Invändningar och köpmotstånd

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Invändningar och köpmotstånd"

Transkript

1 Hur besvarar man köpsignaler? Köpsignaler är när kunden ställer frågor som bara är relevanta om han vill köpa: Vad har ni för betalningsvillkor? Finns den i en annan färg? Har ni den i lager? När kan ni leverera? Vad har ni för garanti? Man besvarar köpsignalerna så här: Finns den i en annan färg? Ja, den finns i fyra färger. Vilken färg föredrar du? Har ni den i lager? Ja, vi har den i lager. Ska vi leverera så fort som möjligt? Om kunden svarar ja, vilket han bör göra, har du kommit vidare i säljprocessen. Vad har ni för betalningsvillkor? Svara och avsluta med: Hur hade du tänkt betala? Kontant? Okej. Då har vi bestämt det. Nu har du fått din order. Läs mer om köpsignaler och hur du avslutar försäljningen i avsnittet Close på sid Close och köpsignaler Testa dig själv: Detaljförsäljningens köpsignaler Speciellt i butiker är det intressant att lyssna på säljsamtal. Det är helt otroligt vilka köpsignaler som kommer från kunderna utan att fångas upp. Alla säljare inom detaljhandeln borde tränas grundligt i Försäljningens ABC, nämligen Attention (hur vi öppnar), Benefit (hur vi säljer fördelarna till kunden) och Close (köpsignaler, motfrågor och avslutning). Försäljning handlar inte om att vrida på någons arm, utan om att ställa rätt frågor och att lyssna. Därför är det avgörande att vi hela tiden är uppmärksamma på kundens signaler. När köpsignalerna kommer är han redo att göra affärer. Svara och ställ motfrågor så att du kan avsluta köpet medan kunden är mogen. 113 Benefit Vilken service erbjuder ni? Det är en tydlig köpsignal som vi besvarar och sedan ställer vi motfrågan: Låter inte det okej? Och svaret lyder: Jo. Och affären är i hamn. Fånga upp köpsignalerna Se videoklippet Fånga upp köpsignalerna : Köpsignaler och motfrågor Se videoklippet Köpsignaler och motfrågor : Köpsignaler Lyssna på ljudklippet Köpsignaler : Som effektiv säljare bör du skriva ned vilka köpsignaler du kan förvänta dig och göra klart vilka motfrågor du då bör ställa. Med rätt förberedelser går försäljningen nästan av sig själv. Invändningar och köpmotstånd Det är väldigt ovanligt att en försäljning går hem utan att du får röda signaler från kunden. Det vill säga, kunden kommer med invändningar och andra former av köpmotstånd. Man ska inte bli ledsen över invändningar. De är oftast inte ett tecken på bristande intresse, snarare tvärtom: Invändningarna kommer för att man vill veta mer.

2 114 Benefit Typiska invändningar Vilka är de typiska invändningarna? Oavsett bransch finns det invändningar som vi möter gång på gång. Det är troligen inte fler än 25 olika och ett antal varianter av dem. De sägs på olika sätt, men innehållet är det samma. Trots det ser många säljare ut som om de träffats av blixten varje gång de hör en invändning. Vad är det som gör att invändningarna är desamma, oavsett bransch? Det är ganska naturligt egentligen: Kunden visar köpmotstånd för att säkerställa att han får rätt produkt eller tjänst. Därför använder han invändningar som inte alltid motsvarar det han egentligen menar. De vanligaste invändningar är: Jag ska fundera på det. Jag vill ha rabatt. Ni är för dyra. Jag förstår mig inte på tekniken. Jag gillar inte designen. Jag har inga pengar i budgeten. Det går min fru aldrig med på. Vi har inte kommit så långt i våra funderingar. Vi avvaktar. Vi brukar inte ligga före utvecklingen. Det behövs inte i vår bransch. Den är ganska speciell. Du kommer säkert att märka att de här invändningarna är förväxlande lika de du möter i din egen bransch. Därför är det viktigt att ha en konstruktiv och positiv inställning till de invändningar som dyker upp. arbetar med försäljning på olika nivåer, är invändningar och köpmotstånd en väsentlig del av det arbete vi får betalt för att utföra. Kom ihåg jämförelsen med att köra bil. Gröna signaler är köpsignaler som ofta dyker upp tidigare än man tror. De röda signalerna är invändningar. De kommer att dyka upp, framför allt om du trycker på och försäljningen går för fort. Då blir kundens naturliga reaktion att bromsa och det gör han exempelvis genom att komma med ovannämnda invändningar. Var glad för invändningar Du ska vara glad för invändningar, då de är ett tecken på intresse. Men hur ska du förhålla dig till dem när de kommer? Alla invändningar ska tas på allvar, oavsett hur oseriösa de kan verka i dina ögon. Från kundens sida är de ju seriösa. Genom att aldrig ignorera kundens invändningar visar du att du tar honom på allvar och han känner att han står i centrum. Ignorera inte kundens invändningar Säg inte emot kunden Använd inte varför Avbryt inte kunden Ge inte kunden rätt Diskutera inte med kunden Säg inte emot kunden Låt bli att säga emot kunden. Det är så lätt hänt när det är samma gamla invändningar som dyker upp, gång på gång på gång. Några exempel: Allmänt om invändningar Tycker du inte om invändningar är det kanske bättre att du sitter i kassan på snabbköpet och slår in veckans erbjudande. Där möter du nämligen inga invändningar. Kunden har redan gjort sitt val och ska bara betala. För alla oss andra, vi som

3 Kunden säger: Du säger inte: Jag gillar inte färgen. Alla gillar färgen. Vi brukar inte ligga före utvecklingen. Alla framgångsrika företag ligger före utvecklingen. Vi har inga pengar i budgeten. Naturligtvis har ni rådatt köpa det här. Jag ska fundera på det. Det är inget att fundera över. Jag hör av mig. Gör inte det. Jag kontaktar dig. Säg inte emot kunden Figur 29: Du uppnår ingenting genom att säga emot kunden. Lyssna istället på kundens argument och hantera invändningarna effektivt. du då frågar: Varför? igen, kommer kunden att snoppa av dig med: Det har vi inte. Det finns alltså risk för en otillfredsställande utveckling av ert samtal. Säg inte emot kunden Nedladdning 13: Ladda ned figuren Säg inte emot kunden här: Varför kan alltså leda till att vi stampar på stället och gräver ett allt djupare hål åt oss själva utan att komma vidare. Därför rekommenderar vi starkt att man aldrig använder ordet varför när kunden kommer med en invändning. 115 Benefit Det enda som händer om du säger emot kunden på det här sättet är att han blir negativt inställd mot dig. Även om du kan övertyga kunden om att det är rätt produkt har han fortfarande rätt att tacka nej! Alltså låt bli att säga emot kunden. Lyssna på vad han har att säga. Som Arkimedes sa: Tryck skapar mottryck. Fråga inte varför Många duktiga säljare har lärt sig en ovana. När det kommer en invändning frågar de: Varför? Kanske har de varit på någon kurs där de har lärt sig att allt ska fördjupas eller ifrågasättas. Men det är helt fel! Om kundens säger: Jag får fundera på det, och du frågar varför, kanske kunden svarar: För att vi inte har råd. Om Avbryt aldrig Eftersom många invändningar låter likadant vet den snabbe säljaren ofta vad kunden ska säga och avbryter honom. Låt bli att avbryta folk. Oavsett i vilket tempo de pratar, låt dem prata till punkt. Det är både oartigt och oförskämt att avbryta. Folk har rätt att säga vad de tycker om dina produkter, ditt företag och dig. Kom ihåg att du har två öron, men bara en mun. Titta dig i spegeln så ska du se att det stämmer. Därför ska vi aldrig avbryta. Vi lyssnar, antecknar, tittar på kunden, ler och är vänliga. När kunden har pratat färdigt kan vi använda invändningstekniken.

4 Ge inte kunden rätt Som säljare har vi en gång fått lära oss att kunden alltid har rätt. Det har han. Rätt att välja bort. Men naturligtvis har kunden inte rätt i allt han säger. Om kundens säger: Ni är för dyra, kan du inte svara: Jag håller med dig. Inte heller om han säger: Era produkter är för dåliga, och du säger: Det är många som tycker det. Om vi ger kunden rätt i allt han säger kanske vi vinner samtalet, men vi förlorar ordern. rusningen slutar vevar du in. Så småningom kan du håva din fångst. Alltså: När allt är lugnt vevar vi in, och när vi möter motstånd släpper vi efter. Samma sak gäller för invändningar. Tillbaka till mynten. Det viktigaste är att vi alltid ser saken från den andra sidan innan vi argumenterar. Ett exempel är när kunden säger: Jag ska fundera på det. Och när du ser det från kundens sida säger du naturligtvis: Jag förstår mycket väl att du vill fundera lite, Jakob. 116 Benefit Diskutera inte med kunden Den mest använda invändningstekniken är att man börjar diskutera med kunden. Om du ser på ditt eget privatliv, eller på hur politiker uppför sig, kommer du att märka att diskussioner ofta leder till att man blir allt mer övertygad om det argument man hade innan man började. Begåvade människor kan ändra uppfattning genom att diskutera. Men under en försäljning, när det kommer invändningar som inte alltid betyder exakt det som sägs, är det en dålig idé att ge sig in i en diskussion. Alltså: Undvik alla former av diskussion och sätt dig in i kundens situation med empati. Här är det väldigt bra att använda namn. Du fortsätter: Det är ju ett stort beslut du ska fatta. Sedan vänder vi på myntet och säger: Men jag är å andra sidan säker på att du är med-veten om de fördelar du uppnår genom att slå till nu. Hantering av invändningar Vad ska vi då göra om vi inte får ignorera, säga emot, fråga varför, avbryta, ge kunden villkorslöst rätt eller diskutera? Titta på ett mynt. Du kommer snabbt att upptäcka att det har två sidor. Den ena sidan med riksvapnet och den andra med kungen. När du står mitt emot en kund tittar vi på samma mynt, men kanske från var sitt håll. Det är just den tekniken vi ska använda vid invändningar: Se saken från kundens sida. Är du sportfiskare vet du att man när man har fått en stor fisk på kroken ska ge den möjlighet att svälja hela betet. Utan att jämföra kunderna med en fisk handlar det om samma teknik. Kunden har nappat, du har öppnat samtalet, han är intresserad, men inte helt övertygad och därför sprattlar han lite. Varje gång fisken rusar ger du honom mer lina, och först när Invändningar Figur 30: Du ska vara glad över invändningar, som är ett tecken på intresse. Lär dig att hantera invändningarna rätt annars är det lätt att du förlorar både kunden och den potentiella ordern.

5 Tala först till känslorna och sedan till förnuftet Hela tekniken går i sin enkelhet ut på att vi först talar till kundens känslor och sedan till hans förnuft. Ett annat exempel: Kunden säger: kr är för dyrt. När vi nu ska se det från kundens sida ger vi inte honom rätt, men delvis rätt, och säger: Jag håller med om att kr är en hel del pengar, Ola. Men å andra sidan håller du väl med om att produkten leder till så stora besparingar att du ganska snabbt tjänar in de pengarna igen. Ska vi inte ta och bestämma det här så att du kan börja spara pengar så fort som möjligt? Genom att säga att det är mycket pengar, visar du att du förstår kunden utan att ge honom helt rätt, bara delvis rätt. Kunden säger: Ring inte mig, jag återkommer. Den duktiga säljaren tittar på kunden och förstår honom. Tack för att du vill återkomma, det var vänligt av dig. Men å andra sidan är jag ute och kör mycket så jag kan vara svår att få tag på. Ska vi inte bestämma att jag ringer dig om 14 dagar så kan du fundera under tiden? Att hantera invändningar är som att fiska Se videoklippet Att hantera invändningar är som att fiska : Se alltid saken ur kundens synvinkel Se videoklippet Se alltid saken ur kundens synvinkel : Invändningar och motargument Nedladdning 14: Ladda ned schemat Invändningar och motargument : invandningar-motargument Om kunden gör affärer med konkurrenten En annan klassisk invändning är: Ja, men jag gör affärer med din konkurrent. Här ska du som huvudregel uppskatta att kunden är lojal, och att han tar upp det. Besvara därför invändningen på samma positiva sätt, utan att tala illa om konkurrenten. Det är bara dumma säljare som gör det. 117 Benefit Använd den här modellen när du hanterar kundens invändningar: Lyssna och låt kunden prata till punkt: Håll med Se saken med kundens ögon Belys hans synpunkter Men å andra sidan : Argumentation Fördel Kom ihåg att få kunden att acceptera Du kan till exempel säga: Jag är medveten om att du handlar med en annan leverantör, och det respekterar jag naturligtvis. Men andra sidan finns det en produkt, Nils, som du kan få större fördelar av i ditt företag. Därför föreslår jag att du börjar med det så kan vi se hur det hela utvecklar sig. Kunden tycker inte om färgen/formen och så vidare En annan kund säger: Jag gillar inte färgen. Då svarar du: Det stämmer att färgen är väldigt modern, och det kan vara svårt att diskutera färger. Men å andra sidan, om du vill öka försäljningen måste du kanske se sakerna ur kundens synvinkel snarare än din egen. Och jag kan erkänna att när jag såg den första gången tyckte inte jag heller om den. Genom att svara på det sättet ger du honom delvis rätt samtidigt som du ger honom rätt i att det där med färger är svårt och aldrig bör diskuteras.

6 Prisinvändningar Vi måste vara medvetna om att de flesta invändningar handlar om priset, därför är det viktigt att ägna dem lite extra uppmärksamhet. Kundens säger ofta: Jag vill ha rabatt. En undersökning visar att bara 9 % av kunderna vill köpa till lägsta pris. Men alla vill ha rätt pris. Det är det kunden vill få bekräftat. Så när kunden säger att han vill ha rabatt ska svaret vara: Jag förstår mycket väl att du vill vara säker på att du betalar rätt pris. Du ska veta att alla andra som köper samma mängd som du betalar det här priset. I de allra flesta fall blir hans svar då: Okej, jag skulle bara kolla. Nämn priset sent i förloppet Rent allmänt kan man säga att priset ska hanteras så sent som möjligt i förloppet. Innan du går in på priset ska du sälja de fördelar och den nytta du har identifierat med vårt FFN-schema. Sälj inte priset först, det är ju straffet. Vem vill få straffet innan man vet vad man får ut av det? Om du måste gå ut med priset tidigt är det viktigt att du inte gör någon paus efter att du har nämnt det. Istället fortsätter du direkt och säger: Men så får du också Därefter kommer en rad fördelar och nyttor så att kunden kan säga: Jaha, men då var det kanske inte så farligt. 118 Benefit När kunden ber om rabatt, ska det ses som ett uttryck för att kunden är osäker på om priset är rätt. Det handlar alltså inte om rabatten som sådan. Många säljare har svårt att prata om priser. Det är fel, för man måste komma ihåg att priset är en naturlig del av avtalet mellan köpare och säljare. När kunden frågar om priset kan det vara antingen en köpsignal eller en invändning. Många säljare anser att priset är för högt. Kanske tänker de på sina egna beräkningar när de nämner priset och sedan gör en paus medan de väntar på kundens reaktion. Då kan man nästan bara få följande svar: Det är för dyrt. Säljaren tänker: Då var vi där igen. Vad ska jag göra? Invändningar mot priset Lyssna på ljudklippet Invändningar mot priset : En paus efter att ha nämnt priset är som att stoppa in huvudet i en ögla. Du ber om att få ge rabatt. Det finns säljare på alla företag som upplever att just deras distrikt är extra svårt. Kunderna kräver mycket rabatt och allt är svårare just där de arbetar. På några företag har man tagit till radikala tag och skiftat säljare mellan distrikten. Man upptäcker ofta att de svåra distrikten också flyttar! Det är nämligen säljarens sätt att hantera prisproblematiken som avgör om ett distrikt är svårt eller inte. Ställa pris och fördelar mot varandra Se videoklippet Ställa pris och fördelar mot varandra : Packa in priset i fördelarna Se videoklippet Packa in priset i fördelarna :

7 Behandling av invändningar Lyssna på ljudklippet Behandling av invändningar : Invändningar Testa dig själv: Kritiska frågor och svar Under ett säljförlopp går det inte att undvika att kunden ställer kritiska frågor. Man måste skilja mellan invändningar, reklamationer och det som är vanligt missnöje eller total avsaknad av lust att göra affärer med dig och ditt företag. En fråga vi ofta ställer på våra kurser är just: Vad är skillnaden mellan reklamationer och invändningar? Väldigt ofta svarar även erfarna säljare: Det vet vi inte, men vi får många. Invändningar betyder intresse Invändningar uppstår under säljförloppet när kunden till exempel säger: Det är för dyrt jag måste fundera lite, ring inte mig, jag återkommer själv. Klassiska invändningar som är helt naturliga eftersom kunden är intresserad men fortfarande inte har bestämt sig. Man kan säga att försäljningen börjar med invändningarna. Många säljare har gett uttryck för just detta, när invändningarna kommer börjar själva försäljningen, och nackhåren reser sig. Nu blir det kul, nu ska vi förstå kunden, gå med och argumentera emot så att kunden kan se att det trots allt är en bra idé att nappa på vårt förslag. Reklamationer Reklamationer är något helt annat. Reklamationer kan uppstå när försäljningen är avslutad. Det kan handla om en felaktig leverans, fel på produkten, bristande serviceavtal, försenad leverans, fel i fakturan, rabatten var inte avdragen och så vidare. Alltsammans är reklamationer, och man kan inte skilja på berättigade och oberättigade reklamationer. När kunden gör en reklamation känner han att han har rätt att få saken åtgärdad. Kom ihåg, när det görs en reklamation vill kunden inte att du berättar vems felet är. Det spelar ingen större roll det kunden vill är att du rättar till felet. Skillnaden mellan invändningar och reklamationer Se videoklippet Skillnaden mellan invändningar och reklamationer : invandningarreklamationer Läs mer om reklamationer på sid Var alltid lojal Du ska alltid vara lojal när de kritiska frågorna kommer upp. Ofta kan en kund säga till säljaren: Jag pratade med en på ditt företag som inte förstod ett skvatt. Hur lätt är det inte som säljare att le och säga: Nej, han är rätt ny. På det sättet hänger du ut en kollega. Det kanske är kul i stunden men det är ingen bra idé på lång sikt eftersom kunden tänker: Men varför har de anställt honom om han nu är så dålig? 119 Benefit

8 Var alltid lojal mot dina kollegor utåt. Sedan kan du internt reda ut sakerna så att problemet inte uppstår igen. Kommer det kritiska frågor om konkurrenter eller kundens konkurrenter ska du aldrig gå in i en dialog om negativa saker du har hört. Det kommer alltid tillbaka, och den som går runt och kritiserar blir ofta den som förlorar. Piet Hein sa det på följande sätt: Alla förlorare kan kritisera, och alla gör det. Och eftersom det inte finns några förlorare bland supersäljare kan vi snabbt komma vidare i texten. 120 Benefit Om en kund till exempel frågar dig Hur mycket betalar min kollega längre ned på gatan? ska du svara Det kommer jag inte ihåg, och om någon frågar hur mycket du betalar kommer jag inte heller att ha något svar. Skvallra inte, det är bara dumt. Om en kund frågar Tycker inte du också att din konkurrents produkter är dåliga? I en sådan situation är det lätt att hålla med och säga Jo, det är de. Men så är det ju också många som har gått över till oss.

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte?

De 10 mest basala avslutsteknikerna. Direkt avslutet: - Ska vi köra på det här då? Ja. - Om du gillar den, varför inte slå till? Ja, varför inte? 20 vanliga avslutstekniker att använda för att öka din försäljning Du kanske blir förvirrad när du läser det här, men det är alldeles för många säljare som tror och hoppas, att bara för att de kan allt

Läs mer

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice

www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice www.dalecarnegie.se Dale Carnegie Tips för att skapa förstklassig kundservice Del 1 Service börjar med relationer Förstklassig kundservice börjar med goda relationer. Här är nio sätt att stärka kundrelationer

Läs mer

Benefit. Andra delen av försäljningens ABC är benefit. Det innebär de fördelar kunden får av att göra affärer med just dig.

Benefit. Andra delen av försäljningens ABC är benefit. Det innebär de fördelar kunden får av att göra affärer med just dig. Benefit Andra delen av försäljningens ABC är benefit. Det innebär de fördelar kunden får av att göra affärer med just dig. Det finns två viktiga element i all försäljning. Det ena är kundens behov, och

Läs mer

Det goda boksamtalet- en ömsesidig dialog Våra gemensamma tankar för att boksamtalet ska bli bra, Sa 1a och Språkintroduktionen.

Det goda boksamtalet- en ömsesidig dialog Våra gemensamma tankar för att boksamtalet ska bli bra, Sa 1a och Språkintroduktionen. Våra gemensamma tankar för att boksamtalet ska bli bra, Sa 1a och Språkintroduktionen. I boksamtalet vill jag att de andra i gruppen ska- ha ett mordiskt intresse, brinnande blick, öronen på skaft och

Läs mer

De fem vanligaste säljutmaningarna

De fem vanligaste säljutmaningarna De fem vanligaste säljutmaningarna 1 Säljutmaningar De fem vanligaste säljutmaningarna och Smärta, Power, Vision, Värde och Kontroll. När sättet att sälja är ur fas med kundernas sätt att köpa eller när

Läs mer

Kundens förväntningar på dig

Kundens förväntningar på dig Kundens förväntningar på dig I slutändan handlar skillnaden på att vinna eller förlora om kunderna. Kunderna har en rad förväntningar på dig som effektiv partner. De företag som kan motsvara kundens förväntningar

Läs mer

Verktygslåda för mental träning

Verktygslåda för mental träning Lek med tanken! Instruktioner för Verktygslåda för mental träning Här hittar du några verktyg som hjälper dig som är aktiv idrottare att bli att bli ännu bättre i din idrott. Är du tränare eller förälder

Läs mer

Lyckas med din fö rsa ljning

Lyckas med din fö rsa ljning Lyckas med din fö rsa ljning Försäljning kan se ut på många vis, men det finns en grundstomme i all försäljning som alla kan lära sig något av. Din inställning är viktig, så först av allt, en duktig säljare

Läs mer

Checklistor för en bättre service!

Checklistor för en bättre service! IDENTIFIERA KRITISKA AFFÄRSÖGONBLICK Prioritera nedan 1-3 Första kontakten Köpet Leveransen Komma igång Få ut mer Frågor Reklamation Förändra Avsked MÖTET: Första kontakten Uppmärksamma nyanlända gäster

Läs mer

Samtal med Hussein en lärare berättar:

Samtal med Hussein en lärare berättar: Samtal med Hussein en lärare berättar: Under en håltimme ser jag Hussein sitta och läsa Stjärnlösa nätter. Jag hälsar som vanligt och frågar om han tycker att boken är bra. Han ler och svarar ja. Jag frågar

Läs mer

Ha rätt sorts belöning. Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund. Grunden till all träning:

Ha rätt sorts belöning. Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund. Grunden till all träning: Åtta tips för bästa sätt hur du tränar din hund Grunden till all träning: Gör det lätt för hunden! Börja alltid på en nivå som är enkel för hunden och bygg på svårigheterna. På det sättet tycker hunden

Läs mer

Intervjuguide - förberedelser

Intervjuguide - förberedelser Intervjuguide - förberedelser Din grundläggande förberedelse Dags för intervju? Stort grattis. Glädje och nyfikenhet är positiva egenskaper att fokusera på nu. För att lyckas på intervjun är förberedelse

Läs mer

Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen

Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen Positiv Ridning Systemet Negativ eller positiv? Av Henrik Johansen Man ska vara positiv för att skapa något gott. Ryttare är mycket känslosamma med hänsyn till resultatet. Går ridningen inte bra, faller

Läs mer

Demolektion moraliskt resonerande Lukas problemsituation

Demolektion moraliskt resonerande Lukas problemsituation Demolektion moraliskt resonerande Lukas problemsituation Huvudtränare: David: huvudtränare Medtränare: Emese Deltagare: David, Nathanael, Robert, Julia, Mujje, Hassan 1 Planering innan lektionen: David

Läs mer

Säljande kommunikation

Säljande kommunikation Säljande kommunikation 1. Konsten att vara tydlig 2. Konsten att lyssna 3. Konsten att hantera invändningar 4. Kontaktmatematik Copyright EQP Business School AB 1 Copyright EQP Business School AB. Denna

Läs mer

Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom

Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom Träningsprogram för att bli av med tvångssyndrom Programmet bygger på Kognitiv biobeteendeterapeutisk självhjälpsmanual för tvångssyndrom av Jeffrey Schwartz. Texten har översatts av Susanne Bejerot. Texten

Läs mer

Nu är pappa hemma Lärarmaterial. Vad handlar boken om? Mål från Lgr 11 och förmågor som tränas. Eleverna tränar på följande förmågor

Nu är pappa hemma Lärarmaterial. Vad handlar boken om? Mål från Lgr 11 och förmågor som tränas. Eleverna tränar på följande förmågor sidan 1 Författare: Christina Wahldén Vad handlar boken om? Boken handlar om en tjej som alltid är rädd när pappa kommer hem. Hon lyssnar alltid om pappa är arg, skriker eller är glad. Om han är glad kan

Läs mer

Presentationsteknik Tips och råd

Presentationsteknik Tips och råd Presentationsteknik Tips och råd Would you like to take a bite? Fruit For Management FFM 2015 1 Är du nervös? Alla är nervösa inför ett framträdande Det som skiljer bu eller bä är hur man hanterar anspänningen

Läs mer

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT

OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT Nyhetsbrev nr 5, 2014 OKTOBER 2014 SÅ ENKELT MEN ÄNDÅ SÅ SVÅRT - När jag tänker på hur enkelt det är att bara vara till, lyssna på kunderna, att höra vad de säger och att hjälpa dem med det som de behöver

Läs mer

Om man googlar på coachande

Om man googlar på coachande Coachande ledarskap Låt medarbetaren Att coacha sina medarbetare är inte alltid lätt. Men det allra viktigaste är att låta medarbetaren finna lösningen själv, att inte ta över och utföra den åt denne.

Läs mer

(Johanna och Erik pratar mycket bred skånska.) Johanna. Erik. Men måste vi verkligen? Johanna. Erik. Klart jag gör. Johanna

(Johanna och Erik pratar mycket bred skånska.) Johanna. Erik. Men måste vi verkligen? Johanna. Erik. Klart jag gör. Johanna ( och pratar mycket bred skånska.) Jag är en främling i detta land, men detta land är ingen främling i mig! Men måste vi verkligen? Vet du vem som sa så? Klart jag gör. Vet du vem som kände sig som en

Läs mer

Hålla igång ett samtal

Hålla igång ett samtal Hålla igång ett samtal Introduktion Detta avsnitt handlar om fyra olika samtalstekniker. Lär du dig att hantera dessa på ett ledigt sätt så kommer du att ha användning för dem i många olika sammanhang.

Läs mer

SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS)

SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) SÅ HANTERAR DU ARGA KUNDER (13 TIPS) Missnöjda kunder är en av de svåraste och mest jobbiga uppdragen att hantera. Men att kunna hantera sina missnöjda kunder på rätt sätt är otroligt viktigt och kan ofta

Läs mer

Gör fler och bättre affärer

Gör fler och bättre affärer Gör fler och bättre affärer - sälj- och marknadsföringstips Margret Olsson 070-750 66 56 margret@affarsverkstan.se Att göra bra affärer - bygger på att man gör fler affärer! VERKTYG JADAJADAJADA JADAJADAJADAJADAJADA

Läs mer

Barn kräver väldigt mycket, men de behöver inte lika mycket som de kräver! Det är ok att säga nej. Jesper Juul

Barn kräver väldigt mycket, men de behöver inte lika mycket som de kräver! Det är ok att säga nej. Jesper Juul Vi har en gammal föreställning om att vi föräldrar alltid måste vara överens med varandra. Men man måste inte säga samma sak, man måste inte alltid tycka samma sak. Barn kräver väldigt mycket, men de behöver

Läs mer

10 tips för ökad försäljning

10 tips för ökad försäljning 10 tips för ökad försäljning Innehållsförteckning Tips 1 Kundvård...3 Tips 2 Vad har du egentligen på gång?...4 Tips 3 Ställ jobbiga frågor...5 Tips 4 När tiden inte räcker till...6 Tips 5 Låt kunden skriva

Läs mer

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4.

1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. Färdighet 1: Att lyssna 1. TITTAR Jag tittar på personen som talar. 2. TÄNKER Jag tänker på vad som sägs. 3. VÄNTAR Jag väntar på min tur att tala. 4. SÄGER Jag säger det jag vill säga. Färdighet 2: Att

Läs mer

Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se

Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se Bilaga 1 50 SOCIALA FÄRDIGHETER Denna bilaga finns också att hämta på Gothia Förlags hemsida www.gothiaforlag.se Nr: 1 Lyssna 1. Titta på den som pratar. 2. Tänk på vad som sägs. 3. Vänta på din tur att

Läs mer

Lärarrummet för lättläst lattlast.se/larare

Lärarrummet för lättläst lattlast.se/larare Kampen mot klockan - funderingsfrågor, diskussion om tid och skrivövning Ämne: Svenska, SVA, Årskurs: 7-9 Lektionstyp: reflektion, diskussion, skrivövning Lektionsåtgång: 2-5 Upp och hoppa! hojtar mamma.

Läs mer

Kurt qvo vadis? 2007-01-11. Av Ellenor Lindgren

Kurt qvo vadis? 2007-01-11. Av Ellenor Lindgren qvo vadis? 2007-01-11 Av Ellenor Lindgren SCEN 1 HEMMA Publikinsläpp. tar emot publiken och förklarar att slagit huvudet. har bandage runt huvudet och ligger och ojar sig på scenen. leker och gör skuggspel.

Läs mer

1. Bekräftelsebehov eller självacceptans

1. Bekräftelsebehov eller självacceptans 1. Bekräftelsebehov eller självacceptans Jag behöver kärlek och bekräftelse från människor som känns viktiga för mig och jag måste till varje pris undvika avvisande eller nedvärdering från andra. Jag gillar

Läs mer

Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation

Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation Din RelationsBlueprint - Källan till smärta eller framgång i din intima relation Lyssna, jag känner mig enormt glad och hedrad att jag får spendera den här tiden med dig just nu och att du tar dig tid

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015

Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Föreläsningsanteckningar Olof Röhlander 17 mars 2015 Konsten att ta en chans och få saker att hända! Vad krävs för att vi ska nå våra mål och förverkliga våra drömmar? Hur blir man bra på något? Standardtipset

Läs mer

Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015

Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Föreläsningsanteckningar Annika R Malmberg Hamilton 3 september 2015 Tändvätska för att hitta din glöd privat och på jobbet! Att ge varandra tändvätska innebär att vi ger varandra rätt energi. Då får vi

Läs mer

Ensam och fri. Bakgrund. Om boken. Arbetsmaterial LÄSAREN. Författare: Kirsten Ahlburg. www.viljaforlag.se

Ensam och fri. Bakgrund. Om boken. Arbetsmaterial LÄSAREN. Författare: Kirsten Ahlburg. www.viljaforlag.se Arbetsmaterial LÄSAREN Ensam och fri Författare: Kirsten Ahlburg Bakgrund Ensam och fri är en berättelse om hur livet plötsligt förändras på grund av en skilsmässa. Vi får följa Lena och hennes tankar

Läs mer

Först vill vi förklara några ord och förkortningar. i broschyren: impulsiv för en del personer kan det vara som att

Först vill vi förklara några ord och förkortningar. i broschyren: impulsiv för en del personer kan det vara som att Hej! Du som har fått den här broschyren har antagligen ett syskon som har ADHD eller så känner du någon annan som har det. Vi har tagit fram den här broschyren för att vi vet att det inte alltid är så

Läs mer

Vältalaren PROVLEKTION: BLI EN BÄTTRE LYSSNARE

Vältalaren PROVLEKTION: BLI EN BÄTTRE LYSSNARE Vältalaren Vältalaren är en handbok i den retoriska arbetsprocessen: hur man finner övertygande stoff och argument, hur man ger struktur och språklig dräkt åt sitt budskap och hur man memorerar och framför

Läs mer

Rädda världen och krama mej

Rädda världen och krama mej Text (Rosa): Måns Gahrton l Text (Ville): Johan Unenge Rädda världen och krama mej Baserat på en berättelse av Måns Gahrton och Johan Unenge Illustrationer: Johan Unenge Radda_varlden_Rosa6_INLAGA.indd

Läs mer

Större kassa med effektivare fakturering

Större kassa med effektivare fakturering Större kassa med effektivare fakturering Cash is king. Detta bekanta uttryck är så sant som det är sagt. Kanske inte cash i sin faktiskt fysiska form, men definitivt dess funktion i ett företag. Att företag

Läs mer

Utvärdering av Värdegrundsdag 2013

Utvärdering av Värdegrundsdag 2013 Utvärdering av Värdegrundsdag 2013 24 september 2013 Vad har varit bra under dagen? Tänkvärt - Kommunikation viktigt för att förebygga konflikter Givande dag, lugnt och bra tempo Håkan - Bra föreläsare,

Läs mer

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM?

BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? Sida 1/5 BESTÄLLARSKOLAN #4: VEM SKA GÖRA MIN FILM? I detta avsnitt kommer du upptäcka bland annat: Hur du bäst väljer produktionsbolag Hur du bedömer ett bolags kompetens Hur du undviker att bli lurad

Läs mer

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång

Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får

Läs mer

PIA. Publicerat med.llstånd Titel Text Bild Förlag

PIA. Publicerat med.llstånd Titel Text Bild Förlag PIA Jonatan är så glad att han nästan svävar in genom dörren till sporthallen. Han är barfota och har träningsbyxor och T-shirt på sig. Han ser fram emot att få flyga genom luften med ena benet framför

Läs mer

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7

Innehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7 Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...

Läs mer

PATRULLTID & PYJAMASBÖN

PATRULLTID & PYJAMASBÖN PATRULLTID & PYJAMASBÖN Till dig ledare Det viktigaste under lägret är kanske samlingen i den lilla gruppen/patrull? Här finns möjligheten att varje morgonen och kväll på ett särskilt sätt se varandra,

Läs mer

2013 PUBLIC EXAMINATION. Swedish. Continuers Level. Section 1: Listening and Responding. Transcript

2013 PUBLIC EXAMINATION. Swedish. Continuers Level. Section 1: Listening and Responding. Transcript 2013 PUBLIC EXAMINATION Swedish Continuers Level Section 1: Listening and Responding Transcript Board of Studies NSW 2013 Section 1, Part A Text 1 Meddelande för resenärer på perrong tre. Tåget mot Söderköping

Läs mer

Talmanus till presentation om nätvardag 2015

Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Talmanus till presentation om nätvardag 2015 Bild 1: Här kommer det finnas ett stolpmanus för föreläsningen. Du kan även ladda hem manuset på www.surfalugnt.se om du vill ha manuset separat. Om du inte

Läs mer

Självkänsla. Här beskriver jag skillnaden på några begrepp som ofta blandas ihop.

Självkänsla. Här beskriver jag skillnaden på några begrepp som ofta blandas ihop. Självkänsla Självkänsla är lika med att bottna i sitt innerst. Självkänslan finns i varje människa och söker plats att få fäste i och växa ur. Vissa ger den utrymme medan vissa inte låter den gro. Det

Läs mer

Ett nytt perspektiv i arbetet med barn och föräldrar

Ett nytt perspektiv i arbetet med barn och föräldrar Ett nytt perspektiv i arbetet med barn och föräldrar Kurs för förskollärare och BVC-sköterskor i Kungälv 2011-2012, 8 tillfällen. Kursbok: Ditt kompetenta barn av Jesper Juul. Med praktiska exempel från

Läs mer

När du som konsument köper en bil från en bilhandlare

När du som konsument köper en bil från en bilhandlare När du som konsument köper en bil från en bilhandlare Denna information innehåller de viktigaste regler som gäller för dig som konsument när du köper en bil från en bilhandlare. Den lag som reglerar köpet

Läs mer

ATT MÖTAS, SAMTALA OCH SAMVERKA

ATT MÖTAS, SAMTALA OCH SAMVERKA ATT MÖTAS, SAMTALA OCH SAMVERKA Annina Jansson socialarbetare, arbetshandledare janssonannina@gmail.com Vad handlar det om? Professionella samtal Kommunikation på olika sätt Samtalsmetodik Konstruktiva

Läs mer

Lön är Ersättning KontaKta oss E-post: Webb: telefon: Utan fack och Utan avtal

Lön är Ersättning KontaKta oss E-post: Webb: telefon: Utan fack och Utan avtal Löneladda! Du har rätt att få en lön som motsvarar din prestation på jobbet. Gör du ett bra jobb ska det synas i lönekuvertet, helt enkelt. Det står i kollektivavtalet. Där står också att det är det lokala

Läs mer

Tankens kraft. Inre säkerhetsbeteenden

Tankens kraft. Inre säkerhetsbeteenden Tankens kraft Inre säkerhetsbeteenden Ett inre säkerhetsbeteende är en tanke eller ett eget förhållningssätt vi har för hur vi får agera. Många har ett avancerat mönster av regler som vi kontrollerar i

Läs mer

MIRA i Skolan. Reflektionsbok!

MIRA i Skolan. Reflektionsbok! MIRA i Skolan En bok för reflektion kring kursens olika frågor. I din bok kan du anteckna, rita eller måla tankar och känslor på det språk/sätt som passar dig. Det som du anteckna i din Re-Bok är din egen

Läs mer

TIPS OCH IDÉER FÖR DIG SOM VILL INTERVJUA

TIPS OCH IDÉER FÖR DIG SOM VILL INTERVJUA TIPS OCH IDÉER FÖR DIG SOM VILL INTERVJUA Här kommer några intervjutips till dig som gör skoltidning eller vill pröva på att arbeta som reporter. Bra ord att känna till: Journalisten kan ha olika uppgifter:

Läs mer

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se

Tre saker du behöver. Susanne Jönsson. www.sj-school.se Steg 1 Grunden 0 Tre saker du behöver veta Susanne Jönsson www.sj-school.se 1 Steg 1 Grunden Kärleken till Dig. Vad har kärlek med saken att göra? De flesta har svårt att förstå varför det är viktigt att

Läs mer

Att möta och hantera försvarsbeteenden JOHAN YDRÉN, PSYKOLOG, KONFLIKTHANTERARE

Att möta och hantera försvarsbeteenden JOHAN YDRÉN, PSYKOLOG, KONFLIKTHANTERARE Att möta och hantera försvarsbeteenden JOHAN YDRÉN, PSYKOLOG, KONFLIKTHANTERARE WWW.LINKEDIN.COM/IN/JOHANYDREN/ Agenda God grund för bra kommunikation Tekniker för att återföra samtal till konstruktiv

Läs mer

Erik står i mål Lärarmaterial

Erik står i mål Lärarmaterial sidan 1 Författare: Torsten Bengtsson Vad handlar boken om? Boken handlar om Erik som är fotbollsmålvakt. Idag ska de spela match. Hans pappa är tränare och vill gärna att laget ska vinna. I bilen dit

Läs mer

Introduktionsmaterial till Rotarys mentorprogram

Introduktionsmaterial till Rotarys mentorprogram Introduktionsmaterial till Rotarys mentorprogram 1. Mentorskap vad och varför? I den grekiska mytologin berättas att Odysseus, strax innan han lämnade ön Ithaka, anförtrodde sin son Telmachos uppfostran

Läs mer

Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna

Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna Sex enkla tips om hur du övertygar kunderna DU måste känna att det du säljer är bra och att du gör köparen en tjänst när du säljer till honom/henne. Då går ofta resten av sig självt du säljer mer, sover

Läs mer

Kursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi.

Kursen består av fyra halvdagar/delkurser - Gästen i fokus, Säljande beteende, Praktisk träning i försäljning och Konsekvensekonomi. SÄLJ & SERVICE För frontpersonal inom besöksnäringen. Denna kurs är en komplett introduktionsutbildning i fyra delar. Du är ansiktet utåt och möter dagligen gästen. Din roll i mötet är av största vikt

Läs mer

1. Sammanfatta. 2. Summera. 3. Hemuppgiften. 4. Läs! 5. Arbeta med! 6. Sammanfatta. Session 6. Datum: kortfattat föregående session

1. Sammanfatta. 2. Summera. 3. Hemuppgiften. 4. Läs! 5. Arbeta med! 6. Sammanfatta. Session 6. Datum: kortfattat föregående session Datum: 1. Sammanfatta kortfattat föregående session 2. Summera Session 6 kortfattat hur veckan varit 3. Hemuppgiften Finns det fler alternativa tankar som du kommer på nu när du ser schemat på avstånd?

Läs mer

Jag en individuell idrottare. 3. Träningsgruppen ett team

Jag en individuell idrottare. 3. Träningsgruppen ett team 3. Träningsgruppen ett team I din idrott tävlar ni oftast individuellt men tränar ofta i grupp. I träningsgruppen kan ni stödja och peppa varandra i med och motgång. Att man trivs och har kul i samband

Läs mer

Denna transportuppsättning behöver du för att överhuvudtaget orka vara konsekvent, samt för att du ska ha något att ta till när du har bråttom!

Denna transportuppsättning behöver du för att överhuvudtaget orka vara konsekvent, samt för att du ska ha något att ta till när du har bråttom! ANTI-KOPPELDRAG KOPPELDRAG-SKOLAN En del av Hundskola.NU! 1.0 av Ingela Melinder Innan du börjar träna Anti-Koppeldrag Transportuppsättning Transportuppsättningen är hemligheten bakom anti-koppeldragträningen!

Läs mer

Att ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som:

Att ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som: Att ge feedback Detta är ett verktyg för dig som: Vill skapa ett målinriktat lärande hos dina medarbetare Vill bli tydligare i din kommunikation som chef Vill skapa tydlighet i dina förväntningar på dina

Läs mer

MI med ungdomar. Barbro Holm Ivarsson Leg psykolog www.barbroivarsson.se

MI med ungdomar. Barbro Holm Ivarsson Leg psykolog www.barbroivarsson.se MI med ungdomar William R Miller & Stephen Rollnick, Motivational Interviewing Barbro Holm Ivarsson Leg psykolog www.barbroivarsson.se Hemsidor om MI www.fhi.se/mi www.somra.se www.somt.se www.motivationalinterview.net

Läs mer

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat

Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag

Läs mer

Att skapa trygghet i mötet med brukaren

Att skapa trygghet i mötet med brukaren NATIONELL VÄRDEGRUND Utbildning med Egon Rommedahl Att skapa trygghet i mötet med brukaren November 2014 Instruktioner till träff 2, Hösten 2014, Värdighetsgarantierna i Mölndal stad. Del 1 Att skapa trygghet

Läs mer

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako LYSTRING FÖRETAGARE som vill ha fler referenser, högre intäkter och fler kunder, klienter eller patienter som jagar dig istället för tvärtom Upptäck 7 trick som förvandlar ditt nyhetsbrev till en kassako

Läs mer

Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor

Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder

Läs mer

BRA information till alla ledare/anställda i KSS

BRA information till alla ledare/anställda i KSS KSS handlingsplan för akuta situationer som kan uppkomma under våra aktiviteter: En akut situation kan innebära många olika saker. Det kan vara en kränkning som sker mellan unga under pågående aktivitet

Läs mer

Övningsmaterial till Pod-utbildningen Förhandlingsteknik

Övningsmaterial till Pod-utbildningen Förhandlingsteknik Övningsmaterial till Pod-utbildningen Förhandlingsteknik Avsnitt 1 Introduktion En förhandling är en process för att tillfredsställa två eller flera parters olika behov. Utifrån definitionen ovan, fundera

Läs mer

Interaktion Kommunikation Samtal

Interaktion Kommunikation Samtal Interaktion Kommunikation Samtal Ickeverbal kommunikation Klädsel Kroppshållning Gester Närhet / distans Ansiktsuttryck Ögonrörelser Attityd / bemötande Kultur Kroppskontakt Statusföremål Röst och tonläge

Läs mer

om detta talar man endast med kaniner Text och bild: Anna Höglund

om detta talar man endast med kaniner Text och bild: Anna Höglund 1 om detta talar man endast med kaniner Text och bild: Anna Höglund Detta är en bilderbok för tonåringar och för vuxna, en bok som handlar om utanförskap och vilsenhet. Det är en poetisk bok med korta

Läs mer

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer.

Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Smarter way to pay. Betala mindre. Tjäna mer. Snabbare. Säkrare. Billigare. Varför har inget tänkt på det här tidigare? Lösningen är så enkel och så smidig att man undrar. Så här ligger det till. En del

Läs mer

KOMMUNIKATION ATT SKAPA ETT BRA SAMTAL

KOMMUNIKATION ATT SKAPA ETT BRA SAMTAL KOMMUNIKATION Detta dokument tar upp kommunikation, feeback och SMART:a mål, som ska verka som ett stöd under utvecklingssamtalet. Kommunikation är konsten att förmedla tankegångar, information och känslor

Läs mer

Innehåll. Kan alla sälja? 5

Innehåll. Kan alla sälja? 5 Innehåll Kan alla sälja? 5 Del 1. Dina egenskaper som säljare Vill du sälja? 9 Gillande 12 Lyhördhet 15 Kundförståelse 17 Målfokus 21 Din drivkraft 24 Uthållighet 29 Del 2. Anpassa ditt säljarbete Vad

Läs mer

B. Vad skulle man göra för att vara bättre förberedd inför en lektion i det här ämnet?

B. Vad skulle man göra för att vara bättre förberedd inför en lektion i det här ämnet? Studieteknik STUDIEHANDLEDNING Syftet med dessa övningar är att eleverna själva ska fördjupa sig i olika aspekter som kan förbättra deras egen inlärning. arna görs med fördel i grupp eller parvis, och

Läs mer

Någonting står i vägen

Någonting står i vägen Det här vänder sig till dig som driver ett företag, eller precis är på gång att starta upp Någonting står i vägen Om allting hade gått precis så som du tänkt dig och så som det utlovades på säljsidorna

Läs mer

BLI EN BÄTTRE SÄLJARE

BLI EN BÄTTRE SÄLJARE BLI EN BÄTTRE SÄLJARE Johnny Rydholm, säljchef på SpeedLedger e-bokföring, berättar sin historia och ger dig sina bästa tips från säljvärlden! INGA KUNDER - INGEN VERKSAMHET Som egenföretagare jobbar du

Läs mer

ROLLSPEL E 011 Sidan 1 av 5 Arbetsmarknadstolkning. Ordlista

ROLLSPEL E 011 Sidan 1 av 5 Arbetsmarknadstolkning. Ordlista ROLLSPEL E 011 Sidan 1 av 5 Arbetsmarknadstolkning Ordlista rapport arbetsledning missköta sig rasist Diskrimineringsombudsmannen arbetskamrater arbetstider morgon- eller eftermiddagsskift stämpelkort

Läs mer

Eller när man har besiktigat bilen. Vad skönt när man kan åka därifrån och dom hittade ingenting.

Eller när man har besiktigat bilen. Vad skönt när man kan åka därifrån och dom hittade ingenting. Allting nytt Påskdagen 100403 1 Att hitta ingenting kan det va nå`t Det var ju det man gjorde den första påskdagsmorgonen. Man gick till graven där man lagt Jesus och man hittade ingenting. Ibland är det

Läs mer

Frågorna passar både nya par som planerar att leva ihop och par som levt länge tillsammans.

Frågorna passar både nya par som planerar att leva ihop och par som levt länge tillsammans. bruksanvisning UTVECKLANDE SAMTAL Kärleken är ett hjälpmedel som får igång samtal om viktiga frågor som de flesta par ställs inför. Goda samtal som gör att du lär känna dig själv och din partner mer ingående.

Läs mer

Tema: Varje barns lika värde och rätt till lika behandling LIKA OCH OLIKA

Tema: Varje barns lika värde och rätt till lika behandling LIKA OCH OLIKA Tema: Varje barns lika värde och rätt till lika behandling LIKA OCH OLIKA Lika och olika Barnkonventionens artikel 2 säger att alla barn har lika värde och samma rättigheter. I svensk lagstiftning finns

Läs mer

Den kidnappade hunden

Den kidnappade hunden Den kidnappade hunden Lisa, Milly och Kajsa gick ner på stan med Lisas hund Blixten. Blixten var det finaste och bästa Lisa ägde och visste om. När de var på stan gick de in i en klädaffär för att kolla

Läs mer

Storyline och matematik

Storyline och matematik Storyline och matematik Av Eva Marsh och Ylva Lundin I ett storylinearbete om energi fick eleverna i årskurs åtta vid många tillfällen diskutera och lösa matematiska problem som karaktärerna ställdes inför.

Läs mer

Skrivprocessen. Skrivprocessen och retoriken. Skrivprocessen Retoriken Förklaringar

Skrivprocessen. Skrivprocessen och retoriken. Skrivprocessen Retoriken Förklaringar Skrivprocessen Att skriva är ett hantverk något som du kan lära dig. För att bli en bra hantverkare krävs övning. Skrivprocessen liknar i många avseenden den så kallade retoriska arbetsprocessen som vi

Läs mer

Hörmanus. 1 Ett meddelande. A Varför kommer hon för sent? B Vem ska hon träffa?

Hörmanus. 1 Ett meddelande. A Varför kommer hon för sent? B Vem ska hon träffa? 1 Ett meddelande Lyssna på meddelandet. Sätt kryss för rätt svar. Du får lyssna två gånger. Hej Peter! Jag är lite försenad. Jag hinner inte komma till klockan sex. Jag måste köra mamma till ögonläkaren.

Läs mer

- att uttrycka sina åsikter i tal och skrift, till exempel i en debattartikel.

- att uttrycka sina åsikter i tal och skrift, till exempel i en debattartikel. Denna lektion är hämtad från Svenska Direkt 8 av Cecilia Peña och Lisa Eriksson. Svenska Direkt är ett basläromedel i svenska och svenska som andraspråk för åk 7-9, som tar fasta på att språk uppstår i

Läs mer

Tror du på vampyrer? Lärarmaterial

Tror du på vampyrer? Lärarmaterial sidan 1 Författare: Daniel Zimakoff Vad handlar boken om? Boken handlar om Oskar och hans familj som är på semester i Rumänien. Oskars kompis Emil är också med. De bor hos Ion som har en hund som heter

Läs mer

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå

BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL. Skellefteå skriver. 6 Hålet. En berättelse från Skellefteå BERÄTTARFESTIVALEN SKELLEFTEÅ 2013 22-28 APRIL Skellefteå skriver # 6 Hålet En berättelse från Skellefteå Författaren & Skellefteå berättarförening 2013 Tryck: Skellefteå Tryckeri, april 2013 Jag var ute

Läs mer

FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR UTBILDNING OCH ARRANGEMANG

FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR UTBILDNING OCH ARRANGEMANG FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR UTBILDNING OCH ARRANGEMANG FEMSTEGSMODELLEN: FEM STEG FÖR EN TILLGÄNGLIG VERKSAMHET STEG1 VEM NÅS? STEG 2 VEM TESTAR? STEG 3 VEM GÖR? STEG 4 VEM PÅVERKAR? Vem

Läs mer

ISBJØRNENS FORFATTER CAMP. Skrivövning scener Långfilmsadaption på egen novell. (Komedi) Soni Jorgensen

ISBJØRNENS FORFATTER CAMP. Skrivövning scener Långfilmsadaption på egen novell. (Komedi) Soni Jorgensen ISBJØRNENS FORFATTER CAMP Skrivövning scener Långfilmsadaption på egen novell (Komedi) Av Soni Jorgensen Soni Jorgensen soni@jorgensen.com www.sonijorgensen.com Bakgrund: Den arbetslöse Roland (40+) vill

Läs mer

Att vara facklig representant vid uppsägningar

Att vara facklig representant vid uppsägningar Att vara facklig representant vid uppsägningar PASS När beskedet kommit Det är inte lätt att vara en av de få som vet att det är uppsägningar på gång. När kollegorna sedan får beskedet är det inte heller

Läs mer

ELEVHJÄLP. Diskussion s. 2 Åsikter s. 3. Superfrågorna s. 15. Fördelar och nackdelar s. 4. Källkritik s. 14. Vi lär av varandra s.

ELEVHJÄLP. Diskussion s. 2 Åsikter s. 3. Superfrågorna s. 15. Fördelar och nackdelar s. 4. Källkritik s. 14. Vi lär av varandra s. Superfrågorna s. 15 Diskussion s. 2 Åsikter s. 3 Källkritik s. 14 Vi lär av varandra s. 13 ELEVHJÄLP av Carmen Winding Gnosjö Fördelar och nackdelar s. 4 Konsekvenser s. 5 Samband s. 10-12 Likheter och

Läs mer

Lärjungaskap / Följ mig

Lärjungaskap / Följ mig Lärjungaskap / Följ mig Dela in gruppen i par och bind för ögonen på en av de två i paret. Låt den andra personen leda den med förbundna ögon runt i huset och utomhus, genom trädgården, till exempel, och

Läs mer

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg

Självhjälpsprogram för ADHD. Del 1 Att hitta din väg Självhjälpsprogram för ADHD Del 1 Att hitta din väg Välkommen till vårt självhjälpsprogram för ADHD. Detta program ger dig verktygen att använda din ADHD som en superkraft för att hitta till ett bra liv..

Läs mer

Övning: Föräldrapanelen

Övning: Föräldrapanelen Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen. Material: Bilder med frågor (se nedan) Tejp/häftmassa Tomma A4-papper (1-2 st/grupp) Pennor (1-2 st/grupp) 1) Förbered övningen genom att klippa

Läs mer

Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen.

Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen. Övning: Föräldrapanelen Bild 5 i PowerPoint-presentationen. Material: Bilder med frågor (se nedan) Tejp/häftmassa Tomma A4-papper (1-2 st/grupp) Pennor (1-2 st/grupp) 1) Förbered övningen genom att klippa

Läs mer

att lämna svåra besked

att lämna svåra besked att lämna svåra besked Jakob Carlander Liten lathund, checklista och komihåg Det finns några grundläggande punkter som bör gälla svåra besked i de flesta sammanhang. Se detta som en checklista du går igenom

Läs mer