Från inspiration till framgång

Transkript

1 Från inspiration till framgång En kulturresa Stockholm, Oktober, 2013 Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

2 Hilti & Hilti Svenska AB Moderbolag: Hilti AG, Liechtenstein familjeägt Fokus på bygg- och installationsbranschen samt industri Infästningar, upphängningar maskiner & förbrukning Äger hela värdekedjan, inkl. direktförsäljning anställda, finns i 120 länder Vinnare av >80 designpriser senaste fem åren Red Dot Design Team of the year 2010 (>80 design priser sedan 08) Värderingsstyrd; integritet, mod, teamwork, engagemang Hilti Svenska är ett helägt dotterbolag av Hilti AG 100% varumärke-kännedom inom relevanta branscher i Sverige 260 anställda i Sverige; >75% med direkt kundkontakt varje dag Mindre än 1/3 av anställda utgår från huvudkontoret i Arlöv 2000 kundkontakter per dag order per år Redan 1800 utbildningsdagar för anställda i 2013 Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

3 2009 var inget roligt år för Hilti Världen såg plötsligt annorlunda ut Finanskrisen slog hårt mot byggindustrin En organisation som inte var van vid tuffa tider En ledning som reagerade med ökad kontroll och styrning av resurserna Stora team chefer inte nära sina medarbetare Många krismöten bakom stänga dörrar lite transparens bakom beslut Tendens till att lägga skulden för svåra beslut på andra ( Liechtenstein har beslutat ) Resultaten Försäljningen sjönk med 15%; lönsamheten under press Ökad distans mellan ledning och anställd stärk känsla av vi och dom Lojaliteten till Hilti som arbetsgivare sjönk och många valde att lämna (30% av alla säljare) Intern [global] medarbetarundersökning: Sverige på mycket låg nivå över längre tid Great Place to Work undersökning: 60% positiva svar, långt ifrån att komma med på listan Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

4 Vi tog två steg tillbaka för att hämta inspiration Efter mycket lyssnande, mycket spegeltid och långa diskussioner var vi eniga om vad vi hade behov för att driva framåt Devis 1: mår organisationen bra och känner trygghet, då kommer resultaten Devis 2: gemenskap, närhet och involvering = nyckel Devis 3: frihet under ansvar tillit till individen & ägarskap Devis 4: tydlig, transparent & offensiv riktning enkelhet Devis 5: Vi drivs av resultat, alla påverkas och kan påverka Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

5 Vi ritade tidigt upp en resa med tydliga mål för alla Sustainability level of Hilti Sweden 3. Great(est) place to work and sustainable value creation 2. Stabilize the organisation and make the flywheel move People next level attract, develop, retain We are all entrepreneurs Loyalty at the core of all we do Maximize impact of sales model 1. Make believe and get the sales engine running New, tangible, strategy and vision. Ownership at all levels Aggressive resource build-up (AM/ASM) Redesigning organisation / getting fit for growth People and product at the heart of what we do / who we are Crisis 2009 Building trust improve communication ( why, not just what ) Make sales fun / activities to drive spirit Listen to our people, act and allow them freedom under responsibility Starting to invest in sales resources Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

6 Det viktigaste i början var att skapa förtroande Ledningsgruppen med operativt engagemang synlighet i hela organisationen Öppenhet & transparens i all kommunikation varför, hur och framför allt mer kommunikation Ledarskapsforum 3 x / år: involvering av alla med lederansvar Lyssnade på inspel & agerade på många idéer tydlighet kring varför där vi inte gjorde något Uppmuntran och erkännande i det dagliga arbetet Mars-april 2010: en enkel, men inspirerande säljutmaning som involverade alla Beslut om att investera i säljkåren trots tuffa tider skapade tro och tillit 1. Make believe and get the sales engine running Building trust improve communication ( why, not just what ) Make sales fun / activities to drive spirit Listen to our people, act and allow them freedom under responsibility Starting to invest in sales resources Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

7 Med motorn igång var utmaningen struktur och ägarskap Behov för att skapa kontinuitet och tydlighet i riktningen ny strategi Involverande strategiarbete mellanchefer med i processen och ledde utrullningen Modigt beslut: flera chefer per anställd (mål = 1:8). Tydlighet kring performance management, prestation & attityd Ökad fokus på resultat i form av organisationsutveckling att vara en fantastisk arbetsplats 100/100 utmaning hela företaget till Irland om vi uppnådde våra stretch mål Mer koppling till samhällsansvar och Hiltis roll = större identifiering med företaget 2. Stabilize the organisation and make the flywheel move New, tangible, strategy and vision. Ownership at all levels Aggressive resource build-up (AM/ASM) Redesigning organisation / getting fit for growth People and product at the heart of what we do / who we are Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

8 Med ett stabilare fundament har vi gått i djupet på individnivå för att förankra vår kultur 60%-70% av all tid i ledningsgruppsmöten med fokus på organisation också på individnivå Fem heldagar 2 x årligen avsatt till genomgång från mellanchefer av alla anställda & team Internutbildning i centrum för personlig utveckling 2000 utbildningsdager årligen Our Culture Journey i mindre grupper diskuterar alla anställda kultur- och affärsfrågor frågor i 2 dagar med ledningsgrupp och VD involverade Jobbar nu på olika nivå med att skapa en starkare entreprenörsanda personligt ägarskap Efter en paus i 2012 är vi nu åter i en fas där vi etablerar ny positioner framför allt inom sälj 3. Great(est) place to work and sustainable value creation People next level attract, develop, retain We are all entrepreneurs Loyalty at the core of all we do Maximize impact of sales model Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

9 Goda argument för ett samband mellan nöjda medarbetare och försäljning / lönsamhet Index där 2009 = ** Great Place to Work* Försäljning Lönsamhet * % positiva svar i undersökningen ** Försäljnings- & lönsamhetsiffror 2013 = estimat Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

10 Råd på vägen lessons learned Närhet: Ledningsgruppen enagerar sig på individnivå. Alla blir sedda Delaktighet & ägarskap: Strategiutveckling med alla ledare i företaget och sedan utrullningen på teamnivå. Alla är med och påverkar Mod: Färre medarbetare per chef. Tydlig performance management Tydlig strategi & vi är konsekventa: Få och mindre justeringar i strategin år efter år skapar trygghet och förståelse Äntligen måndag I Stockholm I Oktober

11 Tack för uppmärksamheten! Äntligen måndag I Stockholm I Oktober