Utvärdering av gränssnitt särskilt befintliga. Hur utvecklar man användbara system? Användbarhet handlar om kvalitet

Transkript

1 Utvärdering av gränssnitt särskilt befintliga Hur utvecklar man användbara system? Lära sig organisationen Förstå användarens situation Förstå användarens språk Involvera användare i processen Utvärdera, testa och vara LYHÖRD! Användbarhet handlar om kvalitet Ändamålskvalitet Uppnår syfte, effektivitet, lärbarhet, kostnadseffektiv Funktionskvalitet Behov, enkelhet, korrekthet, tillförlitlighet Konstruktionskvalitet Genomtänkt It-arkitektur, prestanda, underhåll, återanvändbarhet, integrering Upplevelsekvaliteter Användarvänlighet, integritet, identifikation 1

2 Utvärdering Viktigt att vara på det klara med målet! Viktigt att beräkna tid och kostnad! Med eller utan testpersoner? Hur många testpersoner behövs? Vem väljer testpersoner? Hur bestäms om gränssnittet är OK? Vilken hjälp ska testperson få? Hur ska materialet analyseras? Empiriska mätningar Tid Antal Andel Upplevd kvalitet Användarbedömning Mental modell Metoder Expertutvärderingar Heuristisk utvärdering Kognitiv genomgång Observation Experiment Samarbetsutvärdering Enkäter Dagböcker 2

3 Expertutvärdering En kunnig designer går igenom gränssnittet Fördelar: Snabb och effektiv Lågkostnad Kan göras under hela utvecklingen Kan utföras tillsammans med utvecklare Nackdelar: Erfarenhet Svårt att få med situationsspecifika krav Svårt beakta lärbarhet Heuristisk utvärdering Synlig systemstatus System och koppling till verklighet Kontroll och frihet Konsekvens och standarder Förhindra fel Känna igen och komma ihåg Flexibilitet och effektivitet Estetik och minimal design Användares möjligheter att diagnosticera och återhämta sig från fel Hjälp och dokumentation Feedback och konsekvens 3

4 Begränsning men ändå inte! (1) Systemet tillåter inte valt och lösenord pga längden (2) Samma information på flera sätt Tvinga inte användaren till specifika format / kronor : bagis : PM 0,2 0.2, ,8 80% 80 % 0.8 4

5 Kognitiv genomgång Mål: Simulera hur användare tänker första gången de använder produkten? Beskriver en rimlig berättelse hur man utför en uppgift, steg för steg. Gränssnittet måste dokumenteras Uppgifter specificeras och beskrivas Användares kunskaper måste identifieras Resultat: Förteckning av risker för felaktigheter Observationsmetoder Utvärdering av faktiskt arbete Fördel: Användarens hela arbetssituation Möjlighet till samtal Nackdel: Användaren kan påverkas av situationen Användaren kan bli överkritisera Utvärdering genom observation Förklara och försvara inte dålig design anteckna! Bekräfta inte problem se dem Plåga inte användaren Användarens ord är inte lag Användarens alla idéer är inte strålande 5

6 Svåra situationer Hur ska jag göra nu? Vad tror du att du ska göra? Jag måste vara jättekorkad! Jag vet inte heller hur man ska göra Alla andra har också gjort samma misstag Användargrupper Ålder, kön ofta ointressant Hellre dator- och branschvana Skillnad i arbetsuppgifter Utförande Tid generös med tid ofta diskuteras annat Förintervju Förberedda uppgifter eller egna uppgifter Det är inte dig vi testar utan systemet Tänka högt Loggning omständligt, men ibland mpste Efterintervju Utvecklare gärna med 6

7 Frågor Fråga inte om navigering och struktur tala användarens språk Fråga istället: Stödjer det här dina uppgifter? Vad var dåligt/saknas? Vad var bra? Vanliga misstag Förklara och försvara inte dålig design anteckna! Bekräfta inte i onödan Plåga inte användaren Användarens ord är inte lag Användarens alla idéer är inte strålande Svåra situationer Hur ska jag göra nu? Vad tror du att du ska göra? Jag måste vara jättekorkad! Jag vet inte heller hur man ska göra Alla andra har också gjort samma misstag 7

8 Experiment Att man testar och jämför två grupper Mer för forskning än praktiska Kan ge tydliga resultat (bevis) Samarbetsutvärdering Låter två personer arbeta gemensamt vid skärm Samtalet kommer naturligt Man hjälper varandra Enkäter Endast om man önskar stort antal tester Svårt att nyansera svar Endast motiverade svarar Tidsödande att designa enkäter Kortare webbenkäter funkar delvis dock ingen kontroll på testperson 8

9 Dagböcker Svårt att få alla vara med att skriva Glöms ofta bort Man skriver bara lite, inte tillräckligt mycket för att andra ska förstå Kan vara bra som diskussionsmaterial Dokumentering Problem Åtgärd Vikt Snabb viktning i tre steg 1 är mycket allvarligt och skall åtgärdas, 2 försämrar prestationen och bör åtgärdas 3 vore bra att ändra på Tillsammans med utvecklare & kund bestäms för varje problem Åtgärdas av När 9