Klinisk mikrobiologi och vårdhygien, kundundersökning Utskick: 1. Var arbetar du?

Transkript

1 Klinisk mikrobiologi och vårdhygien, kundundersökning 2012 Tack till alla som deltagit i kundenkäten från Klinisk mikrobiologi och vårdhygien (KMB). KMB har genom detta fått värdefulla synpunkter och viktig kunskap om kundernas behov. Utskick: Datum: Målgrupp: Syfte: Metod: Avdelningschefer och verksamhetschefer på Akademiska sjukhuset, Lasarettet i Enköping, Primärvården och Privata vårdgivare Mäta kundernas uppfattning om laboratoriets tjänster och genom kundernas synpunkter utveckla verksamheten Elektronisk enkät utskickad via E-post. Svaren är anonyma. Antal E-postadresser som enkäten skickades till: 324 Antal besvarade: 134 Några har besvarat frågorna med vet ej delvis pga att några frågor var felformulerade eller pga att man inte tar några prover. Dessa är exkluderade från sammanställningen av resultaten på frågorna Var arbetar du? 2. Hur ofta nyttjar avdelningen/enheten laboratoriets tjänster? 1(5)

2 3. Hur ofta nyttjar avdelningen/enheten vårdhygiens tjänster? 4. Laboratoriets sortiment, beställnings- och svarsrutiner Antal svarande: Servicegrad (Laboratoriet) Antal svarande: 101 2(5)

3 6. Servicegrad (Vårdhygien) Antal svarande: Nyttjande av våra webbsidor Antal svarande: Informationsbladet Nyheter från Klinisk mikrobiologi Antal svarande: 92 3(5)

4 Kommentarer I enkäten fanns möjlighet för kunderna att delge kommentarer och synpunkter. Här följer en sammanställning av synpunkterna och svar från Klinisk mikrobiologi och Vårdhygien Servicegrad: Bra tillgänglighet. Svar: Tack för positiv feedback Nyheter från Klinisk mikrobiologi och vårdhygien: Bra att få mail om när det kommer ny info. Har inte erhållit informationsbladet Nyheter från Klinisk mikrobiologi Onödigt att skicka i pappersform. Svar: Sedan distribueras våra Nyheter från Klinisk mikrobiologi och vårdhygien endast via Navet. Där läggs en länk till Klinisk mikrobiologis webbplats. Där man kan se även tidigare Nyheter från klinisk mikrobiologi och vårdhygien. Vi har valt att inte skicka mail till våra användare om allting. Vi tycker att det är bättre att användarna kan välja själva vilka nyheter man är intresserade av. Saknar ibland en del av nyhetsbladen på Primärvårdens startsida. Svar: Vi har förstått att eftersom PV ofta tar prover som någon annan enhet har beställt så behöver man även info om analyser som man själv inte beställer. Vi ska vara frikostigare framöver med att publicera våra nyheter på PVs startsida. Provtagningsanvisningar Sök analys: SÖK ANALYS måste bli mycket bättre Svårt att söka på labbs hemsida. För krångligt när man ska hitta om ett prov som man tar sällan. Oftast så är det svårt att hitta provtagningsanvisningar. På jourtid vet man inte vart man ska vända sig för att få hjälp med hur man tar ett prov. Önskar att det skulle vara lättare att söka i "SÖK ANALYS" på webbsidan. Sök analys går att förbättra, bör innehålla medicinsk information också, nu får man googla på andra landstings infosidor. Svar: Vi är medvetna om att funktionaliteten inte är optimal men just nu är det den tekniska lösningen som vi har att tillgå. Arbete pågår med att hitta andra lösningar. Kanske behövs mer utbildning till avdelningarna också Svar: Vi kommer gärna och utbildar personal vad gäller vår webbsida + provtagningsanvisningar Även skickeprover bör man få info om (såg att det togs upp förra året). Vill ha prover som skickas till andra lab på webb-sidan. Svar: Som vi svarade förra året håller vi på att planera för förändring av skickeprovslogistiken. Tyvärr har vi inte hunnit bli klara med detta stora arbete. Det inkluderar möjligheten att ha med skickeproverna i Sök analys. Arbetet fortsätter och är prioriterat. Cosmic Remiss och svar: Det kan ibland vara svårt att veta vilken analys man ska beställa, alla är ju inte mikrobiologer. Gärna lite vägledning i provdjungeln. Lätt att beställa prover i Cosmic-ros. Svar: Tänk så olika man uppfattar samma sak. Det beror dels på vilken introduktion man fått och hur komplicerade beställningar man behöver göra. Att klicka sig in genom att först välja en grupp under Grupper/Paket hoppas vi underlättar då man i så fall ser endast en del av vårt utbud i taget. Vi besöker er gärna och utbildar personal vad gäller beställningar i Cosmic Ändring av provtagningstid/datum skulle kunna fungera bättre vid ett tel. samtal. Uppstår om man har missat att ändra på lab remissen och som man inte har skickat med provet. Svar: Man ska i första hand göra tidsändringar på den speciella etiketten som skrivs ut när man gör beställningen. Till Klinisk mikrobiologi kan man även skriva aktuell provtagningstid på rörets etikett. Har man missat båda dessa möjligheter är man naturligtvis välkommen att ringa till oss. 4(5)

5 Att vi själva ska kunna ta bort analyser eller ändra när man gjort ett fel i beställningen, innan provet är taget. Svar: Man kan inte ändra i en remiss som är skickad, så fungerar Cosmic idag. När möjligheten att visa att prov ankommit till lab (sk kvittens) utvecklats i systemet kommer man troligtvis att kunna ändra i remissen ända tills prov ankommit till lab. Denna utveckling av Cosmic är begärd sen flera år men vi kan tyvärr ännu inte säga när den kommer. Ändra tex från rutin till akut. Svar: I Cosmic-mikrobiologi kan man inte välja mellan rutin och akut. Vi bedömer utifrån den medicinska informationen om ett prov behöver analyseras snabbare än rutin. Metodutveckling: Undran varför vi inte har möjlighet att analysera prover med pcr-teknik t ex calici, norovirus, utan måste skicka till sthlm? Svar: Diagnostik för calici- och norovirus har funnits hos oss sedan Analysen finns att beställa i Cosmic, gruppen Feces som Norovirus(Calicivirus) RNA (PCR) Övrigt: Ni bör införa GFR-beräkning vid krea-prov till alla kliniker, inte bara njurmedicin. Långa svarstider, ffa på APT tid som styr behandling med heparin. Svar: Krea-prov och APT-tid beställs under fliken Farmakologi Immunologi Kemi. Vi meddelar dem era synpunkter. Är inte 'kund' till KMB. Inga prover utförs eller skickas från vår enhet. Däremot läser vi dagligen av resultat från tagna prover som vårdavd och mottagningar tagit som underlag för den behandling vi utför på deras patienter. Svar: Tack för att ni ändå givit er tid att svara. Två frågor under servicegrad som inte kan besvaras med hänsyn till svarsaltenativen Dåligt utformad enkät då svarsalternativen under sevicegrad (vårdhygien) ej stämmer med frågorna Servicegrad vårdhygien går inte att besvara med de alternativ som finns det är sällan när det gäller vårdhygien. Felaktigt ställda frågor under servicegrad (vårdhygien) Det gick ej att besvara frågan hur ofta vi söker info på nätet då alternativen ej stämde med frågan. Svårt att svara med nöjd mm på frågor om hur ofta men söker på hemsidorna några gånger / mån 3 frågor på servicegrad vårdhygien är lite felformulerade "Hur ofta"-frågorna går inte att besvara med nöjdhetsgrad. Frågorna "Hur ofta söker ni... svårt att svara med dessa alternativ. Svar: Vi beklagar att dessa frågor blev felformulerade. Ska naturligtvis korrigeras till nästa enkät. Sammanställningen av enkäten är gjord av Aina Hofslagare, logistikansvarig och Åke Gustafsson, sektionschef Tack till Tomas Mäkinen, MIT, för teknisk support. 5(5)