Smålands Turism. Visit Sweden Helene Berg

Transkript

1 Smålands Turism Visit Sweden Helene Berg

2 Vilka är vi? Ägda till 50 % av staten och till 50 % av Svensk Turism AB. Kommunikationsbolaget för Sverige Internationell marknadsföring med två fokus - Nation Branding - Destinationsmarknadsföring Tuukka Ervasti/imagebank.sweden.se

3 Nyckeltal för svensk turism 13,7 miljoner övernattningar från utlandet* Sysselsatta personer 96,5 2,8 miljarder kronor i exportvärde procent av Sveriges BNP från turism 12,4 miljarder kronor i momsintäkter från utländsk konsumtion i Sverige *Avser övernattningar på hotell, stugbyar, vandrarhem, campingplatser och SoL. Företagspresentation Siffrorna avser Källa: Tillväxtverket och SCB

4 2. Var finns vi? Friluftsbyn Höga Kusten/imagebank.sweden.se

5 Våra marknader STORBRITANNIEN DANMARK NORGE FINLAND USA NEDERLÄNDERNA RYSSLAND SPANIEN TYSKLAND FRANKRIKE KINA ANTAL ÖVERNATTNINGAR PÅ HOTELL, STUGBYAR, VANDRARHEM, CAMPING SAMT PRIVATA STUGOR OCH LÄGENHETER. KÄLLA: SCB ITALIEN

6 3. Vem ska vi nå? Justin Brown/imagebank.sweden.se

7 Vår målgrupp - Den globala resenären Den globala resenären: Reser utomlands minst 1 gång per år med minst en övernattning och utgör totalt c:a 70% av befolkningen i våra marknadsföringsområden. Kan delas in i undersegmenten: Drivkraftssegment 16% av DGR 19% av DGR med Sverigeintresse 28% av DGR 33% av DGR med Sverigeintresse 36% av DGR 43% av DGR med Sverigeintresse Aktiva naturälskare Vardagssmitande livsnjutare Nyfikna upptäckare Demografiska segment 23% av DGR 23% av DGR med Sverigeintresse 35% av DGR 37% av DGR med Sverigeintresse 29% av DGR 27% av DGR med Sverigeintresse DINKs Active Families WHOPs Källa: Målgruppsanalys 2015 VisitSweden/GfK, totalt 11 marknader. %-talen anger hur stort segmentet är som andel av Den globala resenären och som andel av Globala resenärer med Sverigeintresse. Obs! Segmentens storlek varierar mellan olika marknader. Definitioner: Totala populationen: Globala resenärer i VisitSwedens 11 marknader (ej Kina), år, har tillgång till internet, bor i VS marknadsföringsområden ( intervjuer). Definition på Den globala resenären (DGR) = De som reser utomlands minst 1 gång/år på resor med minst 1 övernattning. DGR med Sverigeintresse: Definitionen för DGR samt har svarat att de är intresserade av att resa till Sverige (Svarat 4-7 på intresse på 7-gradig skala) (8 518 intervjuer) Foto: Friluftsbyn Höga kusten/imagebank.sweden.se, Erik Lindvall, Johnér RF, Simon Paulin, Niclas Vestefjell & Miriam Preis/imagebank.sweden.se

8 Drivkraftssegmentens storlek per marknad Segmentens storlekar visas som andel av DGR med Sverigeintresse Målgruppsanalysen

9 Nyfikna upptäckare (Drivkrafter: Nya upplevelser) Foto: imagebank.sweden.se; Susanne Walström, Stefan Berg/Folio, Miriam Preis, Staffan Widstrand, Erik Lindvall, Conny Fridh 9

10 Bastal, n = c:a Källa: Målgruppsanalys 2015 VisitSweden/GfK Foto: Johnér Nyfikna upptäckare (nya upplevelser) - Lär känna dem Utgör 43% av alla DGR* (*I de 11 marknaderna totalt) Nyfikna upptäckare finns i lika stor utsträckning bland kvinnor som bland män och i alla åldersgrupper. De gillar överraskningar, nya upplevelser och tycker att det är viktigt att göra många olika saker under sin livstid. De är en nyfiken grupp med många intressen och vill gärna lära sig mer. De starkaste drivkrafterna för en Sverige-semester är för dem att uppleva nya städer och platser, att lära sig något nytt och att se & göra så mycket som möjligt i Sverige. De är mycket intresserade av svensk kultur och livsstil och vill gärna besöka både Stockholm och Lappland.

11 Nyfikna upptäckare (nya upplevelser) Deras Sverigeresa Drivkrafter för att resa till Sverige (C05-6) De absolut starkaste drivkrafterna för nyfikna upptäckare är att uppleva nya städer och platser, att lära sig något nytt i landet de besöker och att se & göra så mycket som möjligt i Sverige Detta följs av att uppleva svensk kultur och livsstil samt att uppleva något unikt Detta är en aktiv grupp men även de vill förstås också ha roligt, uppleva naturen och koppla av på sin Sverigesemester Vad vill de göra i Sverige? (C01) Det som flest nyfikna upptäckare önskar sig på sin Sverigesemester är att göra en rundresa, att uppleva svensk kultur och tradition och att uppleva städerna med nöjesliv, restauranger och museer osv Detta följs av utomhusupplevelser (sommartid) och att uppleva kultur och den svenska landsbygden Klart fler än i andra segment är ute efter kulturupplevelser & svensk tradition, rundresor och att se berömda platser från film, tv eller böcker Bastal, n = c:a Källa: Målgruppsanalys 2015 VisitSweden/GfK.

12 4. Hur kommunicerar vi? 12 Ola Ericson/imagebank.sweden.se

13 Tre frågor grunden för allt arbete - Vad vill resenären uppleva? - Vilket budskap lyssnar kunden på? - Hur når vi kunden? 13 Jakob Fridholm/imagebank.sweden.se

14 Marknadsföring i två nivåer samspelar Image- marknadsföring Destinations- marknadsföring 14 Kevin Jakob Kee Fridholm/imagebank.sweden.se Pil Cho/imagebank.sweden.se

15 Plattform för varumärket Sverige

16 5. Vilka är våra budskap? 16 Hans Geijer/Johnér/VisitSweden

17 Vad berättar vi? Postionstema - Urban Nature - Svenska storstadsupplevelser - Natural Playground - Sverige som naturlig lekplats - Swedish Lifestyle - Svenska kulturupplevelser Ämnesområden - Mat - Sverige - det nya matlandet - Litteratur & film - svenska berättelser och kreatörer - Natur & friluftsliv - alltid nära naturen - Design & mode- demokratisk design - Svensken & livsstilen - positivt ovanliga Hållbarhet som grundtanke i alla ämnesområden. Tuukka Henrik John Sander/imagebank.sweden.se Ervasti/imagebank.sweden.se Trygg/imagebank.sweden.se

18

19

20

21 21

22 22

23 Bokningsbara produkter från medverkande regioner är med i kampanjen i form av erbjudande från brittiska researrangörer liksom Koppling till OTA. Från inspiration till köp. 23

24 Från kännedomsbyggade kampanj till boknngsdrivande och outdoor reklam ihop med en OTA i Hamburg och Berlin under hela september månad. 24

25 25

26 Rollfördelning vid export Exempel på struktur för privatresor när man säljer sina produkter via researrangörer * * Exempel på produktsamordnare är boendeanläggningar och turistbyråer 26

27 Varför är researrangörer viktiga? Avgörande på marknader med visum krav som Ryssland, Kina och andra snabbväxande ekonomier i och utanför BRIC. Största önskemålet om restyp till Sverige är en rundresa. Detta är den mest komplicerade formen av resa att fixa själv utan bakgrundskunskap om landet. Viktigt instrument för första gångs resenärer. Researrangören är en ingångsport för framtida återkommande resenärer. Ex: charter Jönköping med 80 % första gångs resenärer. Gratis reklamplats för Sverige och er hos researrangörer. Visar att Sverige är ett turistmål och inte bara ett progressivt land. Förlänger säsongen. Utländska resenärer har högre ställda kvalitetskrav än svenskar på en semester i Sverige. En researrangör kan ge kvalitetsgaranti. Nationella resegarantier ger trygghet. 27

28 Kom ihåg.. Utlandet är inte alltid som Sverige. Att något nytt kommer betyder inte att något gammalt måste försvinna utan att mångfalden istället ökar. Boulangeriet i Frankrike lever vidare sida med sida med en av världens största supermarket kedjor Carrefour. 28

29 TACK! Tina Stafrén/imagebank.sweden.se

30 Workshop 1 Vad vill de utländska turisterna ha? Hur fungerar samarbete med researrangörer? Vad bör man tänka på i mötet med researrangörer? 30

31 export Förutsättningar för Hur lyckas man med export? Vad behövs för att en entreprenör/destination skall vara framgångsrik på den internationella marknaden? Marknadsföring som ger kännedom och försäljning Upplevelse och produkt Försäljning enkelt att köpa för återförsäljare och slutkund Tillgänglighet till produkt/ upplevelse ALLA DELAR SAMVERKAR, INGEN DEL KAN UTESLUTAS Grundläggande förutsättningar Analys: + Nuläge med Affärside, Vision, Motiv för Export. Grundläggande förutsättningar + Kunskap om potentiella Analys: marknader och + Nuläge med Affärside, målgrupper. Vision, Motiv för Export. + SWOT-analys. Hur + Kunskap om potentiella matchar produkten/ marknader och upplevelsen mot målgrupper. marknadens krav och + SWOT-analys. Hur efterfrågan. matchar produkten/ + Omvärldsbevakning, upplevelsen mot trender och kunskap marknadens krav och om konkurrenter. efterfrågan. + Omvärldsbevakning, + Säkerställa företagets trender och kunskap investeringsförmåga om konkurrenter. för kunna jobba + Säkerställa företagets långsiktigt. investeringsförmåga för kunna jobba långsiktigt. 31

32 Inspirerande bilder Tydligt om priser och betalningssätt Informativ, lättnavigerad och språkanpassad webb Beskrivande texter Kontaktuppgifter Utbud hela säsongen Uppdaterad information Vägbeskrivning Infrastruktur Boendestandard Språkanpassning Avtal Paketering Samverkan Fakta Upplevelse och produkt Hållbarhet Prissättning Researrangörens/ Agentens krav Webbesökarens krav Upplevelser Servicenivå Marknadsföring Tillgänglighet Försäljning 32

33 Webbesökarens krav Researrangörens/ Agentens krav Vägbeskrivning med olika transportalternativ God infrastuktur Transportalternativ och avstånd till/från: - flygplats - färja - station - hotell Hur man tar sig dit med lokaltrafik, hyrbil el annat transportsätt Miljövänligt resande Upplysningar om återförsäljare som säljer färdiga resor eller meetings & incentive program Karta Upplevelser Tillgänglighet Marknadsföring Tillgänglighet Försäljning 33

34 Försäljning Enkel, tydlig och språkanpassad bokning Allotment Löpande dialog med åf-ledet Snabbt svar på förfrågan Nettopriser Prissättning med framförhållning Avtal med flera typer av internationella kreditkort Prisgaranti Anpassat försäljningsmaterial Produktutveckling efter marknadens krav Möjlighet att förboka aktiviteter Kontaktdetaljer Tydlig information om betalningssätt och pris Marknadsföring Internationella avtal Researrangörens/ Agentens krav Tydlig/snabb bekräftelse vid bokning/betalning Avbokningsregler Webbesökarens krav Upplevelser Tillgänglighet Försäljning 34

35 Webbesökarens krav PR-aktiviteter, kampanjer Koppling till sociala media Onlinetjänster Utvecklad, sökordsoptimerad och anpassad webb Anpassat analogt marknadsföringsmaterial Finansiell möjlighet att jobba långsiktigt Samarbete och samverkan med andra företag och nätverk Marknadsstöd till researrangörer Fam tours Relationsmarknadsföring Researrangörens/ Agentens krav Marknadsföring Upplevelser Marknadsföring Tillgänglighet Försäljning 35

36 Bra att tänka på innan Ta med dig färdiga och prissatta program och erbjudanden för kommande säsong. Fakta om produkterna ska innefatta giltighetstid, pris, vad som är inkluderat i priset och övrigt som är viktigt för programmet som aktiviteter etc Produktinformationen måste finnas på engelska. Det är en bra idé att låta någon läsa igenom dina texter innan publicering. Din hemsida bör också finnas på engelska. Också här: Det är en bra idé att låta någon läsa igenom dina texter innan publicering. Den som deltar i workshopen måste ha mandat att genomföra affärer på plats. Produkten ska vara bokningsbar. Tänk på att: Du kan ha allt material till arrangören på ett USB-minne, miljövänligt och enkelt att transportera. 36

37 Uppföljning ä lika viktigt som workshopen Uppföljning av möten ska ske inom en vecka efter workshopens avslutande. Planera ditt uppföljningsarbete i god tid! Annars är faran att du missar en bra affär! Detta underskattas oftast! Det är därför viktigt att, så snabbt som möjligt efter mötet, höra av sig till köparen och tacka för mötet och redan då visa upp en plan på hur ärendet kommer att bearbetas. Vid kontakt eller frågor från partnerns sida, så förväntas ett svar inom samma dag. Om det bara så är en bekräftan på att mejlet har kommit fram och att det krävs en viss bearbetningstid. Om en offert eller liknande ska utarbetas förväntas det att satta deadlines hålls. Om inget exakt besked kan ges, håll regelbunden kontakt med partnern och informera om hur arbetet fortskrider och när man kan förvänta sig ett resultat. 37

38 Lycka till! Tina Stafrén/imagebank.sweden.se