Människor och komplexa system. Motiv för analyser. SJ:s nya X40-tåg. Analyser av arbete varför och hur?

Transkript

1 Människor och komplexa system Analyser av arbete varför och hur? Anders Jansson Motiv för analyser Stödsystem måste vara utformade så att de stödjer arbetsuppgiften! Exempel på dålig design är så vanliga att vi har vant oss vid att de ideligen förekommer Förklaringen är nästan alltid brist på kunskap! SJ:s nya X40-tåg 1

2 Informationsanvändning Det arbetsuppgiftsorienterade synsättet leder fram till informationsanvändningsanalyser Två olika perspektiv Det traditionella, kognitiva perspektivet Det nyare, ekologiska perspektivet Två olika paradigm Ekologiskt synsätt Syftet är att finna de miljöbetingelser som utgör villkor och begränsningar i arbetsuppgiftens utförande Miljöbetingelserna utgör en viktig start för designprocessen Kognitivt synsätt Syftet är att finna de kognitiva egenskaper som utgör villkor och begränsningar i arbetsuppgiftens utförande Kognitiva egenskaper utgör en viktig start för designprocessen Kognitiva perspektivet 1 Analyser av kognitiv belastning T.ex. effekter på arbetsminnet Analyserna utvärderar i första hand användargränssnittens ergonomi 2

3 Kognitiva perspektivet 2 Analyser i termer av mentala modeller Olika typer av mentala modeller Strukturella modeller Beskrivande kunskap, ofta helhet Funktionella modeller Procedurell kunskap, ofta detaljer Kognitiva perspektivet 3 Funktionella mentala modeller Analysens fördelar Ger en detaljerad bild av vad som är viktigt att ta hänsyn till vid design Ofta nödvändig för att förstå viktiga och svåra moment i arbetet Analysens nackdelar Risker vid design: Operatörens uppfattning är inte alltid korrekt Informationsanvändning Vicentes budskap om analyser: Analyser av arbetsuppgifter måste alltid innehålla BÅDE en analys av de kognitiva förutsättningarna OCH de omgivande miljöbetingelserna Analyser av miljöbetingelser i form av omgivande villkor och krav SKALL vara FÖRSTA steget 3

4 Analyser av kontext Konsekvenser av modern teknik Från mekanisering, via centralisering och automatisering, till datorisering Förändringarna har förändrat operatörens förhållande till arbetsuppgiften Indirekt relation till processen Indirekta relationer kräver slutledningar Slutledningar inom beslutsforskning Operatörsmiljöer 1 Operatörsmiljöer 2 4

5 Operatörsmiljöer 3 Operatörsmiljöer 4 Operatörsmiljöer 5 5

6 Operatörsmiljöer 6 Beslutsfattande Klassiskt beslutsfattande Utgår från sannolikhetsmodeller Ger en bild av människan som en dålig intuitiv statistiker Naturalistiskt och dynamiskt beslutsfattande Integrerar perception och kognition Ger en bild av människan som en god intuitiv ingenjör Kognitivt kontinuum Intuition Intuition Intuition Naturligt uppgiftskontinuum Artificiellt uppgiftskontinuum Kognitivt uppgiftskontinuum Analys Analys Analys 6

7 Komplexa beslut Tre generella aspekter som människor har svårt med Komplexitet Ogenomskinlighet Dynamik Dynamiska beslut Beslut i dynamiska miljöer En serie av interberoende beslut Beslutsuppgiften förändras, både av sig själv och på grund av operatörens handlingar Besluten måste tas realtid Realtid Stress Ändrade styrstrategier Handhavande av kognitiva resurser Olika tidsskalor Process över tid Kognitiva processer styr system Fördröjningar 7

8 Fördröjningar Dödtid Tidskonstant Feedback på åtgärd 8