BRUKSANVISNING VERIFONE VX520COLOR

Transkript

1 BRUKSANVISNING VERIFONE VX520COLOR

2 2 (35) INNEHÅLLSFÖRTECKNING: 1. FÖRE ANVÄNDNING Viktigt Terminalens konstruktion Tekniska uppgifter Anslutning av terminal Batteri SIM-kortet Byte av papper Navigering i menyer Bokstäver Testning av uppkopplingen PA-DSS Standard INSTÄLLNINGAR Terminalens Inställningar Utskrift av parametrar Sändningstid Kassanummer Ändring av klockslag och datum Inmatning av IP-adresser Strömreglering Audit Log IP NEDLADDNING Nedladdning av programvara Nedladdning av parametrar DAGLIG ANVÄNDING Transaktioner Transaktioner med chipkort Transaktion med magnetremsa... 17

3 3 (35) Kontaktlösa betalningstransaktioner Korrigering Extern korrigering Inmatning av kortnummer Kvittokopia Retur Uttag av kontanter I butiken Sändningsrapport Månadsrapport Bankförbindelse Spärrlista Rapportförklaringar Problemrapport Utskrift av problemrapport Auktoriseringsmeddelanden SPECIALVERSIONER Kontantkvitto Extra MOMS Obligatorisk auktorisering Multikassa Preliminär auktorisering TILLÄGGSVERSIONER Produktversion Fleranvändare version FELSITUATIONER Meddelanden på skärmen Meddelanden på kvittot Övriga felstituationer... 35

4 4 (35) 1. FÖRE ANVÄNDNING 1.1 Viktigt OBS! Om dessa anvisningar inte följs och terminalen skadas, upphör garantin att gälla! Skydda elkabeln och transformatorn. Om de skadas får de inte längre användas. Terminalen är inte vatten- eller dammskyddad. Den är avsedd för inomhusbruk. Terminalens garanti förfaller om den utsätts för regn eller damm. Använd inte terminalen i närheten av vatten eller på ett fuktigt ställe. Använd inte terminalen i temperaturer under noll grader. Stick inte in obehöriga föremål i terminalens läsare eller anslutningsportar. Det kan skada terminalen allvarligt. Kontakta service om terminalen är skadad. Terminalen får inte repareras på egen hand. Använd bara papper som är avsett att användas i terminalen för att undvika pappersstopp eller att printern går sönder. Papper av dålig kvalitet kan fastna i printern och innhålla skadligt pappersdamm. Terminalen får inte kopplas till samma uttag med en sådan enheter som saknar transformator eller som har en transformator med för hög spänning. Använd inte thinner, trikoletylen eller keton baserade lösningar för rengöring av terminalen det kan skada terminalens plast och gummidelar. Spraya aldrig rengöringsmedel eller andra lösningar direkt på skärmen eller tangentbordet, utan använd putsduk eller motsvarande. Terminalen skall alltid vara avstängd när batteriet tas ut. Dra inte ur strömkabeln under pågående betalningstransaktion, då kan det hända att transaktionen inte sparas i terminalens minne. Li-Ion batteriet är problemavfall. Släng inte batteriet med avfall som skall brännas. Lämna istället batteriet till en återvinningsstation eller terminalens leverantör, som tar hand om återvinning.

5 5 (35) 1.2 Terminalens konstruktion 1.3 Tekniska uppgifter Processor: 400 MHz ARM11 32-bit RISC-processor Minne: 160 MB (128 MB Flash, 32 MB SDRAM) Skärm: 2.8 QVGA Color LCD Anslutningar: HDSPA + 3G, Ethernet Skrivare: 24lps pappersrullens bredd 57mm, diameter 40 mm Läsare: Magnetremsa med 3 spår, dubbelriktar, chipkort Contactless: ISO14443 A/B supports major NFC/contactless schemes Portar: Ethernet, telco-, RS-232-, USB 2.0 Host- och client-port. SAM-platser: 3 Säkerhet: PCI PTS 3.X Tangentbord: 15 bakgrundsbelysta numeriska tangenter med bokstäver, 4 funktionstangenter och en 5-riktnings navigationsknapp Batteri: 1800 ma lithium-ion Smart Mått: Längd 20.3 cm, bredd 8.7 cm, höjd 6.0 cm

6 6 (35) 1.4 Anslutning av terminal För att ansluta kablarna måste skyddslocket på baksidan av terminalen öppnas Anslutning av strömkabel Anslut strömkabeln på det markerade stället. Anslut strömkabeln till transformatorn och kontakten i eluttaget.

7 7 (35) Anslutning av ethernet-kabel Anslut ethernet-kabeln till porten ETH. Kabelns andra ända skall anslutas till bredbands-modemet eller bredbandsuttaget.

8 8 (35) 1.5 Batteri Sätt i och tryck fast batteriet i batterifacket. Lösgör batteriet genom att trycka på låsspärren på batteriet. Vid normal användning bör batteriet alltid laddas när batteri ikonen är röd. När terminalen kopplas till en strömkälla börjar den automatiskt ladda batteriet. Batteri ikonen fylls och byter färg till grön när batteriet är fullt. Terminalen kan alltid vara kopplad till en strömkälla, detta påverkar inte batteriet. Vi rekommenderar att terminalen laddas om natten. Då är batteriet fullt följande arbetsdag, och automatiska sändningar kan göras till banken om nätterna.

9 9 (35) 1.6 SIM-kortet SIM-kortet placeras under batteriet i terminalen. Kortet sätts i med kontaktytan neråt och med det sneda hörnet på rätt ställe.

10 10 (35) 1.7 Byte av papper Dra pappersluckans öppningsmekanism uppåt tills luckan öppnas. Öppna luckan. Ta u t den gamla rullen. Placera pappersrullen i luckan så att pappret går den undre vägen mot terminalens framkant. Låt en bit av pappret sticka ut vid rivkanten och stäng locket på pappersluckan Terminalen meddelar PAPPRET PÅ SIN PLATS. Tryck Enter. 1.8 Navigering i menyer Du rör dig i menyerna med Funktionsknapp 1 och 4, eller med navigationsknappen. Du godkänner en funktion genom att trycka på Enter eller navigationsknappen. Till föregående meny kommer du genom att trycka på Cancel. Tillbaka till standardvyn kommer du genom att trycka Cancel flera gånger.

11 11 (35) 1.9 Bokstäver Du skriver bokstäver genom att trycka på den numeriska knappen med önskad bokstav tills bokstaven eller tecknet syns på skärmen. 1= Q Z. 2= A B C 3= D E F 4= G H I 5= J K L 6= M N O 7= P R S 8= T U V 9= W X Y 0= - mellanslag + *=, #=! : = & / \ % $ _ 1.10 Start och avstängning av terminalen Du startar terminalen genom att hålla Enter-knappen nedtryckt i ca 5 sekunder eller genom att ansluta strömkabeln till terminalen. Du stänger av terminalen genom att hålla knappen Cancel nedtryckt i ca 5 sekunder. OBS! Terminalen stängs inte av om strömkabeln är ansluten Testning av uppkopplingen Då terminalen är i Summa-läge, tryck Funktionsknapp 1 (Rapporter) och Enter. Välj SÄND TRANS. En balk med texten Sändning, Vänta visas på terminalens skärm. När sändningen framskrider växer balken. Terminalen hämtar AID- och Bin-tabeller och EMVnycklar Terminalen återgår till Summa-läge och är klar för användning OBS! Om anslutningen inte fungerar, se tilläggsanvisningar i avsnitt 7. FELSITUATIONER 1.12 PA-DSS Standard PA-DSS-standardens mål är att hjälpa programleverantörer att utveckla betalningslösningar som uppfyller PCI DSS-kraven och som inte sparar förbjuden kort information såsom CVV2-värde eller PIN-kod. Applikationer för korttransaktioner i företags bruk måste vara godkända enligt PA-DSS-standarden. Den nyaste versionen av Verifone PA-DSS-guiden finns på adressen:

12 12 (35) 2. INSTÄLLNINGAR 2.1 Terminalens Inställningar Du kommer till menyn Inställningar genom att trycka på Funktionsknapp 4 och därefter på Enter. En del av inställningarna förklaras längre fram. Välj menyn INSTÄLLNINGAR för inställningar. Sändningstid (2.3) KASSANR (2.4) TCP/IP PARAMETRAR (2.6) SPRÅK EXTRA (5.2) KONTANT KVITTO (5.1) STRÖMREGLERLING (2.7) OBLIGATORISK AUKT. (5.4) TIDSINSTÄLLNINGAR (2.5) MOMS (5.3) MULTIKASSA (5.5) LJUD (2.8) AUDIT LOG IP (2.9) Terminalens automatiska sändningstid Terminalens kassanummer DHCP / Fast IP Språk som används i terminalen (Finska/Svenska/Engelska) JA/NEJ JA / NEJ Energisparinställningar JA / NEJ Klockslag och datum JA / NEJ JA / NEJ PÅ / AV Log-serverns IP-adress 2.2 Utskrift av parametrar Tryck på Funktionsknapp 4 och Enter. Välj SKRIV UT PARAM. och PARAMETRAR. Terminalen skriver ut en parameterlista med terminalens inställningar. Det kan vara bra att spara listan. 2.3 Sändningstid Betalterminalen upprättar bankförbindelsen automatiskt om en sändningstid aktiverats i inställningarna och om terminalen är påslagen då. Vi rekommenderar en tidpunkt som infaller efter att verksamhetsstället stängt. Det lönar sig att undvika jämna klockslag. Om du inte vill använda den automatiska sändningstiden ska du på detta ställe ange Då kan du själv manuellt skicka transaktionerna vidare. Tryck Funktionsknapp 4, Enter och INSTÄLLNINGAR. Välj SÄNDNINGSTID Knappa in önskad sändningstid med fyra siffror, t.ex

13 13 (35) 2.4 Kassanummer Om du har fler än en betalterminal är det viktigt att specificera terminalerna med kassanummer. Kassanumret skrivs ut på kvittona, så man vet vilken transaktion som gjorts med vilken terminal vid eventuella transaktionsutredningar. Tryck på Funktionsknapp 4 och Enter. Välj INSTÄLLNINGAR. Gå till menyn KASSANR. Knappa in önskat kassanummer med tre siffror, t.ex. 001, 002 etc. 2.5 Ändring av klockslag och datum Tryck på Funktionsknapp 4 och Enter. Välj INSTÄLLNINGAR. Gå till menyn TIDSINSTÄLLNINGAR Välj KLOCKA. Välj önskat ställe och ändra uppgiften. Spara med Enter. 2.6 Inmatning av IP-adresser Om det nät terminalen använder har fasta IP-adresser ska dessa anges i terminalens inställningar. Tryck på Funktionsknapp 4 och Enter. Välj INSTÄLLNINGAR. Gå till menyn TCP/IP PARAMETRAR. Välj FAST IP IP-ADRESS = Terminalens IP-adress GATEWAY = Gateway SUBNET MASK = Nätmask. 2.7 Strömreglering Tryck på Funktionsknapp 4 och Enter. Välj INSTÄLLNINGAR. Gå till menyn STRÖMREGLERING. STRÖMREGLERING (VILOLÄGE) = Det antal minuter efter vilket terminalen stängs av (t.ex. 3 = 3 min.) Terminalen stängs inte av om den är i laddning. Terminalen stängs inte heller av om skärmsläckaren är på. Om du inte vill att viloläget ska vara aktiverat ska du här ange värdet 0. GPRS ONLINE (ONLINELÄGE) = minsta batterinivå som terminalen kräver för att fungera angivet i procent (t.ex. 20). SCREENSAVER (Skärmsläckare) = Tid, varefter terminalens skärmsläckare går igång. Skärmsläckaren startar inte, ifall terminalen laddar. Ifall Skärmsläckaren vill tas bort, ange 0.

14 14 (35) 2.8 Ljud Tryck på Funktionsknapp 4 och Enter. Välj INSTÄLLNINGAR. Gå till menyn LJUD. Du stänger av knappsatsens ljud genom att välja AV eller aktiverar ljudsignaler genom att välja PÅ. 2.9 Audit Log IP Gå till Audit log IP i menyn Inställningar. Här knappar du in loggserverns IP-adress. När funktionen har tagits i användning skickar betalterminalen automatiskt logginformation om bl.a. felsituationer och nedladdningar till din server.

15 15 (35) 3. NEDLADDNING 3.1 Nedladdning av programvara OBS! Vid nedladdning bör terminalen vara i laddningsläge och stilla. Före nedladdning bör terminaltransaktionerna sändas till banken genom att man trycker på Funktionsknapp 1, Enter och SÄND TRANS. Tryck på Funktionsknapp 4 och Enter och gå till PROGRAMLADDNING. Gå till menyn PROGRAMLADDNING. Välj PROGRAMVARA + PARAMETRAR Terminalen laddar ner programvaran. En balk som växer medan nedladdningen framskrider visas på skärmen. OBS! Efter nedladdning av programvara ska även parametrarna alltid laddas ner i terminalen. Se anvisningarna nedan. 3.2 Nedladdning av parametrar Tryck Funktionsknapp 4 och Enter. Välj LADDA PARAMETRAR. VÄLJ LOADPOINT (TERMINALENS PARAMETRAR). Välj TELEFON (Nätförbindelse). Terminalen laddar ner parametrarna. En balk som växer medan nedladdningen framskrider visas på skärmen. Terminalen skriver ut meddelandet NEDLADDNINGEN AV PARAMETRAR LYCKADES. OBS! Efter att nedladdningen av parametrar måste en bankförbindelse upprättas från terminalen. Tryck på Funktionsknapp 1, Enter och SÄND TRANS.

16 16 (35) 4. DAGLIG ANVÄNDING 4.1 Transaktioner Transaktioner med chipkort SUMMA: Knappa in eurobeloppet inkl. Cent och tryck på Enter. SÄTT IN / LÄS KORTET : För in kortet i chipkortsläsaren framtill på terminalen med chipet uppåt. CREDIT / DEBIT: Kunden väljer betalningssätt. ANGE PIN: Kunden knappar in PIN-koden och trycker på Enter. OBS! Du kan förbigå PIN-koden genom att här trycka på Enter. Då bär säljaren ansvaret. Terminalen skriver ut säljarens kvitto och frågar därefter om också kundens kvitto ska skrivas ut. Tryck på Enter om kundens kvitto ska skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. Terminalen skriver ut säljarens kvitto och frågar därefter om också kundens kvitto ska skrivas ut. Tryck på Enter om kundens kvitto ska skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. Om transaktionen godkänns med PIN-kod behövs ingen underskrift. Terminalen påminner om identitetskontroll, om kortprodukten kräver detta. Tryck på Enter, kontrollera kundens identitet och anteckna slutdelen av kundens personbeteckning och legitimationssätt på kvittot. TA KORTET: Ta kortet ur läsaren. OBS! Kortet måste vara kvar i läsaren under hela transaktionen, annars avbryts transaktionen.

17 17 (35) Transaktion med magnetremsa SUMMA: Knappa in eurobeloppet inkl. cent och tryck på Enter. SÄTT IN / LÄS KORTET : Dra kortet i läsaren. CREDIT / DEBIT: Kunden väljer betalningssätt Terminalen skriver ut säljarens kvitto och frågar därefter om också kundens kvitto ska skrivas ut. Tryck på Enter om kundens kvitto ska skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. Terminalen påminner om identitetskontroll, om kortprodukten kräver detta. Tryck på Enter, kontrollera kundens identitet och anteckna slutdelen av kundens personbeteckning och legitimationssätt på kvittot Kontaktlösa betalningstransaktioner SUMMA: Knappa in eurobeloppet inkl. cent och tryck på Enter. SÄTT IN / LÄS KORTET: Kunden lägger kortet på betalterminalens skärm. CREDIT / DEBIT: Kunden väljer betalningssätt. Terminalen skriver ut säljarens kvitto och frågar därefter om också kundens kvitto ska skrivas ut. Tryck på Enter om kundens kvitto ska skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. Obs! Kort som möjliggör kontaktlös betalning har en övre gräns för kontaktlös funktion som fastställs av kortutställaren. Om gränsen överskrids ber betalterminalen automatiskt kunden mata in kortet i chipläsaren. Då sker transaktionen med kortets chip.

18 18 (35) Korrigering OBS! Korrigering kan endast göras för en transaktion som finns i terminalens minne. Tryck navigationsknapp (MENU), välj KORRIGERING Kvittonr: Terminalen föreslår föregående kvittonummer, godkänn med Enter eller knappa in önskat kvittonummer och tryck på Enter. Terminalen meddelar KORRIGERING GODKÄND, skriver ut säljarens kvitto och frågar därefter om också kundens kvitto skall skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. Ifall kvittonumret har knappats in fel eller transaktionen har sänts vidare till banken meddelar terminalen TRANSAKTION SAKNAS Extern korrigering Genom extern korrigering kan man rätta till en transaktion via en annan terminal. Tryck navigationsknapp (Menu), välj EXTERN KORRIGERING Korrigerin. Kvittonr: Knappa in kvittonumret för den transaktion som skall korrigeras. Numret finns under KVITTONR på kvittot. INPUTSN (SERIENUMMER): Knappa in serienumret för den terminal med vilken transaktionen gjorts. Serienumret finns ovanfö streckkoden på betalterminalens bakre sida och börjar med S/N. TRANSACTION TIME HHMM (TIDPUNKT FÖR KVITTO HHMM?): Knappa in tidpunkten för den transaktion som skall korrigeras (timmar:minuter). Numret finns under TID på kvittot. LÄS KORTET: Mata in kortet som den ursprungliga transaktionen har gjorts med. Terminalen kopplar upp en förbindelse och korrigerar transaktionen, varefter CANCELLATION APPROVED (KORRIGERING GODKÄND) visas på skärmen. Terminalen skriver ut kvitto på lyckad korrigering Inmatning av kortnummer Ange summa och tryck Enter. När Sätt in/läs kortet visas på skärmen, tryck *. KORTETS NUMMER: Knappa in kortets nummer och tryck Enter. GILTIGHETSTID MMÅÅ: Knappa in kortets nummer och tryck på Enter. CREDIT / DEBIT: Välj betalningssätt. RINGA JA/NEJ: Om du vill att transaktionen auktoriseras, välj JA. OBS! Den inmatade transaktionen skall alltid auktoriseras.

19 19 (35) Om auktoriseringen förbigås, ber terminalen om auktoriseringsnummer. Ring auktoriseringscentralen, knappa in det auktoriseringsnummer du får och tryck Enter. Du kan också förbigå detta steg genom att knappa in Då bär ditt företag ansvaret. Terminalen skriver ut säljarens kvitto och frågar därefter om också kundens kvitto skall skrivas ut. Tryck på Enter om kundens kvitto skall skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. TILLÅTS EJ: Inskrivning av kortet är inte tillåtet Kvittokopia Tryck på navigationsknapp (MENU), välj Kopia på kvittot. KVITTO: Terminalen föreslår föregående kvittonummer, godkänn med Enter eller knappa in önskat kvittonummer och tryck på Enter. Terminalen skriver ut en kopia av kvittot Retur Funktionen retur kan användas när som helst. Om du vill korrigera en transaktion samma dag ska du använda funktionen KORRIGERING (4.1.4). SAIO Betalterminalen har inte Retur-funktionen. Retur skall göras via rapporteringstjänstet. Tryck på F1 och välj REFUND (RETUR). SUMMA: Knäpp in eurobeloppet inkl. cent och tryck på Enter. LÄS KORTET: Mata in kortet i läsaren eller läs magnetremsan. CREDIT/DEBIT: Välj betalningssätt. Terminalen skriver ut säljarens kvitto och frågar sedan om också kundens kvitto ska skrivas ut. Tryck på Enter om kundens kvitto ska skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. Retur utan kort: Tryck på tangenten * när terminalen ber om kortet. Då ber terminalen dig ange kortnumret och giltighetstiden. Alla kort tillåter dock inte inmatning av uppgifterna, och då meddelar terminalen NOT ALLOWED (TILLÅTS EJ) och går tillbaka till standardvyn. Returrapport Returraporten visar returtransaktionerna individuellt. Du kan aktivera returrapporten med att trycka på Lila1, Enter och Retur rapport. Välj Retur rapport och Ja. Returrapporten skrivs ut med att välja Rapporter, Enter och Retur rapport. Välj skriv ut returrapport.

20 20 (35) Uttag av kontanter I butiken Med kontantuttagstransaktion i butiken avses uttag av kontanter i samband med inköp. Tryck på F1 och välj Cashback. Köpsumma: Knäpp in köpsumman. Tryck på Enter. Cashback summa: Knäpp in cashback-summan. Tryck på Enter. Mata in kortet. Kunden matar in chipkortet i läsaren. Ange PIN: Kunden knäpper in PIN-koden och trycker på Enter. Betalterminalen auktoriserar transaktionen och skriver ut kvitton. Kontrollera kundens personuppgifter. Bägge kvitton ska undertecknas av kunden och säljaren. Cashback-transaktionerna specificeras på egen rad ibetalterminalens sändningsrapport, så att Cashback-andelen visas på egen rad. Inköpssumman syns bland Debit- eller Credit-inköp beroende på betalningssätt. OBS! Kontantuttag i butiken är endast tillåtna i samband med inköp, och de ska alltid göras med chipkort och godkännas med PIN-kod. Transaktionen skall alltid auktoriseras.

21 21 (35) 4.2 Rapporter och bankförbindelse Sändningsrapport Tryck Funktionsknapp 1 och Enter. Välj SÄNDNINGSRAPPORT Terminalen skriver ut en rapport om dagens transaktioner enligt korttyp. Efter att rapporten sänts till banken nollställs terminalen automatiskt Månadsrapport Månadsrapporten kan även användas t.ex. som skiftrapport. Terminalen samlar in transaktioner i rapporten tills den nollställs. OBS! Månadsrapporten skall alltid nollställas. Utskrift av månadsrapport nollställer inte rapporten. Utskrift av månadsrapport: Tryck Funktionsknapp 1 och Enter. Välj KUMULATIV RAPPORT Välj KUMULATIV RAPPORT Terminalen skriver ut en kortspecifik rapport. Nollställning av månadsrapport: Tryck Funktionsknapp 1 och Enter. Välj KUMULATIV RAPPORT Välj NOLLA RAPPORT. Terminalen nollställer rapporten Bankförbindelse Terminalen kopplar upp en bankförbindelse automatiskt om en sändningstid angetts i inställningarna. Bankförbindelsen kan också kopplas upp manuellt, t.ex. om automatisk uppkoppling inte har lyckats. OBS! Automatisk bankförbindelse fungerar inte om terminalen är avstängd. Tryck Funktionsknapp 1 och Enter. Välj SÄND TRANS. Terminalen skriver ut en rapport om försändelsen och kontaktar TCS-tjänsten. Terminalen sänder transaktionerna, hämtar betalterminalresponsen,

22 22 (35) AID- och BIN-tabellen, och EMV-nycklarna Spärrlista Obs! Företagaren ansvarar för att med stöd av sändningsrapporten kontrollera att betalningarna lyckats. Terminalen uppdaterar spärrlistan automatiskt när terminalen är uppkopplad till banken. Spärrlistan kan också uppdateras manuellt om den saknas. Tryck på Funktionsknapp 4 och därefter på Enter. Välj LADDA PARAMETRAR Välj LADDNINGSCENTRAL, SPÄRRLISTA och HELA eller UPPDATERING. HELA = terminalen hämtar hela spärrlistan. UPPDATERING = terminalen uppdaterar spärrlistan. Terminalen uppdaterar spärrlistan, antalet objekt på spärrlistan skrivs ut på kvitto Rapportförklaringar Transaktionerna räknas upp enligt korttyp i sändningsrapporten. Efter förteckningen följer en sammanfattning av alla transaktioner: SKICKAT TILL TCS : Transaktionernas summa och antal som sänts vidare till TCS. INTE SKICKAT TILL TCS: Transaktionernas summa och antal som inte sänts till TCS. TOTALT: Total summa för alla transaktioner och totalt antal transaktioner. SÄNDNINGEN OK, TRANSAKTIONERNA NOLLADE OCH GODKÄNDA : Betyder att sändningen lyckades. PROBLEMRAPPORT: Eventuella problem med sändningen AID TABELL, BIN TABELL ja EMV NYCKLAR: Uppdaterar ifall förändringar gjorts Problemrapport Betalterminalen fungerar så att den skickar transaktionerna till Verifones rapporttjänst. Tjänsten sänder posterna vidare till banken eller kortbolagen. Om du använder Verifones rapporteringstjänst skrivs ingen Issue rapport ut, utan eventuella problem syns i rapporttjänsten. För att spara papper skrivs alltid högst 20 problemposter ut i rapporten. Här finns listade de problemtyper som skrivs ut i rapporten och åtgärderna för att avhjälpa problemen. Problemrapporten skrivs ut på betalterminalen ända tills problemen har kvitterats eller posterna behandlats på nytt. När en post är kvitterad kan den under inga omständigheter sändas på nytt. Kvitteringen av en post är alltid på företagarens ansvar. Man kan inte själv skicka posten på nytt. GAMLA TRANSAKTIONER = Över 20 dagar gamla transaktioner har sänts till tjänsten. Åtgärder = Posten kan skickas framåt, kontakta Verifones kundtjänst. Om transaktionerna redan har sänts via en annan kanal kan posten kvitteras från tjänsten eller betalterminalen.

23 23 (35) MISSLYCKAD SÄNDNING TILL BANKEN = Sändningen av posten till mottagaren har misslyckats. Åtgärder = Kontakta transaktionernas mottagare och kontrollera varför sändningen har misslyckats. Om posten måste skickas på nytt ska det göras av Verifone. Kontakta Verifone kundtjänst. Om posten har behandlats i banken kan den kvitteras från tjänsten eller betalterminalen. SÄNDES EJ, INNEHÅLLER DUBBLERADE TRANSAKTIONER = Posten har inte sänts, den innehåller duplikatmaterial. Åtgärder = Kontakta Verifones kundtjänst. Om posten har behandlats via andra kanaler kan den kvitteras från tjänsten eller betalterminalen. SÄNT TILL BANKEN, RAPPORT FÖRSENAD = Posten har sänts till mottagaren, men responsen är försenad. Åtgärder = Kontakta transaktionernas mottagare och kontrollera att sändningen har lyckats. Kvittera posten från tjänsten eller betalterminalen. TRANSAKTIONERNA AVVISADE = Posten har avvisats i responsen. Åtgärder = Kontakta transaktionernas mottagare för att kolla varför posten har avvisats. Om posten måste skickas till banken på nytt ska det göras av Verifone. Kontakta Verifones kundtjänst. Om posten har behandlats via andra kanaler kan den kvitteras från tjänsten eller betalterminalen. EN DEL TRANSAKTIONER AVVISADE = En del av de transaktioner posten innehåller har avvisats i responsen. Åtgärder = Kontakta transaktionernas mottagare för att kolla varför posten delvis har avvisats. Om mottagaren har behandlat posten kan den kvitteras från tjänsten eller betalterminalen Utskrift av problemrapport Tryck Funktionsknapp 1 och Enter. Välj PROBLEMRAPPORT Välj KVITTERA PROBLEM PROBLEM NR: Här slår du in det fyrsiffriga nummer som står före problemet i problemrapporten. Tryck Enter. Betalterminalen kontaktar tjänsten, kvitterar problemet från tjänsten och meddelar på skärmen PROBLEMET KVITTERAT. Om kvitteringen inte lyckas står det på skärmen PROBLEMET KUNDE INTE KVITTERAS. Obs! Handlaren ansvarar för att följa penningrörelsen och för att utreda eventuella problem. När en post är kvitterad kan den inte längre förmedlas vidare utan den försvinner från Verifones tjänst. Poster som inte är kontrollerade får inte kvitteras från betalterminalen. De kan sändas pånytt av Verifone.

24 24 (35) 4.3 Auktoriseringsmeddelanden Om en transaktion förkastas i auktoriseringscentralen skrivs en svarskod ut på kvittot av vilken det framgår varför transaktionen förkastades. Transaktioner förkastas utifrån meddelanden från banken eller kreditkortsbolaget Godkännandemeddelanden 000 Godkänd 001 Kontrollera identitet 002 Godkänd delsumma 003 Godkänd (VIP) 005 Godkänd, korttyp definierad av kortutställare 006 Godkänd för delsumma, korttyp definierad av kortutställare 007 Godkänd, uppdatering av chip Ej försäljningstillstånd 100 Ej godkänd 101 Kortet är inte längre giltigt 102 Misstänkt kortförfalskning 103 Kassapersonal, ring mottagaren 104 Begränsat kort 105 Kassapersonal, ring mottagarens säkerhetsavdelning 106 För många PIN-försök 107 Kassapersonal ring kortutställaren 108 Kassapersonal se kortutställarens särskilda villkor, verifiera manuellt 109 Fel betalningsmottagar-id 110 Fel belopp 111 Fel kortnummer 112 PIN-uppgifter krävda 113 Provision kan ej godkännas 114 Kontotypen finns ej 115 Krävd funktion stöds ej 116 Ej tillräckligt med medel 117 Fel PIN 118 Okänt kort 119 Transaktionen ej tillåten för kortinnehavaren 120 Transaktionen ej tillåten för terminalen 121 Överstiger uttagslimit 122 Säkerhetsöverträdelse 123 Överstiger tidslimit för uttag (för ofta) 124 Lagbrott 125 Kortet har inte börjat gälla 126 Felaktigt PIN block 127 Fel längd på PIN 128 Synkroniseringsfel på PIN-nyckel 129 Misstänkt missbruk Avvisat, ta bort kortet 200 Ej godkänd 201 Kortet är inte längre giltigt 202 Misstänkt kortförfalskning 203 Kassapersonal, ta kontakt med mottagaren 204 Begränsat kort

25 25 (35) 205 Kassapersonal, ta kontakt med mottagaren 206 För många PIN-försök 207 Speciell situation 208 Förlorat kort 209 Stulet kort 210 Misstänkt missbruk 300 Lyckat 306 Misslyckad 307 Misslyckad, formatfel 400 Transaktionen förkastats. Försök igen Auktorisering misslyckad, systemfel 902 Felaktig transaktion 903 Gör om transaktionen 904 Formatfel, försök igen 905 Kan inte routa transaktionen till mottagaren 906 Tillfälligt avbrott i kortutställarens system 907 Ingen förbindelse med kortutställaren 908 Meddelandet kan inte routas 909 Systemfel 910 Ingen förbindelse med kortutställaren 911 Ingen förbindelse med kortutställaren 912 Kortutställaren ej tillgänglig 913 Dubbeltransaktion 914 Originaltransaktion kan ej spåras 915 Kontrollfel, kortutställarens system tillfälligt ur drift 916 MAC-fel 917 MAC-synkroniseringsfel 918 Dataöverföringsnycklar ej tillgängliga 919 Synkroniseringsfel i krypteringsnycklar 920 Fel i säkerhetsprogram, försök igen 921 Fel i säkerhetsprogram, ingen transaktion 922 Okänd meddelandenummer 923 Transaktion under behandling 930 Terminalfel, datumfel 1Z3 0Y1 0Y3 1Z1 Misslyckad anslutning till auktoriseringscentralen, försök igen Offline godkänd, utan auktorisering Offline godkänd, auktorisering har ej lyckats Offline ej godkänd

26 26 (35) 5. SPECIALVERSIONER 5.1 Kontantkvitto Kontantkvitto används när kunden betalar kontant och man vill skriva ut kvittot med betalterminalen. Kontantinköpen syns också i sändningsrapporten. Aktivering av kontantkvitto sker i Inställningar. Utskrift av kontantkvitto: Tryck navigationsknapp, och välj KONTANT KVITTO. Välj FÖRSÄLJNING. SUMMA: Knappa in eurobeloppet inkl. cent och tryck på Enter. MOMS %: Knappa in moms och tryck på Enter. Terminalen skriver ut säljarens kvitto och frågar därefter om också kundens kvitto ska skrivas ut. Tryck på Enter om kundens kvitto ska skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. Korrigering av kontantkvitto: Tryck navigationsknapp, och välj KONTANT KVITTO. Välj KORRIGERING. SUMMA: Knappa in eurobeloppet inkl. cent och tryck på Enter. Terminalen skriver ut säljarens kvitto och frågar därefter om också kundens kvitto ska skrivas ut. Tryck på Enter om kundens kvitto ska skrivas ut. Om inte tryck på Cancel. 5.2 Extra Extra används till exempel på restauranger när kunden vill ge dricks till servitören. Extra aktiveras i Inställningar. Alternativ: JA = Extra i bruk NEJ = Extra inte i bruk 5.3 MOMS Tryck Funktionsknapp 4 Välj INSTÄLLNINGAR Välj MOMS Alternativ: Ja = Betalterminalen frågar efter MOMS-procent vid varje transaktion. Välj detta alternativ om du använder flera MOMS-procentsatser. Nej = MOMS är inte aktiverad. Fixed VAT = Du kan ange en viss MOMS-procent. Välj detta alternativ om du använder bara en MOMS-procent. Betalterminalen frågar inte efter MOMS-procent vid en enskild transaktion

27 27 (35) 5.4 Obligatorisk auktorisering För att aktivera Obligatorisk auktorisering tryck Funktionsknapp 4 och Enter. Välj INSTÄLLNINGAR. Välj AUKT.OBLIGATORISK. JA/NEJ När obligatorisk auktorisering är aktiverad auktoriserar terminalen alla transaktioner oberoende av summa och kort. 5.5 Multikassa Multikassa aktiveras i Inställningar (2.1). När multikassa används frågar terminalen efter KASSA vid en transaktion. Här går det att mata in ett värde mellan 1 och 99. Kassainformationen skrivs ut på kvittot. Multikassa kan användas t.ex. i restauranger för att skilja åt servitörernas försäljning. 5.6 Preliminär auktorisering 1. Ny täckningsreservation Tryck navigationsknapp Preliminär auktorisering Ny täckningsreservation Om referens är i användning, frågar betalterminalen referens i början av transaktionen. Man kan förbigå referensen med att trycka på Enter. Läs kortet. SUMMA: Knappa in eurobeloppet inkl. cent och tryck på Enter. Lägg in kortet. ANGE PIN: Kunden knäpper in PIN-koden och trycker på Enter. Betalterminalen gör täckningsreservation på kundens kort och skriver ut säljarens kvitto. Skriv ut kund kvitto: Tryck Enter om kvittot skall skrivas, annars tryck Cancel. OBS! Täckningsreservation är inte möjliga med kontaktlösa kort. 2. Slutföring av täckningsreservation Täckningsreservationen kan debiteras eller krediteras, vid behov också byta debiteringssumman. Tryck Navigationsknapp Preliminär auktorisering Slutföring av täckningsreservation

28 28 (35) a) Retur av täckningsreservation Läs kortet Kortnumret kan också knäppas med att trycka på *-knappen eller med #-knappen kan du knäppa in reserveringsnumret (Preauth id). Reserveringsnumret (Preauth ID) hittar du på täckningsreservation kvittot. Om referens är i användning, begär betalterminalen efter referens i början av transaktionen. Man kan förbigå referensen med att trycka på Enter. Ifall samma referens är i användning i flera täckningsreservationer, välj rätt reserveringsnummer. Förbigå knäppande av referens med att trycka på Enter. Ifall det har gjorts flera täckningsreservationer med samma kort, välj rätt reserveringsnummer (Preauth id) som skall returneras. Betalterminalen upphäver täckningsreservationen och skriver ut säljarens kvitto och frågar om kundens kvitto skall skrivas ut. Tryck Enter om kvittot skall skrivas ut, annars Cancel. b) Debitering av täckningsreservation Läs kortet Kortnumret kan också knäppas med att trycka på *-knappen eller med #-knappen kan du knäppa in reserveringsnumret. Reserveringsnumret (Preauth ID) hittar du på täckningsreservation kvittot. Ifall referens är i användning, frågar betalterminalen efter referens i början av transaktionen. Man kan förbigå referensen med att trycka på Enter. Om samma referens är i användning i flera täckningsreservationer, välj rätt reserveringsnummer (Preauth ID). Förbigå knappande av referens med att trycka på Enter. Summa: Betalterminalen visar summan för täckningsreservationen. Summan kan ändras vid behov med att trycka på korrigering-knappen och efter det knäppa in rätt summa. Godkänn med att trycka på Enter. SUMMAN HAR INTE ÄNDRATS: Betalterminalen skriver ut försäljarens kvitto och frågar efter detta skall kundens kvitto skrivas ut. Tryck Enter om den skall skrivas ut, annars Cancel. SUMMAN ÄR STÖRRE ÄN TÄCKNINGSRESERVATIONEN: Betalterminalen frågar om skillnaden betalas med samma kort (Payment with same card?). Om hela summan betalas med samma kort, tryck Enter. Om skillnaden betalas med annan kort, tryck Cancel. Betalterminalen ber att läsa andra kortet och ber kunden att knäppa in PIN-koden. Betalterminalen skriver ut först kvitton av skillnadssumman

29 29 (35) och efter detta täckningsreservations kvitton när kortet har tagits ur från läsaren. Betalterminalen frågar ifall kundens kvitto skrivas ut. Tryck Enter om den skall skrivas ut, annars Cancel. Om täckningsreservationen har blivit sökt med att knappa in referens eller reserveringsnumret (Preauth ID), debiteras hela summan från samma kort. SUMMAN ÄR MINDRE ÄN TÄCKNINGSRESERVATIONEN: Betalterminalen skriver ut först kvitton för korrigerade andelen och sedan kvitton för debiteringen. Betalterminalen frågar ifall kundens kvitto skrivas ut. Tryck Enter om den skall skrivas ut, annars Cancel. OBS! Terminalen meddelar FEL ifall täckningsreservationen inte finns på kortet. 3. Använding av referens Tryck Navigationsknapp Preliminär auktorisering Använding av referens. Ifall du vill använda referens, välj JA. När referens är i användning, ber terminalen knappa in referens vid täckningsreservation. Referens syns på täckningsreservationskvittot på raden ANVÄNDING AV REFERENS. Referensen kan bestå av siffror, bokstäver och specialtecken. Du skriver bokstäver genom att trycka på den numeriska knappen med önskad bokstav tills bokstaven eller tecknet syns på skärmen. Liten bokstav får du genom att trycka på Funktionsknapp 3.

30 30 (35) 6. TILLÄGGSVERSIONER 6.1 Produktversion Produktversion är en tilläggsversion som möjliggör att man kan mata in produkter i betalterminalen. På kvittot skrivs det ut skild lista av produkter som har blivit såld. Med detta kan man ersätta kassakvittot. Produktversion aktiveras hos Verifone. Momsgrupp Funktionsknapp 4 Inställningar EDIT VAT GROUP (Redigera momsgrupper) a) Add VAT group (Lägg till momsgrupp) b) Edit VAT group (Redigera momsgrupp) c) Remove VAT group (Ta bort momsgrupp) a) Add VAT group (Lägg till momsgrupp) VAT GROUP: Knappa in gruppens nummer, mellan 0-9 och tryck Enter MOMS%: Knäpp in gruppens moms procent med två decimalers noggrannhet och tryck Enter. Betalterminalen visar grupp nummer och moms procent. Bekräfta med Enter eller tryck på Cancel om du vill avbryta. Add next VAT: Om du vill grunda till momsgrupper tryck på Enter, annars Cancel. b) Ändra momsgrupp VAT group : Knappa in momsgruppens nummer som du vill ändra och tryck Enter. MOMS% : Knappa in nytt procentvärde och tryck Enter. Betalterminalen visar grupp nummer och moms procent. Bekräfta med Enter eller tryck på Cancel om du vill abryta. Edit next VAT: Om du vill ändra nästa momsgrupp, tryck på Enter annars Cancel. c) Radering av momsgrupp OBS! Du kan inte radera en momsgrupp ifall den används av någon produkt, produkten måste tas bort först. VAT group: Knäpp in denna momsgrupp nummer som du vill ta bort och tryck Enter. Är du säker? : Tryck Enter. DELETE Next Vat : Ifall du vill radera flera grupper, Enter. Om inte tryck Cancel.

31 31 (35) Grunda produkt Funktionsknapp 4 -> Inställningar -> EDIT PRODUCTS (Redigera produkter) a) ADD PRODUCT (Lägg till produkt) b) EDIT PRODUCT (Redigera produkt) c) REMOVE PRODUCT (Ta bort produkt) a) Add product (Lägg till produkt) PRODUCT ID (Produkt kod) : Knappa in produktens kod 0-99, tryck Enter. PRODUCT NAME (Produkt namn) : Knappa in produktens namn, tryck Enter. VAT GROUP (Momsgrupp): Knappa in önskad momsgrupp, tryck Enter. Price (Pris):Knappa in produktens pris, tryck Enter. (Om produkten inte har fast pris, ange siffran 0) ÄR DU SÄKER? : Terminalen visar produktens namn, momsgrupp och pris. Spara med Enter, eller tryck Cancel för att avbryta. ADD NEXT PRODUCT? (Lägg till en till produkt?): Ifall du vill lägga till ytterligare en produkt, tryck Enter för att fortsätta eller Cancel för att avbryta. b) Redigera produkter PRODUCT ID (Produkt kod) : Knappa in produktens kod 0-99, tryck Enter. PRODUCT NAME (Produktens namn): Korrigera produktens namn vid behov, tryck Enter. VAT GROUP (Moms grupp) : Korrigera produktens momsgrupp vid behov, tryck Enter. PRICE (Pris) : Korrigera produktens pris vid behov, tryck Enter. ÄR DU SÄKER?: Terminalen visar förändringarna, spara med Enter. Cancel för att avbryta. EDIT NEXT PRODUCT? (Ifall du vill korrigera ytterligare en produkt): Tryck Enter för att fortsätta eller Cancel för att avbryta. c) Remove product (Radera produkt) OBS! Ifall köp har gjorts med produktnummer, kan inte dessa raderas innan att terminalen har skickat iväg transaktionerna. PRODUCT ID (Produkt kod): Knappa in produktens kod, tryck Enter. ÄR DU SÄKER?: Tryck Enter, eller avbryt med Cancel. DELETE NEXT PRODUCT (Radera ytterligare produkter): Tryck Enter, avbryt med Cancel. Utskrift av produkt och momsgrupp Efter att du har matat in produkter samt grupper, kan dessa skrivas ut. MOMSGRUPP: Funktionsknapp 4 SKRIV UT PARAM. PRINT VAT GROUPS. LISTA PÅ PRODUKTER: Funktionsknapp 4 SKRIV UT PARAM. PRINT PRODUCTS Transaktion med produktversion Tryck *. PRODUCT ID : Knappa in produktens kod, tryck Enter. UNITS : Knappa in styckemängd, tryck Enter EUR : Knappa in summan och Enter. Om produkten har ett fast pris, visar betalterminalen summan. Du kan ändra summan vid behov och trycka Enter.

32 32 (35) Betalterminalen visar produktens namn, styckemängd och totala pris. Bekräfta med Enter eller avbryt med Cancel. Följande alternativ kommer på skärmen: a) Kontantkvitto Välj detta alternativ om kunden betalar kontant. b) Make a payment? Välj detta alternativ om kunden betalar med kort. c) Add next product? Välj detta alternativ om du säljer flera produkter. Betalterminalen skriver ut kvitto. Korrigering av produkttransaktion Tryck Navigationsknapp (Menu) och välj Kontant kvitto. Välj Korrigering. ADD PRODUCTS?: Tryck Enter. PRODUCT ID: Knappa in produktnumret som ska korrigeras och tryck Enter. UNITS: Knappa in styckemängden och tryck Enter. Betalterminalen visar produktens namn, styckemängd och totala pris. Bekräfta med Enter eller avbryt med Cancel. Följande alternativ syns på skärmen: Make a payment? Välj detta så korrigerar den transaktionen. Add next product? Välj detta om transaktionen omfattar flera produkter. Betalterminalen skriver ut kvitto. OBS! Om en transaktion har betalats med kort, måste också en normal korrigering göras för transaktionen (se avsnitt Korrigering) Produktrapport Utskrift av dagsrapport: Tryck Funktionsknapp 1 Enter Product report Daily report Daily report. Betalterminalen skriver ut en rapport över sålda produkter, styckemängd, det totala beloppet för sålda produkter och försäljning per momsgrupp. Nollställning av dagsrapport: Betalterminalen sammanställer transaktioner i en rapport tills den nollställs. Tryck Funktionsknapp 1 Enter Product report Daily report Nolla rapport.

33 33 (35) 6.2 Fleranvändare version Fleranvändare version är ett tilläggsversion, som möjliggör det att flera företag kan använda samma betalterminal och transaktionerna styrs till flera konto. Det är inte möjligt att ha fleranvändar version med SAIO terminal. Utskrift av användare Tryck på Lila4 och sedan på Enter. Välj Skriv ut param. Välj Fleranvändare. Betalterminalen skriver ut lista som är användare på betalterminalen. På listan står det användarnummer, kvittotext och medlemsnummer. Transaktion med fleranvändare Betalterminalen frågar efter användarnummer när manhar knäppt in summan. Knäpp in användarnumret och tryck Enter. Rapporter Rapporterna skrivs ut som med normalversionen men sändningsrapporten skriv ut skit för varje användare. OBS! Månadsrapport finns ej på fleranvändare versionen.

34 34 (35) 7. FELSITUATIONER 7.1 Meddelanden på skärmen NO SIM CARD (INGET SIM-KORT) = Terminalen saknar SIM-kort. Se 1.5 ANVÄND MAGNETLÄSAREN = Terminalen kan inte läsa kortets chip. Använd magnetremsan. ANVÄND CHIP = Kortet har EMV-chip, använd chip. PIN SPÄRAD = Kortets PIN-kod är spärrad. Spärren kan tas bort genom att kontakta kortutställaren eller använda kortet i en uttagsautomat med rätt PIN-kod. JÄSENLIIKENUMERO PUUTTUU = Kortet finns inte med i kortutbudet och kan därför inte användas för betalning. AID- och BIN-tabeller saknas i terminalen. Commented [JJ/1]: På finska? Koppla upp bankförbindelse från terminalen enligt anvisningen i punkt EJ MED = Kortet finns inte med i kortutbudet och kan därför inte användas för betalning. NOT ALLOWED (EJ TILLÅTEN) = Betalningstransaktionen får inte göras med det aktuella kortet. T.ex. ett Visa Electron kort kan inte knappas in. VÄÄRÄ KORTTI (FEL KORT) = Kontrollera att kortet i läsaren är det kort som krävs för aktuell transaktion. Commented [JJ/2]: Ochså på finska? TRANSACTION DOESN T EXIST (TRANSAKTION SAKNAS) = Transaktionen finns inte i terminalens minne, kontrollera transaktionens kvittonummer. ÖVRE GRÄNS = Transaktionens summa överstiger kortets övre gräns. VÄÄRÄ PIN (FEL PIN) = Kunden har knappat in kortets PIN-kod inkorrekt. Commented [JJ/3]: Samma här. DOWNLOAD NEEDED = Terminalens programvara har försvunnit. Kontakta kundtjänst. TAMPERING DETECTED = Terminalen har fått en stöt eller motsvarande och säkerhetslåset har aktiverats. Kontakta kundtjänst.

35 35 (35) 7.2 Meddelanden på kvittot KOMMUNIKATIONSFEL = Terminalen kan inte anslutas. Se instruktion i avsnitt 7.3. DATAÖVERFÖRINGSFEL = Terminalen kan inte anslutas. Se instruktion i avsnitt 7.3. KONTROLLERA KOPPLINGARNA OCH FÖRSÖK PÅ NYTT = Terminalen kan inte anslutas. Se instruktion i avsnitt Övriga felstituationer TERMINALEN FÅR INTE KONTAKT = Nätet kan vara överbelastat. Stäng av strömmen till terminalen ett tag och försök därefter igen. Kontrollera att SIM-kortet är korrekt installerat. TERMINALEN LÄSER INTE KORT = Avläsaren kan vara överbelastad. Stäng av strömmen till terminalen ett tag och försök därefter igen. Avläsaren kan vara smutsig. Rengör den och försök på nytt. TERMINALEN ÄR MÖRK = Starta om terminalen genom att hålla Enter nedtryckt. Batteriet kan vara tomt, ladda terminalen. Kontrollera att batteriet är korrekt placerat.