Tisdagen den 9:e oktober

Transkript

1 Applikationsdagar 2012 Tisdagen den 9:e oktober 1: D BluStar ekosystem - live. Vad är det, hur använder man det och vad ger det mig? B:1 InAttend - s nya telefonistapplikation. Vi visar dig ny funktionalitet och vilka möjligheter som erbjuds i s nya telefonistapplikation. A:1 CMG-suiten går mobilt. En genomgång av CMG-sviten med fokus på mobilitet och automatiska tjänster. B:2 Hur har Ni gjort? En interaktiv workshop för er som har Solidus ecare där ni delar med er av lösningar och funderingar (OBS! denna workshop är 60 minuter och fortsätter i seminariepass 2). Anki Wallin, Solidus ecare User- Group Anki Wallin från Solidus ecare UserGroup kommer att moderera denna interaktiva workshop där ni alla kommer att agera bollplank för varandra. Frågeställningar som planeras att beröras är framförallt verksamhetsstyrda och omfattar: * Uppföljning, vad mäter ni och varför, hur tas dessa KPI:er fram och presenteras för verksamheten? * Callback, för att kapa samtalstoppar eller kundvård, hur använder ni det och varför? * Second-skill-choice, är det enbart krångligt eller fyller den en affärsnytta? Om ni använder det, hur gör ni och varför? * Hur har ni löst öppettidsproblematiken?

2 Applikationsdagar 2012 Tisdagen den 9:e oktober 2: D BluStar ekosystem - live. Vad är det, hur använder man det och vad ger det mig? B:1 InAttend - s nya telefonistapplikation. Vi visar dig ny funktionalitet och vilka möjligheter som erbjuds i s nya telefonistapplikation. A:2 MX-ONE och 700: Helhetslösningar från telefoni till multimedia! MX-ONE och 700 har utvecklats från en telefoniserver till en kommunikationsplattform med multimedia, video och mobilitet i centrum för användaren. A:3 BluStar ekosystem tar företagskommunikationen till en ny nivå. BluStar ger er möjlighet att implementera videosamarbetsstrategier och Unified Communications för alla, samtidigt som ni uppnår reducerade kostnader och enklare hantering genom att ha en totalintegrerad lösning. B:2 Hur har Ni gjort? En interaktiv workshop för er som har Solidus ecare där ni delar med er av lösningar och funderingar Anki Wallin, Solidus ecare User- Group OBS! Denna workshop fortsätter från 1!

3 Applikationsdagar 2012 Tisdagen den 9:e oktober 3: D BluStar ekosystem - live. Vad är det, hur använder man det och vad ger det mig? A:4 Nya möjligheter med telefonister i kundtjänsten vidareutvecklar lösningen för telefonister i kundtjänsten. Under detta pass tittar vi närmare på hur den ser ut och fungerar idag och imorgon. A:2 MX-ONE och 700: Helhetslösningar från telefoni till multimedia! MX-ONE och 700 har utvecklats från en telefoniserver till en kommunikationsplattform med multimedia, video och mobilitet i centrum för användaren. A:3 BluStar ekosystem tar företagskommunikationen till en ny nivå. BluStar ger er möjlighet att implementera videosamarbetsstrategier och Unified Communications för alla, samtidigt som ni uppnår reducerade kostnader och enklare hantering genom att ha en totalintegrerad lösning. B:3 En interaktiv workshop för er som telefonister och receptionister där ni delar med er av erfarenheter, kunskaper och funderingar Mikael Andersson från kommer att moderera denna interaktiva workshop där ni alla kommer att agera bollplank för varandra. Diskussionerna kan t ex röra: Organisationsträd - Ha eller inte ha - hur är min erfarenhet? Quick Info - Så här använder vi den. Specialfunktioner som vi använder. Användbart eller ej? Förkortade sökord, fonetik i organisationsträdet, foton - bra nytta eller bara en kul grej?

4 Applikationsdagar 2012 Tisdagen den 9:e oktober 4: D BluStar ekosystem - live. Vad är det, hur använder man det och vad ger det mig? A:4 Telefoner, klienter och terminaler för just dina behov. Hårda, mjuka och trådlösa terminaler gör det möjligt för dig att arbeta effektivare. A:5 Solidus ecare 8, möjligheterna med nyheterna. Vilka är nyheterna och hur kan dessa användas för att förbättra kundvården? Allt från BluStar Agent till telemarketing! A:6 Produktivitetshöjning och kostnadsreduktion med Unified Messaging. Hur OneBox kan hjälpa er att öka effektiviteten bland annat genom implementering av Unified Messaging, avancerad inspelning och ett par andra intressanta tillämpningar. B:3 En interaktiv workshop för er som telefonister och receptionister där ni delar med er av erfarenheter, kunskaper och funderingar. OBS! Denna workshop fortsätter från 3!

5 Applikationsdagar 2012 Onsdagen den 10:e oktober 5: A:13 Partnerpresentation: Det viktiga sista steget för en lyckad UC-lösning Jabra Företag gör stora investeringar i UC-lösningar såsom BluStar, men glömmer det sista viktiga steget ljudupplevelsen. Jabra ger dig en förstaklassig ljud, funktion- och kommunikationsupplevelse. Jabras produkter är utvecklade för att möta den nya moderna livsstilen, BYOD. Jabra möjliggör för människor att kommunicera från var som helst, när som helst. SFAB, Svensk Försäkring Administration verkar branschgemensamt inom svensk försäkringsverksamhet. En översyn av befintlig telefonilösning samt besked från dåvarande leverantör att de skulle upphöra med befintlig plattform ledde till att projektet hastigt fick styras om till att både välja ny leverantör och ny plattform. Miniseminariumet ger inblick i projektet, erfarenheter och lärdomar av projektarbetet, leverantörsval och plattformsval samt olika leverantörers roller. Seminariet genomförs som en dialog mellan Mimmi Linde, SFAB och Jerry Nilsson, SundCom. A:16 Partnerpresentation: SFAB: ny telefonilösning 2011 ett kundcase om projektet, utbildning och erfarenheter SundCom A:7 Kundcase: Hur Örebro Läns Landsting jobbar mobilt med s applikationer. Björn Emmerik, Områdeschef Kundtjänst, Örebro läns landsting En öppen diskussion kring hur s CMG-portfölj har effektiviserat USÖ s verksamhet. C:2 Tips & tricks för CMG Vilka möjligheter finns för att anpassa ert CMG-system efter era behov.

6 Applikationsdagar 2012 Onsdagen den 10:e oktober 6: A:10 Kundcase: Resia, ett företag där alla är agenter. Ulf Jagler, IT-ansvarig, Resia AB Hur implementerade Resia sin lösning där över 95% av de anställda är agenter i Solidus ecare? Vilka effekter har man uppnått och vilka svårigheter har man löst? A:15 Partnerpresentation: Besparingar gällande mobilkostnaderna med hjälp av Telecom Expense Management Teleopti Kund case: En kund berättar hur de gjort stora årliga besparingar genom att följa upp och få kontroll på mobilerna. Presentation: Telecom Expense Management och diskussion med åhörarna om hur de hanterar mobilerna och kostnaderna kring dessa. Produktnyhet: Automatisk optimering av mobilabonnemang och tjänster. A:8 Kundcase: E-tjänsten telefoni! Ulf H. Bertils, ft IT- och säkerhetschef i Mullsjö Kommun Ansiktet utåt mot kund - är det hemsidan eller telefonisten och varför betraktas alltid telefoni som en kostnad och inte en tillgång? C:3 BluStar ekosystem skapar möjligheten för ditt företag att gå från traditionell rösttelefoni mot multimedialt samarbete. Hur knyter du ihop befintlig infrastruktur på företaget med s nya ekosystem. Detta pass ger er en teknisk inblick i hur lösningen är uppbygd och hur den fungerar.

7 Applikationsdagar 2012 Onsdagen den 10:e oktober 7: A11 Kundcase: Underlätta er verksamhet med InConference. Daniel Löf, projektledare, Sveriges Radio Förvaltning AB InConference: ett telefonkonferenssystem, lätt att använda, inga bokningar av konferensrum, spar tid åt verksamheten och du har kontrollen! Lyssna till hur Sveriges Radio Förvaltning AB som ger service åt SVT, Sveriges Radio och UR använder InConference. A:9 Kundcase: Vägen till en gemensam Nordisk lösning. Hans Gabrielsson, Geodis Wilson AB Följ med på resan av skapandet av en gemensam Nordisk växellösning. Vi utgår från de inledande utmaningarna till projektets fulla genomförande. B:2 Partnerpresentation: Hur bli mer effektiv och spara pengar med videotelefoni? Relacom Så här jobbar Relacom med video BluStar 8000i multimediaterminal och BluStar för PC. C:4 Virtualisering av applikationer. Cloud computing, eller molnet, diskuteras i de flesta medier. Virtualisering innebär nya möjligheter för dig som kund. I detta pass kommer vi att diskutera hur s applikationer fungerar i en virtualiserad miljö och vilka fördelar det kan innebära för dig som kund - och vad du bör tänka på. C:1 Solidus ecare - den kraftfulla verktygslådan (OBS! Passet är 80 minuter och fortsätter i 8). Här tittar vi på hur ni kan använda verktygslådan för att integrera Solidus ecare med olika affärssystem och verksamhetsprocesser. Här kommer vi att gå igenom några av de nya API:erna samt visa upp ett par intressanta lösningar som gjort för svenska kunder.

8 Applikationsdagar 2012 Onsdagen den 10:e oktober 8: A:14 A:12 C:6 Partnerpresentation: UCC i det större perspektivet. Tele2 Kundcase: Resan från D.N.A. till CMG. Anders Sedman, Inköpsansvarig- IT, Fleet Manager, Anticimex AB Partnerpresentation: Ta kontroll över din mobila miljö genom Device Management. TDC Från dagens lösning med chatt till framtidens Avatar i det virtuella rummet. Följ med oss på en resa från det enklaste till det mest avancerade inom UCC. Vi går igenom trender inom olika branscher och hör hur företagen tänker runt virtuell UCC. Anticimex delar med sig av erfarenheterna i migreringsprojektet och visar på ett antal plusvärden som gjorde efterkalkylen ännu bättre. Spara pengar genom InConference och öka tillgängligheten och enkelheten med CMG-sviten. Vilka är möjligheterna och fallgroparna när ni implementerar strategier och användarpolicies för era mobila enheter. Att mejl och övrig affärskritisk information nu finns tillgänglig gör användarna var, när och hur som helst skapar ya dynamiska arbetssätt, men lyfter även flera säkerhetsfrågor. TDC berättar hur du skapar en effektiv mobil organisation utan att kompromissa företagets existerande säkerhetspolicy. C:5 CMG ur ett tekniskt perspektiv. CMG och SIP. Vad man bör tänka på och vilken funktion kan du få? CMG Mobile Client - vad behövs i er miljö och vad bör man tänka på? Passet avslutas med några speciella MX-ONE-funktioner: Adminsitrera Personligt Nummer i CMG och Click-to-call - hur fungerar det? C:1 Solidus ecare - den kraftfulla verktygslådan. OBS! Detta pass fortsätter från 7.

9 Applikationsdagar 2012