Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium
|
|
- Magnus Patrik Olofsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium
2 Innehåll Kursöversikt ITIL v3 Utbildningsschemat Målgrupper & förkunskapskrav Kursuppbyggnad & innehåll V2 V3, Service Lifecycle, Service Portfolio Provformat Frågor copyright protected
3 Kursöversikt ITIL v3 Kurs ITIL Introduktion ITIL Foundation V3 ITIL Foundation Bridge v2 v3 ITIL Manager Bridge v2 v3 ITIL Simulation ITIL Lifecycle Service Strategy ITIL Lifecycle Service Design ITIL Lifecycle Service Transition ITIL Lifecycle Service Operation ITIL Lifecycle Continual Service Improvement ITIL Capability Service Offerings and Agreement (SOA) ITIL Capability Planning, Protection & Optimisation (PPO) ITIL Capability Release, Control & Validation (RCV) ITIL Capability Operational Support & Analysis (OSA) Längd (dagar) Kommentarer Januari 2009 Januari 2009 Oktober 2008 Oktober 2008 Januari 2009 Oktober 2008 Januari 2009 Oktober 2008 Oktober 2008
4 ITIL V3 Qualification Scheme Källa:
5 Poängsystem för ITIL V3 och relationen mellan v2 och v3 Källa:
6 Målgrupp för ITIL Bridgekurserna ITIL Foundation Bridge De som har ett ITIL foundation certifikat från tidigare ITIL versioner och som vill veta mer om innehållet i ITIL v3 ITIL Managers Bridge Personer som redan har ett Manager s certifikat inom IT Service Management i en tidigare ITIL version och som önskar uppgradera till ett ITIL Expert certifikat
7 Kursuppbyggnad Vad som är helt nytt i ITIL v3 (bridgekursernas huvudfokus) Vad som är välkänt i tidigare ITIL versioner men med några signifikanta skillnader Vissa delar från tidigare ITIL versioner som anses vara väl kända är helt utelämnade.
8 Områden Service Management Tjänstelivscykeln (Service Lifecycle) Principer och modeller Generella koncept Utvalda Processer, roller och funktioner Tekniker och arkitekturer Utbildningsschemat (ITIL Qualification scheme)
9 ITIL v2
10 ITIL v2 Service Management processer Service Support (Service Desk) Incident Mgmt Problem Mgmt Change Mgmt Release Mgmt Configuration Mgmt Service Delivery Service Level Mgmt Capacity Mgmt Availability Mgmt Financial Mgmt IT Service Continuity Mgmt
11 ITIL v3 Lifecycle Service Strategy Service Portfolio Management IT Financial Management IT Demand Management Service Design Service Catalogue Management Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Information Security Management Supplier Management Service Operation Event Management Request Fulfilment Incident Management Problem Management Access Management Continual Service Improvement CSI Improvement Process Service Reporting Service Transition Transition Planning and Support Change Management Service Asset and Configuration Management Release and Deployment Management Service Validation and Testing Evaluation Knowledge Management
12 ITIL V3 CMMI TOGAF etom Six Sigma PMBOK PRINCE2 TM SOA ISO/IEC SOX Certified Training ISO/IEC ISO/IEC COBIT M_o_R PRINCE2 TM is a Trade Mark of the Office of Government Commerce
13 Service Lifecycle Design & Development Pilot Live Business Requirements Business Requirements Business Requirements Business Requirements SAC Service Acceptance Criteria Document & agree Business Requirements SAC SAC SAC SAC SAC Design Service Solution Develop Service Solution Build Service Solution Test Service Solution SAC SLR Service Level Requirements Strategy Design Service Design Package Transition Improvement Operation SLR SLR SLR SLR Draft SLA Pilot SLA Live SLA
14 Tjänsteportföljen (Service Portfolio) Service Pipeline Service Portfolio Current Services Service Catalogue Retired Services
15 Provformat Foundation bridge Typ: Varaktighet: Förkunskapskrav: Skrivvakt: Böcker tillåtna: Krav för godkänt: Sätt: Multiple Choice, 20 frågor 30 minuter (40 minuter) Foundation certifikat inom IT Service från tidigare ITIL versioner Ja Nej 65% (13 av 20) Online- eller pappersbaserat
16 Provformat Manager s bridge Typ: Varaktighet: Förkunskapskrav: Skrivvakt: Böcker tillåtna: Krav för godkänt: Sätt: 20 Scenariobaserade frågor samt komplexa Multiple Choice 90 minuter (105 minuter) Managers certifikat inom IT Service Management Ja Nej 80% (16 av 20) Online- eller pappersbaserat via en ackrediterad utbildningsorganisation
17 Provet Manager s bridge Utformat med utgångspunkt i att deltagarna Har deltagit i en ackrediterad utbildning Har läst kärnböckerna - Service Strategy - Service Design - Service Transition - Service Operation - Continual Service Improvement - Introduction to the Service Lifecycle (inget krav med rekommenderas)
18 SLUT Tack för mig!
DFC 2008-09-05 bild 1
DFC 2008-09-05 bild 1 Specialister ITIL & IT Service Management Ackrediterade utbildningar Coachning / Mentorskap Konsultstöd av ackrediterade lärare DFC 2008-09-05 bild 2 Service Management Kurs Dagar
Läs merBiTA Service Management AB
Erfarenhet Visdom Sveriges ledande leverantör av kunskap och kompetens inom ITIL och IT Service Management. Kunskap Information Data Utbildning Stockholm Göteborg Malmö Sundsvall Umeå Linköping Karlstad
Läs mereffekt nu Kunskapsinitiativet
ITIL v3 och pm 3 i teori och praktik Klas Johansson, effekt nu Kunskapsinitiativet 5 december 2008 Kvalitet Kvalitet Göra rätt saker Göra På rätt rätt saker sätt På Från rätt början sätt Från Förbättra!
Läs merNyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000. itsmf Sweden
Nyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000 itsmf Sweden Ulf Myrberg ulf.myrberg@bita.eu, 08-410 320 03 Vad är itsmf? Den enda internationellt kända och oberoende organisation dedikerad till området IT
Läs merViktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod eller namn på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 41F07A ITEK13 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2014-08-26 Tid: 14.00 18.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Vald artikel (gäller
Läs merISO 20 000 med kundfokus
ISO 20 000 med kundfokus Karlstad Peter Olsson Service Design Manager 2011-11-15 IT-enheten Koncerngemensam centraliserad IT, 62 anställda Intäktsfinansierad enhet 115 miljoner SEK i omsättning Våra kunder:
Läs merFrån händelsstyrd till processtyrd IT-verksamhet
Från händelsstyrd till processtyrd IT-verksamhet ITIL / SLA i verkligheten Peter Olsson IT-controller Gunnar Kartman IT-arkitekt 2008-05-07 Vad vi berättar om En kort beskrivning av var vi står idag Vad
Läs merCertified Specialist Change Management
Certified Specialist Change Management SYLLABUS [KURSPLAN] Version 1.0 January 2013 Copyright DF Certifiering AB Syllabus Certified Specialist Change Management, version 1.0, January 2013 ITIL is a Registered
Läs merBiTA Service Management AB
BiTA SERVICE MANAGEMENT AB Utbildningskatalog 2014 BiTA Service Management AB BiTA erbjuder ett brett utbud av kurser inom IT Service Management (ITSM), kompletterat med intressanta kurser inom angränsande
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1 och del 2 (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-04-02 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1
Läs merITIL Service Management
ITIL Service Management Välkomna till en introduktion Christer Åberg christer.aberg@kerfi.com 073-660 37 87 Situationen enligt Gartner - 80% av IT-kostnaderna är relaterade till den operativa nivån - 50%
Läs merVåra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved
Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved Asset Management-projekt Utvärderingar/ Gapanalyser enligt PAS 55 eller ISO 55000 så att din organisation ser vilka delområden som kan förbättras
Läs merAckrediterings- och certifieringsmanual för DF Certifiering AB
Sida 1 (43) Ackrediterings- och certifieringsmanual för DF Certifiering AB DF Certifiering AB, St Göransgatan 84, 112 38 Stockholm, 08-587 434 00, Sida 2 (43) Innehållsförteckning 1 Introduktion... 4 2
Läs merSweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management. www.bita.
Sweden ICT Week Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda Service Management och ITIL Varför avtala IT-tjänster Relationen verksamhet
Läs merAtt fatta rätt beslut vid komplexa tekniska upphandlingar
Att fatta rätt beslut vid komplexa tekniska upphandlingar Upphandlingsdagarna 2015 Stockholm 29 januari 2015 1 Inledning Den här presentation kommer att undersöka de vanligaste fallgroparna vid komplex
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-06-04 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Läs merReleasebeskrivning för ordlistan baserad på ITIL 2011 edition (version 1.3)
TL vensk ordlista, v1.0, 4 november 2011 aserad på den Engelska ordlistan v1.0, 29 juli 2011 TL_2011_wedish_Glossary_v1.0 Releasebeskrivning för ordlistan baserad på TL 2011 edition (version 1.3) yfte
Läs merFujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. ServiceNow. Stefan Schöllin Fujitsu. 0 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu Day 2016 ServiceNow Stefan Schöllin Fujitsu Stefan Berg ServiceNow Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU ServiceNow Vi förändrar sättet människor arbetar på 1 Copyright 2016
Läs merCertified Specialist Problem Management
Certified Specialist Problem Management SYLLABUS [KURSPLAN] Version 1.0 January 2013 Copyright DF Certifiering AB Syllabus Certified Specialist Problem Management, version 1.0, January 2013 ITIL is a Registered
Läs merBeställare av IT tjänster. Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning
Bli en bättre beställare - av IT tjänster! Beställare av IT tjänster Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning Bli en bättre beställare av IT tjänster! Hur kan du bli en bättre beställare: Kundfokuserad
Läs merNuläges- och Mognadsanalys
Nuläges- och Mognadsanalys Beskrivning Syftet med analysen är att kartlägga nuläge och mognadsgrad inom området Service Management samt ge rekommendationer på förbättringsaktiviteter. Analysen har två
Läs merISTQB Testarens ledstjärna
ISTQB Testarens ledstjärna SSTB SAST-möte 2012-02-23 Vilka är vi? Mångårig erfarenhet från testarbete, testare, testledare, testchef. Utveckling av test metoder och processer. Test kurser. Jobbar som Systemarkitekt
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-08-30 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Läs merInformationssystem och databasteknik, 2I-1100
Informationssystem och databasteknik, 2I-1100 Introduktion till informationssystem - användning, teknik och utveckling Vad är ett informationssystem? Informationssystem: datoriserat system som stödjer
Läs merSteget efter CAD Data Management. Per Ekholm
Steget efter CAD Data Management Per Ekholm Agenda Vilka processer/discipliner stöds i PDMLink Dokument management Configuration Management Change Management Project Management Hur utvärderar jag behovet?
Läs merInge Hansson IT chef, Karlstads kommun. Kommits 2010 11 10
Inge Hansson IT chef, Karlstads kommun Kommits 2010 11 10 2009 09 07 Karlstad Staden med den glada solen Värmland 280.000 Karlstad 84.000 IT enheten i siffror 7 500 anställda i kommunen Koncerngemensam
Läs merBiTA Service Management AB
BiTA SERVICE MANAGEMENT AB Utbildningskatalog 2014 BiTA Service Management AB BiTA erbjuder ett brett utbud av kurser inom IT Service Management (ITSM), kompletterat med intressanta kurser inom angränsande
Läs mer2014-2015 Alla rättigheter till materialet reserverade Easec
1 2 Innehåll Introduktion... 4 Standarder... 5 Översikt: Standarder... 6 1058.1-1987 IEEE Standard för Software Project Management Plans... 7 Ingående dokument... 8 Syfte och struktur... 9 ITIL... 10 ITIL
Läs merBättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT. Linköping Sveriges första ISO/IEC 20000-certifierade kommun
Bättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT Linköping Sveriges första ISO/IEC 20000-certifierade kommun 1 Vilka är vi? Krister Siggesjö Fredrik Eriksson Cecilia Wretner Anders Brunberg Kort
Läs merPRODUCT MANAGEMENT. Klicka här för att ändra format. Klicka här för att ändra format på underrubrik i bakgrunden
på From Requirements in Excel - to development of profitable products Strategic Technology PRODUCT PRODUCT Market PLANNING MARKETING på Operational Product planning = Define and Develop Product marketing
Läs merAsset Management ISO 55000
Asset Management ISO 55000 SSG 27 maj - 2014 Jan-Olof Hilmerstam 1 Varför är Asset Management viktigt? Fysiska anläggningstillgångar representerar en stora värden i många organisationer 90% fysiska anläggningstillgångar
Läs merMalmö Göteborg - Stockholm. Bygg affärsnytta med ITIL
Malmö Göteborg - Stockholm Bygg affärsnytta med ITIL 1 ITIL - affärsnytta Jan Akalla Technical Manager Phone: +46 8 626 42 13 Email: Jan.Akalla@materna.se Verksamheten och IT De flesta moderna verksamheter
Läs merFMV användning av ISO/IEC 15288 för ledningssystem implementering. Harold Bud Lawson Styrelsemedlem och Consulting Partner
FMV användning av ISO/IEC 15288 för ledningssystem implementering Harold Bud Lawson Styrelsemedlem och Consulting Partner Roller FMV har nära och långsiktiga samarbeten Regeringen Uppgifter Anslag Finansiella
Läs merEnglish term Svensk term Förklaring och beskrivning
English term Svensk term Förklaring och beskrivning Acceptance Acceptans Formell överenskommelse att en IT-tjänst, process, plan eller annan leverans är komplett, noggrann, pålitlig och uppfyller specificerade
Läs merRättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller:
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Tentamen 41F07A KITEK14h, IT-tekniker, 7,5 högskolepoäng Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student) Tentamensdatum: 2015-06-02
Läs merViktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Tentamen 41F07A KITEK15h, IT-Tekniker 7,5 högskolepoäng TentamensKod: Tentamensdatum: 2016-06-02 Tid: 14:00-18:00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel Totalt
Läs merIT ordlista Svensk -Engelsk Begreppsförklaringar
IT ordlista Svensk -Engelsk Begreppsförklaringar IT-AVDELNINGEN A Användarsupport I Incidentansvarig Incidenthantering Incidentkontroll Incidentärende Internt servicenivåavtal K Konfigurationsdatabas Konfigurationsenhet
Läs merQC i en organisation SAST 2008-09-16
QC i en organisation SAST 2008-09-16 1 Agenda Hur är vi organiserade inom test på SEB? Hur är QC uppsatt på SEB? Hur arbetar vi med QC i en stor organisation? Uppfyllde QC våra förväntningar och hur har
Läs merISO/IEC 20000, marknaden och framtiden
ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden Frukostseminarium 2009-10-05 Anita Myrberg BiTA Service Management anita.myrberg@bita.eu Agenda ISO/IEC 20000 Vad, varför, hur börja? Relation till andra standarder
Läs merIntroduktion till migrering till molnet
Introduktion till migrering till molnet Part 2 ÖVERSIKT 1. Fördelar 2. Beslutsfattande 3. Molnarkitektur 1. FÖRDELAR FÖRDELAR FÖR OFFENTLIG VERKSAMHET Minskning av kostnader relaterade till användandet/användarna
Läs merAdministratör IT-system Kursplan
Administratör IT-system Kursplan Administratör IT-system Kursöversikt Obligatoriska kurser Kurs Poäng Advanced Enterprise System Administration 25 CCNA 45 CCNA Security 20 Drift i virtuella miljöer 20
Läs merPEAK PERFORMANCE 11 JUNI 2015
PEAK PERFORMANCE 11 JUNI 2015 Drabbas du av interna bråk vid prestandaproblem? Tröttnar användarna innan problem åtgärdas? Saknas det tillräckligt detaljerade beslutsunderlag vid incidenter och problem?
Läs merStyr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder
Styr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder Frukostseminarium 2008-09-19 Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda ISO/IEC 20000 Relation till andra standarder Varför styra en
Läs merOmfattning och utvecklingsplan: ITIL V3 Uppdatering Februari 2010
Omfattning och utvecklingsplan: ITIL V3 Uppdatering Februari 2010 2 ITIL V3 Uppdatering: Omfattning och utvecklingsplan Innehåll Inledning 3 1 Introduktion 3 2 Mål med uppdateringen 3 2.1 Omfattning 3
Läs merDigitalisering Trondheim kommun
Digitalisering Trondheim kommun Fujitsu World Tour 2017 0 Copyright 2017 FUJITSU Digitalisering i Trondheim kommun Fujitsu ServiceNow practice Om Trondheim Digitalt förstahandsvalg Digitaliserings lösning
Läs merHR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist. Göteborg 2011-11-10
HR i en internationell organisation, några tankar av P-O Nyquist Göteborg 2011-11-10 1 P-O Nyquist UTBILDNING Bergsingenjör från KTH Executive MBA från Uppsala ERICSSON (18 år) SW design System design
Läs merEnd consumers. Wood energy and Cleantech. Infrastructure district heating. Boilers. Infrastructu re fuel. Fuel production
End consumers Wood energy and Cleantech Infrastructure district heating Boilers Infrastructu re fuel Fuel production Forest harvesting and transport infrastructure Sustainable forestry Information and
Läs merSkapa din kundorienterade Tjänstekatalog med hjälp av en intern Leveranskatalog! Seminarium Stockholm: 2010-09-16
Skapa din kundorienterade Tjänstekatalog med hjälp av en intern Leveranskatalog! Seminarium Stockholm: 2010-09-16 Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 BiTA Service Management AB BiTA skall
Läs merHur kan krav på spel- och lotterisäkerhet driva fram ISO 27001-certifieringar?
Hur kan krav på spel- och lotterisäkerhet driva fram ISO 27001-certifieringar? Fredrik Rehnström, CISSP, CISM VD och säkerhetsrådgivare Rote Consulting AB Varför är säkerhet på agendan? Hotbild Myndighets-
Läs merANGELICA HAVERBLADS råd är alltså att satsa på en utbildning där det ingår diskussioner och övningar i kursupplägget.
Sätt tydliga mål för din ITIL-UTBILDNING Ställ höga krav på läraren och se till att det finns utrymme för långa diskussioner. Det är viktigare än du tror att tänka på när du väljer ITIL-kurs. A TT INFÖRA
Läs merAffärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014
Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014 Ett IT-orienterat perspektiv på Analytics kan förbättra befintlig funktionalitet men har stora begränsningar
Läs merADDING VALUE CONSULTING AB ITIL FOUNDATION KURS
ADDING VALUE CONSULTING AB ITIL FOUNDATION KURS Innehållsförteckning 1. ITIL... 2 1.1 ITIL 2011 Foundation... 2 1. ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) är ett anpassningsbart ramverk
Läs merStadsutvecklingsprocessen Christian Lindfors, Tyréns
Stadsutvecklingsprocessen Christian Lindfors, Tyréns Hur beskriver man stadsutveckling? Inom Sustainable Business Hub har Sustainable Urban development (SUD)-gruppen haft som mission att tydliggöra sydsvensk
Läs merVad är speciellt med IT-säkerhet?
Assurans Ett mått på tillit till IT-säkerhet i produkter och system Dag Ströman, Mats Ohlin Bonniers: Skydd, Trygghet Websters: Freedom from threats Begreppet säkerhet Behovet av en standard för säkerhet
Läs merISACA och Euro CACSkonferensen. Kerstin Fredén, ordförande ISACA. Internrevisorerna tackar sina sponsorer
ISACA och Euro CACSkonferensen Kerstin Fredén, ordförande ISACA Internrevisorerna tackar sina sponsorer ISACA Sweden Chapter och Eurocacs 2008 22.11.2007 2 Vision ISACA Sweden Chapter ISACA skall vara
Läs merFöretaget har cirka 110 anställda. Verksamhetskonsulter inom säkerhet och teknik. Boden, Göteborg och Kristianstad
Erfarna verksamhetskonsulter inom säkerhet och teknik Ledningsperspektivet på riskhantering roller, styrning och införande CRR seminarium 009-0-4 Hans Dahlquist Hans Dahlquist Från 007 Affärsområdeschef
Läs merKontrollinformation för dokument
Kontrollinformation för dokument Dokumentinformation Dokumentnamn Syfte med dokumentet Dokumentets versionsnummer 4.2 Dokumentets status Dokumentets ägare Framtaget av Att ge en översikt över studieplanen
Läs merScenario 2015 som måste lösas till 2020
Associate Prof. PhD P-O Larsson-Kråik R&D Technical systems Operations and Maintenance eunderhåll inom infrastruktur The Swedish Transport Administration Scenario 2015 som måste lösas till 2020 40% mer
Läs merITIL ordlista och förkortningar. Svensk
ITIL Svensk ordlista, v1.0, 4 november 2011 Baserad på den Engelska ordlistan v1.0, 29 juli 2011 ITIL ordlista och förkortningar Svensk 1 Erkännanden Vi vill tacka Ashley Hanna (HP) och Stuart Rance (HP)
Läs merKarlstads kommuns IT-verksamhet
2014-01-30 Karlstads kommuns IT-verksamhet RESURSSTYRNING Mats Jensen Gruppchef Förvaltning IT +4670-6215470 mats.jensen@karlstad.se ISO/IEC 20000 Certifierad KARLSTADS KOMMUN 87 000 invånare Värmland
Läs merDelivering Business Value through IT
Delivering Business Value through IT Verklig affärsnytta genom leverans av kvalitativa IT-projekt IT-projekt handlar om affärsnytta. Vi är experter på att leverera IT-projekt, vårt pragmatiska angreppsätt
Läs merYrkesmässig certifiering för ITIL PRAXIS FÖR TJÄNSTEHANTERING. ITIL Foundation-certifikat inom Hantering av IT-tjänster KURSPLAN
Yrkesmässig certifiering för ITIL PRAXIS FÖR TJÄNSTEHANTERING ITIL Foundation-certifikat inom Hantering av IT-tjänster KURSPLAN Page 1 of 11 ITIL FOUNDATION-CERTIFIKAT INOM HANTERING AV IT-TJÄNSTER Syftet
Läs merITIL ordlista och förkortningar. Svensk
ITIL Svensk ordlista, v1.0, 4 november 2011 Baserad på den Engelska ordlistan v1.0, 29 juli 2011 ITIL ordlista och förkortningar Svensk Ordlistan kan fritt laddas ner. Se www.itil-officialsite.com/internationalactivities/itilglossaries.aspx
Läs merUtvärdering av Ledningsprocesser. Fredrik Kjellberg Mannheimer
Utvärdering av Ledningsprocesser Fredrik Kjellberg Mannheimer 0 Tre distinkta utvecklingsfaser Harvard Business School böcker Harvard Business Review - artiklar 90 92 94 96 98 00 02 04 06 08 Mastering
Läs merImplementationsstrategier för PLCS
Implementationsstrategier för PLCS Dr Mattias Johansson Director Software Products Eurostep AB Typically complex systems environment Point to Point Integration Operational Objectives CM CM CM CM 5. Requirements
Läs merSVENSK STANDARD SS-ISO/IEC :2007
SVENSK STANDARD SS-ISO/IEC 20000-2:2007 Fastställd/Approved: 2007-01-24 Publicerad/Published: 2007-02-22 Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: engelska/english; svenska/swedish ICS: 03.080.99; 04.060; 35.020
Läs merInformation technology Open Document Format for Office Applications (OpenDocument) v1.0 (ISO/IEC 26300:2006, IDT) SWEDISH STANDARDS INSTITUTE
SVENSK STANDARD SS-ISO/IEC 26300:2008 Fastställd/Approved: 2008-06-17 Publicerad/Published: 2008-08-04 Utgåva/Edition: 1 Språk/Language: engelska/english ICS: 35.240.30 Information technology Open Document
Läs merAccessing & Allocating Alternatives
Accessing & Allocating Alternatives MODERATOR Keith Gregg President Aequitas Capital Partners PANELISTS Robert Worthington President Hatteras Funds William Miller Chief Investment Officer Brinker Capital
Läs merCertifierad testare SSTB Ingvar Nordström
Certifierad testare SSTB Ingvar Nordström Varför certifierad testare? Bland annat Att få test erkänt som en viktig och professionell yrkesroll. Att möjliggöra för testare att bli erkända hos arbetsgivare.
Läs merSTADSLEDNINGSKONTORET SOA SDK IT-AVDELNINGEN VERSION 2.1. Läs mig först. Stockholms stad SOA-plattform. Sida 1 (5)
Läs mig först Stockholms stad SOA-plattform 1 (5) Innehållsförteckning 1 Beskrivning av SDK 3 1.1 Software Developer Kit för Utvecklare... 3 1.2 Support för... 3 1.3 Omfattning... 4 1.4 Versionshantering...
Läs merConfiguration Management Vägen till ordning och reda med rätt stöd! 2010-03-23. Greger.Ohlsson@bita.eu
Configuration Management Vägen till ordning och reda med rätt stöd! 2010-03-23 Greger.Ohlsson@bita.eu BiTA Service Management Tjänsteområden inom utbildning och konsultation: IT-styrning IT-kvalitet IT-effektivitet
Läs merEr partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
Läs merLuftfartsavdelningen Sektionen för flygutbildning MANUALER VÄLKOMNA EN KORT SAMMANFATTNING AV INNEHÅLLET I RESPEKTIVE MANUAL
MANUALER VÄLKOMNA EN KORT SAMMANFATTNING AV INNEHÅLLET I RESPEKTIVE MANUAL 1 TRAINING MANUAL TM OPERATIONS MANUAL OM QUALITY MANUAL QM 2 TRAINING MANUAL AMC1 ORA.ATO.230 (a) PART 0 AMINISTRATION PART A
Läs merRevidering av ISO 9001. 2013-11-05 Peter Allvén SIS TK-304/PostNord
Revidering av ISO 9001 Förändringar i ny version av ISO 9001 Det är inte bara ISO 9001 (kraven) som är under översyn utan även ISO 9000 som omfattar Concepts and Terminology. Viktigt att notera är att
Läs merAviation Fuel Handling 360º Technical Support
Aviation Fuel Solutions Inc. Aviation Fuel Handling 360º Technical Support Ravin J Appadoo, Ph.D. President Who we are? Consultancy company specialized in aviation fuel 2005: Company started operations
Läs merEVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN By the use of true lean concepts all necessary attention to customer needs are secured. High quality implementations of incident, change and problem
Läs merSamarbete i större infrastrukturprojekt med informationsmodeller som bas genom hela BIM baserade processen
Samarbete i större infrastrukturprojekt med informationsmodeller som bas genom hela BIM baserade processen Stefan Sigvardsson Business Solutions Director, Project Delivery - Europe 1 WWW.BENTLEY.COM 2017
Läs merNya möjligheter med M3 Technology. Björn Svensson, Björn Torold
Nya möjligheter med Technology Björn Svensson, Björn Torold Vem är vi? 2 Copyright 2011 Lawson. All rights reserved. Nya möjligheter med Technology System Foundation Grid Förändrar basen i Installation
Läs merAn overview of egovernment in Sweden As simple as possible for as many as possible
An overview of egovernment in Sweden As simple as possible for as many as possible Mårten Janerud Committee Secretary The Swedish egovernment Delegation Government Agencies National Board of Housing, Building
Läs merMjukvarukraft Integration som Tjänst (ipaas)
Mjukvarukraft Integration som Tjänst (ipaas) 2018-12-06 Bakgrund Integration som tjänst (ipaas) utgör ett alternativ för organisationer som: Har tydliga behov av ordnade integrationslösningar baserad på
Läs merDigitalisering och hållbarhet Introduktion till CGI i Sverige
Digitalisering och hållbarhet Introduktion till CGI i Sverige 2017-09-06 Sara Mårtensson och Cecilia Pfannenstill CGI Group Inc. CGI en överblick Avancerad IT och Business Consulting End-to-End tjänster
Läs merSAP Application Management på SCA
SAP Application Management på SCA En förändringsresa Stig Ekström, SCA IT Stark och integrerad värdekedja Europas största privata skogsägare Sågverksrörelse i världsklass Investering i världens största
Läs merProgramuthyrningsföretag. Application Service Provider (ASP)
English term Svensk term Förklaring och beskrivning Acceptance Godkännande Formell överenskommelse att en IT-tjänst, process, plan eller annan leverans är komplett, noggrann, pålitlig och uppfyller specificerade
Läs merPlatina och kvalité. Rasmus Staberg, Teknisk direktör, 2014-04-08
Formpipe Platina och kvalité Rasmus Staberg, Teknisk direktör, 2014-04-08 04 08 1 Formpipe Presentation Bakgrund Platina släpptes som första release år 2000. Fick pris för Best in show från Bill Gates
Läs merOne way to communicate the value of Enterprise Architecture maturity levels for IT applications
One way to communicate the value of Enterprise Architecture maturity levels for IT applications, IT-strategist Umeå University Sweden Some numbers Total enrolled students 34000 Employees 4300 Around 60
Läs merRemote Access Service
Remote Access Service Tjänstebeskrivning Version Konfidentiell sida 1 av 15 Innehåll INNEHÅLL 1 Om detta dokument 4 1.1 Relaterade dokument 4 1.2 Termer och begrepp 4 2 Översikt 6 2.1 Tjänstens användningsområde
Läs merRiskhantering för informationssäkerhet med ISO 27005 Lars Söderlund, TK 318 Ag 7 Lüning Consulting AB
Riskhantering för informationssäkerhet med ISO 27005 Lars Söderlund, TK 318 Ag 7 Lüning Consulting AB Varför ISO/IEC 27005 Information Security Management?? Riskanalys och riskhantering är centrala aktiviteter
Läs merDet är glädjande att vi i huvudsak verkar få behålla våra personalresurser och nu ser en viss ökning. 50% 41% Not applicable.
Jag har gjort en liten jämförelse av de svenska och de globala svaren på IIA:s enkät Pulse of the Profession, som gjordes för femte gången i februari 2013. IIA fick in 1 700 svar. 63 % var från revisionschefer.
Läs merProcessinformation. Förvaltningsmöte Elvis och SURF Kerstin Lyngfelt Processledare VGR IT
Processinformation Förvaltningsmöte Elvis och SURF 2013-09-19 Kerstin Lyngfelt Processledare VGR IT Vad är en process? Ur Wikipedia: Process, ett repetitivt använt nätverk av länkade aktiviteter som använder
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT INNEHÅLL Service Management... 3 Roller och befogenheter... 5 Forum... Error! Bookmark not defined. Service Management - Tilläggstjänster... 7 Proact MCS AB TJÄNSTEBESKRIVNING
Läs merInnovation Leadership
Innovation Leadership Reglab - April 24, 2018 Niklas Gustafsson, KTH Executive School niklas.gustafsson@es.kth.se Johan Fredrikson, Amplify johan.fredrikson@amplifyinnovation.se Why innovation? Copyright
Läs merVikten av Intern Kontroll Risk Management för IT
Vikten av Intern Kontroll Risk Management för IT Elisabeth Antonsson 18 November 2010 Sweden Branches 282 Customers 3,845,000 Total lending EUR 64bn Market rank 2-3 Norway Branches 122 Customers 839,000
Läs merSocial Learning Environments: Strategies for Finding a Provider. David Mallon, Bersin & Associates
503 Social Learning Environments: Strategies for Finding a Provider David Mallon, Bersin & Associates Social Learning Environments Strategies for Finding a Provider November 2009 Presented at DevLearn
Läs merSAS VIYA JOHAN ELFMAN ROLAND BALI
5/31/2016 SAS VIYA JOHAN ELFMAN ROLAND BALI Co p yr i g h t 2 0 1 6, S A S In s t i tut e In c. A l l r i g h t s r e s e r v ed. Co p yr i g h t 2 0 1 6, S A S In s t i tut e In c. A l l r i g h t s r
Läs merConfiguration Management
Configuration Management En möjliggörare för värdeskapande smart industri CM Forum SIS TK 280, TK 611 och CM vad är kopplingen? Er digitala information bör vara beskaffad så här! Era identifierare bör
Läs merAxholmen example cases. Structural changes
Axholmen example cases Structural changes Axholmen example cases-structural changes.pptx Warehouse transformation led to sufficient peak season capacity and estimated 30% cost reduction 1. Background and
Läs merIBS BI & FS & OP. Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012
IBS BI & FS & OP Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012 RPM Teknologi och lösningar IBS Statement of Direction RPM är IBS plattform för Business Intelligence-och SOP-lösningar
Läs mer11/9/2012 VÄLKOMMEN TILL NOVAPOINT ANVÄNDARTRÄFF 2012
VÄLKOMMEN TILL NOVAPOINT ANVÄNDARTRÄFF 2012 1 Informations- och datahantering för byggbranschen Håkan Wikemar, AEC Patrik Lindvall, NCC 2 Presentation Håkan Wikemar, ca 10 min NCC Informationshantering
Läs merService Management Tjänstebeskrivning
Service Management Tjänstebeskrivning Inledning Inom CGI koncernen bedrivs vårt arbete med utgångspunkt från gemensamma processer och rutiner samlat i vårt ledningssystem. Ledningssystemet Management Foundation
Läs mer