trenderna IT Hetaste Läs vad några av Sveriges ledande IT-företag ser som 2013 års trender HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN IDG CREATIVE MEDIA

Transkript

1 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA MEDFÖLJER COMPUTER SWEDEN DECEMBER 2011 IT Hetaste trenderna 2013 Läs vad några av Sveriges ledande IT-företag ser som 2013 års trender

2 2 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA Ledare Det kom nog inte som någon överraskning för någon av att även 2012 blev ett händelserikt år. Operatörerna fortsatte att investera stort i att bygga ut sina bredbandsnät samtidigt som regeringen fördubblat stödet till att bygga ut bredband på landsbygden, vilket nu gör att allt fler får tillgång till snabbt bredband. I dag har häften av alla hushåll och företag möjlighet till bredband med en hastighet om minst 100 Mbit/s och under året konstaterade EU att vi i Sverige har högst andel hushåll, 87 procent, i hela EU med tillgång till bredband. I år fortsätter arbetet med att genomföra regeringens horisontella it-strategi, den Digitala agendan för Sverige, och de åtgärder som ingår i den genomförs nu i snabb takt. Kopplat till agendan finns det it-politiska målet om att Sverige ska vara bäst i världen på att dra nytta av digitaliseringens möjligheter. Det målet vägleder nu Digitaliseringskommissionens arbete som slog upp sina portar strax innan jul. Deras uppgift är att på regeringens uppdrag verka för att vi når det it-politiska målet och förverkligar den digitala agendan. Ska vi vara bäst i världen på att använ- da digitaliseringens möjligheter behövs också offentliga e-tjänster i världsklass. Som en fördjupning av den digitala agendan presenterade jag därför precis innan jul regeringens nya e-förvaltningsstrategi som syftar till att skapa en enklare, öppnare och mer innovativ statsförvaltning. Och utgångsläget är bra. Vi ligger redan idag i topp i EU med avancerade offentliga e-tjänster med hög tillgänglighet. Men jag är övertygad om att vi kan bli ännu bättre. la e-tjänster utifrån deras perspektiv, och inte utifrån den egna förvaltningens. Också på andra områden ligger Sverige bra till internationellt sett och vi toppar många mätningarna när det gäller it-mognad, it-användning och infrastrukturutbyggnad. Det ska vi vara stolta över, och gemensamt ta åt oss äran för. Vägen ut i vida världen ligger öppen för envar, som har lust att pröva på den, det finns inga gränser kvar. Så sjöng det gamla proggbandet Blå Tåget för många»vägen ut i vida världen ligger öppen för envar, som har lust att pröva på den, det finns inga gränser kvar«framförallt måste vi bli bättre på att samverka så att vi kan knyta samman statsförvaltningens klassiska stuprör med digitala hängrännor. Våra myndigheter ska sätta den enskilda medborgarens och de enskilda företagens behov i centrum och utveck- år sedan. De hade nog inte internet och it i åtanke. Men precis så är det. Internet och it hjälper oss att sudda gränser. De som bäst utnyttjar den möjligheten kommer att bli en av 2013 års stora vinnare. Glöm inte det. n Anna-Karin Hatt (c) it- och energiminister Vi som har arbetat med denna utgåva är: Försäljningschef: Erik Annerberg Projektledare: Priya Sharma, Boris Halfar och Joanna Taavela Skribenter: Måns Widman, Kent Olofsson, Rolf Andersson Omslagsbild: Istockphoto Foto: Andreas Eklund och Emelie Granqvist Tryck: V-Tab Vimmerby AB, 2013 Distribution: Computer Sweden, januari För tematidningar med distribution via IDGs tidningar vänligen kontakta Erik Annerberg, försäljningschef Producerad av IDG Creative Media Välkommen till Eforum.se svaret på dina it-frågor Datorstrul? Virusnoja? Köptankar? I PC för Allas Eforum hittar du svar på dina datorfrågor. Här hittar du massor av kunniga människor med en sak gemensamt ett stort intresse för datorer och allt däromkring. Få hjälp med dina datorproblem eller hjälp andra diskutera heta ämnen, eller rådfråga inför ditt nästa datorköp. Med över medlemmar finns det alltid någon att diskutera med. Bland medlemmarna på Eforum hittar du allt från it-chefer och professionella utvecklare till entusiastiska amatörer och engagerade moderatorer. Ingen fråga är för dum eller för svår. Alla är välkomna. Att bli medlem är dessutom gratis medlemmar 150 nya ämnen varje vecka 900 svar i veckan

3 Orchestrated IT Solutions Streamline IT processes. Speed application delivery. Improve service responsiveness. Lower IT costs. Serena Orchestrated IT solutions help you tie your organization s existing mainframe and distributed systems IT tools into a coordinated, process-driven, highly visible human workflow. Orchestrated IT streamlines IT processes to deliver applications faster, improve IT service performance and lower overall IT costs. The Serena family of Orchestrated IT products works together to deliver the speed, automation and control demanded by today s application development and IT operations organizations ITIL Innovation of the Year Award Winner Serena Software

4 Just nu 35% rabatt Boka idag! På scenen möter du bland andra: 14/3 Moderna Museet, STOCKHOLM Anna Bager vice vd och chef på mobilenheten på The Interactive Advertising Bureau i New York, och med ett förflutet på Ericsson och IDC. Christoffer Malm - connectivity room manager på SKF och ansvarig för den grupp som leder den mobila utvecklingen där. 2013M BILITY Jörgen Lindqvist, dagens moderator och chefredaktör på Computer Sweden. Nick Jones, Vice President och Distinguished Analyst på Gartner, ger oss Gartners scenario för mobilitet Johan Wahlberg distributionsstrateg på SVT och ansvarig för framtidsfrågorna inom både broadcastad och internetburen public service-tv i Sverige. Framtiden är mobil Utvecklingen går rekordsnabbt framåt och mobilen blir en allt viktigare kanal för försäljning och affärsbeslut. Anställda har sina egna enheter med sig, och kunderna använder mobila tjänster, appar och mobilsajter. Vi ger dig dagen du behöver för inspiration, kunskap, nätverk och strategier för framtiden. Vi vill pumpa dig full med nya idéer att ta hem till din arbetsplats med it och teknik som den bärande kraften. Anmäl dig till årets mobilitetsevent redan idag! Läs mer och anmäl dig på: computersweden.se/mobility2013 Partners:

5 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 5 Erik Thornberg > CMO och Ansvarig för nya affärsområden Omsättning: Ca 770 MSEK (Q3 2012) Antal anställda: Ca 160 st Om företaget: ework är en komplett konsultleverantör. Med tillgång till över konsulter erbjuder vi specialister globalt inom IT, telekom, teknik och verksamhetsutveckling. Hemsida: ework Scandinavia Allt mer professionell upphandling av konsulter En tydlig trend på konsultmarknaden är strukturerade uppköp med noggrann utvärdering och objektivt mätbara resultat. Det ger eworks kunder minskade kostnader, högre leverenskvalité och tidsbesparingar. När näringslivet går på halvfart väljer många företag att maximera sin interna kapacitet och effektivitet genom att komplettera den egna kompetensen med specialister en marknad som under senare år har förändrats i grunden. För köparen har kärnfrågan alltid varit hur man bäst väger samman kvalitet och resultat med tid och kostnad. Enskilda specialister kan vara både dyra och svåra att få loss med kort varsel. Och de stora traditionella konsultföretagen är ofta mer anpassade för riktigt tunga projekt än för snabba och kostnadseffektiva lösningar i en föränderlig värld. Det gäller såväl IT- och teknikkonsulter som affärsutvecklare. Erik Thornberg, på ework beskriver ett effektivare sätt som ger ökad kvalitet till ca 10 procent lägre pris: Samma höga kvalitet till lägre kostnad En tydlig trend är att marknaden går mot allt mer strukturerade uppköp av konsulttjänster. Det innebär inte bara att köparen har en mer strategisk syn på sina behov och val av samarbetspartners utan också att leverantören har stabila och beprövade processer, från behovsanalys till genomförande och uppföljning. En anledning till att ework har vuxit med i genomsnitt ca 76 procent per år sedan starten för 12 år sedan är att vi jobbar efter precis den modellen. Det ger bevisligen fördelar för kunden på alla plan. Vi arbetar med strukturerad upphandling på daglig basis och har över 10 års erfarenhet av detta, vi har unika förutsättningar att matcha behov med precis rätt kompetens och vi har inga åtaganden utöver själva upphandlingen. Genom att använda ework som leverantör för hela eller delar av konsultanskaffningsprocessen förbättrar vi både pris, tid och kvalitet säger Erik Thornberg. Dokumenterat hög kundnöjdhet En viktig del i eworks affärsmodell är den kvalitetssäkring som genomförs kontinuerligt efter varje utfört uppdrag. På en 5-gradig skala har våra kunder i genomsnitt gett våra konsulter 4,6. Det faktum att ework tar emot mer än 500 offertförfrågningar per månad gör att organisationen kontinuerligt kan följa efterfrågan och i god tid säkra upp tillräcklig kapacitet inom olika områden. Den kostnadseffektiva organisationen har inga egna konsulter anställda utan har idag mer än specialiserade konsulter på uppdrag. Med hjälp av en unik matchningsmetod får kunden snabbt och säkert tillgång till konsulter med optimal kompetens för det aktuella uppdraget. ework är avtalspartner och sköter all administration kring uppdraget. Ramavtal har tecknats med över 130 företag och institutioner i hela Norden. I eworks nätverk finns mer än specialister med alla tänkbara kompetenser inom IT, telekom, teknik och verksamhetsutveckling. I Sverige har ework kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. För mer information gällande ework så får ni gärna kontakta oss på: erik.thornberg@ework.se. n

6 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 6 IT och telekom i snabb förändring hur påverkas kunder och leverantörer? De senaste åren har varit dramatiska för oss i IT- och telekombranschen. För att nämna några faktorer som påverkat oss: Smartphones och surfplattors snabba spridning, och möjligheten som ligger i att nyttja appar för företag, myndigheter och privatpersoner; Den enorma ökningen av trafik i näten, och konsekvenserna för de trådlösa Internetförbindelserna; Regeringens aktivitet: Bredbandsforum, Digitaliseringskommission, Digital Agenda, Användningsforum, E-dDelegation, eförvaltningsstrategi, Digitaliseringsråd men också deras uttalade avsikt att låta marknaden lösa de ganska knepiga frågorna (med visst ekonomiskt stöd på vissa områden) har skapat förväntningar från branschen, men nog har det än så länge varit ganska mycket väsen och litet ull? Digitaliseringen av allt fler områden, som skapar enorma möjligheter för affärer och verksamhet, men också stora krav på kunden; Allt fler legala alternativ till illegal fildelning har sett dagens ljus, vilket vi alla gläds åt; Molnets existens, som först ingen riktigt fick kläm på, men som nu börjar lyfta; De sociala mediernas genomslagskraft, där inget företag med självaktning kan stå utanför (även om de kanske ibland önskar det när stormen drar fram på Facebook om korkade telefonsäljare, usla produkter eller dåligt bemötande); Snabbt ökande e-handel, även på områden där många varit skeptiska, t ex livsmedel; Ökad frekvens av attacker, bl.a. DDoSattackerna mot regering och myndigheter, som aktualiserat säkerhetsfrågorna för många och som nog måste ses som välkommet; Nya betalsätt, bl.a. med mobilen, där nya företag och teleoperatörer kommer att utmana betalkortföretagen. Etc. etc. Vad händer 2013? Många av dessa förändrade förutsättningar har givetvis inte klingat av. Så den första och viktigast trenden bör ändå vara att: Kunderna kommer att ha fullt upp med att anpassa sig till de trender och förändringar som dominerat de senaste åren. För många handlar det om dramatiska omställningar, det handlar om nya affärsmodeller, nya affärserbjudanden och egen kompetensutveckling. Ledarskapet möter utmaningar när det kommer till att prioritera. Hur hantera molnets möjligheter, och vilka risker är förknippade med detta? Hur ska vi möta användare som kräver egna lösningar för sina surfplattor och smartphones? Kan vi utveckla befintliga system eller måste vi investera i nya för att kunna möta förändrade krav från affärsverksamheten? Borde vi driva outsourcing mer? Har vi gott samvete när det kommer till miljöfrågor? Behöver vi förstärka säkerheten och kan vi göra det utan att försämra användbarheten? Så egentligen behöver vi inte bekymra oss om nya trender Samtidigt vet vi att det hela tiden sker en utveckling som tvingar oss till förändring, att anpassa oss. En del har stora omedelbara konsekvenser, annat får vi vänta på effekterna av. Om vi för en stund roar oss med att blicka in i kristallkulan för 2013, kommer här ett urval av dessa trender, utan prioritets- eller sannolikhetsordning: Affärsmodeller och samhällsrelationen De första stegen för att förändra affärsmodellen för operatörerna kommer. Flat rate och samtalsavgifter fungerar inte i en värld med smartphones, playtjänster och Skype. Men vem vågar vara först? Och hur kommer kunderna att agera och reagera? CSR-frågorna blir allt mer relevanta för IT- och telekomföretag. Branschen har kanske trott att CSR handlar om barnarbete, men tvingas upptäcka att det handlar om good citizenship i mer generell bemärkelser. Lagstiftning, reglering Konsumentverket fortsätter att driva konsumentfrågor utan att riktigt förstå konsekvenserna för marknaden. Vad innebär det för IT-användningen och Sverige som IT-nation på sikt om inte operatören får erbjuda det många faktiskt efterfrågar: en smartphone som subventioneras i avtalet med operatören. Men också operatörerna strävar på för att förbättra kundbemötandet. Faktum är att det blivit förbättringar i kvalitetsmätningarna, en trend som kommer att hålla i sig under Äntligen! En utredning om upphovsrätt, anpassad till den digitala tidsåldern, tillsätts. Regeringen blir uppmärksammad på att digital kompetens är en förutsättning för anställbarhet, och riktar insatser för att öka den digitala inkluderingen bland särskilt utsatta grupper, såsom utlandsfödda. Arbetsformer och organisation Allt fler inte bara offentlig sektor ser fördelarna med att entreprenörer skapar tjänster baserade på öppna data. Bjud på råvaran, låt andra göra jobbet! Användarna ställer allt högre krav på användbarhet. Appar och tjänster vi använder privat upplevs ofta bättre och mer användbara än verktygen på jobbet. Man börjar inse att det är lönsamt att investera i ökad användningsbarhet. Användning av IT Här är det svårt! Och segt! År ut och år in har det talats om video i stället för fysiska möten, IT för miljöns skull, IT i

7 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 7 välfärden etc. Kommer något av det verkligen att lyfta under 2013? Låt oss tro att det åtminstone delvis äntligen får genomslag, såväl för arbete på distans, som för ersättning för det fysiska mötet; att skola och vård, med SKLs hjälp, på allvar börjar nyttja möjligheterna med videobaserad teknik. Offentlig sektor blir bättre på outsourcing, på att använda molnet och på att använda innovationsupphandlingar (vi håller i alla fall tummarna för dessa tre trender!). I bästa fall så börjar man fråga efter funktioner och lösningar på problem, istället för exakta mått och egenskaper. Kontanter försvinner. Nästan. Även om mycket redan hänt på detta område, så finns det kvar att göra. Jag tror t.ex. på att mobilbetalningar kommer att börja synas på stan alltmer under Teknik och prylar De första riktiga, uppkopplade kommersiella produkterna för konsumenter, som bygger på Internet of things -, kommer. IPv6 blir en fortsatt följetong, men under 2013 måste det ske, Många kommer dock att upptäcka att det faktiskt inte är alldeles trivialt att byta från IPv4, kanske främst mindre företag. Goda tider för kommunikationskonsulter med andra ord! Kompetens I många år har antalet sökanden till ITutbildningar på högskolan varit lågt, men det har vänt, och den positiva trenden fortsätter även Alltfler inser att arbete i IT-världen kan variera oerhört, och därmed vara väldigt utvecklande.»teknikutvecklingen går i rasande fart, kunderna efterfrågar våra tjänster och produkter och digitaliseringen har bara börjat.«allt fler företag inom branschen öppnar upp dörrarna för skolor, så de får chansen att se vad det innebär att arbeta med IT. Något som varit efterfrågat och efterlängtat länge, och som nu faktiskt börjar bära frukt. Vi har inga IT-projekt, vi har verksamhetsprojekt har sagts tidigare men nu blir det allt fler som förstår att IT i sig inte är det intressanta, det är att få det i användning och det innebär ändringar i såväl kompetens som organisation och kultur! Vad är viktigast? Om man skulle drista sig till att plocka ut de tre viktigaste frågorna för 2013, så skulle det kanske vara dessa: 1. Öppna data. Allt fler organisationer öppnar sina databaser. Möjligheterna är så stora, det öppnar för kundnytta och innovationer för både nya och gamla företag, rent av med lägre kostnader. 2. CSR. Branschens kunder är i allt högre utsträckning enskilda konsumenter. I takt med detta kommer branschen blir allt mer medialt uppmärksammad och kunderna kommer att ställa allt högre krav på samhällsansvar. Inte minst kan många offentliga myndigheter komma att ställa allt högre CSR-krav i upphandlingar. CSR-frågorna är här för att stanna. 3. Offentlig sektors IT-användning har hittills fokuserats på effektiviseringar av egna processer blir året då IT blir kundnytta även för offentlig sektor. Exempelvis blir it som pedagogiskt hjälpmedel i skolan alltmer etablerat, allt fler myndigheter tar fram e-tjänster och IT börjas ses som ett självklart redskap för att öka kvaliteten i vård och omsorg. Men 2013 blir också ett år med en lite skakig konjunktur. Just nu pekar många kurvor nedåt men jag upplever ändå en stor tillförsikt i branschen. Teknikutvecklingen går i rasande fart, kunderna efterfrågar våra tjänster och produkter och digitaliseringen har bara börjat. Anne-Marie Fransson Förbundsdirektör, IT&Telekomföretagen inom Almega

8 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 8 Carola Lissel > vd på Visma Software Björn Mattsson > vd på Visma Agda Omsättning (hela koncernen): MNOK (2011) Antal anställda (hela koncernen): drygt 4300 st, st i Sverige Om företaget: Vismakoncernen är den ledande leverantören av produkter och tjänster inom programvara, outsourcing, inköpslösningar, betalningstjänster, butiksdatalösningar, IT-projekt, anbud och upphandling. Visma förenklar och effektiviserar verksamhetsprocesser hos kunder i både privat och offentlig sektor i norra Europa. Webbsida: Visma Agda Användarna tar makten över IT Fler flyttar affärssystem till molnet, synen på HR blir mer strategisk och användarna blir de främsta kravställarna på nya system. Det är tre stora trender som vi kommer att märka av under året. Visma är en av de ledande leverantörerna av affärssystem och HR-lösningar i Norden och för att öka sin konkurrenskraft ytterligare är det förstås viktigt för företaget att upptäcka de trender som kommer att driva verksamheten i framtiden. Vi frågade därför Carola Lissel, vd på Visma Software, och Björn Mattsson, vd på Visma Agda, vad de ser för trender i år? En viktig trend inom affärssystem är att även medelstora företag börjar fundera på om de kan lägga ut hela eller delar av affärssystemet. Tidigare har prestandan i molnlösningarna inte varit tillräckligt bra för professionella användare, men nu finns prestandan där, bland annat i vår lösning Visma.net. Fortfarande är många oroliga för att det ska bli för dyrt och krångligt att integrera molnlösningar med andra system och att säkerheten inte är tillräckligt hög, men det går också att lösa idag. Det handlar mest om att vi leverantörer måste räta ut frågetecknen och kunna visa att affärsystem i molnet inte bara är något för småföretag idag utan att även medelstora organisationer kan dra nytta av molnet, säger Carola Lissel. På HR-sidan är en av de viktigaste trenderna att företagen behöver satsa mer på strategisk HR. Det vill säga lösningar som inte bara handlar om att uppfylla lagar och förordningar vad gäller exempelvis reseräkningar, utan som hjälper företagen ta hand om sin personal och utnyttja deras kompetens bättre. Medelstora företag måste börja arbeta med strategisk HR för att vårda de investeringar de gjort i sin personal. Ett strategiskt HR-system ger företaget bättre möjligheter att bland annat lotsa in nyanställda i verksamheten på rätt sätt, se till att de anställda har rätt kompetens och arbetar med rätt saker. Strategisk HR ger också företagen bättre stöd att hantera inhyrd personal och att exempelvis kunna se vad det kostar att anlita en person med viss kompetens under en viss tid, säger Björn Mattsson. En tredje trend som kommer att märkas inom både affärssystem och HR är att användarna börjar bli mycket mer aktiva som kravställare. De är till exempel vana vid att kunna göra mycket via appar på sina telefoner och kräver därför också att systemen de använder i jobbet ska kunna hanteras via mobilappar. Tidigare var det ofta vi leverantörer som drev den tekniska utvecklingen och företagens beslutsfattare som ställde kraven vi skulle uppfylla. Idag blir det allt vanligare att användarna driver på både oss leverantörer och företagsledningen genom att helt enkelt presentera vad de vill kunna göra och sedan förvänta sig att vi och deras företag kan ordna det åt dem. Det innebär att CIOn måste fokusera helt på att ge användarna säker tillgång till företagets system hur än användarna vill kunna nå dem, säger Carola Lissel. n

9 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 9 Mikael Lison Antal anställda: 13 st Omsättning: 26 MSEK Om företaget: Knowledge Factory hjälper företag som vill automatisera, standardisera och få ett följsamt IT-stöd med hjälp av publika och privata molntjänster. Vi ser att IT-avdelningen på företag som agerar och har en medveten molnstrategi erbjuder effektiva och moderna IT- tjänster som möter verksamhetens och kundernas behov. Hemsida: Knowledge Factory Nu råder full valfrihet I takt med att IT blir allt mer användarcentrerad ökar kraven på flexibla arbetssätt och geografisk obundenhet. På jobbet, i hemmet eller på resande fot. Den moderna IT-användaren ställer allt högre krav på att komma åt information. Behovet av att kunna läsa, skapa eller analysera information oavsett enhet och var man befinner sig skapar helt nya utmaningar för många IT-organisationer. Men med nya licensregler har det blivit både billigare och enklare att tillåta användarna att ha flera datorer och mobila enheter. IT-chefer jag talar med har känslan av att de tappat kontrollen efter påtryckningar från verksamheten och Bring You Own Device-trenden. För att bemöta kraven är det centralt att ha en strategi för det nya flexibla arbetssättet, säger Mikael Lison, affärsområdesansvarig för Datacenter och Private Cloud på Knowledge Factory. De nya hybridmolnen ger inte bara tillräcklig kapacitet i alla lägen utan också möjlighet att erbjuda verksamheten nya flexibla IT-lösningar utan höga initiala fasta kostnader vilket välkomnas av ekonomicheferna. Att hantera mångfalden av nya enheter i hybridmolnscenarios kräver en tydlig strategi och en genomtänkt arkitektur. Vi tror att den IT-avdelning som först ger användarna självserviceportaler kopplat till en hög grad av IT-automation och standardiserade processer kommer att vinna användarnas förtroende, säger Mikael Lison. I och med lanseringen av Microsoft Windows Server och System Center 2012 tillsammans med Windows Azure och Windows Intune kan Knowledge Factory nu erbjuda det som för många företag länge bara varit en vision kontroll över hela IT-infrastrukturen i ett multi-device- och hybridmolnscenario. Microsoft Windows Server och System Center 2012 öppnar upp för en helt ny diskussion mellan verksamheten och IT-funktionen, säger Henrik Andersson, Lead Technology Strategist, på Microsoft. Verksamheten och i slutändan användaren, skall inte behöva tänka på hur»användaren skall inte behöva tänka på hur de olika tjänsterna levereras.«de olika tjänsterna levereras, bara att det fungerar, finns tillgängliga i alla lägen och att det hela sker på ett säkert sätt, säger Mikael Lison. n

10 SAVE THE DATE! 29/5 Moderna Museet STHLM DATA Foto: Casia Bromberg TALARE Katarina Gospic, Hjärnforskare Barak Regev, Europaansvarig för Google Cloud Platform, Google Enterprise Jameson Toole, PhD in MIT s Engineering Systems Division BOKA NU OCH FÅ 35% RABATT EXPLO- SION 2013 Big Data Analys BI Dataexplosionen är ett faktum. Hur påverkar den itavdelningen, verksamhetens viktigaste beslutsfattande och kundernas beteenden? Hur kan du skapa tydligare affärsstrategier och göra skarpare analyser? Välkommen till Computer Swedens heldag om en av de viktigaste it-trenderna. Boka in datumet redan idag! MER INFO & ANMÄLAN: computersweden.se/explo2013

11 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 11 David Hurwitz > Senior V.P Global Marketing Anställda: 700 st i världen Omsättning: Ca 1,5 miljarder SEK (2012) Om företaget: Serena levererar samordnade IT-lösningar för att skapa affärsmässigt mervärde. En viktig nyckel är att överbrygga klyftan mellan applikationsutvecklingen och verksamheten. Webb: Serena Software Nyckeln är att automatisera hela release-processen Den i särklass viktigaste trenden just nu är att IT snabbt utvecklas till den avgörande, affärskritiska faktorn även i företag utanför IT-sektorn, t ex inom handel och finansiella tjänster. Och att utveckling av programvara som förr kunde ta upp till ett halvår eller ett år av konkurrensskäl nu måste klaras av på några få veckor. Serena Software befinner sig i epicentrum av den krävande utvecklingen. IT-lösningar för att stödja affärerna har alltid funnits, säger David Hurwitz, Senior V.P Global Marketing och ansvarig för global marknadsföring vid företagets huvudkontor i San Mateo, Kalifornien. Men om de tidigare försåg företagen med affärsstöd har de nu utvecklats till en avgörande konkurrensfaktor. När t ex en bank eller något annat företag inom servicesektorn lanserar en ny eller förbättrad tjänst måste konkurrenten på andra sidan gatan snabbt hänga med innan de förlorar allt för många kunder. Vilket dramatiskt ökar trycket på IT-utvecklarna. Det här gäller naturligtvis i särskilt hög grad avancerade marknader som Sverige, där såväl konsumenter som företag är kända som early adopters. Tid, pengar, kvalitet och säkerhet. Ur ett tekniskt perspektiv är en viktig utmaning samordningen mellan programvaruutveckling och själva verksamheten. Webbapplikationer i flera lager utspridda på ett antal virtualiserade servrar medför i praktiken ett arbetsintensivt, tidskrävande scenario som också ger ökat utrymme för den mänskliga felfaktorn. För att lösa alla dessa problem och radikalt minska tidsåtgång och kostnader har Serena fokuserat betydande utvecklingsresurser på automatiserad utveckling och distribution av applikationer. Det inkluderar även säker hantering av olika programversioner genom hela processen. David Hurwitz igen: Releaseprocessen är den enskilt viktigaste utmaningen för de flesta utvecklare. Att automatisera den med hjälp av vår helt transparenta lösning innebär en enorm skillnad, inte bara i termer av tid och pengar utan också när det gäller kvalitet och säkerhet. Även i mer allmänna ordalag ser vi framför oss hur företag blir allt mer snabbfotade, och att IT kommer att spela en allt större roll i alla typer av verksamheter för att förbättra företagens prestanda och lönsamhet. David Hurwitz understryker också den revolution som är på gång när det gäller företagens help desk-funktioner. Det som förr var en ren IT-funktion för att lösa praktiska problem med datasystem omvandlas nu snabbt till en mer verksamhetsorienterad tjänst. Behovet av kvalificerade IT-proffs kommer helt klart att öka för att hantera kundfrågor inom områden som beslutsstöd och molnarkitektur förklarar han. Individer som kan bryta sig ur sina traditionella IT-roller och möta kunderna ansikte mot ansikte. Medarbetare som även förstår nya produkterbjudanden och hur man drar kommersiell nytta av app-baserade och andra produktegenskaper. Det är en helt ny värld där ute, och vi tänker stå stadiga i centrum av den utvecklingen. n

12 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 12 Britten Wennman > VD Diversify Stockholm Martin Stenlund > VD Diversify Öresund Omsättning:100 MSEK Antal anställda: 85 st Om företaget: Diversify levererar värdeskapande tjänster inom strategisk och operativ IT-utveckling, i Sverige via kontor i Stockholm och Malmö. Diversify Consulting Group ägs till en majoritet av Norska Webstep. Totalt har koncernen cirka 320 medarbetare och omsätter cirka 500 MSEK. Diversify Ett agilt arbetssätt kräver senior kompetens Ny forskning visar att IT-utveckling i lågkostnadsländer ofta inte lönar sig. Seniora konsulter med gedigen förståelse för kundens bransch och verksamheten visar sig nästan alltid vara en säkrare investering. Och kompetens inom integration blir en allt viktigare framgångsfaktor. Allt tuffare konkurrens ställer allt högre krav på företag att snabbt förädla idéer till reell kundnytta och nå ut till kunderna med nya eller förbättrade tjänster. Det är en realitet i de flesta branscher, säger Britten Wennman, VD för IT-konsultföretaget Diversify Stockholm: För oss som leverantör betyder det här att time-to-market har blivit ännu viktigare. Samtidigt outsourcar företagen mer och mer av IT-verksamheten. För våra konsulter räcker det inte att bara kunna tekniken. Eftersom vi jobbar med både infrastruktur, systemutveckling och IT management får vi en gedigen förståelse för helheten. Effektivisera idé till produktion Kundernas förväntningar och krav på allt snabbare leveranser får naturligtvis aldrig gå utöver kvalitet eller tillförlitlighet, understryker Martin Stenlund, VD för Diversify Öresund: Vi arbetar ständigt med att effektivisera och säkra hela kedjan från idé till produktion. Ett mer agilt arbetssätt inom systemutvecklingen har också medfört införande av ramverk som ITIL, och förvaltningsmodeller. Inom infrastruktur höjer vi hela tiden ribban för vad som kan uppnås med hjälp av virtualisering, managering och automatisering. Med vår samlade kompetens kan vi hjälpa våra kunder att implementera helheten, och även inkludera produktion och drift i det agila arbetssättet. Här finns helt klart ännu mer att göra i framtiden, nästa steg är att lyfta detta till företagsledningen för ökad förståelse för agila projekt och vad det innebär för att leda och styra verksamheten. Ledande seniorkonsulter i Norden Den ökade internationaliseringen ser Diversify inte som ett hot, snarare tvärtom. Forskare från SINTEF IKT har nyligen visat att projekt med utveckling i lågkostnadsländer ofta inte är kostnadsbesparande det kostar mer än man tror då beställarfunktionen får en tyngre börda. Därmed tar utvecklingen längre tid och resulterar ofta i sämre kvalitet. Medarbetarna har däremot stor nytta av samarbete över gränserna. Britten Wennman igen: Diversify har nyligen fått den norska Itkonsulten Webstep som ny majoritetsägare. Vi ska dra nytta av våra samlade erfarenheter och bli en ledande aktör i Norden. n»vi arbetar ständigt med att effektivisera och säkra hela kedjan från idé till produktion.«

13 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 13 Magnus Höglund > Vice President Enterprise Mobility, Tieto Om företaget: Tieto är det ledande IT-tjänstföretaget i norra Europa. Företagets IT-lösningar och tjänster skapar konkret affärsnytta för både lokala och globala kunder. Tietos huvudmarknad är Norden. Omsättning: miljoner euro Antal anställda: st Hemsida: Tieto Mobilitet för företag alltmer affärskritiskt Det är dags för många företag att definiera mobilitet som affärskritiskt. IT-tjänstföretaget Tieto kan med en särskild metod hjälpa dem att ta fram mobillösningar som är optimerade för deras verksamhet. Förklaringen till att mobila tjänster och appar fått sådan fart på konsumentsidan är dels att användargränssnitten har blivit så behagliga, dels att trafiken går så fort eftersom näten är bra. Allt fler inser att mobiliteten skapar fantastiska möjligheter även för företag. De som är tidigt ute med att införa mobila lösningar får stora konkurrensfördelar, säger Magnus Höglund, Vice President Enterprise Mobility på Tieto. Vi har tagit fram en strukturerad metod för att tillsammans med våra kunder skapa mobila lösningar som ökar deras försäljning, sänker deras kostnader och förbättrar deras relationer med sina kunder. Co-Creation Metoden kallas Co-Creation. Den innebär i korthet att Tieto och kunden tillsammans identifierar idéer, strukturerar och prioriterar idéerna, omvandlar dem till först koncept och sedan projekt. Därefter börjar den mobila lösningen användas i verksamheten. Sedan fortsätter den att utvecklas kontinuerligt. Våra kunder är experter på sin egen verksamhet. Vi tillför vår kunskap om vad som är möjligt att göra med den här tekniken. Det viktiga är att vi utgår från kundens verksamhet och arbetsprocesser i stället för systemet. Tillsammans med våra kunder hittar vi bra lösningar med tydlig affärsnytta. När Tieto utvecklar mobila lösningar använder man ett ramverk med ett antal återanvändbara standardkomponenter. Därigenom får kunden snabbt tillgång till en kundspecifik mobillösning anpassad till kundens unika processer samtidigt som man håller ner utvecklingskostnaderna. Det är lite som att bygga lego, säger Magnus Höglund. Fantastisk möjliggörare Tieto har exempelvis hjälpt företag inom hemtjänsten att ta fram en mobillösning. Tidigare måste personalen åka till ett kontor för att hämta arbetsorder, dokumentation om kunder, och ibland även nycklar till kundernas lägenheter. Nu kan personalen redan hemma vid frukostbordet få sitt schema från uppdragsgivarens planeringssystem. De slipper åka till kontoret, utan far direkt till första kunden. Om det finns digitala lås kan de öppna dörren med sin mobiltelefon. All nödvändig information om kunden kan hämtas via mobilen. Siffror visar att kvaliteten på omsorgen, produktiviteten och säkerheten ökar samtidigt som såväl sjukfrånvaron hos»tillsammans med våra kunder skapar vi mobila lösningar som ökar deras försäljning, sänker deras kostnader och förbättrar deras relationer med sina kunder.«personalen som resorna minskar. Generellt gäller att de mobila lösningarna inte bara handlar om hur mycket pengar företag kan tjäna eller spara direkt, utan också att de kan serva sina kunder på ett bättre sätt. Tekniken är en fantastisk möjliggörare. Mobila lösningar kommer fortsätta utvecklas och se annorlunda ut även i framtiden. Vi är bara i början av den här trenden, säger Magnus Höglund. n

14 enestedt.se För inte så länge sedan hjälpte vi våra kunder med lagerhållning och transporter av redan vunna affärer. Sedan introducerade vi utöver det IT-tjänster och kunde aktivt hjälpa våra kunder att vinna redan identifierade affärsmöjligheter. Nu har vi lanserat marknads föringstjänster och kan hjälpa våra kunder att hitta dessa nya möjligheter. TD Tech Data En IT-distributör med ett erbjudande genom hela säljprocessen Den traditionella bilden av en IT-distributör är ett företag som transporterar produkter från en punkt till en annan och erbjuder effektiva lagerlösningar. Tech Data har gjort detta väldigt bra. Så bra att vi idag är ett av världens största företag och utsågs 2012, för tredje året i rad, till ett av världens mest beundrade företag. I Sverige är vi den största IT-distributören med en mycket stark marknadsposition inom de områden där vi är verksamma. Men vi vill, och kan, så mycket mer. Tech Data 2.0 handlar om att leverera en affärslösning som omfattar såväl produkter som tjänster. Ett erbjudande som underlättar vardagens affärer för våra kunder och hjälper dem utveckla och vinna morgondagens möjligheter. Vår tjänsteportfölj innefattar IT-distributionstjänster men även tjänster inom marknadsföring och specifika lösningsområden såsom Cloud Computing. Vi vill utveckla vår relation med våra kunder och bli en strategisk affärspartner som erbjuder ett långsiktigt mervärde under en affärs hela livscykel. Med våra resurser och kunskaper som stöd kan våra kunder därmed blicka mot nya affärsområden och utveckla sin affär med fokus på tillväxt. För att fånga nya affärsmöjligheter. Tillsammans med våra kunder. Vi har kompetensen Vi har resurserna och leveransförmågan Vi har den finansiella styrkan Vi har referenserna Tänk Om. Tänk Nytt. Tänk Tech Data. Tel Webb

15 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 15 Per Strand > vice VD, ComAround Scandinavia AB Therese Walve > Marketing manager Företag: ComAround är marknadsledande i Norden inom tjänster för webbaserad support och självbetjäning. Det är ett så kallat gasellföretag, det vill säga tillväxten har varit mer än 100 procent i fyra år. ComAround, med huvudkontor i Stockholm, har verksamhet i Sverige, Norge, Danmark och England. Omsättning: 29 MSEK 2011 Antal anställda: 30 st Hemsida: ComAround Scandinavia AB Webben ersätter bemannad support Efterfrågan på webbaserad support växer. Den övertar allt fler arbetsuppgifter från den bemannande supporten. Utvecklingen stöds av IT-företaget ComAround, som är marknadsledande på webbaserad självbetjäning, och den nya generationen av dess molntjänst som släpptes i augusti I dag använder drygt hälften av Sveriges IT- och supportansvariga webbaserad självbetjäning som en del av sin support. Det visar en undersökning som ComAround har genomfört. Endast 3 procent av de IT- och supportansvariga svarade att de inte hade självbetjäningstjänster eller planerade att införa det. I den undersökning som gjordes ett år tidigare var motsvarande siffra 20 procent. Det som sticker ut nu är den stora ökningen av antalet IT-avdelningar som har en webbsupport som är lika stor eller större än den bemannade supporten, säger Per Strand, vice VD, ComAround Scandinavia AB. Frammarschen för den webbaserade supporten leder till att allt fler på den bemannade supporten kan fokusera på mer komplexa ärenden och mer stimulerande arbetsuppgifter. Hundratusentals webbaserade guider ComAround har hundratusentals webbaserade guider på mängder av språk som svarar på de flesta IT-relaterade användarfrågor. Företagets molnbaserade tjänst heter ComAround Zero och fungerar som en zero level support. Den kan kundernas anställda använda i stället för att kontakta den traditionella bemannade first line support. Startsträckan för våra kunder är kort. En molntjänst kräver ingen teknisk installation. Tjänsten är tillgänglig 365 dagar om året och 24 timmar om dygnet oavsett var i världen användaren befinner sig, säger Therese Walve, Marketing Manager på ComAround. I augusti 2012 lanserade ComAround den femte generationen av sin produkt ComAround Zero. Med den är det ännu lättare att navigera, söka och hitta än det var tidigare. Produkten är mycket användarvänlig. Mobila användare En viktig nyhet är att den nya generationen är åtkomlig för mobila användare, säger Therese Walve. Det spelar ingen roll längre om de använder dator, surfplatta eller mobil alla kan använda ComAround Zero. En annan viktig nyhet är sökmotorn. Med den kan användarna göra instant search och mycket snabbt hitta svaret på sina frågor. ComAround Zero är en attraktiv produkt oavsett hur konjunkturen går. Dels finns det företag som ständigt»det spelar ingen roll längre om de använder dator, surfplatta eller mobil alla kan använda ComAround Zero.«söker efter sätt att förbättra servicen för användarna. Dels finns det företag som, kanske på grund av konjunkturnedgången, har mycket tuffa besparingskrav på sig. För båda kategorierna är självbetjäning det rätta valet, säger Per Strand. n

16 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 16 Johan Flink > produktchef, Teleopti AB Företaget: Teleopti AB är marknadsledande i Norden inom sina nischer. Verksamheten står på två produktben: Telecom Expense Management, för uppföljning av telekomkostnader, och Workforce Management, för bemanningsplanering för call- och contactcenter. Företaget har 16 kontor i hela världen. Omsättning: 128 MSEK 2011 Antal anställda: 125 st Hemsida: Teleopti AB Stora pengar att spara med Telecom Expense Management Allt fler företag inser nyttan av kostnadskontroll och kvalitetsuppföljning av sin telefoni och telekom. Med mjukvaruleverantören Teleoptis lösning för Telecom Expense Management kan stora företag sänka sina telekomkostnader med miljontals kronor. Telekomkostnader är ofta en av de tre största indirekta kostnaderna i stora organisationer. För tio år sedan utgjordes den största delen av telekomkostnaderna av fast telefoni. I dag är det mycket vanligt att det är tvärtom, den mobila kommunikationen kostar mest. Större företag har ofta flera operatörer för både den fasta och den mobila kommunikationen, och även olika operatörer i flera länder. Utan något IT-stöd blir de här kostnaderna lätt oöverskådliga. Telecom Expense Management är en strategi som går ut på att hjälpa större företag och organisationer att få kontroll på sina telekomkostnader. Enbart att synliggöra kostnaderna för de enskilda användarna leder till att de ändrar sitt beteende, vilket innebär att telekomkostnaderna kan sänkas påtagligt. För stora företag och organisationer kan det handla om miljontals kronor, säger Johan Flink, produktchef på Teleopti AB. Marknadsledande Teleopti är marknadsledande i Norden på detta område. Dess Telecom Expense Management-lösning heter Teleopti Pro. Med denna mjukvara får företag information om all telefonaktivitet i organisationen, oavsett om det rör sig om mobil telefoni, IP-telefoni eller fast telefoni. Genom lösningen kan företaget hitta de lämpligaste och mest kostnadseffektiva avtalen med operatörer. Med systemet är det lätt att följa upp telekomkostnaderna, minska dem, interndebitera dem, och göra exakta kostnadsfördelningar på affärsenhets-, avdelnings- och individnivå. Systemet skapar PDF-rapporter om telekomkostnaderna för varje enskild medarbetare med grafer och siffror och jämförelsetal. De levereras automatiskt till personal och ledning, exempelvis en gång i månaden. Stora besparingar Rapporterna skapar en mycket hög kostnadsmedvetenhet i hela organisationen. I de flesta fall kan våra kunder göra besparingar på mellan 5 och 10 procent. Teleopti Pro finns nu även tillgänglig på molnplattformen Microsoft Windows Azure. Detta innebär att kunden inte behöver drifta lösningen på egna servrar. Hårdvaruutgifterna blir minimala, implementeringen går lättare och snabbare, och kunden kan fokusera på kärnverksamheten. Allt fler företag inser att det finns»genom lösningen kan företaget hitta de lämpligaste och mest kostnadseffektiva avtalen med operatörer.«oerhört mycket att göra på det här området, särskilt med tanke på att det är lite kärva tider nu. Lösningens utveckling drivs av våra kunder. Vi anpassar Teleopti Pro för att kunna möta deras utmaningar, säger Johan Flink. n

17 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 17 Per Sedihn > CTO/Vice President Omsättning: MSEK Antal anställda: 750 st i 13 länder Om företaget: Proact levererar flexibla, tillgängliga och säkra IT-lösningar för datalagring och integration till företag och myndigheter över hela världen. Hemsida: www. Proact.eu ProAct IT Group AB Virtuella IT-lösningar kräver extrem säkerhet Utvecklingen går snabbt mot allt mer effektivt och flexibelt utnyttjande av företagens och myndigheternas totala IT-resurser. Vilket i sin tur ställer ännu högre krav på IT-säkerheten ProAct är Europas ledande fristående integratör inom datalagring och integrerade molnlösningar. Företagets CTO, Per Sedihn, börjar dock bli lite trött på allt tjat om moln: Molnbegreppet är bara en naturlig del av en mycket större verktygslåda. Jag vill hellre prata om affärsnyttan vad vi faktiskt levererar till våra kunder. Genom att virtualisera hela stacken datalagring, servrar och nätverk ger vi kunderna möjlighet att reagera snabbare på omvärldens krav och på förändringar i den egna verksamheten. För inte så länge sen upplevdes IT-avdelningen i många företag som en flaskhals eller stoppkloss, och den minsta lilla förändring i funktionaliteten kunde ta flera veckor. Idag klarar de bästa systemen samma saker på några minuter, och en av ITfolkets viktigaste roller är snarare att stötta och snabba upp företagets utveckling. Infrastruktur för innovation Som exempel nämner Per Sedihn en marknadsavdelning som med kort varsel behöver lägga ut en ny kampanjsajt för att stimulera försäljningen av en viss produkt. Eller en utvecklingsavdelning som snabbt måste lägga till en ny funktion eller åtgärda ett fel. Med en vettig struktur och rätt verktyg behövs inga nya processer när behovet dyker upp. Inga nya servrar, ingen nyskriven programvara. Nya funktioner kan ibland vara i luften på några minuter. Ett område av särskilt intresse just nu är mobila lösningar, där ökad rörlighet och flexibilitet måste vägas mot kraven på säkerhet. Utan kontroll risker affärsinformation att läcka ut på på publika lagringsmoln. Mer komplexa eller kritiska funktioner kräver oftast mer, och där vill man också behålla kontrollen över affärsinformationen inom huset. därför har vi tagit fram lösningar för säker delning av information mellan alla typer av enheter över alla typer av nätverk. Från säker datalagring till virtuellt datacenter De virtuella infrastrukturlösningar som ProAct levererar idag möjliggör även automatisk optimering. Lösningarna kombinerar i många fall traditionell lagring av stora volymer med Flash-baserad teknik för ultrasnabb och flexibel tillgänglighet. Per Sedihn igen: Genom att minska komplexiteten i systemen sänker vi kostnaden samtidigt som vi förbättrar ser vicenivån. Virtualiseringen innebär i praktiken en långtgående integration av alla delar, vilket i sin tur ställer extremt höga krav på säkerhet och tillförlitlighet. Och eftersom vi under närmare 20 år har jobbat med säker datalagring i flera tusen olika projekt har vi här ett klart försteg framför leverantörer som t ex har sin bakgrund på nätsidan. Beroende på varje kunds förutsättningar erbjuder ProAct kundägda IT-lösningar, IT-lösningar som tjänst (SaaS) eller kundanpassade hybrider där emellan. n»genom att minska komplexiteten i systemen sänker vi kostnaden samtidigt som vi förbättrar ser vicenivån.«

18 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 18 Markus Jakobson > VD, istone Om företaget: istone, som är Europas ledande affärssystemhus, guidar kunden genom en bred palett av tjänster inom IToch verksamhetskonsulting. Företaget har partnerskap med de marknadsledande globala programvaruleverantörerna. istone har förutom i Sverige kontor i Danmark, Finland, Norge, England, Frankrike, Italien, Polen, Spanien, Schweiz, Tyskland, Chile och Kina. Omsättning: 565 MSEK Antal anställda: 420 st Hemsida: istone AB Best-of-breed vässar företagens affärssystem För att större företag ska fungera så effektivt som möjligt blir det allt vanligare att deras ERP-system kombineras med best-of-breed-lösningar för kringfunktionalitet, i stället för att ha den inbyggd i systemen. På istone Europas ledande affärssystemhus ser man best-of-breed som en av tre viktiga IT-trender under 2013 vid sidan av uppenbara trender som mobilitet, appar och molntjänster. De två andra är konsolidering och användarvänlighet. Allt som syftar till förenkling och effektivitetshöjning är intressant under 2013, eftersom många företag är klämda av marknaden och ekonomin. Ju bättre flöden ett företag har i sina administrativa processer, desto större blir dess konkurrenskraft och desto bättre blir dess lönsamhet, säger Markus Jakobson, VD för istone. Tidigare strävade leverantörerna av affärssystem efter att all funktionalitet skulle finnas i deras produkt. I dag har våra kunder ofta behov av spetskompetenslösningar, så kallad best-of-breed, inom till exempel Business Intelligence, CRM, ecommerce och Supply Chain, och vi har därför valt att gå in i partnerskap med de ledande leverantörerna inom respektive område. Business scans För att lyckas rekrytera den bästa konsultkompetensen skapar istone bolag för vart och ett av dessa områden, det vill säga BI, CRM, ecommerce, och så vidare. Vi låter specialistkunskapen utvecklas inom dessa bolag. Det blir således ett nätverk av bolag runt kundens lösning. Innan dess gör istones konsulter business scans hos kunderna. Det innebär att de undersöker kundernas befintliga rutiner och processer för att identifiera förbättringspotentialer. Det är inte fråga om några svulstiga managementutredningar, utan mycket konkreta och effektiva analyser av processerna. Vi hittar förbättringspotentialerna och kan föreslå lämpliga åtgärder. Konsolidering Den andra trenden, konsolidering, innebär att stora företag strävar efter att använda färre eller endast en ERP-lösning inom hela koncernen. IT-miljön i stora bolag har ofta en mycket brokig bakgrund. Under de senaste åren har det blivit allt vanligare att processerna standardiseras inom koncernerna. Ett exempel är Sandvik där man genomgående satsar på och arbetar med SAP sett över en längre tidsperiod. Den här trenden fortsätter under Den tredje trenden är användarvänlighet. Under det här året kommer man fokusera ännu mer på användarvänlighet. Vi arbetar till exempel med mobila gränssnitt som gör det mycket trevligt för användarna. Vi tror mycket på detta område och våra kunders behov av att finslipa och justera sina lösningar, säger Markus Jakobson. n

19 Det enda jag behöver är min mobil Agnes Ros Customer Relations, Seamless Betala med mobilen! Ladda ned seqrappen gratis. Seqr är en Seamlessprodukt. Seamless har funnits i 11 år, finns i 28 länder och gör årligen över 3 miljarder betalningar.

20 HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN FRÅN IDG CREATIVE MEDIA 20 Magnus Lindeborg > VD, Britcue AB Företagsbeskrivning: Managementkonsult med fokus på att hjälpa organisationer knyta samman intern och extern kommunikationsstrategi. Arbetar leverantörsoberoende med IBM Connections och andra sociala programvaror. Ingår i EdgeGuidegruppen. Antal anställda: 25 st Omsättning: c:a 25 MSEK Britecue AB Så lyckas du med social affärskommunikation Den som tror att social affärskommunikation (SAK) fungerar som våra privata Facebook-konton har inte förstått poängen. Och de som inbillar sig att sociala medier är en marginell företeelse är riktigt farligt ute. Forskare har talat om konsument eller kundmakt i decennier och nu närmar vi oss raskt en perfekt fungerande marknad, där alla aktörer vet allt om alla. Samtidigt minskar tiden och kostnaderna för att rätt köpare och säljare ska hitta varandra och få till en affär. Det företag som inte förstår dessa förändringar är illa ute. Britecues VD, Magnus Lindeborg: När man talar om fördelarna med SAK bör man alltid koppla mot affärsmålen. SAK är något helt annat än Sociala Media (SM). SAK genomsyrar hela organisationen, från hur vi rekryterar personal till hur vi möter våra kunder när de står i begrepp att köpa och hanterar deras klagomål och frågor. Den hjälper marknadsförarna att hitta och kvalificera rätt kundgrupper, och HR-folket att rekrytera och hålla ständig kontakt med medarbetarna via mentorskap och andra modeller. Sociala Media är bara ett hjälpmedel som vi kan hantera på ett intelligent sätt. Social affärskommunikation är individcentrerad till skillnad från det traditionella dokumentcentrerade synsättet. Det viktigaste är inte informationen eller dokumentet i sig utan informationen i sitt sammanhang och hur den används. Magnus Lindeborg berättar var fallgroparna finns: Många organisationer installerar social mjukvara utan att ha en klar plan för vad man vill åstadkomma, och då stannar det ofta vid en halvdan pilot som man sedan släpper vind för våg eftersom man inte kan bevisa dess affärsvärde. Under alla år vi har jobbat med detta har vi upplevt det gång på gång. Vi hjälper till att driva alla faser i utvecklingen, från programstyrning till processtöd och integration. De organisatoriska utmaningarna är mycket större än de tekniska. Den största utmaningen är att få ledningen att ta SAK på allvar och hantera frågor som: Vi har redan E-post, ECM, Instant messaging och så vidare. Hur passar social affärskommunikation in i våra etablerade system? Kommer inte personalen att ägna sig åt jobbet? Tappar vi kontroll? Vad tjänar vi på det här? Vad är kunskap, socialt kapital egentligen värt? Vad kostar det att inte göra något? Och hur kan man bevisa det?»när man talar om fördelarna med SAK bör man alltid koppla mot affärsmålen.«för att lyckas med SAK måste alla berörda parter först inse att det inte i första hand är ett IT-projekt. Magnus Lindeborg pekar på några avgörande framgångsfaktorer. Förankring i ledningen. Här bestäms målen. Det är faktiskt inget IT-projekt! Fokusera. Definiera ett fåtal konkreta business-case och gör vad som krävs för att lyckas med just dessa. Arbeta med aktivt stöd till rätt användare. Lägg tid på att förbereda organisationen. n