FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA
|
|
- Rickard Jonsson
- för 6 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA
2 Bertil Jag klarar inte av att vara hemma själv
3
4 Kan ni komma på några idéer på lösningar?
5
6 NI HAR PRECIS BÖRJAT LÖSA PROBLEM GENOM ATT ARBETA KUNDFOKUSERAT
7 PERSONA KUNDRESA
8 Vi lyssnar in behov, söker lösningar och utvecklar kunskap som vi använder och sprider. Tillväxtverket Tyresöborna ska vara med och påverka utvecklingen i kommunen. Tyresö kommun Utvecklingsinriktningar för vår verksamhet är kundcentrering och digitalisering. Pensionsmyndigheten
9 EFFEKTIVT SÄTT ATT TA FRAM TRÄFFSÄKRA TJÄNSTER SOM FÖRENKLAR FÖR MEDBORGARNA
10
11 KUNDFOKUS ÄR INTE ETT SINNESTILLSTÅND KUNDFOKUS ÄR ETT SÄTT ATT ARBETA
12 95% TAR IN KUNDINSIKTER How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner
13 95% TAR IN KUNDINSIKTER 35% TAR FRAM ÅTGÄRDSPLAN How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner
14 95% TAR IN 35% TAR FRAM 10% KUNDINSIKTER ÅTGÄRDSPLAN AGERAR PÅ INSIKTERNA How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner
15
16 VI GLÖMMER KUNDEN OCH FOKUSERAR PÅ EGNA PROBLEM
17 VI LEVERERAR DELAR OCH MISSAR HELHETEN
18 FEM TIPS FÖR KUNDUPPLEVELSER I VÄRLDSKLASS
19 #1 GÅR I ANVÄNDARNAS SKOR
20 #2 SER SIG SJÄLVA SOM LEVERANTÖR AV TJÄNSTER
21 INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för fortsatt lärande självtillit och social kompetens tydligt ledarskap goda vanor för en hälsosam och sund livsstil #2 SER SIG SJÄLVA SOM LEVERANTÖR AV TJÄNSTER
22 #3 SER HELA KUNDRESAN
23 #4 SKISSAR & TESTAR INNAN
24 #5 FÅR DET ATT HÄNDA
25
26 PERSONA KUNDRESA
27 WORKSHOP
28 FÖRETAGSPERSONAS Reagerar Idag som igår Var försiktig! Det är inte så lätt som man tror Tar det som det kommer Håller man sig till planen kan man missa saker Försiktig Modig Sakta & Säkert Jag läser allt om allt, vill Inte missa något viktigt Analytiskt risktagande Jag vet hur allt funkar, men det är tidskrävande & tråkigt ANTROP Planerar
29 ANTROP
30 KUNDRESA
31 KUNDRESA - ATT KÖPA KAFFE Före UNDER EFTER ANTROP
32
33 KÄNSOKURVA
34 KÄNSLOKURVA - ATT KÖPA KAFFE Före UNDER EFTER ANTROP
35
36 KÄNSLOKURVA Steg 1 Steg 2 Individuellt: Föreställ dig att du är personan Den Försiktige planeraren. Läs igenom kundresan och fundera på: I gruppen: Diskutera i gruppen hur ni tror att Den Försiktige Planeraren känner under processen och skriv ned på post-its. - Positiva upplevelser på gröna post-its - Negativa upplevelser på rosa. Vilka moment gör dig irriterad? gör dig glad?
37 IDENTIFIERA PROBLEM
38 IDENTIFIERA PROBLEM Steg 1 I gruppen: - Välj ut en, eller flera, negativa upplevelser från kundresan Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till - Vad är problemet bakom den negativa upplevelsen? Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till - Skriv ned problemet på det papper ni har fått
39 IDÉGENERERING
40 WORKSHOPREGLER Ja och! Ja och! Ja och! Alla är viktiga och kan bidra Alla är ansvariga för resultatet Ja och! Ja och! Ja och! Ja och! Ja och! Ja Så många idéer som möjligt. Döm inte! och! Prata en i taget, allas idéer lika viktiga Utse en i gruppen som håller koll på tid
41 CRAZY 8 Du får ett ark med 8 rutor. Skissa 8 lösningsförslag på problemet, ett i varje ruta. Följ instruktionerna i de rutor som har dem. 1 min per ruta. 8 min
42 ANTROP
43 CRAZY Skissa en lösning som lanseras 2050 Skissa en lösning som är oberoende av budget Skissa en lösning som har Skissa en lösning som om Skissa en lösning som väldigt låg budget den gjordes av IKEA är analog Skissa en lösning som involverar/innehåller AI
44 VÄLJ LÖSNING Individuellt: välj ut de av dina idéer/lösningar du gillar mest Presentera dessa lösningar för Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till varandra, 1 min/person Välj ut den lösning (eller slå ihop flera), som ni tror bäst löser problemet Konkretisera idén på pappret ni fått
45 MENTI.COM
46 Gå in på: menti.com och skriv in koden:
47 TACK!
Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering
Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering 2017-11-21 Pia Rydqvist Allt utvecklingsarbete ska vara kundfokuserat och utgå från de tre livsfaserna Kundinsikter - behov, beteenden och
Läs mer2001
KUNDFOKUS PÅ DJUPET 2001 2016 89% ANSER ATT KUNDUPPLEVELSEN ÄR DET FRÄMSTA KONKURRENSMEDLET 2016 Gartner "Vårt fokus ligger på a2 leverera en kundupplevelse i världsklass. TeliaSonera Skandia ska ge
Läs merFörenklingsdesign på Tillväxtverket Veckosprint: Från utmaning till test på fem dagar
Förenklingsdesign på Tillväxtverket Veckosprint: Från utmaning till test på fem dagar Veckosprint från utmaning till test på fem dagar Tillväxtverkets har en god samlad kunskap om företagens behov (personor,
Läs merATT SÖKA SKOLA FÖRSKOLEKLASS 2019
ATT SÖKA SKOLA FÖRSKOLEKLASS 2019 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för
Läs merATT SÖKA SKOLA FÖRSKOLEKLASS 2018
ATT SÖKA SKOLA FÖRSKOLEKLASS 2018 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för
Läs merSeminarium: Livshändelse- och behovsdriven utveckling i staten. Richard Shelley Ekonomistyrningsverket (ESV)
Seminarium: Livshändelse- och behovsdriven utveckling i staten Richard Shelley Ekonomistyrningsverket (ESV) ESV:s uppdrag Effektiv statsförvaltning Identifiera, sprida, beskriva Ta fram metodstöd Från
Läs merKundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund
Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund Daniel Ewerman Vd och grundare Transformator Design & författare till boken Kundupplevelse
Läs merSå får vi våra tjänster att flyga i praktiken! Frida Weberg och Ulrika Frändén WEBBOS
Så får vi våra tjänster att flyga i praktiken! Frida Weberg och Ulrika Frändén 2017-10-25 WEBBOS 2 Tillsammans för vi världen närmare 10 flygplatser Underlättar resande, affärer och möten Nöjda och trygga
Läs merProcessledar manual. Landsbygd 2.0
Processledar manual Landsbygd 2.0 Inledning och tips Bilda grupper Börja med att placera deltagarna i grupper om ca 5-8 personer i varje. De som kommer från samma ort ska vara i samma grupp eftersom det
Läs merBRANSCHLYFT GENOM KUNDCENTRERAD UTVECKLING
Inspirationsseminarium BRANSCHLYFT GENOM KUNDCENTRERAD UTVECKLING Svenska Kyl & Värmepumpdagen 21 oktober 2016 2 HEJ! DANIEL EWERMAN NICKLAS LEMON 3 AGENDA Tack och kort intro om oss & Transformator Design
Läs merSTUREBYSKOLAN VAL TILL ÅK 7
STUREBYSKOLAN VAL TILL ÅK 7 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för fortsatt
Läs merpedagogerna möta dig i olika situationer/uppgifter så att olika lärstilar får utrymme.
Om lärstilstestet et syftar till att hjälpa dig att få insikt om de olika lärstilar som finns och dina egna styrkor och svagheter när gäller lärandet. Genom att medvetet arbeta med olika lärstilar kan
Läs merFÖRÄLDRAMÖTE FÖRSKOLEKLASS The Capital of Scandinavia
FÖRÄLDRAMÖTE FÖRSKOLEKLASS 2014 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för
Läs merAtt förstå bråk och decimaltal
Att förstå bråk och decimaltal Flera undersökningar som är gjorda visar att elever har svårt att förstå bråk. I undervisningen är det också vanligt att eleverna lär sig olika regler för bråk, men få förstår
Läs merExtramaterial till skola och förskola
Extramaterial till skola och förskola Hej! För tredje året i rad lanserar vi Snällkalendern en julkalender med uppmaningar om att göra något snällt varje dag fram till julafton. Vi har tagit fram Snällkalendern
Läs merRAOUL 2015 LÄRARHANDLEDNING
RAOUL 2015 LÄRARHANDLEDNING Den 27 augusti är Raoul Wallenbergs dag, Sveriges nationella dag för medmänsklighet, civilkurage och alla människors lika värde. Inför denna dag erbjuder vi på Raoul Wallenberg
Läs merVal till åk 7 på Sturebyskolan
Val till åk 7 på Sturebyskolan The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för fortsatt
Läs merDokumentation av Workshop 9 maj 2017
Dokumentation av Workshop 9 maj 2017 Vad har vi lärt om våra kunders behov? Ett öppet forum där vi delade erfarenheter och insikter om våra kunders behov och utmaningar, det vi kallar kundinsikter. Vilka
Läs merRAOUL 2015 SKOLMATERIAL
RAOUL 2015 SKOLMATERIAL Den 27 augusti är Raoul Wallenbergs dag, Sveriges nationella dag för medmänsklighet, civilkurage och alla människors lika värde. Inför denna dag erbjuder vi på Raoul Wallenberg
Läs merATT SÖKA SKOLA. Årskurs 7 läsåret 2017/2018
ATT SÖKA SKOLA Årskurs 7 läsåret 2017/2018 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg
Läs merVälkomna! Kundresan Nuläge 30 september 2015
Välkomna! Workshop Kundresa NU-läge 30 september 2015 Kundresan Nuläge 30 september 2015 Försäkringskassan I Samordningsförbunden i Värmland Välkomna! Hållpunkter 8.30 Välkomna och introduktion 9.30 Kundresan
Läs merLeda digitalisering 12 oktober Ale
Leda digitalisering 12 oktober Ale Program för dagen Check in Gå igenom och diskutera metoden effektkedja Bensträckare Check out Diskutera intervjuer FIKA! Planera genomförandet av effektkedjan Välja modul
Läs merHemliga Clowndocka Yara Alsayed
Hemliga Clowndocka Yara Alsayed - Olivia vakna! Du kommer för sent till skolan, ropade mamma. - Ja jag kommer. Olivia tog på sig sina kläder och åt frukosten snabbt. När hon var klar med allt och står
Läs merDet finns en del tomma rutor där det är fritt fram att fylla på med egna idéer och upptäcker. Lycka till som utbildare!
En liten verktygslåda med metoder för utbildaren Här nedan följer en liten övningsbank kring pedagogiska verktyg & metoder som ni bidragit till. Övningarna är indelade i följande kategorier: Presentationsövningar
Läs merProcessledarmanual. Landsbygd 2.0
Processledarmanual Landsbygd 2.0 Historien bakom Landsbygd 2.0 Landsbygdens invånare blir äldre, färre och dummare... Knappast! Men vi måste bli bättre på att ta vara på alla lantisars tankar och ideér.
Läs merVälkomna till Förskoleklass ht-2015
Välkomna till Förskoleklass ht-2015 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg
Läs merProgrammering på papper. Datorer, programmering och instruktioner
Programmering på papper Lektion 1 av Valentina Chapovalova, valentina.chapovalova@gmail.com Datorer, programmering och instruktioner Uppskattningen är att lektionen kommer ta 40-50 minuter, men det beror
Läs merSKOLVAL 2014 The Capit al o al f Sca ca dinavia
SKOLVAL 2014 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för fortsatt lärande självtillit
Läs merProgrammera en mänsklig robot. Lektionen handlar om att skapa och följa instruktioner. Programmera en mänsklig robot
Programmera en mänsklig robot Lektionen handlar om att skapa och följa instruktioner. Lektionsförfattare: Kristina Alexanderson Till läraren 1. Hur fungerar en robot? En digital lektion från https://digitalalektioner.iis.se
Läs merATT SÖKA SKOLA FÖRSKOLEKLASS 2017
ATT SÖKA SKOLA FÖRSKOLEKLASS 2017 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för
Läs merNästa generations Customer Experience Management TA REDA PÅ EFFEKTEN AV VAD DINA KUNDER TYCKER OM DIG
Nästa generations Customer Experience Management TA REDA PÅ EFFEKTEN AV VAD DINA KUNDER TYCKER OM DIG INNEHÅLL Detta white paper beskriver Bisnodes syn på Customer Experience Management (CX), hur företag
Läs merAgila Metoder. Nils Ehrenberg nils.ehrenberg@mah.se
Agila Metoder Nils Ehrenberg nils.ehrenberg@mah.se Agenda Agila Metoder: Scrum och sprints Lean och Design Workshops Kravställning Agil Utveckling Individer och interaktioner istället för processer Fungerande
Läs merFEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET
FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET FEMSTEGSMODELLEN Att arbeta med tillgänglighet och inkludering är inte svårt. Genom att använda femstegsmodellen kan vi hitta
Läs merSkrivtolkad version av telefonintervju med Helene Richardsson, avdelningschef, region Dalarna
SKRIVTOLKNING 2019-05-30 1 (5) Ekonomi och Styrning Anders Nordh Skrivtolkad version av telefonintervju med Helene Richardsson, avdelningschef, region Dalarna (drömsk musik) Kjell: Jakten på den perfekta
Läs merModeratorkompendium Snabbkurs i tjänstedesign
Moderatorkompendium Snabbkurs i tjänstedesign Syfte med workshoppen: Ni kommer att under en dag få prova på Tjänstedesign som metod genom att förbättra en enkel vardagshändelse med hjälp av några vanliga
Läs merKonsten att leda workshops
Konsten att leda workshops Förbättra din kommunikation, prestation och ledarskap. www.lacinai.se 1 Några grundbultar: I ett seminarium är målet satt liksom innehållet I en workshop är målet satt, men innehållet
Läs merSKOLVAL FÖRSKOLEKLASS 2015
SKOLVAL FÖRSKOLEKLASS 2015 The Capital of Scandinavia STUREBYSKOLANS VISION INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för fortsatt
Läs merMillesrummet. Naturvårdsverkets dialog: Nya digitala verktyg
10.45 12.00 Millesrummet Miljöbalksdagarna 2017 23 24 mars Naturvårdsverkets dialog: Nya digitala verktyg Dialogen leds av: Erik Thalin, Marie Denward, Eva Dahlenstam och Annmari Wohlgemuth, Naturvårdsverket
Läs merInspirationsfasen. Fortsättning på nästa sida. Hållbar utveckling B, vårterminen 2013. Cemus/CSD Uppsala, Uppsala universitet & SLU
Inspirationsfasen Förvänta er framgång! Fokusera på problemet, men leta efter möjligheter. Titta på världen, observera och låt dig inspireras. Utforska det som kittlar din nyfikenhet! Ha med så många olika
Läs merEn workshop om workshops
En workshop om workshops Idégenerering i grupp, Suniweb 2014 Processen i korthet Att vara i nuet Att ta fram hållbara kreativa idéer är en process och alla steg i processen är viktiga. Det är även viktigt
Läs merCitronlemonaden VAD HANDLAR BOKEN OM? LGR 11 CENTRALT INNEHÅLL SOM TRÄNAS ELEVERNA TRÄNAR FÖLJANDE FÖRMÅGOR LGRS 11 CENTRALT INNEHÅLL SOM TRÄNAS
SIDAN 1 Lärarmaterial Klicka HÄR för att skriva ut arbetsmaterialet. VAD HANDLAR BOKEN OM? Nasir älskar sin mammas citronlemonad. Nasir dricker citronlemonaden i klassrummet och fröken säger till honom
Läs merEtt namn på sina problem Omgivningen Förståelse för sig själv Möjlighet att få rätt stöd Tänka funktionshinder istället för lat, slarvig, en ökad tro
Hade du känt mig hade du inte dömt mig Hade jag hjälpt dig hade du aldrig glömt mig Hade du ta t dig tid hade du kanske fattat Hade jag vågat hade vi kanske snackat Hade vi bara haft mer tid Hade jag kanske
Läs merGunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan
Vägen till den digitala myndigheten Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan Försäkringskassan i förändring Service Design Digital strategi & erbjudande Digital Tjänstedesign
Läs mere-barometern [konsument] - februari 2017
Februari 2017 Februarisummering E-handelskonsumtionen ökade med 11 procent. 64 procent av svenskarna e-handlade under månaden. Mode, media och skönhetsprodukter e-handlades mest. Var femte paket skickades
Läs merAtt använda svenska 2
Att använda svenska 2 Att använda svenska 1-4 är ett undervisningsmaterial utformat för att hjälpa eleverna att nå gymnasiesärskolans mål i ämnet svenska. Uppgifterna är utformade för att läraren både
Läs merLärarmaterial. Himladrumlar. en roadmovie ovan molnen
Lärarmaterial Himladrumlar en roadmovie ovan molnen VÄLKOMMEN TILL BYTEATERN OCH FÖRESTÄLLNINGEN HIMLADRUMLAR! Det var en gång tre änglar som kom ner till jorden eller egentligen var de två och en halv,
Läs merLärarrummet för lättläst lattlast.se/larare
Kampen mot klockan - funderingsfrågor, diskussion om tid och skrivövning Ämne: Svenska, SVA, Årskurs: 7-9 Lektionstyp: reflektion, diskussion, skrivövning Lektionsåtgång: 2-5 Upp och hoppa! hojtar mamma.
Läs merKundupplevelse by Design. Hur du tar kontroll över dina kunders upplevelse och får kunderna att välja er. Xlent Strategy 2014
g Hur du tar kontroll över dina kunders upplevelse och får kunderna att välja er. Hur du får kunderna att välja er Så gott som alla inser hur viktigt det är att vårda sina kundrelationer. Men det har blivit
Läs merBlixten och hans Vänner kapitel 5
Kapitel 5 I vilket Blixten möter Jaja och Nänä. Det blixtrade till i Idériks gröna huvud. "Jag fick en ny idé", ropade han. "Vi gör om hela museet till en djungel! "Ja", skrek Idérika, "med träd och blommor
Läs merInnehåll. Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8. Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25
Innehåll Förord 5 Kreativitet en introduktion 7 Varför vara kreativ på jobbet? 8 Öka kreativiteten hur gör man det? 10 Människor 11 Miljö 19 Metod 25 Kreativa möten 27 Idédiamanten en strukturerad metod
Läs merSMART KOMMUN I NACKA: ÖPPEN OCH ENKEL
SMART KOMMUN I NACKA: ÖPPEN OCH ENKEL Omvärldstryck Minst 20 000 nya bostäder, 15 000 nya arbetsplatser skapas Äldre och lever längre Nya Nackabor Nya krav Uppdraget Smart-arbetet ska vara en pådrivande
Läs merHandledning för dig som tar emot elever TOPP TROLLHÄTTAN. Trollhättans PRAO-modell. Ge elever i årskurs 8 och 9 inblick i arbetslivet
Handledning för dig som tar emot elever TOPP TROLLHÄTTAN Trollhättans PRAO-modell Ge elever i årskurs 8 och 9 inblick i arbetslivet Din roll som framtidsguide? För många elever är TOPP den första riktiga
Läs merInterkulturell kompetens. Lyssna aktivt - en guide i sju steg
Vad är ett aktivt lyssnande? Aktivt och empatiskt lyssnande är ett viktigt verktyg för att skapa ett bra bemötande mellan människor. Det gäller i interkulturella möten - och i alla andra möten. Ett genuint
Läs merMetoder för inflytande och innovation
2016-05-16 1 (5) PM Pia McAleenan Förnyelseenheten Kommunstyrelsen Metoder för inflytande och innovation 1. Inledning Nacka kommun styrs utifrån visionen öppenhet och mångfald samt med den grundläggande
Läs merLÄSGUIDE till Boken om Liten
LÄSGUIDE till Boken om Liten LÄSGUIDE till Boken om Liten Den här läsguiden är ett stöd för dig som vill läsa och arbeta med boken om Liten på din förskola. Med hjälp av guiden kan du och barnen samtala
Läs merÅterkoppling av lite reflektion
Återkoppling av lite reflektion Under fikapausen- Reflektera över vad ni hittills hört. Vad tar du med dig? Arbetsmiljö Stå upp för de tysta Ibland måste man göra saker man inte vågar, annars är man ingen
Läs merIt s through mistakes that you actually can grow. You have to get bad in order to get good.
It s through mistakes that you actually can grow. You have to get bad in order to get good. Design Paula Scher Design 115 Stina Nilimaa Wickström Stina Nilimaa Wickström är designchef för Volvo-koncernen.
Läs merTIMSS & PIRLS Elevenkät. Årskurs 4. Skol ID: Klass ID: Elev ID: Kontrollnr: OBS! Vik och riv försiktigt! PIRLS/TIMSS Skolverket STOCKHOLM
i k Skol ID: Klass ID: Elev ID: Kontrollnr: TIMSS & PIRLS 2011 OBS! Vik och riv försiktigt! Elevenkät Årskurs 4 Skola: Elev: Klass: PIRLS/TIMSS Skolverket 106 20 STOCKHOLM IEA, 2011 BARCODE j l Instruktioner
Läs merCustomer Experience Summit 2017 Så säkerställer du en optimal kundupplevelse KONFERENS 6 DECEMBER 2017 TEMADAGAR 5 & 7 DECEMBER 2017 STOCKHOLM
Anmäl dig tidigt läs om våra rabatter på baksidan! Customer Experience Summit 2017 Så säkerställer du en optimal kundupplevelse KONFERENS 6 DECEMBER 2017 TEMADAGAR 5 & 7 DECEMBER 2017 STOCKHOLM Fokus på
Läs merSamhällskunskap, religion, historia, svenska, sex- och samlevnadsundervisning
1 En hemlighet Material Time Age A6 2x45 min 10-12 Nyckelord: mobbning, normer/stereotyper, skolmiljö, hbt Innehåll En visualiseringsövning där eleverna föreställer sig att någon har en hemlighet om sig
Läs merVÄLKOMNA! Workshop 4
VÄLKOMNA! Workshop 4 NY-läge, utvärdering och fortsatt arbete 10 december 2015 Välkomna! Hållpunkter 8.30 Välkomna! 8.45 Inledning 9.00 Test, utveckling och prioritering 11.30 Utvärdering och fortsatt
Läs merHur fungerar en robot? (lektion 2 av 3)
Lektionen handlar om datalogiskt tänkande och att robotar endast kan göra det som en programmerare bestämt är möjligt. Ann Ulfves arbetar som lärare på Fornuddens skola i Tyresö på lågstadiet. Till läraren
Läs mer1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1.
1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på min tur att prata. 4. Säg det jag vill säga. 1. Att lyssna 1. Titta på den som talar. 2. Tänk på vad som sagts. 3. Vänta på
Läs merV.A.T lärstilstest och studieteknik
Namn Mål och syfte V.A.T lärstilstest och studieteknik o Ökad motivation till skolarbete. o Ökad självinsikt o Ökad kunskap om studieteknik o Ökad insikt om egna behov för bäst lärande. Förslag till ämne
Läs merCustomer Journey Design. Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse
Customer Journey Design Kundresan är ett kraftfullt verktyg för att skapa en extraordinär kundupplevelse Kunden är den viktigaste tillgången Det finns ett talesätt som säger att kunden är den viktigaste
Läs merGå igenom all praktisk info om dessa 2 dagar.
Bild 1 Välkommen Bild 2 PRAKTISK INFO Gå igenom all praktisk info om dessa 2 dagar. Fika 10.00-10.15 Lunch 12.00-13.00 Fika 15.00-15.15 Viktiga telefon nr: Ev övrig info typ kod till hotellet eller dyl
Läs merLässtrategier för att förstå och tolka texter samt för att anpassa läsningen efter textens form och innehåll. (SV åk 1 3)
CHARLOTTE FLEICHER IDAN 1 Lärarmaterial VAD HANDLAR BOKEN OM? Rut bjuder hem Fia och Love på fika. När Rut ska resa sig från stolen hon suttit på när hon fikat så sitter hon fast. Love tycker att Rut borde
Läs merFEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET
FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET FEMSTEGSMODELLEN: FEM STEG FÖR EN TILLGÄNGLIG VERKSAMHET STEG1 VEM NÅS? STEG 2 VEM TESTAR? STEG 3 VEM GÖR? STEG 4 VEM PÅVERKAR?
Läs merMed kundupplevelsen i centrum
Med kundupplevelsen i centrum If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses. HENRY FORD ? MEN VI VILL JU BARA KOMMA FRAM SNABBARE JU! VÅRT JOBB Servicedesign hjälper uppdragsgivare
Läs mer/////// // ///////// / // /
Utvärdering matematikämnet hösten 2010 Dessa grupper är inskrivna: Åk 7 Petra & Malins grupp Åk 8 Malins grupp Åk 9 Petras grupp Åk 7 Jörgens grupp Åk 8 Jonas & Petras grupp Åk 9 Jonas grupp Åk 7 Evas
Läs merUtvärdering av Arbetsterapeuternas utbildningsdag 2015
Utvärdering av Arbetsterapeuternas utbildningsdag 2015 Information om utbildningsdagen kom ut i tid. Instämmer... Helt 75 98,7 Delvis 1 1,3 Inte alls 0 0 Innehållet i utbildningsdagen motsvarade dina förväntningar.
Läs merNågra skönlitterära genrer och hur de stilistiskt och innehållsligt skiljer sig ifrån varandra. (SV åk 7 9)
SIDAN 1 Lärarmaterial Vad handlar boken om? Maria åker tåg till sin farmor i Göteborg. Mittemot henne på tåget sitter en kille, Alex, och en tjej, Anna. Maria tycker att tjejen är så söt. Hon läser dikter
Läs merGuide för workshop. identifiera och strukturera faktorer som orsakar stress och adressera dem i en åtgärdsplan
Guide för workshop identifiera och strukturera faktorer som orsakar stress och adressera dem i en åtgärdsplan Allmänna förutsättningar för workshopen Före workshop: förbered en inledning Formulera syfte
Läs merMånga har fått lära sig att inte ta skit från någon. Annika R Malmberg säger precis tvärtom: Ta skit!
Från foretagande.se 2009 09 08 Vilken färg är du? Skrivet av Annika R Malmberg Boktips Många har fått lära sig att inte ta skit från någon. Annika R Malmberg säger precis tvärtom: Ta skit! Det finns personer
Läs mer1 Börja samtalet med tjejerna idag! EnRigtigMand.dk. Äger alla rättigheter
1 Börja samtalet med tjejerna idag! Starta samtalet en kort introduktion Denna bok är skrivit med ett syfte. Syftet är att ge dig de redskapen som krävs, för att träffa människor. Varken mer eller mindre.
Läs merStort tack för att du vill jobba med rädda Barnens inspirationsmaterial.
a g a l i b s g n i n v Ö Stort tack för att du vill jobba med rädda Barnens inspirationsmaterial. Så här går övningarna till Här hittar du instruktioner för de olika övningarna. För att du enkelt ska
Läs merVad handlar boken om? Mål från Lgr 11: Reflektion. Nära dig Lärarmaterial. Författare: Tomas Dömstedt
Lärarmaterial sidan 1 Författare: Tomas Dömstedt Vad handlar boken om? Lukas och Jonna är tillsammans och ikväll ska de vara ensamma för första gången. Ikväll ska de göra det för första gången. Det är
Läs merChecklista för ledare.
Checklista för ledare. SÅ STÖTTAR DU BARN PÅ TÄVLINGAR Samarbete! Tränare, ledare och föräldrar tillsammans. 2 SVENSKA GOLFFÖRBUNDET Så stöttar du barn på tävlingar. Tips! Ha med dig checklistan i bakfickan
Läs mer11. Jag är bra på att se till så att saker och ting fungerar. Jag blir ofta ombedd att leda grupper och projekt.
RESILIENCE ATTITUDES Det finns inget riktigt bra svenskt ord för resilience. Det betyder ungefär: återhämtning/spänstighet/motståndskraft. Resilience kan liknas vid fjädringen på en bil. Fjädern pressas
Läs merUndvika återkoppling. Avsätta för lite tid för våra medarbetare och vårt team
Du har säkert hört talas om att våra misstag är våra bästa läromästare, men handen på hjärtat, vore det inte ganska skönt att slippa några av dem? Nedan har vi samlat ett axplock av de vanligaste misstag
Läs merKollegahandledning. Från styrkor och behov till anpassningar. November 2017
Kollegahandledning Från styrkor och behov till anpassningar November 2017 Kollegahandledning ca 45 min 1. Välj tidshållare, ordfördelare och sekreterare 2. Kort presentation av frågorna/problemen (max
Läs mer- Vad önskar du dig då? Säger mamma och smeker handen mot min kind. - Ehhmm..
Lucia - Vad önskar du dig då? Säger mamma och smeker handen mot min kind. - Ehhmm.. Jag funderar, jag har liksom inte riktigt kommit på vad jag vill ha jag menar, det finns ju så mycket saker nu för tiden.
Läs merStudieguide Hej Sverige!
Emelie Jönsson Studieguide Hej Sverige! Om vägar till studier och jobb Innehåll Till ledaren 3 Studiecirkelns upplägg 3 Träff 1 4 Introduktion och information. Vem är jag? Träff 2 5 Mötet med Sverige,
Läs merLärarmaterial. Böckerna om Sara och Anna. Vilka handlar böckerna om? Vad tas upp i böckerna? Vem passar böckerna för? Vad handlar boken om?
sidan 1 Böckerna om Sara och Anna Författare: Catrin Ankh Vilka handlar böckerna om? Böckerna handlar om två tjejer i 15-årsåldern som heter Sara och Anna. De är bästa vänner och går i samma klass. Tjejerna
Läs merProgrammering, dans och loopar
Lektionen är en introduktion till programmering; träna loopar med analog dansprogrammering. Lektionsförfattare: Karin Nygårds Till läraren 1. En loop 2. Varför behövs loopar? En digital lektion från https://digitalalektioner.iis.se
Läs merSka vi till Paris? ORDLISTA LÄSFÖRSTÅELSE KIRSTEN AHLBURG ARBETSMATERIAL FÖR ELEVEN
ARBETSMATERIAL FÖR ELEVEN KIRSTEN AHLBURG ORDLISTA pall (sida 10, rad 3) en liten stol utan ryggstöd och armstöd baguette (sida 14, rad 12) franskt, vitt bröd LÄSFÖRSTÅELSE Vid dagens slut sida 5 Vilken
Läs merSkrivtolkad version av telefonintervju med Jörgen Sandström, digitaliseringsdirektör i Västerås Stad
SKRIVTOLKNING 2019-05-30 1 (5) Ekonomi och Styrning Anders Nordh Skrivtolkad version av telefonintervju med Jörgen Sandström, digitaliseringsdirektör i Västerås Stad (drömsk musik) Kjell: Jakten på den
Läs merElektronisk justering & förändringsresan till digital ärendeprocess
Elektronisk justering & förändringsresan till digital ärendeprocess Maria Svenningsson, kommunsekreterare, Varbergs kommun Cajsa Löfmark, nämndsekreterare/jurist, Kungsbacka kommun Morgonens punkter Vilka
Läs merVetenskapsdag Östersund 2017
Vetenskapsdag Östersund 2017 DAGAR KVAR DAGAR AKTIV SVAR SVARSTID (MEDIAN) SLUTFÖRDA Jag är: 0 52 113 1m 12s 107 100% 80% 60% 40% 20% 0% Gymnasieelev Gymnasielärare/personal 1 Gymnasieelev 108 (95.58 %)
Läs merBESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM?
Sida 1/7 BESTÄLLARSKOLAN #4: VAD KOSTAR DET ATT GÖRA FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du sparar halva reklamfilmskostnaden Vad det är som kostar i en film Vad du måste berätta
Läs merLäsnyckel. Spelar roll? Författare: Camilla Jönsson. Innan du läser. Medan du läser
Läsnyckel Spelar roll? Författare: Camilla Jönsson Spelar roll? är en fristående fortsättning på boken Vem bryr sig? Här får vi lära känna förövaren, Sigge, han som mobbade och misshandlade. Nu har Sigge
Läs merAtt uttrycka mig Gustav Karlsson
Att uttrycka mig Gustav Karlsson Grundundersökning 3 poäng HT 2006 Järn & Stål / Offentlig gestaltning Innehåll Innehållsförteckning 3 Inledning 4 Sammanfattning 4 Bakgrund 5 syfte 5 Mål 5 Frågor 5 Metod
Läs merPEDAGOGISKT MATERIAL TILL FÖRESTÄLLNINGEN HEMLIGT
PEDAGOGISKT MATERIAL TILL FÖRESTÄLLNINGEN HEMLIGT Detta fördjupningsmaterial är inspirerat av Banditsagors föreställning Hemligt av Alexandra Loonin. Föreställningen riktar sig till barn mellan 10-12 år
Läs merVad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det?
Vad innebär för dig att vara lycklig? Hur var det när du var lycklig, beskriv situationen? Hur kändes det när du var lycklig, sätt ord på det? Finns det grader av lycka? ICF s 11 färdigheter Etik och
Läs merUppdaterat
1 Uppdaterat 2017-06-07 Hjälp till styrelser i Equmenia 11 Ordförande Ordföranderollen är en viktig post i styrelsen. I de flesta föreningar är det årsmötet som väljer ordförande. Här kan du se en bild
Läs merUtvärdering av föräldrakurs hösten 2013
Utvärdering av föräldrakurs hösten 2013 - Har du verktyg för att bemöta din oroliga och nedstämda tonåring? Föräldrakursen oro/nedstämdhet är ett samarbete mellan Råd & stöd, Gamla Uppsala familjeenhet
Läs merImplementering hur gör man (inte)?
Implementering hur gör man (inte)? Anna Melke Fil Dr Offentlig förvaltning Forskare FoU i Väst/GR 1 Dagens upplägg Vad krävs för att ett nytt förhållningssätt (som Hitta Rätt) verkligen ska införlivas?
Läs merSkydda dina saker bakom lås och bom
Skydda dina saker bakom lås och bom En introduktion till säkerhet på nätet. Lektionsförfattare: Kristina Alexanderson Till läraren 1. Varför har vi lås? En digital lektion från https://digitalalektioner.iis.se
Läs mer