Samhällets legitima intressen vs. verksamhetens excellens Foto: Elisabet Ahlqvist, KB
|
|
- Elin Karlsson
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Samhällets legitima intressen vs. verksamhetens excellens Foto: Elisabet Ahlqvist, KB Elisabet Ahlqvist Nationell bibliotekssamverkan
2 SOU 2005:110 Jämförelsevis Kvalitet är inte ett enkelt entydigt begrepp utan sammansatt av flera komponenter med olika abstraktionsnivå. Kvalitet är ett relativt begrepp och definieras ofta som förmågan att tillfredsställa marknadens och kundens förväntningar, behov och krav. Frågor om kvalitet i den offentliga sektorn utgår i allmänhet från hur verksamheten bedrivs med hänsyn till de förutsättningar som finns för verksamheten och vad man uppnår i verksamheten. I den offentliga verksamheten har de nationella målen en central funktion vid diskussion av kvaliteten och i många fall sätts också en hög grad av måluppfyllelse lika med en hög kvalitet. (SOU 2005:110 Jämförelsevis - Styrning och uppföljning med nyckeltal i kommuner och landsting s. 59, 61)
3 SOU 2005:110 Jämförelsevis För de tjänster som bedrivs inom den offentliga sektorns olika verksamheter vård, skola och omsorg finns ingen egentlig kund i den bemärkelsen att man köper tjänster. Offentlig verksamhet Saknar pris Brukaren har begränsade möjligheter att väja utförare, kan oftast inte välja kvalitet. Däremot finns det krav på dem som bedriver offentligt finansierade tjänster att detta ska göras med god kvalitet, och att verksamheterna också ska följas upp och utvärderas med hänsyn till kvalitetsaspekter. (SOU 2005:110 Jämförelsevis - Styrning och uppföljning med nyckeltal i kommuner och landsting s. 61)
4 SOU 2005:110 Jämförelsevis Slutsatsen är att de tre begreppen kvalitet, produktivitet, effektivitet tillsammans kan ge en betydligt bättre bild av den offentliga sektorns resultat tillsammans än varje mått var för sig.
5 Garvins fem definitionssätt Transcendent Medfödd excellens Tidlös, objektiv och absolut, det skönas/godas idé som omöjligt kan beskrivas. (Koppling till Platons idévärld) Foto: Elisabet Ahlqvist
6 Garvins fem definitionssätt Produktbaserat Kvalitet är en exakt och mätbar variabel, kvalitetskillnaderna finns i kvantiteten en specifik variabel. Användarbaserat kvalitet ligger i betraktarens öga, det som tillfredsställer kunden håller hög kvalitet.
7 Garvins fem definitionssätt Tillverkningsbaserat Hur man går tillväga, det som utförs följer gällande kvalitetsfordringar Producentperspektiv, kostnadseffektivitet. Värdebaserat Kvaliteten bestäms i relationen värde och pris, är produkten prisvärd? (Exempel viner, möbler, mat etc.)
8 Samhällets legitima intresse (Accountability, kvantitet) Tvingande, central planering och kontroll Kontrollen ligger utanför den egentliga verksamheten Bygger på ett ansvarsutkrävande Utgår från perspektivet värde för pengarna Undersöker kostnadseffektivitet och måluppfyllelse (effektivitet och produktivitet) gärna med performance indicators Drivs oftast av ett starkt politiskt tryck!
9 Verksamhetens excellens (improvement, kvalitet) Självpåtaget, utgår från verksamhetens behov Självreglerande Baserat på utvecklingsbehov, verksamhetsutveckling Arbetar utifrån principer för quality enhancement Ofta genom utvecklingsprojekt Inifrån styrd kvalitetsutveckling
10 Uppföljning Bör vara ett förhållningssätt Vara stöd för verksamhetsförbättringar Följa en frekvens, periodicitet Hur påverkar mätmetoden verksamheten? Hur uppfattas mätningen i verksamheten? Har mätmetoden samband med hur bra man är på att mäta? Vad leder mätningen till? Förekommer målförskjutning orsakat av de valda mätningarna?
11 Styrmodeller
12 Målmodellen (mål-resultatmodellen) Undersöker hur väl organisationens mål har nåtts. Målarbetet följer en förutbestämd process. Med resultat menar utförda prestationer och uppnådda effekter som uppfyller målen. En verksamhet som når goda resultat, grundat på fakta, kan hävda att man har god kvalitet.
13 Processmodellen Processmodellen baseras på de inre processernas effektivitet tillsammans med personalens arbetsorganisation för att bedöma hur effektivt investerade resurser används. Mäter och letar rationaliseringar och ökad produktivitet vilket förutsätts skapa bättre kvalitet (ISO 9000 och TQM)
14 Marknadsmodellen (constituency satisfaction model) Analys av behoven hos de olika grupper som har intressen eller investeringar i verksamheten. Mål, riktlinjer och sätt att mäta anpassas efter de mest betydande intressenterna. - Servicekvalitet och användartillfredställelse - ISO 9000, TQM, BSC, business excellence, kvalitetsutmärkelser Foto: Elisabet Ahlqvist, KB Variant: Gap-analyser Undersöker gapet mellan förväntan och utförande
15 Samhällets legitima intressen
16 Den nuvarande statliga modellen Mål och resultatstyrning Ska bidra till förverkligandet av de politiska målen. Ge underlag för att bedöma hur utvecklingen ser ut på olika områden i förhållande till dessa mål. Resursfördelning i enlighet med politiska prioriteringar. Resultatstyrningen ska ge myndigheterna långsiktiga förutsättningar att förverkliga regeringens politik.
17 Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser Förutsättningar Ramar Effektkedjan Utförande av tjänsten: Arbetssätt, bemötande, innehåll, arbetsklimat Svarar mot uppdragen Svarar mot medborgarnas legitima behov och krav Y Uppfyller lagen/ den politiska intentionen Resurser Aktiviteter Prestationer Effekter Kvalitetsparametrar: tjänster Indikatorer Pålitlighet Lyhördhet Kompetens Tillgänglighet Tillmötesgående Kommunikation Trovärdighet Trygghet Rättelse Påtagliga faktorer Förståelse/ kunskap om kunden Mätning/ uppföljning Statistik, nyckeltal etc. Observationer, självvärdering etc. Elisabet Ahlqvist, KB 2016
18 Prestation eller resultat? Inre effektivitet = produktivitet Prestation Beskriver relationen mellan satsade resurser och resultat (X kr sätts i relation Y producerade enheter eller X timmar mot Y utförda tjänster) Göra saker på rätt sätt Fokus ligger på själva resursomvandlingen, att göra den så effektiv som möjligt. Yttre effektivitet = effektivitet Resultat Sätter resursomvandlingens relevans i förhållande till intentionen med verksamheten, mot målen eller uppdragen. Göra rätt saker och göra saker på rätt sätt Analyseras ofta i relation till politiska målsättningar
19 Verksamhetens kvalitet - excellens Foto: Elisabet Ahlqvist, KB
20 Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser Förutsättningar Ramar Utförande av tjänsten: Arbetssätt, bemötande, innehåll, arbetsklimat Svarar mot uppdragen Svarar mot medborgarnas legitima behov och krav Y Uppfyller lagen/ den politiska intentionen Resurser Aktiviteter Prestationer Effekter Effektkedjan Kvalitetsparametrar: tjänster Indikatorer Pålitlighet Lyhördhet Kompetens Tillgänglighet Tillmötesgående Kommunikation Trovärdighet Trygghet Rättelse Påtagliga faktorer Förståelse/ kunskap om kunden Mätning/ uppföljning Statistik, nyckeltal etc. Observationer, självvärdering etc. Elisabet Ahlqvist, KB 2016
21 Upplevd kvalitet ett av de viktigaste måtten Foto: Elisabet Ahlqvist, KB
22 Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser Förutsättningar Ramar Utförande av tjänsten: Arbetssätt, bemötande, innehåll, arbetsklimat Svarar mot uppdragen Svarar mot medborgarnas legitima behov och krav Y Uppfyller lagen/ den politiska intentionen Resurser Aktiviteter Prestationer Effekter Effektkedjan Kvalitetsparametrar: tjänster Indikatorer Pålitlighet Lyhördhet Kompetens Tillgänglighet Tillmötesgående Kommunikation Trovärdighet Trygghet Rättelse Påtagliga faktorer Förståelse/ kunskap om kunden Mätning/ uppföljning Statistik, nyckeltal etc. Observationer, självvärdering etc. Elisabet Ahlqvist, KB 2016
23 Tillämpning - sagostund Foto: Elisabet Ahlqvist, KB
24 Accountability kvantitet hur mycket? Realiseras politiken/uppdragen? Lagar, föreskrifter, förordningar etc. Grad av måluppfyllnad, levererar resultaten mot målen (uppdragen)? Statistik, nyckeltal, indikatorer. Budgetutfall. Verifierbara och rimliga resultat? Finns dokumentation som går att kontrollera? Är insatsen effektiv? Går resurserna till rätt insatser ur ett samhällsperspektiv? Förverkligas en politik? Indikatorer. Hög produktivitet? (ur värde för pengarnaperspektivet) Exempel antal lektionstillfällen per vecka och pedagog. Laguppfyllnad ses som lägsta godtagbara nivå Kan använda standarder för att styra och kontrollera verksamheten. Statistik, nyckeltal, performance indicators. Improvement kvalitet hurudan? Utgår från professionen, strävar mot excellens. Synsätt, arbetssätt och värderingar. Fokuserar på individerna verksamheten är till för. Användarcentrerade metoder. Kontinuerlig uppföljning -> snabb korrigering, rätt insats vid rätt tillfälle. Är insatsen effektiv? är insatsen det bästa sättet att nå målet, det önskade läget? Brukarundersökningar. Hög produktivitet? (ur värde för användarna-perspektivet) processkvalitet t.ex. bemötande, tidhållning, noggrannhet. Mäter på individnivå, ska gå att aggregera till högre nivåer av grupperingar. Benchmarking, jämföra sig med de som är bättre. Beskrivande undersökningsmetoder, Brukarundersökningar, fokusgrupper, dialoger osv.
25 Effektiv styrning? Statskontorets rapport 2006:2 Bilaga 2 och 3 Mått på välfärdens tjänster en antologi Jämförelsevis. SOU 2005:110 Resultat och styrning i statsförvaltningen. ESV 2007:23 Mål och resultat. Att utveckla mål- och resultatstyrning. SKL Managing Quality. The Strategic and Competitive Edge. David A. Garvin Leonards plåster. Regionbibliotek Stockholm Frågor? Skriv till elisabet.ahlqvist[at]kb.se Presentationen finns på Slideshare/eliahl
Bibliotekariens praktiska kunskap vägen dit. Kumla 4 oktober 2016
Bibliotekariens praktiska kunskap vägen dit Kumla 4 oktober 2016 Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser Förutsättningar Ramar Utförande
Läs merAtt ge bra service och ge öppna dörrar till alla Sveriges biblioteks goda service
Att ge bra service och ge öppna dörrar till alla Sveriges biblioteks goda service Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke Resurser Förutsättningar
Läs merVad är kvalitet? Elisabet Ahlqvist. Nationell samverkan
Vad är kvalitet? Elisabet Ahlqvist Nationell samverkan Kvalitetsutveckling är en vinna-vinna situation, där kunder medarbetare ledning/uppdragsgivare får det bättre. Foto: Henrik Johansson Anpassat efter
Läs merKvalitetsmodellen i praktiken. Välkommen åter Umeå 24 mars 2015
Kvalitetsmodellen i praktiken Välkommen åter Umeå 24 mars 2015 Teoretisk bakgrund https://refsamtalet.wordpress.com/ Konceptuell modell Strukturkvalitet Processkvalitet Resultatkvalitet Organisationsprofil/varumärke
Läs merKvalitet och självvärdering
Kvalitet och självvärdering Elisabet Ahlqvist Nationell samverkan Begreppet kvalitet Den grad till vilken inneboende egenskaper uppfyller krav (ISO 9 000) Subjektivt Kontextberoende Komplext Många definitioner
Läs merSkapa byggstenar och se helheter i gamla, inarbetade tjänster.
Skapa byggstenar och se helheter i gamla, inarbetade tjänster. Kvalitetsbygget, från teori till verklighet. Kvalitetsdimensioner Taxonimier TTT värdekedjor effektkedja nyckeltal Foto: Elisabet Ahlqvist
Läs merAnalysstöd ATT VÄRDERA INFORMATION FRÅN UPPFÖLJNING
Analysstöd ATT VÄRDERA INFORMATION FRÅN UPPFÖLJNING Analysstöd ATT VÄRDERA INFORMATION FRÅN UPPFÖLJNING Upplysningar om innehållet: Torkel Wadman, torkel.wadman@skl.se Sveriges Kommuner och Landsting,
Läs merKvalitetspolicy. Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29
Kvalitetspolicy Antagen av kommunfullmäktige 2012-10-29 Kvalitetspolicy för Köpings kommun Kvalitetspolicyn ingår i kommunens styrmodell inom ramen för kommunfullmäktiges policy för verksamhets- och ekonomistyrning.
Läs merMedarbetarsamtal. Samtal om måluppfyllelse och förväntningar, medarbetarskap, organisation och arbetsmiljö, kompetensutveckling.
Medarbetarsamtal Samtal om måluppfyllelse och förväntningar, medarbetarskap, organisation och arbetsmiljö, kompetensutveckling Samtal om lön Besked om lön Datum: Medarbetare: Ansvarig chef: 16 12 28 Medarbetarsamtal
Läs merKVALITET VID UPPHANDLING AV TJÄNSTER
KVALITET VID UPPHANDLING AV TJÄNSTER Henrik Eriksson, PhD, Docent Quality Sciences och Centre for Healthcare Improvement (CHI) Chalmers tekniska högskola Agenda Kvalitet & tjänstekvalitet Kvalitetsutveckling
Läs merKommittédirektiv. Utveckling i staten genom systematiska. jämförelser, Dir. 2014:120. Beslut vid regeringssammanträde den 21 augusti 2014
Kommittédirektiv Utveckling i staten genom systematiska jämförelser Dir. 2014:120 Beslut vid regeringssammanträde den 21 augusti 2014 Sammanfattning En särskild utredare ska utreda hur utveckling och effektivisering
Läs merRespekt för människors egen vilja och integritet. Se till individuella behov och önskemål. Delaktighet för brukare/vårdtagare och personal
Kvalitetspolicy 2(6) Bakgrund All kommunal verksamhet grundas främst på kommuninvånarnas behov. Socialtjänsten skall enligt lagstiftningen ge vård,service och bistånd med hänsyn till människors egna resurser,
Läs merBeslut på bättre grund.
Beslut på bättre grund. Kunskapskällor i evidensbaserad praktik - Systematisk uppföljning en grund för kunskapsutveckling och evidensbaserad praktik Lycksele 20 november 2014 Anneli.jaderland@skl.se Kunskapsutveckling
Läs merNyttorealisering Anna Pegelow, SKL
Nyttorealisering Anna Pegelow, SKL Digitalisering är en förutsättning för att klara framtidens välfärd Brist på arbetskraft Inte råd att låta bli Invånarna förväntar sig det Digitalisering är många saker
Läs merKvalitetspolicy. Foto: Fredrik Hjerling. POSTADRESS Haninge BESÖKSADRESS Rudsjöterrassen 2 TELEFON E-POST
Kvalitetspolicy Foto: Fredrik Hjerling Dokumenttyp Styrdokument Beslutat av Kommunstyrelsen Dokumentnamn Kvalitetspolicy Ansvarig förvaltning och avdelning Kommunstyrelseförvaltningen, Ekonomiavdelningen
Läs merPiteå kommuns policy för kvalitetsarbetet
Piteå kommuns policy för kvalitetsarbetet Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Piteå kommuns policy för kvalitetsarbetet Policy 2012-05-12, 73 Kommunfullmäktige Dokumentansvarig/processägare
Läs merGranska. Det är en god vana att då och då ifrågasätta saker och ting som man i åratal har tagit för givna. (Tyskt ordspråk) Informera.
Handbok Åtgärda Medborgare/brukare Informera Dokumentera Följ upp Åtgärder Beskriv uppdraget Verksamhet Det är en god vana att då och då ifrågasätta saker och ting som man i åratal har tagit för givna.
Läs merLönekriterier. för sjukgymnaster och arbetsterapeuter. Generella utgångspunkter för lönebildning. Syftet. Metod. Viktning
Lönekriterier för sjukgymnaster och arbetsterapeuter ÖSTERSUND VÅRD- OCH OMSORGS- FÖRVALTNINGEN Generella utgångspunkter för lönebildning Lönebildning och lönesättning ska bidra till att arbetsgivaren
Läs merKvalitetsstrategi. för Umeå Kommun. Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) ver.1.2 2003-11-03
Kvalitetsstrategi för Umeå Kommun Fastställd av kommunfullmäktige 2003-03-31 1(10) 1. UMEÅ KOMMUNS UTVECKLING OCH INRIKTNING PÅ KVALITETSARBETET... 3 2. VERKSAMHETSANPASSAT KVALITETSARBETE... 4 3. VILKA
Läs merStockholms läns landstings Personalpolicy
Stockholms läns landstings Personalpolicy Beslutad av landstingsfullmäktige 2010-06-21 1 2 Anna Holmberg, barnmorska från ord till verklighet Personalpolicyn stödjer landstingets uppdrag att ge god service
Läs merUppföljningsplan 2015, för Musikskolan
Uppföljningsplan till Kulturen 1 (5) Uppföljningsplan 2015, för Musikskolan Mål- och resultatstyrning i Nacka kommun Nacka kommun styrs genom mål och resultatuppföljning vilket bygger på ett delegerat
Läs merKvalitetsarbete en nödvändig ritual? Lena Lindgren, Förvaltningshögskolan, Göteborgs universitet lena.lindgren@spa.gu.se
Kvalitetsarbete en nödvändig ritual? Lena Lindgren, Förvaltningshögskolan, Göteborgs universitet lena.lindgren@spa.gu.se Agenda Alla pratar om kvalitet, men vad är det? Kvalitetsarbete förutsätter uppföljning
Läs merPiteå kommuns policy för kvalitetsarbetet
Piteå kommuns policy för kvalitetsarbetet Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Piteå kommuns policy för kvalitetsarbetet Policy 2012-05-14, 73 Kommunfullmäktige Dokumentansvarig/processägare
Läs merUtveckla förskolan i linje med läroplansmålen
Utveckla förskolan i linje med läroplansmålen Planering, uppföljning, analys och utvärdering som underlag för utvecklingsåtgärder Stockholm den 20 september 2017 Inger Fält 1 17-09-19 Innehåll ò Tolkning
Läs merMäta och väga. Malin Ögland. Paper presenterat vid konferensen oktober 2009 i Borås
Mäta och väga Malin Ögland Paper presenterat vid konferensen 14-15 oktober 2009 i Borås Mäta och väga Mäta och Väga är ett projekt som drivs av Regionbibliotek Stockholm i samarbete med Regionbibliotek
Läs merPERSONALPOLITISKT PROGRAM
PERSONALPOLITISKT PROGRAM Inledning Det kommunala uppdraget formas genom att politiken gör en tolkning av medborgarnas behov och omsätter sin tolkning till prioriteringar i mål- och budgetprocessen. Beslut
Läs merTillitsdelegationen. Tillit i styrningen
Tillitsdelegationen Tillit i styrningen Tillitsreformen Kunskapsseminarier 2015 Uppdrag till Statskontoret 2016 Utvecklingsarbete inom Regeringskansliet Tillitsdelegationen Styrningen ska ta till vara
Läs merKvalitetssäkring. Annika Asplind och Lena Svensson
Kvalitetssäkring Annika Asplind och Lena Svensson 3 Vad innebär valfrihetssystem? Brukare, elever, patienter väljer utförare Ersättningen kopplat till valet LOV LOU- bidrag Kommunen/landstinget beslutar
Läs merKvalitetsplan. Socialförvaltningen Falköpings kommun
Kvalitetsplan Socialförvaltningen Falköpings kommun 2 Innehåll Sida Inledning...3 Våra utgångspunkter...3 Kvalitets- och målstyrningsprocessen...4 Kvalitetssystem...4 Kvalitetsmål...4 Kvalitetsgarantier...5
Läs merORGANISATIONSHÄLSA. - vad är det och hur kan man arbeta med det? Vi frågar oss hur organisationen fungerar och mår?
ORGANISATIONSHÄLSA - vad är det och hur kan man arbeta med det? Folkhälsa Individhälsa Organisationshälsa Vad är det? Vi frågar oss hur organisationen fungerar och mår? - Vad säger statistiken? - Vad säger
Läs merKvalitet i sagostunden
Pia Borrman Regionbibliotek Stockholm pia.borrman@stockholm.se 2014 Kvalitet i sagostunden Bakgrund och syfte Sagostund är en verksamhet som tillhör de allra äldsta på bibliotekens barnavdelningar, och
Läs merSpår 5 Hur mäter man effektivitet och effektivisering? Moderator: Pia Heyman, ESV
Spår 5 Hur mäter man effektivitet och effektivisering? Moderator: Pia Heyman, ESV Effektivisering i statsförvaltningen Jolanta Feliga, ESV Tydliga krav på effektivitet hög effektivitet eftersträvas god
Läs merMetodbeskrivning förskola
1 (9) Metodbeskrivning förskola Allmänna förutsättningar för utvärderingen Kvalitetsutvärderingen omfattar följande fyra utvärderingsområden: 1. Kunskaper, utveckling och lärande 2. Arbetsmiljö och delaktighet
Läs merTillitsdelegationen. Tillit i styrningen
Tillitsdelegationen Tillit i styrningen Tillitsreformen Kunskapsseminarier 2015 Uppdrag till Statskontoret 2016 Utvecklingsarbete inom Regeringskansliet Tillitsdelegationen Styrningen ska ta till vara
Läs merVision och styrkort 2015. Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1
Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Vision och styrkort 2015 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa - 1 Länsstyrelsen för Norrbottens bästa Länsstyrelsen och länet står inför stora utmaningar. Vi måste vara
Läs merNyttorealisering. Text Nyttorealisering för Ekonomirapporten Anna Pegelow Avdelningen för Digitalisering
Nyttorealisering Att skapa nytta är en ledningsfråga När många kommuner, landsting och regioner nu investerar i digitalisering är det förstås viktigt att de digitala lösningarna och den nya tekniken verkligen
Läs merEffektivare och förenklad styrning
Effektivare och förenklad styrning Hur organiserar vi oss? Hur styr vi? Hur leder vi? Hur arbetar vi? Vem ska göra vad? Hur samordna? Hur fattar vi beslut? Vem ska utföra? Styr- och uppföljningssystem
Läs merPOLICY. Kvalitetspolicy och strategi för Solna stad
POLICY Kvalitetspolicy och strategi för Solna stad POLICY antas av kommunfullmäktige En policy uttrycker politikens värdegrund och förhållningssätt. Denna typ av dokument fastställs av kommunfullmäktige
Läs merGranskning av Malmö stads kvalitetssystem. Resultat av enkät till samtliga förvaltningar, december 2006
Granskning av Malmö stads kvalitetssystem Resultat av enkät till samtliga förvaltningar, december 2006 Granskningens genomförande Enkät till samtliga förvaltningschefer Frågor inom fyra områden: 1. Demokratisk
Läs merE-hälsostrategi för socialförvaltningen
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Kristina Appert 2019-03-12 SN 2019/0197.11.01 Tel 0480-450950 Socialnämnden E-hälsostrategi för socialförvaltningen 2019-2025 Förslag till beslut Socialnämnden
Läs merRiktlinjer. Kvalitetsarbete
Riktlinjer Kvalitetsarbete Riktlinjer för kvalitetsarbete inom Luleå kommun 1. Inledning Riktlinjer för kvalitetsarbete omfattar samtliga verksamheter inom Luleå kommun och är vägledande för de majoritetsägda
Läs merSTRATEGI. Dokumentansvarig Monica Högberg,
Dokumentansvarig Monica Högberg, 0485-470 11 monica.hogberg@morbylanga.se Handbok Personal STRATEGI Beslutande Kommunstyrelsens 257 2015-11-03 Giltighetstid 2015-2019 1(6) Dnr 2015/000275-003 Beteckning
Läs merVarför granskar och rapporterar vi så mycket? Om konsekvenser av New Public Management. Anders Ivarsson Westerberg, Docent, Förvaltningsakademin
Varför granskar och rapporterar vi så mycket? Om konsekvenser av New Public Management. Anders Ivarsson Westerberg, Docent, Förvaltningsakademin Våra yrken har kidnappats av ekonomernas modeller Försöken
Läs merFyra steg mot morgondagens välfärd
LOV - seminarium Rättvik 111215 Fyra steg mot morgondagens välfärd Per Törnvall, Vaxholms stad Utgångspunkter för presentationen Skriften Fyra steg mot morgondagens välfärd på initiativ av kommuncheferna
Läs merSlutrapport Kvalitetsmål för sektorerna Arbetsliv och Stöd samt. Vård och Äldreomsorg (Dnr KS2010/1880)
Bilaga 4 Slutrapport Kvalitetsmål för sektorerna Arbetsliv och Stöd samt Vård och Äldreomsorg (Dnr KS2010/1880) 2011-03-15 ARBETSLIV OCH STÖD VÅRD OCH ÄLDREOMSORG ADRESS Nämndhuset 442 81 Kungälv TELEFON
Läs merWorkshop om mål och mätning. Mikael Almén
Workshop om mål och mätning Mikael Almén Framgångsrik jämställdhetsintegrering 1. Politiskt ansvarstagande 2. Prioritering och tillräckliga resurser 3. Tydlig styrning och tydliga krav 4. Tydliga uppföljningsbara
Läs merMed Tyresöborna i centrum
Med Tyresöborna i centrum 2 Innehåll Vår arbetsgivare 4 Personalpolicyn 5 Delaktighet och samverkan 6 Hälsa och arbetsmiljö 7 Jämställdhet och mångfald 8 Förbättring och utveckling 9 Lön, lönebildning
Läs merTillitsdelegationen. Tillit i styrningen Karin Ekdahl Wästberg Sundsvall 19 oktober 2017
Tillitsdelegationen Tillit i styrningen Karin Ekdahl Wästberg Sundsvall 19 oktober 2017 Tillitsreformen Kunskapsseminarier 2015 Uppdrag till Statskontoret 2016 Utvecklingsarbete inom Regeringskansliet
Läs merLönekriterier för sjuksköterskor och specialistutbildade sjuksköterskor
Lönekriterier för sjuksköterskor och specialistutbildade sjuksköterskor Generella utgångspunkter Lönebildningen och lönesättningen ska bidra till att arbetsgivaren når målen för verksamheten. Lönen ska
Läs merTillitsdelegationen Tillit i styrningen
17-05-19 Tillitsdelegationen Tillit i styrningen 1 Tillitsreformen Kunskapsseminarier 2015 Uppdrag till Statskontoret 2016 Utvecklingsarbete inom Regeringskansliet Tillitsdelegationen Styrningen ska ta
Läs merVår medarbetaridé Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012
Vår medarbetaridé Värdegrund för oss medarbetare i Skövde kommun Antagen av kommunstyrelsen, februari 2012 Vision Skövde 2025 Vår vision! Skövderegionen är känd i landet som en välkomnande och växande
Läs merEkonomistyrningsverkets remissvar över betänkandena Med tillit växer handlingsutrymmet (SOU 2018:47 och En lärande tillsyn (SOU2018:48)
1/5 Remissvar Datum Ert datum 2018-10-29 2018-06-28 Finansdepartementet ESV dnr Er beteckning 2018/00702 Fi2018/02431 Handläggare Eva Lindblom Ekonomistyrningsverkets remissvar över betänkandena Med tillit
Läs mer65 Digitaliseringsstrategi för Gagnefs kommun (KS/2019:73)
Protokollsutdrag Sammanträdesdatum Kommunstyrelsen 2019-05-21 1 (1) 65 Digitaliseringsstrategi för (KS/2019:73) Kommunstyrelsens förslag till kommunfullmäktige 1. Anta Digitaliseringsstrategi för. Ärendebeskrivning
Läs merUtvärdering av välfärdsarbete - utmaningar och möjligheter. Lena Lindgren 28 augusti 2014
Utvärdering av välfärdsarbete - utmaningar och möjligheter Lena Lindgren 28 augusti 2014 Agenda Utvärdering eller granskning som familjenamn. Likheter och skillnader. Trängsel på utvärderingsarenan? Exempel
Läs merResultatstyrning. Användarkonferens STRATSYS 25 maj 2013
Resultatstyrning Användarkonferens STRATSYS 25 maj 2013 Varför resultatstyrning? Vi måste kunna svara på frågan: Vad får medborgarna för sina skattekronor? Varför resultatstyrning? Tillväxt i kommunal
Läs merKVALITETSPOLICY. Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY
KVALITETSPOLICY Fastställd av kommunstyrelsen 24 maj 2010 POLICY Kvalitetspolicy Haninge kommun Avsiktsförklaring Ramen för kvalitetsarbetet utgörs av kommunfullmäktiges mål och budget-dokument. Policyn
Läs merNyttorealisering Frukostseminarium Stockholm
Nyttorealisering Frukostseminarium 2017-04-10 Stockholm 1 Problembeskrivning 2009 Ökade krav på behovsdriven samverkan och utveckling över myndighetsgränser Många och kostsamma misslyckade IT-projekt När
Läs merPålitligt, lyhört och kompetent
Kommunikation Förståelse/ kunskap om kunden Pålitlighet Lyhördhet Rättelse Trygghet Pålitligt, lyhört och kompetent tjänstekvalitet på bibliotek i teori och praktik Kompetens Tillgänglighet Trovärdighet
Läs merGod kvalitet genom nyfikenhet och lärande
Ett Stockholm för alla STOCKHOLMS STADS VISION 2040 FOTO: LIESELOTTE VAN DER MEIJS FOTO: JOHAN PONTÉN God kvalitet genom nyfikenhet och lärande Kvaliteten i våra verksamheter spelar roll för stockholmarnas
Läs merPersonalpolitiskt program
Personalpolitiskt program Kalix kommun 2018 2020 Dokumentnamn Dokumenttyp Fastställd/upprättad Beslutsinstans Personalpolitiskt program Program 2018-06-18, 93 Kommunfullmäktige Inledning Det kommunala
Läs merAtt utvärdera nyttan av FoU
Att utvärdera nyttan av FoU Ove K. Vestman Presentation vid FoU-Välfärds konferens i Sundsvall 24 25 augusti 2011 Utgår från boken Utvärderandets konst (2011) av Ove Karlsson Vestman, Studentlitteratur
Läs merSå gör vi Gävle Gävle kommunkoncerns medarbetarpolicy
Sid 1 (6) 2018-03-20 Så gör vi Gävle Gävle kommunkoncerns medarbetarpolicy Gävle kommun Kommunledningskontoret 801 84 Gävle Besök Drottninggatan 22 Kundtjänst 026-17 80 00 Fax 026-12 54 56 gavle.kommun@gavle.se
Läs merISO 9001:2000 (International Organization for Standardization)
ISO 9001:2000 (International Organization for Standardization) Inom ramen för ISO utvecklas fortgående system för att underlätta samarbetet mellan organisationer men även förbättra t.ex. konsumenters möjlighet
Läs merÖppna Jämförelser - Hot eller möjlighet? Daniel Örnberg Utvecklingsledare, FoU Välfärd
Öppna Jämförelser - Hot eller möjlighet? Daniel Örnberg Utvecklingsledare, FoU Välfärd Vad är Öppna Jämförelser? Svenskt uppföljningssystem liknande system finns inom hela OECD Centralt fastlagda indikatorer
Läs merMetod för att undersöka effektiviseringsarbete i myndigheter. Richard Shelley Ekonomistyrningsverket
Metod för att undersöka effektiviseringsarbete i myndigheter Richard Shelley Ekonomistyrningsverket 2 3 Var befinner sig myndigheten i sitt effektiviseringsarbete? Metoden ger en struktur för bedömning
Läs merRevisionsverkets ställningstaganden
Revisionsverkets ställningstaganden Statens lönesystem Övergången till statens nuvarande lönesystem skedde 1994 2008. Syftet med reformen var att stöda verksamhetsenheternas styrning, resultatstyrningen
Läs merSystematisk uppföljning av stödinsatser för barn som anhöriga
Systematisk uppföljning av stödinsatser för barn som anhöriga Ingela Furenbäck Presentationen utgår från socialstyrelsens skrift: Systematisk uppföljning beskrivning och exempel (Glad, 2014) Syftet är
Läs merLärdomar och möjligheter för ökat resultatfokus utvärdering i halvtid. Presentation xxx XXX
Lärdomar och möjligheter för ökat resultatfokus utvärdering i halvtid Presentation xxx XXX Innehåll Syftet med utvärdering TM 1: Stärka forskning, teknisk utveckling och innovation. TM 3: Öka konkurrenskraften
Läs mer2008 KPMG AB, a Swedish limited liability company and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG
Kommunal revision en ifrågasatt revision? "Kommunernas tillsyn ligger 150 år efter" Tillsynen har inte förändrats sedan för 150 år sedan då man bara hade förtroendevalda i kommunerna som skötte en mycket
Läs merUppföljning inom äldreomsorgen 2018
Uppföljning inom äldreomsorgen 2018 Syftet och uppdraget Ingår i äldrenämndens reglemente att samordna uppföljningen och ge en samlad bild av kvaliteten inom äldreomsorgen i Stockholms stad. Rapporten
Läs merGöteborgs Stads program för IT
Göteborgs Stads program för IT Detta dokument gäller för Anställda och förtroendevalda i Göteborgs Stads förvaltningar, bolag och anknutna stiftelser Fastställd 2012-xx-xx Beslutande Kommunfullmäktige
Läs merFörståelse förståelse önskvärda resultat LEDARE
LEDARE Innehåll Sidan 1. Inledning 5 2. Förord från verkligheten 7 3. Ny förståelse 8 4. Hållbar utveckling med önskvärda resultat 11 5. Befintlig organisation med mänskligt och livlöst innehåll 12 6.
Läs merFörslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun
DANDERYDS KOMMUN 1(11) Kommunstyrelsen Förslag till reviderad mål- och styrmodell för Danderyds kommun Intentionen med föreliggande förslag är att utveckla och tydliggöra kommunens mål- och styrmodell.
Läs merSkolverkets allmänna råd med kommentarer om. Systematiskt kvalitetsarbete - för skolväsendet
Skolverkets allmänna råd med kommentarer om Systematiskt kvalitetsarbete - för skolväsendet Allmänna råd om systematiskt kvalitetsarbete Målgrupper Riktar sig till huvudmän, rektorer och förskolechefer.
Läs merLUNDS UNIVERSITET. Kvalitets- och miljöledning
Kvalitets- och miljöledning 1 Kvalitet som begrepp Den internationella standarden för kvalitetsledning ger nedanstående definition i ISO 9000:2005 Ledningssystem för kvalitet Principer och terminologi:
Läs merKommunens författningssamling
Kommunens författningssamling Kvalitetspolicy för Österåkers kommun ÖFS 2010:14 Fastställd av Kommunfullmäktige 2010-06-14, 88 (dnr KS 2009.31 009) 1. Sammanfattning Kvalitetspolicyn utgör en del av kommunens
Läs merPatient- och brukarmedverkan POSITIONSPAPPER FÖR ÖKAD KVALITET OCH EFFEKTIVITET I HÄLSO- OCH SJUKVÅRD OCH SOCIALTJÄNST
Patient- och brukarmedverkan POSITIONSPAPPER FÖR ÖKAD KVALITET OCH EFFEKTIVITET I HÄLSO- OCH SJUKVÅRD OCH SOCIALTJÄNST Förord I svensk hälso- och sjukvård och socialtjänst finns sedan länge en stark tradition
Läs merFrån sociala investeringsprojekt till sammanhållen utvecklingsorganisation
Från sociala investeringsprojekt till sammanhållen utvecklingsorganisation i Örebro Genom en kombination av perspektivskifte och konkreta metoder och verktyg bidrar sociala investeringar till en effektivare
Läs merKvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen?
2012-09-04 Kvalitets- och miljösystem? Välkomna! Vad är ett kvalitets- miljösystem? Varför i byggprocessen? (Vad består ett kvalitets- miljösystem av?) Genomgång av uppgiften kopplad till modul kretslopp...
Läs merTillitsdelegationen. Tillit i styrningen
Tillitsdelegationen Tillit i styrningen 1 Tillitsreformen Kunskapsseminarier 2015 Uppdrag till Statskontoret 2016 Utvecklingsarbete inom Regeringskansliet Tillitsdelegationen Styrningen ska ta till vara
Läs merHur bra är Ulricehamns kommun?
Hur bra är s kommun? Under 2018 har cirka 260 av Sveriges 290 deltagit i Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK). s kommun har deltagit i mätningarna sedan 2013. Nyckeltalen i KKiK har olika karaktär och syften.
Läs merEn förskola för alla där kunskap och människor växer
En förskola för alla där kunskap och människor växer Engagemang Kompetens - Arbetsglädje Mål Linköpings kommun: Maximalt lärande - alla barn & elever utmanas i sitt lärande och förväntas nå så långt som
Läs merSAMTALET OM RESULTAT I SKOLAN
1 SAMTALET OM Det pratas mycket om skola och utbildning idag. Det sker i många olika sammanhang. Bland annat sammanställer flera företag och organisationer statistik för att ta temperaturen på Skolsverige.
Läs merEvidensbaserad praktik. Kjerstin Larsson Fil. Dr. Forskningsledare Region Örebro Län Regional utveckling, Välfärd och folkhälsa
Evidensbaserad praktik 2016 04 23 Kjerstin Larsson Fil. Dr. Forskningsledare Region Örebro Län Regional utveckling, Välfärd och folkhälsa Evidensbaserad medicin EBM David Sackett läkare vid McMaster University
Läs merPresentation och bakgrund Kjell Ekbladh. Per Nordenstam
Presentation och bakgrund Kjell Ekbladh Thomas Svensson Ur ett managementperspektiv / kommunledningsperspektiv Människor / teknik Medborgarnas förväntningar och krav idag och i framtiden Hur den kommunala
Läs merRemissyttrande förslag på revidering av riktlinje för styrmodell och ledningssystem. (SAN 2018/184)
147 Remissyttrande förslag på revidering av riktlinje för styrmodell och ledningssystem. (SAN 2018/184) Beslut beslutar att godkänna förslag på remissyttrande till kommunstyrelsen med förändringen enligt
Läs merStyr- och ledningsmodell för Sundsvalls kommunkoncern
Styr- och ledningsmodell för Sundsvalls kommunkoncern Riktlinje Fastställt av Kommunfullmäktige Datum för fastställande 2017-09-25 177 Giltighetstid Tills vidare Första översyn december 2018 Ansvarig funktion
Läs merVAD SPELAR TILLIT FÖR ROLL I STYRNINGEN?
VAD SPELAR TILLIT FÖR ROLL I STYRNINGEN? Vesna Jovic, VD Sveriges kommuner och Landsting, SKL Vad tänker du på när du hör ordet TILLIT? Vad är TILLIT? Tillit är en ledningsfilosofi som innebär att vi väljer
Läs merNya idéer för effek.vare mål- och resultatstyrning
Nya idéer för effek.vare mål- och resultatstyrning Stratsys användarkonferens Näringslivets hus, Stockholm 24 maj 2013 Föredragshållare Sven- Mar>n Åkesson Åkesson Managementkonsult AB Innehåll DeCa seminarium
Läs merGranskningsredogörelse Fastighetsunderhåll
www.pwc.se Granskningsredogörelse Fastighetsunderhåll Skelleftebostäder AB Bo Rehnberg Cert. kommunal revisor Innehållsförteckning 1. Sammanfattning... 1 2. Inledning...2 2.1. Bakgrund...2 2.2. Syfte och
Läs mer2017 Strategisk plan
2017 Strategisk plan Styrmodell Styrmodellen beskriver övergripande hur den kommunala verksamheten i kommunen ska styras, följas upp och utvärderas. Syftet är att vi skall nå de mål som kommunfullmäktige
Läs merMaj Program för kvalitetsutveckling inom Barn och utbildning
Maj 2007 Program för kvalitetsutveckling inom Barn och utbildning 2007-2009 1.0 Styrning och ledning Förskolans och skolans nationella uppdrag (Utdrag ur skollag och läroplaner) Utbildningen ska ge eleverna
Läs merKompetensförsörjningsprocessen
Kompetensförsörjning Kompetensförsörjningsprocessen Syftet är att stödja organisationen att försörja oss med rätt kompetens - för att lösa vårt uppdrag, nå våra mål och möta framtida utmaningar. Foto:
Läs merEXCELLENS PASSION HANDLINGSKRAFT. Utvecklingssamtal i praktiken Riktlinjer och råd för både medarbetare och chefer
EXCELLENS PASSION HANDLINGSKRAFT Utvecklingssamtal i praktiken Riktlinjer och råd för både medarbetare och chefer Inledning och läsanvisning I detta dokument finns KI:s riktlinjer beträffande utvecklingssamtal
Läs merUtbildningskvalitet hur följer vi upp och utvärderar vuxenutbildning?
Utbildningskvalitet hur följer vi upp och utvärderar vuxenutbildning? Jonas Österberg, Kvalitetscontroller/Processledare, Vuxenutbildningsförvaltningen Göteborg Stad Vuxenutbildningen i Göteborg Sfi, Komvux
Läs merMedarbetare i Norrköpings kommun
Antagen av personalutskottet den 16 december 2011, KS 2011/0765 Medarbetare i Norrköpings kommun Det goda livet finns i Norrköping en framtidsvision för Norrköping Medarbetarskap gör skillnad! Har du tänkt
Läs merSTRATEGI. Strategi för att öka kvaliteten i förskolan
STRATEGI Strategi för att öka kvaliteten i förskolan Inledning I Solna stads verksamhetsplan och budget för 2017 har barn- och utbildningsnämnden och kommunstyrelsen fått i uppdrag att ta fram en strategi
Läs merVERKSAMHETSINRIKTNING 2016
VERKSAMHETSINRIKTNING 2016 Effektivitet genom samverkan Verksamhetsinriktning för Västmanlands kommuner och landsting inför mandatperioden 2014 2018 Västmanlands kommuner och landsting har alltid arbetat
Läs merStyrning, ledning och uppföljning
Kommunledningsförvaltningen Ärendenr: KS 2016/314 Fastställd: KS 2016-11-09 Reviderad: - RIKTLINJE Styrning, ledning och uppföljning 2/9 Innehållsförteckning Inledning... 3 Målstyrning... 4 Begrepp i målstyrningen...
Läs merSociala investeringar och hållbar ledning och styrning
Sociala investeringar och hållbar ledning och styrning 14 november 2016 Tomas Bokström w w w. u p p d r a g p s y k i s k h ä l s a. s e 1. Koppling strategisk operativ nivå Hur får vi planer, aktiviteter
Läs mer