SPELTERMINALEN. Terminal- och konceptguide April 2015

Transkript

1 SPELTERMINALEN Terminal- och konceptguide April 2015

2 Allmänt Innehållsförteckning Allmänt Hela folkets spelbolag/extranätet för våra ombud 4 Spelkortet - det vinner du på/avtal och regler 5 Övrigt ombudsansvar 6 Gräsroten - Nu kan du som ombud vara med och stötta den lokala ungdomsidrotten! 7 Marknadsföring, ansvar, inspiration och upplevelse 8 Utsidan 8 Insidan, Kassan 9 Det personliga mötet 10 Skyltning av kampanjer 11 Digitala väggtidningar/ Omstart av skärm/kalibrera skärm 13 Terminal Terminalen 14 Terminalen - rengöring 15 Terminalen - funktioner 16 Terminal - pappersbyte 17 Terminalhantering spel Spelkort/ Registrering av spel/ Färdiga Spel 18 Xperten/HuxFlux/Färdiga spelknappar 19 Andelsspel 20 Spelvinst/förlängning 21 Annullera 22 Materialbeställning Beställa material/ Reklamationer 23 Terminalhantering lotter Lotternas koder 24 Lotter 25 Lotternas flöde 26 Retur 28 Vinstutbetalning lotter 29 Rapporter/Meddelanden Redovisning 30 Omsättning 31 Lager 32 Meddelanden/ Odds/Resultat 33 Produkter Stryktipset 34 Topptipset 35 Europatipset 36 Måltipset 37 Oddset, Matchen och Lången 38 Bomben och Direkt 39 Mixen och Mixen XL 40 Live, Scorecast och Powerplay 41 Lotto 42 Joker 43 2

3 Allmänt Eurojackpot 44 Keno 46 Viking Lotto 47 Triss, DubbelTriss 48 Trissammans, MiniTriss 49 Trisspaket, Penninglotten 50 SkrapBingo, SkrapMatcha och SkrapKryss 51 Presentkod 52 Produktpaket Jackpotpåsen/Dagens Hetaste Spel 53 Fotbollspåsen och Lördagsgodis 54 Övrigt Menyträd 55 Öppettider, Spelstopp,Tv-sändningar och Text-tv sidor 56 Öppettider och telefonnummer 57 OMBUDSSUPPORT

4 Allmänt Hela folkets spelbolag Svenska Spel är landets ledande spelföretag. Vi står för över hälften av den totala spelmarknaden och ägs till 100 procent av staten. Svenska Spel bildades 1997 när de statliga bolagen Tipstjänst och Penninglotteriet slogs samman. Huvudkontoret ligger i Visby, men en stor del av verksamheten bedrivs i Sundbyberg. Vi har dessutom medarbetare som jobbar på Casino Cosmopol i Sundsvall, Göteborg, Malmö och Stockholm. Totalt uppgår medelantalet anställda på Svenska Spel till anställda. Vårt uppdrag från staten är att tillgodose konsumenternas efterfrågan på attraktiva lotterier och spel genom förnyelse och utveckling. I uppdraget ingår också att beakta den internationella konkurrensen och att erbjuda konkurrenskraftiga alternativ som möter högt ställda krav på spelansvar. Svenska Spels vinst går direkt tillbaka till statskassan. Svenska Spel är också en av landets största sponsorer av idrott. Svenska Spels produkter har hög tillgänglighet. Våra lotter och spel säljs av cirka butiksombud över hela landet. Värdeautomaterna Vegas finns i cirka restauranger och bingohallar. Försäljningsområde Arena samarbetar med Sveriges idrottsföreningar och bedriver spel på Sveriges 29 största arenor. Svenska folket har möjlighet att prenumerera på lotter och Lotto med Joker. Idag har vi ca prenumeranter. Svenskaspel.se och mobilwebb är också viktiga distributionskanaler för produkterna. Åldersgränsen för att köpa och lösa in vinster är 18 år på Svenska Spels samtliga spel och lotter. På våra kasinon är åldersgränsen 20 år. Extranätet för våra ombud På Extranätet finns mycket av den information du behöver som ombud för Svenska Spel. Här kan du följa din butiks försäljningsutveckling på spel och lotter, beställa material samt hitta information om aktuella utbildningar, kampanjer och säljtävlingar. Grundläggande kunskaper om spelansvar, produkterna och terminalhantering får du genom våra webbutbildningar, Utbildning i Spelansvar och Spelskola-grund finns på Extranätet. Här hittar du de senaste utgåvorna av Terminal- och konceptguiderna, Spelnytt och Spelveckan. Du kan lägga in egna andelssystem som syns i de digitala väggtidningarna via Extranätet. Saknar du digitala väggtidningar har du nytta av andelsspelsmallarna som finns på Extranätet. Saknar du inloggningsuppgifter kontakta Ombudssupport. OMBUDSSUPPORT

5 Spelkortet det vinner du på Spelkortet är en trygghet både för dig som ombud och för kunden genom att det säkrar vem som spelat ett visst spel och därmed vem som vunnit. Dessutom erbjuder det kunden många praktiska och värdefulla tjänster. Allmänt För att underlätta för både ombudet och kunderna finns också möjligheten att använda körkort vid registrering av spel. Det har exakt samma funktion och ger kunden samma fördelar som ett Spelkort. Korta fakta om Spelkortet Åldergräns: 18 år. Kort per kund: Max 1 st. Kortkrav för spel: Gäller samtliga spel inklusive andelsspel, frispel samt förlängning av flerveckorsspel med undantag vid försäljning av lotter. Spelkortet är personligt och kan endast användas av den registrerade innehavaren/ Kunden vid fysiskt besök i Ombudets butik då Spel registreras i terminalen. Butiksfördelar: 8 kronor + moms varje gång en ny kund rekryteras. Om kunden vill så skickar Svenska Spel ut information via post och e-post till Spelkortskunderna, som är anpassad utifrån kundens spelbeteende och vilka produkter kunden spelar på. Chans att vinna unika priser, t ex resor och matchbiljetter, i samband med säljtävlingar. Kundfördelar: Kostnadsfri vinstbevakning. Möjlighet att stödja ungdomsidrotten via Svenska Spels sponsringssatsning Gräsroten 50 miljoner till ungdomsidrotten. Chans att vinna unika resor vid deltagande i tävlingar. Kontinuerligt utskick av aktuell spel- och produktinformation. Resultatmejl och vinstinformation via e-post. Flerveckorspåminnelse via e-post eller brev. Mina rättade spel i butik enkel översikt av dina senaste 15 avgjorda spel. Mina spelvanor, ett verktyg som visar spelbeteende utifrån analys av ditt spelande. På svenskaspel.se hittar du dessutom: Mina spel Spelkoll, här har vi samlat verktyg som ger dig koll på ditt spelande Spela Lagom, informationssida för spelare, anhöriga och arbetsgivare liverättningar och bevakningar. På svenskaspel.se hittar du dessutom Mina spel, Spela Lagom-verktyg, liverättningar och bevakningar. Avtal och regler Denna terminalguide är en del av det, mellan Svenska Spel och ombudet, tecknade Ombudsavtalet. Ombudsavtalet innehåller följande dokument: Allmänna villkor Bilaga 1 (Provisioner, ersättningar och avgifter) Bilaga 2 (Terminal- och konceptguide) Ovanstående avtalsdokument hittar du på ombudens Extranät. Några viktiga delar i Allmänna villkor: 18-årsgräns gäller på Svenska Spels samtliga spel och lotter. Kontrollera alltid legitimation på personer som bedöms vara under 25 år. Kontrollera alltid legitimation vid vinstinlösen över 1000 kr. Ha 18-årsskyltning synlig för kunderna. Ha information om spelberoende synlig och tillgänglig för kunderna. Försäljning av spel/lotter får endast ske i butiken på den i ombudsavtalet uppgivna adressen och i direkt kontakt med kunden. 5

6 Allmänt OMBUDSSUPPORT Övrigt ombudsansvar Håll alltid spelterminalens kundskärm väl synlig för kunden. Sälj inte spel och/eller lotter på kredit. Betalning ska alltid ske innan kund erhåller spelkvitto och/eller lott. Butiken får inte främja eller anordna illegalt spel eller sådant spel som inte uttryckligen är legalt. Ombudet förbinder sig även att inte sälja olagliga produkter och/eller tjänster, eller produkter och/eller tjänster som från ett etiskt/moraliskt perspektiv kan skada Svenska Spel och/eller dess varumärken. Kontakta Svenska Spel vid tveksamheter. Spelansvar Svenska Spels spelansvar innebär att vi tillsammans ska verka för att spelandet är glädjefyllt, tryggt och inte går till överdrift. Spelansvar är ett grundläggande krav för att bedriva spel i Sverige. Det spelansvar som staten ålägger Svenska Spel gäller också företagets ombud eftersom dessa möter slutkunden. VIKTIGT KRÄV LEGITIMATION! om kunden bedöms vara under 25 år. Man måste ha fyllt 18 år för att spela, köpa lotter och hämta ut vinster. Man måste ha fyllt 18 år för att skaffa Spelkort. LÄMNA INTE KREDIT!...att sälja spel på kredit är ett avtalsbrott och leder till att avtalet sägs upp omedelbart. LOTTER...oaktiverade lotter är en värdehandling och skall förvaras i kassaskåp. LEGITIMATIONSKONTROLL Var uppmärksam vid legitimationskontroll då mopedkörkort ser ut som vanliga körkort, kontrollera alltid födelsedatum! Ålderskontroller Svenska Spel eller av Svenska Spel anlitat företag genomför regelbundet oanmälda besök hos företagets ombud för att kontrollera att gällande regler och anvisningar följs. Certifiering för spelsäljare Alla som arbetar med spel och lotter i butik ska certifiera sig. Certifieringen består av delarna Spelansvar och Spelsäkerhet.Certifieringen är grunden för att hantera våra produkter på ett säkert och ansvarsfullt sätt. Spelsäljaren får kunskap om spelansvar och kundens säkerhet. Det leder till att spelsäljaren känner sig trygg i mötet med kund. Utbildningen återfinns under Spelansvarsbroschyrer Broschyrerna ska alltid finnas tillgängliga på en synlig plats i butiken. Broschyrerna finns att beställa hos Svenska Spel. Problemspelare Hänvisa spelare som uppger sig ha problem med sitt spelande, till Stödlinjen på nr: Miljö Utifrån sina lokala förutsättningar skall Ombudet sortera och lämna förbrukade spelkuponger, programblad, spelkvitton, reklam/kampanjmaterial och skrapade lotter till pappersåtervinning. 6

7 Gräsroten Allmänt Nu kan du som ombud vara med och stötta den lokala ungdomsidrotten! Idrotten och landets idrottsklubbar är viktiga för oss alla. Kanske viktigare än vi många gånger tror. Genom idrotten får barn och ungdomar träning, kamrat- och gemenskap. Något de bär med sig livet igenom. Genom att spela på Svenska Spels spel bidrar dina kunder till idrotten på ett helt nytt sätt. Istället för att ett fåtal klubbar eller förbund får pengar, kan nu samtliga klubbar och föreningar få en del av kakan. Du som ombud har en viktig roll att uppmuntra och påminna dina kunder om att de kan välja upp till tre föreningar. Syftet är att pengarna i första hand ska användas till klubbarnas ungdomssatsningar. Vilken klubb vill du stödja? Svenska Spel låter dina kunder vara med och dela ut 50 miljoner till landets föreningar! Så registrerar du Gräsroten i terminalen Registrera kundens Spelkort och välj Gräsroten. Här söker du fram kundens förening, eller som i det här exemplet sporten fotboll. 1 2 Kunden kan välja upp till tre föreningar. Välj Lägg till. Tryck Enter för att kunna lägga till. 3 4 Kunden kan ändra förening löpande under året. Välj OK för att gå vidare. Kunden ser i kundskärmen vilken/vilka föreningar den har valt. 7

8 Allmänt Marknadsföring Ansvar Inspiration och upplevelse Ett bra skyltmaterial och en genomtänkt, enhetlig exponering är en viktig framgångsfaktor för Svenska Spels ombud. Vi erbjuder dig goda förutsättningarna för att både informera och inspirera dina kunder att pröva lyckan i din butik. Att vara spelombud för Svenska Spel innebär möjligheter men också ett stort ansvar. Vi har ett stort profilsortiment av affischramar, andelsspelsskyltar, trottoarpratare mm. Profilmaterialet visar tydligt att Svenska Spel är avsändare till spelen i din butik. Det signalerar en kvalitetsnivå som gör att kunderna känner sig trygga och motiverade att spela. Dessa skall naturligtvis användas endast för Svenska Spels profil/kampanjmaterial. Profilmaterialet är en integrerad del i Svenska Spel butikskoncept. 4.2 Marknadsföring (Utdrag ur ombudsavtalet) Ombudet förbinder sig att marknadsföra Spel och/eller Lotter samt att använda Svenska Spels varumärken endast enligt de direktiv som Svenska Spel lämnar. Exponeringsmaterial (t.ex. inredning, lott-/ terminaldisk, lottlåda, affisch-ramar/hållare, skyltar, trottoarpratare, Trisslina etc.) från Svenska Spel ska endast användas för försäljning och exponering av Svenska Spels produkter. När Ombudsavtalet upphör ska Ombudet ansvara för att allt marknadsföringsmaterial avseende Svenska Spel och dess varumärken tas bort från Ombudets butik. Hantering av Utrustningen, se avsnitt Ombudet ska avsätta överenskommen del av sin butik för Svenska Spels produkter, inredning och exponeringsmaterial, och ska utforma denna del - såväl interiört som exteriört i samråd med Svenska Spel samt i enlighet med Svenska Spels anvisningar Ombudet ska på ett säkert sätt kunna ta emot marknadsföringsmaterial, kuponger, programblad m.m. från Svenska Spel. Svenska Spel ska därvid kunna leverera aktuellt material direkt till Ombudets företrädare/personal eller till en sk. tidningslåda i anslutning till butiken. Utsidan Det skall vara lätt för kunden att se att du är ett Svenska Spelombud. Den upplysta flaggskylten är ledstjärnan som tydligt visar att butiken är ombud för Svenska Spel. Här finns också ett antal enheter som trottoarpratare, affischramar, profilflaggor mm som du kan enkelt kan använda för att kommunisera aktuella kampanjer och övrig information från Svenska Spel. 8

9 Insidan Allmänt Inredningen är utformad för att ge Svenska spels ombud en tydlig och enhetlig profil. Kunden skall lätt känna igen sig i miljön och enkelt hitta den information som kunden söker. Inredningen skapar en inbjudande butiksmiljö samtidigt som den fyller viktiga funktioner när det gäller exponering av spel, lotter, spelansvarsinformation och kampanjer. Kassan Svenska Spels lott och terminaldisk har en rad funktioner som belysta löpplatser, plats för lottexponering, andelsspel och övrig viktig information såsom 18 års-kommunikation. Menyskylt med förslag på färdiga spel för kunden som inte vill fylla i kupong. Från kassan skall personalen ha översyn över spelplatserna. En viktig central del i kassan är kundskärmen som SKALL vara väl synlig för kund. OBS! Det är viktigt att kundskärmen syns tydligt för kunden. 9

10 Allmänt Självklarheter? På samma sätt som du ser till att hålla kupong- och broschyrställen välfyllda, håller du naturligtvis all exponering uppdaterad och aktuell. Och självklart använder du enbart Svenska Spels profilmaterial i Svenska Spels affischramar, trottoarpratare, hållare etc. Beställ material under Beställaren i terminalen eller på Extranätet. Extranätet för våra ombud På Extranätet hittar ni aktuella kampanjer samt en kampanjplan för kommande halvår. Ni kan följa er försäljning, beställa profil och kampanjmaterial, se hela vårt utbildningsprogram. Där finns också färdigt andelsspelsmaterial för utskrift. Logga in på OMBUDSSUPPORT

11 Allmänt Skyltning av kampanjer 1. Visa tydligt att du är ett Svenska Spel ombud. 2. Ordning och reda vid spelplatsen, enhetligt skyltat. 3. Följ Svenska Spels kampanjplan för bästa effekt. 4. Skylta alltid med aktuellt material. 5. Överträffa kundens förväntningar. 6. Profilmaterial förstärker kampanjerna. 7. Lycka till! 11

12 Allmänt 12

13 Allmänt Digitala Väggtidningar Digitala väggtidningar är touchskärmar med aktuell spelinformation och resultat som är placerade i spelhörnan. Dessa kan visa antingen Svenska Spels eller ATGs information. Omstart av skärm Detta kan göras som åtgärd när en eller flera av skärmarna inte har aktuell information eller är helt svarta. På baksidan av varje skärm finns ett antal knappar och beroende på vilken modell skärmen är så är de olika placerade. På den äldre modellen sitter knapparna uppe till vänster på baksidan av skärmen, omstartsknappen är då den tredje från vänster. Håll knappen intryckt ca 10 sek, släpp sedan och tryck till igen. På den nyare modellen sitter knapparna nere till höger på baksidan av skärmen. Omstartsknappen är då den övre. Starta om enligt instruktionen ovan. Avvakta sedan ca 30 minuter då skärmarna behöver den tid för att uppdateras med rätt information. Hjälper inte detta så kontaktar du Ombudssupport på Kalibrera skärm Om pekfunktionen inte fungerar behöver du kalibrera skärmen. För att kalibrera behöver du göra en omstart av skärmen, under uppstart kommer du fram till en testbild som består av små färgade fyrkanter. När sidan visas trycker du någonstans på skärmen och därefter följer du instruktionerna som syns på skärmen. 13

14 Terminalen Terminalen Kundskärm Mata in kuponger och kvitton här Spelkortsläsare Skrivare kan kopplas in på bägge sidor Strömbrytare Lottläsare Utmatningsfack Bild 14.1 Terminalen har en "touch screen", d.v.s valen gör du genom att trycka på skärmen. Det fungerar inte att peka med naglarna eller med en handske. Rengör skärmen om den inte reagerar när du trycker. Du kan även välja [Inställningar/test]/[Testa/kalibrera ombudsskärm]/[kalibrera ombudsskärm]. Om du behöver bryta strömmen till terminalen ska du göra det via ombudsskärmen. Välj [Logga ut]/[stäng av terminalen]. Starta sedan terminalen genom att trycka in strömbrytaren (bild 14.1). Om terminalen hänger sig kan undantag göras och avstängningsknappen får användas. Håll då knappen intryckt i 5 10 sekunder tills dess att terminalen stängts av. Låt sedan terminalen vara avstängd i ca 20 sekunder innan du startar upp den igen. Högtalare till kundskärm Kassalåda Ström Ström till Lottläsare Modem Kundskärm Lottläsare 14

15 Terminalen Kuponger ska matas liggande. Tryck på de två svarta knapparna på var sida om läsarluckan för att öppna den. Kortet ska dras från höger till vänster. Undvik att titta direkt in i läsaren Tryck in knappen för att justera lutningen på ombudsskärmen. Lottläsaren är alltid aktiv och du kan läsa av lotter direkt utan att göra menyval först. Terminalen rengöring Vid rengöring av terminalens olika delar skall man använda de våtservetter som följer med kvittorullarna. Läsarglaset måste torkas av med ett luddfritt papper fuktat med fönsterputs. Använd inte Våtservetten. Drivrulle. Sensor. Skrivarhuvud. Ytan mellan drivrullarna rengörs uppifrån och ned. Inmatningssensorer. De två svarta drivrullarna. De vita rullarna. TIPS VÅTSERVETT För att rengöra spelkortsläsaren kan du linda en våtservett runt ett spelkort och försiktigt dra igenom. 15

16 Terminalen Inmatningsfält Bild 16.1 Tryck i rutan för terminalnummer, för att få fram Sifferfältet och kunna registrera ditt terminalnummer APRIL :00:00 Terminal funktioner Logga in När du loggar in är användare [Ombud] förvalt. Logga in med terminalnummer och kod. [Terminalnummer: xxxxx, Kod: xxxx]. Se Instruktion "Att logga in" på skärmen (bild 16.1). Du kan välja att logga in i utbildningsläge om du vill träna på terminalens funktioner. Du loggar då in med [Kod:0000]. Terminalen är då inte uppkopplad mot Svenska Spel. Kvitton från utbildningsläge är överskrivna med "utbildningsläge" och är ogiltiga. Släng dem när du tränat klart. Om terminalen är påloggad i utbildningsläge, men inte använts på en stund, loggas den automatiskt ut. Öppningskvitto På öppningskvittot som skrivs ut när du loggar in står ditt ombuds- och terminalnummer (bild 16.2). Förvara öppningskvittot vid telefonen. Numren behövs vid kontakt med Svenska Spel. Bild 16.2 Bild 16.3 TERMINALEN ÖPPNAD TERMINAL OMBUD Byta kod Du kan byta kod när du själv vill. Välj [Inställningar/test]/[Byta kod]. Av säkerhetsskäl bör du göra det minst en gång i halvåret (bild 16.3). Koden skall alltid vara fyrsiffrig. Logga ut När du lämnar terminalen obevakad och vid dagens slut ska du [Logga ut] (bild 16.4). Du kan även ange tid för att ställa in automatisk utloggning vid inaktivitet. Denna kund Kund-rutan (bild 16.5) visar de spel och vinster som registrerats sedan du avslutat den förra kunden. När rutan inte syns vet du att du avslutat kunden. En kort stund (ca 30 sek.) efter att du avslutat kund syns Totalbeloppet på skärmen under knappen [Inställningar/test]. Bild 16.4 Bild

17 Sifferfältet Sifferfältet visas när du trycker på ett inmatningsfält. Det visas även när du trycker på en förvald siffra på de ställen där du kan ändra förvalda siffror [+] och [-]. När du t.ex. ska registrera antal mål på Matchen kan du trycka på det förvalda 0, få fram Sifferfältet och registrera det antal mål du vill ha. Du stänger Sifferfältet med [Enter] (bild 17.1). Hjälptext. Terminalen Hjälptext Hjälptexten i överkanten lotsar dig fram genom spelens menyer (bild 17.1). Feltext Feltexten i nederkant informerar om fel vid registrering av spelet (bild 17.1). Bild 17.1 Feltext. Sifferfält. Skicka [Skicka] visar om spelet är färdigt att skicka. Om knappen är grå har du glömt ett val eller gjort något fel. Sök information i fel- eller hjälptexterna (bild 17.2). Röd/grön lampa Grön lampa visar att terminal och kommunikation fungerar. Om röd lampa lyser är något fel. Då visas en text bredvid lampan som ger information om felet (bild 17.3). Bild 17.2 Pappret slut Terminal - pappersbyte Bild 17.3 Fäll ned luckan. Fäll bak kåpan. Lägg i rullen och spänn pappret. Stäng kåpan och tryck till den så att luckan fälls upp. TIPS Om kvittorullen är skev, banka bredsidan i bordet/disken så den blir rak. 17

18 Terminalhantering spel Spelkort Skaffa Spelkort: Tryck på knappen [Spelkort]. Välj [Ansök om Spelkort]. Kontrollera alltid kundens godkända ID-handling innan du går vidare. Att registrera ett nytt spelkort utan att kontrollera kundens identitet är inte tillåtet. Registrera kundens personnummer, tio siffror. Använd gärna lottläsaren och läs av streckkoden på körkortets baksida, så får du fram kundens personnummer. Knappa in kundens mobiltelefonnummer. Tryck [Ja] när frågan om nytt Spelkort visas. Ett Spelkortsnummer skapas och du får därmed provision. Ge kunden kvittot tillfälligt spelkort (bild 18.1) och villkoren (bild 18.2). Kvittot informerar om kundnumret. Det nya Spelkortet skickas tillsammans med aktuell information till kundens folkbokföringsadress inom 3 arbetsdagar. I utskicket medföljer en kompletteringsblankett där det är viktigt att kunden anger bankkontonummer, e-postadress, och mobilnummer. Bild 18.1 Bild 18.2 VIKTIGT SPELKORTET ÄR PERSONLIGT Det får skaffas och användas enbart av innehavaren. 18-årsgräns. KUNDENS ANSVAR Det är kundens ansvar att kontrollera att uppgifterna på spelkvittot stämmer. Ändringshantering: Ändring av bankkontouppgifter, e-post och mobilnummer görs via eller via skriftlig ändring till Kundservice. Användning av Spelkortet: Läs av Spelkortet innan du registrerar spelen. Läs av Spelkortet med spelkortsläsaren eller scanna in streckoden på kortets baksida. Du kan också scanna av körkortet i lottläsaren. Kundens namn finns med på alla spelkvitton som registrerats med Spelkort. När spelet är registrerat med Spelkort kan endast Spelkortsinnehavaren hämta ut vinsten mot uppvisande av godkänd ID-handling. Om det är uppenbart att Spelkortet inte tillhör den aktuella kunden ska du neka köpet. Om kunden hävdar att han/hon är bud skall denne uppvisa giltig fullmakt samt giltig ID-handling för båda parter. Ersättningskort för borttappat eller slitet spelkort kan beställas i spelterminalen under menyn Spelkort, och skickas inom 3 arbetsdagar till spelarens folkbokföringsadress. Avsluta alltid kunden med [Kund klar]. Registrera spel Alla spel kan göras med kupong, som färdiga spel eller manuellt. Informationen registreras och ett spelkvitto produceras åt kunden. Kvittot har ett kontrollnummer i överkant. I nederkanten finns en streckkod som innehåller information om kontrollnummer. Terminalen läser vid vinstkontroll av streckkoden. Om Spelkort använts finns kundens namn angivet på kvittot (bild 18.1). Kvittot är en värdehandling och gäller som spelbevis. Kunden ska alltid kontrollera att uppgifterna på kvittot är korrekta innan dom lämnar butiken. 18

19 Färdiga Spel Vid färdiga spel slumpgenereras spelet. Färdiga Spel kan spelas på alla våra spel utom Lången, Mixen och Topptipset. Systemkupongen kan inte användas för färdiga spel. Xperten Xperten är namnet på ett viktat, delvis slumpgenererat spel på en veckas Stryktipset (spelbart tisdag lördag), Måltipset (spelbart tisdag lördag), Europatipset (spelbart torsdag-söndag), Bomben och Matchen. På Stryktipset, Måltipset och Europatipset baseras viktningen på sportspelsexperters förhandstips. För Bomben och Matchen baseras viktningen på de sannolikheter som finns för resultat utfallet samt en viss slump. Xperten med egna markeringar Systemspel på Stryktipset, Europatipset, Måltipset samt Bomben/ Matchen kan också spelas som Xperten med egna markeringar. Spelaren tippar valfritt antal egna matcher med singeltecken och/ eller garderingar och markerar önskad systemstorlek. Xperten tippar då utelämnade matcher, men rör inte de matcher där spelare själv satt något tecken. Undantaget är om spelaren väljer att själv sätta ett tecken i varje match. Då kan Xperten göra alla garderingar. Tänk på att vid egen gardering inte fylla i alla andra spelfält, då kan inte Xperten göra resterande garderingar. På Måltipset kan även enkelrader spelas som Xperten med egna markeringar (bild 19.2). Din insats bygger svensk idrott MATCHEN APRIL :00: FÄRJESTAD MODO ISHOCKEY KR Total insats 30 Kr Bild 19.1 Bild 19.2 SVEN SPELMAN Terminalhantering spel HuxFlux HuxFlux kallas de oviktade färdiga spelen. HuxFlux kan spelas på Keno, Lotto, Eurojackpot och Viking Lotto. Färdiga spelknappar På huvudskärmen finns ett antal färdiga spelknappar för Stryktipset, Måltipset, Lotto, Eurojackpot, Keno och Bomben. Spelet produceras och kvittot skrivs ut direkt när du trycker på knappen. På Keno har du möjlighet att ändra på spelet innan det registreras. Även de olika varianterna av Lördagsgodis, Jackpotpåsen, Oddset direkt och Fotbollspåsen finns som färdiga knappar. Alla de ingående spelen produceras direkt när du trycker på knappen. Innehållet i Lotto, Keno och i de olika påsarna redovisas i produktbeskrivningarna längre fram i terminalguiden (bild 19.3 och 19.4). Bild 19.3 Bild 19.4 VIKTIGT KUND KLAR Avsluta alltid kunden med [Kund klar] och lämna alla spelkvitton och totalkvitto till kunden. 19

20 Andelsspel Tryck [Andelsspel] och ange antal (2 50 andelar). Tryck på inmatningsfältet om du vill ändra antal andelar, 10 andelar är förvalt. Mata in en kupong eller tryck på knappen [Manuell]. Terminalhantering spel Skyltkvitto På skyltkvittot som skrivs ut kan du kontrollera att spelet ser ut som du önskar. På skärmen får du frågan "Vill du spela detta andelsspel?", trycker du [NEJ] skapas inget andelsspel, trycker du [JA] skapas andelsspelet och lägger sig under knappen [Pågående andelsspel]. Du kan nu skriva flera skyltkvitton genom att trycka [Pågående Andelsspel] och välja skyltkvitto. Annullering Under förutsättning att ingen andel är såld kan hela andelsspelet annulleras direkt i terminalen. Tryck [Pågående Andelspel] och välj annullera. Återta andel Om kund ångrar sitt köp eller fel andel skrivits ut är det möjligt att återta andelen genom att trycka [Pågående Andelsspel] och välj [Återta andel]. Köpt andel kan återlämnas till det Ombud där andelen köptes och insatsen återbetalas, förutsatt att så sker inom 30 minuter från andelsköpet dock inte senare än tidpunkt för annullering i enlighet med vad som framgår av Spelreglerna för det aktuella andelsspelet. Avgjorda spel Under avgjorda spel samlas samtliga avgjorda andelsspel. Här finns information om vad andelen genererade för vinst samt hur många eventuella osålda andelar spelet hade. Osålda andelar Eventuella osålda andelar ingår i bolagets ekonomi. Det betyder att både kostnader och vinster på de andelar som inte sålts till kund debiteras eller tillfaller bolaget som har avtal med Svenska Spel. Bild 20.1 Fakta om andelsspel Spelas med kupong, även Systemkupongen, som färdigt spel eller manuellt. Spelas på enveckassystem (för Keno tillåts även enkelrader och flera dragningar). Lägsta totalsumma för ett andelsspel är 200 kr, oavsett antalet andelar. Antal andelar är 2 50 stycken. Joker kan ingå. Kan göras på Stryktipset, Powerplay, Europatipset, Måltipset, Topptipset, Bomben, Matchen, Keno (1 35 dagar), Lotto och VikingLotto. Kan inte göras på Lången och Mixen. 20

21 Spelvinst/förlängning Mata in kundens spelkvitto i läsaren eller tryck [Spelvinst/förlängning] och ange kontrollnumret manuellt. Om kvittot är förlängningsbart visas efter vinstutbetalningen en fråga om förlängning. Om kunden väljer att förlänga skrivs ett nytt spelkvitto ut för den nya giltighetstiden. Spelkvitton kan förlängas upp till ett år efter sista giltighetsdag. Enveckas/endragningskvitto som kan förlängas är: Lotto, Eurojackpot, Måltips, Vikinglotto och Keno. Flerveckors/flerdragningskvitto som kan förlängas är: Lotto, Eurojackpot, Måltips, Stryktips, Europatips, Keno och Vikinglotto. Vinster på spel som är vinstbevakat med spelkort inlöses senast 3 månader efter fastställt resultat. Lämna alltid tillbaka spelkvitto till kund. När du avslutar kunden skrivs ett totalkvitto ut (bild 21.1). Det kvittot visar kundens transaktioner och eventuella vinstspecifikationer. Flerveckors/flerdragningspel Om vinst har utfallit på ett flerveckors/flerdragningskvitto och det är en eller flera spelomgångar kvar så gäller samma kvitto även för resterande spelomgångar. Lämna alltid tillbaka spelkvitto till kund APRIL :00:00 Liten Keno 30,00 Stryktipset 16,00 Måltipset 15,00 Lotto lördag 34,00 Vinst Keno -6000,00 TOTAL: -5905,00 VINSTKONTROLL - EJ UTBETALT Ingen vinst: Ingen vinst: Vinst Stryktips ,00 Vinstutbet. avbruten 13512,00 Terminalhantering spel Vinster till och med kr, Lågvinster Vinster till och med kr/kvitto ska du alltid betala ut. Lämna alltid tillbaka spelkvittot till kunden. Vinster kr, Mellanvinster Legitimation krävs. Om vinstbeloppet på ett kvitto är över 1000 kronor måste kunden visa legitimation. Registrera personnummer. Endast innehavaren av Spelkortet kan hämta ut vinsten. Om vinstbeloppet är mellan kr och kronor får du, tillsammans med kunden välja om vinsten ska betalas ut. Om inte skrivs ett hänvisningskvitto ut. Lämna spelkvittot och hänvisningskvittot till kunden och hänvisa till ett annat ombud. Du kan även hänvisa till Swedbank och Sparbanker kopplade till Swedbank. Lämna alltid tillbaka spelkvittot till kunden. Vinster över kr, Högvinster Om vinstbeloppet är över kr/kvitto spärras din terminal och ett hänvisningskvitto skrivs ut (bild 21.2). Lämna hänvisningskvitto och spelkvitto till kunden. Följ anvisningarna på skärmen. Du uppmanas att kontakta Svenska Spel, som efter att ha fått telefonkontakt med kunden, genast släpper spärren. Endast innehavaren av Spelkortet kan hämta ut vinsten. VIKTIGT ALLA KVITTON TILL KUNDEN Spelkvittot som vinstkontrollerats lämnas alltid tillbaka till kunden, oavsett om det innehåller vinst eller ej. VINSTSPECIFIKATION Vinst Keno: KENO 01 APRIL /9 1st 6000,00 TOTAL 6000,00 kr Bild APRIL :00:00 Bild 21.2 VIKTIGT OMBUD KUNDKVITTO VINSTKONTROLL **** VINST **** KUNDINSTRUKTION: VINST UTBETALAS AV SWEDBANK OCH SPARBANKEN. VID FRÅGOR - KONTAKTA SVENSKA SPEL TEL UTSKRIFTSPROBLEM Vid problem med utskrift av kvitton ska du kontakta Ombudssupport innan du fortsätter. TRASIGT SPELKVITTO Betala inte ut vinst om spelkvittot är ihoptejpat, sönderrivet eller kopierat. Be kunden kontakta Svenska Spels kundservice. 21

22 Annullera Annullering av spel kan endast ske samma dag, hos det ombud och i den terminal där spelet registrerades och enligt följande annulleringstider för de olika produkterna: Terminalhantering spel APRIL :00:00 ANNULLERING AV: ÅTERBETALA 32,00 KR Annullering inom 30 minuter, dock senast 1 minut efter spelstopp: Bomben Matchen Annullering inom 15 minuter, dock senast 1 minut efter spelstopp: Lången Mixen Annullering upp till 1 minut efter spelstopp gäller för: Stryktipset Europatipset Topptipset Måltipset Oddset (Dock ej Live som inte går att annullera) VIKTIGT ANNULLERING För att kunna annullera utan kvitto ring Ombudssupport innan du trycker Kund klar. ANNULLERINGSTID 15 MINUTER Lången Mixen ANNULLERINGSTID 30 MINUTER Bomben Matchen GÅR EJ ATT ANNULLERA Live Annullering upp till 5 minuter efter spelstopp gäller för: Eurojackpot Keno Lotto Vikinglotto Går ej att annullera: Live För annullering av andelsspel, se sid.20 Annullering med spelkvitto Tryck [Annullera]. Mata in spelkvittot. Om spelkvittot inte kan läsas måste du ange kontrollnumret manuellt, eller läs av streckkoden under lottläsaren. Riv och släng det annullerade spelkvittot. Annullering utan spelkvitto Om inget kvitto skrivs ut för det spel som höll på att registreras ska du kontrollera under [Kontrollnummer/senaste kund] om det registrerats. Är spelet registrerat skall du kontakta Ombudssupport. Tryck inte [Kund klar]. Om [Kund klar] trycks kan endast det senaste kontrollnumret skrivas ut, är det fler spelkvitton som saknas, kan dessa inte annulleras. Fortsätter spelandet, kan inte annullering ske på något tidigare registrerat spel. Senaste kontrollnummer Om du behöver annullera ett kvitto som inte kan läsas in kan du ta hjälp av knappen [Kontrollnummer/senaste kund]/[senaste kontrollnummer]. Här kan du få fram den aktuella kundens senaste 30 transaktioner om du inte tryckt på [Kund klar]. Kontrollnumret presenteras då utan de 6 sista siffrorna. För att kunna annullera med hjälp av kontrollnumret, kontakta Ombudssupport. 22

23 Kontrollutskrift [Kontrollnummer/senaste kund]/[kontrollutskrift] används när du vill kontrollera om din senaste transaktion gått in. [Kontrollutskrift]/[Senaste spelregistrering] visar det senast registrerade kontrollnumret även efter att du har tryckt på [Kund klar]. Senaste kund Under [Kontrollnummer/senaste kund] [Senaste kund] kan du få fram den senaste kundens totalkvitto efter att du tryckt [Kund klar]. Beställa material Du kan själv beställa material via spelterminalen under [Beställ material] knappen. Det gäller kuponger, programblad, kvittorullar och mycket mera, dock ej profilkläder. Du kan göra en paus i pågående beställning för att kunna registrera ett spel. Använd knappen [Återgå till spel], slutför därefter beställningen. Under [Beställ material] finner du också information om leveransstörningar och nästa utskick av kampanjmaterial. Beställning kan även göras via Extranätet och telefon med ombudssupport eller din telesäljare. Reklamationer Vid utebliven leverans av tex programblad eller skador på beställt material går du in under [Beställ material]. Välj som vid en vanlig beställning de artiklar som du vill ha på nytt eller som uteblivit. I din kundkorg trycker du sedan på knappen [Reklamationsorder]. TIPS BESTÄLL MATERIAL PÅ WEBBEN Se till att ha rätt material hemma. Du kan beställa material via telefon eller via vårt Extranät: EN ORDER För snabb service, samla ihop dina beställningar på en och samma order. Materialbeställning 23

24 Lotternas koder Här visas vinstsummor under 500 kr på alla lotter utom Triss och Tia. Vinster från och med 500 kr och nitlotter visar istället ett tresiffrigt slumpmässigt valt nummer. Vinstkontrollruta med kod som läses vid vinstutbetalning Bild 24.1 Terminalhantering lotter Om vinstkontrollrutan ej går att läsa av, är det alla dessa siffror du ska registrera prod/omg bunt ordn. nr. checksiffror buntnummer Lägg till de fyra siffrorna från vinstkontrollrutan på framsidan. Bild 24.2 Produkt Prod. nr Buntstorlek Buntpris Triss st kr Dubbel-Triss st kr MiniTriss st kr Trisspaket st kr Trissammans st kr SkrapBingo st 750 kr SkrapKryss st 750 kr SkrapMatcha st 750 kr Penning 10 5 st 250 kr Kod som läses vid aktive ring och returregistrering av buntar och enskilda lotter. Lotterna hanteras i buntar, där varje lotteri har ett eget produktnummer. 24

25 Lotter Du kan bekräfta leverans, aktivera hela buntar och vinstkontrollera lotter med lottläsaren direkt när du har förstasidan på skärmen framme. Du behöver inte göra något menyval först. När du ska returnera lotter måste du först tala om för terminalen att det är retur du ska göra genom att välja [Lotter/retur hela buntar] eller [Lotter/retur enskilda lotter]. Bekräfta leverans Läs av streckkoden på följesedeln med lottläsaren. Om koden inte är läsbar, välj [Bekräfta leverans] och ange streckkodens nummer manuellt (bild 25.1). När du är klar skrivs ett kvitto ut. Kontrollera på kvittot att leveransen blivit bekräftad. Nu finns lotterna registrerade på ditt lager, och vi ser att leveransen kommit fram. Vid fel kontakta Ombudssupport. Aktivering Aktivering hel bunt: Ta av plasten. Läs med lottläsaren av koden på baksidan av en lott i bunten, hela bunten blir då aktiverad. Du kan läsa in flera buntar innan du trycker på skicka. Aktivering enskild lott: Tag av plasten välj [Lotter] [Aktivera enskild lott]. Läs med lottläsaren av den lott du vill aktivera. Du kan aktivera flera enskilda lotter innan du trycker på skicka. Aktivering lottintervall: Välj [Lotter] [Aktivera lottintervall] läs med lottläsaren av första lotten i intervallet. Därefter läser du in sista lotten i intervallet. Avsluta med skicka. Alla lotter i detta intervall blir då aktiverade och klara för försäljning. Observera att du bara kan aktivera ett intervall åt gången. Om koden inte är läsbar, välj ditt aktiveringsalternativ och ange vid buntaktivering buntnummer och vid övriga aktiveringsalternativ buntnummer och ordningsnummer manuellt. När du aktiverat får du försäljningsprovision och lotten/lotterna blir färdiga för fakturering. Bild APRIL :00: AKTIVERING AV LOTT OMBUD GODKÄNDA AKTIVERINGAR PROD/OMG/BUNT/LOTT BELOPP > ,00 AKTIVERANDE - TOTALT 6 LOTTER 150,00 Bild 25.2 VIKTIGT BEKRÄFTA DIREKT Bekräfta leveransen i terminalen direkt när den anländer efter att du försäkrat dig om att du fått rätt antal lotter levererade. KONTROLLERA KVITTOT Kontrollera på kvittot att leveransen blivit bekräftad. KONTROLLERA KVITTOT Kontrollera på kvittot att alla aktiveringar blivit godkända (bild25.2). Lotterna blir efter aktivering färdiga för försäljning och vinstutbetalning. AKTIVERA INNAN DU SÄLJER När du aktiverat bunten/intervallet eller enskild lott får du försäljningsprovision och lotterna blir färdiga för fakturering. Oaktiverade lotter får ej säljas. VIKTIGT Tänk på att oaktiverade lotter är en värdehandling och skall förvaras i kassaskåp. Terminalhantering lotter 25

26 Lotternas flöde Kvittera försändelse Innan du kvitterar leveransen skall du kontrollera att försändelsen och emballage är oskadad, samt kontrollera att antal kollin stämmer. Om du upptäcker skador på leveransen, eller att leveransen är ofullständig ska du inte ta emot leveransen. Kontrollera leveransen Kontrollera direkt efter mottagandet att försändelsen innehåller det antal buntar som står på följesedeln. Om något inte stämmer, kontakta Ombudssupport. Terminalhantering lotter Skicka returer Returnerade lotter ska skickas till Svenska Spel i ett grönt returkuvert. Returkuverten beställs i terminalen, menyvalet [Beställ material]. Läs sidan 28. Returnera Retur sker endast under Svenska Spels bestämda returperioder. Information om aktuella returer finns i varje nr av Spelnytt och via terminalmeddelanden. Lotter som ej returregistrerats förfaller till betalning efter sista returdag. Läs sidan

27 Bekräfta När du kontrollerat att antalet buntar stämmer mot följesedeln, skall du omgående bekräfta leveransen i terminalen. Placera följesedelns streckkod under lottläsaren, enligt bilden. Läs sidan 25. Aktivera lotter Innan du kan sälja lotter, måste du aktivera lotten/ lotterna för försäljning. När du aktiverat lott för försäljning, förfaller lotten till betalning, och faktureras på kommande veckoredovisning. Du kan välja att aktivera hela buntar eller enskilda lotter. Läs sidan 25. Terminalhantering lotter Försäljning Vinstutbetalning Kontrollera ALLTID lotten i terminalen innan du betalar ut vinsten. Tag aldrig emot en lott där kontrollrutan är helt eller delvis skrapad. Sista dag för vinstinlösen står på lottens fram- och baksida. Läs sidan 29. Ditt lottlager fylls automatiskt på. Hur mycket lotter du får med automatisk påfyllnad, baseras på den egna försäljningsstatistik, summerat två veckor bakåt i tiden. Det betyder att du kan behöva extra beställa lotter i anslutning till försäljningstoppar t.ex. inför lokala evenemang, storhelger, turistsäsong. Om du behöver extra beställa lotter ringer du Ombudssupport. Beställning som görs mån tors innan 15:00, delas ut till dig dagen efter. Undantag för röda dagar. 27

28 BUNT APRIL :00: RETUR HELA BUNTAR OMBUD GODKÄNDA RETURER BELOPP Retur Både aktiverade och ej aktiverade buntar måste returneras inom angivna returperioder. Lotter/buntar som ej returregistrerats den sista returdagen blir automatiskt aktiverade och därmed fakturerade på den aktuella veckan. A , ,00 TOTAL 2 BUNT 1000,00 - RETURNERADE - TOTALT 1 BUNT Bild 28.1 A-AKTIVERADE BUNTAR OMBUDSINSTRUKTIONER: BEHÅLL ETT KVITTO OCH SKICKA DET ANDRA KVITTOT TILLSAMMANS MED LOTTERNA TILL SVENSKA SPEL. Retur hela buntar När du ska returnera lotter måste du först tala om för terminalen att det är retur du ska göra. Välj [Lotter]/[Retur hela buntar] och läs sedan av lottens kod. Om koden inte är läsbar kan du ange buntnummer manuellt. När du är klar med inläsningen, tryck [OK]. Två returkvitton skrivs ut. Kontrollera på kvittot att alla returer är godkända. Ett A före buntnummer visar att den returnerade bunten var aktiverad. Du får då tillbaka det visade beloppet på kommande redovisning (bild 28.1). Efter returregistrering ska returlotterna omgående sändas till Svenska Spel. Spara ett returkvitto och skicka det andra tillsammans med returlotterna i ett grönt returkuvert till Svenska Spel. Terminalhantering lotter APRIL :00: RETUR ENSKILDA LOTTER OMBUD GODKÄNDA RETURER PROD/OMG/BUNT BELOPP A ,00 A ,00 A ,00 A ,00 RETURNERADE - TOTALT 4 LOTTER 40, OMBUDSINSTRUKTIONER: BEHÅLL ETT KVITTO OCH SKICKA DET ANDRA KVITTOT TILLSAMMANS MED LOTTERNA TILL SVENSKA SPEL Retur enskilda lotter När du ska returnera lotter måste du först tala om för terminalen att det är retur du ska göra. Välj [Lotter]/[Retur enskilda lotter] och läs sedan av lottens kod. Om koden inte är läsbar kan du ange lottnummer manuellt. När du är klar med inläsningen, tryck [OK]. Efter inläsning av 20 lotter sker överföring automatiskt. Två returkvitton skrivs ut. Kontrollera på kvittot att alla returer är godkända. Ett A före lottnummer visar att den returnerade lotten var aktiverad. Du får då tillbaka det visade beloppet på kommande redovisning (bild 28.2). Efter returregistrering ska returlotterna omgående sändas till Svenska Spel. Spara ett returkvitto och skicka det andra tillsammans med returlotterna i ett grönt returkuvert till Svenska Spel. Bild 28.2 TIPS RETURINFORMATION Information om aktuella returperioder ges via terminalmeddelanden, Extranätet och via terminalen under lott/returer/returperioder. RETURPERIODER Man kan se både tidigare, nuvarande och kommande returperioder. Returperioder kan ändras under försäljningsperioden så ta för vana att alltid vara uppdaterad. KONTROLLERA KVITTOT Kontrollera på kvittot att alla returer är godkända. 28

29 Vinstutbetalning lotter Före vinstutbetalning Skrapa vinstkontrollrutan och kontrollera alltid lotten i terminalen före vinstutbetalning. Kontrollera även det som du tror är en lott utan vinst. På vissa lotterier kan du se lågvinster upp till och med 499 kronor i vinstkontrollrutan. Du kan aldrig med hjälp av dessa siffror avgöra om det är en nitlott. Lotten måste läsas av i terminalen. Misstänker du att lotten varit utsatt för åverkan, om den är för gammal, eller om kontrollrutan är skrapad, ska du inte lösa in lotten. Be då kunden skicka in lotten till Svenska Spel (adressen finns angiven på baksidan av lotten). Datum för senaste vinstinlösen står på lottens framsida. Vinstutbetalning Skrapa vinstlottens kontrollruta. Läs med lottläsaren av lottens vinstkontrollruta eller tryck [Lottvinst] och registrera lottens nummer manuellt. Ange alla siffror på lottens baksida samt de fyra siffrorna i vinstkontrollrutan. När du avslutat med [Kund klar] betalar du ut vinsten. Ge kunden totalkvittot. (bild 29.1) Riv sedan lotten och släng den APRIL :00:00 Lottvinst -400,00 Lottvinst -5000,00 Liten Keno 30,00 TOTAL: -5370,00 VINSTKONTROLL - EJ UTBETALT Ingen lottvinst Lottvinst ,00 Vinstutbet. avbruten 10000,00 Bankvinst hämtas ut på bank Bild 29.1 Vinster till och med kr, Lågvinster Vinster till och med kr/lott ska du alltid betala ut efter avläsning i terminalen. När du avslutat kunden, riv och släng lotten. Vinster kr, Mellanvinster Legitimation krävs. För vinster över 1000 kronor måste kunden visa legitimation. Registrera personnummer. Vid utländskt ID registera födelsedatum och land. Om vinstbeloppet är mellan och kronor får du, tillsammans med kunden välja om vinsten ska betalas ut. Om du kan betala river du och slänger lotten efter avslutad kund. Om du inte kan det, skrivs ett hänvisningskvitto ut (bild 29.2). Lämna lotten och hänvisningskvittot till kunden och hänvisa till Swedbank och Sparbanker kopplade till Swedbank. Vinster över kr, Högvinster Om vinstbeloppet är över kr/lott spärras din terminal och ett hänvisningskvitto skrivs ut (bild 29.2). Lämna hänvisningskvitto och lotten till kunden. Följ anvisningarna på skärmen. Du uppmanas att kontakta Svenska Spel, som efter att ha fått telefonkontakt med kunden, genast släpper spärren APRIL :00:00 OMBUD Bild 29.2 KUNDKVITTO VINSTKONTROLL **** VINST **** KUNDINSTRUKTION: VINST UTBETALAS AV SWEDBANK OCH SPARBANKEN. VID FRÅGOR - KONTAKTA SVENSKA SPEL TEL VIKTIGT KUND KLAR Avsluta alltid kunden med [Kund klar] och lämna totalkvitto till kunden. Terminalhantering lotter VIKTIGT AVLÄSNING INNAN VINSTUTBETALNING En lott ska alltid läsas av i spelterminalen direkt när kunden finns vid kassan i butiken. Detta ska, oavsett storlek på vinst, göras innan vinstutbetalning. KONTROLLERA KVITTOT OCH RIV LOTTEN Riv lotten när totalkvittot skrivits ut och du sett på vinstspecifikationen att vinstutbetalningen är godkänd. Lös aldrig in en lott med helt eller delvis skrapad kontrollruta. 29

30 Redovisning Total-vecka Redovisningsperiod är måndag söndag. Redovisningsrapporten skrivs ut automatiskt i samband med öppning av terminalen på måndagar. Du kan även välja rapportveckor som är upp till ett år gamla. På redovisningen anges alla provisioner, terminalhyra och justeringar (bild 30.1). Rättelser av fel Visar t.ex. ersättning för inskickade vinstlotter, kampanjer mm (bild 30.1). Ombudets förtjänst Visar din förtjänst för veckan, provision inklusive utgående moms minus det som finns under AVGÅR. Lägg till eller ta bort eventuella justeringar (bild 30.1). Att inbetala Detta belopp ska finnas på ditt separata autogirokonto senast dag före förfallodatum (bild 30.1). En särskild provisionsfaktura skapas för att uppfylla momslagstiftningens krav. Den används som verifikat för bokföring av utgående moms (bild 30.1). Spel-vecka Visar försäljning av spel, vinstutbetalningar och nyregistrerade Spelkort. Lotter-vecka Visar fakturerade, returnerade och vinstutbetalade lotter. Rapporter/Meddelanden 30 Bild 30.1

31 Omsättning För omsättningsrapporter kan du, om du har flera terminaler, välja om du vill ha rapporterna på ombuds- eller terminalnivå. Dagens Visar en sammanställning av dagens bruttoförsäljning vilket motsvarar all försäljning till kund (skapade andelsspel inkluderas ej) (bild 31.1) Dagens med kassabehållning Får du fram genom att själv ange värdet av osålda aktiverade lotter vid dagens början och dagens slut. Frågor kommer upp på skärmen. Uppgifterna sparas inte i systemet och påverkar inte din redovisning. Måndag - Söndag Visar en sammanställning av spel och lotter för vald dag 7 dagar bakåt. Veckans Visar en sammanställning av spel och lotter. Här visas även provisioner. Observera att dagens försäljning inte ingår. Justeringar Visar veckans justeringar - förskott, rättelser av fel. Rapporten är alltid på ombudsnivå. Du kan även välja justeringsrapport för tidigare veckor. Rapporter/Meddelanden Bild

32 APRIL :00:00 FAKTURERINGSFÄRDIGA BUNTAR PÅGÅENDE VECKA VECKA 0819 OMBUD BUNTNR BELOPP , ,00 TOTALT 125 ST. 3500,00 Bild APRIL :00:00 LAGERSUMMERING OMBUD HELA BUNTAR TRISS TRISS TRISS TOTAL 30 ÖPPNADE BUNTAR TRISS TOTAL 23 ORDER PACKDATUM TRISS Bild 32.2 ENDAST EJ AKTIVERADE BUNTAR & LOTTER VISAS Lager Lagerrapporterna hjälper dig att ha kontroll över din lotthantering. Fakt. påg. vecka Rapporten [Fakt. påg. vecka] visar buntar som blivit färdiga för fakturering innevarande vecka (bild 32.1). Fakt. föreg. vecka Rapporten [Fakt. föreg. vecka] visar buntar som blivit fakturerade föregående vecka. Lagersummering Rapporten [Lagersummering] visar antal, ej aktiverade buntar i ditt lager samt antalet oaktiverade lotter i de buntar som delvis har aktiverats och ordrar som är på väg (bild 32.2). Order som börjar på: 1-Telesäljorder express har gjorts hos Ombudssupport. Beställning gjord senast kl måndag torsdag levereras dagen efter. Undantag är röda dagar. 3-Autoreorder har skapats automatiskt och ska levereras inom 1 3 arbetsdagar. 8-Telesäljorder normal har gjorts hos Ombudssupport och ska levereras inom 1 3 arbetsdagar. Rapporter/Meddelanden TIPS APRIL :00:00 BUNTSTATUSRAPPORT OMBUD TRISS 194 BUNTNR TOTALT 200 ST. ENDAST EJ AKTIVERADE BUNTAR VISAS Bild 32.3 LAGER Lagerrapporterna hjälper dig att ha kontroll över din lotthantering. På Lagersummeringen ser du om lotter är på väg. De anländer inom 3 arbetsdagar. Vid tillfälliga försäljningstoppar kan du behöva extrabeställa lotter. Ring Ombudssupport måndag-torsdag före kl så levereras lotterna dagen därpå. Undantaget är röda dagar. Buntstatus Ange produkt/omgångsnummer. [Buntstatus] visar per produkt de lotter i ditt lager som ej är aktiverade (bild 32.3). 32