FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA"

Rickard Jonsson
för 6 år sedan
Visningar:

1 FÖRENKLINGSFORUM FOKUS PÅ FÖRETAGARNA

2 Bertil Jag klarar inte av att vara hemma själv

4 Kan ni komma på några idéer på lösningar?

6 NI HAR PRECIS BÖRJAT LÖSA PROBLEM GENOM ATT ARBETA KUNDFOKUSERAT

7 PERSONA KUNDRESA

8 Vi lyssnar in behov, söker lösningar och utvecklar kunskap som vi använder och sprider. Tillväxtverket Tyresöborna ska vara med och påverka utvecklingen i kommunen. Tyresö kommun Utvecklingsinriktningar för vår verksamhet är kundcentrering och digitalisering. Pensionsmyndigheten

9 EFFEKTIVT SÄTT ATT TA FRAM TRÄFFSÄKRA TJÄNSTER SOM FÖRENKLAR FÖR MEDBORGARNA

11 KUNDFOKUS ÄR INTE ETT SINNESTILLSTÅND KUNDFOKUS ÄR ETT SÄTT ATT ARBETA

12 95% TAR IN KUNDINSIKTER How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner

13 95% TAR IN KUNDINSIKTER 35% TAR FRAM ÅTGÄRDSPLAN How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner

14 95% TAR IN 35% TAR FRAM 10% KUNDINSIKTER ÅTGÄRDSPLAN AGERAR PÅ INSIKTERNA How to Transform the Customer Experience Jim Davies, Gartner

16 VI GLÖMMER KUNDEN OCH FOKUSERAR PÅ EGNA PROBLEM

17 VI LEVERERAR DELAR OCH MISSAR HELHETEN

18 FEM TIPS FÖR KUNDUPPLEVELSER I VÄRLDSKLASS

19 #1 GÅR I ANVÄNDARNAS SKOR

20 #2 SER SIG SJÄLVA SOM LEVERANTÖR AV TJÄNSTER

självtillit och social kompetens tydligt ledarskap goda vanor för en

21 INSPIRERANDE LÄRANDE I EN TRYGG MILJÖ Sturebyskolan ska ge: elever en hög kunskapsnivå i en trygg skolmiljö verktyg för fortsatt lärande självtillit och social kompetens tydligt ledarskap goda vanor för en hälsosam och sund livsstil #2 SER SIG SJÄLVA SOM LEVERANTÖR AV TJÄNSTER

22 #3 SER HELA KUNDRESAN

23 #4 SKISSAR & TESTAR INNAN

24 #5 FÅR DET ATT HÄNDA

26 PERSONA KUNDRESA

27 WORKSHOP

28 FÖRETAGSPERSONAS Reagerar Idag som igår Var försiktig! Det är inte så lätt som man tror Tar det som det kommer Håller man sig till planen kan man missa saker Försiktig Modig Sakta & Säkert Jag läser allt om allt, vill Inte missa något viktigt Analytiskt risktagande Jag vet hur allt funkar, men det är tidskrävande & tråkigt ANTROP Planerar

29 ANTROP

30 KUNDRESA

31 KUNDRESA - ATT KÖPA KAFFE Före UNDER EFTER ANTROP

33 KÄNSOKURVA

34 KÄNSLOKURVA - ATT KÖPA KAFFE Före UNDER EFTER ANTROP

36 KÄNSLOKURVA Steg 1 Steg 2 Individuellt: Föreställ dig att du är personan Den Försiktige planeraren. Läs igenom kundresan och fundera på: I gruppen: Diskutera i gruppen hur ni tror att Den Försiktige Planeraren känner under processen och skriv ned på post-its. - Positiva upplevelser på gröna post-its - Negativa upplevelser på rosa. Vilka moment gör dig irriterad? gör dig glad?

37 IDENTIFIERA PROBLEM

IDENTIFIERA PROBLEM Steg 1 I gruppen: - Välj ut en, eller flera, negativa upplevelser från kundresan Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga

38 IDENTIFIERA PROBLEM Steg 1 I gruppen: - Välj ut en, eller flera, negativa upplevelser från kundresan Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till - Vad är problemet bakom den negativa upplevelsen? Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till - Skriv ned problemet på det papper ni har fått

39 IDÉGENERERING

WORKSHOPREGLER Ja och! Ja och! Ja och! Alla är viktiga och kan bidra Alla är ansvariga för resultatet Ja och! Ja och! Ja och! Ja och! Ja och! Ja Så många idéer som möjligt.

40 WORKSHOPREGLER Ja och! Ja och! Ja och! Alla är viktiga och kan bidra Alla är ansvariga för resultatet Ja och! Ja och! Ja och! Ja och! Ja och! Ja Så många idéer som möjligt. Döm inte! och! Prata en i taget, allas idéer lika viktiga Utse en i gruppen som håller koll på tid

41 CRAZY 8 Du får ett ark med 8 rutor. Skissa 8 lösningsförslag på problemet, ett i varje ruta. Följ instruktionerna i de rutor som har dem. 1 min per ruta. 8 min

42 ANTROP

CRAZY 8 1 2 3 4 Skissa en lösning som lanseras 2050 Skissa en lösning som är oberoende av budget 5 6 7 8 Skissa en lösning som har

43 CRAZY Skissa en lösning som lanseras 2050 Skissa en lösning som är oberoende av budget Skissa en lösning som har Skissa en lösning som om Skissa en lösning som väldigt låg budget den gjordes av IKEA är analog Skissa en lösning som involverar/innehåller AI

VÄLJ LÖSNING Individuellt: välj ut de av dina idéer/lösningar du gillar mest Presentera dessa lösningar för Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte

44 VÄLJ LÖSNING Individuellt: välj ut de av dina idéer/lösningar du gillar mest Presentera dessa lösningar för Företagare saknar återkoppling på att de gjort/inte gjort allt de är skyldiga till varandra, 1 min/person Välj ut den lösning (eller slå ihop flera), som ni tror bäst löser problemet Konkretisera idén på pappret ni fått

45 MENTI.COM

46 Gå in på: menti.com och skriv in koden:

47 TACK!

Relevanta dokument

Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering

Pensionsmyndighetens arbete kring kundcentrerad digitalisering 2017-11-21 Pia Rydqvist Allt utvecklingsarbete ska vara kundfokuserat och utgå från de tre livsfaserna Kundinsikter - behov, beteenden och