SAP Application Management på SCA

Transkript

1 SAP Application Management på SCA En förändringsresa Stig Ekström, SCA IT

2 Stark och integrerad värdekedja Europas största privata skogsägare Sågverksrörelse i världsklass Investering i världens största produktionslinje för blekt barrsulfatmassa Ledande producent av Kraftliner Maximerad energipotential 16,7 3,8 3,0 m 2,6 m ~4 100 anställda SEK mdr omsättning SEK mdr EBITDA m 3 sk nettotillväxt ha skogsmark KONCERNPRESENTATION 2

3 Visar vägen till en förnybar framtid Våra skogar ska vara lika rika på virke, biologisk mångfald och upplevelser som idag Ansvarsfullt skogsbruk Ett träd av fem bevaras för den biologiska mångfalden Växande skogar binder koldioxid Nettotillväxten i skogen binder ~ 4 miljoner ton CO 2 per år Produkter av förnybara råvaror ersätter produkter med ett större kolspår Koldioxidutsläpp från fossila bränslen har minskat med 50% under de senaste fem åren KONCERNPRESENTATION 3

4 Stark integrerad värdekedja ger uthållig lönsamhet Vindkraft Bollsta sågverk Bionorr träpellets Bogrundets plantskola Östrands massafabrik Fjärrvärme Tunadals sågverk Ortvikens pappersbruk R&D Centre Tunadalshamnen SCA CORPORATE PRESENTATION 4

5 SAP AM - Bakgrund Lokal AM partner för SAP och Legacy sedan tidigt 2000 Upphandling av nytt avtal till 1/ med mål: Minskat personberoende Lägre timkostnader genom att utnyttja off-shore ITIL-utbildning för SCA:s IT-personal

6 Ändrade planer Besked om delning av SCA under 2017 Flytt av SAP systemen från egen drift till HEC Delning av nätverk och mail Nytt ITSM system JIRA Servicedesk... Befintligt AM avtal förlängdes till 1/

7 SAP systemlandskap SAP ERP 6.0 on HANA Skog, Wood, Energy, moderbolaget SAP ERP 6.0 on ASE Containerboard SAP PO 7.5 SAP BW 7.4 on ASE SAP Content Server Skog och Wood implementerat 1998, Containerboard 2004 Z Egenutvecklade transaktioner, tabeller, exits, funktionsmoduler, processer, 7

8 Användning och Organisation Användning: FICO, SD, MM, PP, WM, PM, BW, PO Affärsprocesser Skog, sågverk, byggvaruhandel, plant, pellets, kartongpapper, 11 operativa företag i 5 länder 3 språk SV, EN, FR 1500 användare Styrning - SAP IT grupp 12 personer Historiskt organiserade per företag Ändrar nu till processorienterad organisation 8

9 AM Organisation Service Delivery Manager Change och Problem Manager Incident Manager Component Lead FICO, SD, WM, MM, PP, PM, Authorizations, BASIS, PO, BW Konsulter i Sverige, Finland, Estland, Polen, Tjeckien, Indien 35 personer (ej FTE) 9

10 Transition 10

11 ITSM system JIRA Servicedesk baserat på ITIL processer Incident Problem Service Request Change Öppna ärenden 2600 ärenden 1/ / Incident Problem Change Service Request 300 Task fasta ärenden, monitorering 11

12 Incident processen SLA baserat på Priority 12

13 Change processen 13

14 Change processen 14

15 Utmaningar Transition Egenutvecklade processer, transaktioner, delsystem, Dokumentation ej komplett och på svenska Förväntan Användarna vana vid personliga kontakter Språk Arbetsprocesser Dokumentera och kommunicera via ITSM - Inga mail från egen adress ITIL - Rätt ärendetyp och rätt status Undvika missförstånd och korta ned ledtider => Möten över Skype 15

16 Alla ärenden i ITSM Minskat personberoende ITIL Dokumentation länkad till Change Change requirement document Change technical documentation Test documentation Release document Mål: First line utan SAP specialistkunskaper och self-service Known Error Database Incident-Problem process How-to articles Instruktioner för användare och AM Mål: Snabbare introduktion av nya medarbetare och konsulter Dokumentation av processer, system, komponenter - Engelska 16

17 Minskat personberoende Knowledge Management Skapa en kunskapsdatabas genom att löpande dokumentera ärenden Vi använder Confluence kopplat till JIRA 17

18 Minskat personberoende Harmonisering Standardisering Avveckla egenutvecklade processer och program Ifrågasätt och utmana branschprocesser Effektiva processer baserade på best practice Snabbare introduktion av nya medarbetare och konsulter 18

19 Stig Ekström SCA Forest Products Tack!