kommunikationsguide Besöksnäringens Vem ska vi prata med Vad ska vi berätta Hur marknadsför vi Sverige Var kommunicerar vi

Transkript

1 Besöksnäringens kommunikationsguide FÖR INTERNATIONELL MARKNADSFÖRING AV SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND. FÖR ÖKAD TILLVÄXT OCH LÖNSAMHET Vem ska vi prata med Vad ska vi berätta Hur marknadsför vi Sverige Var kommunicerar vi Sofia Ernerot

2 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND INLEDNING Gemensamma budskap och kampanjer ger bättre affärer Denna guide beskriver hur vi i besöksnäringen i Sverige och Småland jobbar tillsammans med marknadsföring på den internationella marknaden. Den beskriver VEM vi kommunicerar med, VAD vi kommunicerar, HUR vi marknadsför Sverige och VAR vi kommunicerar. Allt för att vi tillsammans på ett effektivt sätt ska sända en attraktiv bild av Sverige och öka vår tillväxt och lönsamhet. OMVÄRLDENS INTRESSE för Sverige växer och det finns stor potential för nya affärer och ökad lönsamhet för alla inom besöksnäringen. Svensk besöksnäring består av tusentals företag och organisationer med olika förutsättningar, men med samma mål: öka lusten till Sverige. För att stödja besöksnäringen har VisitSweden utvecklat en kommunikationsguide för destinationen Sverige. VisitSweden jobbar enbart med leisure, men delar av metodiken går att tillämpa på Meetings & Incentive. Den är en guide som kan användas av varje enskild destination, region och företag och göra det lättare att nå ut med rätt budskap till framtida besökare. När vi tillsammans fokuserar på att förmedla en enhetlig bild och gemensamma erbjudanden, blir Sverige ännu tydligare och mer känt. Besöksnäringens mål för 2020 En fördubbling av turismomsättningen och exportintäkter. Strategi 1 Destinationsutveckling Strategi 2 Samordning Strategi 3 Finansiering 6 huvudstrategier beskriver vägen för att nå målen, en av dessa är marknadsföring att attrahera utvalda målgruppen. Kommunikationsguiden beskriver strategi 4. Läs mer på Strategi 4 Marknadsföring Strategi 5 Entreprenörsskap Sofia Ernerot Strategi 6 Hållbar besöksnäring I N N E H Å L L 2 Inledning 4 Strategi 5 Partnerskap 9 VEM VAD 14HUR VAR Slutord 6 2

3 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND BESÖKSNÄRINGEN I SIFFROR Turism, en av världens snabbast växande näringar TURISMEN I VÄRLDEN växer i snabb takt och är en sysselsättningsintensiv näring. Allt fler människor i världen når upp till en standard, då de kan börja resa. Även resandet till Sverige ökar och turismen kan allt mer betraktas som en av Sveriges nya basnäringar. Det är den enda näring i Sverige, där momsen på exporten går direkt till statskassan. Sverige i siffror Världen i siffror Under 2012 kommer det för första gången göras mer än En miljard Under 2012 gjordes det för första gången mer än Största europeiska marknader 2011, miljoner besök 1. Frankrike 79,5 2. Spanien 56,7 3. Italien 46,1 4. Turkiet 29,3 5. Storbritannien 29,3 6. Tyskland 28,4 10. Sverige 16,7 Koppla av - 63,2 % resor globalt. Vad vill visit swedens målgrupp göra på semestern? Sol & värme - 48,8 % Uppleva nya saker - 58,9 % Ha roligt - 48,5 % I Sverige omsätter turismen totalt 264 miljarder kr utländska besökare omsätter 98,8 miljarder av detta Sverige hade 16,7 miljoner besök 2011 de flesta kom från Norge 22% Danmark 22% Finland 16% Tyskland 11% UK 4% USA 2% 5 största marknaderna + andelen besök 9,3% Mat & dryck - 45 % Känna mig fri - 45,5 % I Sverige ökade värdet av turismexporten med nästan 10% mellan Lära sig något nytt - 43,2 % Uppleva naturen - 37,6 % Turismen i Sverige sysselsätter lika många som invånarna i Linköping och Halmstad. Tillsammans. Unna sig lite lyx - 27,5 % Inspiration - 22,9 % Uppleva något exotiskt - 21,9 % Sport - 18,4 % Retreat - 18,1 % Festa - 18 % Associationer till destinationen Sverige 3% Per år beräknar UNWTO att antalet internationella besök ska öka fram till ,9% Turismen ökade sin omsättning globalt 2011 (jfr 2010) trots ekonomiska oroligheter på flera nyckelmarknader Nationell strategi 500 miljarder kr Besöksnäringen vill fördubbla omsättningen av turism till år 2020 Småland Siffrorna nedan gäller södra Småland, Kronobergs län. Omsättning 2013: 4,014 miljarder Årsverken, helår: 3012 Kommersiella övernattningar under 2013: Gästnätter: Utländska gästnätter 40% 60% Svenska gästnätter Vilket genererar: Omsättning 344 miljoner Övriga Norge USA Polen Schweiz Nederländerna Danmark Av länets 11 fritidshus är 4900 utlandsägda (3 250 av danskar och av tyskar) sek varav 1118 inom boende och restaurang 63% Årsarbeten 157 Tyskland Källor UNWTO - ( Tillväxtverket, Fakta om svensk turism 2011, IBIS - Internationella besök i Sverige 2011 ( Visit Swedens målgruppsanalyser 2011: Nationell strategi för svensk besöksnäring ( 3 Läs mer på

4 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND KOMMUNIKATIONSSTRATEGI FÖR DESTINATIONEN SVERIGE Kommunikation s strategi för destinationen Sverige När svensk besöksnäring kommunicerar samma Sverigebild gynnar det oss alla. Samtidigt ska destinationer och regioner fortsätta utveckla sina unika erbjudanden. Det förstärker Sveriges attraktion utomlands och gör oss till ett eftertraktat resmål. Oavsett om man säljer boende i Båstad eller skidåkning i Värmland, marknadsför man samma sak: en förväntan. En stor del av den baseras på den bild av destinationen Sverige som kunden redan har. UPPFATTNINGEN OM DESTINATIONEN Sverige byggs upp över lång tid. För att vår kommunikation ska vara så tilltalande som möjligt, måste vi nå ut med rätt budskap till rätt målgrupp. Dessutom är konkurrensen med andra länder knivskarp. VisitSweden har utvecklat denna kommunikationsguide för alla i besöksnäringen. Den ska vägleda, inspirera och vara lätt att anpassa till lokala förutsättningar. Guiden är uppdelad i fyra delar och presenteras här för att svara på de frågor som dyker upp när man ska utveckla kommunikation, nämligen: vem ska vi prata med vad ska vi berätta hur marknadsför vi Sverige var kommunicerar vi VISIONEN är att öka lusten till Sverige. Fler ska tänka på Sverige, ha en positiv bild av vårt land, våra destinationer och upplevelser, oss som bor här och vår livsstil. MÅLET FÖR SVERIGE är att svensk besöksnäring ska fördubbla sin omsättning och sina exportintäkter samt öka sysselsättningen. De är ett realistiskt mål och en del av Sveriges nationella strategi för år VISION: Södra Småland ska vara Europas grönaste besöksmål för genuina och unika upplevelser inom natur, kultur och design. Vi ska sprida bilden av en hållbar destination som tar hänsyn till miljö och människor. Cathrine Rydström Mål till 2020: Minst två exportmogna destinationer. Minst 20 exportmogna företag. Tre större investeringar. Omsättning 5 Mrd. Sysselsättning 5000 årsverken. Exportintäkten från utländsk turism ska öka med fokus på de prioriterade marknaderna Tyskland, Danmark och Nederländerna. Läs mer på 4

5 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND PARTNERSKAP STRATEGISKA SAMARBETEN Alla kan delta i Sverigemarknadsföringen Besöksnäringen i Sverige består av ungefär företag. Några få av dessa är stora företag och destinationer, företrädesvis inom transport och boende, som kan investera i långsiktiga marknadsföringssamarbeten. De allra flesta företag i besöksnäringen är små och står oftast för de attraktiva upplevelserna. Det är företag som på egen hand inte har tillräckliga resurser för att satsa på internationell marknadsföring. VisitSweden har skapat en färdig modell för struktur och samsyn i besöksnäringen kring varje aktörs behov, intressen och möjligheter, Swedish Long Tail. Swedish Long Tail-modellen ger möjlighet för alla att delta i den internationella marknadsföringen. Genom VisitSwedens partnerskap med besöksnäringen etableras långsiktiga affärssamarbeten på bred front som öppnar möjligheter till exempelvis gemensamma marknadsföring skampanjer. Partnerskapen sluts mellan offentliga och privata aktörer, i små och stora företag från lokal, regional, nationell och internationell nivå och löper över minst tre år. Aktörerna utvecklar en gemensam affärsplan och kommer överens om gemensamma mål. Idag finns cirka 20 partnerskap över hela landet. Partnerskapen har olika inriktning och vänder sig till olika utländska marknader.! För att läsa mer: partner.visitsweden.com/swedishlongtail-partnerskap PARTNERSKAPENS RIKTLINJER Partners från lokal, regional och nationell nivå Alla har tydliga roller och ansvar för sina delar Minimum 3 års tidshorisont Affärsplan med gemensamma syften, mål och strategier Alla partner investerar personella resurser Minimum finansiell insats 3 mkr/marknad/år totalt per partnerskap Hans Runesson Tänk långsiktigt. Samverka med andra och nå din potential. Innan vi marknadsför Sverige och Smålands upplevelser, måste alla inblandade aktörer ha en plan för hur vi ska gå till väga. Om vi enas om ett gemensamt mål har vi möjlighet att lyckas långsiktigt. Arbetsmodell partnerskap Analys och marknadsföring Exportmogna produkter Upplevelsen och destinationen Sälj Tillgänglighet För att lyckas i ett partnerskap krävs att det finns exportmogna produkter, tillgänglighet till marknaden, försäljningskanaler anpassade till målgruppens behov och en effektiv och engagerande kommunikation. Alla delar är lika viktiga. PARTNERSKAP FÖR EXPORT I SAMARBETE MED VISITSWEDEN I SÖDRA SMÅLAND B2B, Tyskland: Affärsprojekt där vi kopplar ihop företag med europeiska (säljande) arrangörer huvudsakligen i Tyskland, Österrike och Schweiz. ITB, Tyskland: Deltagande i världens största resemässa i Berlin (arrangörs- och konsumentmässa). Aller, Danmark: PR-projekt med Aller Media. Ny flyglinje Växjö Oslo: Ett partnerskap med flygbolag och företag i tre delprojekt PR, möten & konferenser samt weekendresor. PR Nederländerna: Pressbesök i partnerskap med företag, VisitSweden (och från början flygbolag). FNP, Swedish moments, Tyskland, Danmark, Norge, Nederländerna: Kampanj med syfte att främja bilden av Sverige och boende i stuga och på camping. En stor del av södra Smålands internationella gästnätter finns hos små företag. Avsikten är därför att utgå från deras behov genom att gå in i fler, mindre exportprojekt där småskaliga företag kan delta. Läs mer på 5

6 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VEM KOMMUNICERAR VI MED MÅLGRUPPER För att läsa mer, gå in på Målgrupper: partner.visitsweden.com/malgrupp! Genom målgrupps- och marknadsanalyser vet vi att den Globala resenären är globalt medveten och har resvana. Målgruppen är nyfiken, ständigt på jakt efter nya resmål och nya upplevelser och har därför goda förutsättningar att attraheras av Sverige. De har hög disponibel inkomst, är högutbildade och prioriterar genuina resmål och lärande upplevelser. Målgrupperna består av 10-30% av befolkningen på respektive marknad. För att göra vår kommunikation än mer träffsäker har vi delat in denna målgrupp i mindre segment: Tuukka Ervasti / Imagebank.sweden.se VEM ska vi prata med Att kommunicera med alla om Sverige som resmål är en omöjlighet. Genom att rikta marknadsföringen mot en noga utvald målgrupp når vi människor med stor potential att öka sitt resande till Sverige. VisitSweden har valt målgruppen den Globala resenären och det är för dem vi vill berätta om destinationen Sverige och alla våra fantastiska upplevelser. WHOPs De är vitala och friska, oftast äldre par med utflugna barn. De har gott om tid och pengar som de gärna lägger på resor, nöjen, upplevelser och vardagens lyx. De har ett starkt intresse för kultur, naturupplevelser och ny kunskap. De kommer till Sverige för att uppleva naturen, vandra i fjällen, besöka sevärdheter och storstäder samt känna av den lokala stämningen. ACTIVE FAMILY Active Family-resenärerna har ett starkt intresse för kultur, naturupplevelser och olika aktiva upplevelser och aktiviteter. Under semestern vill de umgås och uppleva saker med familj och vänner. De värdesätter ett stort utbud av aktiviteter där hela familjen kan delta. DINKs För unga par utan barn är resor en del av livsstilen. DINKs är vana resenärer som ställer höga krav på att destinationens löften infrias. De är individualister som använder resandet för att bygga sin egen identitet och image. De attraheras av exempelvis citybreakresor i svenska storstäder i kombination med en annorlunda naturupplevelse, som Icehotel eller skidåkning i Åre. 6

7 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VEM KOMMUNICERAR VI MED MÅLGRUPPER WHOPs Active Family DINKs Äldre par med utflugna barn I södra småland efterfrågar målgruppen: Naturupplevelser med varierande utmaning, gott om plats och naturnära boende. De vill gärna lära nytt och delta i kulturevenemang. Rundturer med kultur, design och shopping i Glasriket och Möbelriket men även hos enskilda hantverkare, butiker och loppisar. Den hållbara, vällagade maten med lokal prägel är också en viktig del av upplevelsen. Familjer med barn I södra småland efterfrågar målgruppen: Natur-, kultur- och sportupplevelser. Det är viktigt att uppleva saker tillsammans och göra aktiviteter där hela familjen kan delta. Äventyr som att åka zipline, paddla kanot, cykla, vandra eller fiska är typiska familjeaktiviteter. Delta i naturskolor och möten med djur där älgar är viktigast är andra populära saker att göra. Familjen föredrar boende nära naturen på camping eller i stuga. Unga par utan barn I södra småland efterfrågar målgruppen: DINKs är en ny målgrupp för södra Småland. En anledning är det imagehöjande äventyret att åka zipline. En imagestärkande aktivitet som man åker långt för då banan är den längsta i norra Europa. En annan reseanledning är matupplevelser inom fine dining och unika vinkunskaper. Dragare är Matstaden Växjö med bl.a. PM & Vänner med gastrohotell, mat, och vinkällare. Restaurang Gräddhyllan med mat och kunskap kring naturviner, Kosta Boda Art Hotel med mat, viner men framförallt glasdesign. Målgruppen shoppar gärna exklusiv design i Glasriket och Möbelriket. 7

8 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VEM KOMMUNICERAR VI MED MARKNADER Norge besök planerade besök VEM: 12 prioriterade marknader 81% AV ALLA utländska över nattningar i Sverige består av resenärer från Visit Swedens Nederländerna besök planerade besök Storbritannien besök planerade besök 573 kr 884 kr kr Finland besök planerade besök 877 kr Kina besök planerade besök 12 prioriterade marknader. Med begränsade resurser måste vi fortsätta koncentrera oss på just de marknader där Sverige har den största potentialen och volymen på längre sikt. VisitSweden har utlandskontor på alla dessa 829 kr USA besök planerade besök 617 kr 601 kr kr Danmark besök planerade besök Ryssland besök planerade besök marknader. Genom vår marknadsnärvaro och kunskap om kulturella skillnader, har vi en unik insyn och relation till våra starkaste målgrupper. 721 kr Spanien besök planerade besök DIREKTMARKNADER På dessa marknader är kännedomen om Sverige hög och antal besökare hög. Därför bör kommunikation vara mer säljdrivande och riktas direkt mot prioriterade målgruppssegment (B2C). Följande marknader tillhör direktmarknader och prioriterar primärt följande segment: Danmark Active family, Whops, Dinks Finland Active family, Whops, Dinks Norge Active family, Whops, Dinks POTENTIALMARKNADER Här är kännedomen lägre än på Direktmarknader. De som känner till Sverige, har en mycket positiv inställning. Här används en mix av säljdrivande och kännedomsbyggande kommunikation. Det betyder kommunikation både genom mellanledet, exempelvis researrangörer och transportörer (B2B), samt direkt mot målgruppen (B2C). Följande marknader tillhör potentialmarknader och prioriterar primärt följande segment: Nederländerna Active family Ryssland 1. Active family 2. DINKs Storbritannien - DINKs Tyskland 1. WHOPs 2. Active family Marknadsanalyser och undersökningar från Visit Sweden hittar du här: partner.visitsweden.com/marknadskunskap samt partner.visitsweden.com/marknadsrapport Val av marknad görs med hänvisning till många olika faktorer. Ska du satsa på en utlandsmarknad där antalet Sverigebesökare är stort men konkurrensen är hård, eller hitta en marknad med stor potential men i dagsläget färre besökare? Saker som den ekonomiska utvecklingen, tillgänglighet, marknadens kännedom om Sverige och direkta reseanledningar spelar in. Bilden visar dygnsutlägg per besökare, faktiska besök till Sverige och det antal potentiella resenärer som planerar en resa till Sverige de närmaste tre åren. UTVECKLINGS- OCH TILLVÄXTMARKNADER: Dessa marknader är än så länge små och kännedomen är låg. Därför ligger fokus på att öka kännedomen om Sverige, vilket görs genom kommunikation främst gentemot mellanledet (B2B) snarare än direkt målgruppen (B2C). Följande marknader tillhör utvecklings och tillväxtmarknader och prioriterar primärt följande segment: Frankrike DINKs Kina DINKs Italien DINKs Spanien DINKS USA WHOPs 817 kr Frankrike besök planerade besök 611 kr Tyskland besök planerade besök Antalet potentiella resenärer enligt VisitSwedens målgruppsanalyser 2011 Faktiska besök till Sverige 2011 Dygnsutlägg per besökare 2011 Källa: IBIS, Internationella besök i Sverige, Tillväxtverket kr Italien besök planerade besök INFORMATION & LÄNKAR Huvudsakliga målmarknader för Småland: I södra Småland är den tyska marknaden i särklass störst med drygt kommersiella gästnätter. Därefter kommer Danmark och Nederländerna. Dessa marknader söker det vi har naturnära upplevelser, gott om plats och småskaligt boende i naturen. Vi har också en konkurrensfördel med vår närhet till kontinenten. Möjligheten att växa bedöms god på dessa marknader och den tyska är för övrigt den som genererar mest gästnätter i världen. På vår partnerwebb, finns mer information om våra marknader, de redskap vi använder och länkar till lokala och nationella strategier. Vi länkar också till VisitSwedens analyser för mer marknadskunskap. Varumärkesplattformen för Småland, grafisk profil och brandbook för varumärke Småland finns att läsa och ladda ner. 8

9 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VAD SKA VI BERÄTTA VARUMÄRKESPLATTFORMEN FÖR SVERIGE En gemensam Sverigebild stärker vår konkurrenskraft Hela Småland har gemensamt tagit fram en varumärkesplattform. Vår bild av Småland är en inbjudande innovatör med gott hjärta, trygg blick De varumärken som lyckas bäst, är de som är tydli och genuin nyfikenhet. Vårt löfte är lekfulla och gast och mest konsekventa i sin kommunikation. Det berikande upplevelser och möten i skogsland, ta gäller produkter såväl som platser. Utgångspunk sjöland, kustland och ö-land. VAD ten för vårt arbete är den gemensamma plattformen för varumärket Sverige, utveckladi samarbete med andra nationella aktörer. Plattformen är vägledande i all marknadsföring, projekt och kampanjer. SVERIGES VARUMÄRKE UTTRYCKT I ETT ORD ÄR: PROGRESSIVITET Progressivitet en vilja att förbättra. Sverige kan beskrivas som ett utvecklingsinriktat land på människors och miljöns villkor. Ett progressivt land som eftersträvar utveckling i balans. Genom att tänka på progressivitet när man marknadsför Sverige, finns det större möjlighet att man kommunicerar en lockande Sverigebild som tilltalar den moderna människan. Läs mer om varumärkesstrategin: partner.visitsweden.com/varumarket-sverige Kärnvärden: Våra fyra kärnvärden är ledstjärnor och särskiljer oss från andra landskap och regioner: Lekfull Jordnära Berikande Nyskapande Liksom hos VisitSweden är det nyskapande och berikande viktigt. Ett progressivt nytänkande som erbjuder besökaren äkta och jordnära upplevelser med ett gott hjärta. Men i Småland är också det lekfulla ett viktigt inslag inspirerat av Astrid Lindgrens böcker är hela Småland en Bullerby där man leker fritt i naturen. Vi har valt ett lekfullt och lite kaxigt uttryck för att visa vilka vi är. Vi tar de positiva känslor som finns Hans Runesson ska vi berätta Sverige som land och destination har i regel mycket bra image, men är för okänt. Det är vår stora utmaning. Därför har VisitSweden utvecklat kommunikationsverktyg för att besöksnäringen ska få möjlighet att bygga samma Sverigebild och därmed skapa ett starkare varumärke för destinationen Sverige. Om vi lyckas, betyder det fler besökare, större och fler investeringar och exportsamarbeten samt fler talanger som väljer Sverige för arbete och studier. Ett starkt varumärke gynnar alla samhällsområden och exportnäringar. KÄRNVÄRDE NY- TÄNKADE KÄRNVÄRDE ÖPPENHET POSITION PROGRESSIV KÄRNVÄRDE OMTÄNKSAMHET KÄRNVÄRDE ÄKTHET Genom att vara konsekventa när vi kommunicerar och utgå från den gemensamma varumärkesplattformen kan vi tillsammans stärka målgruppens uppfattning runt begreppet Sverige och lägger till våra egna, genuint småländska kärnvärden. Smålands position är: Småland: Top of mind för lekfulla och berikande upplevelser i Skogsland Sjöland Kustland Ö-land Vår payoff är: Småland Sverige på riktigt Varumärket tillhör alla! Gör ditt eget smålandsfrimärke på om Sverige som destination. 9

10 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VAD VI KOMMUNICERAR POSITIONSTEMA VAD: Sverige kan ta en starkare position VisitSweden har vidareutvecklat den gemensamma varumärkesplattformen för Sverige och utvecklat kommunikationsverktyg för att vägleda besöksnäringen att bygga en gemensam Sverigebild. Målsättningen är att besöksnäringen ska nå genom bruset och stärka Sveriges position. Verktygen kallar vi Positionsteman, som används när vi marknadsför Sverige som resmål och Ämnesområden, för imagemarknadsföring av Sverige på längre sikt. urban nature Svenska storstadsupplevelser Svenskt storstadsliv erbjuder en unik kombination av dynamisk kreativitet och harmonisk, naturnära livsstil. Temat sammanfattar det unika med storstadsupplevelser i Stockholm, Göteborg och Malmö. Prioriterat på följande marknader: Danmark, Norge, Finland, Frankrike, Spanien, Italien, Kina, Storbritannien, Ryssland natural playground Sverige som naturlig lekplats Aktiv gemenskap i naturnära miljöer. I Sverige finns en unik möjlighet att röra sig fritt i, samspela med och lära av naturen. Utmaningar som kombinerar aktivitet, lek, fantasi och äventyr med enkelhet, mys och äkthet är centrala. Prioriterat på följande marknader: Danmark, Norge, Finland, Nederländerna, Tyskland, Ryssland, Storbritannien Positionstema att marknadsföra Sverige som destination Positionsteman fokuserar på tre huvudinriktningar som lyfter fram de erbjudanden som tilltalar målgruppen och samtidigt positionerar Sverige som resmål i förhållande till konkurrenter. Dessa teman har utvecklats från VisitSwedens målgruppsanalyser, varumärkesplattformen för Sverige och inventering av Sveriges produktutbud. Här är en kort beskrivning av våra tre positionsteman. Om du vill läsa mer: partner.visitsweden.com/positionstema swedish lifestyle Svenska kulturupplevelser Fördjupade upplevelser av svensk kultur och svensk livsstil. Allt från design, historia och traditioner till möten med människor som berättar något om det moderna Sverige och dess ursprung. Om en kultur som är naturnära, enkel, hållbar och respektfull men samtidigt öppensinnad, nyfiken och innovativ. Prioriterat på VisitSwedens följande marknader: Danmark, Norge, Finland, Tyskland, USA Val av positionstema I Sverige prioriterar redan flera regioner och destinationer i besöksnäringen de positionsteman där man anser sig ha störst potential för sitt utbud utbudet matchas med efterfrågan. Metoden att utifrån valt positionstema konsekvent skapa berättelser, välja bilder och rikta attraktiva erbjudanden till målgruppen, ökar möjligheten att budskapet når fram och individen bokar en resa till Sverige. 10

11 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VAD VI KOMMUNICERAR POSITIONSTEMA Så arbetar södra Småland med positionsteman Natural Playground Swedish Lifestyle I södra Småland arbetar vi med två av VisitSwedens positionsteman som bäst speglar vårt utbud och våra målgruppers intressen. Det är Natural Playground och Swedish Lifestyle. Natural playground är ett centralt positionstema för Småland. Lekfull är ett kärnvärde och lekplatsen finns överallt i naturen. Äventyr och upplevelser i naturen och naturnära boende är kärnan i vår leverans till den internationella marknaden. Swedish Lifestyle svenska kulturupplevelser är ett komplement till vårt viktigaste positionstema. Våra målgrupper önskar sig också upplevelser i form av svensk kultur och svensk livsstil. Design är centralt där tradition möter det moderna, men även vår tillgängliga, jordnära kultur med berättelser, smaker och sevärdheter. Sverige som naturlig lekplats I södra Småland har vi mängder med sjöar och två sjösystem Bolmen och Åsnen med insjöskärgård, 146 naturreservat, vandringsleder, cykelleder, fiske, spaning efter djur och fåglar och fem älgparker. Bordet är dukat. I denna miljö arbetar vi med naturnära boende, tillgängliga naturupplevelser och lärande i naturen. Svenska kulturupplevelser I södra Småland är livsstilen äkta, genuin och nyskapande. Vi erbjuder vår besökare upplevelser inom design, hållbar och lokal mat, lärande kulturupplevelser och evenemang. Vi utgår från dragare som exempelvis Glasriket, Kulturparken Småland, möbeldesign och blivande IKEA museum. 11

12 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VAD VI KOMMUNICERAR ÄMNESOMRÅDEN VAD: Ämnesområden skapar berättelser om Sverige Ett lands varumärke byggs bland annat upp av människorna, styrelseskicket, exportnäringarna, litteraturen, filmen, musiken och kändisarna. Det kallas för Nation Branding eller imagemarknadsföring och ger ett land ett ansikte. Ju mer positiv Sverigebilden uppfattas, desto lättare är det att sälja Sverige som destination. VisitSweden och svensk besöksnäring kan bidra till imagemarknadsföring av Sverige genom att skapa positiva, långsiktiga associationer. För att underlätta det arbetet, har vi identifierat sex ämnesområden som har stor potential att lyfta fram bilden av destinationen Sverige. Vi har valt områden där Sverige både har något unikt att erbjuda och som har ett känslomässigt djup som tilltalar våra målgrupper. I ämnesområdena hittar vi berättelser som vi kan använda i vår imagemarknadsföring av Sverige. Följ länkarna för fördjupning eller gå in på: partner.visitsweden.com/amnesomraden Litteratur & film Svenska berättelser och kreatörer Svenska kreatörers berättelser i film och litteratur inspirerar våra besökare att se landet ur andra perspektiv. Nobelpriset i litteratur, Pippi Långstrump och Millennnumtriologin vittnar om ett oväntat, upptäckarvänligt och nyfiket land. Hållbarhet Inspiration för en bättre värld I Sverige är hållbarhet enkelt och självklart och det genomsyrar hela samhället. Våra besökare uppskattar svenskens respekt för natur och miljö. Sveriges ledande position ska inspirera besökaren och locka till att lära sig mer. Mat Sverige det nya matlandet Regeringen har gett VisitSweden i uppdrag att tillsammans med aktörer inom mat, dryck och måltidsupplevelser, utveckla en gemensam strategi för att förmedla bilden av Sverige som det nya matlandet i Europa. Modern, svensk mattradition grundar sig på ett samspel mellan smak, hälsa och hållbarhet. Våra besökare får ta del av nya upplevelser och unika råvaror i ett land där mat och dryck är en naturlig del av en sund livsstil och många av världens kreativa kockar växer fram. Sverige tar position i matvärlden med nyskapande livskvalitet. Vi har identifierat den globala matintresserade resenären som vår primära målgrupp. Målet är att vår kommunikation ska inspirera alla nyfikna, öppna, engagerade och matintresserade resenärer att upptäcka vår dynamiska matkultur och hälsosamma livsstil. För ett godare liv, helt enkelt. Läs mer om kommunikationsstrategin för Sverige - det nya matlandet: partner.visitsweden.com/matlandet-sverige Design/mode Demokratisk design IKEA och Cheap Monday är exempel på svenska varumärken som ger uttryck för demokratiska värderingar och som återspeglar frihet och funktion i vardagen, något som uppskattas av en internationell, progressiv målgrupp. Natur & friluftsliv Alltid nära naturen I Sverige är det aldrig långt till äkta och orörd natur och för svensken är det en livs nödvändighet. Naturen är fri för alla och vi erbjuder våra besökare en uppsjö av lättillgängliga aktiviteter nära storstäder och i vildmark. Svensken och livsstilen Positivt ovanliga Viljan till självutveckling och förändringsbenägenhet i en kultur där samverkan och öppenhet premieras är ovanlig i våra besökares ögon. Begrepp som pappaledighet och föreningsliv särskiljer oss på ett positivt sätt hos våra målgrupper. 12

13 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VAD VI KOMMUNICERAR ÄMNESOMRÅDEN Så arbetar södra Småland med ämnesområden som bidrar till Sverigebilden Hållbarhet En ledstjärna är det hållbara och naturliga. Vi arbetar med kvalitets- och hållbarhetssystemet Swedish Welcome för att allt fler företag i näringen ska bli certifierade och utbildade i att driva sin anläggning på ett hållbart sätt med kunden i fokus. Målet är att kunden tryggt ska kunna välja aktivitet och boende där certifieringen är ett löfte. Vi har också respekt för natur och miljö med varsamhet i naturnära upplevelser och begrepp som Växjö Europas grönaste stad. Det Goda Livet I södra Småland genomsyras hela vistelsen av det goda livet i form av stillhet, lugn, smaker och avkoppling. Vi tänker särskilt på den genuina och hållbara maten med lokal prägel. Vi lyfter fram allt från Fine Dining till utomhusmatlagning, gårdsbutiker och odlingar. Till det goda livet räknar vi också bekvämt boende i småländska miljöer herrgårdar, designhotell och slott. Kultur och Design I södra Småland är design en del i vår livsstil. Den bär på tradition med en viktig kombination av nya, progressiva former och färger. Våra hörnstenar är design i Glasriket, Möbelriket och världens enda IKEA Museum som öppnar 2016 i Älmhult IKEAs vagga. Design exponeras i utställningar och på museer men ett viktigt inslag är shopping på plats hos tillverkare med outlets eller på antikvitets- och loppmarknader. Natur och äventyr Kärnan i vårt erbjudande är natur- och friluftsliv, gott om plats och närhet till orörd natur. Naturen är fri för alla och våra erbjudanden är ofta småskaliga och lättillgängliga aktiviteter. Äventyren varierar från hissnande zipline till lugn vandring eller paddling. Fisket, som är en stor produkt, skiftar från rofyllt mete till strömmande flugfiske. En viktig del i erbjudandet är naturnära boende i stuga eller på campingplats där vi har ett stort utbud. 13

14 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND HUR MARKNADSFÖR VI SVERIGE OLIKA NIVÅER Marknadsföring i två nivåer samspelar Destinationsmarknadsföring Nation Branding/imagemarknadsföring för destinationen Sverige Målgrupp: Globala resenären Målgrupp: Globala resenären Förväntad effekt: 0 1 år Förväntad effekt: 1 5 år Hans Runesson HUR marknadsför vi Sverige Att marknadsföra en destination ställer krav. Man blandar kortsiktig kommunikation som är säljdrivande, med långsiktiga budskap som bygger kännedom om svenska destinationer och skapar en positiv Sverigebild över längre tid. Kommunikationen skiljer sig beroende på syfte och målgrupp. Destinationsmarknadsföring är marknadsföring av destinationen Sverige som de flesta i besöksnäringen arbetar med dagligen. Så gör vi: Här är konkurrensen hård och många länder tävlar om resenärerna. För att lyckas måste man ha ett väldefinierat och attraktivt erbjudande som man riktar mot de rätta målgrupperna. VisitSweden samarbetar med besöksnäringen både i Sverige och utomlands. Vi stödjer destinationerna i sin produktutveckling genom att bidra med vår kunskap om de internationella målgruppernas efterfrågan. Detta möjliggör en kraftsamling kring kommunikation och möjligheten att nå rätt målgrupp med rätt budskap. Verktyg: Använd konkreta verktyg som t.ex. Positionsteman som beskrevs tidigare Urban Nature, Natural Playground och Swedish Lifestyle. Hur kombinerar man säljdrivande marknadsföring samtidigt som vi bygger varumärket Sverige på sikt? Här utgår kommunikationen från de ämnesområden VisitSweden bedömer som mest intressanta för att bygga en stark Sverigebild som på längre sikt som gynnar Sverige som destination. Så gör vi: Det handlar om att använda storytelling, om mat, hållbarhet, design och mode, litteratur och film, natur och outdoor samt den svenska livsstilen. Kommunikationen bygger image och ska bidra till att öka målgruppens preferens för Sverige men även öka antal besökare på kort sikt. Verktyg: Använd Ämnesområden som inspiration för att utveckla kommunikation mat, hållbarhet, design/mode, film/event, natur/outdoor och svensken och dess livsstil. Förändringsdrivande connectors, en kanal för imagemarknadsföring När det gäller imagemarknadsföring kan VisitSweden också vända sig till personer som drivs av innovation och är aktiva på internet och i sociala medier. När de hittar något intressant, sprider de informationen snabbt till många i sitt stora nätverk. En förändringsdriven connector är runt 40, lever ett globalt liv och vill utveckla nya idéer. Det är en tacksam, men krävande grupp. De är både öppna och förändringsbenägna, men samtidigt misstänksamma mot traditionell marknadsföring. 14

15 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND HUR MARKNADSFÖR VI SVERIGE TONALITET, CHECKLISTA & VISUELL IDENTITET HUR: Verktyg för kommunikation Även när man kommer till den praktiska delen av kommunikationen, måste man tänka långsiktigt och trovärdigt. När kommunikationen når målgruppen ska budskapen, tonaliteten och identiteten andas samma sak. Här finns tre verktyg att använda för utformning av kommunikationen. Tonaliteten är grunden för alla våra uttryck i kommunikation, ett slags DNA för ett gemensamt tonfall. Kommunikationen handlar lika mycket om VAD vi säger, som HUR vi säger det alltså vilken idé, vilket språk, vilken ton, vilka bilder och vilken grafisk form. Ett effektivt sätt att skilja Sverige från andra, är att alltid addera rätt känsla till kommunikationen. Vi har valt tre nyckelord som ett enkelt, konkret verktyg för att stämma av tonaliteten i kommunikationen: Nytänkande kommunikationen ska överraska målgruppen. Man ser på saker med friska ögon och visar att man skiljer sig från andra inom kategorin. Kommunikationsprinciper Att utveckla kommunikation som engagerar handlar lika mycket om attityd som metod. Denna checklista styr den kommunikation som VisitSweden utvecklar. Använd den gärna, som ett verktyg i det dagliga arbete: Kommunikationen ska främja Sveriges progressiva position Fokusera på att skapa berättarvärde en bra, sann story är värd guld Skapa långsiktiga relationer och dialog med målgruppen Skapa långsiktig trovärdighet genom att vara transparent och äkta Visa respekt för målgruppen Belöna fans ge alltid tillbaka till dem som hjälper oss Håll kommunikationen dagsaktuell Våga utmana er själva Smålands visuella identitet Södra Småland följer Smålands identitet och varumärke i all kommunikation. Vår symbol bär formen av ett frimärke som representerar den värdehandling vi bär med oss från tidigare generationer, med referenser till utvandrarna och Smålands betydelse i den svenska historien. De fyra grundfärgerna är hämtade från våra länsvapen. De olika typsnitten uppmanar till kreativitet och med ett galleri av ikoner kan alla göra sitt eget avtryck. Vi tar för oss vår pay off är Småland Sverige på riktigt. Småland Sweden for real. Smålandsfrimärket tillhör alla. För att ta tillvara den småländska mångfalden har alla företag chansen att skapa sina egna, småländska varumärken. Visuellt är logotyperna nära besläktade men har ändå sina egna uttryck. På tvärs med hur det ska vara, men vi smålänningar är ju inte som alla andra. Det officiella Småland använder det röda frimärket, men även det är fritt att använda för alla. Du gör din egen symbol på och där kan du också se en film och ladda ner den officiella logotypen. Empatiskt Man visar engagemang och förståelse för målgruppen som känslomässiga individer. Man får dem att reagera. Det handlar om att vara äkta. Optimistiskt Vi tror på framtiden. Vi kommunicerar med passion och självförtroende. EMPATISK NYTÄNKADE neo OPTIMISKTIK NEO, ett enkelt, konkret verktyg för att stämma av tonaliteten i kommunikationen. 15

16 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND VAR VI KOMMUNICERAR VAR kommunicerar vi Print Wireless Digital Wireless I m there Digital I m back I buy & book Digital Travel life cycle TV Magazine Digital I dream Wireless Print I plan Digital Wireless Källa: Lonely Planet 2009 Köpa Att marknadsföra en destination ställer krav. Man blandar kortsiktig kommunikation som är säljdrivande, med långsiktiga budskap som bygger kännedom om svenska destinationer och skapar en positiv Sverigebild över längre tid. Kommunikationen skiljer sig beroende på syfte och målgrupp. Här gäller det att välja ut bästa marknadsföringsmixen Hur väljer man bästa mediekanal? Hans Runesson Här vill man enkelt hitta attraktiva erbjudanden, som jämförs för att förvissa sig om att hitta bästa platsen och bästa priset. Företagen i besöksnäringen arbetar aktivt med sina erbjudanden (både on- och offline) för att attrahera potentiella köpare. Det ska vara enkelt att köpa Småland. Målet är att de produkter som marknadsförs internationellt ska vara bokningsbara online. Viktiga för internationell marknadsföring är Travel agents och touroperators. Här verkar vi genom B2B-projekt och förmedlar kontakter med företag. Uppleva Väl på plats i Sverige är det viktigt att näringen tillsammans skapar förutsättningar för att besökaren enkelt ska kunna dela sina upplevelser med andra genom tex mobila och digitala verktyg. Detta bidrar i sin tur till att inspirera andra. VisitSweden följer noggrant målgruppen och kartlägger trender för att nå mottagaren på det mest effektiva sättet. Checklistan brevid har vi utvecklat för att vara till nytta på lokala marknader, för att koppla varje steg i konsumentens beslutprocess till de mest strategiska mediekanalerna. Ett land i hård konkurrens, som Sverige, måste engagera målgruppen och kommunicera på ett effektfullt sätt i alla led och alla kanaler för att lyckas. VisitSweden har jobbat med både köpta kanaler, exempelvis tv-reklamfilm, och egenutvecklade kanaler, som Curators of Sweden. Drömma I denna fas drömmer man om att resa, men vet inte vart, när, eller vilken typ av resa. En hög procent av målgruppen använder digitala medier/sök, men även vänner och sociala medier. PR & Press som resulterar i publiceringar i tidningar och på internet är vår viktigaste kanal. Vi arbetar gemensamt i Småland med sociala medier som Facebook, Twitter och Instagram. Planera Här har man beslutat sig för resmål/destination och vill ha mer inspiration och fakta. En väldigt hög procent av målgruppen använder digitala kanaler för detta. Vår bas är visitsmaland.se där hela Smålands utbud med tre regioner och 31 kommuner finns med. Vi genomför också tävlingar och kampanjer via webb och sociala medier. Vi driver trafik till siten på olika sätt. Vårt magasin sprids i print och digitalt. Här finns både inspiration och underlag för planering. Vi använder oss av hashtaggen #småland och sprider den genom destinationernas kanaler. Vi gillar, svarar, delar, kommenterar och följer upp det som besökare lägger ut på sociala medier. Återvända När målgruppen återvänt hem är det av vikt att ta tillvara på och följa upp den återkoppling som besökaren ger. De återvändande resenärerna har en kraftfull påverkan på sin omgivning och är möjliga att påverka för återköp genom rankning, recensioner, dialog och rekommendationer. Vi jobbar aktivt för att alla besökare ska tycka till om sin resa, att rekommendera eller kommentera. Här är exempelvis sidor som tripadvisor.com en viktig kanal, men även Facebook och andra sociala medier. Vi har även en ratingfunktion på visitsmaland.se där besökaren får utvärdera sin upplevelse. På så sätt kan vi utvecklas och bli ännu bättre. För att läsa mer: partner.visitsweden.com/kommunikation 16

17 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND SLUTORD Ta nästa steg. Hur vill du samverka för att synas? Att lyckas som destination eller företag hänger mycket på att förstå sitt erbjudande i den internationella konkurrensen och hur man kan dra nytta av en stark och positiv Sverigebild. Men också förmågan att i samverkan med andra skapa en gemensam plan för hur man ska nå sin målgrupp och hitta ut på en internationell marknad för ökad lönsamhet. Med gemensamma budskap till en gemensam målgrupp har Sverige chans att nå igenom bruset. Med hjälp av denna guide förmedlas en överblick av hur besöksnäringen kan marknadsföra Sverige som ett internationellt resmål. VisitSwedens målsättning är att tillsammans med besöksnäringen skapa en tydlig Sverigebild som gynnar alla, både på kort och lång sikt. PROGRESSIVITET genomsyrar allt vi vill kommunicera om Sverige, hur vi kommunicerar och till vem. Så arbetar Småland AB Destination Småland är ett utvecklingsbolag inom besöksnäringen som är helägt av Region Kronoberg. Vad det gäller image och platsmarknadsföring samverkar vi med de andra smålandsregionerna under det gemensamma varumärket Småland. Ett av bolagets uppdrag är marknadsföring. Internationellt finansierar bolaget basmarknadsföring, ofta i partnerskap med VisitSweden och andra regioner. Företag och destinationer bjuds in till riktade samverkansprojekt utifrån intresse för målgrupp, positionstema och ämne. Destination Smålands roll i sådana sammanhang är projektledning. Det finns en regional strategi för besöksnäringen fram till 2020 framtagen av södra Smålands regionförbund (numera Region Kronoberg). Målet är två exportmogna destinationer Glasriket och Destination Åsnen är de två som är prioriterade och särskilt lyfts fram i vår marknadsföring. Exportmognad behövs för företag som ska marknadsföras utomlands. Av dem prioriteras de som arbetar med affärsutveckling inom exempelvis Kurbitsprogram eller deltar i Swedish Welcome kvalitetssäkring. Samverkansmodell PARTNERSKAP och långsiktiga samarbeten är ett effektivt sätt för alla att vara med. Regionala turistorganisationer och exportmogna destinationer har gjort prioriteringar utifrån möjligheter och potential och arbetar långsiktigt på den internationella marknaden. För att lyckas krävs dock ett erbjudande som målgruppen tycker är attraktivt. Boendeanläggningar, upplevelseföretag, transportörer, restauranger och handel är alla viktiga delar av detta erbjudande. Lokalt projekt med företag eller destination. Exempel: Riktat samarbete för att lyfta en dragare som i sin tur har betydelse för hela regionen. Rollfördelning för internationell marknadsföring Alla som vill nå ut på den internationella marknaden bör samarbeta med andra aktörer för att tillsammans skapa slagkraftiga erbjudanden mot besökaren. Bo Äta Göra Resa Destination Ty Fi Ry Regional Visit Sweden turistorganisation It Sp Nl Us Fr Dk No Uk Ki Regionala spetsprojekt Destination Småland. Regional medf nansiering från företag och destinationer. Småland varumärke, image, pr och marknadsföring samarbete med Jönköping, Kalmar länsturistorganisationer och VisitSweden. Exempel: samarbeten kring regionala flyglinjer eller regional mat. Exempel: FNP. FOTOGRAFER (DÄR EJ ANNAT ANGES): Sid 6, Erik Lindvall / VisitSweden, Nicho Södling / imagebank.sweden.se Sid 7, Sofia Ernerot Sid 10, Urban Nature: Nicho Södling / imagebank.sweden.se, Natural Playground: Johan Willner / imagebank.sweden.se, Swedish Lifestyle: Miriam Preis / imagebank.sweden.se Sid 11, Natural Playground: Pelle Wahlgren, Swedish Lifestyle: Pelle Wahlgren Sid 12, Tuukka Ervasti, Lena Granefelt, Martin Svalander, Jacque de Villiers, Jakob Fridholm, Martin Svalander / imagebank.sweden.se Sid 13, Pelle Wahlgren, Hans Runesson, Norrgavel På hittar du alla våra styrdokument och aktuell information om vilken marknadsföring vi arbetar med på den internationella marknaden. Här finns också våra kontaktuppgifter tveka inte att höra av dig! AB Destination Småland, Kronobergsgatan 7, Växjö info@destinationsmaland.se

18 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND BILAGA EXPORTGUIDE EXPORTGUIDE Södra Småland, Kronobergs län, är ett utpräglat exportlän där hela 40 procent av alla kommersiella gästnätter kommer från utlandet och av dem är drygt 60 procent tyska. På de här marknaderna finns de största möjligheterna för ökade intäkter inom segmentet fritidsresande. För att möta efterfrågan räcker det inte att vara attraktiv man måste ha kunskap om marknaden och gästen, men även om vad det krävs för att arbeta på utländska marknader. Vi har valt ut handfasta tips, råd, ordlistor och checklistor som ett stöd i ditt arbete. Foto: Cathrine Rydström Exportmogen? Att vara exportmogen handlar om att känna den internationella målgruppens behov och drivkrafter för att kunna anpassa den egna verksamheten och erbjuda produkter och tjänster som matchar deras efterfrågan. (Källa: VisitSweden) Det kan tyckas självklart men det finns anledning att se över om det stämmer i alla delar. Tänker du arbeta via researrangörer krävs ytterligare kunskaper. Testa hur exportmogen du är För att få en uppfattning om ditt turistföretag lever upp till den internationella marknadens och researrangörernas förväntningar rekommenderar vi att du besöker hemsidan exportmognad.se där det enkelt går att kontrollera sin verksamhet och produkt, men också på ett överskådligt sätt få insikt i vad som kan utvecklas och förbättras. På samma ställe kan du även testa exportmognaden för din webbplats. Den ska vara översatt till minst engelska och helst tyska. Utöver testet på exportmognad.se finns ett antal kriterier som du kan gå igenom för att skapa dig en uppfattning om hur exportmogen en destination, företagare eller produkt är. Ett mått på exportmognad är också hur väl man samverkar inom en destination eller ett tema. Teleborgs Slott 18

19 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND BILAGA EXPORTGUIDE Foto: Cathrine Rydström Smålandet Markaryds älgsafari Arbetsprocess vid samarbeten med researrangör Exportmogen destination Destinationen kan erbjuda 2 5 dagars helhetsupplevelse (bo, äta, göra, resa). Destinationens erbjudande är samlat, paketerat och köpbart. Kommunikationen är språkanpassad. Destinationens tillgänglighet är god. Det finns en lokal organisation med tydligt mandat att representera destinationen. Det finns en gemensam prioritering av marknader och målgrupper. Det finns en plan och långsiktig finansiering av marknadsaktiviteter samt en gemensam varumärkesplattform. Den lokala organisationen ansvarar för utveckling och implementering av destinationens varumärke. Det finns en gemensam affärsplan utifrån kunskap om marknad, målgrupp, produktutbud och resurser. Destinationen har en affärsmodell för hur samverkande företag på destinationen kan utvecklas lönsamt. Utöver dessa kriterier Bör det finnas en hållbarhetsstrategi för destinationen. Bör destinationen aktivt arbeta för att kvalitetssäkra sina produkter. Bör destinationen säkerställa delaktighet av lokalbefolkningen för ett gott värdskap. vinter vår sommar höst vinter vår sommar höst (Källa: VisitSweden) Exportmogen produktägare/företagare Företagaren är medveten om att export är ett långsiktigt arbete. Företagaren har genomgått en värdskapsutbildning eller motsvarande. Ansvarsförsäkringar finns och kan göras tillgängliga på engelska. Företagaren har kunskap om vald målgrupp och marknad. Företagaren har viss kunskap om regionens och Sveriges produktutbud. Företagaren har språkkunskaper, minst engelska. Det finns dokumentation för hur man hanterar klagomål. Företagaren är villig att ta emot studiebesök av såväl press som researrangörer. Samarbete med arrangörer Företagaren har kunskap om avtalsskrivningar och kan hantera kontrakt och bekräftelser på engelska. Produktägaren är villig att lämna provision (cirka procent på boende) eller arbeta med nettopris. Produktägaren känner till praxis kring release-tider i samband med avtalsskrivning vid allotment. Utöver dessa kriterier Bör det finnas en hållbarhetspolicy. Bör produkterna vara kvalitetssäkrade i ett relevant kvalitetssystem. Exportmogen produkt Det finns informationsskyltar så att gästen hittar. Det finns informationsmaterial och webbplats på minst engelska, helst tyska. Det finns högupplösta bilder samt inspirerande och säljande text på engelska som kan levereras till trycksaker, press, webb, kampanjer och andra samarbeten. Produktutveckling Prissättning Produktion Leverantörsavtal Distribution Marknadsföring Resultatmätning Gästen kommer Gästen kommer Produkten är bokningsbar månader före ankomst (pris och produktinfo), om möjligt via webben. Det finns detaljerade, uppdaterade och sanningsenliga produktbeskrivningar även med tidsangivelser. Det finns möjlighet till förhandsbokning/allotment. Ett sätt att få allt detta genomlyst är att gå igenom certifiering via Swedish Welcome. Sommarresor Vinterresor Källa: VisitSweden 19

20 KOMMUNIKATIONSGUIDE FÖR SVERIGE OCH SÖDRA SMÅLAND BILAGA EXPORTGUIDE Foto: Hans Runesson Gräddhyllan de luxe, Växjö Kundrelation Tillgänglighet och tydlighet Undersök vilka olika transportsätt som är möjliga för gästen till/från din destination eller ditt företag men även när de väl är på plats. Kan de resa med flyg, färja, bil eller tåg? Hur långa är avstånden, finns det fungerande lokaltrafik, hyrbilar eller andra färdmedel för de som anlänt utan egen bil? I dialog med gäster så väl som researrangörer används med fördel kartor samt avstånd och tidsåtgång för att beskriva reseförhållanden. En mil i Småland kan ta tio minuter medan samma mil i Amsterdam ibland kräver det tredubbla. Insikt i tidsaspekten gör att en transfer på 15 mil kan ses som ett rimligt alternativ. Att använda symboler förtydligar och fungerar på alla språk. Ett moment i valet av marknad är att undersöka semesterlängd, allmänna helgdagar och resmönster för att på så sätt skapa sig en bild av hur de potentiella besökarna beter sig. Är din målgrupp barnfamiljer är det fördelaktigt att ha kunskap om till exempel när skolloven på vald marknad äger rum. Om barnfamiljerna gärna eller ogärna reser med bil har också inverkan på hur väl du lyckas sälja din produkt. Underskatta aldrig vikten av att lära känna din gäst! Besök gärna där det finns marknadsprofiler på de tolv marknader som VisitSweden prioriterar. Försäljning Viktigast av allt är att vara tydlig i all form av information och kommunikation för att underlätta så att affären faktiskt blir av. Det är nu gästen eller researrangören tar det slutliga steget - faller valet på dig eller på någon av dina konkurrenter? Väljer de dig? För att göra affärer med en researrangör krävs att du har kännedom och kunskap om att arbeta med allotment, prisgarantier, internationella avtal, nettopriser och/eller provision. Att kunna sätta priser med lång framförhållning, vara snabb i dialogen med researrangören samt att anpassa sitt försäljningsmaterial och sin produkt efter marknadens krav är också delar som avgör hur väl försäljningsprocessen faller ut. Vill du arbeta med en researrangör förväntas du till exempel sätta priser cirka ett och ett halvt år i förväg. Du förväntas även ge researrangören mellan procent provision på den försäljning som sker. Håll en tät dialog för att kunna anpassa dig efter önskemål och rådande omständigheter. Istället för att endast använda traditionella försäljningskanaler som researrangörer och resebyråer, gör dagens gäster allt fler bokningar direkt hos företagen, främst via Online Travel Agencies (OTAs) som te x booking.com. För att inte tappa affärer måste man även inkludera dessa kanaler i så stor utsträckning som möjligt. Gör det enkelt för gästen: språkanpassa webb och bokningssystem så de har förutsättningar att genomföra affären. Var informativ och tydlig när du kommunicerar priser, bokningsregler, betalningsmetoder och bekräftelser så att affären upplevs säker och enkel. Har gästen nått hit i köpprocessen vill du inte riskera att tappa den på grund av ofullständig information eller otydlighet! Lär dig hantera Allotment Provision & nettopriser Internationella avtal Marknadens krav & behov Prissättning & prisgarantier Löpande dialog Försäljningsmaterial Tidsaspekter Icke-traditionella försäljningskanaler Webb & bokningssystem Tydlig kommunikation Bokningsregler & betalningsmetoder 20