UDIPA. Ett utvärderingverktyg för datorstödets inverkan på den psykosociala arbetsmiljön. Annika Thorner. Högskolan i Skövde.

Transkript

1 UDIPA Ett utvärderingverktyg för datorstödets inverkan på den psykosociala arbetsmiljön Annika Thorner Högskolan i Skövde Agenda IT och psykosocial arbetsmiljö Utvärdering UDIPA ett nytt utvärderingsverktyg Teoretiskt ramverk: Krav-kontrollmodellen Verktygets delar och användning Hur kan NI använda UDIPA? Frågor/diskussion/praktisk övning 1

2 IT och psykosocial arbetsmiljö IT och psykosocial arbetsmiljö Två skilda fenomen? IT: Datorsystem, intranät, skrivare, mobiltelefoner, e-post, webbaserade verktyg Psykosocial arbetsmiljö: Arbetsmängd, tempo, ledarskap, gruppdynamik, förändringar, arbetstider, hot och våld, konflikter, mobbning, arbetets organisering... 2

3 Sagt om IT-stöd på jobbet Sagt om IT-stöd på jobbet Systemet hänger sig flera gånger om dagen så att man måste starta om det 3

4 Sagt om IT-stöd på jobbet Systemet hänger sig flera gånger om dagen så att man måste starta om det Någon gång varje dag upplever jag stress för att systemen inte fungerar Sagt om IT-stöd på jobbet Systemet hänger sig flera gånger om dagen så att man måste starta om det Någon gång varje dag upplever jag stress för att systemen inte fungerar Det går så långsamt så att tiden står stilla... 4

5 IT är psykosocial arbetsmiljö! Psykosocial arbetsmiljö: Arbetsmängd, tempo, ledarskap, gruppdynamik, förändringar, arbetstider, hot och våld, konflikter, mobbning, arbetets organisering, IT/användbarhet... Utvärdering av psykosocial arbetsmiljö Endast 2 av 25 instrument tog upp IT-relaterad stress Prevent Checklista om trivsel och arbetsklimat Checklista för företagshälsovården Checklista om de viktigaste arbetsmiljöfrågorna IT:s inverkan på psykosocial arbetsmiljö saknas! Checklista för bildskärmsarbetsplatser i kontorsmiljö Arbetslivsinstitutet Frågor om datorarbete och datorstyrdon 5

6 Steg i rätt riktning ADA-metoden Användbarhet och kognitiva arbetsmiljöproblem AvI-enkäten Mäter användbarhet, stress och nytta av IT-stöd Webbaserad enkät för att mäta IT-stress på arbetsplatsen UDIPA Utvärderingsverktyg för Datorstödets Inverkan på den Psykosociala Arbetsmiljön Syfte Ge kunskap om hur IT kan ha en negativ inverkan på den psykosociala arbetsmiljön Metod för att uppmärksamma dessa problem Komplement till andra metoder Användas av personalansvariga, företagshälsovård m.fl. 6

7 UDIPA 1. Syfte och användning 2. Introduktion / teoretisk bakgrund 3. Checklista för observationsintervjuer 4. Enkät (lång version) 5. Enkät (kort version) 6. Att tolka resultaten 7. Att komma vidare Krav-kontrollmodellen 7

8 Krav-kontrollmodellen Psykologiska krav Kvalitativa Kvantitativa Emotionella Kognitiva Stimuli i den psykosociala arbetsmiljön som ställer krav på individens kognitiva förmågor Höga krav risk för stress Kontroll Krav-kontrollmodellen Kontroll över hur arbetet ska utföras Möjlighet att delta i förändringsrelaterade beslut Möjlighet att utveckla en relevant kompetens 8

9 Krav-kontrollmodellen Stöd Emotionellt stöd Praktiskt stöd Stöd genom upplysning eller information Stöd i form av uppskattning Krav-kontrollmodellen 9

10 UDIPA Datorstöd med bristande användbarhet och funktionalitet högre kognitiva krav / kognitiv belastning ökad risk för stress! Motvikt mot stress: kontroll och stöd Tillämpad modell - kognitiva krav Viktig information för en uppgift är utspridd på flera skilda platser i systemet, eller över flera olika system Lösning av en uppgift kräver parallell användning av flera olika system Användaren måste snabbt orientera sig och förflytta sig mellan olika system Hanteringen av tekniken kräver att användaren tar mental kraft och uppmärksamhet från utförandet av den egentliga arbetsuppgiften Det förekommer ofta problem med datorsystemet (t.ex. att det kraschar, hänger sig, fungerar långsamt eller inte går att logga in i) Systemet innehåller information som är otillräcklig eller svår att förstå, vilket försvårar för användaren att utföra sina arbetsuppgifter 10

11 Tillämpad modell - kognitiva krav forts. Det införs ofta nya system, eller nya versioner av befintliga system Det förekommer inkonsistent kodning av information (i form av t.ex. färg, förkortningar, funktionstangenter) i olika delar av systemet eller mellan olika system Det är svårt att navigera i systemet Det är svårt att finna eftersökt information i systemet Användning av systemet kräver att användaren lär in, memorerar och tolkar t.ex. ett stort antal förkortningar och kortkommandon Det förekommer en brist på standard mellan olika system Det är svårt att urskilja mönster i informationsmängden, vilket försvårar snabb avläsning och tolkning Tillämpad modell - kontroll Kompetens (genom utbildning och/eller erfarenhet) att hantera systemet och eventuella problem Möjligheter att påverka datorstödets utformning, utveckling och förändring Möjligheter att framföra åsikter om systemet Användarens kontroll över systemet (eller systemets kontroll över användaren) 11

12 Tillämpad modell socialt stöd Socioemotionellt stöd vid psykologiska påfrestningar Praktiskt stöd att hantera systemet och eventuella problem som uppstår Stöd genom upplysning då informationen i systemet är otillräcklig Stöd genom utbildning av systemet och tillhörande arbetsuppgifter Stöd genom uppskattning av användarens åsikter om systemet Tillämpad modell det spända tillståndet I det spända tillståndet ställer datorstödet höga krav på användarens kognitiva förmågor, varpå den mentala arbetsbelastningen är hög. Det saknas möjligheter till socialt stöd och kontroll för att kunna påverka systemets utformning och erhålla hjälp när det uppstår problem. Användaren upplever en hög grad av teknikstress i form av mental och fysiologisk upprymdhet och risken för ohälsa är stor 12

13 UDIPA 1. Syfte och användning 2. Introduktion / teoretisk bakgrund 3. Checklista för observationsintervjuer 4. Enkät (lång version) 5. Enkät (kort version) 6. Att tolka resultaten 7. Att komma vidare Del 1 Syfte och användning Syfte: Komplement till existerande utvärderingsmetoder för att uppmärksamma psykosociala arbetsmiljöproblem grundade i användningen av datorstöd Kan användas av t.ex. personalansvariga, skyddsombud, företagshälsovård Hur ska verktyget användas, vilka olika delar består det av 13

14 Del 2 Introduktion (teoretisk bakgrund) Teknikstress Kognitiva arbetsmiljöproblem Krav-kontrollmodellen IT och arbetsmiljölagen Del 2 Introduktion (teoretisk bakgrund) Kravkontrollmodellen tillämpad på datorstöd 14

15 Del 3 - Checklista 28 frågor för observationsintervjuer Krav, kontroll, stöd, stress Plats att notera observationer och lösningsförslag Möjlighet att gradera allvarlighet och prioritet att åtgärda Del 4 Enkät (lång version) 23 frågor Mäter krav, kontroll, stöd, stress Rubriker: Utveckling Utbildning och stöd Användning Arbetsmiljö Skala

16 Del 5 Enkät (kort version) 7 frågor Mäter krav, kontroll, stöd, stress Screeningverktyg snabbt undersöka om det förekommer problem Komplement till andra enkäter som utvärderar psykosocial arbetsmiljö Del 6 Att tolka resultaten 16

17 Del 6 Att tolka resultaten Höga kognitiva krav Låg grad av kontroll Otillräckligt socialt stöd STRESS Datorstödet har en negativ inverkan på den psykosociala arbetsmiljön! where do we go from here? 17

18 Del 7 Att komma vidare Behov av ytterligare utvärdering Minska kognitiva krav Förbättra befintliga system/investera i nya Användarcentrerad utveckling! Öka användarens kontroll Utbildning Möjlighet att påverka Öka tillgång till socialt stöd Support Uppskattning En framtidsvision Acceptansen för IT-stress skrotas och istället accepteras IT som en viktig påverkande faktor i den psykosociala arbetsmiljön UDIPA / andra verktyg används i praktiken IT-användarens psykosociala arbetsmiljö förbättras! 18

19 Kontakt LinkedIn: Annika Thorner Google: Annika Thorner UDIPA Kontakt LinkedIn: Annika Thorner Google: Annika Thorner UDIPA FRÅGOR? 19

20 Diskussion Referenser Utvärdering av psykosocial arbetsmiljö: Hultberg, A. & Ahlborg, G. (2008) Instrument för att mäta den psykosociala arbetsmiljön. En beskrivning av ett urval av de instrument som används inom företagshälsovård och forskning. Institutet för stressmedicin, ISM-häfte nr 1. Checklistor för arbetsmiljöarbete/webbaserad enkät IT-stress: Frågeformulär Frågor om datorarbete och datorstyrdon : ADA-metoden: Åborg, C., Sandblad, B., Gulliksen, J. & Lif, M. (2003) Integrating work environment considerations into usability evaluation methods the ADA approach. Interacting With Computers, 15, AvI-enkäten: Kavathatzopoulos, I. (2006) AvI-enkäten Ett verktyg för att mäta användbarhet, stress och nytta av ITstöd. Uppsala universitet, Institutionen för IT-MDI. Kognitiva arbetsmiljöproblem: Lind, M., Nygren, E. & Sandblad, B. (1991) Kognitiva arbetsmiljöproblem och gränssnittsdesign. Rapport nr. 20, Uppsala Universitets Centrum för Studium av Människan och Datorn. Krav-kontrollmodellen: Karasek, R. & Theorell, T. (1990) Healthy work stress, productivity and the reconstruction of working life. New York: Basic Books. Hultberg, A., Dellve, L. & Ahlborg, G. (2006) Vägledning för att skapa goda psykosociala arbetsförhållanden i arbeten med klienter och patienter. Institutet för stressmedicin, ISM-rapport 3. Eisele, P. (2008) Hälsans socialpsykologi. Dalby: Ansuz Bokförlag. Arbetsmiljölagen om IT: Arbetarskyddsstyrelsen (1998) Arbete vid bildskärm. AFS 1998:5. Teknikstress: Söderström, J. (2010) Jävla skitsystem! Hur en usel digital arbetsmiljö stressar oss på jobbet och hur vi kan ta tillbaka kontrollen. Stockholm: Jonas Söderström. Arnetz, B.B. & Wiholm, C. (1997) Technological stress: Psychophysiological symptoms in modern offices. Journal of Psychosomatic Research, 43(1), Om användbarhet och användarcentrerad systemdesign: Gulliksen, J. & Göransson, B. (2002) Användarcentrerad systemdesign. Lund: Studentlitteratur. Ottersten, I. & Berndtsson, J. (2002) Användbarhet i praktiken. Lund: Studentlitteratur. 20