Välkommen till serviceförvaltningen

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Välkommen till serviceförvaltningen"

Berit Vikström
för 8 år sedan
Visningar:

1 Välkommen till serviceförvaltningen Vi skall aktivt medverka till att det går bra för våra kunder! Historik 1 Delägande i Gatubygg. Grusterminal Jourgruppen AB avveckl. AB säljs Grusterminal AB Kompri HB Taxirörelse säljs S.T.P avvecklas Utträde ur Jourgruppen Kompri HB säljs Taxirörelse Gatubygg. AB ViSAB F.T.P. avvecklas Införande av B/U TMC AB Utredning Tekn.förv. S.T.P & F.T.P SN&Serv.f.. Städpartner AB TMC AB avvecklas Städpartner AB säljs Centralisering Decentralisering Centralisering/Decentralisering Trender B/U-system * Bolagsbildning * Konkurrensutsättning * Privatisering * Delägda bolag * Avbolagisering Ledningsorganisationen Direktör Ingmar Simonson KUND PERSONAL ÄGARE HÅLLBART SAMHÄLLE Kundkoordinator Personalchef Ekonomichef Utveckl.strateg Christer Castlen Glenn Willman Cecilia Antonsson Peter Lindhqvist Serviceakademin Personalavdelning Ekonomiavd. Utvecklingsgruppen Kundcenter Kompetensutv. Controlling Utvecklings & Lärande Forum Arbetsmiljö/Hälsa Redovisning investeringsråd Strategiskt FM Personaladm. Kommunikation Kansli VI SKALL AKTIVT MEDVERKA TILL ATT DET GÅR BRA FÖR VÅRA KUNDER! Stadsfastigheter Kommuntjänster Skolrestauranger IT-service Kommunteknik Arbetscentrum Anders Hultgren Ann-Marie Ek tf. Helene Löven Peter Andersson Kristina Thern. Ronny Hansson 1

2 Kundstyrd FM-organisation med helhetsperspektiv DET ÄR KUNDENS BEHOV SOM STYR ORGANISATIONEN Funktioner A B C D E F G H Exempel Skola Stadshuset Äldreboende Exempel på tjänster som kan samordnas i ett FM-uppdrag: Reception, Biluthyrning, Grönskötsel, Lokaler, Lönehantering, Debitering, Skolmat, IT-tjänster, Telefon, fax och mobil Upphandling av skolmateriel, Skolresor, Post o bud, Förvaltning, Underhåll, Flyttning, Transporter, Snickeri, Sömnad, Vaktmästare, Städ, med mera med mera, både egna och köpta tjänster samordnas av SEF Paketerade enligt önskemål från kunden Varför Facility management? Höga krav på effektivitet Fokus på kärnverksamheterna Kunderna behöver avlastning De enorma möjligheter som den nya tekniken medför måste tillvaratas 2

av skolmateriel, Skolresor, Post o bud, Förvaltning, Underhåll, Flyttning, Transporter, Snickeri, Sömnad, Vaktmästare, Städ, med mera med mera, både egna och köpta tjänster samordnas av SEF

3 Hur definieras Facility Management? Målet med facility management är att ge kärnverksamheten en funktionell, kostnadseffektiv, säker och trivsam arbetsmiljö, som bidrar till att kärnverksamheten blir mer produktiv. För att lyckas med det behöver man ställa samma höga krav på styrningen och planeringen av FM tjänsterna som man gör på kärnverksamheten. Genom att samordna FM-verksamheten i en FM-funktion får företagsledningen en kraftfull och kompetent partner, som kan organisera arbetet. Antingen det gäller att planera för nyetableringar, företagsnedläggelser eller vanliga vardagsrationaliseringar. FM-funktionen har också möjlighet att skräddarsy FM-lösningar som skapar mervärden hos kärnverksamheten. Exempelvis genom att planera arbetsplatserna så att de stämmer överens med verksamhetens arbetsflöden, skaffa möbler och utrustning som underlättar omflyttningar eller välja golvmaterial och möbler som förenklar städningen. På det sättet bidrar FM både till en bättre fungerande verksamhet och till en bättre användning av företagets pengar. Oavsett om det handlar om kontor, sjukhus eller skolor. FM-konsulterna AB Fortsättning: Hur definieras Facility Management? Europeisk standard Sedan 2006 finns en europeisk standard för FM-överenskommelser som också är svensk SIS-standard. Syftet med standarden är att öka insikten om vad facility management är och underlätta överenskommelser mellan leverantörer och användare av FM-tjänster. I standarden definieras begreppet facility management och flera andra viktiga begrepp inom FM-området. Facility Management definieras som "integration av processer inom en organisation för att upprätthålla och utveckla de överenskomna tjänster som stödjer och förbättrar effektiviteten hos kärnverksamheten" (SS-EN ). Standarden har huvudsakligen utarbetats för överenskommelser mellan kunder och externa leverantörer av FM-tjänster men kan i många delar även tillämpas för interna överenskommelser mellan användare och leverantörer som tillhör samma företag. En FM-överenskommelse består generellt sett av två delar. Allmänna bestämmelser som reglerar hela avtalsförhållandet och överenskommelser om servicenivåer (SLA) som reglerar avtalsförhållandet för varje specifik tjänst. I standarden beskrivs processen för hur man upprättar, genomför och avslutar en FM-överenskommelse och viktiga frågor som bör beaktas före, under och efter avtalstiden. Det finns också checklistor för vad som bör ingå i de allmänna bestämmelserna och i överenskommelserna om servicenivåer. Standarden omfattar dokumenten SS-EN :2006 och SS-EN :2006, som kan beställas från SIS Förlag Fortsättning: Hur definieras Facility Management? hur samordna stödfunktionerna på bästa sätt kompetensmässigt och organisatoriskt för att kärnverksamheten ska gå och må så bra som möjligt Serviceförvaltningens definition

För att lyckas med det behöver man ställa samma höga krav på styrningen och planeringen av FM tjänsterna som man gör på kärnverksamheten.

4 Serviceförvaltningens FM-utveckling Fas1 Fas2 Fas3 Fas4 1/7 EMÖ VFA 10 år SEF FM Vision P&E Ny ledningsorg. Serviceakademin Kundcenter Investeringsråd Lärande forum Kreativt utvecklingscenter Strategisk FM Fas 1 i ett FM-bygge Fas 2 i ett FM-bygge 2.Skapa gemensamma processer, paketera tjänster, upprätta SLA-avtal mm Samordna serviceleveranserna och den dagliga kundrelationen. Inrätta gemensamt kundcentra. 4

Serviceakademin Kundcenter Investeringsråd Lärande forum Kreativt utvecklingscenter Strategisk FM Fas 1 i ett

5 Fas 3 i ett FM-bygge 3. Definiera stödtjänster typ. Lokalsamordning, IT-samordning, säkerhetsarbete mm. 2.Skapa gemensamma processer, paketera tjänster, upprätta SLA-avtal mm Samordna serviceleveranserna och den dagliga kundrelationen. Inrätta gemensamt kundcentra. Fas 4 i ett FM-bygge 4. Agera som kreativ medpart, hitta udda lösningar. Föreslå effektivitetsförbättringar, nya möjligheter med ny teknik mm. Den fjärde dimensionen Real Facility management 3. Definiera stödtjänster typ. Lokalsamordning, IT-samordning, säkerhetsarbete mm. 2.Skapa gemensamma processer, paketera tjänster, upprätta SLA-avtal mm Samordna serviceleveranserna och den dagliga kundrelationen. Inrätta gemensamt kundcentra. Skapa gemensam informationsdatabas. 5

Agera som kreativ medpart, hitta udda lösningar. Föreslå effektivitetsförbättringar, nya möjligheter med ny teknik mm. Den fjärde dimensionen Real Facility management 3.

6 6

Relevanta dokument

Velkommen til Serviceförvaltningen

Velkommen til Serviceförvaltningen Vi skal aktivt medvirke til at det går godt for vores kunder! Direktör Ingmar Simonson Tel. +4640341703 E-mail: ingmar.simonson@malmo.se Välkommen till Malmö En mångfald