DFC bild 1
|
|
|
- Lisbeth Viklund
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 DFC bild 1
2 Specialister ITIL & IT Service Management Ackrediterade utbildningar Coachning / Mentorskap Konsultstöd av ackrediterade lärare DFC bild 2
3 Service Management Kurs Dagar ITIL V2 ITIL V3 ITIL V2 ITIL V3 Introduktion 1 Foundation 3 Practitioner 3 Mgrs Certificate 11 Introduction 1 Foundation Bridge 1 Foundation 3 Manager Bridge 4 Lifecycle 3 Capability 5 Införa ITIL 2 Simulering ITIL 1 Simulering Projekt 1 DFC bild 3
4 Från oktober kommer vi erbjuda ONLINE utbildning för Lifecycle och Capability kurserna. Kurs via web med tillgång till svensk mentor (90 dgr) Utbildning via mobil Utbildning via PC Online Mentorstöd Online Video lektioner Handböcker Material Testprov DFC bild 4
5 Advanced Level ITSM ITIL Qualification & Certification scheme ITIL v3 Qualification & Certification scheme V3 Managers Bridge ITIL v2 Managers Certificate 17 5 ITIL v2 Practitioner Certificates 12 ITIL Expert 5 Managing across the Lifecycle SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA Service Lifecycle modules Service Capability modules 2 ITIL v3 Foundation for Service Management 2 v3 Foundation Bridge.5 ITIL v2 Foundation Certificate 1.5 DFC bild 5
6 Introduktion till ITSM och lifecycle Operational Support & Analysis Event Planning Protection & Optimization Capacity Release Control & Validation Change Service Offerings & Agreements Portfolio Processfokus grupperade i moduler Införande och teknologi Incident Request Problem Access Service Desk Technical IT Ops Application Availability Continuity Security Demand Risk Release & Deployment Validation & Testing Service asset & Config Knowledge Request Service Evaluation Service Level Catalogue Demand Supplier Financial DFC bild 6
7 Operational Support and Analysis Certificate DFC bild 7
8 Vidareutbildning efter Foundation v3 Djupare kunskap och förstående om processerna som används i Operational Support and Analysis, för att höja kvaliteten i organisationen. Arbetar med förbättringsarbete avseende införda ITIL processer eller för införande av nya processer. copyright protected DFC bild 8
9 Arbetar inom en eller flera av processerna: Event Management Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management eller i funktionerna: Service Desk Technical Management IT Operations Management Application Management Ex. IT-personal, chefer och processägare DFC bild 9
10 Att tillämpa Service Management Det viktigaste inom IT-drift Processerna som relaterar till Operational Support and Analysis genom Service Lifecycle Hur Operational Support and Analysis stödjer tjänstens livscykel och ger ett värde för affärsverksamheten DFC bild 10
11 Speciell tyngdpunkt på processer och roller i: o Event Management o Incident Management o Request Fulfillment o Problem Management o Access Management Aktiviteter, metoder & modeller Mätningar och kvalitetskontroller Fördelar och risker DFC bild 11
12 Operativa aktiviteter från processer i andra faser i livscykeln: Change Management Service Asset och Configuration Management Release och Deployment Management Capacity Management Availability Management Knowledge Management Financial Management for IT Services IT Service Continuity Management DFC bild 12
13 Att organisera för drift som beskriver funktioner som ska utföras inom drift och support som: Service Desk, Technical Management, IT Operation och Application Management Roller och ansvar inom drift Teknologi och aspekter att beakta vid ett införande Utmaningar, risker och kritiska framgångsfaktorer DFC bild 13
14 Foundation V3 eller Foundation V2 + Bridge V3 Ha viss erfarenhet av att arbeta inom Service Management, gärna med ansvar inom någon av följande områden: Processer Event Management Incident Management Request Fulfilment Problem Management Access Management Funktioner Service Desk Technical Management IT Operations Management Application Management DFC bild 14
15 Familjär med IT-terminologi och förstå grunderna i drift och support Det är starkt rekommenderat att deltagare studerar ITIL Service Lifecycle litteratur före deltagande på detta certifikat. DFC bild 15
16 Nyttan av: Service Management och principer, syfte och mål inom IT-drift ITIL Operational Support and Analysis i tjänsteleveranser Hur processerna i Operational Support and Analysis interagerar med processer i andra faser i Service Lifecycle Nyttan av IT säkerhet och hur den bidrar DFC bild 16
17 Processer, aktiviteter, metoder och funktioner som används Hur man använder dessa för att uppnå maximal nytta Hur man mäter Förstå tekniken och aspekter i ett införande Utmaningarna, riskerna och kritiska framgångsfaktorer DFC bild 17
18 8 scenariobaserade flervalsfrågor Varje fråga har 4 möjliga svar 1 svar är värt 5 poäng 1 svar är värt 3 poäng 1 svar är värt 1 poäng 1 svar är värt 0 poäng 90 minuter (+30 min med lexikon om ej första språk) Certifierad utbildning ITIL Foundation V3 eller ITIL Foundation V2 + V3 Bridge Pass 28/40 (70%) Dator eller pappersbaserat DFC bild 18
19 DFC bild 19
Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05
Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05 Innehåll Kursöversikt ITIL v3 Utbildningsschemat Målgrupper & förkunskapskrav Kursuppbyggnad & innehåll V2 V3, Service Lifecycle,
BiTA Service Management AB
Erfarenhet Visdom Sveriges ledande leverantör av kunskap och kompetens inom ITIL och IT Service Management. Kunskap Information Data Utbildning Stockholm Göteborg Malmö Sundsvall Umeå Linköping Karlstad
effekt nu Kunskapsinitiativet
ITIL v3 och pm 3 i teori och praktik Klas Johansson, effekt nu Kunskapsinitiativet 5 december 2008 Kvalitet Kvalitet Göra rätt saker Göra På rätt rätt saker sätt På Från rätt början sätt Från Förbättra!
Från händelsstyrd till processtyrd IT-verksamhet
Från händelsstyrd till processtyrd IT-verksamhet ITIL / SLA i verkligheten Peter Olsson IT-controller Gunnar Kartman IT-arkitekt 2008-05-07 Vad vi berättar om En kort beskrivning av var vi står idag Vad
Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod eller namn på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 41F07A ITEK13 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2014-08-26 Tid: 14.00 18.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Vald artikel (gäller
ITIL Service Management
ITIL Service Management Välkomna till en introduktion Christer Åberg christer.aberg@kerfi.com 073-660 37 87 Situationen enligt Gartner - 80% av IT-kostnaderna är relaterade till den operativa nivån - 50%
BiTA Service Management AB
BiTA SERVICE MANAGEMENT AB Utbildningskatalog 2014 BiTA Service Management AB BiTA erbjuder ett brett utbud av kurser inom IT Service Management (ITSM), kompletterat med intressanta kurser inom angränsande
Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-06-04 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1 och del 2 (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-04-02 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1
Sweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management. www.bita.
Sweden ICT Week Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda Service Management och ITIL Varför avtala IT-tjänster Relationen verksamhet
ISO 20 000 med kundfokus
ISO 20 000 med kundfokus Karlstad Peter Olsson Service Design Manager 2011-11-15 IT-enheten Koncerngemensam centraliserad IT, 62 anställda Intäktsfinansierad enhet 115 miljoner SEK i omsättning Våra kunder:
Certified Specialist Change Management
Certified Specialist Change Management SYLLABUS [KURSPLAN] Version 1.0 January 2013 Copyright DF Certifiering AB Syllabus Certified Specialist Change Management, version 1.0, January 2013 ITIL is a Registered
Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-08-30 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Nyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000. itsmf Sweden
Nyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000 itsmf Sweden Ulf Myrberg ulf.myrberg@bita.eu, 08-410 320 03 Vad är itsmf? Den enda internationellt kända och oberoende organisation dedikerad till området IT
Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved
![Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved](/thumbs/55/37592841.jpg "Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved")
Våra tjänster [Our services] UMS Group Inc., All Rights Reserved Asset Management-projekt Utvärderingar/ Gapanalyser enligt PAS 55 eller ISO 55000 så att din organisation ser vilka delområden som kan förbättras
Viktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Tentamen 41F07A KITEK15h, IT-Tekniker 7,5 högskolepoäng TentamensKod: Tentamensdatum: 2016-06-02 Tid: 14:00-18:00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel Totalt
Att fatta rätt beslut vid komplexa tekniska upphandlingar
Att fatta rätt beslut vid komplexa tekniska upphandlingar Upphandlingsdagarna 2015 Stockholm 29 januari 2015 1 Inledning Den här presentation kommer att undersöka de vanligaste fallgroparna vid komplex
Ackrediterings- och certifieringsmanual för DF Certifiering AB
Sida 1 (43) Ackrediterings- och certifieringsmanual för DF Certifiering AB DF Certifiering AB, St Göransgatan 84, 112 38 Stockholm, 08-587 434 00, Sida 2 (43) Innehållsförteckning 1 Introduktion... 4 2
BiTA Service Management AB
BiTA SERVICE MANAGEMENT AB Utbildningskatalog 2014 BiTA Service Management AB BiTA erbjuder ett brett utbud av kurser inom IT Service Management (ITSM), kompletterat med intressanta kurser inom angränsande
Er partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
Bättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT. Linköping Sveriges första ISO/IEC 20000-certifierade kommun
Bättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT Linköping Sveriges första ISO/IEC 20000-certifierade kommun 1 Vilka är vi? Krister Siggesjö Fredrik Eriksson Cecilia Wretner Anders Brunberg Kort
Malmö Göteborg - Stockholm. Bygg affärsnytta med ITIL
Malmö Göteborg - Stockholm Bygg affärsnytta med ITIL 1 ITIL - affärsnytta Jan Akalla Technical Manager Phone: +46 8 626 42 13 Email: Jan.Akalla@materna.se Verksamheten och IT De flesta moderna verksamheter
Administratör IT-system Kursplan
Administratör IT-system Kursplan Administratör IT-system Kursöversikt Obligatoriska kurser Kurs Poäng Advanced Enterprise System Administration 25 CCNA 45 CCNA Security 20 Drift i virtuella miljöer 20
Rättningstiden är i normalfall 15 arbetsdagar, annars är det detta datum som gäller:
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Tentamen 41F07A KITEK14h, IT-tekniker, 7,5 högskolepoäng Namn: (Ifylles av student) Personnummer: (Ifylles av student) Tentamensdatum: 2015-06-02
Fujitsu Day in Action. Human Centric Innovation. ServiceNow. Stefan Schöllin Fujitsu. 0 Copyright 2016 FUJITSU
Fujitsu Day 2016 ServiceNow Stefan Schöllin Fujitsu Stefan Berg ServiceNow Human Centric Innovation in Action 0 Copyright 2016 FUJITSU ServiceNow Vi förändrar sättet människor arbetar på 1 Copyright 2016
Yrkesmässig certifiering för ITIL PRAXIS FÖR TJÄNSTEHANTERING. ITIL Foundation-certifikat inom Hantering av IT-tjänster KURSPLAN
Yrkesmässig certifiering för ITIL PRAXIS FÖR TJÄNSTEHANTERING ITIL Foundation-certifikat inom Hantering av IT-tjänster KURSPLAN Page 1 of 11 ITIL FOUNDATION-CERTIFIKAT INOM HANTERING AV IT-TJÄNSTER Syftet
Kurser och seminarier från AddQ Consulting
Kurser och seminarier från AddQ Consulting Med fokus på kvalitet och effektivitet bidrar vi till att underlätta människors vardag. Kompetensutveckling är nyckeln till framgång för dig som jobbar med test,
Releasebeskrivning för ordlistan baserad på ITIL 2011 edition (version 1.3)
TL vensk ordlista, v1.0, 4 november 2011 aserad på den Engelska ordlistan v1.0, 29 juli 2011 TL_2011_wedish_Glossary_v1.0 Releasebeskrivning för ordlistan baserad på TL 2011 edition (version 1.3) yfte
SAP Application Management på SCA
SAP Application Management på SCA En förändringsresa Stig Ekström, SCA IT Stark och integrerad värdekedja Europas största privata skogsägare Sågverksrörelse i världsklass Investering i världens största
ISTQB Testarens ledstjärna
ISTQB Testarens ledstjärna SSTB SAST-möte 2012-02-23 Vilka är vi? Mångårig erfarenhet från testarbete, testare, testledare, testchef. Utveckling av test metoder och processer. Test kurser. Jobbar som Systemarkitekt
Steget efter CAD Data Management. Per Ekholm
Steget efter CAD Data Management Per Ekholm Agenda Vilka processer/discipliner stöds i PDMLink Dokument management Configuration Management Change Management Project Management Hur utvärderar jag behovet?
IBS BI & FS & OP. Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012
IBS BI & FS & OP Bengt Jensfelt Product Manager, PD IBS Kunddag 29 November 2012 RPM Teknologi och lösningar IBS Statement of Direction RPM är IBS plattform för Business Intelligence-och SOP-lösningar
Karlstads kommuns IT-verksamhet
2014-01-30 Karlstads kommuns IT-verksamhet RESURSSTYRNING Mats Jensen Gruppchef Förvaltning IT +4670-6215470 mats.jensen@karlstad.se ISO/IEC 20000 Certifierad KARLSTADS KOMMUN 87 000 invånare Värmland
Certified Specialist Problem Management
Certified Specialist Problem Management SYLLABUS [KURSPLAN] Version 1.0 January 2013 Copyright DF Certifiering AB Syllabus Certified Specialist Problem Management, version 1.0, January 2013 ITIL is a Registered
Beställare av IT tjänster. Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning
Bli en bättre beställare - av IT tjänster! Beställare av IT tjänster Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning Bli en bättre beställare av IT tjänster! Hur kan du bli en bättre beställare: Kundfokuserad
Nuläges- och Mognadsanalys
Nuläges- och Mognadsanalys Beskrivning Syftet med analysen är att kartlägga nuläge och mognadsgrad inom området Service Management samt ge rekommendationer på förbättringsaktiviteter. Analysen har två
ANGELICA HAVERBLADS råd är alltså att satsa på en utbildning där det ingår diskussioner och övningar i kursupplägget.
Sätt tydliga mål för din ITIL-UTBILDNING Ställ höga krav på läraren och se till att det finns utrymme för långa diskussioner. Det är viktigare än du tror att tänka på när du väljer ITIL-kurs. A TT INFÖRA
Om ITSM-barometern. Vi hoppas att även du tycker att rapporten är intressant och att du vill delta även nästa år. Tack än en gång för ditt deltagande!
Om ITSMbarometern Vi på Olingo Consulting får ofta frågan Hur långt har andra kommit med ITIL och IT Service Management?. För att kunna ge ett rättvisande svar på den frågan initierade vi ITSMbarometern.
Certifierad testare SSTB Ingvar Nordström
Certifierad testare SSTB Ingvar Nordström Varför certifierad testare? Bland annat Att få test erkänt som en viktig och professionell yrkesroll. Att möjliggöra för testare att bli erkända hos arbetsgivare.
Kontrollinformation för dokument
Kontrollinformation för dokument Dokumentinformation Dokumentnamn Syfte med dokumentet Dokumentets versionsnummer 4.2 Dokumentets status Dokumentets ägare Framtaget av Att ge en översikt över studieplanen
Daniel Classon Tlf: 0725 30 12 61 E-mail: daniel@danielclasson.com Web: www.danielclasson.com
Daniel Classon Tlf: 0725 30 12 61 E-mail: daniel@danielclasson.com Web: www.danielclasson.com Arbetslivserfarenhet Systemkonsult ATEA, Göteborg Maj 2012 Anställd som systemkonsult i grupperingen System
QC i en organisation SAST 2008-09-16
QC i en organisation SAST 2008-09-16 1 Agenda Hur är vi organiserade inom test på SEB? Hur är QC uppsatt på SEB? Hur arbetar vi med QC i en stor organisation? Uppfyllde QC våra förväntningar och hur har
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT INNEHÅLL Service Management... 3 Roller och befogenheter... 5 Forum... Error! Bookmark not defined. Service Management - Tilläggstjänster... 7 Proact MCS AB TJÄNSTEBESKRIVNING
ADDING VALUE CONSULTING AB ITIL FOUNDATION KURS
ADDING VALUE CONSULTING AB ITIL FOUNDATION KURS Innehållsförteckning 1. ITIL... 2 1.1 ITIL 2011 Foundation... 2 1. ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) är ett anpassningsbart ramverk
Kurser och seminarier från AddQ Consulting
och seminarier från AddQ Consulting Vår vision är att genom fokus på kvalitet och effektivitet inom IT bidra till att underlätta människors vardag. Kompetensutveckling är nyckeln till framgång för dig
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM PROFECTO SERVICE MANAGEMENT AB 2014 Inledning... 3 Grundstenarna i IT Service Management... 3 Samverkan och styrning... 4 Modellens
Tjänstebeskrivning Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 3A Tjänstebeskrivning Service Desk Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29
Configuration Management Vägen till ordning och reda med rätt stöd! 2010-03-23. Greger.Ohlsson@bita.eu
Configuration Management Vägen till ordning och reda med rätt stöd! 2010-03-23 Greger.Ohlsson@bita.eu BiTA Service Management Tjänsteområden inom utbildning och konsultation: IT-styrning IT-kvalitet IT-effektivitet
Service Management Tjänstebeskrivning
Service Management Tjänstebeskrivning Inledning Inom CGI koncernen bedrivs vårt arbete med utgångspunkt från gemensamma processer och rutiner samlat i vårt ledningssystem. Ledningssystemet Management Foundation
Klicka här för att ändra format
på 1 på Marianne Andrén General Manager marianne.andren@sandviken.se Sandbacka Park Högbovägen 45 SE 811 32 Sandviken Telephone: +46 26 24 21 33 Mobile: +46 70 230 67 41 www.isea.se 2 From the Off e project
SÅ LYCKAS DU MED DIN MOLNSTRATEGI. Frukostseminarium 7 februari 2017
SÅ LYCKAS DU MED DIN MOLNSTRATEGI Frukostseminarium 7 februari 2017 Vi som är här idag Kjell Tore Espeseth CTO, TeleComputing AS kes@telecomputing.no +4793483762 Hackim El Yaihiaoui Cloud Architect hackim.yahiaoui@telecomputing.se
ISTQB Certifieringar
ISTQB Certifieringar Ingvar Nordström SSTB SAST-möte 2011-02-24 www.istqb.org BCS withdraws ISEB Test Practitioner scheme in favor of ISTQB Certified Tester Advanced level certification scheme SSTB ISTQB
Informationssystem och databasteknik, 2I-1100
Informationssystem och databasteknik, 2I-1100 Introduktion till informationssystem - användning, teknik och utveckling Vad är ett informationssystem? Informationssystem: datoriserat system som stödjer
English term Svensk term Förklaring och beskrivning
English term Svensk term Förklaring och beskrivning Acceptance Acceptans Formell överenskommelse att en IT-tjänst, process, plan eller annan leverans är komplett, noggrann, pålitlig och uppfyller specificerade
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN
EVRY One Outsourcing Services Linköping AB 2014-03-05 LEAN By the use of true lean concepts all necessary attention to customer needs are secured. High quality implementations of incident, change and problem
Hur kan krav på spel- och lotterisäkerhet driva fram ISO 27001-certifieringar?
Hur kan krav på spel- och lotterisäkerhet driva fram ISO 27001-certifieringar? Fredrik Rehnström, CISSP, CISM VD och säkerhetsrådgivare Rote Consulting AB Varför är säkerhet på agendan? Hotbild Myndighets-
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK INNEHÅLL Servicedesk... 2 Ärendehantering... 2 Användarsupport... 3 Användar & Behörighetsadministration... 4 På platsen support... 4 Servicedesk - Tilläggstjänster... 5
Remote Access Service
Remote Access Service Tjänstebeskrivning Version Konfidentiell sida 1 av 15 Innehåll INNEHÅLL 1 Om detta dokument 4 1.1 Relaterade dokument 4 1.2 Termer och begrepp 4 2 Översikt 6 2.1 Tjänstens användningsområde
Visionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Kurser och seminarier från AddQ Consulting
Kurser och seminarier från AddQ Consulting Med fokus på kvalitet och effektivitet bidrar vi till att underlätta människors vardag. Kompetensutveckling är nyckeln till framgång för dig som jobbar med test,
Service Asset and. Seminarium 22/10. Ronald.van.Veen@bita.eu
Service Asset and Configuration Management Seminarium 22/10 Ronald.van.Veen@bita.eu Agenda Varför påbörjar man arbetet med denna process? Vad är viktigt att tänka på vid införandet av denna process? Vilka
IF Försäkring. Insourcing Service Desk
IF Försäkring Insourcing Service Desk AGENDA Introduktion till If Projektet Insourca Service Desk Resultatet Egna reflektioner Framtiden Frågor OM IF If försäkrar det som är värdefullt i livet: människor,
IT ordlista Svensk -Engelsk Begreppsförklaringar
IT ordlista Svensk -Engelsk Begreppsförklaringar IT-AVDELNINGEN A Användarsupport I Incidentansvarig Incidenthantering Incidentkontroll Incidentärende Internt servicenivåavtal K Konfigurationsdatabas Konfigurationsenhet
Inge Hansson IT chef, Karlstads kommun. Kommits 2010 11 10
Inge Hansson IT chef, Karlstads kommun Kommits 2010 11 10 2009 09 07 Karlstad Staden med den glada solen Värmland 280.000 Karlstad 84.000 IT enheten i siffror 7 500 anställda i kommunen Koncerngemensam
UPPSAMLINGSTENTAMINA AUGUSTI 2019 Follow-up exams, August 2019
UPPSAMLINGSTENTAMINA AUGUSTI 2019 Follow-up exams, August 2019 Måndag/Monday 26/8 09.00 13.00 ÖP Tisdag/Tuesday 27/8 09.00 13.00 ÖP Onsdag/Wednesday 28/8 09.00 13.00 ÖP Torsdag/Thursday 29/8 09.00 13.00
ADDING VALUE CONSULTING AB PRINCE2 FOUNDATION KURS
ADDING VALUE CONSULTING AB PRINCE2 FOUNDATION KURS Innehållsförteckning 1. PRINCE2... 2 1.1. PRINCE2 Foundation... 3 1. PRINCE2 PRINCE2 (Projects IN a Controlled Environment) är en strukturerad metod för
ADDING VALUE CONSULTING AB PRINCE2 PRACTITIONER KURS
ADDING VALUE CONSULTING AB PRINCE2 PRACTITIONER KURS Innehållsförteckning 1. PRINCE2... 3 1.1. PRINCE2 Practitioner... 4 1. PRINCE2 PRINCE2 (Projects IN a Controlled Environment) är en strukturerad metod
Teststrategier och Testcertifiering. Per Strandberg, Maj 2013
Teststrategier och Testcertifiering Per Strandberg, Maj 2013 1 Lite om Test i Allmänhet och ISTQB Certifiering Mål med testning? Förebygga fel Hitta fel eller risk Underlätta och ge stöd vid utveckling
Asset Management ISO 55000
Asset Management ISO 55000 SSG 27 maj - 2014 Jan-Olof Hilmerstam 1 Varför är Asset Management viktigt? Fysiska anläggningstillgångar representerar en stora värden i många organisationer 90% fysiska anläggningstillgångar
TentamensKod: Tentamensdatum: Tor 1 Jun 2017 Tid: 14:00-18:00
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Tentamen 41F07 KITEK16h, IT-tekniker 7,5 högskolepoäng TentamensKod: Tentamensdatum: Tor 1 Jun 2017 Tid: 14:00-18:00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel Totalt
Omfattning och utvecklingsplan: ITIL V3 Uppdatering Februari 2010
Omfattning och utvecklingsplan: ITIL V3 Uppdatering Februari 2010 2 ITIL V3 Uppdatering: Omfattning och utvecklingsplan Innehåll Inledning 3 1 Introduktion 3 2 Mål med uppdateringen 3 2.1 Omfattning 3
Real world SharePoint 2013 architecture decisions. Wictor Wilén
Real world SharePoint 2013 architecture decisions Wictor Wilén Wictor Wilén Agenda Introduktion Arkitekturella förändringar i SharePoint 2013 Topologier Single Web Application och Host Named Site Collections
Programuthyrningsföretag. Application Service Provider (ASP)
English term Svensk term Förklaring och beskrivning Acceptance Godkännande Formell överenskommelse att en IT-tjänst, process, plan eller annan leverans är komplett, noggrann, pålitlig och uppfyller specificerade
The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT
The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser...
Introduktion till migrering till molnet
Introduktion till migrering till molnet Part 2 ÖVERSIKT 1. Fördelar 2. Beslutsfattande 3. Molnarkitektur 1. FÖRDELAR FÖRDELAR FÖR OFFENTLIG VERKSAMHET Minskning av kostnader relaterade till användandet/användarna
ISACA och Euro CACSkonferensen. Kerstin Fredén, ordförande ISACA. Internrevisorerna tackar sina sponsorer
ISACA och Euro CACSkonferensen Kerstin Fredén, ordförande ISACA Internrevisorerna tackar sina sponsorer ISACA Sweden Chapter och Eurocacs 2008 22.11.2007 2 Vision ISACA Sweden Chapter ISACA skall vara
ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden
ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden Frukostseminarium 2009-10-05 Anita Myrberg BiTA Service Management anita.myrberg@bita.eu Agenda ISO/IEC 20000 Vad, varför, hur börja? Relation till andra standarder
KURSUTBUD. Intresseanmälan och bokning
KURSUTBUD Pulsen håller utbildingar inom IAM området. Under året håller vi utbildningar i NetIQ Identity Manager och Microsoft Forefront Identity Manager. Utbildningarna hålls i våra utbildningslokaler
Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014
Affärsfokus på Analytics-strategin Vad har ditt företag att vinna? Henrik Carlsson September, 2014 Ett IT-orienterat perspektiv på Analytics kan förbättra befintlig funktionalitet men har stora begränsningar
HP BSM - Erfarenheter från FMS projektet ComHem Jan Östgren MangE Nordic AB (Med hjälp från Thomas Englund ComHem)
Novug 2013-02-13 HP BSM - Erfarenheter från FMS projektet ComHem Jan Östgren MangE Nordic AB (Med hjälp från Thomas Englund ComHem) 2013-02-13 1 Jan Östgren - Bio September 2012 Manag E (Nordic) Solution
GRUND - SLA. Beslutsdatum Detta dokument syftar till att beskriva grund SLA vid Göteborgs universitet STYRDOKUMENT
STYRDOKUMENT GRUND - SLA Publicerad / version Beslutsfattare Handläggare 2016-04-20 / version B Magnus Nordell Magnus Nordell Beslutsdatum 2016-04-20 Giltighetstid Sammanfattning Tillsvidare Detta dokument
WELCOME TO. Value of IAM in Business Integrations
WELCOME TO Value of IAM in Business Integrations WELCOME TO Value of IAM Agenda Zipper Zecurity, vilka är vi? IAM, varför och vad gör det för nytta? IBM Security Identity Manager IBM Security Role & Policy
ITIL - Processer och Processtyrning
ITIL - Processer och Processtyrning Tony Hällkvist Datornätverk, högskoleexamen 2017 Luleå tekniska universitet Institutionen för system- och rymdteknik ITIL - Processer och Processtyrning Tony Hällkvist
UPPSAMLINGSTENTAMINA AUGUSTI 2018 Follow-up exams, August 2018
UPPSAMLINGSTENTAMINA AUGUSTI 2018 Follow-up exams, August 2018 Måndag/Monday 27/8 09.00 13.00 ÖP Tisdag/Tuesday 28/8 09.00 13.00 ÖP Onsdag/Wednesday 29/8 09.00 13.00 ÖP Torsdag/Thursday 30/8 09.00 13.00
Nytt e-arkivbyggnadsblock - så fungerar det. Karin Bredenberg, senior teknisk rådgivare, metadata
Nytt e-arkivbyggnadsblock - så fungerar det Karin Bredenberg, senior teknisk rådgivare, metadata 2018-10-10 Sv Eng Vad är DSM, CEF och BB? Digital Single Market A Digital Single Market (DSM) is one in
Delivering Business Value through IT
Delivering Business Value through IT Verklig affärsnytta genom leverans av kvalitativa IT-projekt IT-projekt handlar om affärsnytta. Vi är experter på att leverera IT-projekt, vårt pragmatiska angreppsätt
Trådlösa nätverk, 7.5 hp. Trådlösa nätverk, 7.5 hp. Torstensson, IDE
Olga Torstensson, IDE Kursens mål: Design Planering Implementering Drift Felsökning av trådlösa nätverk Praktiskt inriktad kurs 1 Innehåll grunder i radiokommunikationsteknik standarder för trådlösa nät
Copyright PipeChain 2014. Effektiva försörjningsprocesser
Effektiva försörjningsprocesser Bakgrund MA-system / PipeChain har arbetat med IT-lösningar inom Supply Chain området sedan 1980-talet Från början främst företagsinterna processer Interna materialflöden
UPPSAMLINGSTENTAMINA AUGUSTI 2017 Follow-up exams, August 2017
UPPSAMLINGSTENTAMINA AUGUSTI 2017 Follow-up exams, August 2017 Måndag/Monday 21/8 09.00 13.00 ÖP Tisdag/Tuesday 22/8 09.00 13.00 ÖP Onsdag/Wednesday 23/8 09.00 13.00 ÖP Torsdag/Thursday 24/8 09.00 13.00
UPPSAMLINGSTENTAMINA AUGUSTI 2016 Follow-up exams, August 2016
UPPSAMLINGSTENTAMINA AUGUSTI 2016 Follow-up exams, August 2016 Måndag/Monday 22/8 09.00 13.00 ÖP Tisdag/Tuesday 23/8 09.00 13.00 ÖP Onsdag/Wednesday 24/8 09.00 13.00 N320 Torsdag/Thursday 25/8 09.00 13.00
Hur allokera riskerna till SIL? Annie Svensson Manager / Senior Consultant Scandpower AB 2011-05-25
Hur allokera riskerna till SIL? Annie Svensson Manager / Senior Consultant Scandpower AB 2011-05-25 Bakgrund? Civilingenjör inom Risk Management and Safety Engineering från Lunds Tekniska Högskola (LTH)
UNDERHÅLLSUTVECKLING INOM FLYGINDUSTRIN. Olov Candell Support and Services, Saab 21 maj 2014
UNDERHÅLLSUTVECKLING INOM FLYGINDUSTRIN Olov Candell Support and Services, Saab 21 maj 2014 UNDERHÅLL AV KOMPLEXA TEKNISKA SYSTEM UTVECKLING AV INTEGRERADE UNDERHÅLLSLÖSNINGAR EXEMPEL FRÅN SAAB SUPPORT
Ledning & kontrollsystem för Byggbranchen
Ledning & kontrollsystem för Byggbranchen Ett ledning och kontrollsystem för personalbehörigheter, utbildning och rapportering. Fullständig kontroll av behörigheter, planera utbildning och examinationer.
Scenario 2015 som måste lösas till 2020
Associate Prof. PhD P-O Larsson-Kråik R&D Technical systems Operations and Maintenance eunderhåll inom infrastruktur The Swedish Transport Administration Scenario 2015 som måste lösas till 2020 40% mer
Hållbart och långsiktigt kvalitetsarbete vad har hänt och vad kommer att behöva hända? Kristina Sandberg
Hållbart och långsiktigt kvalitetsarbete vad har hänt och vad kommer att behöva hända? World Quality Day, 12 november 2009 Kristina Sandberg Verksamhetsområdeschef, Ledningssystem SIS, Swedish Standards
Pulsen IAM: Del 2 Trender och teknik för morgondagens utmaningar. Tobias Ljunggren, PULSEN
Pulsen IAM: Del 2 Trender och teknik för morgondagens utmaningar Tobias Ljunggren, PULSEN AUTHENTICATION OF TOMORROW Strong authentication simpler than user name and password Solutions for web, desktop
Hur blir jag SELECT Partner eller SELECT Expert?
Hur blir jag SELECT Partner eller SELECT Expert? Det finns all anledning för dig som återförsäljare att bli en av Fujitsus SELECT Partner eller SELECT Expert Partner! Genom att certifiera er som SELECT
Projektplan: Nilex-projektet
1 (7) Projektplan: Nilex-projektet Projektledare: Björn Pettersson Uppdragsgivare: Stefan Lindkvist Datum: 28-1-25 1. Bakgrund och motiv IT-enheten har under en längre tid brottats med problem att få processer