Kontrollinformation för dokument
|
|
- Helen Ivarsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kontrollinformation för dokument Dokumentinformation Dokumentnamn Syfte med dokumentet Dokumentets versionsnummer 4.2 Dokumentets status Dokumentets ägare Framtaget av Att ge en översikt över studieplanen för certifikatet ITIL v3 Foundation inom Hantering av IT-tjänster Aktivt Chefsexaminator Chefsexaminator Datum för första utkast 30 oktober 2008 Datum för godkännande 27 februari 2009 Godkänd av Nästa schemalagda granskningsdatum ITIL Qualification Board Versionshistorik Versionsnummer Datum för godkännande Ändring/Anledning till ändring/kommentarer december 2008 Nytt dokument january 2009 Bokreferens tillagd i avsnitt februari 2009 Tillägg av studieämne Distributionslista Namn Titel/företag 4.0 Alla examineringsinstitut för ITIL 4.1 Alla examineringsinstitut för ITIL 4.2 Alla examineringsinstitut för ITIL ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries
2 Yrkesmässig kvalificering för ITIL -PRAXIS FÖR TJÄNSTEHANTERING Certifikatet ITIL Foundation inom Hantering av IT-tjänster KURSPLAN OGCs Official Accreditor The Swirl logo is a Trade Mark of the Office of Government Commerce ITIL is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries Page 1 of 10
3 ITIL FOUNDATION-CERTIFIKAT INOM HANTERING AV IT-TJÄNSTER Syftet med ITIL Foundation-certifikatet inom Hantering av IT-tjänster är att säkerställa att kandidaten förvärvat kunskaper om ITILs terminologi, struktur och grundläggande koncept och har tillägnat sig kärnprinciperna rörande ITIL-praxis för Tjänstehantering. Grundläggande ITIL-certifikat inom Hantering av IT-tjänster är dock inte avsett att ge innehavarna kunskaper nog att tillämpa ITIL-praxis inom Tjänstehantering utan vidare vägledning. Målgrupp Målgruppen för ITIL Foundation-certifikat inom Hantering av IT-tjänster är: Individer som behöver en grundläggande förståelse för ITIL-ramverket och hur det kan användas för att öka kvaliteten på hanteringen av IT-tjänster inom en organisation. IT-personal som arbetar inom en organisation som har antagit och anpassat sig till ITIL och som därför behöver mer information om ITIL för att kunna delta i ett pågående program för tjänsteförbättring. Här ingår bland annat IT-personal, verksamhetsansvariga och ägare av verksamhetsprocesser. Utbildningsmål Kandidaterna kan förvänta sig att förvärva kunskaper inom och förståelse för följande efter en lyckad genomgång av utbildningen och ett lyckat genomförande av därpå följande examinering: Tjänstehantering som praxis (Förståelse) Tjänstelivscykel (Förståelse) Nyckelprinciper och modeller (Förståelse) Allmänna begrepp (Kännedom) Utvalda proccesser (Kännedom) Utvalda roller (Kännedom) Utvalda funktioner (Kännedom) Teknik och arkitektur (Kännedom) Utbildningsplan för ITIL (Kännedom) Page 2 of 10
4 Kursplan för Foundation Kursplanen styr utformningen, utvecklingen och användningen av kursmaterial, liksom utbildning som syftar till att öka individens förståelse för och kunskap inom Hantering av IT-tjänster, såsom det beskrivs inom Tjänstestrategi för ITIL, Tjänsteutformning för ITIL, Tjänsteöverlämning inom ITIL, Tjänstedrift inom ITIL, Kontinuerlig tjänsteförbättring inom ITIL, Introduktion till ITIL liksom publikationer innehållande ordlistor över ITIL-termer. Kursplanen har utformats för att vara enkel när det gäller referenser, utvidgningsmöjligheter och underhåll. Kandidater som studerar för ITIL Foundation-certifikat för Hantering av IT-tjänster måste fullfölja alla delar och klara tillhörande examinering för att få certifikatet. Leverantörer av utbildningen har rätt att strukturera och organisera utbildningen på det sätt de finner lämpligt, förutsatt att alla avsnitt gås igenom på ett nöjaktigt sätt. Vi rekommenderar starkt att utbildningsleverantörer att inte enbart strukturerar sina kurser så att de olika avsnitten gås igenom i samma ordning som i detta dokument. Dokumentet har utformats för att vara flexibelt så att utbildningsleverantörer kan tillföra värde på det sätt de finner lämpligt. Rekommenderat antal studietimmar är 18 plus slutexamen. De olika avsnitten täcker de ämnen som listas nedan: De termer som betonas med kursiv stil nedan, finns definierade i ITIL-ordlistan. Avsnitt ITILFND01 Tjänstehantering som praxis Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att definiera Tjänst och att förstå och kunna förklara konceptet Tjänstehantering som en praxis Beskriva konceptet Bästa praxis (SS 1.2.2) Definiera och förklara konceptet Tjänst (SS 2.2.1) Definiera och förklara konceptet Tjänstehantering (SS 2.1) Definiera Funktioner och Processer (SS 2.3, 2.6.1, SD 2.3, SD 3.6.4, ST 2.3, SO 2.3, 3.1, CSI 2.3) Förklara process-modellen och processernas egenskaper (SD 2.3.2, 3.6.4) Rekommenderad studietid för det här avsnittet är minst 45 minuter ITILFND02 Tjänstelivscykel Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att förstå värdet med Tjänstelivscykeln, hur processerna är integrerade med varandra genom hela livscykeln och förklara målen och affärsvärdet för varje fas i Livscykeln Beskriva strukturen, omfattningen av, komponenterna i och de olika gränssnitten inom Tjänstelivscykeln (SS hela ) Redogöra för de viktigaste målen med Tjänstestrategi (SS 1.3) Redogöra för de viktigaste målen med Tjänsteutformning (SD 2.4.1, SS 3.1) Kort förklara vilket värde Tjänsteutformning tillför verksamheten (SD 2.4.3) Redogöra för de viktigaste målen med Tjänsteöverlämning (ST 2.4.1) Kort förklara vilket värde Tjänsteöverlämning tillför verksamheten (ST 2.4.3) Redogöra för de viktigaste målen med Tjänstedrift (SO 2.4.1) Kort förklara vilket värde Tjänstedrift tillför verksamheten (SO :a Page 3 of 10
5 paragrafen, SO ) Redogöra för de viktigaste målen med Kontinuerlig tjänsteförbättring (CSI 2.4.1, 2.4.2) Vi rekommenderar att den här utbildningen gås igenom i andra avsnitt. Rekommenderad studietid för det här avsnittet är minst 1 timme. ITILFND03 Allmänna koncept och definitioner Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaterna att definiera den viktigaste terminologin och förklara de viktigaste koncepten inom Tjänstehantering. Kandidaterna måste kunna definiera och förklara följande viktiga koncept: Nytta och Garanti (SS ) Resurser, Förmågor och Tillgångar (SS 3.2.1) Tjänsteportfölj (SS 4.2.3, SD till slutet av den första punktlistan) Tjänstekatalog (Tjänstekatalog för verksamheten och Teknisk tjänstekatalog) (SS , SD 4.1.4) Den roll som IT-styrning har genom hela Tjänstelivscykeln (CSI 3.10, hela) Beslutsunderlag för affärsnytta (SS intro, CSI 4.4.1) Risk (SS 9.5.1, CSI 5.6.3) Tjänsteleverantör (kandidaten förväntas inte kunna alla detaljerna om de tre olika typerna av Tjänsteleverantörer) (SS 3.3 enbart introduktion, inte 3.3.1, 3.3.2, 3.3.3) Leverantör (SD 4.2.4, 4.7.2) Överenskommelse om tjänstenivå (SD 4.2.4, ) Överenskommelse om driftsnivå (SD 4.2.4, ) Kontrakt (SD ) Tjänsteutformningspaket (SD Bilaga A) Tillgänglighet (SD 4.4.4) System för hantering av tjänsteinformation (ST ) Konfigurationsenhet (KE) (ST ) System för konfigurationshantering (ST ) Definitivt mediearkiv (DML) (ST ) Tjänsteförändring (ST 4.2.2) Förändringstyper (Normal, Standard och Akut) (ST , , ) Releaseenhet (ST ) Konceptet Sju R inom Förändringshantering (ST ); inga krav på inlärning av listan Händelse (SO 4.1 1:a paragraf) Larm (SO-ordlista) Incident (SO 4.2) Påverkan, Brådska och Prioritet (SO , ) Tjänsteförfrågan (SO 4.3) Problem (SO 4.4) Tillfällig lösning (SO ) Känt fel (SO ) Känt fel-databas (SO ) Kommunikationens roll inom Tjänstedrift (SO 3.6) Tjänstetillgångar (SS 3.2) Releasepolicy (ST ) Vi rekommenderar att det här avsnittet ingår som en del i undervisningen inom Page 4 of 10
6 de andra avsnitten. Rekommenderad studietid för det här avsnittet är minst 1 timme. ITILFND04 Nyckelprinciper och modeller Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att förstå och kunna svara för de viktigaste principerna och modellerna inom Tjänstehantering och att balansera några av de motverkande krafterna inom Tjänstehantering. Tjänstestrategi Beskriva grunderna i Värdeskapande genom Tjänster (SS 3.1.1, 3.1.2) Tjänsteutformning Förstå vikten av Personal, Processer, Produkter och Partner inom Tjänstehantering (SD 2.4.2) Förstå de fem grundläggande aspekterna av Utformning av tjänster (SD 2.4.2): Utformning av tjänsteportfölj Identifiering av Verksamhetskrav, definition av Tjänstebehov och utformning av Tjänster Utformning av teknik och arkitektur Utformning av processer Utformning av mätning Kontinuerlig tjänsteförbättring Förklara modellen Plan, Do, Check och Act (PDCA) som används för att kontrollera och styra kvaliteten (CSI 3.6, 5.5.1, bild 5.6) Förklara modellen för Kontinuerlig tjänsteförbättring (CSI 2.4.4, bild 2.3) Förstå den roll som mätningar spelar inom Kontinuerlig tjänsteförbättring och kunna förklara följande viktiga delar: Vilken roll Nyckeltal för verksamheten spelar inom förbättringsprocessen (CSI 4.1.2) Referensvärden (CSI 3.7.1) Typer av mätetal (tekniska mätetal, processmätetal, tjänstemätetal) (CSI 4.1.2) Den rekommenderade studietiden för det här avsnittet är minst 1,5 timme. ITILFND05 Processer Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att förstå hur processerna för Tjänstehantering bidrar till Tjänstelivscykeln. Här förklaras de högre målen, omfattningen, grundkoncepten, aktiviteterna och utmaningarna i fem av kärnprocesserna. I avsnittet anges också målen och några av de viktigaste koncepten för tretton av de återstående processerna samt hur de förhåller sig till varandra. Listan över aktiviteter som ska inkluderas från varje process är det minimum som krävs Page 5 of 10
7 och ska inte tolkas som en uttömmande lista. Tjänstestrategi Ange målen och grundkoncepten för: Efterfrågehantering (SS 5.5) Följande måste ingå: Utmaningar kopplade till hanteringen av efterfrågan av tjänster (SS 5.5.1) Aktivitetsbaserad efterfrågehantering (Mönster i verksamhetens aktiviteter (SS 5.5.2) Mönster i verksamhetsaktiviteter och användarprofiler (SS 5.5.3) Ekonomihantering (SS 5.1 intro, intro) Tjänsteutformning Beslutsunderlag för affärsnytta Förklara de högre målen, grundkoncepten, processaktiviteterna och relationerna för: Hantering av tjänstenivå (SD 4.2.1, 4.2.2, 4.2.5, , CSI 3.5 ) Följande måste ingå: Tjänstebaserade överenskommelser om tjänstenivå. Överenskommelser om tjänstenivå på flera nivåer Tjänstenivåkrav SLA-övervakningskarta Tjänsteutvärdering Plan för tjänsteförbättring Ange målen och grundkoncepten för: Hantering av tjänstekatalog (SD 4.1 intro, 4.1.1, 4.1.4) Tillgänglighetshantering (SD 4.4.1, 4.4.4) Tjänstetillgänglighet Komponenttillgänglighet Pålitlighet Underhållbarhet Leveransförmåga Informationssäkerhetshantering (SD 4.6 intro, 4.6.1, ) Ramverk för säkerhet (SD ) Informationssäkerhetspolicy (SD ) Page 6 of 10
8 System för informationssäkerhetshantering (SD ) Leverantörshantering (SD 4.7 intro, 4.7.1) Leverantörs- och kontraktsdatabas (SD 4.7.4) Kapacitetshantering (SD 4.3.1, 4.3.4) Kapacitetsplan Hantering av verksamhetens kapacitetskrav Tjänstekapacitetshantering Hantering av komponentkapacitet Kontinuitetshantering av IT-tjänst (SD 4.5.1, 4.5.4) Kontinuitetsplan för verksamheten Kontinuitetshantering av verksamheten Konsekvensanalys av verksamheten Risk-analys Tjänsteöverlämning Förklara de högre målen, grundkoncepten, processaktiviteterna och relationerna för: Förändringshantering (ST 4.2) Typer av förändringsförfrågan (ST , tabell 4.3) Processmodeller och arbetsflöden för Förändringar (ST ) Standardförändring (ST 4.2.2) Rekonstruktionsplanering (ST 4.2.5) Förändringsråd / Råd för akuta ändringar (ST ) Hantering av tjänstetillgångar och konfigurationer (ST 4.3.1, 4.3.4, 4.3.5) ska omfatta: Konfigurationsmodellen Konfigurationsenheter System för konfigurationshantering Definitivt mediebibliotek Referensvärde för konfiguration Ange målen och grundkoncepten för: Release och driftssättningshantering (ST 4.4.1, 4.4.4) Kunskapshantering (SD 4.7 intro, 4.7.1, 4.7.4) Principen Data-blir-information-blir-kunskap-blir-visdom & System för hantering av tjänsteinformation Page 7 of 10
9 Tjänstedrift Förklara de högre målen, grundkoncepten, processaktiviteterna och relationerna för: Incidenthantering (SO 4.2, bild 4.2) Problemhantering (SO 4.4, bild 4.4), dock inte problemhanteringstekniker Ange målen och grundkoncepten för: Händelsehantering (SO 4.1 intro, 4.1.1, 4.1.4) Tillgodoseende av begäran (SO 4.3 intro, 4.3.1, 4.3.4) Tillgänglighetshantering (SO 4.5 intro, 4.5.1, 4.5.4) Rekommenderad studietid för det är avsnittet är minst 10 timmar. ITILFND06 Funktioner Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att förklara rollen, målen och de organisatoriska strukturerna inom Servicedesk-funktionen och att ange rollen, målen och överlappningen i förhållande till tre andra funktioner Förklara rollen, målen och de organisatoriska strukturerna för Funktionen Servicedesk (SO 6.2) Ange rollen, målen och de organisatoriska överlappningarna för: Funktionen teknikhantering (SO 6.1, 6.3 intro, 6.3.1, 6.3.2) Funktionen applikationshantering (SO 6.5 intro, 6.5.1, 6.5.2) Funktionen Hantering av IT-drift (Kontroll av IT-drift och hantering av fysisk miljö) (SO 6.4 intro, 6.4.1, 6.4.2) Rekommenderad studietid för det är avsnittet är minst 1 timme. ITILFND07 Roller Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att redogöra för och vara medveten om ansvarsområdena för de viktigaste rollerna i Tjänstehantering Redogöra för rollen som och ansvarsområdena för Processansvarig (SD 6.4 intro, 6.4.1) Page 8 of 10
10 Tjänsteansvarig (SD 6.1 intro, 6.1.4) Känna igen RACI-modellen och förklara dess roll när det gäller att bestämma organisationsstrukturen. (SD 6 intro, CSI 6.2 inte RASI-VS eller RASCI) Rekommenderad studietid för det här avsnittet är minst 30 minuter. ITILFND08 Teknik och arkitektur Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att Förstå hur tjänsteautomation hjälper till vid integrationen av processer för tjänstehantering (SS 8.1) Vi rekommenderar att det här avsnittet ingår som en del i undervisningen inom de andra avsnitten. ITILFND09 Utbildningsplan för ITIL Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att Förklara Utbildningsplan för ITIL, skilja mellan syftena för de två riktningarna på mellannivå, ange de certifikat som ingår, ITIL Expert och ITIL Master och förstå de olika möjligheterna till vidareutbildning. Rekommenderad studietid för det här avsnittet är minst 15 minuter. ITILFND10 Fingerad examen Syftet med det här avsnittet är att hjälpa kandidaten att klara examen ITIL Foundation. Kandidaterna måste specifikt: Genomgå åtminstone en fingerad examen inom ITIL Foundation. Den rekommenderade studietiden för det här avsnittet är minst 2 timmar inklusive genomgång. Page 9 of 10
11 Format för examineringen Till den här kursplanen hör en examen som kandidaterna måste klara med betyget godkänt för att få ITIL Foundation-certifikat inom Hantering av IT-tjänster. Typ Varaktighet Krav Övervakad Öppen bok Poängsumma för godkänt Särskiljande poäng Leverans Flervalsfrågor, 40 stycken. Frågorna väljs från den stora frågebanken över examineringsfrågor till ITIL Foundation-examen inom Hantering av IT-tjänster Som längst 60 minuter. Kandidater som gör examen på ett annat språk än sitt modersmål har längst 75 minuter på sig och får använda lexikon. Ackrediterad ITIL Foundation-utbildning rekommenderas starkt, men är inte nödvändig. Ja Nej 65% (26 av 40) Inga Online eller på papper. I en examinators lokaler med intyg från en utbildningsleverantör. Page 10 of 10
Yrkesmässig certifiering för ITIL PRAXIS FÖR TJÄNSTEHANTERING. ITIL Foundation-certifikat inom Hantering av IT-tjänster KURSPLAN
Yrkesmässig certifiering för ITIL PRAXIS FÖR TJÄNSTEHANTERING ITIL Foundation-certifikat inom Hantering av IT-tjänster KURSPLAN Page 1 of 11 ITIL FOUNDATION-CERTIFIKAT INOM HANTERING AV IT-TJÄNSTER Syftet
Läs merExaminering i ITIL Foundation
Examinering i ITIL Foundation Exempelhäfte A, version 5.1 Flervalsfrågor Instruktioner 1. Alla 40 frågorna ska besvaras. 2. Alla svar ska markeras i svarstabellen som följer med. 3. Du har 60 minuter på
Läs merADDING VALUE CONSULTING AB ITIL FOUNDATION KURS
ADDING VALUE CONSULTING AB ITIL FOUNDATION KURS Innehållsförteckning 1. ITIL... 2 1.1 ITIL 2011 Foundation... 2 1. ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) är ett anpassningsbart ramverk
Läs merDFC 2008-09-05 bild 1
DFC 2008-09-05 bild 1 Specialister ITIL & IT Service Management Ackrediterade utbildningar Coachning / Mentorskap Konsultstöd av ackrediterade lärare DFC 2008-09-05 bild 2 Service Management Kurs Dagar
Läs merÖverenskommen tjänstetillgänglighet
English term Svensk term Förklaring och beskrivning Acceptance Godkännande Formell överenskommelse att en IT-tjänst, process, plan eller annan leverans är komplett, noggrann, pålitlig och uppfyller specificerade
Läs merProcessbeskrivning Configuration Management
ProcIT-P-011 Processbeskrivning Configuration Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2012-06-20 Innehållsförteckning Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Configuration
Läs merViktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Tentamen 41F07A KITEK15h, IT-Tekniker 7,5 högskolepoäng TentamensKod: Tentamensdatum: 2016-06-02 Tid: 14:00-18:00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel Totalt
Läs merBygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05
Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05 Innehåll Kursöversikt ITIL v3 Utbildningsschemat Målgrupper & förkunskapskrav Kursuppbyggnad & innehåll V2 V3, Service Lifecycle,
Läs merBiTA Service Management AB
Erfarenhet Visdom Sveriges ledande leverantör av kunskap och kompetens inom ITIL och IT Service Management. Kunskap Information Data Utbildning Stockholm Göteborg Malmö Sundsvall Umeå Linköping Karlstad
Läs mer(Tjänsteutformning) En aktivitet som identifierar underliggande orsaker till ett eller (SFA)
Svensk term English term Förklaring och beskrivning Avbrott Failure (Tjänstedrift) Förlusten av förmågan att fungera enligt specifikation eller att leverera det resultat som krävs. Termen kan också användas
Läs mer2014-2015 Alla rättigheter till materialet reserverade Easec
1 2 Innehåll Introduktion... 4 Standarder... 5 Översikt: Standarder... 6 1058.1-1987 IEEE Standard för Software Project Management Plans... 7 Ingående dokument... 8 Syfte och struktur... 9 ITIL... 10 ITIL
Läs merProcessbeskrivning Uppdragshantering
ProcIT-P-005 Processbeskrivning Uppdragshantering Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av Sven Arvidson 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Uppdragshantering
Läs merService Level Agreement mall för kommunalt IT-stöd
Service Level Agreement mall för kommunalt IT-stöd v1.0-2010-11-02 Kim Weyns & Martin Höst Institutionen för Datavetenskap, Lunds Universitet Box 118, S-221 00 Lund kim.weyns@cs.lth.se Inledning Ett Service
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merVisionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Läs merProgramuthyrningsföretag. Application Service Provider (ASP)
English term Svensk term Förklaring och beskrivning Acceptance Godkännande Formell överenskommelse att en IT-tjänst, process, plan eller annan leverans är komplett, noggrann, pålitlig och uppfyller specificerade
Läs merADDING VALUE CONSULTING AB PRINCE2 FOUNDATION KURS
ADDING VALUE CONSULTING AB PRINCE2 FOUNDATION KURS Innehållsförteckning 1. PRINCE2... 2 1.1. PRINCE2 Foundation... 3 1. PRINCE2 PRINCE2 (Projects IN a Controlled Environment) är en strukturerad metod för
Läs merBilaga 4f. Gemensamma processer. Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN
UTBILDNINSFÖRVLTNINEN FÖRFRÅNINSUNDERL SID 1 (13) Bilaga 4f emensamma processer Förfrågningsunderlag Upphandling av IT-stöd för hantering av elevdokumentation inom Skolplattform Stockholm Box 22049, 104
Läs merADDING VALUE CONSULTING AB PRINCE2 PRACTITIONER KURS
ADDING VALUE CONSULTING AB PRINCE2 PRACTITIONER KURS Innehållsförteckning 1. PRINCE2... 3 1.1. PRINCE2 Practitioner... 4 1. PRINCE2 PRINCE2 (Projects IN a Controlled Environment) är en strukturerad metod
Läs merBilaga 4f Gemensamma processer Dnr: /
Bilaga 4f Gemensamma processer stockholm.se Stadsledningskontoret vdelningen för digital utveckling Hantverkargatan 3D 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning 3 2 Incidenthantering
Läs merProcessbeskrivning Problem Management
ProcIT-P-012 Processbeskrivning Problem Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Koppling mellan problem
Läs merProvläsningsexemplar / Preview SVENSK STANDARD SS 62 77 50 Fastställd 2003-10-24 Utgåva 1 Energiledningssystem Kravspecifikation Energy management systems Specification ICS 13.020.10 Språk: svenska Publicerad:
Läs merIT ordlista Svensk -Engelsk Begreppsförklaringar
IT ordlista Svensk -Engelsk Begreppsförklaringar IT-AVDELNINGEN A Användarsupport I Incidentansvarig Incidenthantering Incidentkontroll Incidentärende Internt servicenivåavtal K Konfigurationsdatabas Konfigurationsenhet
Läs merPIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM PROFECTO SERVICE MANAGEMENT AB 2014 Inledning... 3 Grundstenarna i IT Service Management... 3 Samverkan och styrning... 4 Modellens
Läs merAllmänna villkor. för Mina meddelanden. Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11)
Allmänna villkor för Mina meddelanden Bilaga 4 Servicenivåer (SLA) version 1.0 (Gäller fr.o.m. 2015-11-11) 2 1. Bakgrund och syfte Skatteverket tillhandahåller en myndighetsgemensam infrastruktur för säkra
Läs merEr partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
Läs merIT DRIFTTJÄNSTER 2010
1 (10) IT-upphandlingen IT DRIFTTJÄNSTER 2010 De begrepp med förklaringar som ingår i detta dokument tillämpas i Kammarkollegiets upphandlingar av ramavtal inom området IT drifttjänster. Via dessa avtal
Läs merLedningssystem för IT-tjänster
Styrning och ledning av IT med stöd av internationella standarder Ledningssystem för IT-tjänster sixten.bjorklund@sipit.se 2013-11-05 Sip It AB, Sixten Björklund 1 Kort om Sixten Konsult i eget bolag Ledning
Läs merViktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod eller namn på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 41F07A ITEK13 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2014-08-26 Tid: 14.00 18.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Vald artikel (gäller
Läs merBILAGA 6 DEFINITIONER. Dokument och Ärendehanteringssystem Dnr: SUN 59/2013 Bilaga 6 Definitioner
BILAGA 6 DEFINITIONER Dokument och Ärendehanteringssystem Innehåll 1 Definitioner... 3 2 Definitioner av kompetensnivåer... 7 2.1 Nivå 1... 7 2.2 Nivå 2... 8 2.3 Nivå 3... 8 2.4 Nivå 4... 8 2.5 Nivå 5...
Läs merProcessinriktning i ISO 9001:2015
Processinriktning i ISO 9001:2015 Syftet med detta dokument Syftet med detta dokument är att förklara processinriktning i ISO 9001:2015. Processinriktning kan tillämpas på alla organisationer och alla
Läs merAnders Hallström IT-teamet. IT-Driftsorganisationen Kävlinge, Staffanstorp & Burlöv ITIL-Processes Light IT-teamet
Anders Hallström IT-teamet IT-Driftsorganisationen Kävlinge, Staffanstorp & Burlöv ITIL-Processes Light IT-teamet Ambition med denna presentation är att skapa en förståelse (om det inte redan finns) för
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-06-04 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Läs merISO/IEC 20000, marknaden och framtiden
ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden Frukostseminarium 2009-10-05 Anita Myrberg BiTA Service Management anita.myrberg@bita.eu Agenda ISO/IEC 20000 Vad, varför, hur börja? Relation till andra standarder
Läs merRUTIN FÖR DRIFTSÄTTNING
Styrande dokument Rutindokument Rutin Sida 1 (10) RUTIN FÖR DRIFTSÄTTNING Sida 2 (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Rutin driftsättning... 3 Syfte... 3 Planera driftsättning... 3 Installera och testa... 5 Överföra
Läs merBILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ
BILAGA 3 TJÄNSTENIVÅ SLA ÖVERENSKOMMELSE OM TJÄNSTENIVÅ Innehåll 1 Inledning...3 1.1 Tillämpning...3 1.2 Anvarsfrihet...3 1.3 Ändring av tjänstenivå...3 1.4 Rapportering...3 2 Servicenivå...4 2.1 Drifttid
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-08-30 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Läs merBilaga 11. Mall för leveransavtal
1 (9) Bilaga 11 Mall för leveransavtal Innehåll 2 (9) 1 Mall leveransavtal... 3 2 Bakgrund och syfte... 3 3 Leveransavtalets handlingar... 4 4 Kontaktpersoner... 5 5 Avtalsperiod... 5 6 Omfattning... 5
Läs merHögskolan i Skövde Rektor Box Skövde Caroline Cruz BESLUT
Högskolan i Skövde Rektor Box 408 541 28 Skövde Caroline Cruz BESLUT 2007-09-18 Reg.nr 31-582-07 Examination vid Högskolan i Skövde Studenter som har påbörjat en kurs sent och missat flera obligatoriska
Läs merFÖRETAGSEKONOMISKA INSTITUTIONEN
FÖRETAGSEKONOMISKA INSTITUTIONEN FEG210 Affärssystem med tillämpning, 15 högskolepoäng Applied Enterprise Systems, 15 higher education Fastställande Kursplanen är fastställd av Handelshögskolans fakultetsnämnd
Läs merATEA. Tjänstekoncept. Arbetsplats och utskrift som funktion. Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet. Version 2010-08-25
ATEA Tjänstekoncept Arbetsplats och utskrift som funktion Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet Version 2010-08-25 Innehåll Ateas koncept för IT-tjänster... 3 Syfte och mål... 3 Övergripande... 3
Läs merMyndigheten för samhällsskydd och beredskap
Informationssäkerheten i Sveriges kommuner En fördjupad analys med rekommendationer Robert Lundberg och Christina Goede, MSB Bakgrund Regeringsuppdrag till MSB 2015; hur arbetar Sveriges kommuner med informationssäkerhet?
Läs merVervas föreskrift om statliga myndigheters arbete med säkert elektroniskt informationsutbyte. Wiggo Öberg, tidigare Verva nu KBM,
Vervas föreskrift om statliga myndigheters arbete med säkert elektroniskt informationsutbyte Wiggo Öberg, tidigare Verva nu KBM, 2008-11-19 Vervas regeringsuppdrag Utveckla säkert elektroniskt informationsutbyte
Läs merBiTA Service Management AB
BiTA SERVICE MANAGEMENT AB Utbildningskatalog 2014 BiTA Service Management AB BiTA erbjuder ett brett utbud av kurser inom IT Service Management (ITSM), kompletterat med intressanta kurser inom angränsande
Läs merUtbildningssystem för jurister i EU Slovenien
Utbildningssystem för jurister i EU Slovenien Informationen har lämnats av Sloveniens advokatsamfund (Odvetniška zbornica Slovenije) April 2014 BESKRIVNING AV DET NATIONELLA JURISTUTBILDNINGSSYSTEMET i
Läs merKoncernkontoret Avdelningen för Digitalisering och IT
Definitioner SLA nivåer Incident Alla händelser som avviker från normal funktion av en tjänst och som orsakar eller kan orsaka ett avbrott eller störning på tjänsten. Prioritetsklassificering av incidenter
Läs merKontinuitetshantering i samhällsviktig verksamhet
Kontinuitetshantering i samhällsviktig verksamhet Spår 1: Informationssäkerhet i kommuner 15 september 2016 Omar Harrami Innehåll Strategi och handlingsplan Skydd av samhällsviktig verksamhet Stöd för
Läs merBeskrivning IT- avdelningens processkarta
ProcIT-P-022 Beskrivning s processkarta Lednings- och kvalitetssystem Fastställd av Sven Arvidson 2013-07-03 Innehållsförteckning Versionshistorik 4 Inledning 5 Symboler i processbeskrivningarna 5 Processkartan
Läs merFÖRETAGSEKONOMISKA INSTITUTIONEN
FÖRETAGSEKONOMISKA INSTITUTIONEN FEG210 Affärssystem med tillämpning, 15 högskolepoäng Applied Enterprise Systems, 15 credits Fastställande Kursplanen är fastställd av Handelshögskolans fakultetsnämnd
Läs merATPB35, Arbetsterapi: Bedömning och intervention, 9 högskolepoäng Occupational Therapy: Assessment and Intervention, 9 credits Grundnivå / First Cycle
Medicinska fakulteten ATPB35, Arbetsterapi: Bedömning och intervention, 9 högskolepoäng Occupational Therapy: Assessment and Intervention, 9 credits Grundnivå / First Cycle Fastställande Kursplanen är
Läs merITIL ordlista och förkortningar. Svensk
ITIL Svensk ordlista, v1.0, 4 november 2011 Baserad på den Engelska ordlistan v1.0, 29 juli 2011 ITIL ordlista och förkortningar Svensk Ordlistan kan fritt laddas ner. Se www.itil-officialsite.com/internationalactivities/itilglossaries.aspx
Läs merUtbildningssystem för jurister i EU Skottland
Utbildningssystem för jurister i EU Skottland Informationen har lämnats av Faculty of Advocates April 2014 BESKRIVNING AV DET NATIONELLA JURISTUTBILDNINGSSYSTEMET i Skottland 1. Tillträde till yrket Högre
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1 och del 2 (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-04-02 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1
Läs merProcessbeskrivning - Incident Management
ProcIT-P-009 Processbeskrivning - Incident Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2011-06-30 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Incident Management-processen
Läs merUtbildningssystem för jurister i EU
Utbildningssystem för jurister i EU Litauen Informationen har lämnats av Litauens advokatsamfund (Lietuvos advokatūra) April 2014 BESKRIVNING AV DET NATIONELLA JURISTUTBILDNINGSSYSTEMET i Litauen 1. Tillträde
Läs merArbetsplatstjänsten / SUA
1 (9) SLA 2018-03-01 Service Level Agreement Stockholms universitet Arbetsplatstjänsten / SUA 2018-03-01 Stockholms universitet Besöksadress: Telefon: Telefax: E-post: 2 (9) Innehållsförteckning 1. Inledning...
Läs merOmfattning och utvecklingsplan: ITIL V3 Uppdatering Februari 2010
Omfattning och utvecklingsplan: ITIL V3 Uppdatering Februari 2010 2 ITIL V3 Uppdatering: Omfattning och utvecklingsplan Innehåll Inledning 3 1 Introduktion 3 2 Mål med uppdateringen 3 2.1 Omfattning 3
Läs merConfiguration Management Vägen till ordning och reda med rätt stöd! 2010-03-23. Greger.Ohlsson@bita.eu
Configuration Management Vägen till ordning och reda med rätt stöd! 2010-03-23 Greger.Ohlsson@bita.eu BiTA Service Management Tjänsteområden inom utbildning och konsultation: IT-styrning IT-kvalitet IT-effektivitet
Läs merMyndigheten för samhällsskydd och beredskaps författningssamling
Myndigheten för samhällsskydd och beredskaps författningssamling Utgivare: Anna Asp, Myndigheten för samhällsskydd och beredskap ISSN 2000-1886 MSBFS Utkom från trycket den 30 oktober 2018 Myndigheten
Läs merBilaga Begrepp IT DRIFT
1 (12) IT DRIFT De begrepp vars betydelse preciseras i detta dokument tillämpas i samband med Kammarkollegiets upphandlingar av ramavtal inom området IT DRIFT. Via dessa ramavtal kan avropsberättigade
Läs merITIL ordlista och förkortningar. Svensk
ITIL Svensk ordlista, v1.0, 4 november 2011 Baserad på den Engelska ordlistan v1.0, 29 juli 2011 ITIL ordlista och förkortningar Svensk 1 Erkännanden Vi vill tacka Ashley Hanna (HP) och Stuart Rance (HP)
Läs merG1F, Grundnivå, har mindre än 60 hp kurs/er på grundnivå som förkunskapskrav
Ekonomihögskolan FEKH63, Företagsekonomi och affärssystem, en översikt, 7,5 högskolepoäng Business Administration and Enterprise Resource Planning, an Overview, 7.5 credits Grundnivå / First Cycle Fastställande
Läs merGNVA20, Genusvetenskap: Grundkurs, 30 högskolepoäng Gender Studies: Level 1, 30 credits Grundnivå / First Cycle
Samhällsvetenskapliga fakulteten GNVA20, Genusvetenskap: Grundkurs, 30 högskolepoäng Gender Studies: Level 1, 30 credits Grundnivå / First Cycle Fastställande Kursplanen är fastställd av Styrelsen för
Läs merKURSPLAN. Graphic Design and Illustration 6 30 högskolepoäng / 30 credits
KONSTFACK Institutionen för design, inredningsarkitektur och visuell kommunikation KURSPLAN Graphic Design and Illustration 6 30 högskolepoäng / 30 credits Kurskod: GIK305 Fastställd av: Prefekt, efter
Läs merUtbildningssystem för jurister i EU Finland
Utbildningssystem för jurister i EU Finland Informationen har lämnats av Finlands advokatförbund (Suomen Asianajajaliitto) April 2014 BESKRIVNING AV DET NATIONELLA JURISTUTBILDNINGSSYSTEMET i Finland 1.
Läs merInformationssäkerhetspolicy för Katrineholms kommun
Styrdokument Informationssäkerhetspolicy för Katrineholms kommun Senast reviderad av kommunfullmäktige, 203 2 (10) Beslutshistorik Gäller från 2013-09-16 2015-12-31 2010-08-18 Revision enligt beslut av
Läs merKursen är schemalagd för att kräva fem veckors heltidsstudier.
Juridiska fakulteten JAMR31, Human Rights and the Right to Development, 7,5 högskolepoäng Human Rights and the Right to Development, 7.5 credits Avancerad nivå / Second Cycle Fastställande Kursplanen är
Läs merFÖRETAGSEKONOMISKA INSTITUTIONEN
FÖRETAGSEKONOMISKA INSTITUTIONEN FEG301 Marknadsföring, kandidatkurs, 15 högskolepoäng Marketing, Bachelor Course, 15 credits Fastställande Kursplanen är fastställd av Handelshögskolans fakultetsnämnd
Läs merVägledning för krav på dokumenterad information enligt ISO 9001:2015
Vägledning för krav på dokumenterad information enligt ISO 9001:2015 1 Orientering Två av de viktigaste målen vid revideringen av standarderna i ISO 9000-serien var att a) utveckla förenklade standarder
Läs merSammanställning av frekventa frågeställningar om kommunal vuxenutbildning på gymnasial nivå
VUX 2012 September 2014 Sammanställning av frekventa frågeställningar om kommunal vuxenutbildning på gymnasial nivå Områden Studie- och yrkesvägledning Individuell studieplan Validering Prövning enligt
Läs merJuristutbildning i EU-rätt i Estland Svarande organisation: Estlands advokatsamfund (Eesti Advokatuur)
Juristutbildning i EU-rätt i Estland Svarande organisation: Estlands advokatsamfund (Eesti Advokatuur) BESKRIVNING AV DET NATIONELLA JURISTUTBILDNINGSSYSTEMET i Estland 1. Tillträde till yrket Högre utbildning/universitetsutbildning
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merhttp://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se http://www.sis.se Provläsningsexemplar / Preview SVENSK STANDARD SS 62 40 70 Fastställd 2002-10-11 Utgåva 1 Ledningssystem för kompetensförsörjning
Läs merLångsiktig teknisk målbild Socialtjänsten
Långsiktig teknisk målbild Socialtjänsten Innehållsförteckning Dokumentinformation... 2 Versionshantering... 2 Inledning... 4 Syfte... 4 Målgrupp... 4 IT-strategi... 4 Socialtjänstens målbild för verksamheten...
Läs merCertified Specialist Change Management
Certified Specialist Change Management SYLLABUS [KURSPLAN] Version 1.0 January 2013 Copyright DF Certifiering AB Syllabus Certified Specialist Change Management, version 1.0, January 2013 ITIL is a Registered
Läs merTillgänglighet, Kontinuitet och Incidenthantering. Förutsättningar för nyttoeffekter. Leif Carlson
Tillgänglighet, Kontinuitet och Incidenthantering Förutsättningar för nyttoeffekter Leif Carlson Informationssäkerhet, och då speciellt Tillgänglighet, är en av de viktigaste möjliggörarna för att ITinvesteringar
Läs merUtbildningssystem för jurister i EU
Utbildningssystem för jurister i EU Spanien Informationen har lämnats av Consejo General de la Abogacía Española April 2014 BESKRIVNING AV DET NATIONELLA JURISTUTBILDNINGSSYSTEMET i Spanien 1. Tillträde
Läs merThe Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT
The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser...
Läs merChecklista för Driftsättning - Länsteknik
Styrande dokument Rutindokument Checklista Sida 1 (9) Checklista för Driftsättning - Länsteknik Sida 2 (9) Innehåll Checklista för Driftsättning - Länsteknik... 1 Syfte... 3 Omfattning... 3 Aktiviteter...
Läs merMEDICINSKA SEKRETERARPROGRAMMET, 120 HÖGSKOLEPOÄNG PROGRAMME FOR MEDICAL SECRETARIES, 120 HIGHER EDUCATION CREDITS
HANDELSHÖGSKOLAN Utbildningsplan Dnr CF 52-352/2010 Sida 1 (5) MEDICINSKA SEKRETERARPROGRAMMET, 120 HÖGSKOLEPOÄNG PROGRAMME FOR MEDICAL SECRETARIES, 120 HIGHER EDUCATION CREDITS Utbildningsprogrammet är
Läs merMEDICINSKA SEKRETERARPROGRAMMET, 120 HÖGSKOLEPOÄNG PROGRAMME FOR MEDICAL SECRETARIES, 120 ECTS
Utbildningsplan Dnr CF 52-210/2007 Sida 1 (6) MEDICINSKA SEKRETERARPROGRAMMET, 120 HÖGSKOLEPOÄNG PROGRAMME FOR MEDICAL SECRETARIES, 120 ECTS Utbildningsprogrammet är inrättat den 8 maj 2001 av fakultetsnämnden
Läs merInformationssäkerhet och earkiv Rimforsa 14 april 2016
Informationssäkerhet och earkiv Rimforsa 14 april 2016 Stephen Dorch, ISMP Information - Organisationens viktigaste tillgång - Säkerhet - Informationen att lita på när jag behöver den - Samordna - Gemensamma
Läs merInformationssäkerhetsgranskning. ISO ledningssystem för informationssäkerhet
Informationssäkerhetsgranskning ISO 27001 ledningssystem för informationssäkerhet Agenda 1. Vad gör Affärsverket Svenska kraftnät 2. Vad är informationssäkerhet 3. Vad är ett ledningssystem lite om 27001
Läs merLedning & kontrollsystem för Järnvägsbranschen
Ledning & kontrollsystem för Järnvägsbranschen En plattform för ledning och kontroll: Personal Certifikat och behörigheter Utbildning Examination Rapportering Bokning Dokumentation Utrustningshantering
Läs merUtbildningssystem för jurister i EU Nordirland
Utbildningssystem för jurister i EU Nordirland Informationen har lämnats av The Law Society of Northern Ireland April 2014 BESKRIVNING AV DET NATIONELLA JURISTUTBILDNINGSSYSTEMET i Nordirland 1. Tillträde
Läs merCertified Specialist Problem Management
Certified Specialist Problem Management SYLLABUS [KURSPLAN] Version 1.0 January 2013 Copyright DF Certifiering AB Syllabus Certified Specialist Problem Management, version 1.0, January 2013 ITIL is a Registered
Läs merAVDELNINGEN FÖR HANDELSHÖGSKOLANS EKONOMPROGRAM
AVDELNINGEN FÖR HANDELSHÖGSKOLANS EKONOMPROGRAM EPF203 Ekonomistyrning med en introduktion till redovisning, 7,5 högskolepoäng Management Accounting Fastställande Kursplanen är fastställd av Företagsekonomiska
Läs merService Management Tjänstebeskrivning
Service Management Tjänstebeskrivning Inledning Inom CGI koncernen bedrivs vårt arbete med utgångspunkt från gemensamma processer och rutiner samlat i vårt ledningssystem. Ledningssystemet Management Foundation
Läs merKomvux. Det här kan du göra på komvux: Vem får läsa på komvux? Rätt till utbildning på grundläggande nivå SVENSKA
Komvux Kommunal vuxenutbildning (komvux) är för dig som behöver läsa kurser på grundläggande eller gymnasial nivå. Du kan läsa en eller flera kurser, för att sedan exempelvis fortsätta studera på högskolan,
Läs merITIL Service Management
ITIL Service Management Välkomna till en introduktion Christer Åberg christer.aberg@kerfi.com 073-660 37 87 Situationen enligt Gartner - 80% av IT-kostnaderna är relaterade till den operativa nivån - 50%
Läs merNyheter i ISO 14001 och 14004
Nyheter i ISO 14001 och 14004 Anne Swartling, SIS, 10 november, 2004 2004-11-17 1 Drivkrafter för revision av 14001/4 Överensstämmelse med ISO 9001 Förtydliga befintlig text Översättningsfrågor ISO 14004
Läs merFÖRETAGSEKONOMISKA INSTITUTIONEN
FÖRETAGSEKONOMISKA INSTITUTIONEN FEG220 Logistiska informationssystem, 15 högskolepoäng Logistics and Information Systems, 15 higher Fastställande Kursplanen är fastställd av Handelshögskolans fakultetsnämnd
Läs merINSTITUTIONEN FÖR SPRÅK OCH LITTERATURER
INSTITUTIONEN FÖR SPRÅK OCH LITTERATURER JP1300 Japanska, fortsättningskurs II, 30 högskolepoäng Japanese, Intermediate Course 2, 30 higher Fastställande Kursplanen är fastställd av Institutionen för språk
Läs merGRUNDERNA FÖR BEDÖMNINGEN AV DE STUDERANDE VID UTBILDNING SOM FÖRBEREDER INVANDRARE FÖR GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNING
DNr 6/011/2000 FÖRESKRIFT Iakttas som förpliktande DATUM 21.1.2000 Giltighetstid från 21.1.2000 tills vidare L 630/98 25 2 mom F 811/98, ändring 10, 4 mom., F 1139/99 Tillägg till föreskriften 9/011/99,
Läs merFörstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Läs merMyndigheten för yrkeshögskolans författningssamling
Myndigheten för yrkeshögskolans författningssamling ISSN 2000-6802 Myndigheten för yrkeshögskolans allmänna råd om lärande i arbete; MYHFS 2015:3 Utkom från trycket den 8 juni 2015 beslutade den 19 maj
Läs merEngelska B Eller: Engelska 6 (Områdesbehörighet 2/A2 med ett eller flera undantag)
1EN000 Engelska A, Allmän inriktning 30.0 hp 1EN000 English A, General Course 30.0 credits Fält markerade med en asterisk (*) är obligatoriska Betygsskala* För denna kurs ges betygen VG Väl godkänd, G
Läs merKravspecifikation för erhållande av certifikat för säkerhetsbesiktning och årlig driftkontroll av medicinska gasanläggningar.
Samrådsgruppen för 2017-09-16 1(5) Medicinska gasanläggningar* Kravspecifikation för erhållande av certifikat för säkerhetsbesiktning och årlig driftkontroll av medicinska gasanläggningar. 1. Bakgrund
Läs mer