Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning

Transkript

1 Operatörer och användargränssnitt vid processtyrning Effektivitet hos sociotekniska system Uppsala 2003 Anders Jansson

2 Målgrupper Användare av IT-system Industri- och kärnkraftsoperatörer Operatörer av fordon och farkoster Användare inom det medicinsk-tekniska området Användare inom den finansiella sektorn

3 MDI studerar datorstöd i arbetslivet Administrativt arbete Processoch trafikstyrning Vårdoch omsorgarbete Fordon, fartyg

4 Sociotekniska system 1 Definitioner av komplexitet: Stora system; stora problemrymder Sociala faktorer Heterogena värderingar Geografisk och kulturell spridning Dynamik och tidskonstanter Hot och säkerhet

5 Sociotekniska system 2 Definitioner av komplexitet forts. Kopplingar och sidoeffekter Effekter av automatisering Osäkerhet; tillförlitlighet hos data Artificiell interaktion Störningar; oförutsägbara förändringar

6 Effektivitet: Två synsätt Ändamålsrationell effektivitet Effektivitet relativt ett mål/ändamål Instrumentell effektivitet Effektivitet hos ett medel

7 Effektivitetskriterier Kriterier för att avgöra ändamålsrationell effektivitet Säkerhet Produktivitet Hälsa Kriterier för att avgöra instrumentell effektivitet Enkelhet Snabbhet Lärbarhet Få fel Trivsel

8 Ny teknik: Motiv Höj säkerheten! Automatisering kan vara ett bra skydd mot den mänskliga faktorn Högre effektivitet! Skattepengar ska användas effektivt! Öka produktiviteten! Ökad konkurrens skapar tryck på rationaliseringar Bättre arbetsmiljö! Modern teknik kan ge sundare arbetsmiljö

9 Interaktionsdesign Mål 1: Säkerhet Mål 2: Effektivitet Mål 3: Produktivitet Mål 4: Hälsa Medel för att målen: God kognitiv arbetsmiljö Mål 5: Stimulans Användbara gränssnitt

10 Teknikutveckling 1 Olika faser i teknikutvecklingen Mekanisering Arbetsdelningsprinciper enl. bl.a. Taylor Automatisering och centralisering Uppgiftsanalyser, enl. bl.a. Miller, nära knutna till arbetsmoment Datorisering Övergång från fysisk direktinteraktion till konceptuell kunskap och kognitiv förståelse

11 Säkra system?

12 Effektiva system? 40% av alla system som utvecklas kommer aldrig i drift! 40% gör endast marginell nytta Endast 10-20% lever upp till förväntad effektivitet Mycket sällan är orsaken tekniska problem Organisation, användare och beställare är istället vanliga förklaringar till problemen

13 Produktiva system? Mekanisering, centralisering och automatisering gav högre produktivitet Datoriseringen uppvisar inte samma resultat Efter 1973: Tillväxt/arbetad timme minskar i USA, tillväxt/arbetsår minskar världen över Fler tjänstemän men samma produktivitet

14 Bättre hälsa? Arbeten med höga krav, små möjligheter att påverka tempo och innehåll, samt dåligt stöd i form av bristfälligt utformade arbetsverktyg ger en rad sjukdomssymtom Larmrapporter från statliga verk och andra organisationer med stora grupper av användare

15 I många datorstödda arbetssituationer blir man hårt utsatt blir belastade och reagerar med stress Vi är till viss del fortfarande samma gamla urtidsmänniska..

16 Hur mår vi på jobbet? Karasek & Theorell: Stöd svagt starkt hög Kontroll låg låga Krav höga

17 Teknikutveckling 2 Ett teknikdrivet synsätt: Innovativa tekniska lösningar ger nya användnings-områden Vi vet ganska väl hur tekniken fungerar Ett arbetsuppgiftsorienterat synsätt: Identifiering av problem och behov ger nya tekniska lösningar Vi vet förvånansvärt lite om hur människan fungerar

18 Teknikutveckling 3 Vicente vill få oss att förstå att det arbetsuppgiftsorienterade synsättet leder till en långsiktigt hållbar teknikutveckling inom arbetslivet Arbeten med hög grad av teknik-interaktion är kvalificerade arbeten. Operatörer (användare) är experter med unik kunskap den kunskapen är viktig vid design av verktyg

19 Slutsatser kap.1 Ett arbetsuppgiftsorienterat synsätt! Informationsanvändningsanalyser är viktiga instrument för att nå bra design! Teknikutveckling ska möjliggöra att operatörer och användare ska kunna hantera oväntade händelser och situationer som inte har kunnat förutses av systemkonstruktörer

20 Slutsatser kap.1 forts. All funktionalitet som krävs för att fullgöra ett kvalificerat arbete måste identifieras i sådana analyser Känd kunskap om människans kognitiva förutsättningar ska styra utformningen av arbetsverktygen En hög grad av autonomi och möjligheter att påverka arbetet!

21 Ramverket för CWA Beteendeformande villkor CWA-faser Kapitel i boken A. Arbetsdomänens 1 7 utformning B. Kontrolluppgifter 2 8 och arbetsmoment C. Strategier 3 9 D. Social organisation 4 10 och samarbete E. Domänspecifik kunskap 5 11 och expertis