Från händelsstyrd till processtyrd IT-verksamhet
|
|
- Ingeborg Mattsson
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Från händelsstyrd till processtyrd IT-verksamhet ITIL / SLA i verkligheten Peter Olsson IT-controller Gunnar Kartman IT-arkitekt
2 Vad vi berättar om En kort beskrivning av var vi står idag Vad var problemet? Grundläggande beslut Hur första fasen i förändringsarbetet verkställdes Förutsättningar för ett förändrat arbetssätt Hur vi arbetar för att bli en effektiv leverantör av IT-tjänster Hur kommer fortsatt förändringsarbete att bedrivas?
3 Värmland och Karlstad Värmland: Karlstad:
4 Dagsläget IT-enheten i siffror 48 anställda 90 miljoner i omsättning användare arbetsstationer 200 servrar i vårt Data Center (95 virtualiserade) ca applikationer/system Service Desk har under senaste året hanterat ärenden
5 Dagsläget fokus på verksamhetsnytta Servicenivåhantering SLM IT Service Delivery Fokus på kundens behov Leverans i rätt tid och till rätt plats Överenskommen omfattning och kvalitet Korrekt pris Kontinuerlig kvalitetsförbättring Servicenivåavtal SLA Kunder Verksamheten Service Desk Användare Service Support Leverans
6 Dagsläget organisation IT-Enheten Inge Hansson IT-staben IT-service Christina Kjellberg IT-system Mats Jensen IT-teknik Michael Wikstrand Ansvarar för strategi och utveckling IT-projektledare IT-arktiekt IT-controller/SLM Ansvarar för att tillhandahålla support och assistans till verksamheterna enligt vad som överenskommits i SLA Ansvarar för tekniskt stöd till kundernas systemförvaltning (AFS), samt säkerställer att ändringar i IT-miljön planeras och genomförs korrekt Ansvarar för den löpande driften av kommunens ITresurser. Skall tillhandahålla och utveckla en tekniskt väl fungerande och stabil IT-miljö
7 Servicenivåhantering och SLA första fasens utvecklingsarbete
8 Politiskt beslut
9 Bakgrund till beslutet En sammanhållen ledning och styrning av IT saknades strategiska frågor hanterades på operativ nivå av enskilda individer Små IT-enheter ute i organisationen olika viljor drog åt olika håll Det fanns ingen övergripande bild av vad IT kostade dolda kostnader och en splittrad ramfinasiering Ett outvecklat och osammanhängande nyttotänkande mycket grundat i driftperspektivet Gemensam utvecklingsplanering saknades Gammal IT-infrastruktur Dåliga förutsättningar för systemintegration Brister i leveransen ut till kund
10 Huvudaktiviteter i första fasen Inhämtning av verksamhetens krav och synpunkter Internt organisatoriskt projektarbete för att etablera och kommunicera nuläge inventering av kompetenser hitta en struktur för IT:s organisation processkartläggning förvaltningsmodell för IT Planera för nya lokaler Förnya IT-infrastrukturen Etablera leveransavtal (SLA)
11 Resan från politiskt beslut till SLA Politiskt beslut ITUG IT finansieringsmodell Koncerngemensam IT enhet ITIL ramverket skall följas En representan per förvaltning/ bolag UPPDRAG IT enheten övertar ägande och förvaltning av nätverk, plattformar och PC arbets platser FC/VD grupp delegerar till IT utvecklingsgruppen (ITUG) Besluta om strategisk IT/ telefoni Bereda frågor från/till FC/VDgrupp Remissinstans för IT policies och riktlinjer Utveckla e förvaltning Omvärldsbevakning Förvaltningar/bolag äger och förvaltar verksamhetsgemensamma och verksamhetsunika system Ansvars och kostnadsförhållande mellan IT enheten och respektive förvaltning/bolag regleras i SLA Våren 2005 Hösten 2005 Jan 2007 Apr 2008
12 SLM och SLA byggstenarna Milstolpar Övergripande finansiell överenskommelse Förteckning över vad som säljs - tjänstekatalog Avtalsstruktur och innehållsmall Processen Servicenivåhantering Stödjande processer Behov av att mäta SLA Bas
13 SLM och SLA målet Servicenivåhanteringens övergripande mål Att underhålla och gradvis förbättra kvalitén på leveransen av IT-tjänster till verksamheterna genom en kontinuerlig uppföljning och rapportering av avtalade tjänster och servicenivåer mellan IT och kund.
14 RFC inom avtalsram RFC inom avtalsram SLM och SLA modell för affärsrelationerna Tjänsteavrop (Service Request) Färdiga tjänster Incidenter / RFC Färdiga tjänster Incidenter / RFC
15 Ett avtal är ett avtal, eller? Letter of intent Agreement Contract Intentioner / viljeinriktning ej bindande Överenskommelse - mjukt avtal, bindande Avtal / kontrakt juridiskt bindande Anta ett professionellt förhållningssätt där avtalet betraktas som ett instrument för samarbete, inte som ett verktyg att slå den andra parten i huvudet med! Avtalet skall respekteras på samma sätt som ett juridiskt bindande dokument. Speciellt viktigt är detta i en outsourcing-situation.
16 Ett avtal har två parter Kundens ansvar Att tillhandahålla en plan över behoven av IT-tjänster på kort och lång sikt Att internt samordna behovet av IT-tjänster Att möta upp mot de krav som IT-enheten ställer för att leveranserna skall fungera som avsett.
17 SLM och SLA implementationen Tolkning Tjänstekatalog
18 Fortsatt utveckling och implementation av processer och funktioner nästa fas i utvecklingen
19 Styrning och kontroll av IT (IT Governance) VAD FC/VD gruppen IT utvecklingsgruppen VAD HUR AFS/pm3 ITSM/ITIL A B C D E A B C D E Objektverksamhet Verksamhetsnära förvaltning Förvaltningsverksamhet IT nära förvaltning IT verksamhet Pm3: På Maintenance Model, På i Stockholm AB
20 Definition av verksamhetsstyrning Strategisk styrning är förmågan att styra verksamheten mot långsiktiga mål och en fastlagd vision Taktisk styrning är förmågan att planera och följa upp verksamhet samt att fördela resurser för en viss planeringsperiod Operativ styrning är förmågan att i den dagliga verksamheten använda tilldelade resurser så att de operativa, taktiska och strategiska målen kan hållas
21 Förmåga att mäta och följa upp Automatik Publicering mot kund Intern uppföljning Tjänsteövervakning n Key Perfomance Index KPI Mätning och utvärdering av processer och funktioner säkerställer att IT gör saker rätt Mätning och utvärdering av levererade tjänster säkerställer att IT gör rätt saker
22 Definition av tjänstebegreppet En tjänst är ett medel för leverans av affärsvärde (nytta) till kunden Leverantören äger kostnader och risker förknippade med leveransen Tjänsten skall vara begripligt formulerad för såväl leverantör som kund Samtliga tjänster skall åtminstone ha en grundläggande definierad servicenivå Understödjande tekniknära tjänster och komponenter måste skötas så att leverans till kund säkerställs (OLA)
23 IT Service Prestanda Mål Leverantörer Data, information, kunskap och kostnader Processer Aktivitet 1 Aktivitet 2 Utfall Kunder Mål Händelseorienterad verksamhet Tid + Aktivitet..n Tjänsteorienterad verksamhet Tid Tjänstestyrning och kvalité Evolution Initiativ / triggers
24 IT Information Library, ITIL v.3
25 och vad ur ITIL? Implementationer i frontlinjen Släpande implementationer IT Operations Application Service Level Knowledge Technical Service Catalogue Transition Planning & Support Service Desk Supplier Change Request Fulfillment Strategy Generation Information Security Evaluation Event Financial Capacity Service Validation & Testing Incident Demand Availability Release & Deployment Problem Service Portfolio IT Service Continuity Service Asset & Configuration Access Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Service Measurement Service Reporting
26 Implementationsmodell för processer Implementationsledare Projektliknande implementationsmodell i en kontinuerlig process för verksamhetsutveckling Mognadsmodell Arbetsgrupp ITSM paket Styrgrupp (Ledningsgruppen) Snabbhet i utvecklingsarbetet. Fastna inte. ändra senare om det behövs Arbetsmetodik hur påverkar processverktyget? Processernas effektivitet mäta före och efter förändringar? Under rätt förutsättningar är det intressant och utvecklande att förändra entusiasmera och kommunicera Processverktyg
27 Tidplan Bas-SLA tecknat i april 2008 Processverktyg för IT väljs i juni 2008 Implementation av valt verktyg påbörjas i augusti 2008 Implementation av processer och funktioner efter första fasens aktiviteter pågår och beräknas hålla på i ett par år framåt Automatiserad mätning och rapportering utvecklas i samband med implementationen av vårt processverktyg och det pågående införandet av BI-system
28 Framgångsfaktorer En ordentlig genomlysning av verksamheten gärna av extern part Politisk beslut, vilket innebär förankring på högsta nivå Tydliga ansvarsområden och klarlagda beslutsordningar genom de strategiska, taktiska och operativa nivåerna Effektiva processer som stödjer både affärs- och IT-verksamhet Involvera kunderna Ett kund-leverantörsförhållande som regleras via SLA Intern tjänsteleveranssäkring via OLA Skapa ett klimat av förändringsvilja Respekt för fattade beslut och att alla jobbar mot kommunicerade och uppföljningsbara mål
29 Tack! Peter Olsson IT-controller Gunnar Kartman IT-arkitekt
Säker inloggning med smarta kort Karlstads kommun
Kommits Vårkonferens 2008, 7-8 maj i Strömstad Säker inloggning med smarta kort Karlstads kommun Inge Hansson IT-chef 2008-05-06 Värmland och Karlstad Värmland: Karlstad: 280.000 84.000 Resan från politiskt
Läs merISO 20 000 med kundfokus
ISO 20 000 med kundfokus Karlstad Peter Olsson Service Design Manager 2011-11-15 IT-enheten Koncerngemensam centraliserad IT, 62 anställda Intäktsfinansierad enhet 115 miljoner SEK i omsättning Våra kunder:
Läs merDFC 2008-09-05 bild 1
DFC 2008-09-05 bild 1 Specialister ITIL & IT Service Management Ackrediterade utbildningar Coachning / Mentorskap Konsultstöd av ackrediterade lärare DFC 2008-09-05 bild 2 Service Management Kurs Dagar
Läs merSweden ICT Week. Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT. Anita Myrberg BiTA Service Management. www.bita.
Sweden ICT Week Avtala IT och möjliggör en god relation mellan verksamheten och IT Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda Service Management och ITIL Varför avtala IT-tjänster Relationen verksamhet
Läs merKarlstads kommuns IT-verksamhet
2014-01-30 Karlstads kommuns IT-verksamhet RESURSSTYRNING Mats Jensen Gruppchef Förvaltning IT +4670-6215470 mats.jensen@karlstad.se ISO/IEC 20000 Certifierad KARLSTADS KOMMUN 87 000 invånare Värmland
Läs mereffekt nu Kunskapsinitiativet
ITIL v3 och pm 3 i teori och praktik Klas Johansson, effekt nu Kunskapsinitiativet 5 december 2008 Kvalitet Kvalitet Göra rätt saker Göra På rätt rätt saker sätt På Från rätt början sätt Från Förbättra!
Läs merBygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05
Bygg bro mellan ITIL v2 och v3 - Bridgekurser - DF Seminarium 2008-09-05 Innehåll Kursöversikt ITIL v3 Utbildningsschemat Målgrupper & förkunskapskrav Kursuppbyggnad & innehåll V2 V3, Service Lifecycle,
Läs merKarlstads kommuns IT-verksamhet
Karlstads kommuns IT-verksamhet Verksamhetsutveckling med IT som stöd Ulf Nyqvist, Bitr. Kommundir. ulf.nyqvist@karlstad.se Inge Hansson, IT-chef inge.hansson@karlstad.se 2013-09-19 Politiskt beslut 2005
Läs merInge Hansson IT chef, Karlstads kommun. Kommits 2010 11 10
Inge Hansson IT chef, Karlstads kommun Kommits 2010 11 10 2009 09 07 Karlstad Staden med den glada solen Värmland 280.000 Karlstad 84.000 IT enheten i siffror 7 500 anställda i kommunen Koncerngemensam
Läs merEr partner inom IT service management. Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning
Er partner inom IT service management Utbildningar e-learning Workshops Material Coachning Service Management En uppsättning specialiserade organisatoriska förmågor med syftet att leverera värde till kunderna
Läs merITIL Service Management
ITIL Service Management Välkomna till en introduktion Christer Åberg christer.aberg@kerfi.com 073-660 37 87 Situationen enligt Gartner - 80% av IT-kostnaderna är relaterade till den operativa nivån - 50%
Läs merViktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod eller namn på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 41F07A ITEK13 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2014-08-26 Tid: 14.00 18.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Vald artikel (gäller
Läs merVisionen om en Tjänstekatalog
Visionen om en Tjänstekatalog Varför ska vi införa tjänster? Copyright BiTA Service Management/Rolf Norrman 1 IT:s värde för verksamheten tydliggörs i verksamhetens egna termer Organisationens kundfokus
Läs merPIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM
PIMM PROFECTO INFRASTRUCTURE MANAGEMENT MODEL ETT WHITEPAPER OM PIMM PROFECTO SERVICE MANAGEMENT AB 2014 Inledning... 3 Grundstenarna i IT Service Management... 3 Samverkan och styrning... 4 Modellens
Läs merVästerås stad. IT-verksamhet i förändring. Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case
Västerås stad IT-verksamhet i förändring Att använda Best Practice och standards för att få ordning och reda ett verkligt case Västerås s stad har ett starkt behov av att producera ett växande utbud av
Läs merBättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT. Linköping Sveriges första ISO/IEC 20000-certifierade kommun
Bättre vård, skola och omsorg med kvalitetscertifierad IT Linköping Sveriges första ISO/IEC 20000-certifierade kommun 1 Vilka är vi? Krister Siggesjö Fredrik Eriksson Cecilia Wretner Anders Brunberg Kort
Läs merNyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000. itsmf Sweden
Nyheter i ITIL Kopplingen till ISO/IEC 20000 itsmf Sweden Ulf Myrberg ulf.myrberg@bita.eu, 08-410 320 03 Vad är itsmf? Den enda internationellt kända och oberoende organisation dedikerad till området IT
Läs merFörstudie: Övergripande granskning av ITdriften
Revisionsrapport Förstudie: Övergripande granskning av ITdriften Jönköpings Landsting Juni 2013 Innehållsförteckning Sammanfattning... 1 1. Inledning... 2 1.1. Bakgrund... 2 1.2. Uppdrag och revisionsfrågor...
Läs merBilaga 1. Definitioner
1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICE MANAGEMENT INNEHÅLL Service Management... 3 Roller och befogenheter... 5 Forum... Error! Bookmark not defined. Service Management - Tilläggstjänster... 7 Proact MCS AB TJÄNSTEBESKRIVNING
Läs merService Management Tjänstebeskrivning
Service Management Tjänstebeskrivning Inledning Inom CGI koncernen bedrivs vårt arbete med utgångspunkt från gemensamma processer och rutiner samlat i vårt ledningssystem. Ledningssystemet Management Foundation
Läs merE-strategi för Skellefteå kommun
1 E-strategi för Skellefteå kommun 1. Sammanfattning Informationstekniken kommer att spela en mycket viktig roll för Skellefteå kommun i strävan att på ett effektivt och framgångsrikt sätt ge service till
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1 och del 2 (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-04-02 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar del 1
Läs merViktigt! Glöm inte att skriva Tentamenskod på alla blad du lämnar in.
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Tentamen 41F07A KITEK15h, IT-Tekniker 7,5 högskolepoäng TentamensKod: Tentamensdatum: 2016-06-02 Tid: 14:00-18:00 Hjälpmedel: Inga hjälpmedel Totalt
Läs merSLA-användning i kommunerna
SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
Läs merIdentiteter och åtkomst på ett säkert sätt
Identiteter och åtkomst på ett säkert sätt IAM i Karlstads kommun Gunnar Kartman IT arkitekt 2008 11 10 Identity & Access Management IAM presentationen Hur definierar vi IAM? Identiteter och åtkomst på
Läs merVisionen om en affärsinriktad Tjänstekatalog Del 2, Strukturer, definitioner och principer
Visionen om en affärsinriktad Tjänstekatalog Del 2, Strukturer, definitioner och principer Av Rolf Norrman - BiTA Service Management AB I första delen i Visionen om en affärsinriktad Tjänstekatalog diskuterades
Läs merAtt fatta rätt beslut vid komplexa tekniska upphandlingar
Att fatta rätt beslut vid komplexa tekniska upphandlingar Upphandlingsdagarna 2015 Stockholm 29 januari 2015 1 Inledning Den här presentation kommer att undersöka de vanligaste fallgroparna vid komplex
Läs mer5 VAD RAMVERKET BETYDER FÖR DIG SOM ANBUDSGIVARE
1 INLEDNING De inledande avsnitten i denna bilaga ger en allmän bild över :s ramverk för styrning av IT-leverantörer. Därefter beskrivs från kapitel 9 och framåt, ramverkets påverkan på upphandlingen av
Läs merThe Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT
The Rational IT Model EN ENKLARE VÄG TILL IT SERVICE MANAGEMENT ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited. Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser...
Läs merStyra IT vad är problemet?
Styra IT vad är problemet? 2014-09-25 www.olingo.se Varför är vi här idag? 2 I tider av förändring och snabb utveckling gäller det att styra IT med fingertoppskänsla. Som CIO lever du i två världar med
Läs merREFERENSMODELL FÖR IT SERVICE MANAGEMENT
REFERENSMODELL FÖR IT SERVICE MANAGEMENT Bakgrund till modellen... 3 Beskrivning av modellen... 4 Modellens uppbyggnad... 5 Faser... 5 Funktioner... 6 Roller och ansvar... 7 Styrmodell i TRIM... 9 Strategisk
Läs merIT vid Göteborgs universitet. Lars Hansen (CIO) Hans Larsson (IT-chef) P-O Rehnquist (Förvaltningschef)
IT vid Göteborgs universitet Lars Hansen (CIO) Hans Larsson (IT-chef) P-O Rehnquist (Förvaltningschef) Göteborgs universitets organisation GU:s IT-stöd 2005 6 olika distansutbildningssystem 20 olika e-posttjänstsystem
Läs merSystemförvaltning. där delarna bli till en helhet. Styrning. Organisation. Processer. Jessika Svedberg, Kommunkansliet
Systemförvaltning där delarna bli till en helhet Organisation Styrning Processer Jessika Svedberg, Kommunkansliet Verksamhet, IS &IT behov k u n d v e r k s a m h e t Vem bör ha ansvaret? Kundupplevd nytta
Läs merRiktlinjer för IT i Halmstads kommun
Riktlinjer för IT i Halmstads kommun VER 1.0 Innehåll Bakgrund...3 Syfte...3 Drivkrafter för IT i Halmstads kommun...3 Övergripande inriktning...4 Inriktning för kommunens IT-engagemang...5 Service...5
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-08-30 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Läs merNuläges- och Mognadsanalys
Nuläges- och Mognadsanalys Beskrivning Syftet med analysen är att kartlägga nuläge och mognadsgrad inom området Service Management samt ge rekommendationer på förbättringsaktiviteter. Analysen har två
Läs merSOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING 1
FÖRFATTNINGSSAMLING 1 IT-STRATEGI FÖR SOLLENTUNA KOMMUN Antagen av fullmäktige 2003-09-15, 109 Inledning Informationstekniken har utvecklats till en världsomspännande teknik som omfattar datorer, telefoni,
Läs merTjänstebeskrivning Service Desk
SID 1 (13) Bilaga 3A Tjänstebeskrivning Service Desk Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29
Läs merStrategi. Digitaliseringsstrategi för Herrljunga kommun. Ett Hållbart Digitaliserat Herrljunga Kommun
DIARIENUMMER: KS 158/2018 FASTSTÄLLD: KF 13/2019-02-12 VERSION: 1 SENAS T REVIDERAD: -- GILTIG TILL: DOKUMENTANSVAR: Tillsvidare Kommundirektör Strategi Digitaliseringsstrategi för Herrljunga kommun Ett
Läs merRamverk för systemförvaltning
Peter Yngve IT-centrum 2011-04-29 1.1 1 (8) Peter Yngve IT-centrum 2011-04-29 1.1 2 (8) BAKGRUND/MOTIV... 3 MÅL OCH SYFTE... 3 FORUM OCH GRUPPER... 3 LANDSTINGETS LEDNINGSGRUPP... 3 IT-GRUPP... 3 PROGRAMSTYRGRUPP...
Läs merPortföljarbete och förändringsarbete går hand i hand på Folksam
Portföljarbete och förändringsarbete går hand i hand på Folksam Gunilla Stjernlid Katarina Wall Stenberg 2013-05-15 Folksam det här är vi Folksam är ömsesidigt Det betyder att vi ägs av våra kunder 10
Läs merIF Försäkring. Insourcing Service Desk
IF Försäkring Insourcing Service Desk AGENDA Introduktion till If Projektet Insourca Service Desk Resultatet Egna reflektioner Framtiden Frågor OM IF If försäkrar det som är värdefullt i livet: människor,
Läs merVerksamhetsplan. Verksamhetsplan 2015 IT-enheten 2015-01-27. diarienummer
Verksamhetsplan 2015-01-27 Verksamhetsplan 2015 IT-enheten diarienummer Denna verksamhetsplan godkändes av IT-enhetens ledningsgrupp den 2015-01- 27. IT-ENHETEN 2 (6) 1. Vision och uppdrag IT-enheten ska
Läs merIT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Läs merHjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller för del 2 av tentan) Inga övriga hjälpmedel
Supportkunskap Provmoment: Ladokkod: Tentamen ges för: Ten 21SU1A ITEK11 Namn: Personnummer: Tentamensdatum: 2013-06-04 Tid: 09.00 13.00 Hjälpmedel: Hjälpmedel som finns på plats: Valda artiklar (gäller
Läs merConfiguration Management Vägen till ordning och reda med rätt stöd! 2010-03-23. Greger.Ohlsson@bita.eu
Configuration Management Vägen till ordning och reda med rätt stöd! 2010-03-23 Greger.Ohlsson@bita.eu BiTA Service Management Tjänsteområden inom utbildning och konsultation: IT-styrning IT-kvalitet IT-effektivitet
Läs merProjekt: Utgåva: Status: Sida: ASF Aktiv Systemförvaltning 002 Beslut 1(7) ANALYS SYSTEMFÖRVALTNINGSMODELLER
ASF Aktiv Systemförvaltning 002 Beslut 1(7) ASF AKTIV SYSTEMFÖRVALTNING ANALYS SYSTEMFÖRVALTNINGSMODELLER ASF Aktiv Systemförvaltning 002 Beslut 2(7) Namn (person/organisation/grupp) Styrgrupp Refererade
Läs merVGR IT verksamhetsplan 2018
VGR IT verksamhetsplan 2018 Vision Västra Götaland det goda livet Gemensam vision för utvecklingen i Västra Götaland. Har tagits fram i samarbete med bland andra kommunerna i Västra Götaland, näringslivets
Läs merIT-policy med strategier Dalsland 2009-2013
IT-policy med strategier Dalsland 2009-2013 Bengtsfors, M Holm Dalsed, K Sundström Färgelanda, J Berggren Mellerud, S Gunnarsson Åmål, P Karlsson Åmål, G Gustafsson Index Innehållsförteckning... 1 Inledning...
Läs merBeställare av IT tjänster. Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning
Bli en bättre beställare - av IT tjänster! Beställare av IT tjänster Avtal Pris Tjänster SLA Säkerhet Leverans - Mätning Bli en bättre beställare av IT tjänster! Hur kan du bli en bättre beställare: Kundfokuserad
Läs merOm ITSM-barometern. Vi hoppas att även du tycker att rapporten är intressant och att du vill delta även nästa år. Tack än en gång för ditt deltagande!
Om ITSMbarometern Vi på Olingo Consulting får ofta frågan Hur långt har andra kommit med ITIL och IT Service Management?. För att kunna ge ett rättvisande svar på den frågan initierade vi ITSMbarometern.
Läs merVerksamhetsplan. Verksamhetsplan 2014 IT-enheten 2014-05-22. Denna verksamhetsplan godkändes av IT-enhetens ledningsgrupp den 2014-05- 22.
Verksamhetsplan 2014-05-22 Verksamhetsplan 2014 IT-enheten Denna verksamhetsplan godkändes av IT-enhetens ledningsgrupp den 2014-05- 22. IT-ENHETEN 2 (6) 1. Vision och uppdrag IT-enheten ska leva upp till
Läs merCIO Governance 13 september 2011
CIO Governance 13 september 2011 1 Kort om Jetpak Nordisk verksamhet för bud och expresslogistik Franchise koncept Ägs av riskkapitalbolag Polaris och Accent Omsätter ca 1 miljard Ca 250 anställda IT leverans
Läs merATEA. Tjänstekoncept. Arbetsplats och utskrift som funktion. Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet. Version 2010-08-25
ATEA Tjänstekoncept Arbetsplats och utskrift som funktion Ateas tjänsteleverans till Kammarkollegiet Version 2010-08-25 Innehåll Ateas koncept för IT-tjänster... 3 Syfte och mål... 3 Övergripande... 3
Läs merMJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN. Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016. IT-strategigruppen 2013-02-18
MJÖLBY KOMMUN UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN Roller och ansvar inom utbildningsförvaltningens IT-verksamhet 2013-2016 IT-strategigruppen 2013-02-18 INNEHÅLL FÖRVALTNINGSCHEF... 3 REKTOR/F... 3 IT-STRATEG...
Läs merIT-policy, Vansbro kommun Fastställd av fullmäktige den 2012-05-28, 42. Datum 2012-05-28 Ärende KS2012/262
IT-policy, Vansbro kommun Fastställd av fullmäktige den 2012-05-28, 42 Datum 2012-05-28 Ärende KS2012/262 Sida 2 av 5 SYFTE MED ANVÄNDANDET AV IT I VANSBRO KOMMUN... 4 ÖVERGRIPANDE MÅL... 4 MÅL FÖR ANVÄNDANDE
Läs merBiTA Service Management AB
Erfarenhet Visdom Sveriges ledande leverantör av kunskap och kompetens inom ITIL och IT Service Management. Kunskap Information Data Utbildning Stockholm Göteborg Malmö Sundsvall Umeå Linköping Karlstad
Läs merStyr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder
Styr och utveckla ditt IT-stöd utifrån internationella standarder Frukostseminarium 2008-09-19 Anita Myrberg BiTA Service Management Agenda ISO/IEC 20000 Relation till andra standarder Varför styra en
Läs merMalmö Göteborg - Stockholm. Bygg affärsnytta med ITIL
Malmö Göteborg - Stockholm Bygg affärsnytta med ITIL 1 ITIL - affärsnytta Jan Akalla Technical Manager Phone: +46 8 626 42 13 Email: Jan.Akalla@materna.se Verksamheten och IT De flesta moderna verksamheter
Läs merADDING VALUE CONSULTING AB ITIL FOUNDATION KURS
ADDING VALUE CONSULTING AB ITIL FOUNDATION KURS Innehållsförteckning 1. ITIL... 2 1.1 ITIL 2011 Foundation... 2 1. ITIL Information Technology Infrastructure Library (ITIL) är ett anpassningsbart ramverk
Läs merPolicy. Verksamhetsutveckling med IT som stöd
KOMMUNLEDNINGSKONTORET 2010-06-10 Policy Verksamhetsutveckling med IT som stöd Version 1.0 Postadress: Kommunledningskontoret, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 www.karlstad.se Tel: 054-29
Läs merThe Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia 2013-11-07 Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle 2013-11-07 Sida 2 2013-11-07 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. 2013-11-07 Sida 4 2013-11-07 Sida 5 2013-11-07 Capital of
Läs merThe Capital of Scandinavia 2013-11-07
The Capital of Scandinavia Foto: Anna Rut Fridholm, Dagens Samhälle Sida 2 Sida 3 Informationsteknikens bidrag. Sida 4 Sida 5 Capital of Scandinavia Capital of Scandinavia Sida 8 Sida 8 En grundprincip
Läs merBilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter
Bilaga 8D Tjänster för Stadens Pedagogiska Verksamheter stockholm.se Stadsledningskontoret It-avdelningen Ragnar Östbergs Plan 1 105 35 Stockholm Växel 08-508 29 000 www.stockholm.se Innehåll 1 Inledning
Läs merOrdning och reda förenklar styrningen, 2013-12-04
Ordning och reda förenklar styrningen, 2013-12-04 Leverantörsstyrningsmodellen Johnny Carlberg IT-strateg, Enheten Strategi och Styrning Kort om Arbetsförmedlingen Antal anställda inom Arbetsförmedlingen,
Läs merBILAGA 6 DEFINITIONER. Dokument och Ärendehanteringssystem Dnr: SUN 59/2013 Bilaga 6 Definitioner
BILAGA 6 DEFINITIONER Dokument och Ärendehanteringssystem Innehåll 1 Definitioner... 3 2 Definitioner av kompetensnivåer... 7 2.1 Nivå 1... 7 2.2 Nivå 2... 8 2.3 Nivå 3... 8 2.4 Nivå 4... 8 2.5 Nivå 5...
Läs merSAP Application Management på SCA
SAP Application Management på SCA En förändringsresa Stig Ekström, SCA IT Stark och integrerad värdekedja Europas största privata skogsägare Sågverksrörelse i världsklass Investering i världens största
Läs merUpphandling av IT-tjänster och outsourcing av delar av verksamheten
TJÄNSTESKRIVELSE 1 (5) 2010-05-18 Kommunstyrelsens arbetsutskott Kst 2010/212 Upphandling av IT-tjänster och outsourcing av delar av verksamheten Förslag till beslut Kommunledningskontorets förslag 1.
Läs merBiTA Service Management AB
BiTA SERVICE MANAGEMENT AB Utbildningskatalog 2014 BiTA Service Management AB BiTA erbjuder ett brett utbud av kurser inom IT Service Management (ITSM), kompletterat med intressanta kurser inom angränsande
Läs merProjekt Tjänstekatalog. IT-chefsnätverket, GR 2012-04-20
Projekt Tjänstekatalog IT-chefsnätverket, GR 2012-04-20 Gunilla Åkerström. Göteborgs Stad Du kommer att få svar på frågor om Bakgrund Varför vi förnyar Tjänsteorientering Hur det blir efteråt Tidplan /
Läs merStyrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi. Vad är gemensamma resurser
Styrdokument för gemensamma resurser i Kungälv kommuns förvaltning. Ledningsfilosofi Förvaltningsledningens mål är att den kommunala verksamheten skall karaktäriseras av helhet, framsynthet, god planering,
Läs merAnders Hallström IT-teamet. IT-Driftsorganisationen Kävlinge, Staffanstorp & Burlöv ITIL-Processes Light IT-teamet
Anders Hallström IT-teamet IT-Driftsorganisationen Kävlinge, Staffanstorp & Burlöv ITIL-Processes Light IT-teamet Ambition med denna presentation är att skapa en förståelse (om det inte redan finns) för
Läs merEn digital användarprocess
En digital användarprocess Där vi ser kommunens slutanvändare som konsument 2012-09-27 2 Agenda Bakgrund och problembeskrivning Drivkrafter till förändring Vad är en digital användarprocess? Målbilden
Läs merE-strategi för Strömstads kommun
E-strategi för Strömstads kommun Antagen 2016-11-24 KF 134 1. Sammanfattning 3 2. Förutsättningar 3 3. Syfte 3 4. Vision och övergripande mål 3 5. Områden med avgörande betydelse för kommunens mål 4 6.
Läs merEn gemensam e-tjänsteplattform i Värmland drifts- och servicenämnden
Dnr DSN-2015-9 Dpl sid 1 (6) TJÄNSTEYTTRANDE KOMMUNLEDNINGSKONTORET IT-enheten 2015-06-29 Per-Erik Karlsson, 054-540 12 20 Per-erik.karlsson@karlstad.se Drifts- och Servicenämnd En gemensam e-tjänsteplattform
Läs merTJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK
TJÄNSTEBESKRIVNING SERVICEDESK INNEHÅLL Servicedesk... 2 Ärendehantering... 2 Användarsupport... 3 Användar & Behörighetsadministration... 4 På platsen support... 4 Servicedesk - Tilläggstjänster... 5
Läs merEn ny myndighet inom ehälsoområdet
En ny myndighet inom ehälsoområdet Sören Olofsson, särskild utredare, Utredningen om inrättande av ny myndighet för hälso- och vårdinfrastruktur Utredningen om inrättande av en ny myndighet för hälso-
Läs merSystem- och objektförvaltning - roller
System- och objektförvaltning - roller Landstingsdirektörens stab Version A 2010-01-25 Innehållsförteckning A. Objektförvaltning - roller enligt pm3... 3 Budgetnivå... 4 Beslutsnivå... 5 Roller på operativ
Läs merIT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014
IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2010-09-27 Giltighetstid: 2010-09-27 t o m 2014-12-31 Ansvarig nämnd: Kommunstyrelsen Diarienummer: KS 2010/0095 IT-strategi
Läs merGöteborgs Stads program för IT
Göteborgs Stads program för IT Detta dokument gäller för Anställda och förtroendevalda i Göteborgs Stads förvaltningar, bolag och anknutna stiftelser Fastställd 2012-xx-xx Beslutande Kommunfullmäktige
Läs merRiktlinjer för IT i Lilla Edets kommun. 2. Syftet med IT i Lilla Edets kommun
Datum Dnr Dpl 2009-09-10 2009/KS0203-1 005 Riktlinjer för IT i Lilla Edets kommun 1. Introduktion Det politiskt styrande dokumentet för IT-användning i Lilla Edets kommun är denna riktlinje, som fastställs
Läs merRemote Access Service
Remote Access Service Tjänstebeskrivning Version Konfidentiell sida 1 av 15 Innehåll INNEHÅLL 1 Om detta dokument 4 1.1 Relaterade dokument 4 1.2 Termer och begrepp 4 2 Översikt 6 2.1 Tjänstens användningsområde
Läs merFörfrågningsunderlag avseende upphandling av systemdrift, systemförvaltning och Service Desk
PM 2012:49 RI (Dnr 031-390/2012) Förfrågningsunderlag avseende upphandling av systemdrift, systemförvaltning och Service Desk Borgarrådsberedningen föreslår att kommunstyrelsen beslutar följande. 1. Förfrågningsunderlag
Läs merUniversitetsgemensam förvaltningsmodell IT-avdelningen, Stockholms universitet
Universitetsgemensam förvaltningsmodell 2016-02-21 IT-avdelningen, Stockholms universitet Syfte Förvaltningsmodellens syfte är att: säkerställa att IT-stöd ger avsedd nytta i verksamheten erhålla styrbarhet
Läs merDokument: Objektägare-ITs placering. Författare Malin Zingmark, Förnyad förvaltning
Dokument: Objektägare-ITs placering Författare Malin Zingmark, Förnyad förvaltning Version A Sida 1 av 9 Datum 2015-03-25 Bil p 820 : 1 Objektägare-ITs placering Innehåll Objektägare-ITs placering... 1
Läs merExpertgruppen för digitala investeringar. Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt
Expertgruppen för digitala investeringar Framgångsfaktorer för ett agilt arbetssätt När man pratar om ett agilt arbetssätt syftar det ofta på att man använder metoder som främjar lättrörlighet, smidighet
Läs merSLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) Mellan KUND och Leverantör x Avseende drift av KUND.SE LIGHTS IN LINE AB Tegnérgatan 37 111 61 STOCKHOLM info@lightsinline.se Sida 2 1. Bakgrund SLA (service level agreement),
Läs merRiktlinjer för verksamhetsutveckling med IT som stöd. ver 1.0. Antagen av Kommunstyrelsen 2013-05-29
Riktlinjer för verksamhetsutveckling med IT som stöd ver 1.0 Antagen av Kommunstyrelsen 2013-05-29 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-policy för Tanums kommun. Policyn
Läs merÖvergripande granskning av IT-driften - förstudie
MISSIV 1(1) 2013-09-04 LJ2013/1116 Landstingsstyrelsen Övergripande granskning av IT-driften - förstudie Bakgrund Landstingets revisorer har i skrivelse 2013-06-13 redovisat en övergripande granskning
Läs merFMV användning av ISO/IEC 15288 för ledningssystem implementering. Harold Bud Lawson Styrelsemedlem och Consulting Partner
FMV användning av ISO/IEC 15288 för ledningssystem implementering Harold Bud Lawson Styrelsemedlem och Consulting Partner Roller FMV har nära och långsiktiga samarbeten Regeringen Uppgifter Anslag Finansiella
Läs merTalare till konferensen IT-SUPPORT I FOKUS 2017
Talare till konferensen IT-SUPPORT I FOKUS 2017 Eget mätsystem på ICA ger kontroll inom supporten och på SLA:er med strategiska partners Föredraget kommer att handla om hur vi har tillgodosett behovet
Läs merRiktlinjer för informationssäkerhet. ver 1.0. Antagen av Kommunstyrelsen 2013-05-29
Riktlinjer för infrmatinssäkerhet ver 1.0 Antagen av Kmmunstyrelsen 2013-05-29 sid 2 (7) 1. Inledning Tanums kmmuns övergripande styrdkument inm IT-mrådet är IT-plicy för Tanums kmmun. Plicyn är antagen
Läs merSystemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk
SID 1 (9) Bilaga 6 Krav på införande Förfrågningsunderlag Systemdrift och Systemförvaltning Centrala verksamhetssystem Service Desk 105 35 STOCKHOLM. Telefon 08-508 29 000. Fax 08-508 29 036. Org. nr 212000-0142
Läs merRapport från följeforskningen 1/4 30/6 2013. Monica Rönnlund
Rapport från följeforskningen 1/4 30/6 2013 Monica Rönnlund 1. Inledning Bakgrunden till projektet är att gränserna mellan den kommunala ideella och privata sektorn luckras upp, vilket ställer krav på
Läs merAnsvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Rutin/Anvisningar Dokumentansvarig: Mona Lindgren, modellsamordnare Systemförvaltning Godkänd av: Lars Sandström, IT-strateg, IT-funktionen Ansvar och roller för ägande och förvaltande av informationssystem
Läs merPolicy för ledning och organisation
Policy för ledning och organisation Vara kommun Antagen av kommunfullmäktige 2018-03-26 26 Innehållsförteckning Ledning och styrning i Vara kommun... 1 Bakgrund... 1 Syfte och innehåll... 1 Medarbetarskap...
Läs merISO/IEC 20000, marknaden och framtiden
ISO/IEC 20000, marknaden och framtiden Frukostseminarium 2009-10-05 Anita Myrberg BiTA Service Management anita.myrberg@bita.eu Agenda ISO/IEC 20000 Vad, varför, hur börja? Relation till andra standarder
Läs mer