Servicios Profesionales de Mitel Contact Center

Transkript

1 Servicios Profesionales de Mitel Contact Center

2 Börja din resa modernisera, skalanpassa och uppnå affärsresultat på en helt ny nivå Rigoröst ramverk för flexibel leverans Upptäckt Företags- och teknikutvärdering, handlingsplan och krav Hälsokontroll Lösningsarkitektur och migreringsfaser Multimedieintegration Affärsprocessintegration Affärskontinuitet Design Detaljerad planering och design av system och program Arbetsflödesmodellering Lösningsintegration Trafikhantering Arbetsflödesoptimering Utveckling Anpassad program- och gränssnittsutveckling IVR- och multimedieappar CRM-/ERP-integration Utgående appar Anpassade rapporter Inbäddad samtals- och mediekontroll Distribution Projekthantering Installation Integration Konfiguration Testning Användarutbildning Modernisera ditt kontaktcenter genom att snabbt få tillgång till den senaste programvaruversionen migrera till molnet från lokal utrustning integrera multimedia i det befintliga röstbaserade kontaktcentret ersätta ett äldre system som saknar flexibilitet och som inte längre uppfyller affärsbehoven. Skalanpassa ditt kontaktcenter genom att utöka kapaciteten i arbetsflöden med hög volym lägga till systemredundans virtualisera med Mitels förstklassiga programvara lägga till fjärragentfunktioner. Att ta kontaktcentret till en ny nivå behöver inte kräva radikala åtgärder. Även små förändringar kan göra stor skillnad, t.ex. automatisering och optimering av samtals-, mediehanterings- och kontaktbehandlingsprogram bättre prognostisering och hantering av personalen bättre insyn i affärsresultatet med rapporter och instrumentpaneler. Andra gånger har du större behov som kräver en djupare affärsanalys, processintegration och en bredare tillämpning. Här måste du sätta upp projektprioriteringar i relation till företagets eller affärsenhetens strategi, och noggrant planera projektets genomförande samt ta hänsyn till nödvändiga personal-, policy-, proceduroch teknikförändringar. Exempel på vinster i strategiska affärsprestanda kan till exempel vara nya insikter om hur du ska differentiera kundupplevelsen, hur du kan öka intäkterna per kontakt och hur du kan mäta lojalitet. På Mitel Professional Services är vi medvetna om att resultaten inte kommer över en natt. Din resa börjar med en noggrann prioritering och planering innan du kommer fram till en bra lösningsdesign och distribution. Vår tjänstleveransmetod är tillräckligt rigorös för de mest komplexa kraven och tillräckligt flexibel för att tillhandahålla den tjänstnivå du behöver. 2 Mitel

3 Stärk ditt företag med Professional Services Vi har över 25 års erfarenhet av kontaktcenter och våra partnerskap med kunder har lett till stora resultats- och effektivitetsförbättringar för deras företag. VÅR STRATEGI Upptäckt på flera nivåer med workshoppar, intervjuer och dataanalys Rekommendationer för investeringar i processer och teknik Utnyttja plattformens kapacitet och anpassa efter behov FÖRDELAR FÖR KUNDEN Tydliga strategiska riktlinjer och praktiska handlingsplaner Optimerade, förenklade och integrerade affärsprocesser Innovativ och differentierad kundupplevelse Bättre möjligheter till företagstillväxt Smidig introduktion till processer Kundberättelse I samarbete med ett IT-team specialiserat på högre utbildning hjälpte Mitel 34 universitet i städer runtom i USA att utveckla kontaktcentret så att man kunde fortsätta erbjuda bra utbildningar som förbereder studenterna för arbetslivet och som hjälper dem att hitta jobb. Konsultprojektet omfattade planeringsarbete för 360 topprepresentanter som behövde en flexibel IVR-lösning och en bra flödesdesign för utgående samtal. Mitel 3

4 Tjänster inom upptäckt och design För att hjälpa dig att snabbt utvärdera tekniken och processerna bakom företagets kontaktcenter erbjuder vi en särskild hälsokontrolltjänst. Genom våra upptäcktstjänster erbjuder vi även flera mer djupgående konsultationer med fokus på företag och teknik. När dina projektbehov har definierats kan vårt expertteam förvandla dem till en distributionsklar design och, om det behövs, utveckla anpassade program och/eller integrationer. Mitel tillhandahåller nyckelfärdiga lösningar och utökar sina erbjudanden till affärspartner genom att erbjuda följande tjänstalternativ. TJÄNSTER FÖR HÄLSOKONTROLL Med utgångspunkt i dina aktuella affärsmål och utmaningar kan Mitels hälsokontrolltjänst hjälpa dig att optimera företagets resultat och att dra maximal nytta av befintlig teknik. Vi ser över tekniken, utvärderar verksamheten, analyserar brister och rekommenderar lämpliga steg. För att du ska slippa binda upp dina mest värdefulla resurser fjärrgranskar vi din befintliga teknik, licensiering, konfiguration, arbetsflöden och kompetensnivå. Med hjälp av intervjuer och samtal försöker vi förstå, utvärdera och jämföra processer och funktioner med affärsbehov och faktorer som gör det svårt att uppnå bättre resultat. Därefter sammanställer vi en rapport som tydliggör eventuella brister samt rekommenderar åtgärder för att avhjälpa dem. FÖRETAGSKONSULTTJÄNSTER Finns det brister i strategin bakom företagets kontaktcenter? Behöver ni effektivisera eller differentiera kundupplevelsen från konkurrenterna? Har ni svårt att formulera affärsbehoven? I så fall kan du ta hjälp av Mitels företagskonsulttjänster. Våra konsulter hjälper dig att ta fram en affärs- och teknikinvesteringsplan, att se till att alla arbetar i enlighet med affärs-, process- och verksamhetsbehov, samt att dela in projektmål i faser och planera driften. KONSULTATIONSTJÄNSTER FÖR LÖSNINGAR OCH DESIGN Om du har väldefinierade affärsbehov och begränsningar i IT-miljön har vi flera intressanta tjänster. Vi erbjuder bland annat teknisk konsultation då vi rekommenderar, ramar in och integrerar berörda parter i end-to-endlösningsarkitekturen, hjälper till att ta fram detaljerade projektplaner samt hanterar den tekniska riskhanteringen. Därutöver erbjuder vi även tekniska designtjänster då vi analyserar och utformar effektiva in- och utgående arbetsflöden för röst och multimedia, integrerar lösningar med system och processer från andra företag, etablerar rapportering och personalhantering, samt utvecklar en plattformstopologi för skalning, prestanda, virtualisering och flexibilitet. 4 Mitel

5 Utvecklings- och distributionstjänster Våra utvecklingstjänster hjälper dig att utöka och anpassa befintliga lösningsfunktioner till din unika företagsmiljö och budget. På Mitel är vi väl medvetna om att alla kundprojekt har olika omfattning och komplexitet. Vår utvecklingstjänst finns tillgänglig på plats eller som en fjärrtjänst och hjälper dig att snabbt uppmärksamma och hantera eventuella projektrisker och problem. Mitel tillhandahåller nyckelfärdiga lösningar och utökar sina erbjudanden till affärspartner genom att erbjuda följande tjänstalternativ. ANPASSADE UTVECKLINGSTJÄNSTER I takt med att företaget växer och din miljö förändras kanske du behöver anpassade CRM-integrerade skärmmeddelanden eller anpassad webb-, gränssnitts-, formulär- och rapportdesign, eller integrering med program från andra företag. Vi arbetar med företag i alla storlekar och på alla vertikala marknader, t.ex. turism och hotell, sjuk- och hälsovård, utbildning, statlig förvaltning och finans, för att utveckla innovativa program, från enkla skript för kontaktcenter till komplexa slutanvändarprogram med självbetjäningsfunktioner. IMPLEMENTERINGSTJÄNSTER Vikten av en lyckad implementering av en ny kontaktcenterlösning eller en större uppgradering kan inte nog understrykas. Vi arbetar tillsammans med dig för att leverera ett framgångsrikt projekt som ger förväntade resultat, och vi stannar kvar hos dig för att snabbt åtgärda eventuella problem som kan uppstå under implementeringens första dag. Mitel 5

6 UTBILDNINGSTJÄNSTER Kundberättelse En av Sveriges fyra största banker med över anställda i hela Europa ville skapa konkurrensfördelar inom kundvårdsområdet. Med hjälp av Mitels kundutvecklingstjänster kunde man dra nytta av ny funktionalitet och förbättra och differentiera kundupplevelsen på sitt kontaktcenter. Man använde också Mitels Professional Services för kvalitetssäkring och kostnadsoptimering för att modernisera, centralisera och omvandla bankens äldre kommunikationsteknik till en helt virtualiserad lösning. Utbilda kontaktcenterteamet så att de verkligen utnyttjar lösningen och ser till att ditt företag alltid levererar optimala kundupplevelser. Utbildningarna har hög kvalitet med en enhetlig inlärningsmiljö och finns tillgängliga för tekniker, nätverksadministratörer, chefer, handledare och representanter. Vi försöker underlätta för dig genom att erbjuda flexibla scheman med undervisning i egen takt, med lärare på plats eller via fjärranslutning. Vi ger kurser både på grundnivå och på avancerad nivå. 6 Mitel

7 Om Mitel Mitel (Nasdaq:MITL) (TSX:MNW) levererar över två miljarder anslutningar varje dag och hjälper företag att ansluta, samarbeta och ta hand om sina kunder. Detta innefattar över 33 miljoner molnanslutningar om dagen, vilket gör Mitel till världens snabbast växande leverantör av molnkommunikation. Våra experter inom affärskommunikation betjänar över 60 miljoner användare med över kanalpartner i över 100 länder. Vi har den största marknadsandelen inom EMEA och har utnämnts till ledare inom affärskommunikation av branschledande analysbyråer. Mer information finns på Du kan också följa oss på Mitel 7

8 mitel.com 2014, Mitel Networks Corporation. Med ensamrätt. Namnet Mitel och Mitel-logotypen är varumärken som tillhör Mitel Networks Corporation. Hänvisningar till varumärken som tillhör tredje man är endast avsedda som referens och Mitel påstår inte att företaget äger dessa märken R1510-SE