BRA MOTTAGNING 9. Projektgruppen

Transkript

1 BRA MOTTAGNING 9 Projektgruppen Verksamhetschef Marie Lindell, distriktssköt Distriktsläkare Marna Svenson Distriktssjukgymnast Janeta Bergman Sjuksköterska Jenny Anderson Läkarsekreterare Bodil Göransson

2 2 Rapport Bra mottagning 9 Vårdcentralen Vänhem Innehållsförteckning sid 2 Verksamhet sid 3 Problem/förbättringsområden sid 5 Övergripande målsättning sid 6 Rapport sjukgymnast sid 8 11 Bilagor sid 12-43

3 3 Verksamhet Vårdcentralen Vänhem är en av tre vårdcentraler i centrala Hässleholm varav en är i privat regi med vårdavtal. Hässleholms kommun har ca invånare och har totalt 7 vårdcentraler. Vänhem har ett områdesansvar för ca invånare. Många från närliggande områden och som arbetar i stan söker sig till Vänhem därför var vårdcentralen fullistad tidigt, hösten 03. Vårdcentralen arbetar med en sammanhållen primärvård: läkarmottagning, distriktssköterskemottagning, BVC, sjukgymnast, arbetsterapi och kurator. Det finns sjuksköterskemottagning för diabetes, hypertoni, vikt/kost och astma/kol patienter. På området finns tre särskilda boenden, dessa sköts av geriatriker från sjukhuset i Hässleholm. Tjänster Distriktsläkare 3,6 Distriktssköterska 1.5 Sjuksköterska 4,3 BVC-sköterska 2,4 Undersköterska 2,0 Läkarsekreterare 2,5 Sjukgymnast 3,6 Arbetsterapeut 1,0 Kurator 1,0 Receptionist 0,5 Lokalvårdare 0,8

4 4 Vänhems vårdcentralsområde har en något äldre befolkning. En stor del av barnfamiljerna bor i stan det första året för att sedan köpa hus och flytta ut på landet. Detta gör att BVC har hög belastning eftersom kontrollerna är som mest första året. Området har även en stor del invandrare och ett stort antal patienter från ytterområdena som arbetar i Hässleholm och som söker vård på Vänhem. Vänhem 2003 Urologi-gyn 5% Symtom 12% Inf ektioner 19% Tumör 0% Blod 2% Rörelsorganen 20% Endokrin 6% Psykiatri 7% Hud 6% Mage-tarm 3% Hjärta-kärl 10% Öron-ögon 8% Nervsystem 2% De vanligaste diagnoserna Rörelseorganen9 Urologi-gyn 2 Infektioner 10 Mage-tarm 3 Symtom 11 Blod 4 Hjärta-kärl 12 Nervsystem 5 Öron-ögon 13 Tumör 6 Psykiatri 7 Endokrin 8 Hud

5 5 Problem/förbättringsområde Två av fyra läkartjänster var vakanta, vi fick hushålla med de få tider som fanns. Ofta var akuttiderna slut redan kl och väntelistan var lång. Många fick hänvisas till JLC efter kl 17. Väntetiden för en allmän kontroll var över två månader lång. Situationen för sköterskorna i telefonrådgivningen var mkt påfrestande och frustrerande. Läkare och sköterskor satte sig tillsammans ner för att titta på vårt bokningssystem, vi beslöt att testa att ha röda spärrade tider som öppnades samma dag och röda tider som man i rådgivningen bokade för pat som behövde tid inom 8 dgr. Vita tider som kunde vänta lämnades en lapp till Irene (bokningsansvarig sköterska) som sedan prioriterade och kallade pat. Det fanns också gröna tider så att läkaren skulle ha möjlighet att boka in egna åb m m. Vi hade regelbundna prioriteringsmöten där vi gjorde upp bokningsrutiner och vilka pat som får kallas på 15 min resp 30 min och en timme. Situationen förbättrades tillfälligt men mkt tid lades på administration och prioritering och ständigt dessa lappar. Det var inte heller sällan som pat uteblev eller kom på ett onödigt besök då man nyligen varit på annan vårdinrättning och fått hjälp, eller ej hunnit få kallelsen i tid då läkarschemat blivit lagt sent. Den öppna dsk mott som var öppen två timmar varje dag kunde ibland vara överhopad med patienter. Det var mkt stressande och det blev även lång väntetid för patienten i väntrummet. Öppethållandet minskades till en timme per dag, vi började boka övriga tider. Detta har förbättrat arbetssituationen för dsk samt minskat väntetiden i väntrummet för patienten.

6 6 För att få fler medarbetare med oss i arbetet utökade vi gruppen med 5 personer i olika yrkeskategorier. Tillsammans gjorde vi ett studiebesök på vårdcentralen i Staffanstorp i feb 04, vilket var mycket givande. Därefter hade vi brainstorming på ett personalmöte där vi bestämde att vi skulle arbeta i olika grupper. Vi enades om att dela in i schemagruppen, provsvarsrutiner, provtagningsrutiner, mottagningsrutiner, introduktionspärm och en paramedicingrupp. Allt detta utifrån konceptet Bra Mottagning. Efter detta hade all personal en utvecklingsdag på Stadshotellet i Hässleholm i maj månad 04. Till vår hjälp hade vi bjudit in Bengt Ardenvik och Agneta Lindberg. Varje grupp inventerade nuläget, bestämde vad vi ville uppnå samt vilka förändringar/förbättringar vi ville prova (se bilagor). I juni månad kommer all personal att ha en halv dags uppföljning. Övergripande målsättning Vid första kontakt kunna erbjuda tid till rätt kompetens på vårdcentralen inom 3 dgr fr o m Delmål: Arbeta bort ryggsäcken till maj månad. Akuttider till arbetsterapeuter, sjukgymnaster och kurator. Minska besökstyperna till två. Dsk öppna mott stänger 1/9. Utförda mätningar Vi tog fram en egen mall för mätning av efterfrågan och kapacitet på läkartider. Först gjorde vi en testdag där det på varje lapp fanns möjlighet att skriva kommentarer på frågor man

7 7 hade inför mätningen. Detta var bra för det kom då upp en del saker som var oklara. Därefter gjorde vi en mätning under 14 dgr. Denna visade att det fanns balans mellan efterfrågan och kapacitet. Varje torsdag mäter vi tredje tillgängliga tid och hur många lappar som Irene har. Tidsplan Arbeta bort ryggsäcken till maj månad. Kunna erbjuda tid till rätt kompetens på vårdcentralen inom 3 dgr fr o m Den öppna distriktssköterskemottagningen stänger den 1 september. Koncept/förändringar I vårt arbete med Bra mottagning kom vi fram till sex arbetsområden att förändra för att nå vårt mål. Paramedicinare på vårdcentralen. Schemaändringar. Provtagningsrutiner. Provsvarsrutiner. Mottagningsrutiner. Introduktionspärm.

8 8 Rapport sjukgymnast Distriktssjukgymnastiken Vc Vänhem. Upptagningsområde: Servar fyra vårdcentraler, ca invånare.vi har remissfrihet till sjukgymnast. Personal: 4 sjukgymnaster 3,6 tjänster 1 assistent/undersköterska 1,0 Arbetsuppgifter Poliklinik individuell behandling. Gruppverksamhet - basal kroppskännedom (BK), rygg- och nackgympa, mödrainfo. Problem/förbättringsområde Vi har i många år haft lång väntelista för oprioriterade pat ibland upp till 140 personer. Vi försökte minska på väntelistan genom att skicka ut behovsbrev till patienter från väntelistan. De skulle höra av sig inom 2 v om behov kvarstod. Dessa behovsbrev skickades ut med jämna mellanrum med början i mars 03. Varje gång kunde vi stryka ca 1/3 av de patienter vi skickat brev till. Medan de patienter som var i behov, 2/3, fick tid direkt eller när tid fanns. Väntelistan ökade snabbt igen, vi hade en väntetid på 2 5 månader.

9 9 Övergripande målsättning Att vid första samtalet kunna erbjuda tid till sjukgymnastik bed/behandling inom 2 v fr o m Delmål Ingen väntelista fr o m Skapa en reservplan till Tidsplan När vi gick med i bra mott i okt 03 hade vi 26 pat på väntelista och 9 v väntetid. Vi bedömde att väntelistan skulle vara borta Kunna erbjuda tid inom 2 veckor fr o m Åtgärder Fortsatte att skicka behovsbrev. Begränsad telefontid från hela dagen till kl , därefter telesvar. Striktare områdesansvar, vi tar endast de patienter som bor inom vårt områdesansvar. Striktare riktlinjer angående bassängträning, ca 20 ggr/år fr o m jan -03. Ändrade remissrutiner, skriftlig information till kliniker att ge patienterna remissen istället för att skicka den till oss. Detta leder till ökat patientansvar och motivation tror vi. Hänvisa till privata sjukgymnaster. Slutade att sätta in fler patienter på väntelistan fr o m Vi hänvisade dem till privata sjukgymnaster eller bad dem återkomma efter jul om behov fanns kvar.

10 10 Direktbokning för bedömning i gemensam tidbok fr o m Kommande åtgärder Fastställa riktlinjer för behandling av kroniker genom att öka patientansvar, öka självträning, begränsa behandlingsperioden, glesare återbesök, telefonuppföljning. Öka gruppbehandling med stressgrupp där sjukgymnast, kurator och arbetsterapeut skall ingå. Stavgång. Skapa akuttider till vårdcentralen. Fastställa vårdprogram för ryggstabilisering, ryggråd och avspänning. Skapa en introduktionspärm tillsammans med hela vårdcentralen för nyanställd personal, AT/ST-läkare, sjukgymnastelev. Skapa en rutinpärm. Se över nyttjandegraden av behandlingsrum. Nu är ett behandlingsrum med två britsar upptaget för BK-grupp vissa dagar under den tid då vi är som mest personal. Skapa en reservplan för planerad och oplanerad frånvaro. Utförda mätningar Antal nyinkomna patienter på väntelistan. Antal patienter på väntelistan totalt. Väntetid i veckor. Balans mellan efterfrågan och kapacitet under 2 v (nov 03). Tredje tillgängliga tid.

11 11 Resultat Mätningen på efterfrågan och kapaciteten visade att det var balans. Det var den med hjälp av övertid och att alla var på plats inga möten, ingen yrkesutveckling. Ingen väntelista sedan mars 04 vilket har minskat personalens stress. En sjukgymnast slutade hos oss samtidigt som vi fick en ersättare. Detta hjälpte oss att bli av med väntelistan. En längre tids underbemanning p g a sjukdom har gjort att vi nu inte riktigt har balans mellan tillgänglighet och efterfrågan. Det är ffa tid för administration, reflektion och yrkesutveckling som blivit lidande. Men vi hoppas få balans efter de förändringar som vi förbereder oss på, se ovan, som vi alla är positiva till. Vi planerar att fortsätta mäta: Antal nyinkomna pat. Tredje tillgängliga tid, som ett observandum: Om tredje tillgängliga tid överskriver 3 v får patienten återkomma eller så hänvisar vi dem till andra. Vi får då även analysera var problemet ligger. Vi planerar också att få in FAR och FYSS till vårdcentralen.

12 12 Primärvården Skåne Nordost Vårdcentralen Vänhem Tel Till Dig som är patient på vårdcentralen Vänhem i Hässleholm Den 1 september 2004 kommer en förändring att införas som skall göra det lättare att få tid hos oss. Återbesök Vi kommer inte längre att kalla Dig för återbesök. När det är dags får Du själv ringa mottagningen och beställa tid på Tel nr vardagar kl 8 17 Receptförnyelse Hör av Dig i god tid innan medicinen tar slut på Tel nr Alla besök till distriktssköterska skall efter den 1 september vara tidsbokade då den öppna mottagningen stänger. Vårt mål är att kunna erbjuda bättre service efter Dina behov. Om Du har frågor eller vill lämna synpunkter hör av Dig på tel nr Personalen vårdcentralen Vänhem Hässleholm

13 13 Primärvården Skåne Nordost Vårdcentralen Vänhem Du bör komma till Vänhems vårdcentral på ett läkarbesök i..månad 200. Tiden måste du ringa och boka själv! Tel mellan kl och kl Välkommen tillbaka!

14 14 Arbetsblad 1 Övergripande mål Grupp 1 sjukgymnast, arb. Terapeut, Kurator Problem inventering/beskrivning av nuläget SJUKGYMNAST: O väntelista Bedömningstid inom 1-4 veckor Tillgänglighet efterfrågan ej i balans Reservplan saknas KURATOR: O väntelista Tid inom 2-3 veckor Akuttider 2/vecka Reservplan saknas ARBETSTERAPEUT: O väntelista Tid inom 2 veckor Akuttider 2/vecka Reservplan saknas

15 15 Arbetsblad 1 b (Vänhems utv dag) Övergripande mål Grupp 1 Balans mellan tillgänglighet och efterfrågan, inkl tid till förändringsarbete och yrkesutveckling Vad vi vill uppnå Bedömningstider inom 2 veckor Akuttider till vc personal Grupper (Stress) Behandlingsupplägg (hur många gånger, hur ofta?) Lokaler Tid för administration Rutinpärm Introduktionspärm Avsatt tid yrkesutveckling, förändringsarbete Realistisk verksamhet vid frånvaro, både planerad och oplanerad

16 16 Arbetsblad 2 (Vänhems utveckl dag) Övergripande mål Grupp 1, Förändrat beh upplägg för pat med kroniska åkommor Test Vilken förändring vill vi Ansvarig Tidsplan prova? 1 Tidsbegränsad beh period Alla 1/ Mer pat ansvar t ex infoblad/träningsdagbok 3 Standardiserade vårdprogram (delvis) 4 Telefonuppföljning 5 Gruppbehandling 6 Glesare uppföljning

17 17 Arbetsblad 1 Övergripande mål Grupp 2 Schemagrupp/ssk mott Problem inventering/beskrivning av nuläget Hemsjukvården utnyttjar ej sina tider Olika sorters tider, både på läkarmott och DSK Mycket administration går åt till kallelse/bevakning Schemaläggning är tung, speciellt för läkartiderna Många olika lappar på samma patient Uteblivna besök Onödiga besök (pat får ej träffa den läkare han/hon brukar) Av/ombokningarna är många och tar tid Måla tider arbetsmiljöproblem

18 18 Arbetsblad 1 b (Vänhems utv dag) Övergripande mål Grupp 2 schemagr/ssk mott Öka tillgängligheten Vad vi vill uppnå Förbättra arbetsmiljön i telefonrådgivningen Förenklad administration Akutpatienter i ökad utsträckning få träffa den läkare de brukar gå till Förenkla grundschema och administrationen runt detta, större flexibilitet Endast tidbokad DSK mottagning Utarbeta reservplan

19 19 Arbetsblad 2 (Vänhems utveckl dag) Övergripande mål Grupp 2 schemagr/ssk mott Test Vilken förändring vill vi prova? 1 Ändra telefontid till läkarna (utvärderas v 25) 2 Ändra tiden för läkarmötet till (utvärderas v 25) 3 Inga lappar till Irene på pat som skall komma efter 31/ Trycka återbesökslappar (blåa) Ansvarig Tidsplan Marie 13/6 04 Irene omgående Bodil omgående

20 20 Arbetsblad 1 Övergripande mål Grupp 3 Provtagningsrutiner Problem inventering/beskrivning av nuläget Hög belastning på lab med mycket extern provtagning, måndagar Många remisser att skriva (lämnar enbart RPblanketter) Pat kommer utan RP- blankett/remiss Remisser läggs ej där de skall vara - BOXEN Saknas riktlinjer för vissa prover/provtagning Patologiska provsvar skall snabbt till läkare för bedömning Trångt på och utanför lab

21 21 Arbetsblad 1 b (Vänhems utv dag) Övergripande mål Grupp 3 Provtagningsrutiner Vad vi vill uppnå Förbättrad beställning av prover från läkare, ev. databeställning via BIOSIS Provtagningsremisser skall vara klara, placerade i BOXEN inför kommande provtagning RP- blanketterna i akutlådan i första hand, pat i spaljén eller lilla lab Provtagning prioriteras analys när tid finnes Samtal angående provtagning kopplas direkt till lab för undvikande av missförstånd Större arbetsyta och dagsljus Hur undvika påträngande patient??? Begränsa tider för extern provtagning

22 22 Arbetsblad 2 (Vänhems utveckl dag) Övergripande mål Grupp 3 Provtagningsrutiner Test Vilken förändring vill vi Ansvarig Tidsplan prova? 1 Databeställning av Marna Omgående prover i BIOSIS 2 Mall för provtagning Bolette Höst 04 (årskontroll) börja med diab 3 Pat i spaljén eller lilla lab Alla 1 maj 4 Ambulerande schema på mottagningen för de på lab Gertud 10 maj

23 23 Arbetsblad 1 Övergripande mål Grupp 4 Minska pappershanteringen i samband med provsvar Problem inventering/beskrivning av nuläget Alltid provsvar till patient, skriftligt eller telefonbesked även icke patologiska Administrationsbördan stor för läkare, labpersonal, sekr Provsvar kommer fel, vem bevakar vilka prover (AT, ST och vik läkare) Telefonsamtal om provsvar en belastning i telefonrådgivningen

24 24 Arbetsblad 1 b (Vänhems utv dag) Övergripande mål Grupp 4 Minska pappershanteringen Vad vi vill uppnå All personal på lab skall ha samma kunskaper Alla på lab skall vara insatta i rutiner för prover och svar Införa provtagning 2 veckor före us/kontroll inga RP- Beställa prover via BIOSIS blanketter Ej svara på normala prover Provsvarsblankett : (BIOSIS) brevmallar i datorn

25 Arbetsblad 2 (Vänhems utveckl dag) Övergripande mål Grupp 4 minska pappershanteringen vid provsvar Test Vilken förändring vill vi prova? 1 Utbilda labpersonal i rutiner-göromål 2 Provtagning inför planerade kontroller (diab?) 3 Beställa prover i BIOSIS = Inga RP- blanketter Ansvarig Labgruppen Bolette Marna (undersöka möjligheterna) Tidsplan Maj hösten Omgående 4 Ej besvara normala prover Gertud 1/ Brevmall i datorn Omgående

26 Vad är det vi vill uppnå? Hur kommer vi att veta att en förändring är en förbättring? Agera Planera Vilka förändringar resulterar i förbättringar? Mål : Utbilda labpersonal i rutiner - göromål Tidplan: Maj Studera Göra Planera Behöver vi veta mer innan testen påbörjas? Gör en detaljerad plan för testen (vem gör vad, var och när)? A) Intervju av labpersonal: kunskaper, aktiviteter, ansvarsfördelning (Lisbeth genomför intervjuerna under Maj månad) Göra (Pröva/Testa) Genomför förändringen enligt planen ovan. Beskriv eventuella svårigheter, avvikelser från planen och oförutsedda effekter. B) Labchefen ansvarar för och genomför utbildningen efter vad som framkommit under intervjuerna C) Uppföljning: Nylärd kunskap

27 27 Mål : Provtagning inför planerade kontroller Tidplan: Höst Vad är det vi vill uppnå? Hur kommer vi att veta att en förändring är en förbättring? Agera Planera Vilka förändringar resulterar i förbättringar? Studera Göra Planera Behöver vi veta mer innan testen påbörjas? Gör en detaljerad plan för testen (vem gör vad, var och när)? A) Göra ruta på ÅB blanketten: Om du skall lämna prover kom 2 veckor före besöket/kontrollen

28 28 Göra (Pröva/Testa) Genomför förändringen enligt planen ovan. Beskriv eventuella svårigheter, avvikelser från planen och oförutsedda effekter. B)? Börja med diab pat (Bolette ansvarig) C) Audit hos dr: Hur många pat har lämnat prover? Vad är det vi vill uppnå? Hur kommer vi att veta att en förändring är en förbättring? Agera Planera Vilka förändringar resulterar i förbättringar? Studera Göra Mål : Beställa prover i BIOSIS Tidplan: Omgående Planera Behöver vi veta mer innan testen påbörjas? Gör en detaljerad plan för testen (vem gör vad, var och när)? A) Kan BIOSIS beställningen ligga vilande i 1-2 år?? Marna kollar med Per Svensson (systemförvaltare)

29 29 Göra (Pröva/Testa) Genomför förändringen enligt planen ovan. Beskriv eventuella svårigheter, avvikelser från planen och oförutsedda effekter. B) 1 dr = pilotprojekt Vad är det vi vill uppnå? Hur kommer vi att veta att en förändring är en förbättring? Agera Planera Vilka förändringar resulterar i förbättringar? Mål : Ej besvara normala prover Tidplan: 1 maj Studera Göra Planera Behöver vi veta mer innan testen påbörjas? Gör en detaljerad plan för testen (vem gör vad, var och när)? A) Period : 3 månader Gertrud ansvarig

30 30 Göra (Pröva/Testa) Genomför förändringen enligt planen ovan. Beskriv eventuella svårigheter, avvikelser från planen och oförutsedda effekter. B) Alla läkare C) Audit hos ssk + usk: Hur många ringer och frågar efter provsvar Vad är det vi vill uppnå? Hur kommer vi att veta att en förändring är en förbättring? Agera Planera Vilka förändringar resulterar i förbättringar? Mål : Brevmall i datorn Tidplan: Omgående Studera Göra Planera Behöver vi veta mer innan testen påbörjas? Gör en detaljerad plan för testen (vem gör vad, var och när)? A) Brevmall i BIOSIS för svar på prover Ansvarig: sekreterarna?? Läkare?? Även gälla vid diktering

31 31 Göra (Pröva/Testa) Genomför förändringen enligt planen ovan. Beskriv eventuella svårigheter, avvikelser från planen och oförutsedda effekter. B) Mallar göras (av vem?) Arbetsblad 1 Övergripande mål Grupp 5 Bättre arbetsmiljö Mottagningsrutiner på läkarmottagning och dskmottagning Problem inventering/beskrivning av nuläget DSK Pat kommer utanför mottagnings tid Pat kommer som ej är listade på Vänhem Trångt i väntrummet Lyhörda lokaler vid hypertonimottagningen LÄKARMOTT Lab, trångt, spring av olika personalgrupper Trångt och lyhört i telefonrådgivningen Många personer vistas i samma rum samtidigt

32 32 Arbetsbeskrivning saknas Insyn i vissa undersökningsrum Hög belastning på lab med provtagning på måndagar Trångt i väntrummet Arbetsblad 1 b (Vänhems utv dag) Övergripande mål Grupp 5 Bättre arbetsmiljö Mottagningsrutiner på DSK mott och läkarmott Vad vi vill uppnå DSK och LÄKARMOTT Information om tider och Bra mottagning Förbättra väntrummen Alla tänka på lyhördheten Bättre miljö i telefonrådgivningen och på lab Bra arbetsbeskrivningar God arbetsfördelning balans Rolig och bra arbetsmiljö

33 33 Bra kommunikation Färre uteblivna besök God sekretess och mindre insyn i undersökningsrum Mindre energi på hänvisning och listning Att alla vet var saker finns och hur de fungerar Hospitera hos varandra Arbetsblad 2 (Vänhems utveckl dag) Övergripande mål Grupp 5 Bättre arbetsmiljö Test Vilken förändring vill vi prova? Ansvarig Tidsplan 1 Info till pat/norra Skåne om Bra mottagning Bodil Bra mottagn gruppen Omgående 2 Revidera uppdragslista Lena 1/9 04 Alla 3 Fördela arbetsuppgifter Marie 1/9 04 rättvist ansvarig och ersättare 4 Uppdatera BIOSIS familjeläk Kerstin Omgående 5 Hörlurar med musik till bltr patient 6 Ljuddämpande plattor till telefonrådgivningen 7 Minska insynen till spec Marnas rum- draperi 8 Alla nyheter informeras torsdagar + dokumentation Aileen 1/6 04 Helena 1/6 04 Helena 1/6 04 Respekt personalkat Omgående

34 34 Arbetsblad 1 Övergripande mål Grupp 6 Introduktionspärm Problem inventering/beskrivning av nuläget Saknar sammanhållande information på ett ställe Nedskrivna rutiner/ riktlinjer för ssk/labpersonal saknas Saknar rutiner för receptbeställning Saknar klara riktlinjer vid behov av ambulans, vem gör vad?

35 35 Arbetsblad 1 b (Vänhems utv dag) Övergripande mål Grupp 6 Inbjudande introduktionspärm för all personal Vad vi vill uppnå Det är vi som jobbar här!! Namn yrke mott sign mailadress - BILD Larmrutiner nyckelansvarig flexansvarig dataansvarig - sjukanmälan Möte: Personalmöte, tors.möte, läk, ssk, usk, sekr, sjukgymn, arb.terapeut, kurator? PRIS och Rehab möte? Fika

36 36 Yrkesbeskrivningar för samtliga, bokningsrutiner, prioriteringar mm Öppet tider, telefontider, parkering Övrigt t ex turistkarta, matställe inv.antal etc Arbetsblad 2 (Vänhems utveckl dag) Övergripande mål Fungerande Introduktionspärm (huvudansvarig: Lisbeth Ljungberg) Test Vilken förändring vill vi prova? Ansvarig Tidsplan 1 Göra en pärm Lisbeth/ en 1/10 04 person från varje yrkesgrupp 2 Punkt 1 Mia 3 Punkt 2 Lisbeth 4 Punkt Katarina 5 Punkt Rose-Marie

37 37 6 Punkt 6 + övrigt Ursula 7 Kontaktperson till punkt 6 Ursula Omgående Efterfrågan

38 Tillgängliga tider/faktiska tiden/efterfrågan 38

39 Irenes lappar 39

40 3:e tillgängliga tiden 40

41 Efterfrågan/tillgängliga tider sjukgymnastiken 41

42 Väntetid i veckor för den som har väntat längst på sjukgymn 42

43 Totala antalet väntande pat / antal nyinkomna pat på sjukgymn 43

44 Slutat sätta in på väntelistan 44