Bibliotekariens praktiska kunskap vägen dit. Kumla 4 oktober 2016

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Bibliotekariens praktiska kunskap vägen dit. Kumla 4 oktober 2016"

Anita Lindqvist
för 6 år sedan
Visningar:

1 Bibliotekariens praktiska kunskap vägen dit Kumla 4 oktober 2016

Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser

Uppfyller lagen/ den politiska intentionen Svarar mot medborgarnas legitima behov och krav Resurser Aktiviteter

Tillgänglighet Tillmötesgående Kommunikation Trovärdighet Trygghet Rättelse Påtagliga faktorer Förståelse/ kunskap

2 Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser Förutsättningar Ramar Utförande av tjänsten: Arbetssätt, bemötande, innehåll, arbetsklimat Svarar mot uppdragen Y Uppfyller lagen/ den politiska intentionen Svarar mot medborgarnas legitima behov och krav Resurser Aktiviteter Prestationer Effekter Indikatorer Effektkedjan Kvalitetsparametrar: tjänster Pålitlighet Lyhördhet Kompetens Tillgänglighet Tillmötesgående Kommunikation Trovärdighet Trygghet Rättelse Påtagliga faktorer Förståelse/ kunskap om kunden Mätning Kvantitativa Statistik, nyckeltal etc. Observationer, självvärdering etc. Kvalitativa Elisabet Ahlqvist, KB 2015

3 Yttre effektivitet Gör vi rätt sak? Inre effektivitet Gör vi saken rätt? Kvalitet i tjänsten

4 Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser Förutsättningar Ramar Utförande av tjänsten: Arbetssätt, bemötande, innehåll, arbetsklimat Svarar mot uppdragen Y Uppfyller lagen/ den politiska intentionen Svarar mot medborgarnas legitima behov och krav Resurser Aktiviteter Prestationer Effekter Indikatorer Effektkedjan Kvalitetsparametrar: tjänster Pålitlighet Lyhördhet Kompetens Tillgänglighet Tillmötesgående Kommunikation Trovärdighet Trygghet Rättelse Påtagliga faktorer Förståelse/ kunskap om kunden Mätning Kvantitativa Statistik, nyckeltal etc. Observationer, självvärdering etc. Kvalitativa Elisabet Ahlqvist, KB 2015

5 Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser Förutsättningar Ramar Utförande av tjänsten: Arbetssätt, bemötande, innehåll, arbetsklimat Svarar mot uppdragen Y Uppfyller lagen/ den politiska intentionen Svarar mot medborgarnas legitima behov och krav Resurser Aktiviteter Prestationer Effekter Indikatorer Effektkedjan Kvalitetsparametrar: tjänster Pålitlighet Lyhördhet Kompetens Tillgänglighet Tillmötesgående Kommunikation Trovärdighet Trygghet Rättelse Påtagliga faktorer Förståelse/ kunskap om kunden Mätning Kvantitativa Statistik, nyckeltal etc. Observationer, självvärdering etc. Kvalitativa Elisabet Ahlqvist, KB 2015

6 Kvalitetsparametrar Pålitlighet Lyhördhet Kompetens Tillgänglighet Tillmötesgående Kommunikation Trovärdighet Trygghet Rättelse Förståelse/kunskap om kunden Påtagliga faktorer

7 Om dessa elva kvalitetsparametrar kan sägas utgöra kvalitet i tjänsten - vilka är då markörerna för respektive parameter?

8 Referenssamtalet i den fysiska biblioteksmiljön

9 Metod Samtala Sammanställa Stämma av Resultat: Checklista

10 PÅLITLIGHET belägga mediebredd utstråla trygghet Inte lova mer än man kan hålla bekräfta ha en seriös inställning visa olika källor ta hjälp av kolleger ta frågan på allvar vara objektiv ge raka besked behandla alla lika att höra av sig ange källa ge rätt svar

11 PÅLITLIGHET Att vara källkritisk, objektiv Att ta hjälp av kolleger Mediebredd, aktualitet Att tekniken fungerar Inte lämna ut personuppgifter Samma, likvärdig service till alla låntagare Att visa att man tar det på allvar, anstränger sig

12 Tappade vi bort nåt på vägen?

13 Det beror på...

14 Aristoteles: Fronesis klokhet...ett kunskapsbegrepp som är grundat i praktisk förståelse, beprövad erfarenhet och reflektion

15 Praktisk klokhet förstår jag som ett kunnande som kräver erfarenhet och fingertoppskänsla, en insikt i när, hur och varför man ska göra det ena eller det andra, hur länge man får stanna kvar vid ett ärende, hur nära man får komma en låntagare och hur mycket ansvar man ska ta. Schwarz, Eva: Bibliotekariens praktiska klokhet, s. 9

16 Omvärldens önskemål och krav på biblioteken är således i full gungning och det pågår överallt inom biblioteksvärlden en jakt på nya grunder för bibliotekens berättigande i samhället. Det sker därför en djupgående omdefiniering av bibliotekens roll och inriktning, både bland politiker och bland bibliotekarier. Schultz Nybacka, Pamela: Mellan tradition och förnyelse s. 8

17 Dessa bedömningar visar sig vara nödvändiga inte bara för att resurserna är begränsade, för att till exempel tiden inte räcker till, utan också för att de uttrycker ett ställningstagande i förhållande till bibliotekariens yrkesidentitet. Schwarz, Eva: Bibliotekariens praktiska klokhet, s. 9

19 Vad är praktisk kunskap? Yrkeslivets kunskapsteori, med betoning på mellanmänskliga yrken dvs relationsbaserade yrken där förmågan att möta andra människor är avgörande för yrkeskunnandet: vårdpersonal, poliser, lärare... /bibliotekarier/ Vad är praktisk kunskap?, s. 12

20 Målet Att få till stånd dialoger mellan praktik och forskning där den tysta kunskapen kan få röst och på så sätt värdesättas och utvecklas, men också kritiskt betraktas och utvecklas Vad är praktisk kunskap?, s. 12

21 I stället för att utgå från att praktiker ska utbildas i vetenskapens vägar och förhållningssätt..... Vad är praktisk kunskap?, s. 12

22 ... har vi velat lära från praktikerna själva och anknyta till den kunskap de redan har, i ett gemensamt utforskande av den praktiska kunskapens innehåll och former Vad är praktisk kunskap?, s. 12

23 Britt Löfdahl

Relevanta dokument

Kvalitetsmodellen i praktiken. Välkommen åter Umeå 24 mars 2015

Kvalitetsmodellen i praktiken. Välkommen åter Umeå 24 mars 2015 Kvalitetsmodellen i praktiken Välkommen åter Umeå 24 mars 2015 Teoretisk bakgrund https://refsamtalet.wordpress.com/ Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke