Utveckla & kvalitetssäkra hela din kommunikation

Transkript

1 Utveckla & kvalitetssäkra hela din kommunikation I vårt moderna samhälle är genomtänkt och effektiv kommunikation förmodligen den allra viktigaste faktorn för att utvecklas och skapa konkurrenskraft. Eftersom de allra flesta yrkeskontakter sker via telefon, e-post eller internet innebär det att utveckling och kvalitetssäkring inom just de områdena är en absolut avgörande framgångsfaktor för företag och organisationer. SundCom Group har kompetens, inte bara att identifiera och analysera förbättringsområden och flaskhalsar utan även att göra de insatser som krävs för att utveckla och effektivisera hela ditt företags kommunikation. Gör en plan för kvalitetssäkring med vår hjälp. Utgå ifrån företagets affärsidé och verksamhet undersök hur det fungerar i verkligheten. Analysera flöden och ta reda på hur kommunikationen upplevs av kunder, medarbetare och andra intressenter. Skapa en plan för kompetensutveckling av personal, organisatoriska förbättringar, val av kommunikationslösningar, krav att ställa på leverantörer, osv. SundCom Group hjälper dig utveckla ditt företag och din kommunikation. Välkommen att titta närmare på våra verktyg och hjälpmedel.

2 S U N D C O M G R O U P Utveckla hela din kommunikation Visste du att bara 30% av Öppen Linje Ditt Call Center Fungerar din webbplats? alla telefonsamtal når rätt Optimera din kommunikation för ökad lönsamhet Utveckla företagets pulsåder Eller tror du bara att den fungerar? mottagare och att 25% av alla som besöker företag på nätet är missnöjda med kontaktmöjligheterna via webben? Det innebär att varje dag, varje timme, går viktiga kontakter och affärer förlorade! Det beror sällan på tekniska problem utan till största delen på bristande samspel mellan människa och teknik. Enstaka punktåtgärder är ingen lösning, det krävs genomtänkt helhetssyn för att skapa fungerande lösningar. Förbättra ditt förhållande till omvärlden. Skapa helt enkelt en öppen linje i ditt företags kommunikation med kunder, leverantörer och andra intressenter. Lär dig utnyttja företagets resurser till fullo, såväl internt som externt. Steg 1. Öppen Linje är en förändringsprocess som anpassas efter ditt företags eller din organisations förutsättningar och resurser. SundCom Group ställer upp med en erfaren konsult under hela processen som inbegriper analys, undersökningar och policyframtagning som underlag för förändringsarbetet. Steg 2. Tillsammans drar vi sedan upp riktlinjerna för processens gång. Probleminventering och åtgärdsförslag följs av utbildning, rådgivning, utvärdering och uppföljning. Se det som en investering i ökad lönsamhet. Av erfarenhet vet vi att effekterna börjar visa sig redan under processens gång. Resultatet av vårt gemensamma arbete kommer att bli: Ökad effektivitet, bättre service (både internt och externt), ökad anträff barhet, ökad konkurrenskraft, nöjdare kunder och bättre stämning på arbetsplatsen. Förbättra tillgänglighet och service genom att införa en väl utvecklad planeringsprocess anpassad till din verksamhet. Inom SundCom Group har vi gedigen erfarenhet av Call Center Management; allt från nulägesanalys och aktivitetsplaner till utveckling av kundtjänstpersonal, receptionister och telefonister i deras yrkesroller. Vi tillför metoder och tekniker för att säkra bra och målstyrd service och tillgänglighet. Utvecklingen av planeringsprocesserna blir en utbildande process för alla ansvariga inom Call Centret. När ditt Call Center utvecklas vidare till Contact Center och förutom telefoni även hanterar e-post, fax, webbtjänster och liknande, kan vi hjälpa dig. Vi har gedigen erfarenhet av projektledning av förändringsprojekt. Vill du göra en Benchmarking av ditt Call Center och jämföra och lära av andra kan vi erbjuda också detta. Vad tycker dina kunder om din webbsida eller e-handelsplats? Har du undersökt hur det verkligen är ställt med effektivitet och funktionalitet? Om inte, hjälper vi dig med det. Sedan 2000 har SundCom Group tillsammans med IT Management och Web Service Award hjälpt hundratals företag och organisationer att få mer nytta av sin webbplats. Web Service Index ger svar på vad dina kunder/besökare tycker är viktigt, hur din webbplats står sig i förhållande till andra i branschen, samt vilka förbättringsområden du ska prioritera. Kompletterat med en räckviddsanalys får du ett oslagbart underlag för att även kunna nå ut till dina kunder/besökare som har någon form av funktionshinder. För att få ut maximal affärsnytta av dina undersökningar kan vi göra en kvalificerad expertanalys av dina undersökningsresultat. Vi kan även arrangera en webbstrategidag. Då använder vi oss av Strategic Visioning en annorlunda och inspirerande metodik för att utveckla visioner, hållbara strategier, tydliga mål och konkreta handlingsplaner för internet. 2 3

3 S U N D C O M G R O U P Utveckla din kommunikationslösning Utveckla din kompetens Systemintegration, upphandling & projektledning Rätt teknisk plattform är en fundamental ingrediens när det gäller kvalitetssäkring av din kommunikation. Av SundCom Group kan du få det stöd som krävs för utveckling och upphandling av verksamhetsanpassade och integrerade telefoni- och datakomlösningar. Vi har många års nyttig erfarenhet av att ta fram skräddarsydda kommunikationsplattformar för att utveckla företags affärer. Vi tar fram upphandlingsunderlag och bistår vid upphandlingen. Vår styrka är att vi kan ta ett helhetsgrepp, ifrån att vara bollplank i Förstudie Upphandling Genomförande Förfrågningsunderlag Kvalitetssäkring affärsutveckling till att ge lösningar för drift och service. Tillsammans finner vi de rätta verktygen för att förbättra ditt företags driftsekonomi. I rollen som projektledare för installationsprojekt samordnar vi underleverantörer, bevakar kvalitén och säkrar funktionaliteten i projektet. När du ger oss hela uppdraget blir det vår sak att hålla kostnaderna under kontroll. Våra uppdrag utvecklas ofta till att vi stödjer våra uppdragsgivare och kunder med rådgivning och support inom hela kommunikationsområdet. Projektledning och upphandling av kommunikationsplattform. Utbildning Telesystem SundCom Group är ledande aktör i Sverige när det gäller utbildning av telefonister, administratörer och användare av marknadens alla stora telefonisystemen. Våra utbildare finns alltid i närheten från Malmö i söder till Luleå i norr. Vi erbjuder ett brett utbildningsprogram inom följande produktområden: Centrex BusinessPhone (Fenix) MD110 Meridian Cisco Call Manager Trio PresentOffice Hänvisningssystem Softex (Callmaster) Mobila tjänster Mångårig telekombakgrund och beprövad pedagogik gör att våra utbildningskonsulter kan generera optimalt utnyttjande av ditt företags telekominvesteringar. Dessutom kan vi erbjuda gedigen kompetens när det gäller insamling och sammanställning av kunddataunderlag för programmering av telefonisystem. Vi anlitas av de stora systemleverantörerna i Sverige och är bland annat Certifierad Training Partner till Ericsson när det gäller MD110 och BusinessPhone Statistiskt sett utnyttjas bara hälften av möjligheterna i ett telefonisystem. Vad skulle det innebära för ditt företag om ni började använda resten också? Utbildning Kundservice Att kommunicera väl handlar om mycket mer än att hantera utrustning rätt. Professionellt bemötande, affärsmässighet och rätt attityd är avgörande faktorer för att skapa goda relationer, såväl internt som externt, och kan vara helt avgörande för en kunds val av leverantör. SundCom Group har många års erfarenhet av utbildning i kundservice för all personal som jobbar med telefonisystem, exempelvis telefonister och Call Center-personal. Ett av våra hjärteområden är att hjälpa telefonisten utvecklas i sin yrkesroll. Vi lyssnar, tipsar, coachar, och stödjer. Tillsammans med företaget kan vi även ta fram och genomföra ett certifieringsprogram som ger dig som telefonist ett certifikat, ett telefonikörkort, som dokumenterat visar vad du kan. 4 5

4 Kvalitetssäkra hela din kommunikation Analys och uppföljning Ta reda på din verklighet! Nöjd Kundindex Bra beslut kräver bra beslutsunderlag! SundCom Group en ännu mer kompetent partner Under ett och samma tak har SundCom Group samlat all kompetens du kan behöva för att utveckla och kvalitetssäkra hela din kommunikation. Vi kan bistå dig i alla steg i utvecklingsprocessen från analys, framtagning av strategier och handlingsplaner till implementering, utbildning, uppföljning och kvalitetssäkring. Ditt företag Telefoni E-post Webbplats Det behövs bra verktyg för att kunna genomföra effektiva mätningar och analyser av hur kommunikation inom Telefoni & Internet fungerar. SundCom Group samarbetar med de mest erfarna aktörerna inom respektive områden. Vi hjälper dig gärna analysera hur din kommunikation fungerar, inte bara till viss del utan i det stora, totala perspektivet. Hur då? Jo, en Svars- och Kvalitetsundersökning som kombineras med trafikmätning ger djupa insikter i var de trånga sektorerna finns inom din telekommunikation. Detta kompletteras med vad kunder och besökare tycker om service och kontaktmöjligheter via e-post och internet. Tillsammans utgör detta ett fantastiskt underlag för att utveckla helhetsstrategier och handlingsplaner för förbättring av respektive sektorer. Gör du kund-, marknads-, medlems-, attitydundersökningar, kursutvärderingar eller andra enkäter eller kontroller rörande din organisation? Nu finns tillgång till ett supereffektivt verktyg i (Enterprise Feedback Management). Programmet är webbaserat, pedagogiskt och funktionellt. Du kan med lätthet själv utforma dina frågeställningar, alternativt använda färdiga mallar. Resultatet får du som proffsiga, lättbegripliga rapporter med snygga högkvalitativa grafer. Det optimala beslutsunderlaget är att ha kunskap om historik, nuläge och vart man vill komma. Genom regelbunden kontroll av hur din kommunikation fungerar får du inte bara bra underlag för förändringar du får också möjlighet att fastlägga tydliga mål och att engagera dina medarbetare i arbetet att nå de uppsatta målen. Tillsammans med egna undersökningsverktyg och skickliga samarbetspartners kan SundCom Group ta fram Nöjd Kundindex för din telekommunikation, din webbsida och din e-posttrafik. Men inte bara det, i ett nästa steg kan vi också aggregera alltsammans till en högre nivå ett Totalindex som inkluderar hela din kommunikation inom ICT-området. Telefoni Trafikmätningar Svars- & Kvalitetsundersökn. Bright Index T O TA L I N D E X E-post Web Service Index Bright Index Webbplats Web Service Index Totalindex ger dig fullständig kontroll över din kommunikation Strategi Teknik Personal Organisation Kunder Leverantörer SundCom Group kan hjälpa dig att kvalitetssäkra hela din kommunikation inom ICT-området! Vi som har förenat våra krafter för att göra det enklare för dig att välja partner är: SundCom AB med Jan Johannesson SundCom Partner AB dotterbolag till SundCom AB och tongivande leverantör av handhavandeutbildningar när det gäller telesystem Öppen Linje Sverige AB med Birgitta Sandell och Ann-Britt Kemfors Call Center Management i Lund AB med Jerry Nilsson Convitel med Elisabeth Kihlander BiYoS AB med Björn Linder SundCom Group finns på åtta orter i Sverige, från Malmö i söder till Luleå i norr. 6 7

5 Kontakta oss! Du hittar oss på nätet på Ring eller maila SundCom Group Sahléns väg 10, SE Höllviken Telefon , fax Produktion: Wallmark & McDowell, Malmö 2005