LÖSNINGS- FÖRSÄLJNING

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "LÖSNINGS- FÖRSÄLJNING"

Transkript

1 Jens Edgren LÖSNINGS- FÖRSÄLJNING Framgång eller fiasko? Den hemliga koden för att lyckas med lösningsförsäljning Fjärde utgåvan Med en utökad specialsektion: Försäljning 3.0

2 Lösningsförsäljning Framgång eller fiasko? Den hemliga koden för att lyckas med lösningsförsäljning Jens Edgren Fjärde utgåvan

3 Till min kära fru Camilla och mina underbara barn Emelie, Rebecka, Sebastian och Olivia. Författaren har också skrivit Sales Makeover Hur man skapar en lösningsdriven säljkultur, True Strories Shortcuts to winning business fast and safe, 2013 Layout och design: Peter Nyborg och Kicki Edgren Nyborg samt Mattias Lundberg Foto på författaren: Martina Huber Solution Selling är ett registrerat varumärke som tillhör SPI LLC, USA Brainstation förlag AB, Stockholm Copyright 2007, Jens Edgren, Brainstation AB Fjärde utgåvan 2013 ISBN:

4 Innehållsförteckning Förord 6 Sex hörnstenar 8 Smärta 10 Power 12 Lösning 15 Värde 17 Säljprocess 20 Konkurrens 22 De fem vanligaste säljutmaningarna och smärta, power, lösning, värde, säljprocess och konkurrens 24 Säljutmaning #1 Jag får inte mina kunder att erkänna sina verkliga affärsutmaningar 26 Säljutmaning #2 Jag får sällan träffa kundens ledning. 28 Säljutmaning #3 Mina kunder förstår inte hur de kan skapa nya möjligheter med våra tjänster och produkter 30 Säljutmaning #4 Jag har svårt att motivera värdet av vårt erbjudande 32 Säljutmaning #5 Jag tappar sju av tio affärer i offertfasen 34 De tre vanligaste säljchefsutmaningarna och smärta, power, lösning, värde och konkurrens 36 Säljchefsutmaning #1 Mina säljare har inte kontroll över sina viktigaste affärer 38 Säljchefsutmaning #2 Jag har inte kontroll över pipeline 40 Säljchefsutmaning #3 Vi missar våra säljprognoser 42 Pipeline Management 44 Viktat värde, flöde och timing 46 Säljstrategier för 2010-talet 48 Säljstrategi #1 Att sälja till toppledningen 50 Säljatrategi #2 Att välja de rätta affärerna 52 Säljstrategi #3 Försäljning är hela organisationens ansvar 56 Säljatrategi #4 Skapa ett vattenfall av idéer till din kund 58 Säljstrategi #5 The executive story 61 Specialsektion försäljning Prospektera med Sociala medier 67 Den nya generationen av köpare: click, try and buy 70 The executive story: Att införa en lösningsdriven säljkultur 73 Jens Edgrens rostfria tips 76 Referenser 78 Solution Selling och författaren 78 4

5 Kartan för hur man säljer komplexa lösningar har ändrats 5

6 Vi måste öka effektiviteten i försäljningen! 64% av säljcheferna rankade detta som den största utmaningen i CSO Insights undersökning 1). Den visade också på att allt färre leads leder affärer och att bara 30% av säljarna når sina mål. Den negativa trenden fortsätter. Hur lyckas man att sälja svaret på ett problem? Jag har i över tjugo år utbildat tusentals säljchefer och säljare i försäljning. Under 90-talet höll vi många kurser i säljteknik men i efterhand är jag tveksam till om det gav någon som helst effekt. Redan då hade kartan för komplex lösningsförsäljning börjat ändras. Den stora skillnaden var att kunden kunde hitta information om leverantörer och deras erbjudanden själv via Internet, vilket innebar att säljarens informationsövertag försvann. Av en slump träffade jag på nya koncept för lösningsförsäljning 1999 i USA. Det blev en dramatisk upplevelse. För första gången såg jag hur lösningsförsäljningen kunde byggas på kundens köpprocess. Det normala var ju att säljarens talang avgjorde om det blev succé eller fiasko, inte förståelsen för hur kunden köpte lösningar. Vi hade fokuserat på säljteknik så länge och på något sätt glömt bort kunden, speciellt kunder där många beslutsfattare skulle enas om en gemensam lösning. Den vanligaste orsaken till att lösningsaffärer misslyckas är att säljaren, efter en kort behovsanalys, berättar för kunden vad de behöver. Kunden frågar efter en offert. Säljaren, som kanske är van vid enklare produkt försäljning, tolkar detta som en köpsignal och skickar snabbt över en offert. När kunden läser offerten förstår man ingenting. Även om kunden tar offerten vidare till ledningsgruppen går det oftast snett. Övriga ledningsgruppsmedlemmar ser inte värdet av investeringen och kanske blockerar beslutet. Säljaren har missat definitionen av ordet lösning: Kundens åsikt om vad som är problemet och vad som är den bästa lösningen. De säljare som kan lyssna och försiktigt styra kundens åsikter lyckas bäst med lösningsförsäljning. Men det krävs också en förmåga att få med hela ledningsgrupper samt att se till att kundernas bild av lösningen går att leverera på ett tryggt och säker sätt. Keith Eades, skaparen av Solution Selling, ett av de största koncepten inom lösningsförsäljning, framhöll att säljarens jobb är att hjälpa kunderna att göra lönsammare affärer. Vi tog in metodiken till Sverige 1999 och lade ned mycket arbete på att anpassa den till vår affärskultur. Resultaten kom omedelbart. De som utbildats började berätta om affärer där kunden blivit engagerad och drivit på till avslut utan att säljarna hade behövt jaga avsluten. Säljarna uppfattades som rådgivare av kunden. Sällan använde man alla metoder ur metodiken. 1) Jim Dickie, CSO Insights

7 Man valde istället ut några principer och levde efter dem konsekvent och fullt ut. Till och med stora börsnoterade företag, som redan gått alla andra säljkurser, hittade en ny framgångsrik metod för att lyfta sina lösningsaffärer. I situationer där marknaden förändras, nya konkurrenter aggressivt försöker ta marknadsandelar eller ni vill slå er in på en ny marknad finns goda skäl till att ompröva ert sätt att sälja och leda säljorganisationen. Jag har listat de vanligaste sälj- och chefsutmaningarna i boken. De är dock bara symtom på att sättet att sälja kräver förändring. Nu när jag slutför denna fjärde omarbetade upplagan har nya trender kommit att påverka lösningsförsäljningen dramatiskt. Om dessa skriver jag mina bästa tips i en specialsektion. Hur kan ni hitta nya kunder via sociala medier? Hur kan du fånga en toppchefs intresse på mindre än fem minuter? Hur kan konsulter, tekniker och servicepersonal aktivt bidra med idéer till kunden och skapa både fler affärer och nöjdare kunder? Och hur skall man sälja lösningar till de kunder som tillhör click, try, buy generationen, de som vill pröva innan de bestämmer sig? Slutligen några ord om hur man lyckas förändra en säljkultur. Räcker det med att skicka säljarna på en ny säljkurs eller finns det andra vägar? I denna enkla bok vill jag ge dig några idéer till hur du kan rita om er karta för komplex lösningsförsäljning och på så vis öka effektiviteten i er försäljning. God läsning! Jens Edgren Ps: Vad betyder ordet lösning? Svaret på kundens problem. Om du kan få hela organisationen att jobba mot dessa mål får du både nöjda kunder och lönsammare affärer. Och det är hela organisationens ansvar! 7

8 Sex hörnstenar som kan hjälpa dig att lyckas sälja komplexa produkter och tjänster. 8

9 Hörnstenar Smärta Power Lösning Värde Säljprocess Konkurrens 9

10 Smärta 10

11 Hörnstenar Smärta Vad motiverar kunden att göra en förändring? Förändring är jobbigt, kostar tid och pengar samt innebär risker. De flesta gillar inte förändringar. Men när kunden står inför ett problem och inte vet hur de skall lösa det är de är öppna för idéer! Jag kopplar ordet smärta till förändring. Om kunden skall införa ett nytt system, byta leverantör eller ändra rutiner tyder det på att det finns problem som annars inte kan lösas. Ju större problem desto större förändring är man villig att göra. C:a 80 % av kunderna köper lösningar först när de upplever att de har stora problem 2). Dagens företag och organisationer har ett fått ett ökat tryck på att utvecklas. Yttre förändringar som nya konkurrenter, tillverkningsmetoder eller nya kundkrav innebär situationer som skapar behov av förändringar. Detsamma gäller när organisationen får nya ägare och ändrade strategiska mål. Men om förändringarna kostar stora pengar och innebär risker så krävs det mod för att ta beslut. Då behöver kunden veta storleken på smärtan. Är det värt att lösa, går det att lösa? Skall denna fråga prioriteras? Du måste få kunden att berätta om sina smärtor för dig. Då kan ni tillsammans analysera orsakerna, sätta värde på smärtan. Kom ihåg att smärtan är alltid personlig, hänger ihop med titel och ansvar. En IT-chefs smärta kan vara att ett viktigt system inte fungerar. Denna smärta kan vara mer eller mindre svår för IT-organisationen. Men konsekvenserna kan vara betydligt allvarligare för företaget. Om butikerna inte kan sälja för att kassasystemet ligger nere kan det leda till stora ekonomiska konsekvenser. Smärtan påverkar alltså hela organisationen fast på olika sätt. Den påverkar direkt och indirekt kostnader och intäkter. Lär dig att identifiera smärtkedjan! Jag vill därför inspirera dig att hitta smärtor utanför dina traditionella kontakter. Då kan du och dina kontakter hitta smärtor som motiverar ledningen att frigöra resurser och att få en fråga prioriterad. Ledningen kanske inte förstår konsekvenserna av smärtor långt ner i organisationen, än mindre orsakerna till smärtan. Goda nyheter för alla säljare är att smärtorna brukar vara samma i varje bransch. Just därför att de flesta jobbar på likartade sätt. Kan du bygga upp kunskapen för hur dina valda branscher fungerar så har du mycket lättare att få kunden att berätta om sina smärtor och hitta lösningar som passar. Lägg tid på att hitta smärtorna och orsakerna tidigt i säljprocessen. En stark, högt värderad smärta motiverar kunden till förändring. 2) Geoffrey Moore, Crossing the chasm 11

12 Power 12

13 Hörnstenar Power Vem har tillräckligt med makt, power, för att få sin vilja igenom? Power är sällan liktydigt med titlar. Enligt aktiebolagslagen är VD ytterst ansvarig för alla beslut, men i praktiken kommer makten att finnas hos de personer som har störst förmåga att påverka. Det är dessa personer vi måste identifiera, träffa och bygga visioner med. Då kommer de att driva igenom köp besluten. Jag har studerat makt under många år. Jag har märkt att personer med höga titlar inte automatiskt har makt. I nordiska länder är cheferna känsliga för vad personalen tycker. Viktiga beslut kan bromsas för att en handläggare upplever det nya affärssystemet som krångligt. I andra kulturer bestämmer chefen till ett hundera procent my way or the highway. Vem har makten att starta projekt och att stoppa dem hos dina kunder? Du behöver ha kontroll på båda parter. Titta på kundens organisationschema. Vilka har resultatbudget? Vilka avdelningar är kostnadscenter? Oftast finns både behovet och resurserna i affärsverksamheten. Där kan du hitta beslutskraften, sällan där besluten skall utföras. Om kunden har en matrisorganisation kan nyckelpersonerna ha två eller fler chefer. Då skapas en grogrund för politiska strider. Den verkliga makten finns alltid hos personer med en stark informell ställning - inte hos de som har högst titel. Vi kallar de personer med makt att driva igenom köpbeslutet för Power. Kring Power finns Sponsorer. De har smärtan och behöver hjälp av oss för att lösa problemet. De vet vem i organisationen som har Power och kan ge oss tillgång om vi stöttar dem. De vill bli hjältar! I större organisationer kan sällan Power helt själva fatta köpbeslutet. Deras makt ligger i att öppna de dörrar som krävs: exempelvis att hamna på listan av godkända leverantörer, att investeringen möter uppsatta kriterier, att chefen tar ansvar för driften, etc. Istället för att fråga kunden om vem som fattar beslut, fråga vilka de behöver få med sig för att genomföra projektet. Om kunden vill ha med fler personer har du förmodligen en sponsor framför dig, och är ännu inte på Power. Om du skall vinna kunder från konkurrenter eller få din kund att välja en ny lösning krävs oftast mer power. De chefer som skall stötta beslutet finns förmodligen högre upp i hierarkin än om du gör merförsäljning till gamla kunder. Därför skall du skikta på höga chefer när du bearbetar nya kunder. Om du blir delegerad nedåt, be 13

14 att få komma tillbaka med resultatet av dialogen med den person du blev rekommenderad att prata med. På så sätt kan du få en chans till att möta Power. Ett bra exempel hur olika mycket makt det krävs för att ta ett köpbeslut var när en receptionist på ett stort statligt verk kunde beställa delar till deras telefon växel för miljontals kronor utan att fråga sin chef. Hon beställde när hon tyckte att det behövdes. En annan säljare kämpade för att få en ny kund att testa en gratistjänst han visste skulle spara dem en massa pengar. Men kundens ekonomichef, som normalt var den person de brukade göra affärer med hos andra kunder, var tvungen att konsultera sin VD. VD n som ofta spelade golf med konkurrentens säljare, hänvisade till deras policy att endast ha en leverantör inom varje område och sade vänligt men bestämt nej till affären. En affär som hade inneburit tiotusentalskronor i besparing. Så du måste hitta Power i varje affär! Hur nära är du Power i affären? Är Power villig att välja dig? Det kommer att vara avgörande om du kommer vinna affären. 14

15 Lösning 15

16 Hörnstenar Lösning Vad är kundens vision? Vad vill kunden nå? Hur ser deras bild ut av lösningen? Kunden har inte våra produkter som vision. De kanske inte ens använder samma namn på sina behov som du gör. De tänker bara på de möjligheter som de behöver för att lösa de smärtor man identifierat. Om du kan hjälpa kunden att förstå vad som krävs för att smärtorna skall försvinna kan du bli leverantör A, kundens första val. Har du köpt ett hus eller lägenhet någon gång? Kommer du ihåg när du steg över tröskeln? Började du möblera huset i dina tankar? När kunden ser hur vårt erbjudande kan hjälpa dem börjar de skapa en bild av framtiden. Vi kallar detta för att kunden har en köpvision. Dina produkter och tjänster är i början av säljprocessen helt ointressanta för en kund som vill lösa ett problem. Visa inga produktblad eller powerpoints! Hjälp kunden att skapa en bild av hur deras vardag skulle kunna se ut om de kunde använda de funktioner som ditt erbjudande kan ge. Jag brukar försöka bygga upp en bild av en måndagsmorgon. Här är ett exempel. Kunden kommer in på kontoret, startar upp sin dator, loggar in på ett program som visar tre lampor; rött för allvarliga fel, gult för överbelastning och grönt för bra! Sedan frågar jag hur detta skulle förenkla kundens vardag. Kunden blir positiv för att han/hon ser hur de kan lösa sina problem. Produktpresentationerna använder jag sedan för att bevisa att lösningen verkligen kommer fungera. Låt oss dock komma ihåg att kunden är både intelligent och öppen för dina konkurrenters idéer. Visionen kan komma att ändras under resans gång, när kunden börjar söka fler alternativ. Om du får en förfrågan där kunden verkar veta vad de vill ha, kanske på en detaljerad teknisk nivå, utgå från att du är leverantör B kundens sätt att validera sin leverantör A. Du behöver då förändra kundens vision för att ni skall få en riktig chans att vinna affären. Jag har under åren frågat hundratals personer om de skulle köpa en bil utan att provköra den. Endast fem procent svarar ja. Samma princip kan tillämpas i komplex lösningsförsäljning. Kunderna behöver bevis för att känna sig säkra på att de gör rätt val. Du kan hjälpa dem med att visa referenser, göra demonstrationer för att få de känna sig säkra på att de gör rätt val. Har vi har påverkat kundens vision? Har vi bevisat att vi kan leverera visionen? Vill Power Sponsor ha vår vision? När visionen är på plats kommer kunden att vilja köpa för att få de möjligheter som löser problemet! 16

17 Värde 17

18 Hörnstenar Värde När blir investeringen lönsam? Dagens kunder måste kämpa hårt för att få göra investeringar. De måste kunna visa positiva investeringskalkyler. Innan kunden är redo att ta ett beslut kommer ekonomi och risker att beaktas noga. Allför många affärer har avfärdats som för dyra och därför att säljaren inte kunnat visa värdet av investeringen Show me the money är en replik ur filmen Jerry Macguire. Samma sak sade en ekonomichef till mig. Innan jag hann svara, öppnade försäljningschefen sin Excelkalkyl och pekade på första årets ROI, Return On Investment. Från början fanns ingen budget. Men försäljningschefen och VD hade räknat ut att säljkåren kunde öka sin försäljning med 30 MSEK med hjälp av Solution Selling metodiken. Projektets kostnad på en futtig miljon var då lätt att försvara. Värdet på visionen skall kalkyleras tillsammans med Power hos kunden. Då kommer de lita på siffrorna. Om säljaren gör en ROI kalkyl själv blir det bara ett säljargumentmed ringa värde. För att hjälpa kunden att hantera riskerna i affären kan du kan hjälpa kunden att sätta upp en förändringsplan innan den slutgiltiga offerten läggs. Då kommer kunden att känna sig mycket tryggare. Är du en utmanare till den gamla leverantören är du automatiskt i ett underläge. Det är alltid riskfriare att köpa från en känd och beprövad källa än att ta risker med okända leverantörer. Du måste ofta förhandla med kunden för att få en rättvis möjlighet att bevisa värdet av ditt erbjudande och att det innebär minimal risk att välja er. Är du den etablerade leverantören bör du kunna spela denna fördel på rätt sätt. Var noga med att visa värdet av er etablerade relation och hur detta kommer minimera kundens risker. Kanske det kan innebära en ekonomisk fördel också? Jag hade jobbat länge med en affär. Länge såg det bra ut, men i slutändan valde kunden att köpa från sin gamla leverantör. Vår Power hade stött på hårt motstånd från förespråkare av deras leverantör A. De pekade på värdet att dra nytta av de investeringar som redan gjorts. Men efter tre månader gjorde jag en uppföljning. Min kontakt Johan beklagade sig över att de inte lyckats komma till avslut. Johan ville ha ett bra pris men deras leverantör ville inte gå honom till mötes. De var inte överens om värdet. Johan kunde inte sätta kronor och ören på värdet av investeringen Förmodligen tyckte deras leverantör att de skulle tappa ansiktet om de sänkte priset. Affären tog en ny vändning när jag tillsammans med Johan jobbade fram ett tydligt 18

19 värdeförslag. Vi identifierade förbättringsområden, räknade på värdet av att lyckas nå de mål som var uppsatta och kom fram till vad som var en rimlig investering. Med värdemotiveringen i handen drog Johan upp nya riktlinjer med sin ledningsgrupp två dagar senare och vi fick förtroendet. Detta exempel har lärt mig vikten att visa och försvara värdet av den investering du ber din kund att göra. Ytterligare en viktig punkt kom fram under en workshop i lösningsdriven säljmetodik nyligen. En av coacherna, Rikard Nilsson, poängterade vikten av att fokusera på kundens ursprungliga smärta när man gör värdemotiveringen. Annars är risken stor att du tar upp värden på ditt erbjudande som kunden i beslutsfasen värderar lågt. Därför anstränger han sig för att få kunden att prioritera vilka mätvärden och mål som är de viktigaste. Sen gör han den slutliga värdekalkylen med kunden. Han menade att även om värdet av investeringen är lägre så känner kunden mer förtroende för kalkylen. För att inte värdet av investeringen skall glömmas bort bör mätkriterier för projektet definieras och följas upp. Detta lägger grunden för en bra framtida relation med kunden. Vi kallar dessa succékriterier. Har kunden motiverat värdet tillsammans med oss? Är investeringen tillräckligt lönsam för båda parter? Är värdet inte verifierat eller för lågt, är affären alltid i fara. 19

20 Litteraturlista och referenser Dickie, Jim, Trailer, Barry, (2007) CSO Insights Eades, Keith, (2003) The New Solution Selling Edgren, Jens, (2010) Sales Makeover Moore, Geoffrey, (1984) Crossing the chasm Intervjuer med Mats Brandt, 2006 Intervjuer med Johan Hellström, datametrix 2007 Intervjuer med Jim Palmqvist, 2008 Normann, Richard, Service Management, 2000 Om författaren, Solution Selling och Sales Makeover Jens Edgren startade Sales Makeover 1994 med en ambition att hjälpa varje säljare att öka försäljningen och skapa nöjda kunder. Han är civilekonom med inriktning på marknadsföring och organisation. Jens startade som konsult 1989 och har varit säljare, försäljningschef, produktchef samt är företagets nuvarande VD. Han bor i Stockholm med sin fru och fyra barn. Intressen är fiske, löpning och skärmflygning. Solution Selling är en metodik som hjälper säljorganisationer att sälja komplexa lösningar i hård konkurrens. Metodiken innehåller säljverktyg, pipeline management system och konsultstöd. Solution Selling -workshop/utbildningar finns för säljchefer, säljare, KeyAccount manager och all säljstödjande personal. Metodiken stöttar marknadsavdelningen att skapa förutsättningar för ett effektivt säljarbete. Solution Selling ägs av Sales Performance International. Solution Selling finns i ett femtiotal länder och på femton lokala språk. Alla Solution Selling -kurser finns tillgängliga via en webbbaserad e-learning. Över chefer och säljare har blivit tränade i metodiken. Bland kunderna är merparten internationella börsnoterade företag som säljer komplexa produkter och tjänster. 20

21 21

22 LÖSNINGSFÖRSÄLJNING Framgång eller fiasko? Kartan för hur man säljer komplexa lösningar har ändrats dramatiskt de senaste åren. Kundernas makt har stärkts via internet samtidig har lösningarna blivit allt mer komplexa. Säljare, konsulter och tekniker måste nu jobba tillsammans för att göra kunden nöjd och skapa nya affärer. Hur skall man driva sina affärer för att nå säkra avslut i stark konkurrens? Hur skall man kunna skapa tillförlitliga säljprognoser, kvartal efter kvartal? Hur skall man leda säljkåren för att kunna nå budget? Hur skall konsulter och tekniker kunna bidra till att göra kunderna nöjda och komma med aktiva rekommendationer utan att sälja? Denna fjärde utgåva innehåller en utökad specialsektion: Försäljning 3.0. Din guide för att ligga steget före. Lösningsförsäljning Framgång eller fiasko ger en introduktion till hur tusentals företag världen över lyckats öka sin försäljning. Jens Edgren har sedan 1989 hjälpt företag att förbättra sin försäljning. Han har arbetat med börsnoterade företag och utbildat hundratals chefer och säljare i Solution Selling. Av författaren har även utkommit:

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

De tre vanligaste ledningsproblemen

De tre vanligaste ledningsproblemen De tre vanligaste ledningsproblemen 1 Ledningsutmaning De tre vanligaste ledningsutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. Kommer vi nå att våra säljmål? Det är den brinnande frågan för

Läs mer

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

4 tips för fler affärer

4 tips för fler affärer 4 tips för fler affärer Författaren: Jonaz Kumlander Jonaz Kumlander är grundare av och VD för Doidea. Innan Jonaz grundade Doidea 2004 så arbetade han som konsult under 10 år på företag som Razorfish,

Läs mer

Bli företaget kunderna älskar att köpa av

Bli företaget kunderna älskar att köpa av Workshop för småföretagare som vill framåt snabbare Bli företaget kunderna älskar att köpa av ******************************************************************************** WORKSHOP MED BJÖRN STRID OBS!

Läs mer

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING

Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Marknadschefens checklista för INBOUND MARKETING INOM KOMPLEX FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer

Läs mer

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING

TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING TIPS FÖR ATT ÖKA 3DIN FÖRSÄLJNING Alla kontakter bidrar till nya affärer Genom ett förändrat tankesätt kring försäljning, och genom att värdera sina kontakter som potentiella kunder över en längre tidshorisont,

Läs mer

Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor

Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder

Läs mer

Gör fler och bättre affärer

Gör fler och bättre affärer Gör fler och bättre affärer - sälj- och marknadsföringstips Margret Olsson 070-750 66 56 margret@affarsverkstan.se Att göra bra affärer - bygger på att man gör fler affärer! VERKTYG JADAJADAJADA JADAJADAJADAJADAJADA

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING

Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING Säljchefens guide till CRM FÖR EFFEKTIV FÖRSÄLJNING Oliver Lopez har jobbat med försäljning i 15 år. Sedan ett par år driver han företaget Structsales där han hjälper sälj och marknadsorganisationer att

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth

FÖRBÄTTRINGSVÄGEN. Verktyg & inspiration för företagets utveckling. Helene Kolseth FÖRBÄTTRINGSVÄGEN Verktyg & inspiration för företagets utveckling Helene Kolseth Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets utveckling Förbättringsvägen - Verktyg & inspiration för företagets

Läs mer

BLI EN BÄTTRE SÄLJARE

BLI EN BÄTTRE SÄLJARE BLI EN BÄTTRE SÄLJARE Johnny Rydholm, säljchef på SpeedLedger e-bokföring, berättar sin historia och ger dig sina bästa tips från säljvärlden! INGA KUNDER - INGEN VERKSAMHET Som egenföretagare jobbar du

Läs mer

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB www.smab.se Fiskenytt Sommaren 2010 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Efterfrågan på Säljutbildningar ökar Läkemedelsföretag använder Profilkursen Säljarna

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset

Läs mer

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B

ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten

Läs mer

Systematisk säljutveckling

Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Systematisk säljutveckling Idag är många företag beroende av ett aktivt och professionellt säljarbete som särskiljer dem från konkurrenterna. I den hårda konkurrensen räcker

Läs mer

FÖRETAGARPAKETET WEB

FÖRETAGARPAKETET WEB Vi växer FÖRETAGARPAKETET WEB Sveriges enda kvalitetsnätverk till småföretagare 01 När Paketet du vill nå företagare och entreprenörer ÅTTA KVALITESSAJTER NOGA UTVALDA SAJTER Sveriges största mötesplats

Läs mer

FÅ FLER AFFÄRER MED GODA KUNDRELATIONER. www.dalecarnegie.se

FÅ FLER AFFÄRER MED GODA KUNDRELATIONER. www.dalecarnegie.se FÅ FLER AFFÄRER MED GODA KUNDRELATIONER www.dalecarnegie.se FÅ FLER AFFÄRER MED GODA KUNDRELATIONER GODA KUNDRELATIONER ATT LYSSNA AKTIVT OCH STÄLLA FRÅGOR Som Dale Carnegie uttryckte det, Om du strävar

Läs mer

Lyckas med din fö rsa ljning

Lyckas med din fö rsa ljning Lyckas med din fö rsa ljning Försäljning kan se ut på många vis, men det finns en grundstomme i all försäljning som alla kan lära sig något av. Din inställning är viktig, så först av allt, en duktig säljare

Läs mer

KAM-utbildning Key Account Management

KAM-utbildning Key Account Management KAM-utbildning Key Account Management Nercia Utbildning AB I Sverige finns ca 1600 utbildningsföretag med olika utbud av program och kurser, de flesta med ett redan färdigt upplägg som sedan anpassas efter

Läs mer

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet

Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd

Läs mer

Key Account Management. Easy CRM. Affärsspel. 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap.

Key Account Management. Easy CRM. Affärsspel. 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap. Easy CRM Affärsspel 2014 version 3.0 Är en del av Key Account Management Roadmap. Innehållsförteckning INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 SÄLJANDE FÖRETAG EASY CRM AB... 4 EASY CRM S AFFÄRSPLAN:...

Läs mer

Case : ABC-gruppen. Case: Hur blev. så framgångsrik? Insights utvecklade högpresterande individer och team!

Case : ABC-gruppen. Case: Hur blev. så framgångsrik? Insights utvecklade högpresterande individer och team! Case: Hur blev så framgångsrik? Insights utvecklade högpresterande individer och team! ABC- gruppen okt 2013: Omsättning på 73 MSEK och vinst ca 9 MSEK efter skatt och har senaste året erhållit bl.a. nedanstående

Läs mer

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling

Så här gör du. om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Så här gör du om du vill genomföra en framgångsrik innovationstävling Det här materialet hjälper er att planera och sätta förutsättningarna för att driva kampanjer, antingen en eller regelbundet. Ibland

Läs mer

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron?

Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Hur kan man uppnå tillståndet där Lean/Verksamhetsutveckling är en naturlig del av tillvaron? Av Ronny Brandqvist Sida 1 av 19 Lean är INTE ett statiskt tillstånd Sida 2 av 19 Hur kan det se ut? Attityder,

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Nya planer för gården?

Nya planer för gården? Nya planer för gården? Tio steg för att lyckas med ett generationsskifte För ett rikare liv på landet Gör en smidig växling till nästa generation Att genomgå en generationsväxling innebär mycket att tänka

Läs mer

Framförhandlade föreläsningar

Framförhandlade föreläsningar - - - - Framförhandlade föreläsningar På föjande sidor listar vi färdiga föreläsningsalternativ från regionen. De är förberedda på att föreläsa vid behov om det ämnet som är beskrivet i texterna. Vi har

Läs mer

Innehåll. Kan alla sälja? 5

Innehåll. Kan alla sälja? 5 Innehåll Kan alla sälja? 5 Del 1. Dina egenskaper som säljare Vill du sälja? 9 Gillande 12 Lyhördhet 15 Kundförståelse 17 Målfokus 21 Din drivkraft 24 Uthållighet 29 Del 2. Anpassa ditt säljarbete Vad

Läs mer

Introduktion till Solution Selling

Introduktion till Solution Selling Introduktion till Solution Selling Account Manager Partners Anders Oterdahl 42 år Har sålt bilar, annonser, datorer, program och system 13 års säljerfarenhet Telfon försäljning och direktförsäljning Jobbat

Läs mer

Företagsledarutbildningen

Företagsledarutbildningen Företagsledarutbildningen En utbildning som gör skillnad! Företagsledarutbildningen Det har blivit dags för tredje omgången av den populära Företagsledarutbildningen som vi har tagit fram tillsammans med

Läs mer

Med kunden i fokus Kurshäfte 2011

Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Med kunden i fokus Kurshäfte 2011 Skylttextning Sälj mer med service! Praktisk butiksekonomi Skapa en egen hemsida Mera - sälj mer med service! Utveckla din befintliga hemsida Marknadsföring & marknadsplanering

Läs mer

Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012. www.magnusjosephson.se 1

Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012. www.magnusjosephson.se 1 Vinnande anbud fyra förutsättningar för att lyckas! Upphandling 24 3 maj 2012 www.magnusjosephson.se 1 Sammanfattningsvis Den leverantör som vill bli duktig på anbudsarbete måste Jobba mer effektivt internt

Läs mer

Säljande kommunikation

Säljande kommunikation Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna

Läs mer

Vart försvann synergieffekterna?

Vart försvann synergieffekterna? Vart försvann synergieffekterna? Ett case om effektivisering av kundservice Inledning Ibland får vi tillåtelse av våra uppdragsgivare att berätta vad vi gör. Då är vår ambition att försöka ge så god insikt

Läs mer

Förord I din nästa bok vill jag ha många fler sköna historier att inspireras av.

Förord I din nästa bok vill jag ha många fler sköna historier att inspireras av. Förord: I din nästa bok vill jag ha många fler sköna historier att inspireras av.! Förord I din nästa bok vill jag ha många fler sköna historier att inspireras av. Så kommenterade en läsare min förra bok

Läs mer

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB

Ramverk för: Resultatmätning. Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Ramverk för: Resultatmätning Aktivitet: Uppdragsgivare: Marknad 1: Aktivitetsperiod: Copyright 2013. Pyramid Communication AB Att mäta resultat av marknadsinvesteringarna Att följa upp och mäta resultaten

Läs mer

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015

FÖRETAG SOM VÄXER. Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 FÖRETAG SOM VÄXER Sveriges Arkitekter 4:e mars 2015 JOHN LYDHOLM Vd Sverige LINDA SANTESSON Avdelningschef, region Öst Vad får ett företag att växa? Vilka utmaningar finns i en växande organisation? Vad

Läs mer

Fackkompetens i fokus Det som artikeln och debatten handlar om är, att de flesta av dessa företag inte är seriöst

Fackkompetens i fokus Det som artikeln och debatten handlar om är, att de flesta av dessa företag inte är seriöst Säljupproret Av: Mattias Hillestrand, mattias@hillestrand.se (Publicerad i Bonnier Ledarskapshandböcker - Säljledning #3 i augusti 2011) Introduktion Under den senaste tiden har vi fått höra både på radio

Läs mer

Vi presenterar. Talent Management

Vi presenterar. Talent Management Vi presenterar Talent Management Finns det ett enkelt framgångsrecept för framgångsrik Talent management som ger resultat utan ansträngning eller kostnad? Nej, tyvärr - men ett systematiskt HR-arbete tillsammans

Läs mer

Kreativitet som Konkurrensmedel

Kreativitet som Konkurrensmedel www.realize.se 1 Kreativitet som Konkurrensmedel Vi är på väg in i Idésamhället. Ord som kreativitet och innovation upprepas som ett mantra. Det är många som vill. Det är färre som kan. Realize AB är ett

Läs mer

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Content is king - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag "Content is king" Skapad den jul 20, Publicerad av Anders Sällstedt Kategori Webbutveckling Jag funderade ett tag på vad jag skulle kalla detta blogginlägg. Problemet som sådant är att många undrar varför

Läs mer

Här är några tips om hur du kommer igång med vanliga uppgifter. Komma igång -serien

Här är några tips om hur du kommer igång med vanliga uppgifter. Komma igång -serien Här är några tips om hur du kommer igång med vanliga uppgifter. Komma igång -serien 2 Microsoft Dynamics CRM 2013 och Microsoft Dynamics CRM Online hösten 2013 Först ska du välja rätt arbetsområde försäljning,

Läs mer

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE

BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE BOKSAMMANFATTNING MOTIVATION.SE 150 ledningsgrupper senare - vår bild av en dold potential Detaljerade fallstudier av verkliga ledningsgruppssituationer och typiska problem såväl som konkreta tips för

Läs mer

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Att jobba på Sto Det handlar om dig Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB Som medarbetare på Sto är det i grunden dig och dina kollegor det handlar om. Utan att förringa vår fina produktportfölj, är det

Läs mer

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång

INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 FÖR LEDAREN 6 FÖR GRUPPEN 5 ÖVRIGA TJÄNSTER 7. Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Kursprogram 2011 INNEHÅLL OM PALIO 3 FÖR INDIVIDEN 4 Bättre service = ökad lönsamhet Kundvård en väg till framgång Merförsäljning utifrån kundbehov Våga fråga - merförsäljningstekniker FÖR LEDAREN 6 Pay-Off

Läs mer

EN FÄRDGUIDE FÖR DESIGNKÖPAREN

EN FÄRDGUIDE FÖR DESIGNKÖPAREN 2 Förord Innehåll Ett av de främsta konkurrensmedlen för svenska företag i framtiden är utan tvekan möjlig heten att utveckla bättre och mer intressanta produkter än konkurrenterna. En viktig komponent

Läs mer

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar

Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar Magnus Josephson AB Strategier för effektiv marknadsföring vid upphandlingar Magnus Josephson Expert på framgångsrik försäljning mot offentlig sektor 8 februari 2011 Sammanfattningsvis skulle jag vilja

Läs mer

EPOSTSERVICE. Därför är EpostService så effektiv! www.epostservice.se. - Ger dig nya kunder. Ett enda utskick räcker! En bild säger mer än 1000 ord.

EPOSTSERVICE. Därför är EpostService så effektiv! www.epostservice.se. - Ger dig nya kunder. Ett enda utskick räcker! En bild säger mer än 1000 ord. - Ger dig nya kunder Därför är EpostService så effektiv! EpostService gör dina kunder lönsammare genom att du håller dem informerad om vad ditt företag erbjuder. Detta gör du via nyhetsbrev och enkäter

Läs mer

Sälj mindre och dubbla din försäljning

Sälj mindre och dubbla din försäljning Sälj mindre och dubbla din försäljning Sammanfattning Tack för att du kom på föreläsningen. Här får du en summering av föreläsningen samt en del bonusmaterial. Du får också en varning: Kom ihåg att kunskap

Läs mer

SLUTRAPPORT FÖR PROJEKT

SLUTRAPPORT FÖR PROJEKT SLUTRAPPORT FÖR PROJEKT 1 INLEDNING 1.1 Allmänna uppgifter Datum: 9/7-2012 Projekttid: 18 juni 29 juni Stödmottagare (organisation): Josephine Svärd Journalnummer: Projektnamn: Konstutställning 1.2 Sammanfattning

Läs mer

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014

TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 TALENT MANAGEMENT BAROMETERN 2014 Bakgrund Talent Management Barometern genomförs årligen sedan 2011. 2014 års version genomfördes som en webbenkät under november-december I år ställdes fördjupande frågor

Läs mer

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare?

Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? Market Insider: Varför är det så viktigt att ha ett urval potentiella köpare? 040-54 41 10 kontakt@bcms.se www.bcms.se BCMS Scandinavia, Annebergsgatan 15 B, 214 66 Malmö 1 Sammanfattning Varför är det

Läs mer

Sociala medier och uppdragsutbildning

Sociala medier och uppdragsutbildning Sociala medier och uppdragsutbildning Vad ska jag prata om? Utveckla dina affärer med sociala medier Vägen fram till en framgångsrik social media-strategi Uppdragsutbildning i sociala medier? Mål med föreläsningen?

Läs mer

Resultatet av Indecaps enkätundersökning

Resultatet av Indecaps enkätundersökning Resultatet av Indecaps enkätundersökning Först och främst vill jag tacka er som var med och svarade på enkätundersökningen. Anledningen till att vi skickar ut en sådan lite då och då är för att få en chans

Läs mer

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande.

Nails - Affärsidé. Kundgrupp: Vi fokuserar mest på ungdomar eftersom de är mer intresserade av något nytt och varierande. Nails - Affärsidé Affärsidé Ge färg och glans till dina naglar! Vi erbjuder en mängd trendiga nyanser som skapar en skönhetskänsla. Vi säljer ett stort utbud av märket Catrine Arley med ett rimligt pris

Läs mer

Growth Consulting AB. En företagspresentation Growth Consulting AB

Growth Consulting AB. En företagspresentation Growth Consulting AB Growth Consulting AB En företagspresentation 2017-02-04 Growth Consulting AB Entreprenöriella affärskonsulter Vi hjälper våra kunder att etablera en KRAFTIG TILLVÄXT med långsiktig STABIL LÖNSAMHET. 2017-02-04

Läs mer

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper

Så skapar du Personas och fångar din läsare. White paper Så skapar du Personas och fångar din läsare White paper Så skapar du Personas och fångar din målgrupp Att verkligen förstå din målgrupps situation är avgörande för att nå fram med ditt budskap. De flesta

Läs mer

Hur blir vi ett framgångsrikt företag? Hur skapar vi helhet i verksamheten? Hur kan vi utveckla våra affärsflöden? Vilka verktyg och strukturer

Hur blir vi ett framgångsrikt företag? Hur skapar vi helhet i verksamheten? Hur kan vi utveckla våra affärsflöden? Vilka verktyg och strukturer Hur blir vi ett framgångsrikt företag? Hur skapar vi helhet i verksamheten? Hur kan vi utveckla våra affärsflöden? Vilka verktyg och strukturer behövs? 1 Vinnande Flöden Verksamhetens affärsflöde är ditt

Läs mer

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan.

Köpguide för mobila växlar. Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Köpguide för mobila växlar Modern telefoni till företaget är långt ifrån vad det var för bara några år sedan. Tänk om din nya telefonilösning kunde förenkla din vardag och hjälpa dina medarbetare att arbeta

Läs mer

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din

Läs mer

Du har en tom tomt. Vi får köparen att betala för mer än så.

Du har en tom tomt. Vi får köparen att betala för mer än så. Du har en tom tomt. Vi får köparen att betala för mer än så. Vi fyller din tomt med värde Som säljare av en tomt har du förmodligen ett mål som är viktigare än alla andra: att få så mycket betalt som

Läs mer

KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning

KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING. En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning KÖPA MARKNADSUNDERSÖKNING En guide för dig som överväger att göra en marknadsundersökning INNEHÅLLSFÖRTECKNING INNEHÅLLSFÖRTECKNING... 2 INLEDNING... 3 BEHÖVER NI VERKLIGEN GENOMFÖRA EN UNDERSÖKNING...

Läs mer

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé

Vi på SmartLens UF erbjuder. Sverige tre olika kameralinser via web och direktförsäljning. Innehållsförteckning. 2 Affärsidé Affärsplan 12/13 Innehållsförteckning 2 Affärsidé 3 Vara och Produktion Ledstjärnor 4 Kunder Marknadsföring 5 Marknad konkurrenter 6 Mission & Vision 7 Framtid 8 SWOT Vi på SmartLens UF erbjuder Smartphoneanvändaren

Läs mer

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan

Läs mer

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar

Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Vi på Martin & Servera: Affärsidé, vision och värderingar Din vilja, ditt engagemang och din kompetens är en viktig del av Martin & Serveras framgång. Våra värderingar Den här skriften beskriver Martin

Läs mer

Majoriteten av svenska företag kan öka sin försäljning väsentligt

Majoriteten av svenska företag kan öka sin försäljning väsentligt Försäljningskultur i svenska företag 2012 Innehåll Majoriteten av svenska företag kan öka sin försäljning... 2 Fler och fler anser alltså att det skulle gå att öka försäljningen med rätt förutsättningar...

Läs mer

Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete

Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten. Kvalitativt jämställdhetsarbete Starka viljor, tydlig inriktning och företagsanda i räddningstjänsten Kvalitativt jämställdhetsarbete Varför fick jag uppdraget att prata på denna konferens? Vad kan kommunala räddningstjänster lära av

Läs mer

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst

Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Dialogue Technologies Effektiv kundtjänst Oktober, 2004 Dialogue Technologies AB Skalholtsgatan 10 B 164 40 Kista Kunder uppsöker leverantörer med olika frågor och önskemål Jag skulle vilja ha? Hur får

Läs mer

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa

Norrlands ExpoTM Business to businessmässa Strategiexperten och managementkonsulten Johan Mathson, Sundbyberg, gör endast ett fåtal föreläsningar per år. De flesta gör han utomlands, men nu är det klart att han kommer till business to businessmässan

Läs mer

CV för Birgitta Olofson, SteP Education AB

CV för Birgitta Olofson, SteP Education AB CV för Birgitta Olofson, SteP Education AB VAD kan jag? HUR delar jag med mig? VILKEN är Affärsnyttan? VARFÖR har mina kunder valt mig? www.stepeducation.se olofson@stepeducation.se 070 208 67 88 St Lars

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Förslag på intervjufrågor:

Förslag på intervjufrågor: Förslag på intervjufrågor: FRÅGOR OM PERSONENS BAKGRUND 1. Var är du uppväxt? 2. Om du jämför din uppväxt med andras, hur skulle du ranka din egen uppväxt? 3. Har du några syskon? 4. Vad gör de? 5. Vilka

Läs mer

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN

UTBILDNINGSKATALOG. För utveckling av besöksnäringen ALUN UTBILDNINGSKATALOG F Ö R E L Ä S N I N G W O R K S H O P A F F Ä R S U T V E C K L I N G För utveckling av besöksnäringen ALUN VIKTEN AV ATT UTVECKLAS! I framtiden gäller det inte bara att ha rätt kunskaper

Läs mer

Etablering av Lean inom logistik / distribution

Etablering av Lean inom logistik / distribution Etablering av Lean inom logistik / distribution Stefan Johansson Lean-coach Axstores Mjölby, 13 april 2011 Version 1.0 Ägs av Axel Johnson AB Omsätter ca 6,7 miljarder 389 varuhus och butiker i Sverige,

Läs mer

Maskininvesteringar. Gör rätt från start. Låt oss hjälpas åt - för att få lönsamhet på din maskin. Mycket snabbare.

Maskininvesteringar. Gör rätt från start. Låt oss hjälpas åt - för att få lönsamhet på din maskin. Mycket snabbare. Maskininvesteringar Gör rätt från start Låt oss hjälpas åt - för att få lönsamhet på din maskin. Mycket snabbare. 12 minuter kan ge dig 12 månader Om du funderar på att köpa en ny maskin, ge oss 12 minuter

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

3712 företagspres SG_lek 1-09-14 16.38 Sidan 1 SECUREGUARD

3712 företagspres SG_lek 1-09-14 16.38 Sidan 1 SECUREGUARD 3712 företagspres SG_lek 1-09-14 16.38 Sidan 1 SECUREGUARD 3712 företagspres SG_lek 1-09-14 16.38 Sidan 2 Secureguard komplett distributör av nätverkssäkerhet med toppkompetens Secureguard har en genomtänkt

Läs mer

custice. fakta. presentation

custice. fakta. presentation 73% av alla Sveriges företag är helt utan CRMsystem. Ni vinner Strategiskt underlag Konkurrenters positionering Egen positionering Kunders nöjdhetsgrader Regional och lokal kontroll Konkreta trender Möjliga

Läs mer

Välkommen. Offertarbete och säljbrev. Henrik Mannerstråle. Copyright: Powersales Communica6on

Välkommen. Offertarbete och säljbrev. Henrik Mannerstråle. Copyright: Powersales Communica6on Copyright: Powersales Communica6on Välkommen Offertarbete och säljbrev Henrik Mannerstråle Offertarbete Copyright: Powersales Communica6on Offertarbete Vad är en offert? 1. Bestämd adressat (inte en annons)

Läs mer

Hur viktigt är ditt varumärke?

Hur viktigt är ditt varumärke? Hur viktigt är ditt varumärke? Bygger du ditt varumärke för att du ska få göra fler och bättre affärer? Då är ett varumärkesskydd en klok investering. Skyddar dina idéer Ditt varumärke är inte vad du säger

Läs mer

Hemligheterna bakom framgångsrik kommunikation Mattias Franzén

Hemligheterna bakom framgångsrik kommunikation Mattias Franzén Hemligheterna bakom framgångsrik kommunikation Mattias Franzén Marknadsföring & Kommunikation Var tydlig med vad du säljer Presentera dina produkter och tjänster tydligt och lättförståeligt. Det ger ett

Läs mer

CV för Birgitta Olofson, SteP Education AB

CV för Birgitta Olofson, SteP Education AB CV för Birgitta Olofson, SteP Education AB VAD kan jag? HUR delar jag med mig? VILKEN är affärsnyttan? VARFÖR har mina kunder valt mig? www.stepeducation.se olofson@stepeducation.se 070 208 67 88 St Lars

Läs mer

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag!

Småföretagstempen. Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Småföretagstempen Ta snabbtempen på dig och ditt företag! Resultatet blir ett snapshot som hjälper dig att se om du behöver förändra eller förstärka delar av ditt företagande. Så här gör du: 1. Läs igenom

Läs mer

STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer

STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer STRATEGIER FÖR ATT VINNA HÖSTENS AFFÄRER! Workshop-material för att engagera och öka säljarnas förståelse för hur de ska vinna höstens affärer 2014-07-21 Prosales Membership Programme 1 Steg 1: Identifiera

Läs mer

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7 Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...

Läs mer

EXAMENSARBETE. Från kalkyl och inköp till platschef. Robin Antfolk 2014. Högskoleexamen Bygg och anläggning

EXAMENSARBETE. Från kalkyl och inköp till platschef. Robin Antfolk 2014. Högskoleexamen Bygg och anläggning EXAMENSARBETE Från kalkyl och inköp till platschef Robin Antfolk 2014 Högskoleexamen Bygg och anläggning Luleå tekniska universitet Institutionen för samhällsbyggnad och naturresurser Från kalkyl och inköp

Läs mer

Dills SmåbolagsErbjudande. Ett erbjudande för att öka lönsamheten. En unik möjlighet för ägarledda företag med 3 15 anställda.

Dills SmåbolagsErbjudande. Ett erbjudande för att öka lönsamheten. En unik möjlighet för ägarledda företag med 3 15 anställda. Dills SmåbolagsErbjudande Ett erbjudande för att öka lönsamheten. En unik möjlighet för ägarledda företag med 3 15 anställda. Vi åstadkommer förändring Utvecklar chefer och ledningsgrupper ökar deras genomslagskraft

Läs mer

Goda råd för reklamköpare

Goda råd för reklamköpare Goda råd för reklamköpare Innehåll > Kommunicera din position > Gör fler flugor på smällen > Följ din målgrupp, inte konkurrenterna > Var lite wild & crazy > Våga vara ledande eller Stureplanseffekten

Läs mer

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning

Solution Profiler. Tips till att publicera en framgångsrik lösning Solution Profiler Tips till att publicera en framgångsrik lösning Innehållsförteckning Så här börjar du... 2 1. Grundinformation... 3 1.1 Lösningens namn... 3 1.2 Lösningens beskrivning... 3 1.3 Lösningens

Läs mer

Pitcha rätt för långsiktiga samarbeten!

Pitcha rätt för långsiktiga samarbeten! Ett bra samarbete måste bygga på ett ömsesidigt förtroende. Det nya sättet att pitcha säkerställer just detta. Joakim Liljedahl, Sony Mobile Pitcha rätt för långsiktiga samarbeten! Guide till hur du använder

Läs mer

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu.

VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. VAD Förstå vad content marketing är och varför behovet är så stort just nu. HUR 1. Hur skiljer sig content marketing från traditionell reklam? 2. Varför snackar alla om content marketing? 3. Så bygger

Läs mer

Marketing Automation! En lathund!

Marketing Automation! En lathund! Marketing Automation! En lathund! Inledning Kampen om kunder är idag tuffare än någonsin. Tack vare internet har kundens möjligheter a6 skaffa sig kunskap och beslutsunderlag fly6as mer och mer -ll kundens

Läs mer

Expertpositionering. Hur vi skapar, utvecklar och vinner tillbaka affärer till våra kunder

Expertpositionering. Hur vi skapar, utvecklar och vinner tillbaka affärer till våra kunder Expertpositionering Hur vi skapar, utvecklar och vinner tillbaka affärer till våra kunder inom b2b Vi är beroende av ett fåtal personer för att försäljningen och nykundsanskaffning ska fungera. Vi har ingen

Läs mer

FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN

FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN S V E R I G E S A R K I T E K T E R FOTO: ISTOCK MENTORBANKEN INLEDNING Mentorskap är ett koncept för att inspirera, utmana och utveckla människor i profession och som person. Mentorskapet innebär att

Läs mer

Låt kunderna göra jobbet!

Låt kunderna göra jobbet! Låt kunderna göra jobbet! Innehållsförteckning Inledning...4 Vad är referensprogrammet?...6 250 gånger 250-regeln...8 ABC-listan...10 Ha mig i åtanke...12 Bevara kontakten!...14 - Årsplan för utskick...16

Läs mer

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering.

Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. Hitta guldgruvor och jaga tidstjuvar. Kompletta affärssystem för bemanning och rekrytering. intelliplan intelliplan Intelliplan Om företaget Vi hjälper kunder att hitta gömda guldgruvor. 2 Intelliplan

Läs mer

KUNDGENERATOR. Därför kundgenerator! Du får feedback från dina kunder. www.kundgenerator.se - ett webbaserat program som ingår i MultiNet Office

KUNDGENERATOR. Därför kundgenerator! Du får feedback från dina kunder. www.kundgenerator.se - ett webbaserat program som ingår i MultiNet Office - Gör kundrekryteringen åt dig! Därför kundgenerator! Kundgenertor gör ditt företag lönsammare genom att maximera utbytet av er website. Kundgenerator är en tjänst med vilken du ser vilka företag som besöker

Läs mer