SPELTERMINALEN. Terminal- och produktguide januari 2014

Transkript

1 SPELTERMINALEN Terminal- och produktguide januari 2014

2 Allmänt Innehållsförteckning Allmänt Hela folkets spelbolag/extranätet för våra ombud 4 Spelkortet - det vinner du på/avtal och regler 5 Övrigt ombudsansvar 6 Gräsroten - Nu kan du som ombud vara med och stötta den lokala ungdomsidrotten! 7 Marknadsföring, information & inspiration för maximal lönsamhet 8 Utsidan säljer insidan 8 Insidan säljer drömmar, Kassaexponering skapar merförsäljning 9 Det personliga mötet 10 Optimera skyltningen och exponeringen i butiken 11 De 6 (spelom)budorden 12 Digitala väggtidningar/ Omstart av skärm/kalibrera skärm 13 Terminal Terminalen 14 Terminalen - rengöring 15 Terminalen - funktioner 16 Terminal - pappersbyte 17 Terminalhantering spel Spelkort/ Registrering av spel/ Färdiga Spel 18 Xperten/HuxFlux/Färdiga spelknappar 19 Andelsspel 20 Spelvinst/förlängning 21 Annullera 22 Materialbeställning Beställa material/ Reklamationer 23 Terminalhantering lotter Lotternas koder 24 Lotter 25 Lotternas flöde 26 Retur 28 Vinstutbetalning lotter 29 Rapporter/Meddelanden Redovisning 30 Omsättning 31 Lager 32 Meddelanden/ Odds/Resultat 33 Produkter Stryktipset 34 Topptipset 35 Europatipset 36 Måltipset 37 Oddset, Matchen och Lången 38 Bomben och Direkt 39 Mixen och Mixen XL 40 Live, Scorecast och Powerplay 41 Lotto 42 2

3 Allmänt Joker 43 Eurojackpot 44 Keno 46 Viking Lotto 47 Triss och Dubbel Triss 48 SkrapBingo, SkrapKryss och SkrapPyramid 49 SkrapStjärna, Tia 50 Penninglotten, Lottpaketet 51 Presentkod 52 Produktpaket Jackpotpåsen/Dagens Hetaste Spel 53 Fotbollspåsen och Lördagsgodis 54 Övrigt Menyträd 55 Öppettider, Spelstopp,Tv-sändningar och Text-tv sidor 56 Öppettider och telefonnummer 57 OMBUDSSUPPORT

4 Allmänt Hela folkets spelbolag Svenska Spel är landets ledande spelföretag. Vi står för över hälften av den totala spelmarknaden och ägs till 100 procent av staten. Svenska Spel bildades 1997 när de statliga bolagen Tipstjänst och Penninglotteriet slogs samman. Huvudkontoret ligger i Visby, men en stor del av verksamheten bedrivs i Sundbyberg. Vi har dessutom medarbetare som jobbar på Casino Cosmopol i Sundsvall, Göteborg, Malmö och Stockholm. Totalt uppgår medelantalet anställda på Svenska Spel till anställda. Vårt uppdrag från staten är att tillgodose konsumenternas efterfrågan på attraktiva lotterier och spel genom förnyelse och utveckling. I uppdraget ingår också att beakta den internationella konkurrensen och att erbjuda konkurrenskraftiga alternativ som möter högt ställda krav på spelansvar. Svenska Spels vinst går direkt tillbaka till statskassan. Svenska Spel är också en av landets största sponsorer av idrott. Svenska Spels produkter har hög tillgänglighet. Våra lotter och spel säljs av cirka butiksombud över hela landet. Värdeautomaterna Vegas finns i cirka restauranger och bingohallar. Försäljningsområde Arena samarbetar med Sveriges idrottsföreningar och bedriver spel på Sveriges 29 största arenor. Svenska folket har möjlighet att prenumerera på lotter och Lotto med Joker. Idag har vi ca prenumeranter. Svenskaspel.se och mobilwebb är också viktiga distributionskanaler för produkterna. Åldersgränsen för att köpa och lösa in vinster är 18 år på Svenska Spels samtliga spel och lotter. På våra kasinon är åldersgränsen 20 år. Extranätet för våra ombud På Extranätet finns mycket av den information du behöver som ombud för Svenska Spel. Här kan du följa din butiks försäljningsutveckling på spel och lotter, beställa material samt hitta information om aktuella utbildningar, kampanjer och säljtävlingar. Grundläggande kunskaper om spelansvar, produkterna och terminalhantering får du genom våra webbutbildningar, Utbildning i Spelansvar och Spelskola-grund finns på Extranätet. Här hittar du de senaste utgåvorna av Terminal- och produktguiderna, Spelnytt och Spelveckan. Du kan lägga in egna andelssystem som syns i de digitala väggtidningarna via Extranätet. Saknar du digitala väggtidningar har du nytta av andelsspelsmallarna som finns på Extranätet. Saknar du inloggningsuppgifter kontakta Ombudssupport. OMBUDSSUPPORT

5 Spelkortet det vinner du på Spelkortet är en trygghet både för dig som ombud och för kunden genom att det säkrar vem som spelat ett visst spel och därmed vem som vunnit. Dessutom erbjuder det kunden många praktiska och värdefulla tjänster. Allmänt För att underlätta för både ombudet och kunderna finns också möjligheten att använda körkort vid registrering av spel. Det har exakt samma funktion och ger kunden samma fördelar som ett Spelkort. Korta fakta om Spelkortet Åldergräns: 18 år. Kort per kund: Max 1 st. Kortkrav för spel: Oddsets singlar och dubblar samt Oddset Live. Spelkortet är personligt och får inte användas av annan än innehavaren av Spelkortet. Butiksfördelar: 8 kronor + moms varje gång en ny kund rekryteras. Svenska Spel skickar information via post och e-post till Spelkortskunderna, som är anpassad utifrån kundens spelbeteende och vilka produkter kunden spelar på, vilket bidrar till en ökad försäljning ute hos ombuden. Chans att vinna unika priser, t ex resor, i samband med säljtävlingar. Kundfördelar: Kostnadsfri vinstbevakning. Möjlighet att stödja ungdomsidrotten via Svenska Spels sponsringssatsning 50 miljoner till ungdomsidrotten. Chans att vinna unika resor vid deltagande i tävlingar. Kontinuerligt utskick av aktuell spel- och produktinformation. Resultatmejl och vinstinformation via e-post. Flerveckorspåminnelse via e-post eller brev. Mina rättade spel i butik enkel översikt av dina senaste 15 avgjorda spel. På svenskaspel.se hittar du dessutom Mina spel, Spela Lagomverktyg, liverättningar och bevakningar. Avtal och regler Denna terminalguide är en del av det, mellan Svenska Spel och ombudet, tecknade Ombudsavtalet. Ombudsavtalet innehåller följande dokument: Allmänna villkor Bilaga 1 (Provisioner, ersättningar och avgifter) Bilaga 2 (Terminal- och produktguide) Ovanstående avtalsdokument hittar du på ombudens Extranät. Några viktiga delar i Allmänna villkor: 18-årsgräns gäller på Svenska Spels samtliga spel och lotter. Kontrollera alltid legitimation, både vid försäljning och vinstinlösen, på person som bedöms vara under 25 år. Ha 18-årsskyltning synlig för kunderna. Ha information om spelberoende tillgänglig för kunderna. Försäljning får endast ske i butiken på den i ombudsavtalet uppgivna adressen. 5

6 Allmänt OMBUDSSUPPORT Övrigt ombudsansvar Håll alltid spelterminalens kundskärm väl synlig för kunden. Sälj inte spel och/eller lotter på kredit. Betalning ska alltid ske innan kund erhåller spelkvitto och/eller lott. Butiken får inte främja eller anordna illegalt spel eller sådant spel som inte uttryckligen är legalt. Ombudet förbinder sig även att inte sälja olagliga produkter och/eller tjänster, eller produkter och/eller tjänster som från ett etiskt/moraliskt perspektiv kan skada Svenska Spel och/eller dess varumärken. Kontakta Svenska Spel vid tveksamheter. Spelansvar Svenska Spels spelansvar innebär att vi tillsammans ska verka för att spelandet är glädjefyllt, tryggt och inte går till överdrift. Spelansvar är ett grundläggande krav för att bedriva spel i Sverige. Det spelansvar som staten ålägger Svenska Spel gäller också företagets ombud eftersom dessa möter slutkunden. VIKTIGT KRÄV LEGITIMATION! om kunden bedöms vara under 25 år. Man måste ha fyllt 18 år för att spela, köpa lotter och hämta ut vinster. Man måste ha fyllt 18 år för att skaffa Spelkort. LÄMNA INTE KREDIT!...att sälja spel på kredit är ett avtalsbrott och leder till att avtalet sägs upp omedelbart. LOTTER...oaktiverade lotter är en värdehandling och skall förvaras i kassaskåp. LEGITIMATIONSKONTROLL Var uppmärksam vid legitimationskontroll då mopedkörkort ser ut som vanliga körkort, kontrollera alltid födelsedatum! Ålderskontroller Svenska Spel eller av Svenska Spel anlitat företag genomför regelbundet oanmälda besök hos företagets ombud för att kontrollera att gällande regler och anvisningar följs. Spelansvarsutbildning Alla anställda som hanterar Svenska Spels produkter ska ha genomgått utbildning i spelansvar. Utbildningen återfinns under Spelansvarsbroschyrer Broschyrerna ska alltid finnas tillgängliga på en synlig plats i butiken. Broschyrerna finns att beställa hos Svenska Spel. Problemspelare Hänvisa spelare som uppger sig ha problem med sitt spelande, till Stödlinjen på nr: Miljö Utifrån sina lokala förutsättningar skall Ombudet sortera och lämna förbrukade spelkuponger, programblad, spelkvitton, reklam/kampanjmaterial och skrapade lotter till pappersåtervinning. 6

7 Gräsroten Allmänt Nu kan du som ombud vara med och stötta den lokala ungdomsidrotten! Idrotten och landets idrottsklubbar är viktiga för oss alla. Kanske viktigare än vi många gånger tror. Genom idrotten får barn och ungdomar träning, kamrat- och gemenskap. Något de bär med sig livet igenom. Genom att spela på Svenska Spels spel bidrar dina kunder till idrotten på ett helt nytt sätt. Istället för att ett fåtal klubbar eller förbund får pengar, kan nu samtliga klubbar och föreningar få en del av kakan. Du som ombud har en viktig roll att uppmuntra och påminna dina kunder om om att de kan välja upp till tre föreningar. Syftet är att pengarna i första hand ska användas till klubbarnas ungdomssatsningar. Vilken klubb vill du stödja? Svenska Spel låter dina kunder vara med och dela ut 50 miljoner till landets föreningar! Så registrerar du Gräsroten i terminalen Registrera kundens Spelkort och välj SVEA. Här söker du fram kundens förening, eller som i det här exemplet sporten fotboll. 1 2 Kunden kan välja upp till tre föreningar. Välj Lägg till. Tryck Enter för att kunna lägga till. 3 4 Kunden kan ändra förening löpande under året. Välj OK för att gå vidare. Kunden ser i kundskärmen vilken/vilka föreningar den har valt. 7

8 Allmänt Marknadsföring Information & inspiration för maximal lönsamhet Ett bra skyltmaterial, ett attraktivt säljmaterial och en genomtänkt, enhetlig exponering är en viktig framgångsfaktor för Svenska Spels ombud. Vi erbjuder dig de bästa förutsättningarna för att både informera och inspirera dina kunder att pröva lyckan i butiken. Vilket för din del betyder möjlighet till god förtjänst. Att vara spelombud för Svenska Spel innebär stora möjligheter men också ett ansvar. Vi har tagit fram ett högkvalitativt Svenska Spelprofilerat sortiment av affischramar, trottoarpratare, skyltar etc. Detta ska naturligtvis användas endast för Svenska Spels profilmaterial. Något som ger ett sammanhållet och konsekvent uttryck och skapar en tydlig och inbjudande butik. Använd profilmaterialet där det syns väl så ökar du enkelt din försäljning. Med bättre förtjänst för dig som angenäm konsekvens. Ett inspirerande och motiverande faktum, eller hur?! 4.3 Marknadsföring (Utdrag ur ombudsavtalet) Ombudet förbinder sig att marknadsföra Spel och/eller Lotter samt att använda Svenska Spels varumärken endast enligt de direktiv som Svenska Spel lämnar. Material från Svenska Spel ska endast användas för försäljning av Svenska Spels produkter. Utsidan säljer insidan Ombudet ska avsätta viss del av sin butik för Svenska Spels produkter och ska utforma denna del såväl interiört som exteriört i samråd med Svenska Spel samt i enlighet med Svenska Spels anvisningar. Den upplysta fasadskylten är ledstjärnan som visar att butiken är ombud för Svenska Spel. Se till att den är hel och att beslysningen fungerar. Tillsammans med fönsterstreamer samt trottotarpratare och utomhusaffischer lockar skyltningen in spelkunder i din butik. 8

9 Insidan säljer drömmar Allmänt När kunderna kliver in i butiken ska de mötas av en välkomnande spelplats. Informera och entusiasmera genom att jobba aktivt med olika exponeringar affischer, löpsedlar och skärmar. Tänk på att trottoarpratare fungerar utmärkt även inomhus. Kassaexponering skapar merförsäljning Med hjälp av våra A4-ställ och -skyltar samt 10 -skärmen kan du ge spelimpulser ända fram till kassadisken. Menyskylten med färdiga spel ökar impulsköpen. Lott- och Spelterminaldiskens många budskapsplatser stimulerar merförsäljningen. OBS! Det är viktigt att kundskärmen syns tydligt för kunden. 9

10 Allmänt Självklarheter? På samma sätt som du ser till att hålla kupong- och broschyrställen välfyllda, håller du naturligtvis all exponering uppdaterad och aktuell. Och självklart använder du enbart Svenska Spels profilmaterial i Svenska Spels affischramar, trottoarpratare, hållare etc. Beställ material under Beställaren i terminalen eller på Extranätet. Det personliga mötet Extranätet för våra ombud Kombinera den gamla devisen hel och ren med Svenska Spels profilkläder så förstärker ni exponeringen och säljet. Kom ihåg att det personliga mötet är ett oöverträffat säljredskap. OMBUDSSUPPORT

11 Optimera skyltningen och exponeringen i butiken Allmänt 11

12 Allmänt De 6 (spelom)budorden Med dessa enkla råd i bakhuvudet optimerar du din försäljning och maximerar din lönsamhet! 1. Svenska Spels ramar, trottoarpratare, affischhållare etc är avsedda för (och får givetvis inte användas till annat än) Svenska Spels profilmaterial. 2. Utsidan säljer insidan. Arbeta aktivt med trottoarpratare, fasadflaggor och affischramar utanför butiken. 3. Enhetlig exponering förenklar, förtydligar och skapar merförsäljning. 4. En tydlig avsändare skapar trygghet hos kunden. 5. Fasta kampanjplatser ökar igenkänningen liksom spelimpulserna. 6. Utgå från Svenska Spels kampanjplan och komplettera med egna aktiviteter. 12

13 Allmänt Digitala Väggtidningar Digitala väggtidningar är touchskärmar med aktuell spelinformation och resultat som är placerade i spelhörnan. Dessa kan visa antingen Svenska Spels eller ATGs information. Omstart av skärm Detta kan göras som åtgärd när en eller flera av skärmarna inte har aktuell information eller är helt svarta. På baksidan av varje skärm finns ett antal knappar och beroende på vilken modell skärmen är så är de olika placerade. På den äldre modellen sitter knapparna uppe till vänster på baksidan av skärmen, omstartsknappen är då den tredje från vänster. Håll knappen intryckt ca 10 sek, släpp sedan och tryck till igen. På den nyare modellen sitter knapparna nere till höger på baksidan av skärmen. Omstartsknappen är då den övre. Starta om enligt instruktionen ovan. Avvakta sedan ca 30 minuter då skärmarna behöver den tid för att uppdateras med rätt information. Hjälper inte detta så kontaktar du ombudssupport på Kalibrera skärm Om pekfunktionen inte fungerar behöver du kalibrera skärmen. För att kalibrera behöver du göra en omstart av skärmen, under uppstart kommer du fram till en testbild som består av små färgade fyrkanter. När sidan visas trycker du någonstans på skärmen och därefter följer du instruktionerna som syns på skärmen. 13

14 Terminalen Terminalen Kundskärm Mata in kuponger och kvitton här Spelkortsläsare Skrivare kan kopplas in på bägge sidor Strömbrytare Lottläsare Utmatningsfack Bild 14.1 Terminalen har en "touch screen", d.v.s valen gör du genom att trycka på skärmen. Det fungerar inte att peka med naglarna eller med en handske. Rengör skärmen om den inte reagerar när du trycker. Du kan även välja [Inställningar/test]/[Testa/kalibrera ombudsskärm]/[kalibrera ombudsskärm]. Om du behöver bryta strömmen till terminalen ska du göra det via ombudsskärmen. Välj [Logga ut]/[stäng av terminalen]. Starta sedan terminalen genom att trycka in strömbrytaren (bild 14.1). Om terminalen hänger sig kan undantag göras och avstängningsknappen får användas. Håll då knappen intryckt i 5 10 sekunder tills dess att terminalen stängts av. Låt sedan terminalen vara avstängd i ca 20 sekunder innan du startar upp den igen. Högtalare till kundskärm Kassalåda Ström Ström till Lottläsare Modem Kundskärm Lottläsare 14

15 Terminalen Kuponger ska matas liggande. Tryck på de två svarta knapparna på var sida om läsarluckan för att öppna den. Kortet ska dras från höger till vänster. Undvik att titta direkt in i läsaren Tryck in knappen för att justera lutningen på ombudsskärmen. Lottläsaren är alltid aktiv och du kan läsa av lotter direkt utan att göra menyval först. Terminalen rengöring Vid rengöring av terminalens olika delar skall man använda de våtservetter som följer med kvittorullarna. Läsarglaset måste torkas av med ett luddfritt papper fuktat med fönsterputs. Använd inte servett. Drivrulle. Sensor. Skrivarhuvud. Ytan mellan drivrullarna rengörs uppifrån och ned. Inmatningssensorer. De två svarta drivrullarna. De vita rullarna. TIPS VÅTSERVETT För att rengöra spelkortsläsaren kan du linda en våtservett runt ett spelkort och försiktigt dra igenom. 15

16 Terminalen Inmatningsfält Bild 16.1 Tryck i rutan för terminalnummer, för att få fram Sifferfältet och kunna registrera ditt terminalnummer APRIL :00:00 Terminal funktioner Logga in När du loggar in är användare [Ombud] förvalt. Logga in med terminalnummer och kod. [Terminalnummer: xxxxx, Kod: xxxx]. Se Instruktion "Att logga in" på skärmen (bild 16.1). Du kan välja att logga in i utbildningsläge om du vill träna på terminalens funktioner. Du loggar då in med [Kod:0000]. Terminalen är då inte uppkopplad mot Svenska Spel. Kvitton från utbildningsläge är överskrivna med "utbildningsläge" och är ogiltiga. Släng dem när du tränat klart. Om terminalen är påloggad i utbildningsläge, men inte använts på en stund, loggas den automatiskt ut. Öppningskvitto På öppningskvittot som skrivs ut när du loggar in står ditt ombuds- och terminalnummer (bild 16.2). Förvara öppningskvittot vid telefonen. Numren behövs vid kontakt med Svenska Spel. Bild 16.2 Bild 16.3 TERMINALEN ÖPPNAD TERMINAL OMBUD Byta kod Du kan byta kod när du själv vill. Välj [Inställningar/test]/[Byta kod]. Av säkerhetsskäl bör du göra det minst en gång i halvåret (bild 16.3). Koden skall alltid vara fyrsiffrig. Logga ut När du lämnar terminalen obevakad och vid dagens slut ska du [Logga ut] (bild 16.4). Du kan även ange tid för att ställa in automatisk utloggning vid inaktivit. Denna kund Kund-rutan (bild 16.5) visar de spel och vinster som registrerats sedan du avslutat den förra kunden. När rutan inte syns vet du att du avslutat kunden. En kort stund (ca 30 sek.) efter att du avslutat kund syns Totalbeloppet på skärmen under knappen [Inställningar/test]. Bild 16.4 Bild

17 Sifferfältet Sifferfältet visas när du trycker på ett inmatningsfält. Det visas även när du trycker på en förvald siffra på de ställen där du kan ändra förvalda siffror [+] och [-]. När du t.ex. ska registrera antal mål på Matchen kan du trycka på det förvalda 0, få fram Sifferfältet och registrera det antal mål du vill ha. Du stänger Sifferfältet med [Enter] (bild 17.1). Hjälptext. Terminalen Hjälptext Hjälptexten i överkanten lotsar dig fram genom spelens menyer (bild 17.1). Feltext Feltexten i nederkant informerar om fel vid registrering av spelet (bild 17.1). Bild 17.1 Feltext. Sifferfält. Skicka [Skicka] visar om spelet är färdigt att skicka. Om knappen är grå har du glömt ett val eller gjort något fel. Sök information i fel- eller hjälptexterna (bild 17.2). Röd/grön lampa Grön lampa visar att terminal och kommunikation fungerar. Om röd lampa lyser är något fel. Då visas en text bredvid lampan som ger information om felet (bild 17.3). Bild 17.2 Pappret slut Terminal - pappersbyte Bild 17.3 Fäll ned luckan. Fäll bak kåpan. Lägg i rullen och spänn pappret. Stäng kåpan och tryck till den så att luckan fälls upp. TIPS Om kvittorullen är skev, banka bredsidan i bordet/disken så den blir rak. 17

18 Terminalhantering spel Bild 18.1 SPELKORT APRIL :00:00 TIPS Kul att du skaffat Spelkort! Här är ditt kundnummer: Ditt Spelkort skickas med post till din folkbokföringsadress inom några dagar. Till dess kan du registrera dina spel med detta kvitto Ditt födelsedatum: SPELBEVIS För mer information, besök KUNDNUMMER NR APRIL :00:00 SPELA 5-VECKORS LOTTO FÖR 90 KR ELLER MER OCH FÅ 10 KR RABATT Spelar du dessutom Lotto med Joker har du möjlighet att vinna 50 miljoner. Erbjudandet gäller tom 31/12-10 på ett spel och vid ett tillfälle. Spelkortet - det vinner du på! SPELA MÅLTIPSET FÖR 10 KRONOR ELLER MER OCH FÅ 5 KR i RABATT Bild 18.2 UTBILDNINGSLÄGE VIKTIGT SPELKORTET ÄR PERSONLIGT Det får skaffas och användas enbart av innehavaren. 18-årsgräns. KUNDENS ANSVAR Det är kundens ansvar att kontrollera att uppgifterna på spelkvittot stämmer. KOMPLETTERA MED SPELKORT Spel gjorda utan Spelkort kan vid förlängning kompletteras med kundnummer. Spelkort Skaffa Spelkort: Tryck på knappen [Spelkort]. Välj [Ansök om Spelkort]. Begär alltid en godkänd ID-handling innan du går vidare. Registrera kundens personnummer, tio siffror. Använd gärna lottläsaren och läs av streckkoden på körkortets baksida, så får du fram kundens personnummer. Tryck [Ja] när frågan om nytt Spelkort visas. Ett Spelkortsnummer skapas och du får därmed provision. Ge kunden kvittot (bild 18.1) och välkomsterbjudandet (bild 18.2). Kvittot informerar om kundnumret. Det nya Spelkortet skickas tillsammans med aktuell information till kundens folkbokföringsadress inom 3 5 arbetsdagar. I utskicket medföljer en kompletteringsblankett där det är viktigt att kunden anger bankkontonummer, alternativ adress, e-postadress, och telefonnummer. Ändringshantering: Adressändring och ändring av bankkontouppgifter görs via eller via skriftlig ändring till Kundservice. Användning av Spelkortet: Läs av Spelkortet innan du registrerar spelen. Läs av Spelkortet med spelkortsläsaren. Du kan också scanna av körkortet i lottläsaren. Kundens kundnummer och namn finns med på alla spelkvitton som registrerats med Spelkort. När spelet är registrerat med Spelkort kan endast Spelkortsinnehavaren hämta ut vinsten. Ersättningskort för borttappat eller slitet spelkort kan beställas i spelterminalen under menyn Spelkort, och skickas inom 5 arbetsdagar till spelarens folkbokföringsadress. Avsluta alltid kunden med [Kund klar]. Om kunden erbjuds en Kampanjrabatt ändras knappen [Spelkort] till [Kampanjer]. Information om rabatten ges på kvitto och på ombudsskärmen. Rabatten dras automatiskt när kunden lägger ett spel som rabatten gäller för. Om kunden erbjuds flera rabatter på en produkt erhålles den äldsta rabatten först. Registrering av spel Alla spel kan göras med kupong, som färdiga spel eller manuellt. Informationen registreras och ett spelkvitto produceras åt kunden. Kvittot har ett kontrollnummer i överkant. I nederkanten finns en streckkod som innehåller information om kontrollnummer. Terminalen läser vid vinstkontroll av streckkoden. Om Spelkort använts finns det sjusiffriga kundnumret och kundens namn angivet på kvittot (bild 18.1). Kvittot är en värdehandling och gäller som spelbevis. Kunden ska alltid kontrollera att uppgifterna på kvittot är korrekta. Färdiga Spel Vid färdiga spel slumpgenereras spelet. Färdiga Spel kan spelas på alla 18

19 våra spel utom Lången, Mixen och Topptipset. Systemkupongen kan inte användas för färdiga spel. Sven Spelman KUNDNUMMER Xperten Xperten är namnet på ett viktat, delvis slumpgenererat spel på en veckas Stryktipset (spelbart tisdag lördag), Måltipset (spelbart tisdag lördag), Europatipset (spelbart torsdag-söndag), Bomben och Matchen. På Stryktipset, Måltipset och Europatipset baseras viktningen på sportspelsexperters förhandstips. För Bomben och Matchen baseras viktningen på de sannolikheter som finns för resultat utfallet samt en viss slump. Xperten med egna markeringar Systemspel på Stryktipset, Europatipset, Måltipset samt Bomben/ Matchen kan också spelas som Xperten med egna markeringar. Spelaren tippar valfritt antal egna matcher med singeltecken och/ eller garderingar och markerar önskad systemstorlek. Xperten tippar då utelämnade matcher, men rör inte de matcher där spelare själv satt något tecken. Undantaget är om spelaren väljer att själv sätta ett tecken i varje match. Då kan Xperten göra alla garderingar. Tänk på att vid egen gardering inte fylla i alla andra spelfält, då kan inte Xperten göra resterande garderingar. På Måltipset kan även enkelrader spelas som Xperten med egna markeringar (bild 19.2). Din insats bygger svensk idrott MATCHEN APRIL :00: FÄRJESTAD MODO ISHOCKEY KR Total insats 30 Kr Bild 19.1 Bild 19.2 Terminalhantering spel HuxFlux HuxFlux kallas de oviktade färdiga spelen. HuxFlux kan spelas på Keno, Lotto, Eurojackpot och Viking Lotto. Färdiga spelknappar På huvudskärmen finns ett antal färdiga spelknappar för Stryktipset, Måltipset, Lotto, Eurojackpot, Keno och Bomben. Spelet produceras och kvittot skrivs ut direkt när du trycker på knappen. På Keno har du möjlighet att ändra på spelet innan det registreras. Även de olika varianterna av Lördagsgodis, Jackpotpåsen, Oddset direkt och Fotbollspåsen finns som färdiga knappar. Alla de ingående spelen produceras direkt när du trycker på knappen. Innehållet i Lotto, Keno och i de olika påsarna redovisas i produktbeskrivningarna längre fram i terminalguiden (bild 19.3 och 19.4). Bild 19.3 Bild 19.4 VIKTIGT KUND KLAR Avsluta alltid kunden med [Kund klar] och lämna alla spelkvitton och totalkvitto till kunden. 19

20 Andelsspel Tryck [Andelsspel] och ange antal (2 50 andelar). Tryck på inmatningsfältet om du vill ändra antal andelar, 10 andelar är förvalt. Mata in en kupong eller tryck på knappen [Manuell]. Terminalhantering spel **Ej vinstbevakat med Spelkort** Bild APRIL :00: UPPSAMLINGSKVITTO 2 ANDELAR BRENTFORD HEREFORD BURY ROCHDALE DARLINGT DAGENHAM GRIMSBY PETERBOR VAD: 8748 RESULTAT x 1 kr Insats 0 Kr Skyltkvitto Det första som skrivs ut är ett skyltkvitto där du kan kontrollera att spelet ser ut som du önskar. På skärmen får du frågan "Vill du spela detta andelsspel?", trycker du [NEJ] skapas inget andelsspel, trycker du [JA] skapas andelsspelet och uppsamlingskvittot och andelarna skrivs ut. Uppsamlingskvitto Innan andelarna skrivs ut får du ett uppsamlingskvitto. Också kallat kvitto 0 (bild 20.1). Uppsamlingskvittot tillhör dig. Om en kund köpt hela andelsspelet ska du ge uppsamlingskvittot till kunden. Andelarna och uppsamlingskvittot skrivs ut som egna spelkvitton med var sitt unikt kontrollnummer. Under förutsättning att ingen andel är såld kan hela andelsspelet annulleras med hjälp av uppsamlingskvittots kontrollnummer och i kontakt med Ombudssupport (se Annulleringsregler på sidan 22). Vinster på andelskvitton kan lösas in hos valfritt ombud. Fakta om andelsspel Spelas med kupong, även Systemkupongen, som färdigt spel eller manuellt. Spelas på enveckassystem (för Keno tillåts även enkelrader och flera dragningar). Lägsta totalsumma för ett andelsspel är 200 kr, oavsett antalet andelar. Antal andelar är 2 50 stycken. Joker kan ingå. Kan inte registreras med Spelkort. Kan göras på Stryktipset, Powerplay, Europatipset, Måltipset, Topptipset, Bomben, Matchen, Keno (1 35 dagar), Lotto och Viking Lotto. Kan inte göras på Lången och Mixen. VIKTIGT ANNULLERING Enskilda andelar kan ej annulleras. Annullering av andelsspel kan bara göras med hjälp av uppsamlingskvittot och i kontakt med Ombudssupport. 20

21 Spelvinst/förlängning Mata in kundens spelkvitto i läsaren eller tryck [Spelvinst/förlängning] och ange kontrollnumret manuellt. Om kvittot är förlängningsbart visas efter vinstutbetalningen en fråga om förlängning. Om kunden väljer att förlänga skrivs ett nytt spelkvitto ut för den nya giltighetstiden. Man har möjlighet att komplettera ett spel vid förlängning med spelkortsnummer. Spelkortet skall då registreras i terminalen innan spelet förlängs. Spelkvitton kan förlängas upp till ett år efter sista giltighetsdag. Enveckas/endragningskvitto som kan förlängas är: Lotto, Eurojackpot, Måltips, Vikinglotto och Keno. Flerveckors/flerdragningskvitto som kan förlängas är: Lotto, Eurojackpot, Måltips, Stryktips, Europatips, Keno och Vikinglotto. Vinster på spel som är vinstbevakat med spelkort inlöses senast 3 månader efter fastställt resultat. Vinster som ej är vinstbevakat med spelkort inlöses senast 1 år efter fastställt resultat. Lämna alltid tillbaka spelkvitto till kund. När du avslutar kunden skrivs ett totalkvitto ut (bild 21.1). Det kvittot visar kundens transaktioner och eventuella vinstspecifikationer. Flerveckors/flerdragningspel Om vinst har utfallit på ett flerveckors/flerdragningskvitto och det är en eller flera spelomgångar kvar så gäller samma kvitto även för resterande spelomgångar. Lämna alltid tillbaka spelkvitto till kund APRIL :00:00 Liten Keno 30,00 Stryktipset 16,00 Måltipset 15,00 Lotto lördag 34,00 Vinst Keno -6000,00 TOTAL: -5905,00 VINSTKONTROLL - EJ UTBETALT Ingen vinst: Ingen vinst: Vinst Stryktips ,00 Vinstutbet. avbruten 13512,00 VINSTSPECIFIKATION Vinst Keno: Terminalhantering spel Vinster till och med kr, Lågvinster Vinster till och med kr/kvitto ska du alltid betala ut. Lämna alltid tillbaka spelkvittot till kunden. Vinster kr, Mellanvinster Legitimation krävs. Om vinstbeloppet på ett kvitto är över 1000 kronor måste kunden visa legitimation. Registrera personnummer. Vid utländskt ID registera födelsedatum och land. När spelet är registrerat med Spelkort kan endast innehavaren av Spelkortet hämta ut vinsten. Om vinstbeloppet är mellan kr och kronor får du, tillsammans med kunden välja om vinsten ska betalas ut. Om inte skrivs ett hänvisningskvitto ut. Lämna spelkvittot och hänvisningskvittot till kunden och hänvisa till ett annat ombud. Du kan även hänvisa till Nordea, Swedbank och Sparbanker kopplade till Swedbank. Lämna alltid tillbaka spelkvittot till kunden. Vinster över kr, Högvinster Om vinstbeloppet är över kr/kvitto spärras din terminal och ett hänvisningskvitto skrivs ut (bild 21.2). Lämna hänvisningskvitto och spelkvitto till kunden. Följ anvisningarna på skärmen. Du uppmanas att kontakta Svenska Spel, som efter att ha fått telefonkontakt med kunden, genast släpper spärren. Om spelet är registrerat med Spelkort kan endast innehavaren av Spelkortet hämta ut vinsten. VIKTIGT ALLA KVITTON TILL KUNDEN Spelkvittot som vinstkontrollerats lämnas alltid tillbaka till kunden, oavsett om det innehåller vinst eller ej. KENO 01 APRIL /9 1st 6000,00 TOTAL 6000,00 kr Bild APRIL :00:00 Bild 21.2 VIKTIGT OMBUD KUNDKVITTO VINSTKONTROLL **** VINST **** KUNDINSTRUKTION: VINST UTBETALAS AV NORDEA ELLER HANDELSBANKEN. VID FRÅGOR - KONTAKTA SVENSKA SPEL TEL UTSKRIFTSPROBLEM Vid problem med utskrift av kvitton ska du kontakta Ombudssupport innan du fortsätter. TRASIGT SPELKVITTO Betala inte ut vinst om spelkvittot är hoptejpat, sönderrivet eller kopierat. Be kunden kontakta Svenska Spels kundservice. 21