ärenden jämfört med tidigare år. Av dessa är 656 reklamationer och 965 är informationsärenden. Jämfört med tidigare år minskar andelen reklamationer. De vanligaste ämnesområdena för reklamationer är boende, fordon och transporter, hemelektronik samt telefon och Internet. Förebyggande arbete, exempelvis information i skolor, till näringsidkare, landsting samt föreningar har skett vid 185 tillfällen, vilket är en ökning jämfört med tidigare år.

5 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 5 50 Boendeseminarium den 19 september Konsumentnämndens beslut Konsumentnämnden samt fyra tjänstemän deltar på seminariet den 19 september Bakgrund Skellefteås, Piteås och Luleås konsumentverksamheter och dess ansvariga politiker har träffats ett antal gånger och senast våren 2006 på Medlefors Folkhögskola för gemensam utbildning. Under den dagen diskuterades även vilka möjligheter till samarbete inom konsumentområdet som kan finnas mellan kommunerna och det bestämdes att ytterligare en träff skulle anordnas. Det område som en stor majoritet ville behandla var problemen inom bostadsområdet. Utbildningsdagen blir den 19 september och kommer att hållas på Medlefors folkhögskola. Under dagen kommer bland annat följande att diskuteras: att tänka på före köp av hus eller lägenhet, mäklarnas uppgift och ansvar, de viktigaste informationskällorna på nätet samt problem vi stöter på om boende. I utbildningen medverkar Sverker Thorslund, Konsumentverket, expert på boendefrågor och Catrine Arvidsson, lärare, Medlefors Folkhögskola.

6 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 6 51 Aktuellt från konsumentvägledningen Göran Brännström informerar om aktuella frågor inom konsumentområdet. Big i konkurs I början av åttiotalet inledde ett antal företag med butiker som sålde vitvaror och hemelektronik ett samarbete. Som ett led i detta samarbete skapades det gemensamma bolaget BIG (Bättre Inköp i Grupp AB). I anslutning till att samarbetet firade tio år presenterades tanken att göra en återbetalningskampanj. BIG lade upp en kampanj, som innebar att bolaget kom att handla upp en försäkring som skulle fullt ut täcka de belopp som återbetalningskampanjen omfattade. Företagen inom BIG-kedjan genomförde kampanjen och lämnade erbjudande till de kunder, som köpte av de utvalda varorna, att delta i återbetalningskampanjen. Kunderna skickade sina anmälningsblanketter till BIG, som kontrollerade uppgifterna och skickade ut återbetalningscertifikat till de godkända kunderna. Den person som angavs på certifikatet fick en rätt att få tillbaka ett belopp motsvarande det som erlades vid köpet i butiken. Beloppet skulle fås från BIG, om de uppställda villkoren följdes. I oktober och november 2001 fick BIG begäran om återbetalning från mer än certifikatsinnehavare på totalt cirka 48 miljoner kronor. Vilket inte gjordes. I november 2002 inledde BIG en talan mot försäkringsbolaget IOMA vid Umeå tingsrätt och begärde att IOMA skulle betala ut de pengar som BIG sedan skulle betala ut till drabbade konsumenter. Efter många turer har Högsta domstolen i slutet av juni 2007, knappt fem år senare, meddelat att det inte finns möjlighet att hålla en rättegång mellan IOMA och BIG i Sverige. Eftersom BIG förlorade får man betala rättegångskostnader som blev mycket stora efter så många års tvist i domstolar. Detta innebär nu att BIG har begärt att de ska försättas i konkurs. Fonden för fukt- och mögelskador avvecklas Stödet och verksamheten med bidrag för att avhjälpa fukt- och mögelskador i småhus skall avvecklas. Detta enligt ett beslut av regeringen den 7 juni Sista dagen för nya ansökningar är den 1 oktober Konsumentverket granskar farliga leksaker Med anledning av den amerikanska leksakstillverkaren Mattels återkallelse av farliga leksaker har EU-kommissionen uppmanat samtliga medlemsländer att följa upp återkallelsen. I Sverige sker kontrollen genom ett samarbete mellan Konsumentverket och Kemikalieinspektionen.

7 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 7 52 Konsumentnämndens utåtriktade verksamheter Konsumentnämndens beslut Göran Brännström får i uppdrag att undersöka möjligheten för nämnden att informera allmänheten på ICA MAXI, Solbacken, lördag 17 eller 24 november mellan Göran Brännström tar fram lämpligt informationsmaterial till aktiviteten. Bakgrund Konsumentnämnden har under ett antal år genomfört informationsaktiviteter där politikerna möter allmänheten ute bland butikerna. Syftet är bland annat att sprida information om den verksamhet som Konsument Skellefteå bedriver. Aktiviteten har varit uppskattad av både handlare och allmänhet.

8 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 8 53 Rapporter Agda Johansson rapporterar om seminariet Mat och klimat som hölls på Matfesten.

9 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 9 54 Delgivningar Svar på skriftlig fråga 2006/07:1578, konsumentminister Nyamko Sabuni, Sveriges Riksdag Nyhetsbrev Aktuellt från konsumentvägledningen, brev

10 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 10 Patientnämnden Patientnämndskonferens i Örebro november 2007 Patientnämndens beslut Patientnämnden beslutar att Elisabet Öhmark (m) samt Anita Vesterlund, handläggare patientnämnden, deltar på rikskonferensen för patientnämndernas presidier och tjänstemän i Örebro november Övrigt Program redovisas i särskild bilaga.