MiVoice MX-ONE TM. En helhetslösning från telefoni till multimedia

Transkript

1 MiVoice MX-ONE TM En helhetslösning från telefoni till multimedia

2 Utforska MX-ONElösningen och se alla fördelar UPPTÄCK MX-ONE-LÖSNINGEN... Med drygt fyrtio års erfarenhet inom avancerad företagskommunikation har Mitel grundlig kännedom om både IP-telefoni och samarbetsverktyg. Detta är hemligheten bakom Mitels heltäckande multimedialösningar med marknadsledande mobilitet. Mitel-systemet MX-ONE TM för multimediakommunikation möjliggör en fullständig sammansmältning av multimedia, UCC (Unified Communications & Collaboration) och mobilitet i företaget. Kommunikationsservern MX-ONE öppnar nya, spännande dimensioner i det moderna storföretaget genom att integrera röstsamtal, video och data med mobilitetsfunktioner. FRÅN SAMTAL TILL MULTIMEDIA En organisation som kombinerar närvaroinformation med olika kommunikationssätt vinner både bättre tillgänglighet och snabbare respons. Samarbete i realtid är inget problem oavsett om man sitter några rum från varandra eller på skilda kontinenter. Vilken enhet och vilket kommunikationssätt som utnyttjas styrs av användaren och situationen. MED EKOSYSTEMET BLUSTAR Samla alla välbekanta kommunikationsmedel som används i organisationen, bekvämt och kostnadseffektivt, i ekosystemet Mitel BluStarTM, som i sin tur är integrerat med det kraftfulla MiVoice MX-ONE-systemet för en enhetlig användarupplevelse. MULTIMEDIA BLIR EN SJÄLVKLARHET Den pågående teknikutvecklingen gör att dagens företag kan gå från slutna, proprietära miljöer till arbetssätt som helt bygger på IP och UCC. Olika företagsapplikationer kan fungera tillsammans i en miljö som baseras på öppna standarder. För moderna företag är det livsviktigt med applikationer som överbryggar dessa domäner. Det stärker företagets effektivitet och konkurrenskraft. Den mognande videotekniken har gjort video till en vardaglig kommunikationsform. Det är inte förvånande att vi ser en utveckling mot mer videokommunikation på arbetsplatsen. BluStar ekosystem VALFRITT KOMMUNIKATIONSSÄTT VAR SOM HELST Alla kommunikationstjänster fasta, mobila och företagets egna går genom samma nätverk och fungerar tillsammans som en enda infrastruktur, som är omedelbart åtkomlig var som helst. De avancerade samarbetsmöjligheter som öppnas sparar ovärderlig tid, stärker produktiviteten och gör företaget effektivare överlag. Genom att börja använda en IP-struktur för röst- och dataöverföring kan organisationen få en omedelbar sänkning av sina driftskostnader. Dessutom är MX-ONE, som samlad gemensam infrastruktur,mycket lättare att administrera eftersom man kan använda verktyg för IT, drift och administration för både röst- och dataapplikationer. Mitel 2

3 Det här får du med MX-ONE EN INFRASTRUKTUR, MÅNGA VALMÖJLIGHETER Eftersom integrering är nyckeln till lyckad UCC-användning har Mitel baserat alla sina kommunikationssystem, applikationer och terminaler på öppna standarder och öppna gränssnitt i maskin- och programvarumiljöer. MX- ONE-lösningen har stöd för branschstandarder som SIP, CSTA V3, XML och webbtjänster som ger integrering med back office-applikationer. Förutom direkt SIP-integrering kan du, via plugin-filer, även få integration med Microsoft Office Communicator/Lync och IBM Lotus Sametime. FANTASTISKT SMIDIG FÖR ALLA BEHOV MX-ONE har en helt distribuerad arkitektur och kan implementeras centralt eller distribuerat, för ett system eller flera nätverksanslutna system på hundratals olika geografiska platser. Lösningen är skalbar upp till en halv miljon användare! Oavsett hur många användarna är, fungerar MX-ONE alltid som ett enda logiskt system. Tala om smidigt och skalbart. Anpassade lösningar för olika användarprofiler Varje större organisation omfattar olika yrkesroller systemadministratörer, kontorsanvändare, kontaktcenteragenter, telefonister som kräver olika kompetenser och olika applikationer. En UCC-lösning enligt principen en storlek passar alla duger inte. Därför har Mitel integrerat sina UCC-applikationer med kommunikationsplattformen MX-ONE, som därmed kan användas för olika behov med anpassade lösningar som är skräddarsydda efter varje enskild användarprofil och situation. Och samtidigt är UCC-applikationerna så flexibla att de kan integreras i slående olika arbetsmiljöer. Videosamtal är på väg att bli ett naturligt inslag i kommunikationen inom dagens företag ENKEL SYSTEMADMINISTRATION Att MX-ONE-lösningen är så enkel att sköta och underhålla, och att IT-infrastrukturen som helhet blir mindre komplex, är något som särskilt tilltalar ITpersonalen och passar perfekt med IT-strategierna hos dagens företag. Management-sviten för MX-ONE har ett enhetligt, webbaserat användargränssnitt som ser likadant ut oavsett om åtkomsten sker centralt eller via fjärranslutning. Applikationerna för systemadministration och driftsättning ger IT-administratörerna full kontroll över alla kommunikationsnätverk i MX-ONE. Systemadministrationen underlättas ännu mer av den senaste, förbättrade applikationenför prestandaövervakning. STARKARE KONKURRENSKRAFT OCH LÖNSAMHET När man slipper begränsas av enhet och plats, och multimediaverktyg för samarbete används i hela organisationen, blir slutresultatet ofta slående: effektiv kommunikation och metodik som innebär att rätt information når rätt personer i rätt tid. De som redan har migrerat till MX-ONE åtnjuter kontinuerliga fördelar i dag. Arbetslivet är enklare, mer produktivt och mer effektivt, kundtjänsten fungerar bättre och kunderna är nöjdare, vilket i sin tur gör företaget mer konkurrenskraftigt och lönsamt. PASSAR OLIKA BRANSCHER MX-ONE uppfyller behoven hos många branscher och kunder när det gäller kommunikation och samarbete. Ingen bransch eller organisationstyp är främmande. I dag används MX-ONE i vertikala organisationer inom resor, transport, utbildning, tillverkning, hälsovård, räddningstjänst, allmän säkerhet, lokala myndigheter, finans, försäkringar, turism och mycket annat. Över kunder i drygt hundra länder har installerat MXONE. Erfarenheten har visat att lösningen ger ett oslagbart skydd för den investering kunderna har gjort. FÖRDELAR MED LÖSNINGEN Byggd som en öppen infrastruktur med många alternativ Flexibla lösningar för olika användarprofiler och vertikaler Lättanvänd multimedia och realtidskommunikation med högkvalitativt ljud och HD-video i BluStar Lösningsintegrerad mobilitet Smart, framtidssäker och skalbar investering Öppnar en värld av molntjänster och virtualisering Omfattande verktygslåda för kontaktcenter, telefonistlösningar och samarbete inom företaget Mitel 3

4 BLUSTAR 8000I DESKTOP MEDIA PHONE Mitels avancerade videoterminal, med videokonferenser i verklig HD och kristallklart ljud, är början på en ny era inom företagskommunikation. Samtal och videokonferenser med upp till tre deltagare blir personliga multimediaupplevelser för alla sinnen. Dessutom kan man enkelt integrera nvändardefinierade applikationer i en kraftfull verksamhetspanel med information som hämtas från olika källor. I det lättanvända gränssnittet med pekskärmsfunktioner finns möjlighet att lägga in egen fördefinierad information. BluStar 8000i, det perfekta redskapet för videokonferenser, möjliggör naturliga möten vid ditt eget skrivbord. SPARA RESTID OCH OMKOSTNADER BluStar 8000i Desktop Media Phone BLUSTAR EKOSYSTEM tillgängligt medel för kommunikation och samarbete som fungerar som ett nav i företaget. Mitel är vägledande på företagskommunikationsmarknaden och har decenniers erfarenhet av att utveckla avancerade företagsapplikationer. Och vi har lösningen: kraftfulla, avancerade samarbetsverktyg som bygger på den senaste utvecklingen inom video- och röstsamtalsteknik. Båda BluStar-enheterna har videokonferensfunktioner som inte minst ger rejäla besparingar i restid och reseomkostnader. Bara besparingarna på transport, transfer, logi, måltider, hyra av konferensrum, mobilavgifter med mera ger en hel del pengar på sikt. De produktivitetshöjande BluStar-terminalerna är precis vad som behövs inom dagens moderna företagskommunikation. BLUSTAR FÖR PC Klienten BluStar för PC ger högkvalitativt ljud, video och tillgång till UCC-funktioner, allt från ett enda klientprogram på datorn. I dess intuitiva gränssnitt samsas röstsamtal med HD-video, snabbmeddelanden, flexibla katalog- och sökfunktioner, kommunikationshistorik och konferenssamtal. Enhetlig användarupplevelse Det här är ett intuitivt, användarvänligt program som ger enkel åtkomst till telefoni och multimediafunktioner för samarbete i ett samlat gränssnitt. ÖPPENHET BluStar for PC bygger på öppna standarder som ger kompatibilitet med Microsoft Office Communicator/Lync och IBM Lotus Sametime. Klienten kan också integreras med personliga kontakter så att det aldrig är ett problem att hitta kontaktuppgifter. Videosamtal i BluStar for PC Mitel 4

5 MX-ONE: M står för mobilitet ARBETA VAR DU VILL Mobilitet är idag ett krav. Alla medarbetare behöver kunna nå varandra snabbt och effektivt, både på och utanför arbetsplatsen. Mitel tillhandahåller mobilitetslösningar inom och utanför företagslokalerna enligt organisationens behov. Mitel Mobile Extension kan fås som licensierad funktion per användare och ansluter mobila enheter direkt till kommunikationsservern MX-ONE. Företagets mobilräkningar sjunker omedelbart och dramatiskt. MITEL MOBILE CLIENT Med Mitel Mobile Client (AMC) kan mobila anställda utanför arbetsplatsen ändå utnyttja de flesta telefonitjänster som finns på kontoret samtalsparkering, överföring, konferenssamtal med väntfunktion, hantering av aktiviteter och profiler samt uppringning av kortnummer och anknytningar. Allt via ett intuitivt, lätthanterligt, modernt gränssnitt på mobilenheten. MITEL MOBILE CLIENT PLUS MED UCC-FUNKTIONER Mitel Mobile Client Plus (AMC+) på mobilen ger tillgång till närvarohantering, snabbmeddelanden, företagets telefonbok, progressiva sökningar i företagskatalogen med mera. AMC+ omfattar också en dual mode-funktion för överlämning mellan mobiloch wifinätverk som minskar företagets mobilkostnader rejält. Med dual mode-överlämning kan anställda med smartphones som iphone, Android och Blackberry röra sig inom och utanför arbetsplatsen och automatiskt växla mellan mobil- och wifi-nätverk utan att anslutningen bryts. LÄGRE ROAMINGKOSTNADER Bekymrad över höga roamingkostnader? Den dynamiska ekonomivägvalsfunktionen (LCR, Least Cost Routing) innebär att samtalskopplingen baseras på destinationen och görs via billigast möjliga väg. LCR i kombination med lokalt SIM-kort påverkar företagets mobilkostnader direkt och positivt. Gör verksamheten verkligt mobil och kommunikationen verkligt kostnadseffektiv! Att samtala i en virtuell värld LÄGRE TOTAL ÄGANDEKOSTNAD MED VIRTUAL- ISERING OCH MOLNTJÄNSTER Med konsoliderad maskinvara blir IT-personalen effektivare och tillgängligare. Den totala ägandekostnaden minskar också markant, eftersom det krävs mindre utrustning, strömförbrukning, kylning, serverunderhåll och fysiskt utrymme. Med MX-ONE-lösningen kan man nu köra MX-ONE Telephony Server och UCC-applikationer som virtuella maskiner i en VMware-miljö hos kunden. Det innebär att IT-avdelningen kan integrera sin realtidskommunikation som en tjänst i molnet. Smart, framtidssäker investering MOT EN GRÖNARE FRAMTID Med energioptimerad maskinvara och serverkonsolidering genom virtualisering kan MX-ONE-kunderna migrera till en miljövänligare lösning. Alla komponenter, även IP-terminalerna, är återvinningsbara och följer EU:s RoHS-direktiv. INVESTERA I EGEN TAKT Det är inte nödvändigt att göra en massa dyra investeringar på en gång. Den som överväger att migrera till en MX- ONE-lösning kan behålla den mesta maskinvaran inom det befintliga systemet och göra begränsade investeringar. Det går bra att migrera i en kostnadseffektiv takt som maximerar avkastningen på tidigare investeringar. Nya moduler kan exempelvis placeras antingen centralt eller utspritt i ett stort nätverk med fjärranslutning. DRA NYTTA AV MX-ONE Oavsett nivå på företagets IT-miljö och resurser kan Mitel hjälpa dig att få ut det mesta av din befintliga infrastruktur och bygga på vad du har. När tiden är inne kan du sedan börja dra nytta av MX-ONE-lösningen. Investera i ny utrustning och bygg upp, i egen takt, ett helt integrerat system med telefoni och multimediakommunikation för alla i organisationen. Användargränssnitt i AMC Mitel 5

6 Byggstenarna i MX-ONE-lösningen CMG APPLIKATIONSSVIT UCC OCH ANPASSADE LÖSNINGAR Den användarvänliga CMG-sviten omfattar anpassade lösningar för användarprofiler med olika behov telefonister, kontorsanvändare och administratörer. CMG ger avancerade telefonistfunktioner, alla kärnfunktioner för UCC samt exceptionell effektivitet och produktivitet. CMG möjliggör också kalenderintegrering med Microsoft Office/ Outlook, Lotus Domino/Notes och Novell/GroupWise. EN UPPSJÖ AV VERKTYG CMG omfattar en mängd verktyg som flexibelt kan integreras i väldigt olika företagsmiljöer. Det handlar om telefonistsviten, närvaro- och tillgänglighetsfunktioner, katalogtjänster, besökshantering, kalenderkoppling integrerade konferenssamtalstjänster för fasta och mobila terminaler, IVR (Interactive Voice Response), automatiska telefonistfunktioner och automatisk självservice. CMGsviten har sålts till tusentals kunder i hela världen, och Mitels CMG-applikationer utnyttjas av miljoner användare dagligen. TELEFONKONFERENS - OÖVERTRÄFFAT ENKELT Mitel InConference är en unik applikation som gör det lätt att planera och genomföra en telefonkonferens. Du bokar helt enkelt aktiviteten InConference via ditt webbgränssnitt, Office Web, och kan sedan bjuda in deltagare som kommer in i konferensen genom att ringa din anknytning. Vips förvandlas din anknytning till en telefonkonferensbrygga! DET FÖRSTA INTRYCKET ÄR DET STÖRSTA Telefonisten är ofta den första kontaktpunkten i ett företag och därmed organisationens ansikte utåt. Studier har visat att det första intrycket spelar väsentlig roll, och det finns inget sätt att göra en omtagning. Dina kunder och affärspartners förväntar sig ett kompetent, professionellt bemötande och en snabb vidarekoppling till den person de söker. Om telefonisten dessutom kan tillhandahålla relevant, detaljerad information, då är ett positivt första intryck nästan garanterat. Hög tillgänglighetsgrad och färre eller inga obesvarade samtal är ett måste för ett framgångsrikt företag i dag. KUNDSERVICE PRIORITERAS InAttend telefonistapplikation är en kostnadseffektiv, framtidssäker, skalbar lösning med mängder av avancerade samarbetsfunktioner för hantering av stora samtalsvolymer och kontinuerlig produktivitetshöjning. Telefonisten letar snabbt upp den efterfrågade personen, informerar uppringaren om mottagarens tillgänglighet och status samt överför samtalet, allt på några sekunder. CMG, med verktyg för effektiv hantering av inkommande samtal och enkel sökning av medarbetare med rätt kompetenstyp, innebär helt enkelt strålande kundservice. Managementapplikationer Telefonist -lösninga Mobilitet Centrala tjänster Kontaktcenter KALENDERUPPGIFTER OCH NÄRVAROINTEGRERING Telefonistapplikationen har ett modernt, konfigurerbart användargränssnitt med kraftfulla sökalternativ, angivande av status/närvaro/aktivitet på linjen samt funktioner för SMS och chatt telefonister emellan. Allt är samlat i en enda applikation. CMG har också stöd för kalenderuppgifter från Microsoft Exchange, Lotus Domino och Novell GroupWise, samt närvarointegrering med Microsoft OCS/Lync och IBM Lotus Sametime. OLIKA PLATSER SAMMA NÄRVARO CMG kan koncentreras till en enda anläggning eller spridas ut på olika geografiska platser. I en miljö med flera kommunikationssystem får telefonisterna, i alla geografiskt utspridda kontor, tillgång till närvaroinformation för alla medarbetare i företaget oavsett var de arbetar. OLIKA BRANSCHSEKTORER CMG uppfyller behoven hos en bred mängd branscher och kunder som ser värdet i att ge sina kunder bästa möjliga samtalsservice. CMG passar alla företag och deras unika kommunikationsbehov, oavsett storleken på deras branschsektor. Programvaran finns på flera språk. SMIDIG MIGRERING Professionellt samarbete Terminaler och klienter Allt som ingår i MX-ONE Kunder som övergår från en befintlig CMG-lösning till den senaste kan dra nytta inte bara av den flexibla och nvändarvänliga utformningen, utan främst av en bredare funktionalitet. Den som vill utöka eller uppgradera en tidigare installation av CMG NOW kan uppgradera sin CMG-svit och integrera InAttend. Mitel 6

7 OneBox allt för meddelanden OneBox ger total kontroll på olika meddelandetyper från din röstbrevlåda. Användare på och utanför arbetsplatsen får bekväm åtkomst till alla röstmeddelanden, e-postmeddelanden och fax via en enda centralpunkt från valfri enhet. Sömlös integrering med exempelvis Microsoft Exchange, Lotus Notes och GroupWise ger användarna ett enda gränssnitt för alla e-postmeddelanden, röstmeddelanden och fax. Med hjälp av talfunktionerna i OneBox kan användarna hantera sina UM-tjänster (Unified Messaging) med enkla röstkommandon på valfri enhet, var de än befinner sig. Bara ytterligare exempel på effektivitet i OneBox. Fantastiskt omhändertagande med Solidus ecare TM OSLAGBAR KUNDSERVICE Det är mer kostnadseffektivt att behålla befintliga kunder än att locka nya. Slipp jaga efter rätt person i telefonen och riskera att ingen svarar. Rätt respons vid första påringningen innebär bättre service och nöjdare kunder. Och det gör ditt företag mer konkurrenskraftigt och lönsamt. Gör ditt kontaktcenter till ett vinstcenter med den kraftfulla, integrerade allt-i-ett-lösningen Solidus ecaretm från Mitel. KRAFTFULL, FLEXIBEL, SAMLANDE PLATTFORM Solidus ecare ger oslagbar kundservicevia alla kommunikationskanaler plus unik, kompetensbaserad dirigering samt applikationer för agenter och administration. Solidus ecare är en komplett, kraftfull, flexibel verktygslåda som tillhandahåller det bästa inom kommunikation. UCC (Unified Communications & Collaboration), mobilitet, funktioner och tjänster för kontaktcenter, rapportering och analys samt automation och integrering av verksamhetsrutiner allt är inbyggt i en enda lösning. AUTOMATISK TELEFONIST OCH IVR IVR- tekniken (Interactive Voice Response) för automatisk röstinteraktion är en av kraftfullaste telefoniapplikationer som finns i dag. Det blir allt vanligare att större företag använder IVR för automatisk hantering av vanliga samtal gällande försäljning, service, förfrågningar och support till och från företaget. Det innebär självklart minskade kostnader. I Solidus ecare ingår både automatisk telefonist, automation av verksamhetsrutiner samt funktioner för rapportering och analys. Det unika med Mitels arkitektur är att både IVR-tjänsterna samt rapport- och analysfunktionerna är inbäddade i alla delar av systemet. Rapportfunktionen i Solidus ecare kan anpassas på många olika nivåer. Eftersom Solidus ecare bygger på öppen programvara i kombination med lättanvända programmeringsgränssnitt finns det många möjligheter att integrera sviten med företagsapplikationer från tredje part, exempelvis WFM- och CRM-lösningar (Work Force Management och Customer Relationship Management). SOLIDUS ECARE OCH MOBILITET Solidus ecare är en funktionsrik, väl beprövad lösning under ständig utveckling. Ända från början har den använts som stöd för mobila kontaktcenteragenter. Med Solidus ecare kan agenter som ansluter på distans eller via roaming förses med Mitel Mobile Extension. Det innebär att agenterna får tillgång till alla funktioner och tjänster i både MX-ONE och Solidus ecare via sina mobila enheter, oavsett var de befinner sig. Med Solidus ecare får du också virtuella, mobilitetskompatibla kontaktcenter som kan omfatta flera anläggningar och gör att en utspridd kundtjänstorganisation kan fungera som en enhet. Oavsett om de sitter hemma eller någonstans långt borta kan agenterna ge samma utmärkta kundservice och det är ett måste i dagens krävande konkurrensklimat. UNIK DIRIGERING EFTER KOMPETENSTYP Solidus ecare är en komplett svit med sömlöst integrerade komponenter för UCC och kontaktcenter. Här finns allt för kundservice, från grundfunktioner till avancerade tjänster som ger effektiviseringar och arbetstoppshantering. Agentresurser maximeras exempelvis tack vare den unika, patenterade, kompetensbaserade multimediafunktionen för dirigering, som ser till att kunden kopplas till agenten med den lämpligaste kompetenstypen. Agenten väljer själv önskad kommunikationskanal: röstsamtal, chatt, e-post, SMS eller fax.

8 Kraftfulla terminaler Plattformen MX-ONE har stöd för ett stort utbud terminaler, inklusive fast och trådlös SIP-DECT. MX-ONE fungerar också med traditionella terminaler som analoga, digitala och integrerade DECT-terminaler. Alla Mitel-terminaler utformas för kvalitet och estetik och erbjuder en massa MX-ONE-tjänster. Terminalerna passar i olika organisationer och ger slutanvändarna tillgång till hela det utbud av tjänster och funktioner som ingår i kommunikationssystemet MX-ONE. Hanteringen av terminalerna är integrerad med hanteringsverktygen för MX-ONE. DEN TRÅDLÖSA TELEFONFAMILJEN MITEL 600C/D Mitel 600c/d-familjen av trådlösa DECT-telefoner passar både på vanliga kontor och för mer krävande användning, i små och stora företag likaväl som industrimiljöer. Tack vare CAT-iq, den senaste DECT-standarden, kan Mitel nu också erbjuda ljudkvaliteten Wideband Audio på trådlösa terminaler. TELEFONFAMILJEN MITEL 6700I Produktfamiljen Mitel 6700i omfattar SIP-baserade fasta telefoner som är helt integrerade med MX-ONE. Med olika tillbehör kan telefonerna kombineras till optimala lösningar på specifika behov. Telefonerna 6735i och 6737i är de senaste tillskotten, med inbyggd 1G Ethernet-port och HD-ljud. Om Mitel Mitel Technologies Limited (TSX:AAH) är ett ledande företag om visar vägen på kommunikationsmarknaden för företag. Mitel utvecklar och säljer innovativa kommunikationsprodukter och applikationer för företag. Huvudkontoret ligger i Concord, Kanada. Mitels starka fokus på öppna standarder möjliggör effektivare kommunikation och samarbete inom företag. Mitel har direkt och indirekt närvaro i fler än 100 länder, och vår verkligt globala verksamhet omfattar drygt 50 miljoner installerade ledningar världen över. Mitel ägnar sig helt åt företagskommunikation och har ett svårslaget utbud av UC-lösningar (Unified Communications) som vi skräddarsyr enligt våra kunders behov. Det handlar bland annat om funktionsrika samtalshanterare för små och medelstora företag, extremt skalbara samtalshanterare för stora företag, tillhörande UCapplikationer, integrerad mobilitet, multimedialösningar för callcenter och ett stort sortiment av skrivbordstelefoner och trådlösa terminaler med HD-video. se.mitel.com MITEL 7400IP-FAMILJEN Produktfamiljen Mitel 7400ip ger ett alternativt utbud av IP-terminaler med stöd för alla MX-ONE-tjänster. Mitel 6737i DT4x3-serien Mitel 610d Mitel 650c Mitel 6739i mitel.com Copyright 2014, Mitel Networks Corporation. All Rights Reserved. The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation. Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks R0914-SE